服務(wù)規(guī)范-單選

1、是指航天信息在各省、自治區(qū)、直轄市、籌劃單列市授權(quán)組建的統(tǒng)管。

A、該轄區(qū)的辦事單元。

B、省級辦事單元

C、下層辦事單元

2、_____對辦事提供前辦事單元應(yīng)具備的人員、情況、設(shè)施和禮儀等做出要求。

A、辦事控制范例主顧

B、辦事歷程范例

C、辦事提供范例

3、_____賣力辦事范例、羈系條例和考核步伐等治理制度的制定事情。

A、辦事單元

B、航天信息

4、《防偽稅控開票子系統(tǒng)技能辦事條約》中劃定乙方不得無故解除對甲方的辦事,

不然乙方必須包袱對甲方______的賠償金。

A、辦事費(fèi)額度內(nèi)

B、雙倍辦事費(fèi)

C、一定額度

D、實(shí)際損失

5、《防偽稅控開票子系統(tǒng)驗機(jī)未通過情況記我表》有______聯(lián)。

A、2

B、1

C、3

D、4

6、《航天信息產(chǎn)物回訪單》第二聯(lián)由生存。

A、主顧

B、航天信息

C、辦事單元

7、《航天信息產(chǎn)物回訪單》第一聯(lián)由生存。

A、辦事單元

B、航天信息

C、主顧

8、《航天信息產(chǎn)物維護(hù)單》第二聯(lián)由_____生存。

A、辦事單元

B、航天信息

C、主顧

9、《航天信息產(chǎn)物維護(hù)單》第一聯(lián)由生存。

A、辦事單元

B、航天信息

C、主顧

10、《航天信息股份有限公司辦事范例（2010版）》中部分將各產(chǎn)物辦事的

共性部分進(jìn)行了歸納綜合總結(jié)。

A、產(chǎn)物辦事細(xì)則

B、辦事范例通則

口、安裝單應(yīng)在安裝完成后事情口內(nèi)錄入“辦事治理系統(tǒng)”

A、10

B、30

C、5

D、20

12、表單填寫要求不能有空白，如項目內(nèi)容無法填寫則以_____取代。

A、“無”

B、

13、對付開票系統(tǒng)妨礙的處置懲罰要領(lǐng)描述不正確的是：

A、如屬通用設(shè)備或操縱系統(tǒng)問題，向主顧說明原因，另行解決

B、如屬于開票系統(tǒng)文件丟失或損壞，造成開票軟件不能正常運(yùn)行需重新安裝開

票系統(tǒng)時，無需對開票系統(tǒng)數(shù)據(jù)做好備份

C、如屬于專用設(shè)備問題需調(diào)換的，憑據(jù)專用設(shè)各調(diào)換流程進(jìn)行操縱

D、如屬于開票系統(tǒng)自己問題無法現(xiàn)場解決時，憑據(jù)技能問題處置懲罰范例進(jìn)行

操縱

14、到場增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)的企業(yè)學(xué)員，如考試及格者發(fā)表o

A、《防偽稅控結(jié)業(yè)證書》

B、《防偽稅控開票子系統(tǒng)企業(yè)操縱員及格證》

C、《一機(jī)多票開票子系統(tǒng)企業(yè)操縱員結(jié)業(yè)證書》

D、《操縱員結(jié)業(yè)證書》

15、到場增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)的企業(yè)學(xué)員，如考試及格者發(fā)表由

印制的證書。

A、辦事單元

B、稅務(wù)構(gòu)造

C、省級辦事單元

D、航天信息股份有限公司

16、電話回訪歷程中，如主顧提出的問題其時不能解決，我們應(yīng)該o

A、請主顧期待，與同事討論相關(guān)問題

B、將電話直接轉(zhuǎn)接其他知道的同事

C、請主顧留下電話及聯(lián)系方法，擺設(shè)專人復(fù)興

A、3

B、1

C、5

D、2

22、防偽稅控主顧培訓(xùn)機(jī)房內(nèi)所配置的盤算機(jī)數(shù)量要至少包管每學(xué)員使用

1臺盤算機(jī)，不得要求主顧自帶學(xué)習(xí)用機(jī)。

A、1

B、3

C、2

23、防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單第一聯(lián)由留存0

A、航天信息

B、稅務(wù)構(gòu)造

C、主顧

D、辦事單元

24、防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝完畢交付主顧時，由主顧確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行正常，填寫

—，并請主顧簽字或蓋印。

A、《防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單》

B、《航天信息產(chǎn)物維護(hù)單》

C、《防偽稅控開票子系統(tǒng)驗機(jī)單》

25、在熱線辦事結(jié)束時應(yīng)與主顧作別，作別時應(yīng)說,待主顧拄斷后再結(jié)束

通話。

A、請問您還需要其它資助嗎？……謝謝您的來電，再見！

B、請問您另有其它問題嗎？……歡迎您再次來電，再見！

26、防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)班原則上按每名學(xué)員配備一名領(lǐng)導(dǎo)西席。

A、20-30

B、10-20

C、25-35

D、30-40

27、辦事表單的生存期限不少于年。

A、1

B、5

C、2

D、3

28、辦事單元—主顧購置通用設(shè)備的渠道.

A、需要限制

B、不得限制

C、可以適當(dāng)劃定

D、可以劃定

29、辦事單元必須取得—授權(quán)才具有辦事資格。

A、航天科技團(tuán)體

B、航天科工團(tuán)體

C、航天信息

30、辦事單元對防偽稅控開票子系統(tǒng)主顧進(jìn)行上門維護(hù)辦事后______個事情日內(nèi)

均須擺設(shè)電話跟蹤。

A、5

B、10

C、2

D、7

31、辦事單元對主顧反應(yīng)的問題無法自行解決，需向航天信息相關(guān)部分電話尋求

技能支持，并在得到解決要領(lǐng)后事情日內(nèi)為主顧解決問題。

A、5

B、1

C、3

D、2

32、辦事單元如需通過傳真向航天信息相關(guān)部分反應(yīng)技能問題，則應(yīng)提交_____。

A、《問題陳訴單》

B、《技能支持申請單》

33、辦事單元需在主顧報名后個事情日內(nèi)為主顧擺設(shè)防偽稅控開票子系統(tǒng)

培訓(xùn)。

A、7

B、5

C、10

34、辦事工程師上門為主顧進(jìn)行設(shè)備的安裝，操縱前須提醒主顧對盤算機(jī)中重要

數(shù)據(jù)進(jìn)行o

A、不需要做其他操縱

B、刪除

C、備份

35、辦事范例通則與產(chǎn)物辦事細(xì)則配合使用時，產(chǎn)物辦事細(xì)則如有特殊說明的以

產(chǎn)物辦事細(xì)則為準(zhǔn)，不然以—為準(zhǔn)。

A、辦事范例通則

B、產(chǎn)物辦事細(xì)則

36、辦事歷程范例對向主顧提供的種種—的辦事流程做出要求。

A、辦事方法

B、辦事質(zhì)量

C、辦事允許

37、辦事監(jiān)視部分應(yīng)按進(jìn)行匯總主顧滿意度觀察結(jié)果并上報本公司領(lǐng)導(dǎo)。

A、季度

B、月

C、年

38、各級辦事單元向主頤發(fā)售專用設(shè)備應(yīng)于一個事情日內(nèi)將新上戶的主顧信息

錄入綜合業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)c

A、3

B、1

C、2

D、5

39、各級辦事單元須在維護(hù)費(fèi)發(fā)票開具后在一個事情日內(nèi)錄入綜合業(yè)務(wù)治理系

統(tǒng)。

A、10

B、7

C、6

D、3

40、主顧對自備通用設(shè)備驗機(jī)結(jié)果有異議時，可向申請重新檢測。

A、專業(yè)電腦公司

B、本地國稅構(gòu)造

C、航天信息

D、本地辦事單元

41、為保修期外主顧調(diào)換專用設(shè)備時，向主顧出示收費(fèi)尺度，并按收取用度向主

顧開具o

A、分?jǐn)?shù)

B、正式發(fā)票

C、收據(jù)

