溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)（20篇）

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)（20篇）

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇1

溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%,

而非語(yǔ)言溝通卻占93%O溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以

促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝

通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了

溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管

理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的

內(nèi)容很廣泛。它包括聽(tīng)話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講

技巧，說(shuō)服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的

溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話,

贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬

碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。去年過(guò)年

回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服，因?yàn)槭沁^(guò)年買衣服，所以

人很多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到

這邊對(duì)著售貨員大喊：喂，小姐，我買東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊

你！她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：售

貨員，你耳朵聾??？我說(shuō)話你聽(tīng)不見(jiàn)啊？我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句

了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō)：對(duì)

不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要

買什么？我給您挑人合適的。那個(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出

一絲笑容：對(duì)不起，我要買件襯衣，急著趕火車。如果當(dāng)時(shí)售貨

員和顧客針?shù)h相對(duì)，那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，但這個(gè)售貨員善于控制

自己的情緒，所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的

情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件

事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之

間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技

巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，

才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己

走向成功的第一步。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇2

公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對(duì)公司員工

組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技

巧的講座，對(duì)溝通的目的、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解。

通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所想,

特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)

理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合

作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并

對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。

余老師說(shuō)，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，

溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。

也有另外一種可能，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)

過(guò)程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來(lái)跟國(guó)外

孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了，

主要原因就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太

多意見(jiàn)。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講

話；不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見(jiàn)，中國(guó)

的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō)，

什么話不該說(shuō)。

第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè)；控制成員的行為；

激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知

道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，

他在做什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)

那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出

來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都

會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。

在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同

時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題一

—心態(tài)；溝通的基本原理一一關(guān)心；溝通的基本要求一一主動(dòng)。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)

的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以

溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要

素一關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問(wèn)題，

應(yīng)該理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水平、

社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后月對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)

自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通

在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該

學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考

慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自

己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培

訓(xùn)學(xué)習(xí)。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇3

通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所想，

特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)

理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合

作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并

對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。

余老師說(shuō)，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，

溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。

也有另外一種可能，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)

過(guò)程中的種.種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來(lái)跟國(guó)外

孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了，

主要原因

就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意

見(jiàn)。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話；不

需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見(jiàn)，中國(guó)的父

母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō)，什么

話不該說(shuō)。

第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè)；控制成員的行為；激

勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感；流通信息。

溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知

道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，

他在做什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)

那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出

來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都

會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。

在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同

時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題心

態(tài)；溝通的基本原理關(guān)心;溝通的基本要求主動(dòng)。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)

的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以

溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要

素&關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問(wèn)題，應(yīng)

該理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水平、

社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后月對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)

自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通

在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該

學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考

慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自

己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培

訓(xùn)學(xué)習(xí)。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇4

公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮

感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和

習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)

和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝

通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為

員工及時(shí)地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非

常寶貴。

通過(guò)培訓(xùn)I,我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)

原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致

有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。

一換位思考是溝通之王

老師開(kāi)課時(shí)提出了問(wèn)題：與人相外應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

同事們說(shuō)出了很多要注意的問(wèn)題，其中包括換位思考，即常

常說(shuō)的“將心比心”。實(shí)際上，這正是溝通技巧里面重要的一個(gè)

核心原則。自己只有先換位思考，才能體會(huì)到對(duì)方的感受，才能

理解對(duì)方的難處，才能明了對(duì)方最需要什么，在雙方有爭(zhēng)議的時(shí)

候更是如此。因此，只有互相換位，相對(duì)地才能說(shuō)出對(duì)方最愿意

聽(tīng)的話，讓對(duì)方最心暖，讓對(duì)方最寬慰，從而達(dá)到最好的溝通效

果。反之，溝通的結(jié)果就是爭(zhēng)吵，爭(zhēng)辯，不歡而散。不但無(wú)法通過(guò)

溝通解決問(wèn)題，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。

二對(duì)號(hào)入座謬誤大矣

課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼。我們

小組“抓”了一個(gè)間諜一一可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)

小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨?/p>

例材料的影響，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察

別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人

就是間諜。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人，以

自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯(cuò)誤與前面

說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看

別人，去評(píng)判別人。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)

時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該類錯(cuò)誤。

三對(duì)事不對(duì)人才有說(shuō)服力

我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的

風(fēng)險(xiǎn)。

我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短，

都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件

事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客

觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看

法”一一認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任一一這就是對(duì)人不對(duì)

事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失

敗原因，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事一一即對(duì)事不對(duì)人，從而保證說(shuō)

服力。

四改造自身的貧窮基因

祝許是因?yàn)槲覀冮L(zhǎng)期貧窮，很多人都有一種嫉妒心理。幽默

的解釋是我們身上具有貧窮基因，導(dǎo)致我們害怕“得不到”。但

是，嫉妒是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一。

課上老師講的一句話讓我印象很深，他說(shuō)要以富裕的心理看

待世界。人們?！安换脊?，而患不均”，這就往往造成人們看不

得別人好，或只希望自己比別人好，這是人性惡的一面。

如果我們能夠調(diào)整心態(tài)，改造自身的貧窮基因，以積極的態(tài)

