新任班組長技能培訓(xùn)

新任班組長

管理技能培訓(xùn)科理企業(yè)管理顧問服務(wù)有限公司BringingSustainableValuestoyourBusiness講師：蔣建軍2蔣建軍Jake·顧問簡介·

MBA，中級安全主任、6σ綠帶、ISO9000/ISO14000/OSHMS18000審核員。十七年制造業(yè)技術(shù)及管理工作經(jīng)驗，在Nissan、Panasonic等日資企業(yè)有十二年的管理經(jīng)歷，多次參加松下培訓(xùn)中心接受系統(tǒng)培訓(xùn)、赴日本、美國和馬來西亞參與國際交流和開展涉外業(yè)務(wù)，在公司經(jīng)營管理方面有扎實的理論基礎(chǔ)和豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗。服務(wù)企業(yè)有日產(chǎn)汽車、松下電器、三菱電機、格力電器、美的空調(diào)、美芝壓縮機、志高空調(diào)、嘉裕制衣、銘康達(dá)首飾、精明鋁品、威力士家電、杭州發(fā)動機、世紀(jì)精信等。擅長制造現(xiàn)場管理、生產(chǎn)管理、安全管理、TPM、成本低減、5S活動等項目咨詢服務(wù)。科理企業(yè)管理顧問服務(wù)有限公司BringingSustainableValuestoyourBusiness一、新任管理者的認(rèn)識1、管理者角色認(rèn)知2、管理者的角色轉(zhuǎn)換3、管理者的素質(zhì)要求二、班組長在企業(yè)管理中的作用

1、班組長的地位

2、班組長的使命

3、班組長的職責(zé)三、班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)

1、班組長的管理水平現(xiàn)狀

2、角色認(rèn)知

3、成就動機

4、技能要求四、如何做計劃

1、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題

2、確立目標(biāo)

3、擬訂計劃

4、計劃的制定五、如何組織生產(chǎn)

1、崗位之間的接口處理

2、如何執(zhí)行規(guī)章制度

3、流程再造

4、如何決斷

5、如何用人

6、如何協(xié)調(diào)