42、主顧送修時應(yīng)主動問候______o

A、您好，航天信息XX為您辦事

B、您好，請問您需要什么資助

43、主顧自備通用設(shè)備安裝時，技能辦事人員首先依據(jù)判斷主顧自備通用

設(shè)備是否切合要求。

A、《防偽稅控開票子系統(tǒng)通用設(shè)備根本配置尺度》

B、《防偽稅控開票子系統(tǒng)根本配置尺度公示》

C、《增值稅防偽稅控系統(tǒng)用戶見告書》

D、辦事經(jīng)驗

44、航天信息的辦事品牌是—。

A、全程辦事

B、陽光辦事

C、全質(zhì)量辦事

D、信心辦事

45、航天信息辦事識別系統(tǒng)的祥瑞物是—o

A、無

B、小馬蜂

C、小蜜蜂

D、小黃蜂

46、航天信息辦事體系是“”的結(jié)構(gòu)。

A、三級單元、兩級治理

B、兩級單元、三級治理

47、航天信息各辦事單元為防偽稅控開票子系統(tǒng)主顧提供小時熱線辦事。

A、5X8

B、5X24

C、7X8

D、7X24

48、航天信息股份有限公司的股票代碼是_c

A、600217

B、600721

C、600271

D、600127

49、航天信息股份有限公司仝國辦事監(jiān)視電話號碼是o

A、400-810-6116

B、800-810-6116

C、

50、航天信息股份有限公司于2003年在—掛牌上市

A、上海證券生意業(yè)務(wù)所

B、深圳證券生意業(yè)務(wù)所

51、航天信息股份有限公司于—在上海證券生意業(yè)務(wù)所掛牌上市。

A、2003年11月11E

B、2003年7月11日

C、2003年7月12日

52、航天信息具備信息財產(chǎn)部盤算機(jī)系統(tǒng)集成—資質(zhì)。

A、二級

B、一級

53、航天信息是集技、工、貿(mào)于一體的具有現(xiàn)代化企業(yè)治理機(jī)制的高新技能企業(yè),

由____等十幾家中國航天領(lǐng)域的知名企業(yè)于2000年11月1日配合提倡創(chuàng)建。

A、中國航天科技團(tuán)體公司

B、中國航天科工團(tuán)體公司

54、航天信息通過Internet網(wǎng)頁向主顧公布有關(guān)產(chǎn)物的技能信息，網(wǎng)址為：

A、

B、http://

C、http:

D、

55、航天信息相關(guān)部分吸收到辦事單元通過傳真向航天信息相關(guān)部分反應(yīng)技能問

題后，應(yīng)于小時內(nèi)賜與辦事單元響應(yīng)。

A、1

B、3

C、2

D、5

56、下層辦事單元賣力對授權(quán)轄區(qū)內(nèi)主顧提供相關(guān)技能支持和辦事。

A、省級辦事單元

B、航天信息

57、技能辦事工程師上門為主顧調(diào)換金稅卡之前，須將主顧硬盤數(shù)據(jù)庫中的開票

數(shù)據(jù)進(jìn)行_____。

A、刪除

B、不需要做其他操縱

C、備份

58、考生入場時，須查驗考生證件與座位號，不切合要求者禁止進(jìn)入考場，遲到

凌駕分鐘的考生不得進(jìn)入考場。

A、10

B、30

C、20

D、5

59、考試及格后個事情日內(nèi)，由辦事單元發(fā)表航天信息印制的結(jié)業(yè)證書。

A、10

B、15

C、7

60、考試結(jié)束前分鐘監(jiān)考人員應(yīng)提醒考生注意掌握時間，考試結(jié)束時應(yīng)立

即清場。

A、10

B、20

C、15

D、5

61、庫房存貯溫度應(yīng)在之間。

A、5c~45c

B、0C?40C

C、0℃~45c

62、庫房治理員憑據(jù)的內(nèi)容確定是否收回被調(diào)換專用設(shè)備，并治理調(diào)換專

用設(shè)備的出庫。

A、《問題陳訴單》

B、《防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單》

C、《專用設(shè)備調(diào)換單》

D、《防偽稅控開票子系統(tǒng)維護(hù)單》

63、庫房治理員將《專用設(shè)備調(diào)換單》存案，并按要求將調(diào)換信息錄入一

A、綜合業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)

B、航天信息技能郵箱

C、航天信息公司網(wǎng)站

D、辦事單元信息治理平臺

E、信息治理系統(tǒng)

64、庫房相對濕度應(yīng)在_____之間。

A、40%"85%

B、35%~90%

C、30%"85%

65、滿足安裝條件的主顧向辦事單元提出安裝要求后，原則上辦事單元在

個事情日內(nèi)擺設(shè)技能人員為主顧完成安裝調(diào)試事情。

A、5

B、2

C、3

D、1

66、專用設(shè)備自_____起，一年內(nèi)產(chǎn)生損壞免費(fèi)調(diào)換（誤插拔等人為因素?fù)p壞除

外），超出一年后專用設(shè)備維修收取工本費(fèi)。

A、購置日

B、用戶使用后

C、安裝樂成后

D、刊行后

67、培訓(xùn)西席憑據(jù)航天信息產(chǎn)物的辦事允許或條約中關(guān)于培訓(xùn)的劃定，制定

_________________O

A、《培訓(xùn)質(zhì)量觀察表》

B、《產(chǎn)物培訓(xùn)籌劃表》

C、《學(xué)員信息登記表》

D、《培訓(xùn)歷程記載表》

68、培訓(xùn)兩席須具有航天信息證書-

A、低級認(rèn)證工程師或以上

B、中級認(rèn)證工程師或以上

C、中級認(rèn)證工程師

D、低級認(rèn)證工程師

69、培訓(xùn)課堂的裝飾部署須切合o

A、《航天信息股份有限公司辦事范例步伐》

B、《航天信息辦事治理系統(tǒng)實(shí)施治理步伐》

C、《航天信息股份有限公司視覺識別系統(tǒng)》

70、培訓(xùn)課堂須包管學(xué)員人均面積不小于_____m2,且通風(fēng)良好，光芒富足，溫

度適宜。

A、4

B、1

C、3

D、2

71、培訓(xùn)課堂懸掛“POP告白掛旗”長度應(yīng)不少于培訓(xùn)課堂周長的。

A、45%

B、50%

C、55%

72、培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)西席應(yīng)填寫o

A、《培訓(xùn)歷程記載表》

B、《培訓(xùn)質(zhì)量觀察表》

C、《—產(chǎn)物培訓(xùn)籌劃表》

D、《學(xué)員信息登記表》

73、熱線辦事工程師應(yīng)在聲以內(nèi)接聽電話.

A、5

B、3

C、1

D、2

74、熱線辦事工程師在分鐘內(nèi)通過電話指導(dǎo)不能解決的妨礙，須由派工協(xié)

調(diào)員立即擺設(shè)上門辦事。

A、25

B、20

C、10

D、12

75、熱線辦事時，熱線辦事工程師接聽范例用語是o

A、您好,信心辦事

B、您好，航天信息XX號為您辦事

C、您好，航天信息

D、您好，信心辦事XX號為您辦事

76、如果接納盤算機(jī)考試，應(yīng)提前天對所有考試用機(jī)進(jìn)行調(diào)試，安裝考試

軟件，確保呆板正常運(yùn)行。

A、1

B、2

C、3

D、4

77、上門辦事前，電話聯(lián)系主顧的尺度話述是o

A、您好，信心辦事XX號為您辦事

B、您好，我是航天信息辦事工程師XX號

C、您好,我是信心辦事丁程師XX（姓名）

D、您好，航天信息XX為您辦事

78、上門回訪單應(yīng)在上門回訪完成后_____事情日內(nèi)錄入“辦事治理系統(tǒng)”