度去面對(duì)別人比自己好的狀況，那么社會(huì)就會(huì)減少許多嫉妒和因

嫉妒引起的惡行。我們每個(gè)人要以富裕的心理看待世界，應(yīng)喜人

之所喜，悲人之所悲。對(duì)別人的成就要欣賞，要喜悅。戒除別人

所得即我所失的狹隘思想，這樣可以帶來(lái)和諧的溝通氛圍。

五如何化解“車上車下，心理極速變化”之困局

老師在課上講了一個(gè)人盡皆知的“車上車下，心理極速變化”

的例子。

這個(gè)例子我們看過(guò)，聽(tīng)過(guò)并分析過(guò)許多次，我們可以從這個(gè)

例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺(jué)不到。而我們

幾乎每次都無(wú)法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此迅速，反差是如

此強(qiáng)烈。其實(shí)解釋起來(lái)也簡(jiǎn)單，這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維

造成的。

那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь郑雎分挥幸粭l，向換位思考求

救。此時(shí)只有進(jìn)行換位思考，才能克服既得利益思維，替別人考

慮，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇5

為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率,

2月9日，公司邀請(qǐng)到了來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授，

為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng)、

風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過(guò)程富有啟

發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們

的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起，通過(guò)對(duì)中西教學(xué)

方法不同而引發(fā)的多次沖突，引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：一個(gè)

人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，

溝通所有人都要用。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷，告訴我們溝通技

巧的重要性：美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游

戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法。

1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說(shuō)

的話，用問(wèn)句反映回去，或?qū)⒄f(shuō)話者的情緒反映回去。而不要主

動(dòng)去找問(wèn)題。

對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開(kāi)、公正，

最后再去做公平。

2、有效傾聽(tīng)，傾聽(tīng)要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，

然后用同理心的聽(tīng)、專注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng)、敷衍了事、聽(tīng)而不聞。

有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)：

要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他（她）

的感受，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。

要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方，讓對(duì)方積極地參與討論，起到集思廣益

的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。

要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法，聆聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的信息，并通過(guò)

自己的理解來(lái)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的。

要點(diǎn)四、詢問(wèn)，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。

要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。

3、詢問(wèn)技巧：

開(kāi)放式詢問(wèn)：適用于溝通的開(kāi)場(chǎng)，收集信息。因效率太差，

不適合整體使用。

封閉式詢問(wèn)：是不是？一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋？要對(duì)方對(duì)問(wèn)題做出

明確的選擇。

4、說(shuō)的要點(diǎn)：

知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō)，否則就傾聽(tīng)或詢問(wèn)。

黃金三原則：1、自我反省;2、以上級(jí)做訴求;3、給個(gè)臺(tái)階。

案例1越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì)：要認(rèn)識(shí)到，上級(jí)是喜歡聽(tīng)越級(jí)報(bào)告

的，但上級(jí)又不應(yīng)該聽(tīng)越級(jí)報(bào)告，所以下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上

級(jí)知道;處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通，應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采用黃金

三原則進(jìn)行溝通。

案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)

任務(wù)的下屬的時(shí)候，應(yīng)該以上級(jí)作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩希?/p>

向上司承諾保證完成任務(wù)。

案例3越權(quán)的應(yīng)對(duì)：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí)，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止，

首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會(huì)找

資源幫助他，為了完成上級(jí)交待的任務(wù)，要第一時(shí)間向你匯報(bào)，

掌控事情。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期；絕不可只考慮自己,

而不考慮對(duì)方;永遠(yuǎn)要尋求對(duì)方的建議。

所有好的溝通，用的都是傾聽(tīng)、贊美、詢問(wèn)、引導(dǎo)，說(shuō)要掌握

了要點(diǎn)才去說(shuō)，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果。

員工對(duì)此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)良好，對(duì)講師的評(píng)價(jià)較高，這樣的

授課方式新穎，互動(dòng)多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法

和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己需要

進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇6

在此次培訓(xùn)過(guò)程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷技巧，客情關(guān)

系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解,

包括營(yíng)銷技巧中的策略，如何開(kāi)拓市場(chǎng)，如何擴(kuò)大銷量。還有客

情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操

作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使

我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大

家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业男牡皿w

會(huì)。

一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心

信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開(kāi)始的時(shí)

候，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者，

在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對(duì)自己要有信心，只要把

自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠(chéng)心，心

態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇

的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋

友，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體

現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)

的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養(yǎng)成勤于思考，善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)

機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客

戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人

不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開(kāi)

公司的運(yùn)籌帷幄，離不開(kāi)各部門的支持配合。總的一句話，耐心

細(xì)致，感動(dòng)至上。

二、銷售+市場(chǎng)+策略

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的

建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開(kāi)發(fā)市

場(chǎng)需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管

理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營(yíng)銷策略是有準(zhǔn)備

的，有計(jì)劃的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀

劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動(dòng)。讓客戶覺(jué)的你是真誠(chéng)的人，是可

以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真E認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和客情關(guān)

系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要

有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心,

做到超越平凡，追求卓越。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇7

公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮

感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和

習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)

和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝

通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為

員工及時(shí)地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非

常寶貴。

通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)

原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致

有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。

課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼。我們小

組“抓”了一個(gè)間諜一一可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小

組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐?/p>

材料的影響，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別

人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就

是間諜。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人，以

自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？礋o(wú)慣別人。這種錯(cuò)誤與前面

說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看

別人，去評(píng)判別人。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)

時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對(duì)

一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短，

都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件

事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客

觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看

法”一一認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任一一這就是對(duì)人不對(duì)

