小米11售后協(xié)議書

小米11售后協(xié)議書?甲方：[小米公司名稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[公司注冊(cè)地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方：[購買小米11的消費(fèi)者姓名]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)]地址：[常住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方購買了甲方生產(chǎn)的小米11手機(jī)（以下簡稱"該產(chǎn)品"），為了保障乙方在使用該產(chǎn)品過程中的合法權(quán)益，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下售后協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.產(chǎn)品名稱：小米11手機(jī)2.產(chǎn)品型號(hào)：[具體型號(hào)]3.產(chǎn)品序列號(hào)：[機(jī)身序列號(hào)]4.購買日期：[購買時(shí)間]5.購買渠道：[線上平臺(tái)/線下門店等具體渠道]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方提供的產(chǎn)品故障描述及相關(guān)情況進(jìn)行核實(shí)和檢查。對(duì)于乙方不符合本協(xié)議約定或違反法律法規(guī)使用產(chǎn)品的行為，有權(quán)要求乙方改正，并拒絕提供相應(yīng)售后服務(wù)。2.義務(wù)按照本協(xié)議及國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為乙方提供售后服務(wù)。對(duì)乙方反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)、有效的處理，確保乙方的正常使用。向乙方提供產(chǎn)品的維修記錄、更換零部件記錄等相關(guān)信息。嚴(yán)格遵守國家關(guān)于產(chǎn)品售后服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保障乙方的合法權(quán)益。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。對(duì)甲方提供的售后服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)向甲方提出異議并要求解決。2.義務(wù)向甲方如實(shí)描述產(chǎn)品出現(xiàn)的故障及問題，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品購買信息和使用情況。按照甲方的要求，配合甲方進(jìn)行產(chǎn)品故障的檢測(cè)、維修等售后服務(wù)工作，包括但不限于提供產(chǎn)品、相關(guān)配件、使用環(huán)境等信息。妥善保管產(chǎn)品及相關(guān)配件，不得自行拆卸、改裝產(chǎn)品，不得故意損壞產(chǎn)品及配件，否則甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)或要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。在享受售后服務(wù)過程中，遵守甲方的售后服務(wù)流程和規(guī)定，尊重甲方的工作人員。三、售后服務(wù)內(nèi)容及方式（一）售后服務(wù)內(nèi)容1.質(zhì)保期該產(chǎn)品自購買之日起享有[X]年質(zhì)保期。質(zhì)保期內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品因質(zhì)量問題出現(xiàn)的故障進(jìn)行免費(fèi)維修或更換零部件。2.維修服務(wù)若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)及時(shí)聯(lián)系甲方客服。甲方根據(jù)乙方提供的故障描述，判斷是否屬于質(zhì)量問題。如屬于質(zhì)量問題，甲方將為乙方安排維修服務(wù)，維修方式包括但不限于郵寄維修、到店維修等，具體維修方式由甲方根據(jù)實(shí)際情況確定。維修過程中，甲方使用的零部件應(yīng)為全新的原廠正品或具有同等質(zhì)量的零部件。3.更換服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)，若產(chǎn)品的主要部件（如主板、屏幕、電池等）出現(xiàn)質(zhì)量問題，且經(jīng)過兩次以上維修仍無法正常使用的，甲方將為乙方免費(fèi)更換新產(chǎn)品。更換后的新產(chǎn)品質(zhì)保期自更換之日起重新計(jì)算，質(zhì)保期為[X]年。（二）售后服務(wù)方式1.線上服務(wù)乙方可通過小米官方網(wǎng)站、官方客服電話、官方APP等渠道聯(lián)系甲方客服，提交產(chǎn)品故障描述及相關(guān)信息。甲方客服將根據(jù)乙方提供的情況，提供初步的解決方案或指導(dǎo)乙方進(jìn)行進(jìn)一步的操作。對(duì)于一些可以通過遠(yuǎn)程協(xié)助解決的問題，甲方客服可通過遠(yuǎn)程控制乙方的設(shè)備進(jìn)行故障排查和修復(fù)。2.線下服務(wù)乙方可選擇將產(chǎn)品郵寄至甲方指定的售后維修地址進(jìn)行維修。在郵寄前，乙方應(yīng)確保產(chǎn)品包裝完好，并附上詳細(xì)的故障描述和購買憑證。甲方收到產(chǎn)品后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成檢測(cè)，并與乙方溝通維修方案。維修完成后，甲方將及時(shí)將產(chǎn)品寄回給乙方。乙方也可直接前往甲方指定的線下售后服務(wù)門店進(jìn)行維修。乙方到店后，應(yīng)向門店工作人員提供產(chǎn)品及購買憑證，工作人員將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果提供相應(yīng)的維修服務(wù)。四、維修時(shí)間及費(fèi)用（一）維修時(shí)間1.對(duì)于一般的產(chǎn)品故障，甲方將在收到產(chǎn)品后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成維修并寄回（如選擇線下門店維修，維修時(shí)間以門店實(shí)際維修時(shí)間為準(zhǔn)）。2.若遇到特殊情況，如零部件短缺等，導(dǎo)致維修時(shí)間延長的，甲方將及時(shí)通知乙方，并告知預(yù)計(jì)延長的時(shí)間。