A、30

B、20

C、10

D、5

79、上門回訪前應(yīng)了解主顧的歷次記載和記載。

A、熱線；上門

B、辦事；回訪

80、上門維護(hù)單應(yīng)在事情日內(nèi)錄入“辦事治理系統(tǒng)”。

A、5

B、10

C、20

D、30

81、上門維護(hù)時，在主顧問題已經(jīng)現(xiàn)場解決的情況下，請主顧劈面驗機(jī)確認(rèn)，填寫

《航天信息產(chǎn)物維護(hù)單》，并請主顧o

A、簽字并蓋印

B、無需簽字蓋印

C、簽字或蓋印

82、省級呼喚中心原則上每_____個主顧配備1名熱線辦事工程師。

A、3000

B、1500

C、2000

D、2500

83、隨著航天信息自有產(chǎn)物的不停增加，原有的《航天信息股份有限公司辦事范

例_____》已無法滿足各項產(chǎn)物的辦事本性化需求，因此，在原有辦事范例的底

子上，我們結(jié)合差別產(chǎn)物的辦事特點(diǎn)制定了《航天信息股份有限公司辦事范例

（2010版）》。

A、2008版

B、2007版

C、2009版

84、投訴處置懲罰應(yīng)不凌駕_____個事情日。

A、5

B、3

C、2

D、1

85、在2004、2006年中國質(zhì)量協(xié)會舉辦的全國用戶滿意企業(yè)評選中，航天信息

連續(xù)兩屆被評為“_____二

A、中國用戶滿意企業(yè)

B＞全國用戶滿意企業(yè)

86、為保障主顧正常使用防偽稅控開票子系統(tǒng)，同時對技能辦事工期程師的辦事

事情進(jìn)行監(jiān)視,各辦事單元在為主顧提供安裝辦事后內(nèi)至少擺設(shè)一次電話

跟蹤。

A、10個事情日

B、7個事情日

C、半個月

D、一個月

87、為了統(tǒng)一辦事形象，創(chuàng)建航天信息辦事品牌.，航天信息制定了0

A、《航天信息辦事識別系統(tǒng)范例手冊》

B、《航天信息辦事歷程范例手冊》

C、《航天信息股份有限公司視覺識別系統(tǒng)》

D、《辦事范例》

88、學(xué)員報到時應(yīng)填寫。

A、《培訓(xùn)質(zhì)量觀察表》

B、《—產(chǎn)物培訓(xùn)籌劃表》

C、《學(xué)員信息登記表》

D、《培訓(xùn)歷程記載表》

89、以下不是航天信息職貢的是

A、賣力主顧投訴的受理與解決，對各項政策和制度提供咨詢辦事

B、賣力授權(quán)區(qū)域內(nèi)相關(guān)信息的收集、匯總與上報

C、賣力編寫有關(guān)產(chǎn)物的培訓(xùn)課本、操縱手冊、講授大綱和考試試題等資料

D、賣力辦事單元資格的認(rèn)定、變動與取消

90、以下不是下層辦事單元職責(zé)的是一。

A、賣力對辦事單元進(jìn)行賞罰，實(shí)現(xiàn)辦事單元的優(yōu)勝劣汰

B、賣力與本地有關(guān)部分進(jìn)行有效相同

C、擔(dān)當(dāng)航天信息和省級辦事單元的業(yè)務(wù)治理和考核，貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度

D、賣力為授權(quán)區(qū)域內(nèi)主顧提供切合辦事范例要求的辦事

91、以下不是省級辦事單元職責(zé)的是

A、賣力與本地有關(guān)部分進(jìn)行有效相同

B、賣力為主顧提供切合辦事范例要求的辦事

C、賣力對授權(quán)區(qū)域內(nèi)下層辦事單元進(jìn)行技能培訓(xùn)和考核，提供技能支持

D、賣力辦事單元資格的認(rèn)定，辦事授權(quán)協(xié)議的簽訂

92、以下不屬于辦事范例中歡迎辦事事情流程的是o

A、問明主顧來意，耐心解答主顧提問

B、主顧臨走時應(yīng)主動離別

C、陪同主顧到相關(guān)部分治理事宜

D、歡迎人員起立，面帶微笑，主動向主顧問候.您好！請問您需要什么資助？

93、以下切合技能維護(hù)費(fèi)收取要求的是?

A、收費(fèi)人員在緊急情況下可以暫時借用收取的維護(hù)費(fèi)

B、收取用度后兩個事情日內(nèi)上交收取的用度

C、理由公道時可以自行上浮技能維護(hù)代價

D、實(shí)時如數(shù)上交收取的用度

94、以下描述對產(chǎn)物培訓(xùn)要求不正確的是：

A、考試及格結(jié)果不低于80分，具體尺度由各省辦事單元本著從嚴(yán)要求的原則

自行制定

B、嚴(yán)格憑據(jù)航天信息制定的《防偽稅控開票子系統(tǒng)講授大綱》進(jìn)行講授

C、培訓(xùn)課程結(jié)束后須使用航天信息公布的最新尺度考試試題對學(xué)員進(jìn)行考試

D、辦事單元須為到場培訓(xùn)的每戶企業(yè)免費(fèi)提供一本用戶手冊和辦事聯(lián)系卡

E、考試不及格的學(xué)員須到場專業(yè)培訓(xùn)；考試及格后10個事情日內(nèi)，由辦事單

元發(fā)表航天信息印制的《一機(jī)多票開票子系統(tǒng)企、也操縱員結(jié)業(yè)證書》

95、在會合收取技能維護(hù)費(fèi)時技能辦事工程師應(yīng)在將收取的各項用度和剩

余發(fā)票上交公司。

A、三個事情日內(nèi)

B、當(dāng)天

C、兩個事情日內(nèi)

D、第二個事情日

96、在進(jìn)行防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)時，培訓(xùn)機(jī)房內(nèi)應(yīng)配備,包管每個學(xué)

員均能夠進(jìn)行打印發(fā)票的實(shí)習(xí)操縱。

A、真實(shí)紙質(zhì)發(fā)票

B、實(shí)物發(fā)票票樣（復(fù)印件）

C、A4白紙

D、真實(shí)電子發(fā)票

97、在進(jìn)行防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)時須使用編印的培訓(xùn)課本及制作的幻

燈片。

A、省級辦事單元

B、各辦事單元

C、航天信息

D、航天金盾

98、在滿足辦事需求的前提下，省級呼喚中心原則上每2000個主顧配備

名熱線辦事工程師。

A、1

B、2

C、3

D、4

99、在評卷歷程中，評卷人員應(yīng)遵守的原則，認(rèn)真賣力。

A、公然、公平

B、公平、公平

100、在確保防偽稅控開票子系統(tǒng)辦事質(zhì)量的前提下，原則上每______個主頤配

備1名技能辦事工程師。

A、1500

B、2000

C、100

D、200

101、在任何情況下，辦事單元均不得代稅務(wù)構(gòu)造或主顧生存_____的企業(yè)開票

金稅卡。

A、已刊行且能正常使用

B、未正式刊行

C、己正式刊行

102、增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)考試及格結(jié)果不低于分。

A、80

B、70

C、60

D、90

103、制定滿意度觀察籌劃應(yīng)確定個要害因素。

A、2

B、1

C、5

D、3

104、專業(yè)培訓(xùn)收費(fèi)尺度依據(jù)要求執(zhí)行。

A、省級辦事單元

B、本地國稅構(gòu)造

C、本地代價主管部分的相關(guān)文件

D、航天信息統(tǒng)一

105、專用設(shè)備調(diào)換單第二聯(lián)由留存。

A、辦事單元

R、稅務(wù)構(gòu)造

C、企業(yè)

D、航天信息

106、專用設(shè)備調(diào)換單第一聯(lián)由_____留存。

A、主顧

B、稅務(wù)構(gòu)造

C、辦事單元

D、航天信息

107、防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單第二聯(lián)由_____留存。

A、辦事單元

B、主顧

C、航天信息

D、稅務(wù)構(gòu)造

108、是指用于保障開票系統(tǒng)正常運(yùn)行的盤算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備。

A、其他設(shè)備

B、專用設(shè)備

C、通用設(shè)備

109、《航天信息產(chǎn)物維護(hù)單》中，以下為必填項。

A、硬件型號及編號

B、軟件版本號

C、使用情況

D、妨礙現(xiàn)象

110、《航天信息股份有限公司辦事范例（2012版）》（以下簡稱“辦事范例（2012

版）”），作為航天信息各項產(chǎn)物辦事的執(zhí)行手冊，于2012年月公布，并于2012

年—月執(zhí)行.