事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失

敗原因，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事一一即對(duì)事不對(duì)人，從而保證說(shuō)

服力。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇8

子曰：學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎?！隆?，之地，有幸參加了

公司組織的關(guān)于“新時(shí)期代理商溝通談判技巧與深度管控上量實(shí)

戰(zhàn)”的培訓(xùn)，雖課程內(nèi)容有些已經(jīng)在工作中實(shí)際應(yīng)用，但總體來(lái)

說(shuō)還不夠系統(tǒng)，或還有所欠缺，再做系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和補(bǔ)充，終歸是

好的，保持空杯心態(tài)，從而學(xué)有所長(zhǎng)，學(xué)有所用！

經(jīng)過(guò)2天的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，收獲滿滿，總結(jié)下來(lái)，個(gè)人認(rèn)

為老師主要圍繞了勢(shì)、道、術(shù)幾個(gè)方面進(jìn)行了分享和闡述，即取

勢(shì)，明道，優(yōu)術(shù)，其中的頗多學(xué)問(wèn)讓我受益匪淺……

勢(shì)，趨勢(shì)，形勢(shì)，格局也。取勢(shì)，即把握外部環(huán)境，順勢(shì)而為

之?？v觀目前的醫(yī)藥環(huán)境，政策多變，無(wú)論是一致性評(píng)價(jià)，新醫(yī)

保的出臺(tái)，兩票制，合規(guī)控費(fèi)，國(guó)家集采，醫(yī)保支付改革，分級(jí)診

療，醫(yī)聯(lián)體醫(yī)共體等等，都一一指明了，國(guó)家醫(yī)保沒(méi)錢了，誰(shuí)給

錢誰(shuí)說(shuō)了算，一句話，價(jià)格要降，質(zhì)量要升，醫(yī)療扁平。如果銷售

還是穩(wěn)步不前，按照傳統(tǒng)打法，存活的機(jī)會(huì)會(huì)越來(lái)越小，德魯克

曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，在動(dòng)蕩的時(shí)代，最大的‘威脅不是動(dòng)蕩本身，而是延續(xù)

昨天的邏輯。所以結(jié)合自身的工作，把握渠道的建設(shè)，優(yōu)化渠道

的合作是我工作的重心，當(dāng)然，市場(chǎng)的準(zhǔn)入依然是首要的，終端

為王，渠道為王的時(shí)代依然是被認(rèn)可的，只是渠道更加扁平，終

端更加下沉。

道，方向，方法，明道，既要落實(shí)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，也要完善

代理商的管控。商業(yè)的本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求，創(chuàng)造價(jià)值，滿足需求，獲

得回報(bào)，如何抓住代理商的思維，如何了解代理商的心理，從而

提供我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，滿足對(duì)方未被滿足的需求，達(dá)成

共贏的合作，都有既定的方法和規(guī)劃。我們要知道他，了解他，

滿足他，通過(guò)產(chǎn)品的特征，優(yōu)勢(shì)，所帶來(lái)的利益及相關(guān)佐證，行

業(yè)市場(chǎng)的洞悉，標(biāo)桿的背書等等，從而達(dá)成共同的戰(zhàn)略和方向，

共贏市場(chǎng)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的熟識(shí)，代表的管理，相應(yīng)的服務(wù)，做到

你中有我，我中有你，市場(chǎng)的管控即為形成。

術(shù)，能力，技能。要掌握相應(yīng)的技能才能順勢(shì)而為，要掌握

相應(yīng)的技能才能落實(shí)公司的戰(zhàn)略。作為一個(gè)區(qū)域經(jīng)營(yíng)者，一定要

時(shí)刻學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃，微觀戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行，時(shí)刻清楚認(rèn)識(shí)和

掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和分析，并制定策略；豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備，作為

一名銷售人員，就要做到事事不倒翁；學(xué)會(huì)管理，不論是市場(chǎng)管理,

自我管理，時(shí)間管理，掌握談判技巧和服務(wù)意識(shí)等等都極為重要。

只要掌握良好的技能，并應(yīng)用到實(shí)際工作中去，才能取得事半功

倍的效果，比如本次的培訓(xùn)，一定要常常溫習(xí)，并不斷的加以應(yīng)

用和實(shí)踐。

取勢(shì)，明道，優(yōu)術(shù)，三者缺一不可。緊跟形勢(shì)，把握方向，掌

握技能，一定會(huì)有所成，培訓(xùn)的初心在于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的過(guò)程在于

應(yīng)用，只有不斷的實(shí)踐并全力以赴的執(zhí)行，真理才會(huì)顯現(xiàn)，目標(biāo)

才能達(dá)成！

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇9

如何能保證溝通的實(shí)際效果呢做為督查組這個(gè)部門，有效溝

通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對(duì)知識(shí)的渴望，進(jìn)入了今

天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；

②達(dá)成共同的協(xié)議；

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后

通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。

如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢？這就要

注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一

方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有

計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)

行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，

盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，

熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、

不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有

強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。和諧理的人比較有好、合作、有

耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，

喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說(shuō)話要注意抑揚(yáng)

頓挫，并追求他的意見(jiàn)，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較

外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良

好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見(jiàn)森

林不見(jiàn)樹(shù)木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題，

創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼

此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽(tīng)了

這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、

分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，

因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，

通過(guò)今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽(tīng)，切忌聽(tīng)而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。

