溝通學(xué)習(xí)心得體會

溝通學(xué)習(xí)心得體會

溝通學(xué)習(xí)心得體會1

我院在醫(yī)教科的安排下進行了醫(yī)患溝通培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過視頻學(xué)

習(xí)，我深刻的體會到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一

定的知識，使我受益匪淺。感謝如下：

1、溝通態(tài)度是心靈的表白，極易受個人感情、思想與行為傾向

的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)與道德情

操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精

神的恍忽或是神志的喪失，但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好

溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一，是醫(yī)務(wù)人員情感適時恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥眔我們

知道，情感是有回報的.，同樣，態(tài)度也是有回報的，真誠、平與、

關(guān)切的態(tài)度，回報的是患者的信任。所以說，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望

與溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。

2、談話藝術(shù)由于醫(yī)學(xué)知識所限，以及對醫(yī)療活動的不可知性與

對醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢，

情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運用談話藝術(shù)，講

究方式與技巧。交談時醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個方面：一是要善解人

意，尊重與關(guān)愛個體生命，尊重患者的個人隱私。二是要同情患者

的境遇，理解他（她）的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個性化的處理

談話程式與交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)。三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切

的語言、呵護的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，為容明確，表述準(zhǔn)確，并

始終流露與充滿對患者生命的關(guān)愛與體恤。四是在尊重患者意愿與

不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的前提下，注意把握談話的層次、

內(nèi)容與對象的范圍，五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語,

盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關(guān)問題，對有些文化層次

較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分運用生活中豐富、生動的各種形象

的例子或是比喻，

以提高交流的質(zhì)量，達到溝通的目的。

3、傾聽藝術(shù)醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽，這是獲取患者相關(guān)信息的主

要來源。傾聽時應(yīng)該注意；一是應(yīng)主動傾聽，有效的傾聽需要醫(yī)務(wù)人

員參與與全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運用我們的目光、

語調(diào)、姿勢、手勢等功能，融洽與影響患者，同時注意尋找患者語

言文字與情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述，有人統(tǒng)計醫(yī)

生打斷患者的敘述平均為19秒，所以只是在必要時進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo),

因為患者一般都迫切希望在第一時間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情。三是

在與患者溝通時應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生

對自己的疾病并不關(guān)心。四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，

“兼聽則明”。五是跟蹤與觀察患者的“視線”所在，了解患者的

感受、需求與“額外”的服務(wù)需要，尋找真實含意。六是適時、恰

當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵與引導(dǎo)溝通。

4、體態(tài)語言與表情藝術(shù)醫(yī)患溝通時，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配

合言談進行的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢與外表

等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會對患

者產(chǎn)生微妙的心理與情緒影響，把握好溝通時的體態(tài)語言分寸，自

然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達

醫(yī)務(wù)人員的交談信息與豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理

與審美感受，使交談更富有生氣與感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重

要的作用，同時溝通又是一門藝術(shù)，只有在工作中用心去體會患者

的需求，用真誠去感染對方，用淵博的知識與熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)

生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾，營造與

諧，才是一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。

溝通學(xué)習(xí)心得體會2

我們都知道幼兒園的工作離不開家長的配合，需要家長的理解、

信任和支持。溝通是做好家園工作的第一步。

孩子們從剛?cè)雸@時的好奇、懵懂，經(jīng)過一學(xué)期的集體生活孩子

們慢慢對幼兒園有了更多的認(rèn)知，孩子的個體差異逐漸明顯。每個

孩子的'成長速度不一樣，個體發(fā)展差別很大。有的孩子已經(jīng)完全融

入幼兒園的集體生活中，比如有的孩子自理能力強、能和小朋友友

好相處、在班級里規(guī)則意識強、喜歡參與集體教學(xué)活動等等。但是

有的孩子在某些方面需要提高。我和班里的老師經(jīng)常討論班里孩子

的情況，發(fā)現(xiàn)有幾個小朋友需要在行為習(xí)賞方面提高。這幾個小朋

友有共同的問題：規(guī)則意識差、注意力不集中、不會傾聽、不喜歡參

與集體活動、自我為中心等等。我們預(yù)約了孩子的家長，主動跟家

長約談。約談時先請家長說一說孩子在家里的表現(xiàn)，以及他們發(fā)現(xiàn)