A、4、5

B、5、6

C、6、7

110、《航天信息股份有限公司辦事范例（2012版）》是的重要組成部分。

A、《航天信息股份有限公司質(zhì)量/情況一體化治理體系文件》

B、《航天信息股份有限公司情況治理體系文件》

C、《航天信息股份有限公司質(zhì)量治理體系文件》

111、《航天信息股份有限公司辦事范例（2012版）》中部分將各產(chǎn)物辦事的共性

部分進(jìn)行了歸納綜合總結(jié)。

A、辦事范例通則

B、產(chǎn)物辦事細(xì)則

112、《增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)企業(yè)操縱員結(jié)業(yè)證書》由統(tǒng)一印制，并蓋

有航天信息股份有限公司公章及航天信息股份有限公司總經(jīng)理簽名，由航天信息

股份有限公司統(tǒng)一配發(fā)。

A、稅務(wù)構(gòu)造

B＞航天信息股份有限公司

C、辦事單元

D、省級辦事單元

113、《增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)企業(yè)操縱員結(jié)業(yè)證書》證書編號長度為位。

A、10

B、6

C、8

D、9

114、安裝防偽稅控開票子系統(tǒng)前，辦事單元須與主顧簽訂《防偽稅控開票子系

統(tǒng)技能辦事協(xié)議》，主顧拒絕簽訂條約時，o

A、可不簽訂

B、反饋給本地稅務(wù)構(gòu)造

C、需強(qiáng)制簽訂

115、安裝跟蹤時如發(fā)明主顧存在需要解決的問題，相關(guān)部分應(yīng)該在()事情日

內(nèi)完成主顧問題核實(shí)、處置懲罰，并在個事情日內(nèi)復(fù)興給主顧。

A、2、3

B、1、3

C、1、2

116、按辦事范例要求，專用設(shè)備自購置之口起，年內(nèi)產(chǎn)生損壞的(誤插拔等人

為因素?fù)p壞除外)調(diào)換。超出保修期后專用設(shè)備維修收

取工本費(fèi).

A、一,免費(fèi)，需要

B、一，收費(fèi)，不需要

C、三，免費(fèi)，需要

D、三，收費(fèi)，需要

117、初始主顧是指_____。

A、首次購置公司產(chǎn)物的主顧。

B、首次得到一般納稅人資格的企業(yè)主顧。

C、首次安裝專用設(shè)備的主顧。

118、電話回訪歷程中發(fā)明的投訴問題，我們應(yīng)該o

A、請主顧期待，與同事討論相關(guān)問題

B、將電話直接轉(zhuǎn)被投訴方處置懲罰

C、移交辦事監(jiān)視部分處置懲罰

119、對培訓(xùn)辦事的監(jiān)視內(nèi)容不包羅

A、課程擺設(shè)、授課形式

B、學(xué)員出勤率

C、培訓(xùn)課本、授課資料

D、培訓(xùn)西席授課水平、上機(jī)擺設(shè)

120、對網(wǎng)絡(luò)辦事的監(jiān)視內(nèi)容包羅1.解答質(zhì)量；2.辦事禮儀；3.解答實(shí)時

性；4.辦事禁忌行為。

A、1234

B、123

C、134

D、234

121、對向主顧提供的種種辦事方法的辦事流程做出要求。

A、辦事歷程范例

B、辦事提供范例

C、辦事控制范例

122、對付調(diào)換金稅卡且主顧開票量大的情況，由辦事單元填寫______報送航天

信息審批，得到口令后，必須由辦事單元為主顧傳出開票信息、，口令不得外泄

A、《一機(jī)多票開票子系統(tǒng)口令審批表》

B、《windows版開票系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫維護(hù)口令審批表》

C、《口令審批表》

123、對付投訴問題無法解決的，辦事單元當(dāng)該o

A、向上級單元報告，配合解決

B、不向上級單元報告，自己解決

C、不解決

D、直接復(fù)興客戶，無法解決

124、凡主顧自愿向辦事單元購置通用設(shè)備、軟件或其他商品的，辦事單元須與

主顧進(jìn)行確認(rèn)，并存檔備查。

A、書面

B、口頭

C、電話

D、郵件

125、防偽稅控辦事費(fèi)的收取應(yīng)遵循（），而且（）收取往年累積辦事費(fèi)

A、每年一次，可以

B、每年一次，不可以

C、自愿有償，不可以

D、自愿有償，可以

126、防偽稅控技能維界費(fèi)發(fā)票須

A、可與其它辦事類用度開在同一張發(fā)票

B、單獨(dú)開具，不得與其它任何用度開在一起

127、防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)時間為

A、三天

B、四天

C、兩天

D、一點(diǎn)五天

128、辦事單元向主顧收取技能維護(hù)費(fèi)時，應(yīng)與主顧簽訂全國統(tǒng)一的《增值稅防

偽稅控開票系統(tǒng)技能維護(hù)協(xié)議》，主顧拒絕簽訂時

A、可不簽訂

B、反饋給本地稅務(wù)構(gòu)造

C、需強(qiáng)制簽訂

129、辦事單元應(yīng)憑據(jù)國度代價主管部分確定的代價尺度實(shí)時向主顧發(fā)售專用設(shè)

備，。

A、可以歸并開具增值稅專用發(fā)票，發(fā)票須按商品明細(xì)開具。

B、可以歸并開具增值稅專用發(fā)票，發(fā)票無須按商品明細(xì)開具。

C、單獨(dú)開具增值稅專用發(fā)票，發(fā)票須按商品明細(xì)開具。

D、單獨(dú)開具增值稅專用發(fā)票，發(fā)票無須按商品明細(xì)開具。

130、辦事單元應(yīng)憑據(jù)國度代價主管部分確定的代價尺度實(shí)時向主顧發(fā)售專用設(shè)

備，并單獨(dú)開具增值稅專用發(fā)票，發(fā)票須按商品明細(xì)開具，且

A、可以不發(fā)售專用設(shè)備

B、不得以任何借口拒絕發(fā)售專用設(shè)備

131、辦事單元在辦事歷程中嚴(yán)格執(zhí)行“五統(tǒng)一”的要求，具體為o①統(tǒng)

一發(fā)放見告書②統(tǒng)一政策宣講③統(tǒng)一文件公示④統(tǒng)一培訓(xùn)⑤統(tǒng)一觀察回訪⑥統(tǒng)

一問題處置懲罰流程

A、①②③④⑤

B、②③④⑤⑥

C、①②③⑤⑥

D、①③④⑤⑥

132、辦事單元在為主頑提供安裝辦事和上門維護(hù)后均須至少擺設(shè)一次o

A、上門回訪

B、電話跟蹤

C、郵件跟蹤

D、上門跟蹤

133、辦事跟蹤歷程中發(fā)明有主顧反饋非自愿購置相關(guān)產(chǎn)物等信息的情況，跟蹤

人員應(yīng)當(dāng)立即向主顧申明,并通知相關(guān)部分核實(shí)情況進(jìn)行處置懲罰。

A、非專用設(shè)備主顧可自愿選購

B、產(chǎn)物己購置無法退貨

C、盡量說服主顧擔(dān)當(dāng)已購置的產(chǎn)物

134、辦事工程師在為主顧提供維護(hù)辦事之前應(yīng)提醒主顧

A、刪除多余的數(shù)據(jù)

B、對盤算機(jī)中重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份

C、不需要做其他操縱

135、辦事監(jiān)視部分對相關(guān)責(zé)任部分制定的糾正步伐應(yīng)處置懲罰。

A、實(shí)施并驗證其結(jié)果

B、記載并生存及結(jié)果

C、實(shí)施并生存其結(jié)果

136、辦事監(jiān)視人員應(yīng)將投訴處置懲罰全歷程實(shí)時錄入

A、信息治理系統(tǒng)

B、綜合業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)

C、呼喚中心治理系統(tǒng)

137、福建省防偽稅控系統(tǒng)金稅卡系列產(chǎn)物的技能維護(hù)費(fèi)收費(fèi)尺度依據(jù)哪個文件

A、財稅(2012)015號

B、發(fā)改價【2012】2155號

C、閩價服[2009]271號

D、發(fā)改價【2006】1607號

138、各辦事單元自2011年8月起向主顧銷售專用設(shè)備以外的其他產(chǎn)物時必須與

主顧簽訂

A、銷售條約(主顧拒絕簽訂的除外)