6、不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,

給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺(jué)得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事

實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，

且比較有權(quán)威，因此說(shuō)服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)（在心情愉快的時(shí)候）。

2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說(shuō)服力。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4、說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧，

通過(guò)培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖

人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限

也比較大，因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高，因此

下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾

率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)

慎對(duì)待。

因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下

達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主

權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn)，是保障所傳達(dá)命

令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。

在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核

數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒(méi)有掌握贊

美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,

不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng)，贊美的內(nèi)容要具

體，注意贊美的場(chǎng)合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，但是要把握批評(píng)

的度，在批評(píng)時(shí)，要先進(jìn)行真誠(chéng)的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)尺有所長(zhǎng)、

寸有所短，人非圣人，孰能無(wú)過(guò)，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒(méi)有關(guān)

系，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正。再者就是要尊

重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評(píng)。

以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，

企業(yè)花了較大的人力物力來(lái)推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主

管，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作

中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠(chéng)合作，共創(chuàng)佳績(jī)。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇10

溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視

反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有

效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、

客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事

溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事

分享快樂(lè)、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處、虛心向

老同事學(xué)習(xí)等。

其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤

其現(xiàn)在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)

的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也

漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。

但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通

To對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會(huì)偶爾

打一通電話告訴她們我的近況并詢問(wèn)她們是否安好；對(duì)家人，我會(huì)

每周六晚上打電話回去報(bào)平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親

密了，要好的朋友更加要好了，親愛(ài)的家人也更加安心了。正是

溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。

我們的生活根本離不開(kāi)溝通，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是

與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明

白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生

了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不好，外面還

下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，天巧宿友讓我?guī)退龓?，?/p>

且一帶就是三本。

我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下，接著很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好，

一說(shuō)宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互

不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我

們又重修舊好了。

一句無(wú)心的話，一個(gè)沖動(dòng)的詞，式要低估它的分量，一不小

心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開(kāi)始都

采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟，不溝通矛盾

就永遠(yuǎn)無(wú)法解開(kāi)，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧!

正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝

通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有

將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇11

我參加了20_年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)在培訓(xùn)過(guò)程中，

通過(guò)認(rèn)真聽(tīng)講、做筆記，完滿的完成？各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)本次

學(xué)習(xí)，受益匪淺，對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與

人溝通方面，對(duì)自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的

細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識(shí)、更

新觀念，同時(shí)提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決

實(shí)際問(wèn)題的能力。

一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義

溝通就是指在社會(huì)中的個(gè)人或組織給予一定的需求和目的，

通過(guò)語(yǔ)言、文字、圖像、行為等多種方式交流思想、觀點(diǎn)、情感等

信息，以期獲得相互了解，相互信任，相互支持，達(dá)成共識(shí)，從而

實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程。協(xié)調(diào)，從詞面上

看就是協(xié)商、調(diào)和之意。協(xié)調(diào)的本質(zhì)，在于解決各個(gè)方面的矛盾，

使整個(gè)組織和諧一致，使每一個(gè)部門，單位和組織成員的工作同

即定的組織目標(biāo)一致。調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組

織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧

有序地完成目標(biāo)的行為。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中，包括兩

個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過(guò)各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電

視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來(lái)收集、傳遞和交流信息，從

而促使組織、部門、人員之間的了解；其次，在了解的基礎(chǔ)上，個(gè)

人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同

一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，

包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰(shuí)交流、交流什么、

如何交流；而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各

方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成

任務(wù)目標(biāo)。

二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性

通過(guò)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，

以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以

維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在

領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)

系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。

通過(guò)學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是

溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、

不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解K甚相同，采取的技巧、溝

通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無(wú)字天書，而是

大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀，通過(guò)

學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。

三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法

首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子

這樣的圣人都說(shuō)了：“三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗

子，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不同的人必然有值得

肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)別人觀點(diǎn)，營(yíng)造良

好的,的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

其次，溝通要把生活與工作分開(kāi)。很多人經(jīng)常把工作上的事

和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛(ài)好,

在生活中很對(duì)胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝

通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、

溝通的成績(jī)。

通過(guò)這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開(kāi)闊了視野，拓

寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí)。進(jìn)一步提高了政治修

養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺(jué)了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面

的缺點(diǎn)和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的

日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也

越來(lái)越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具

備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過(guò)這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我

更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中,

我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體

素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善

自己的修養(yǎng)，為特殊教育事業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇12

學(xué)習(xí)了《師生溝通的技巧》視頻后，感觸很深，明白師生需

要通過(guò)溝通建立和諧的師生關(guān)系，師在溝通是一門技巧，也是一

門藝術(shù)。讓我能在今后的工作崗位上，平等的與學(xué)生溝通，建立

良好的師生感情。

要想做到有效的溝通，第一步先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是建立良好

關(guān)系的基礎(chǔ)，是使對(duì)方在比較寬松和信任的氛圍下述說(shuō)自己煩惱

的基礎(chǔ)。但是，往往很多時(shí)候，當(dāng)學(xué)工犯錯(cuò)誤的時(shí)候，我們習(xí)慣

用批評(píng)的教育方法，事實(shí)上，這種“訓(xùn)話”往往不能從根本上解

決問(wèn)題，反而使問(wèn)題潛伏下來(lái)，成為師生之間的一道感情障礙。

所以，老師要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，只有積極傾聽(tīng)一個(gè)學(xué)生的述說(shuō)，才能捕