的孩子的優(yōu)點和問題。我們老師也說一說孩子在幼兒園的表現(xiàn)、孩

子的閃光點以及孩子需要提高的地方。并且針對問題給家長提出建

議和方法。

通過談話溝通，發(fā)現(xiàn)這幾位家長對孩子在幼兒園的表現(xiàn)很吃驚,

孩子在幼兒園和在家里完全不同。家長也意識到孩子的問題，而且

很重視，愿意配合老師做出改變。一個小小溝通談話，使老師和家

長都更加全面的了解孩子，這樣在以后的日子里老師和家長能更加

有針對性的教育孩子。

溝通學(xué)習(xí)心得體會3

我覺得，溝通為一門藝術(shù)，真的！

有人說，春是華美的；有人說，春上南美的；還有人說，春是

名貴的。而我卻要說，只要你與春天溝通，它就是淳樸自然的，舉

世無雙的！

我想每個人總會有寵物罷，或小貓，或小狗，從它到你家的第

一天，你便與它溝通。它吃飯時，你或許叫它的名字，或擺著小鈴

鐺，不管怎樣，它總是奔拉著舌頭，搖頭擺尾的跑過來。你給它吃

的時，它又會快樂的亂蹦亂跳。你家的小狗或許會才藝表演，你一

聲令下叫它握手，它會伸出小爪子踮到你的.腳上，你叫它做恭喜恭

喜，它會抬起倆前腿，抱成拳。

你應(yīng)當(dāng)是每天都在溝通，與父母，與司學(xué)，與朋友，與教師。

我覺得，與父母溝通是最最有意義的溝通，由于父母總是無微

不至的關(guān)心我們的學(xué)習(xí)和安康，從我誕生那一刻，父母就與我們溝

通，先是兒語，什么筷筷飯飯勺勺。到一句話（簡潔的）叫爸爸媽

媽哥哥姐姐再到說話，識字一切的一切都存在溝通的關(guān)系。

只要你專心與他人溝通，那么，很快會取得別人的信任。

學(xué)會溝通吧！它可讓你歡樂，充實！

溝通學(xué)習(xí)心得體會4

人與人之間最重要的就是溝通，無論是朋友之間，親人之間還

是師生之間。這個道理我們都懂，但很少會有人去細細體會這其中

的微妙，溝通，能讓我們在歡樂幸福時，讓更多人體會到我們的心

情，和我們一起歡樂和快樂；溝通，能讓我們在苦痛和哀痛時，讓

更多人分擔(dān)我們的傷感，把我們的苦痛一減再減，溝通對我們來說

是多么重要?。?/p>

一天晚上，我一個人孤零零地走在放學(xué)回家的路上，快到家時,

我看到一位身穿藍色運動裝，頭戴藍色鴨舌帽，腳踩藍色運動鞋的

“純藍派”女生，她大步流星的走著，我熟悉她，她就是隔壁新搬

來的住戶，是我的鄰居?？墒俏乙灰蛘泻裟兀课覀冎灰娺^

了兩次面，我不熟悉她，她也不熟悉我，可是我們又是鄰居，遲早

要熟悉，于是我加快了腳步。可是，走近了一看，她冰冷著個臉，

好像很難以接近，我有些遲疑，不過我還是大聲的說：“嗨，你好,

你要上哪里?。?一瞬間，她放下了冰冷的臉，笑盈盈的和我攀談

起來。

這只是一個小小的'插曲，其實這就是溝通，在這小小的溝通的

溝通之中，讓我感受到溝通和溝通所帶來的開心和幸福。

溝通是人和人之間溝通最原始和簡潔的程序，是連接心與心的

橋梁，是治療孤獨和孤獨的良藥，更是化解冷漠的風(fēng)……

一個陽光明媚的下午，我正為一道難題而苦惱，我的媽媽一會

送牛奶，一會削蘋果。而我卻不領(lǐng)我媽媽的情，把一句冷冰冰的話

拋給媽媽：“我正在做題，別煩我了！“媽媽聽后什么也沒說，就

回房了。但我做完題，才恍然大悟，我跑向爸爸媽媽的臥房，向媽

媽道了歉，媽媽特殊懂我，她并沒有生氣，溝通如雨絲般細小但不

乏晶瑩閃亮，他奔向大地，匯成溪流，義無反顧的流進心靈交匯的

江河；溝通如雨滴般無聲勝有聲，一滴一滴的流墜，碾著時間的腳

印，最終滴穿了人也人之間如石般的隔膜。

溝通學(xué)習(xí)心得體會5

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過這次的

培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、

對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作

的關(guān)系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的

是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，

這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛

圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作

期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影

響到部門的形象和個人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與

別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通

中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時，

更需要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之

本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，

有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿伞?/p>

在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對于團

隊領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管

理中，團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計劃，存在的問題和解決的

方案。由于整個團隊都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，

彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，

他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結(jié)

果也自然得以改善C

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法

理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。

這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所

有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通，既

可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績

效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面

對的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于

部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利

開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工

作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合

時宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，

把握好溝通的.火候。

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)

對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽

視溝通的雙向性，結(jié)果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時候，

墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，

結(jié)果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事

中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然

而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結(jié)果會怎樣

呢？雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑲。