7、監(jiān)督控制

8、如何對待非正式小群體六、班組長的權(quán)利和管理原則

1、什么是管理

2、班組長的權(quán)利七、權(quán)變管理理論八、激勵理論的運用九、管理者的挫折管理十、班組長的心理素質(zhì)目錄一、新任管理者的認(rèn)識1、管理者角色的認(rèn)知班組長在企業(yè)、公司、員工、同事之間，扮演著不同的角色，不同的角色賦于其不同的價值：首先，班組長是企業(yè)價值和利潤的創(chuàng)造者。對企業(yè)來說班組長是基層的管理員，直接管理作業(yè)人員，是Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交貨期）指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者。其次，班組長是中層管理人員的左右手。對主管人員來說班組長是主管人員命令、決定的貫徹者和執(zhí)行者，同時對自己的某方面工作起著輔助和補充作用。并且在對現(xiàn)場管理過程中，班組長既是管理精神傳播的窗口，又是主管與作業(yè)人員溝通的橋梁。再次，班組長是作業(yè)人員的幫助者和支持者。對作業(yè)員工來說班組長是直接的領(lǐng)導(dǎo)，并對其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，評價其作業(yè)能力及作業(yè)成果。最后，班組長是同事之間的戰(zhàn)友和兄弟。對班組長來說其他班組長是同事，是工作上的協(xié)作配合者，同時又在晉升方面形成競爭關(guān)系。一、新任管理者的認(rèn)識◆上司會對你這位新提拔上來的愛將賦于更高的期望，采取新的評價標(biāo)準(zhǔn)。◆員工對你這位曾經(jīng)的同事的不順眼、不滿意、不服氣。面對以上種種情況，究竟該怎么辦？是大膽決斷，還是邊走邊看？是一上任就改弦更張，還是按兵不動？是樹立權(quán)威，還是推行工作？是隨大流，還是獨來獨往？是爭取共識，還是自行其事？“走著瞧”2、管理者的角色轉(zhuǎn)換（新任管理者的困惑）1專業(yè)能力，對自己的業(yè)務(wù)（人員、機器、材料、方法）嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議幫助正確判斷，2目標(biāo)管理能力，具備使P—D—C—A這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。3問題解決能力，具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和想象預(yù)測能力。4組織能力，１＋１≥２5交流、交際能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。6傾聽的能力，一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了解更多的事情。友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。7幽默的能力，幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。8激勵的能力，“要我去做”變成“我要去做”，還要善于自我激勵。9指導(dǎo)員工的能力，傳授必要的知識及方法；指出員工在意識和行動上的不足之處；10培養(yǎng)能力，部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。11控制情緒的能力，一個成熟的管理者應(yīng)該有很強的情緒控制能力。12自我約束的能力，“理想的自畫像”13概念化能力。取決于工作環(huán)境和個人悟性，帶有潛能性質(zhì)。3、班組長的素質(zhì)要求一、新任管理者的認(rèn)識二班組長在企業(yè)管理中的作用1、班組長的地位◆企業(yè)的縱向管理層次◆班組長的地位科理企業(yè)管理顧問服務(wù)有限公司BringingSustainableValuestoyourBusiness班組長對三個階層的人員不同的立場面對部下應(yīng)站在經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音講話面對經(jīng)營者又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上,用部下的聲音說話面對直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上說話職位不高決策不少場所雖小責(zé)任不小BringingSustainableValuestoyourBusiness二班組長在企業(yè)管理中的作用2、班組長的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低勞動成本防止工傷和重大事故的發(fā)生BringingSustainableValuestoyourBusiness二班組長在企業(yè)管理中的作用3、班組長的使命◆班組長影響決策的實施,是決策的執(zhí)行者?！舭嘟M長既是承上啟下的橋梁，又是聯(lián)系員工和領(lǐng)導(dǎo)的紐帶?！舭嘟M長是生產(chǎn)的直接組織者和參加者，所以班組長既是技術(shù)骨干，又是管理業(yè)務(wù)的多面手。BringingSustainableValuestoyourBusiness二班組長在企業(yè)管理中的作用4、班組長的職責(zé)◆勞務(wù)管理人事調(diào)配,排班,勤務(wù),嚴(yán)格考勤,情緒管理,技術(shù)培訓(xùn),安全操作,衛(wèi)生,福利,保健,團(tuán)隊建設(shè)等◆生產(chǎn)管理職責(zé)現(xiàn)場作業(yè),生產(chǎn)質(zhì)量,成本核算,材料管理,機器保養(yǎng)◆輔助上級反映情況,提出建議,做好參謀BringingSustainableValuestoyourBusiness二班組長在企業(yè)管理中的作用三、班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)1、班組長的管理水平現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動模范型哥們義氣型BringingSustainableValuestoyourBusiness2、角色認(rèn)知◆對自己的角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確把握◆了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值◆了解下級對你的期望值BringingSustainableValuestoyourBusiness三、班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)下級對上級的5個方面的期望辦事要公道關(guān)心部下目標(biāo)明確準(zhǔn)確發(fā)布命令及時指導(dǎo)需要榮譽BringingSustainableValuestoyourBusiness三、班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)2、角色認(rèn)知3、成就動機圖：馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現(xiàn)成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者BringingSustainableValuestoyourBusiness三、班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)4、技能要求(1)、對于管理層的技能要求見識，判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力BringingSustainableValuestoyourBusiness三、班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)(2)、不同管理層的三項權(quán)重比例見識人情技術(shù)高層（總經(jīng)理，老板）473518中層（車間主任級別）314227基層（班組一級）183547BringingSustainableValuestoyourBusiness三、班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)4、技能要求(3)、中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求所謂德，是指德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德。所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活的應(yīng)變能力，尤其是在改革開放的時代，在市場競爭越來越激烈的時刻，一定要具備很強的靈活應(yīng)變的能力。德法術(shù)三、班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)4、技能要求

課間休息四、如何做計劃1、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題◆弄清問題的性質(zhì)◆查找影響問題的主要原因

問題要分清楚是常見的還是偶發(fā)的，常見的要提到政策的水平上處理，偶發(fā)的具體情況具體處理?！说?德魯克2、確立目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)該明確，具體，協(xié)調(diào)，可行目標(biāo)四、如何做計劃3、擬訂計劃