（二）維修費(fèi)用1.在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的維修費(fèi)用（包括更換零部件費(fèi)用、維修人工費(fèi)用等）由甲方承擔(dān)。2.若產(chǎn)品故障是由于乙方人為原因造成的，如自行拆卸、改裝、進(jìn)水、摔壞等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。甲方將根據(jù)實(shí)際維修情況，向乙方收取合理的維修成本費(fèi)用，包括零部件費(fèi)用、維修人工費(fèi)用等。維修費(fèi)用的具體金額由甲方根據(jù)實(shí)際維修情況確定，并在維修前告知乙方。3.若乙方要求甲方提供超出質(zhì)保期范圍的增值服務(wù)，如軟件升級(jí)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等，甲方將根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容收取相應(yīng)的費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)將在提供服務(wù)前明確告知乙方。五、產(chǎn)品退換貨規(guī)定1.在質(zhì)保期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，且經(jīng)過兩次以上維修仍無法正常使用的，乙方有權(quán)要求甲方為其更換新產(chǎn)品。如乙方不同意更換新產(chǎn)品，有權(quán)要求甲方按照購買價(jià)格的一定比例（具體比例為[X]%）進(jìn)行退款。退款方式為甲方將款項(xiàng)退還至乙方購買產(chǎn)品時(shí)使用的支付賬戶。2.若乙方購買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，影響正常使用，且甲方無法在合理時(shí)間內(nèi)完成維修或更換服務(wù)，嚴(yán)重影響乙方使用體驗(yàn)的，乙方有權(quán)要求甲方退貨，并要求甲方按照購買價(jià)格全額退款。退款方式為甲方將款項(xiàng)退還至乙方購買產(chǎn)品時(shí)使用的支付賬戶。3.乙方要求退換貨時(shí)，應(yīng)向甲方提供購買憑證、產(chǎn)品及所有配件。產(chǎn)品及配件應(yīng)保持完好無損，如有損壞或缺失，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況扣除相應(yīng)的費(fèi)用。4.對(duì)于因乙方人為原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞或不符合退換貨條件的，甲方有權(quán)拒絕乙方的退換貨要求。六、數(shù)據(jù)保護(hù)及隱私條款1.在進(jìn)行售后服務(wù)過程中，甲方承諾將嚴(yán)格保護(hù)乙方的個(gè)人數(shù)據(jù)和隱私信息。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不會(huì)將乙方的任何個(gè)人數(shù)據(jù)和隱私信息泄露給第三方。2.對(duì)于需要處理乙方設(shè)備中的數(shù)據(jù)時(shí)（如數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)），甲方將采取必要的安全措施，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。在處理完數(shù)據(jù)后，甲方將按照乙方的要求刪除相關(guān)數(shù)據(jù)或進(jìn)行妥善保管。3.乙方應(yīng)確保其提供給甲方的所有數(shù)據(jù)均為合法、合規(guī)的數(shù)據(jù)，不存在任何侵犯第三方權(quán)益或違反法律法規(guī)的情況。如因乙方提供的數(shù)據(jù)導(dǎo)致任何糾紛或法律責(zé)任，由乙方自行承擔(dān)。七、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間為乙方提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照維修費(fèi)用或產(chǎn)品購買價(jià)格的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方按照購買價(jià)格全額退款，同時(shí)甲方應(yīng)按照購買價(jià)格的[X]%向乙方支付違約金。2.若甲方提供的維修服務(wù)不符合質(zhì)量要求，導(dǎo)致產(chǎn)品仍存在故障或問題的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)再次維修或更換新產(chǎn)品，直至產(chǎn)品正常使用。如給乙方造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若甲方違反數(shù)據(jù)保護(hù)及隱私條款，泄露乙方個(gè)人數(shù)據(jù)和隱私信息的，甲方應(yīng)立即采取措施消除影響，并向乙方支付[X]元的違約金。如因甲方泄露行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)工作，導(dǎo)致甲方無法正常提供服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失。2.若乙方提供虛假的產(chǎn)品故障描述或購買信息，騙取甲方售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方返還已享受的售后服務(wù)費(fèi)用，并按照服務(wù)費(fèi)用的[X]倍向甲方支付違約金。如乙方的行為給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方自行拆卸、改裝產(chǎn)品，故意損壞產(chǎn)品及配件，導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用或影響售后服務(wù)的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用或按照購買價(jià)格的[X]%向甲方支付賠償金，同時(shí)甲方有權(quán)拒絕為乙方提供后續(xù)售后服務(wù)。八、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至產(chǎn)品質(zhì)保期屆滿之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，