捉他的需要愿望，準(zhǔn)確找到解決問(wèn)題的切入口，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，

采樣他們能接受的方式、方法，從根本上解決問(wèn)題。

第二是多鼓勵(lì)學(xué)生。平時(shí)，我們多用賞識(shí)的眼光去看待孩子

的成長(zhǎng)，不對(duì)學(xué)生實(shí)施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到

三多，三個(gè)不批評(píng)。多尊重，保護(hù)學(xué)生的自尊心；多激勵(lì)，增強(qiáng)學(xué)

生的自信心；多期待，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。三個(gè)不批評(píng)：無(wú)意識(shí)

的犯錯(cuò)不批評(píng)，給學(xué)生自省的機(jī)會(huì)；早上犯錯(cuò)不批評(píng)，給學(xué)生一

天的好心情；家長(zhǎng)面前不批評(píng)，給學(xué)工留足夠的面子。因?yàn)楣膭?lì)

與欣賞的功效總是大于批評(píng)。在著名教育學(xué)家陶行知身上，曾發(fā)

生過(guò)《四塊糖》的故事，是變批評(píng)為鼓勵(lì)的好例子：陶行知在任

育才小學(xué)校長(zhǎng)時(shí)，有一次在校園見(jiàn)到一個(gè)學(xué)生向另一個(gè)學(xué)生扔石

塊，他當(dāng)即制止了那個(gè)學(xué)生的行為，并讓他下午兩點(diǎn)到自己的辦

公室去。下午，不到兩點(diǎn)，學(xué)生就來(lái)了，陶行知老師就熱情的讓

他坐下，并給了他一塊糖，說(shuō)：“你很守時(shí)，這塊糖是獎(jiǎng)勵(lì)給你

的。”學(xué)生正驚訝，陶行知有給他一塊糖，說(shuō)：“我制止你，你就

停手，這說(shuō)明你很尊重我，我再獎(jiǎng)你一塊糖?！苯又帜贸龅谌?/p>

塊糖給學(xué)生說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)你打人是因?yàn)樗圬?fù)女同學(xué)，你的行為屬

于見(jiàn)義勇為，再獎(jiǎng)你一塊糖。”學(xué)生聽(tīng)到這哭了說(shuō)：“老師，我

壞人，是我錯(cuò)了，他不是壞人，是我同學(xué)。”陶行知笑了，又給他

一塊糖，說(shuō)：“你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，我再獎(jiǎng)勵(lì)一塊糖。”這四塊

糖的教育精神一直激勵(lì)著我，平時(shí)要以滿腔的愛(ài)去塑造學(xué)生美好

的'心靈。多賞識(shí)學(xué)生，把特別的愛(ài)給特別的學(xué)生，就能預(yù)防學(xué)生

心理障礙的出現(xiàn)，就能更好的培養(yǎng)和造就需要的新型人才。

總之，有效的溝通師生關(guān)系的重要途徑，掌握師生溝通技巧，

便于師生溝通，便于建立良好的師生感情，便于我們開(kāi)展一系列

的教育教學(xué)活動(dòng)或是游戲。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇13

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于我們做技

術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說(shuō)是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習(xí)

有以下收獲：

一.通過(guò)管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it

部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。L硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布

局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，讓技術(shù)人員參照

技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方案

分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的e:rp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授

權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，

以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。加

強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，

打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。

三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造

就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體，各股勢(shì)力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)

內(nèi)部之間的溝通。L個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工

又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個(gè)

部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部

門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽(tīng)下屬員工

的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)

狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須

尊重管理者的決定。總之，各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。

真誠(chéng)希望企業(yè)部門內(nèi)部和-諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。

公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇14

通過(guò)參加公司組織的《溝通技巧》相關(guān)課程學(xué)習(xí)，我最大的

心得體會(huì)就是：會(huì)聽(tīng)，比會(huì)說(shuō)更重要。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，學(xué)習(xí)不再打斷

別人說(shuō)話，讓別人把想說(shuō)的話說(shuō)完了，再表達(dá)自己的想法。

在公司里，我們經(jīng)常聽(tīng)到一些抱怨，或者我們自己有時(shí)也會(huì)

參與其中，比如：開(kāi)會(huì)，總是會(huì)不自覺(jué)的去打斷，或者思想走神，

根本沒(méi)有深刻的理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，其結(jié)果就是做了很多與實(shí)際要

求跑偏的事情，最后無(wú)功而返，再去X停地找領(lǐng)導(dǎo)溝通。這種情

況在工作中常有，很多人都認(rèn)為溝通是一件很難的事情，特別是

涉及到跨部門或者對(duì)外，隨著工作頻率的加快，我們大多不愿去

接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘?，?/p>

連說(shuō)話都變得很簡(jiǎn)短，所以說(shuō)與同事建立良好的溝通關(guān)系，是職

場(chǎng)中人應(yīng)該具備的，基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

很長(zhǎng)一段時(shí)間說(shuō)成為我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵

架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的憤怒；別人對(duì)自己不

理解的時(shí)候，我們絞盡腦汁地為自己進(jìn)行辯解，那么這時(shí)候就不

存在什么溝通了。其實(shí)只有會(huì)聽(tīng)的人才會(huì)說(shuō)，所以我們要學(xué)會(huì)聆

聽(tīng)，聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂別人在說(shuō)什么

才能進(jìn)行良好的溝通，事情才會(huì)解決的更圓滿C

溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要打開(kāi)自己的

耳朵，聆聽(tīng)別人的話，關(guān)上耳朵，打開(kāi)嘴巴的談話不能稱之為溝

通，傾聽(tīng)是說(shuō)話的前提，只有聽(tīng)懂了別人的意思再表達(dá)出自己的

想法才能更好的溝通，多聽(tīng)，在很多時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人

談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)備財(cái)富.聽(tīng)和說(shuō)是不能分

開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，光聽(tīng)不說(shuō)的人不會(huì)成功，光說(shuō)不聽(tīng)的人更不會(huì)成

功，在工作中每個(gè)人都需要與他人進(jìn)行溝通，但是聽(tīng)得多還是說(shuō)

的多，那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。

讓我們做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，這樣會(huì)讓溝通變得更加的順利、

工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇15

11日，我參加了HR俱樂(lè)部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過(guò)

這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)劉老師提的一個(gè)問(wèn)題就深

深的吸引了我，“溝通的目的是什么？“可能很多人都會(huì)和我一樣,

回答：傳遞信息。但劉老師卻說(shuō)我們都錯(cuò)了，溝通的目的是傳遞

感情。對(duì)此他舉了一個(gè)例子，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，他會(huì)每周

給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做

什么，什么時(shí)候需要老板出面配合，過(guò)了半年他開(kāi)始兩周去一封

郵件，有過(guò)了一段時(shí)間他開(kāi)始一個(gè)月云一封，在往后走，他一年

去個(gè)一兩封就可以，老板一直都很信任他。這個(gè)例子說(shuō)明了什么

呢？說(shuō)明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。

這就說(shuō)明溝通的是感情而不是信息。雖然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了

解的很多觀點(diǎn)都不一樣，覺(jué)得這個(gè)觀點(diǎn)也是有一定道理吧，我們

任務(wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情，

但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會(huì)讓信息傳遞的更

有效率。這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。

溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng)，一、主動(dòng)溝通。在遇到問(wèn)題的

時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通，而不是等著別人來(lái)和自己溝通。無(wú)論

是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉

近彼此的感情，有利于解決問(wèn)題。二、盡早溝通，在遇到問(wèn)題的

時(shí)候，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的

解決的，一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了沒(méi)有及時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽誤解決問(wèn)

題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決；另一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了，我

們自己不去管它，問(wèn)題不可能自己解決，反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲

而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該盡早解決。

溝通種類：語(yǔ)言和非語(yǔ)言。在溝通過(guò)程中，采取哪種方式進(jìn)

行溝通最有效呢?很多人都會(huì)說(shuō)語(yǔ)言，其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝

通是不夠的，經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通，才能達(dá)到最佳

效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，這些誤會(huì)都

是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的，即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流。

同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì)感到交流很困難，這

是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流。所以只有當(dāng)語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候,

才能達(dá)到溝通的最佳效果。

溝通的前提：真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人

在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式：批評(píng)從鼓勵(lì)開(kāi)

始，表?yè)P(yáng)的時(shí)候都是公開(kāi)表?yè)P(yáng)，批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng)。

當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候，應(yīng)該如何來(lái)處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、

太極法、詢問(wèn)法、是的一一如果法，最可取的是采用是的一一如

果法，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見(jiàn)有人在注意，又能感

到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。

這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到

的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來(lái)很大的

幫助。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇16

語(yǔ)言是教師和幼兒溝通的橋梁，也是傳遞知識(shí)海洋的鑰匙，

教師的語(yǔ)言不僅直接影響了教學(xué)效果，也影響著幼兒的身心發(fā)展。

所以，教師的語(yǔ)言藝術(shù)也應(yīng)該從細(xì)節(jié)開(kāi)始，綻放出語(yǔ)言的魅力。

“把你送到小班去”是《幼兒園教育的50個(gè)細(xì)節(jié)》中的一個(gè),

看到這句話，我有一種似曾相識(shí)的感覺(jué)，是啊，面對(duì)一群調(diào)皮搗

蛋的孩子，這句話我的說(shuō)過(guò)，而且不止一次的說(shuō)過(guò)，這句話可以

使吵鬧的教室安靜下來(lái)，使不肯午睡的孩子安靜入睡，不肯吃飯

的孩子在極不情愿的狀態(tài)下吃完飯，但這句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)背后藏著

些什么呢，看了書中的案例分析，我才知道了這句話對(duì)幼兒有著

多方面消極影響，會(huì)對(duì)幼兒的心靈帶來(lái)很深的傷害。

影響一：“把你送到小班去”這句話，它否定了幼兒原有的

社會(huì)自我概念，意味著他不再屬于自己原來(lái)的群體，當(dāng)幼兒知道

自己不再屬于這一群體時(shí)，就會(huì)感到孤獨(dú)、恐懼，還會(huì)幼兒他們

強(qiáng)烈的反感、抵觸情緒甚至怨恨等消極心理。

影響二：“把你送到小班去”這句話，它會(huì)損害保教人員在

幼兒心目中的形象，幼兒也會(huì)因?yàn)檫@句話而對(duì)保教人員失去信心,

對(duì)于保教人員來(lái)說(shuō)，她只能將受到懲罰的幼兒送到小班去一時(shí)，

而不可能將幼兒一直送到小班，幼兒終究還是要回到原來(lái)的班級(jí)