征求部屬意見的兩個原則獨立性原則排斥性原則四、如何做計劃員工參與度A/Q類高認(rèn)可，低質(zhì)量2AQ/0類高認(rèn)可，高質(zhì)量1Q/A類高質(zhì)量，低認(rèn)可40/AQ類低認(rèn)可，低質(zhì)量3決策的認(rèn)可-A員工的參與程度決策質(zhì)量Q四、如何做計劃3、擬訂計劃4、計劃的制定◆浴盆曲線規(guī)律過程失效率早期失效偶然失效損耗失效四、如何做計劃◆改變計劃的原則1積極原則2慎重原則四、如何做計劃4、計劃的制定五、如何組織生產(chǎn)1、崗位之間的接口處理◆缺乏應(yīng)有接口的弊端◆管理零空白明確職責(zé)，突出協(xié)作◆原始臺賬◆海爾經(jīng)驗2、如何執(zhí)行規(guī)章制度◆嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度強化管理，案例◆執(zhí)行規(guī)章制度時應(yīng)遵循的原則

先嚴(yán)后寬

對事不對人五、如何組織生產(chǎn)3、流程優(yōu)化流程優(yōu)化分為四個方面：清除、簡化、整合、自動化清除簡化整合自動化過量生產(chǎn)等待時間運輸加工庫存缺陷/失誤重復(fù)重排格式檢驗協(xié)調(diào)表格程序溝通技術(shù)流程問題區(qū)域水平或用人不當(dāng)工作團(tuán)隊顧客供應(yīng)商臟活難活險活乏味的工作數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳送數(shù)據(jù)分析五、如何組織生產(chǎn)4、如何決斷◆決斷的特點◆組員請示的問題◆非規(guī)范化問題五、如何組織生產(chǎn)5、如何用人1、量才使用，揚長避短2、容短3、容長才者，德之資也德者，才之帥也五、如何組織生產(chǎn)6、如何協(xié)調(diào)（一）個體的心理學(xué)涵義1、個體的心理學(xué)涵義2、個性的差異氣質(zhì)性格能力興趣五、如何組織生產(chǎn)影響情緒的要素人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)社會身體工作環(huán)境家庭上下級同事疾病缺陷通風(fēng)照明能力作風(fēng)管理方法風(fēng)尚道德習(xí)慣家人生病子女教育子女就業(yè)夫妻不合鄰里糾紛婚姻戀愛安全措施3、情緒6、如何協(xié)調(diào)（一）個體的心理學(xué)涵義五、如何組織生產(chǎn)（二）、群體心理

1、群體心理的特點◆直接性◆混沌性◆感染性五、如何組織生產(chǎn)6、如何協(xié)調(diào)（二）、群體心理2、群體心理的功能◆整合功能◆顯示器功能◆警示功能◆影響士氣的功能五、如何組織生產(chǎn)6、如何協(xié)調(diào)3、根據(jù)群體心理特點建立相關(guān)機制建立良好的反饋機制建立良好的調(diào)整機制建立良好的誘導(dǎo)機制五、如何組織生產(chǎn)6、如何協(xié)調(diào)（二）、群體心理（三）提高溝通技巧1、影響溝通的障礙◆語言障礙◆知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙◆組織結(jié)構(gòu)不合理◆溝通方式選擇不當(dāng)五、如何組織生產(chǎn)6、如何協(xié)調(diào)2、加強與員工溝通的“四解兩容”◆了解◆理解◆諒解◆和解●容人●容事五、如何組織生產(chǎn)6、如何協(xié)調(diào)（三）提高溝通技巧3、P-A-C理論P狀態(tài)（Parents），家長狀態(tài)A狀態(tài)（Adult），成人狀態(tài)C狀態(tài)（Child），兒童狀態(tài)五、如何組織生產(chǎn)6、如何協(xié)調(diào)（三）提高溝通技巧4、交流狀態(tài)PACPAC交叉式PACPAC5、表揚和批評五、如何組織生產(chǎn)6、如何協(xié)調(diào)（三）提高溝通技巧互補式7、監(jiān)督控制（一）、監(jiān)督和檢查監(jiān)督原則：一般與關(guān)鍵結(jié)合，平時與抽查結(jié)合質(zhì)量控制點（二）、控制和駕馭局面◆駕馭人◆沖突管理五、如何組織生產(chǎn)◆非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點