R、簽購單

C、銷售條約(主顧拒絕簽訂的除外)或簽購單

139、憑據(jù)發(fā)改代價(2011)432號文件和總公司的要求，自起取消增值稅防偽

稅控系統(tǒng)初始用戶的培訓(xùn)費(fèi)、證書費(fèi)、換證費(fèi)等相關(guān)用度，而且辦事單元必須嚴(yán)

格執(zhí)照《辦事范例》要求進(jìn)行培訓(xùn)，保隙培訓(xùn)質(zhì)量。

A、2011年4月1日

B、2011年4月11日

C、2011年5月1日

D、2011年5月11日

140、憑據(jù)辦事范例要求，庫房物品包裝箱應(yīng)墊離地面至少厘米？

A、5

B、10

C、15

D、20

141、主顧自行進(jìn)行開票系統(tǒng)移機(jī)時，開票數(shù)據(jù)丟失或開票軟件損壞的，需對專

用設(shè)備進(jìn)行維修時，。

A、主顧需支付相關(guān)用度

B、主顧不需支付相關(guān)用度

C、保修期內(nèi)不需支付相關(guān)用度，保修期外需支付相關(guān)用度

142、航天信息將憑據(jù)的業(yè)務(wù)需求和技能要求，以及系統(tǒng)運(yùn)行歷程中出現(xiàn)

的問題，對開票系統(tǒng)提供軟硬件升級。

A、國度稅務(wù)總局

B、各辦事單元

C、用戶意見

143、技能辦事T程師在接到派T協(xié)調(diào)員發(fā)來的()后，應(yīng)主動與主顧聯(lián)系確定

辦事時間。

A、上門維護(hù)派工單

B、遠(yuǎn)程協(xié)助派工單

C、遠(yuǎn)程協(xié)助大概上門維護(hù)派工單

144、經(jīng)第三方轉(zhuǎn)發(fā)的發(fā)訴事件，須將投訴處置懲罰結(jié)果o

A、直接記載存檔

B、直接反饋投訴方

C、反饋第三方

D、不反饋

145、具備安裝條件的主顧提出安裝需求后，若主顧自備操縱系統(tǒng)為非正版，

______安裝。

A、可以

B、直接拒絕

C、耐心解釋后拒絕

146、具有______的技能辦事工程師只能從事安裝事情。

A、低級認(rèn)證

B、高級認(rèn)證

C、中級認(rèn)證

147、開票系統(tǒng)初始用戶培訓(xùn)時間為o

A、半天

B、一天

C、兩天

D、三天

148、開票系統(tǒng)是指c

A、用于開具增值稅發(fā)票的專用設(shè)備和相應(yīng)的開票軟件。

B、用于開具增值稅發(fā)票的專用設(shè)備

C、用于開具增值稅發(fā)票的專用設(shè)備和通用設(shè)備

D、首次購置公司產(chǎn)物的主顧。

149.庫房治理員賣力公司所售產(chǎn)物的等事情

A、庫房保管、組織運(yùn)輸

B、庫房保管、生產(chǎn)包裝

C、生產(chǎn)包裝、組織運(yùn)輸

150、庫房審核員賣力對______的核實(shí)查驗事情。

A、庫存物品

B、庫存商品

C、庫存產(chǎn)物

151、培訓(xùn)后個事情日內(nèi)，由辦事單元為學(xué)員準(zhǔn)備好航天信息制的《增

值稅防偽稅控開票系統(tǒng)企業(yè)操縱員結(jié)業(yè)證書》。

A、7

B、10

C、15

152、培訓(xùn)機(jī)房內(nèi)所配置的盤算機(jī)數(shù)量與打印機(jī)數(shù)量的配備比例至少為

A、3:1

B、2:1

C、4:1

153、培訓(xùn)西席憑據(jù)航天信息產(chǎn)物的辦事允許或協(xié)議中關(guān)于培訓(xùn)的劃定，制定

A、《產(chǎn)物培訓(xùn)籌劃表》

B、《學(xué)員信息登記表》

C、《培訓(xùn)質(zhì)量觀察表》

D、《培訓(xùn)歷程記載表》

154、培訓(xùn)時必須,確保主顧知悉其權(quán)益和相關(guān)政策內(nèi)容。

A、對主顧進(jìn)行政策宣講

B、見告主顧產(chǎn)物代價

C、對主顧進(jìn)行考試

155、培訓(xùn)時每臺盤算機(jī)須配備一套專用設(shè)備，且能夠正常運(yùn)行開票系統(tǒng)，

A、可以使用稅務(wù)構(gòu)造正式刊行的專用設(shè)備培訓(xùn)，可以使用模擬軟件進(jìn)行培訓(xùn);

B、可以使用稅務(wù)構(gòu)造正式刊行的專用設(shè)備培訓(xùn)，嚴(yán)禁使用模擬軟件進(jìn)行培訓(xùn);

C、不得使用稅務(wù)構(gòu)造正式刊行的專用設(shè)備培訓(xùn)，可以使用模擬軟件進(jìn)行培訓(xùn);

D、不得使用稅務(wù)構(gòu)造正式刊行的專用設(shè)備培訓(xùn)，嚴(yán)禁使用模擬軟件進(jìn)行培訓(xùn)

156、企業(yè)兩卡損壞，于2012年2月1日重新購置專用設(shè)備，所購專用設(shè)備能否

享受“財稅(2012)0：5號”文件的優(yōu)惠政策？

A、能

B、不能

157、簽購單第二聯(lián)由留存。

A、主顧

B、辦事單元

C、稅務(wù)構(gòu)造

D、航天信息

158、簽購單第一聯(lián)由留存。

A、主顧

R、辦事單元

C、稅務(wù)構(gòu)造

D、航天信息

159、熱線記載應(yīng)在事情結(jié)束之日起______內(nèi)錄入“信息治理系統(tǒng)二

A、5日

B、10日

C、5個事情日

D、10個事情日

160、若辦事跟蹤歷程中發(fā)明有主顧存在非自愿購置非專用設(shè)備情況，跟蹤人員

應(yīng)當(dāng)

A、立即向主顧中明非專用設(shè)備主顧可自愿選購，并通知相關(guān)部分核實(shí)情況進(jìn)行

處置懲罰。

B、立即向主顧申明非專用設(shè)備主顧可自愿選購，但是已經(jīng)購置就無法再作其它

處置懲罰。

161、上門維護(hù)單應(yīng)在完成之日起事情日內(nèi)錄入“信息治理系統(tǒng)”

A、5

B、30

C、10

D、20

162、省級呼喚中心的相關(guān)信息應(yīng)______o

A、疏散生存、統(tǒng)一查詢

B、統(tǒng)一生存、統(tǒng)一查詢

C、不生存

163、使用金稅盤和報稅盤的用戶，在安裝單填寫中，金稅盤號填寫在欄,

報稅盤號填寫在欄-

A、“金稅卡號”、“IC卡號”

B、“金稅卡號”、“金稅卡號”

C、“IC卡號”、“IC卡號”

D、“IC卡號”、“金稅卡號”

164、是僅在提供該項產(chǎn)物辦事時須遵守執(zhí)行的。

A、辦事范例通則

B、產(chǎn)物辦事細(xì)則

165、隨著航天信息自有產(chǎn)物的不停增加，原有的《航天信息股份有限公司辦事

范例--------》已無法滿足各項產(chǎn)物的辦事本性化需求，因此，在原有辦事范例

的底子上，我們結(jié)合差別產(chǎn)物的辦事特點(diǎn)制定了《航天信息股份有限公司辦事范

例（2012版）》。

A、2007版

B、2009版

C、2010版

166、通過稅務(wù)構(gòu)造審批，并具備安裝條件的主顧提出其他安裝方法的，_____。

A、辦事單元應(yīng)予以提供，不得影響主顧正常開票

B、辦事單元應(yīng)予以拒絕，但不得影響主顧正常開票

C、辦事單元應(yīng)耐心解釋后，依據(jù)劃定予以拒絕

167、通用設(shè)備是指的盤算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備

A、用于保障開票系統(tǒng)正常運(yùn)行

B、用于保障開票系統(tǒng)運(yùn)行

C、供開票系統(tǒng)使用

D、與開票系統(tǒng)配套

168、為保障主顧正常隹用防偽稅控開票子系統(tǒng),同時對辦事單元的辦事情況進(jìn)