中，因此只要有過(guò)幾回把幼兒送到小班去，再接回來(lái)的經(jīng)歷之后，

受到懲罰的幼兒和其他幼兒會(huì)目標(biāo)，送到小班去后還是會(huì)回來(lái)的,

說(shuō)明老師在撒謊，這極大地?fù)p害了教師在幼兒中的形象，以后幼

兒會(huì)對(duì)老師的話產(chǎn)生懷疑。

影響三：“把你送到小班去”這句話，對(duì)幼兒不良行為的一

種懲罰和威脅，只會(huì)起到一時(shí)的作用，卻很難讓幼兒明白自身問(wèn)

題的所在，以及自己的行為到底對(duì)他人造成了什么作用后果，根

本無(wú)法促進(jìn)幼兒社會(huì)性的發(fā)展及道德水平的提升C

細(xì)節(jié)決定成敗，讓我們以《幼兒園教育的50個(gè)細(xì)節(jié)中》的細(xì)

節(jié)為警示，做一個(gè)有心的教師，將點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)凝聚成教育的碩果。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇17

上周六，我們參加了由蘇州大學(xué)江波老師關(guān)于有效溝通方面

的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我深刻的體會(huì)到溝通對(duì)一名大學(xué)

生村官的重要性。通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，江老

師總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪

淺同。江老師在培訓(xùn)過(guò)程中出了很多要注意的問(wèn)題，其中包括換

位思考，即常常說(shuō)的將心比心。實(shí)際上，這正是溝通技巧里面重

要的一個(gè)核心原則。自己只有先換位思考，才能體會(huì)到對(duì)方的感

受，才能理解對(duì)方的難處，才能明了對(duì)方最需要什么，在雙方有

爭(zhēng)議的時(shí)候更是如此。因此，只有互相換位，相對(duì)地才能說(shuō)出對(duì)

方最愿意聽(tīng)的話，讓對(duì)方最心暖，讓對(duì)方最寬慰，從而達(dá)到最好

的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭(zhēng)吵，爭(zhēng)辯，不歡而散。不但

無(wú)法通過(guò)溝通解決問(wèn)題，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索

人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。

作為一名大學(xué)生村官，身在基層，我們面對(duì)的直接都是最最基層

的老百姓，那么如何才能真正的融入老百姓，更好的開(kāi)展基層工

作室我們每個(gè)大學(xué)生村官面臨的最大的挑戰(zhàn)，而溝通正是我們要

做好這份工作的必須學(xué)會(huì)的首要課程。在我們的工作中，溝通的

另一個(gè)辦法就是把微笑作為我們的名片。在基層工作中，這張名

片顯得尤為重要，老百姓是最淳樸的人，有時(shí)候，無(wú)需太多的言

語(yǔ)，我們的微笑就能化解他們心中的一絲小疙瘩。所以在今后的

工作中，在待人處事方面，我們要時(shí)刻記得將我們的微笑傳遞給

每個(gè)人的心田。

溝通是一門學(xué)問(wèn)，也是一門藝術(shù)。在今后的工作，我會(huì)繼續(xù)

努力學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效溝通，更好的開(kāi)展自己的工作。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇18

我們都知道，在人際交往過(guò)程中，良好的當(dāng)眾表達(dá)能力往往

能夠使人際關(guān)系變得融洽。而在表達(dá)的過(guò)程中，也就不可避免地

會(huì)遇到雙方觀點(diǎn)不同的情景，如果處理不好，往往會(huì)給人際關(guān)系

造成直接或間接的傷害，因此有效的溝通技巧和處世應(yīng)變能力就

成了維系人際關(guān)系的重要因素。我們總結(jié)了在日常生活中可能會(huì)

運(yùn)用到的說(shuō)服技巧，它們將會(huì)幫助你消除尷尬，避免人際交往過(guò)

程中因觀點(diǎn)不一所造成的麻煩。

1、站在對(duì)方的立場(chǎng)

在彼此觀點(diǎn)存在分歧的時(shí)候，你也許曾試圖通過(guò)說(shuō)服來(lái)解決

問(wèn)題，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實(shí)，導(dǎo)致說(shuō)服

不能生效的原因并不是我們沒(méi)把道理講清楚，而是由于勸說(shuō)者與

被勸說(shuō)者固執(zhí)地踞守在各自的立場(chǎng)之上，不替對(duì)方著想。如果換

個(gè)位置，被勸說(shuō)者也許就不會(huì)“拒絕”勸說(shuō)者，勸說(shuō)和溝通就會(huì)

容易多了。

2、通過(guò)贊揚(yáng)調(diào)動(dòng)熱情

其實(shí)，每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能

夠了解，并給予贊美，所以適時(shí)地給予同伴鼓勵(lì)與贊揚(yáng)往往會(huì)使

雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場(chǎng)中，上級(jí)對(duì)下屬的贊揚(yáng)就顯得