非正式小群體出現(xiàn)的原因

非正式小群體的特點◆如何對待非正式小群體五、如何組織生產(chǎn)8、如何對待非正式小群體六、班組長的權(quán)利和管理原則管理的五項工作計劃組織協(xié)調(diào)控制監(jiān)督1、什么是管理（一）管理的五項工作和內(nèi)容管理的五項內(nèi)容人財物信息時間（二）班組管理的原則——管理無小事班前布置中間控制事后檢查六、班組長的權(quán)利和管理原則1、什么是管理■權(quán)利類型◆獎勵權(quán)◆懲罰權(quán)◆法定權(quán)◆非權(quán)利因素六、班組長的權(quán)利和管理原則2、班組長的權(quán)利■如何提高影響力◆力服◆才服◆德服六、班組長的權(quán)利和管理原則2、班組長的權(quán)利■做個領(lǐng)導(dǎo)型的管理者六、班組長的權(quán)利和管理原則2、班組長的權(quán)利

課間休息七、權(quán)變管理理論1、權(quán)變理論概述

所謂權(quán)變管理的核心是指世界上沒有一成不變的管理模式制約管理模式的主要因素領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)工作環(huán)境菲德勒圖類型12345678上下級關(guān)系好好好好差差差差職務(wù)結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位權(quán)力強弱強弱強弱強弱有利環(huán)境有利程度不利人際關(guān)系為中心工作為中心根據(jù)這一理論，要提高工作效率有兩種方式：A、改變領(lǐng)導(dǎo)方式，以適應(yīng)特定的環(huán)境。B、改變領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的方式。1、權(quán)變理論概述七、權(quán)變管理理論2、領(lǐng)導(dǎo)方式與下級成熟度關(guān)系圖◆1象限，初步成熟的下級，單向命令減少，雙向溝通較強?！?象限，單向命令更少，溝通仍然很強?！?象限，單向命令和雙向溝通都減少，屬于授權(quán)。◆4象限，單向下命令，溝通少。高下級成熟度低l低M1關(guān)系行為高M(jìn)2M3M4低工作行為高4321七、權(quán)變管理理論3、領(lǐng)導(dǎo)者成熟度和下級成熟度關(guān)系圖影響領(lǐng)導(dǎo)者成熟度的要素是領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)水平，領(lǐng)導(dǎo)敬業(yè)精神和心理承受能力。七、權(quán)變管理理論四種管理方式◆命令。

指沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級的命令。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo)?！粽f服。

指的是多給下屬一些說明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項命令的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)。◆參與。

指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時征求并采納下屬的建議?！羰跈?quán)。

指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完成目標(biāo)，期間不做更多的干預(yù)。七、權(quán)變管理理論3、領(lǐng)導(dǎo)者成熟度和下級成熟度關(guān)系圖◆1－1型，即貧乏式領(lǐng)導(dǎo)?！?－1型，即任務(wù)管理型?！?－9型，即鄉(xiāng)村俱樂部管理型。◆5－5型，即中間型。?！?－9型，即團(tuán)隊管理型。管理方格圖七、權(quán)變管理理論八、激勵理論的運用1、激勵理論的分類

◆內(nèi)容激勵理論◆行為改造理論◆過程激勵理論案例：霍桑實驗2、雙因素理論赫茨伯格將激勵的因素分為兩類：

保健與激勵的因素。八、激勵理論的運用●保健因素保健因素包括公司的制度和政策、人際關(guān)系、工資福利、個人生活、工作條件等各個方面。●激勵因素

1．領(lǐng)導(dǎo)對員工的賞識賞識是一種成本最低的激勵方式，有時一個眼神、動作都會給員工以極大的激勵。例如“小王你干得不錯”，聽到這句話，小王今天上午的心情一定會非常好。上級一個贊許的目光，甚至在適當(dāng)?shù)膱龊现袑ο录壿p輕拍一拍肩膀，會讓下級覺得自己的工作得到了充分肯定。

2．工作本身工作本身對下級也有激勵作用，工作的新穎性、挑戰(zhàn)性、責(zé)任感等各種因素對于年輕員工尤其具有激勵的作用。

◆新穎性◆挑戰(zhàn)性◆責(zé)任感八、激勵理論的運用2、雙因素理論期望理論八、激勵理論的運用九、管理者的挫折管理1、面對挫折的一般反應(yīng)A、什么是挫折挫折是指個體愿望遭受到阻礙后引起的心理行為變化。B、受挫折的原因◆客觀原因◆個人內(nèi)因C、挫折容忍力◆生理條件◆過去的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)◆對挫折的