行監(jiān)視,各辦事單元對主顧一年內(nèi)不少于—的上門回訪。

A、二次

B、一次

C、三次

169、為制止給后期的二維碼升級事情帶來倒霉，各辦事單元

A、嚴(yán)禁向主顧銷售九針打印機(jī)

B、嚴(yán)禁向主顧銷售二十四針打印機(jī)

170、為主顧培訓(xùn)及格開票系統(tǒng)操縱人員的操縱培訓(xùn)，培訓(xùn)后發(fā)表______。

A、《防偽稅控結(jié)業(yè)證書》

B、《操縱員結(jié)業(yè)證書》

C、《增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)企業(yè)操縱員結(jié)業(yè)證書》（*）

D、《防偽稅控開票子系統(tǒng)企業(yè)操縱員及格證》

171、為減輕納稅人包袱，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，自起，增值稅納稅人購置增

值稅稅控系統(tǒng)專用設(shè)條支付的用度以及繳納的技能維護(hù)費(fèi)（以下稱二項用度）可

在增值稅應(yīng)納稅額中______?

A、2011年12月1日，全額抵扣

B、2011年12月1日，全額抵減

C、2012年1月1日，全額抵扣

D、2012年1月1日，全額抵減

172、以下不屬于辦事監(jiān)視人員的職責(zé)范疇。

A、對辦事事情進(jìn)行監(jiān)視

B、派工協(xié)調(diào)調(diào)理

C、受理主顧投訴

D、評價辦事事情

173、以下不屬于歡迎人員的職責(zé)范疇。

A、咨詢

B、歡迎

C、解釋說明

D、維修設(shè)備

174、以下不屬于培訓(xùn)質(zhì)量觀察內(nèi)容。

A、培訓(xùn)課程的擺設(shè)

B、培訓(xùn)的授課形式

C、培訓(xùn)的整體質(zhì)量

D、考試方法

175、以下不是省級單元職責(zé)的是

A、針對種種產(chǎn)物特性和主顧需求制定具體的辦事目標(biāo)、方法和內(nèi)容等

B、賣力對授權(quán)區(qū)域內(nèi)下層辦事單元進(jìn)行技能培訓(xùn)和考核，提供技能支持

C、賣力與本地有關(guān)部分進(jìn)行有效相同

D、賣力為主顧提供合乎《辦事范例（2010版）》要求的辦事

176、因金稅卡和硬盤數(shù)據(jù)同時損壞而申請開票資料傳出口令后，必須由

傳出開票信息，口令不得外泄。

A、主顧

B、稅務(wù)構(gòu)造

C、航天信息

D、辦事單元

177、在培訓(xùn)環(huán)節(jié)中，與主顧打仗的第一時間應(yīng)向主顧發(fā)放_____,讓主顧知曉

自己的權(quán)益

A、《防偽稅控開票系統(tǒng)操縱手冊》

R、《增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)安裝使用通知書》

C、《安裝使用增值稅防偽稅控系統(tǒng)用戶見告書》

D、《增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)通用設(shè)備根本配置尺度》

178、在為主顧提供維護(hù)時，《航天信息產(chǎn)物維護(hù)單》中“硬件型號與編號”欄須

填寫()軟件版本號”欄須填寫()

A、專用設(shè)備編號(讀卡器除外)，開票系統(tǒng)軟件版本并注明“一-機(jī)一卡”或“共

享系統(tǒng)”

B、專用設(shè)備編號(讀卡器除外)，開票系統(tǒng)軟件版本”或“共享系統(tǒng)”

179、主動問候主顧時,范例用語為：―o

A、您好！請問有什么可以幫您的

B、您好！航天信息XX為您辦事

180、專用設(shè)備調(diào)換單第三聯(lián)由留存。

A、稅務(wù)構(gòu)造

B、主顧

C、航天信息

D、辦事單元

181、專用設(shè)備調(diào)換后，辦事單元將專用設(shè)備交給主顧，到稅務(wù)構(gòu)造治理

刊行。

A、主顧

B、辦事單元

C、技能辦事工程師

182、專用設(shè)備調(diào)換時，技能辦事工程師憑據(jù)現(xiàn)場檢測情況填寫《專用設(shè)備調(diào)換

單》，并經(jīng)O

A、主顧和辦事單元雙方確認(rèn)

B、稅務(wù)構(gòu)造、主顧和辦事單元三方確認(rèn)

C、稅務(wù)構(gòu)造、辦事單元雙方確認(rèn)

D、稅務(wù)構(gòu)造、主顧雙方確認(rèn)

183、專用設(shè)備自起，三年內(nèi)產(chǎn)生損壞免費(fèi)調(diào)換（誤插拔等人為因素?fù)p壞

除外），超出三年后專用設(shè)備維修收取工本費(fèi)

A、購置日

B、刊行后

C、用戶使用后

D、安裝樂成后

184、《增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)通用設(shè)備根本配置尺度》中，對打印秘密求

______O

A、9針針式平推式票據(jù)打卬機(jī)

B、24針針式平推式票據(jù)打印機(jī)

C、9針針式卷式票據(jù)打印機(jī)

D、24針針式卷式票據(jù)打印機(jī)

185、《增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)通用設(shè)備根本配置尺度》中，對盤算機(jī)操縱系統(tǒng)

要求,使用金稅盤的需要。

A、WTN98第二版及以上，WTN2000及以上

B、WIN2000及以上，WIN2000及以上

C、WIN98第二版及以上，WIN98第二版及以上

D、WIN2000及以上，WIN98第二版及以上

186、《增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)通用設(shè)備根本配置尺度》中，對盤算秘密求

______，使用金稅盤的需要______0

A、有兩個可用的PCT插槽，一個可用的USB接口

B、有一個可用的PCI插槽，一個可用的USB接口

C、有兩個可用的PCI插槽，兩個可用的USB接口

D、有一個可用的PCI插槽，兩個可用的HSR接口

187、對付電話或網(wǎng)絡(luò)等方法無法解決的問題，辦事單元應(yīng)提供上門維護(hù)，并在

______小時內(nèi)做響應(yīng)。

A、24

B、12

C、8

D、4

188、對付金稅卡（金稅盤）和硬盤數(shù)據(jù)同時被損壞的情況，應(yīng)提醒主顧o

A、到稅務(wù)構(gòu)造進(jìn)行存根聯(lián)補(bǔ)錄

B、備份數(shù)據(jù)

C、調(diào)換設(shè)備

189、對付開票系統(tǒng)無法處置懲罰的技能問題，辦事單元需將相關(guān)的《問題陳訴

單》上報。

A、航天信息

氏航天信息研發(fā)部分

C、航天信息技能辦事中心

D、航天信息培訓(xùn)部

190、辦事單元應(yīng)憑據(jù)國度代價主管部分確定的尺度收取技能維護(hù)費(fèi)。

A、逐月

B、逐年

C、按次

191、辦事單元應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“一提倡，二必須，三禁止”中的“一提倡”是指_____。

A、提倡明確見告主顧享有自主購置除專用設(shè)備之外的軟件、硬件產(chǎn)物的權(quán)益，

并認(rèn)真履行辦事允許

R、提倡明確見告主顧申訴途徑.