尤為重要，當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工

作任務(wù)之時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情去從事該

項(xiàng)工作，可以這樣說(shuō)：“我知道你很忙，抽不開(kāi)身，但這件事情

只有你去解決才行，我對(duì)其他人做沒(méi)有把握，思前想后，覺(jué)得你

才是最佳人選?！边@樣一來(lái)，就使對(duì)方無(wú)法拒絕，巧妙地使對(duì)方

的“不”變成“是“，這個(gè)說(shuō)服的技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有

的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng)，以使對(duì)方得到心理上的滿足，減輕挫敗

時(shí)的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說(shuō)。

3、以真心打動(dòng)別人

在大多數(shù)情況下，在進(jìn)行說(shuō)服的時(shí)侯，在很大程度上，可以

說(shuō)是對(duì)對(duì)方情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，動(dòng)之以情，以

情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說(shuō)服別人，就

必須跨越這樣一座橋，才能攻破對(duì)方的心理壁壘。因此，勸說(shuō)別

人時(shí)，你應(yīng)該做到排心置腹，動(dòng)之以情，講明利害關(guān)系，使對(duì)方

覺(jué)得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個(gè)人的目

的，更沒(méi)有絲毫不良的企圖。你要讓對(duì)方感覺(jué)到你是在真心實(shí)意

地幫助他，為他的切身利益著想。

4、忍一時(shí)風(fēng)平浪靜

當(dāng)別人與自己的意見(jiàn)或看法相左時(shí)，千萬(wàn)不要不顧一切地?fù)?jù)

理力爭(zhēng)，因?yàn)檫@樣做往往會(huì)同時(shí)激起對(duì)方的逆反情緒，使?fàn)幷撝?/p>

漸偏離談話的初衷，而轉(zhuǎn)向?qū)€(gè)人的攻擊。因此，在出現(xiàn)類似的

情況時(shí)，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，以柔克剛，用事實(shí)來(lái)”表

白”自己。一旦你采用了這樣的做法，必然也會(huì)平息對(duì)方可能出

現(xiàn)的暴躁情緒，在無(wú)形中達(dá)到了規(guī)勸與說(shuō)服的目的。這種忍讓的

氣度和“四兩撥千斤”的說(shuō)服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。

5、共同意識(shí)的作用

朋友之間或多或少都會(huì)存在某些“共同意識(shí)”，因此，在談

話過(guò)程中出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識(shí)，以

便求同存異，縮短與對(duì)方的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說(shuō)服的目的。其

實(shí)說(shuō)服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識(shí)

的提出往往會(huì)增加雙方的親密感，最終達(dá)到接近對(duì)方內(nèi)心的目的。

6、說(shuō)服時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)

在說(shuō)服別人的時(shí)候，如果你總是板著臉、皺著眉，那么，這

副樣子很容易引起對(duì)方的反感與抵觸情緒，使說(shuō)服陷入僵局。因

此，在注意到這一點(diǎn)時(shí)，你可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后

語(yǔ)，在說(shuō)服的過(guò)程中，使對(duì)話的氣氛變得輕松些，這樣往往會(huì)取

得良好的效果。

7、自責(zé)的作用

在工作中也許會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：你要將某一項(xiàng)艱巨的

工作或任務(wù)交付同事或下屬時(shí)，明知可能不為對(duì)方接受，甚至還

會(huì)引起他的不滿，但此事又太重要，實(shí)在非他莫屬。要說(shuō)服他十

分困難。在面對(duì)這樣的情形時(shí)，怎么辦？我們的方法是你不妨在

進(jìn)入主題之前先說(shuō)一句：“現(xiàn)在我要向你交待一項(xiàng)工作，雖然明

知你會(huì)感到不愉快！”這樣的表達(dá)使對(duì)方聽(tīng)了以后，便不好意思

拒絕或不滿了，這就是自責(zé)的作用。在平時(shí)的生活中這也是說(shuō)服

的最好技巧，沒(méi)有人會(huì)對(duì)一個(gè)已經(jīng)做過(guò)自我檢討的人再橫加指責(zé),

而你的這種“自責(zé)”也是謙虛的一種表現(xiàn)。

8、顧全別人的面子

每個(gè)人都會(huì)因?yàn)槊孀佣c別人發(fā)工過(guò)或多或少的沖突，這是

因?yàn)槊總€(gè)人都很在乎它。因此，在說(shuō)服別人的時(shí)候，你也要盡量

考慮到保全對(duì)方的顏面，只有這樣，說(shuō)服才有可能獲得成功。就

像在職場(chǎng)中，你想要改變同事已公開(kāi)宣布的立場(chǎng)，首先要做的就

是盡量顧全他的面子，使對(duì)方不至于背上出爾反爾的包袱。假定

你與同事在一開(kāi)始沒(méi)有掌握全部事實(shí)的情況下產(chǎn)生了分歧，為了

說(shuō)服他，你可以這樣說(shuō)：“當(dāng)然，我完全理解你為什么會(huì)這樣設(shè)

想，因?yàn)槟隳菚r(shí)不知道那回事?！被蛘哒f(shuō)：“最初，我也是這樣

想的，但后來(lái)當(dāng)我了解到全部情況后，我就知道自己錯(cuò)了。”這

樣的表達(dá)可以把對(duì)方從自我矛盾中解放出來(lái)，使他體面地收回先

前的立場(chǎng)，你們之間的關(guān)系卻不會(huì)受到任何的負(fù)面影響。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇19

以前，我以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)

行很好的溝通。其實(shí)，溝通并非那么簡(jiǎn)單。

首先，是自我介紹和面試。

自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普

通社交自我介紹的時(shí)