C、提倡以主顧滿意為宗旨，誠信用心辦事。

192、滿足安裝條件的主顧在提出安裝需求后，辦事單元在個事情日內(nèi)完

成安裝事情。

A、1

B、2

C、3

D、5

193、上門回訪信息須從上門回訪完成之日起_____內(nèi)錄入“信息治理系統(tǒng)”。

A、5日

B、10口

C、5個事情日

D、10個事情日

194、上門維護(hù)辦事時，現(xiàn)場排除妨礙不凌駕_____個事情日。

A、1

B、2

C、3

D、4

195、《航天信息辦事范例》的制定參考了一尺度及航天信息質(zhì)量治理體系文件中

相關(guān)文件要求。

A、IS09000

B、GB/T19001-2000

C、GB/T19000-2000

D、IS09001

196、相關(guān)部分應(yīng)按月對專用設(shè)備庫存實(shí)行盤點(diǎn)，并填寫_c

A、《專用設(shè)備入庫單》

B、《專用設(shè)備盤存表》

C、《專用設(shè)備盤點(diǎn)表》

197、辦事單元的—為專用設(shè)備寧靜的第一責(zé)任人。

A、總經(jīng)理

B、專用設(shè)備治理員

C、庫管員

198、專用設(shè)備不得使用—進(jìn)行運(yùn)送。

A、火車

B、飛機(jī)

C、平郵方法

D、海運(yùn)

199、專用設(shè)備的入庫、貯存和出庫均應(yīng)執(zhí)行《開票子系統(tǒng)辦事范例細(xì)則》中相

應(yīng)要求，并填寫《專用設(shè)備入庫單》和《專用設(shè)備出庫單》，同時要登記

A、《專用設(shè)備收、發(fā)、存臺帳》

B、《繳銷專用設(shè)備信息檔案表》

C、《專用設(shè)備盤存表》

200、對付電話不能解決的問題，原則上各辦事單元在一小時內(nèi)提供上門辦事。

A、8

B、12

C、24

D、48

201、熱線辦事如長時間（如凌駕10分鐘）仍然不能夠解決妨礙，辦事人員應(yīng)

A、轉(zhuǎn)接高級技能人員

B、擺設(shè)上門辦事

C、繼承用電話指導(dǎo)主項操縱

202、為保障主顧正常使用防偽稅控開票子系統(tǒng)，同時對辦事單元的辦事情況進(jìn)

行監(jiān)視,各辦事單元在為主顧安裝一個月內(nèi)至少擺設(shè)—電話回訪。

A、一次

B、兩次

C、三次

203、增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)考試及格結(jié)果不低于一分。

A、60

B、70

C、80

D、90

204、滿足安裝條件的主顧向辦事單元提出安裝要求后，辦事單元應(yīng)與本地稅務(wù)

構(gòu)造商定安裝調(diào)試方法，原則上在一個事情日內(nèi)擺設(shè)技能人員為主顧安裝調(diào)試。

A、1

B、2

C、3

D、5

205、電話無法解決的問題應(yīng)在一個事情日內(nèi)前往現(xiàn)場辦事。

A、1

B、2

C、3

D、4

206、電話辦事時要求在電話鈴響一聲內(nèi)接起電話.

A、1

B、2

C、3

D、4

207、專用設(shè)備調(diào)換完成后，請主顧劈面驗機(jī)確認(rèn)，并請主顧在—上簽字蓋印。

A、安裝單

B、專用設(shè)備調(diào)換單

C、航天信息產(chǎn)物回訪單

D、航天信息產(chǎn)物維護(hù)單

208、如主顧失約應(yīng)盡量與主顧取得聯(lián)系，無法取得聯(lián)系的須至少期待_分鐘再

離開并留言，說明到達(dá)、離開時間，同時與派工協(xié)調(diào)員聯(lián)系說明情況。

A、5

B、10

C、15

D、20

209、各省級辦事單元必須創(chuàng)建獨(dú)立的辦事質(zhì)量監(jiān)視部分，原則上辦事區(qū)域內(nèi)主

顧數(shù)量一戶以上的下層辦事單元須設(shè)獨(dú)立的辦事監(jiān)視部分。

A、100

B、500

C、1000

D、2000

210、辦事監(jiān)視員須在—內(nèi)對本區(qū)域內(nèi)已完成的全部上門維護(hù)事情進(jìn)行電話跟蹤

并記載。

10天內(nèi)

211、辦事監(jiān)視員應(yīng)在收到投訴后一分鐘內(nèi)與被投訴單元聯(lián)系核實(shí)有關(guān)情況。

A、10

B、20

C、30

D、40

212、被投訴單元應(yīng)在援到投訴受理人通知后一分鐘內(nèi)主動與主顧聯(lián)系，協(xié)商確

定解決方案。

A、20

B、30

C、40

D、50

213、培訓(xùn)情況治理范例要求對付—人以上課堂應(yīng)配備擴(kuò)音設(shè)備，以包管所有學(xué)

員培訓(xùn)的視聽效果。

A、10

B、20

C、30

D、40

214、如果接納盤算機(jī)考試，每個考點(diǎn)須配備一臺備用機(jī)，以包管考試正常進(jìn)行。

A、0

B、1-2

C、2-3

D、2-4

215、繳銷專用設(shè)備信息檔案表第一聯(lián)由_留存。

A、辦事單元

R、上級辦事單元

C、稅務(wù)局

216、繳銷專用設(shè)備信息檔窠表第二聯(lián)由—留存。

A、辦事單元

B、上級辦事單元

C、稅務(wù)局

217、增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單第一聯(lián)由—留存。

A、辦事單元

B、航天信息

C、主顧

218、增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單第二聯(lián)由—留存。

A、辦事單元

B、航天信息

C、主顧

219、增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單第三聯(lián)由—留存。

A、辦事單元

B、航天信息

C、主顧

220、為了統(tǒng)一航天信息辦事體系形象，各辦事單元須認(rèn)真執(zhí)行航天信息下發(fā)的

_____0

A、《航天信息辦事范例》

B、《航天信息辦事治理系統(tǒng)實(shí)施治理步伐》

C、《航天信息辦事識別系統(tǒng)范例手冊》

221、增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)考試后對考試不及格者，須—提供下

次培訓(xùn)時機(jī)。

A、有償

B、免費(fèi)

222、增值本兌防偽稅控專用設(shè)備的供方是由國度指定的唯一供給商

A、航天部

B、航天信息股份有限公司

C、航天科工委

223、增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)產(chǎn)物培訓(xùn)指對防偽稅控開票子系統(tǒng)軟硬件設(shè)備、

根本功效的介紹性—培訓(xùn)。

A、免費(fèi)

B、有償

224、增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)指在產(chǎn)物培訓(xùn)內(nèi)容的底子上，增加開

票系統(tǒng)詳盡功效解說、上機(jī)實(shí)習(xí)、常見問題解決要領(lǐng)和相關(guān)稅務(wù)操縱流程、

盤算機(jī)底子知識及操縱等內(nèi)容，專業(yè)培訓(xùn)是—培訓(xùn)。

A、免費(fèi)

225、下層辦事單元是經(jīng)—同意、由省級辦事單元在航天信息授權(quán)地域內(nèi)組建的

從事防偽稅控開票子系統(tǒng)專用設(shè)備銷售，并為主顧提供相關(guān)技能支持與辦事

的單元。

A、稅務(wù)總局

B、航天部

C、航天信息股分有限公司

D、無

226、增值稅防偽稅控專用設(shè)備備件所有權(quán)屬于

A、辦事單元

B、航天信息股分有限公司

C、稅務(wù)局

227、技能維護(hù)費(fèi)是指辦事單元依據(jù)一號文件和各地物價治理部分的相關(guān)文件內(nèi)

容，向主顧收取的專用設(shè)備日常技能維護(hù)用度。

A、國度計委計代價(2000)1831

B、稅務(wù)總局(2000)1381

C、國度計委計代價(2000)1381

228、超出辦事單元與主顧簽訂的防偽稅控開票子系統(tǒng)技能維護(hù)條約所允許內(nèi)容

以外的辦事稱做

A、其它辦事

B、增值辦事

C、自由辦事

D、第三方辦事

229、防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝完畢交付時須當(dāng)主顧面驗機(jī)，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常,

并填寫_。

A、《防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單》

B、《防偽稅控開票子系統(tǒng)維護(hù)單》

C、《防偽稅控開票子系統(tǒng)驗機(jī)單》

230、為保修期外主顧調(diào)換專用設(shè)備時，向主顧出示收費(fèi)尺度，按收費(fèi)尺度收費(fèi)

并向主顧開具

A、增值稅發(fā)票

B＞正式發(fā)票

C、收據(jù)

231、設(shè)備治理員將《專用設(shè)備調(diào)換單》存案，并將調(diào)換信息錄入

A、航天信息公司網(wǎng)站

B、航天信息技能郵箱

C、航天信息辦事治理系統(tǒng)

232、專用設(shè)備治理員須為不得兼任其他崗?fù)ぁ?/p>

A、專職人員

B、無需專職人員

233、專用設(shè)備審核員可由財政、商務(wù)等其他人員

A、兼任

B、不得兼任

234、省級辦事單元憑據(jù)本省推廣籌劃，向航天信息提出專用設(shè)備需求，經(jīng)航天

信息確認(rèn)后，雙方簽訂

A、銷售條約

B、專用設(shè)備銷售條約

C、專用設(shè)備銷售協(xié)議

235、省級辦事單元須填寫報送航天信息審批，經(jīng)航天信息批準(zhǔn)后方可發(fā)放

備件。

A、專用設(shè)備備件銷售單

B、專用設(shè)備備件維護(hù)

C、備備件申請/批準(zhǔn)單

236、主顧取走安裝、維修好的設(shè)備時，應(yīng)主動與主顧作別并遞交

A、名片

B、辦事聯(lián)系卡

237、各級辦事單元應(yīng)于_F1內(nèi)將上門辦事信息錄入航天信息辦事治理系統(tǒng).

A、1

B、2

C、3

D、4

E、10

238、電話回訪信息依據(jù)辦事單元實(shí)際的電話回訪記載在一個事情日內(nèi)錄入辦事

治理系統(tǒng)。

A、1

B、2

C、3

D、4

E、10

239、上門辦事跟蹤信息須在—事情日內(nèi)錄入航天信息辦事治理系統(tǒng)。

A、1

B、2

C、3

D、4

E、10

240、上門回訪信息依據(jù)本單元的《航天信息產(chǎn)物回訪單》在一個事情日內(nèi)錄入

辦事治理系統(tǒng)。

A、1

B、2

C、3

D、4

E、10

241、辦事監(jiān)視員在治理來訪、來函_分鐘內(nèi)提交主顧反響的問題到相關(guān)部分，并

核實(shí)情況。

A、10

B、20

C、30

D、60

242、_是指與防偽稅控開票子系統(tǒng)配套的相關(guān)軟硬件。

A、專用設(shè)備

B、通用設(shè)備

C、配套設(shè)備

D、其他設(shè)備

243、為企業(yè)安裝金稅卡前，嚴(yán)禁未經(jīng)一便以硬件不匹配等借口拒絕為主顧安裝。

A、咨詢

B、開機(jī)檢測

C、詢問

D、無

244、上門辦事時，主動問候主顧的尺度話述是_。

A、您好，信心辦事XX號為您辦事

B、您好，航天信息XX為您辦事

C、您好，我是信心辦事工程師XX（姓名）

D、您好,我是航天信息辦事工程師XX號

245、辦事單元需在企業(yè)主顧報名后一個事情日內(nèi)為顧擺設(shè)增值稅防偽稅控開票

子系統(tǒng)企業(yè)操縱員培訓(xùn)。

A、5

R、7

C、10

246、航天信息股份有限公司的英文名稱是

A、AEROSPACECO.,LTD

B、AISINOINFORMATIONCO.,LTD

C、AEROSPACEINFORMATIONCO.,LTD

D、AISINOCO.,LTD

247、航天信息股份有限公司的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址是

A、

B、

C、

D、

248、航天信息股份有限公司由中國航天科工團(tuán)體公司等—家中國航天領(lǐng)域的知

名企業(yè)和哈爾濱工

大學(xué)等知名高校配合提倡設(shè)立。

A、9

B、10

C、11

D、12

249、航天信息股票于—經(jīng)上海證券生意業(yè)務(wù)所上證上字[2003]77號文批準(zhǔn)，公

司社會民眾股在上海證券生意業(yè)務(wù)所掛牌生意業(yè)務(wù)。

A、2003-8-11

B、2003-7-11

C、2003-12-11

D、2003-11-11

250、航天信息股份有限公司是集技、工、貿(mào)于一體的具有現(xiàn)代化企業(yè)治理機(jī)制

的高新技能企業(yè)，由中國航天科工團(tuán)體公司等知名企業(yè)和哈爾濱產(chǎn)業(yè)大學(xué)等

知名高校配合于—提倡設(shè)立的。

A、2000-11-1

B、2003-11-11

C、2003-7-11

D、2003-11-12

251、航天信息股份有限公司的股票簡稱是

A、航信

B、航信股份

C、航天信息

D、無

252、航天信息全國統(tǒng)一的客戶辦事電話是

A、800-810-8888

B、800-820-3800

C、800-820-6116

D、400-810-6116

253、我國百姓身份證號碼前6位是—代碼。

A、都會代碼

B、行政區(qū)域代碼

C、地域代碼

D、國度代碼

254、我國百姓新的身份證號碼第一位為順序碼。

A、15-16

R、15-18

C、15-17

255、我國百姓新的身份證號碼第一位為校驗碼。

A、18

B、17

C、15

D、12

256

A、1998-5-23

B、1980-5-23

C、無法判定

257、校驗碼在一款身份證上存在。

A、老款

B、新款

C、都有

D、都沒有

258、〃尉遲〃在作為姓氏時讀作_。

A、衛(wèi)池

B、玉遲

C、衛(wèi)尺

259、〃單〃在作為姓氏時讀作

A、蟬

B、丹

C、善

260、〃萬俟〃在作為姓氏時讀作

A、磨其

B、萬以

261、〃樸〃在作為姓氏時讀作

A、浦

B、伯

C、瓢

262、〃翟〃在作為姓氏時讀作

A、宜

B、宅

C、敵

263、〃洗〃在作為姓氏時讀作

A、喜

B、顯

24、”種〃在作為姓氏時讀作

A、眾

B、崇

265、〃區(qū)〃在作為姓氏時讀作_。

A、屈

B、歐

266、〃秘〃在作為姓氏時讀作

A、閉

R、蜜

267、〃查〃在作為姓氏時讀作

A、茶

B、渣

268、1994年1月1FI起我國仝面推行以—為主體稅種的稅制體系。

A、消費(fèi)稅

B、增值稅

C、所得稅

D、印花稅

269、1995年1月，國度稅務(wù)總局向國度計委中請_立項。

A、增值稅考核系統(tǒng)

B、金稅工程

C、開票子系統(tǒng)

270、1995年9月，國度稅務(wù)總局決定從—起，在全國范疇內(nèi)停止使用手工百萬

元版和千萬元版專用發(fā)票。

A、1995-10-1

B、1995-12-1

C、1996-1-1

D、1996-5-1

271、防偽稅控系統(tǒng)中企業(yè)端使用的是一系統(tǒng)。

A、防偽稅控開票子系統(tǒng)

B、防偽稅控認(rèn)證子系統(tǒng)

C、增值稅交織考核子系統(tǒng)

D、發(fā)票協(xié)查子系統(tǒng)

272、新備件拿到用戶處打開包裝后發(fā)明備件出現(xiàn)問題，無法正常使用。辦事工

程師對該問題的處置懲罰目標(biāo)是口

A、使用戶理解備件出現(xiàn)問題與產(chǎn)物自己質(zhì)量無關(guān)

B、規(guī)復(fù)用戶對產(chǎn)物的信心

C、使用戶同意繼承維修

D、ABC都是

273、當(dāng)辦事工程師在上門為用戶維修時，用戶若問：“如果換一個備件，另有

問題怎么辦？”，此時辦事工程師應(yīng)如那邊置懲罰？

A、到站內(nèi)調(diào)換新備件，重新上門為用戶安裝

B、到站內(nèi)調(diào)換新備件，并在上門前打開包裝進(jìn)行檢測

C、到站內(nèi)調(diào)換新備件，并在征得用戶同意后，在上門前打開包裝進(jìn)行檢測

D、到站內(nèi)調(diào)換新備件，并在征得用戶同意后，在上門后打開包裝進(jìn)行檢測

274、當(dāng)用戶對辦事工程師的呆板