所以，加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。

作為管理者，應(yīng)該要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)該積

極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互

溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配

一言堂排斥參與，只有爭議、爭辯、斗智，才能增強員工的主人翁

意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。

它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)

發(fā)展獲得強大的原動力。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因為任何溝

通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領(lǐng),

將相互的理解或者思想表達出來是需要練習(xí)和實踐的；說溝通是一

門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因

素，交流雙方對事件的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息

的傳遞包括了單向前雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時

性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的

在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去說服溝通的一方的

行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它

卻是一個工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團隊，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)

能力并提供及時的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補救

工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際

上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其

他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提

供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是

一張發(fā)表工作信息的、便條。

你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的

溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正

確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。

優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員

需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之,

在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達到更好的工作效率。

部門改善計劃：

1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊溝通意識。

2、通過溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識，進一步提高工作效率。

3、增強外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。

明年溝通的目標(biāo)：進行溝通理論的進一步學(xué)習(xí)和實踐，把溝通

與實際相結(jié)合，取得工多更好的工作實效。

溝通學(xué)習(xí)心得體會6

參加了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)，讓我感觸頗深，現(xiàn)在與大家

一同分享下。

首先，能否順利溝通的關(guān)鍵點在于溝通的態(tài)度，態(tài)度最主要就

在于真誠。以真誠的態(tài)度開始溝通之后，那么就要注重談話的內(nèi)容,

有的人一上來就問東問西，而問的目的'#是不關(guān)心對方，而是八卦,

為了滿足自己的好奇心，這樣是不好的，要避免問對方覺得尷尬的

問題或者對方覺得這是隱私的問題，在這過程中要有耐心，注意傾

聽，不要隨意打斷別人的說話，當(dāng)對方說完之后再發(fā)表意見。否則

對方會覺得這次溝通只是在滿足你的好奇心，和你在夸夸其談。還

有一點就是要抱著愉快的心情和對方交談，把快樂的心情傳遞給對

方，否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的，若是要好的朋友那

另當(dāng)別論。

其次，就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項,

然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個結(jié)果。在

過程中，我們需了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝

通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，

取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。

培訓(xùn)后，我會從中吸取經(jīng)驗運用到工作中，更好的與員工溝通,

與員工達成共同的目標(biāo)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

溝通學(xué)習(xí)心得體會7

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康與生命密切相關(guān)，人民群眾往往通

過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治

理水平，看社會公平與諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主

義與諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建與諧社會又離不開與諧的醫(yī)患關(guān)系。

多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門與醫(yī)療機構(gòu)為構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系進行

了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制,

保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張,

彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個十分突出的問題。我們

必須充分熟悉構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系的重要性與緊迫性。

一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因

醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本與諧之中存在著局部的不與諧，

與諧是主流，不與諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足,

群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)

態(tài)度不好，群眾不滿足；也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機制上

的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主

要原因有以下幾個方面:

（一）醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)

患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處

地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)與自身的利益。而有些患

者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。

（二）醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不與諧的重要

因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠,

醫(yī)患關(guān)系不與諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。

（三）在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不與諧的情

況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人；在有

些醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)依儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。

（四）患者申訴與維護權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原

因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生

醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權(quán)益成

本太高，要想通過正常渠道維護權(quán)益，實際上仍是件很難的事情。

（五）我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟

上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不桀全，是醫(yī)患矛盾尖銳最

根本的'原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，

全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔(dān)，不

會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。

二、如何構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系

對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視

并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。

要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)

效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)

院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研與預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合

性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來,

我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患

者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作

為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系要從六個方面

加強醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系。

一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著我國加入

wt。與多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命

性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅

僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除

了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外，不能忽視治理模式與服務(wù)水平等軟

實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程,

改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念,

樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是

現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)與治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究與探索。

醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)

新點，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。

二是堅持社會效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機構(gòu)要堅持

以社會效益為最高準(zhǔn)則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴(yán)

禁各種“開單費”；努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制

度，認(rèn)真做好收費咨詢工作，讓患者與家屬隨時查詢花費情況，讓

患者放心;采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時

間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行藥品

集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象；實行醫(yī)患協(xié)議

制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”與接受“吃請”；聘請社會監(jiān)督員,

監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

三是建立與完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝

通，醫(yī)療機構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效

果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個

把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務(wù)人

員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有司情心與耐心；兩個技巧，

就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥與檢查

目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便；三個把握，就是及時把

握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況與病人的社會心理；四個留意,

就是留意溝通對象的情緒、受教育程度與對溝通的感受、溝通對象

對疾病的認(rèn)知度與對溝通的期望值；五個避免，就是避免強求病人即

時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)

詞匯、避免強求改變病人觀點與避免壓抑病人情緒；六種方式，就是

預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)

調(diào)同意溝通與實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視

角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾與糾紛，增

強病人對醫(yī)院的信任度與對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立與完

善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理與處理病人投訴，定期

收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重與

維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難,

尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會與時

代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的

要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)

務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷

地運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各

種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要

有強烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務(wù)，把為

病人解除痛苦視為終生最高追求。

溝通學(xué)習(xí)心得體會8

溝通是人與人之間的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。

以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進行很

好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程，我

才了解到溝通并非那么簡單。首先，是自我介紹和面試。自我介紹

分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹

的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己

渴望認(rèn)識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你

態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。

在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果

你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂,

則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介

紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因為簡歷

里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚,

展現(xiàn)個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅持以事實說話，不夸張。

同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面

試的時候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。

然后，是握手前遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的力

量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)

度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方

的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫?凱勒說:

我接觸的手有能拒入千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會感到

很溫暖。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑,

即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男

士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放

也要講究社交禮儀C

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式Q交換名片的順序一

般是：”先客后主，先低后高;當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位

高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免

對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手

奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：”這是我的名片，

請多多關(guān)照。”名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不

應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

其次，是無領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個小組是臨時拼湊的，并

不指定誰是負責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會

從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，因為那需要真正的能

力與信心還有十足的把握。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變

這個小組的領(lǐng)導(dǎo)者，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達能

力和辯論能力。最后，我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會的公關(guān)

社交活動中，人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服

飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，

西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應(yīng)注意：西裝要筆

挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要

干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要

簡單適宜等等。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,

展示于社會的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。

社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通，于是有

了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需

要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航

行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，

讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人

心里，結(jié)出美好的果實。

戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表

達出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。

看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通

影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉

快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間

的“溝通”。

從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那

么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說到底是因為沒有溝通，或者說是

因為不善于溝通。

但是，所有這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定于人自身

的溝通。

遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無

忌、兩小無猜的階段以后，就變得復(fù)雜起來了。人文科學(xué)已經(jīng)變得

那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫

理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實際提醒的卻是“防人之

心不可無”。由于利益的驅(qū)動，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚，

巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗...........無所不用其極,

溝通變成了世界上最難的事情。

人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善

行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，

評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；

是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，

對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝

通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題一一也就是

心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。

因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。

在溝通的'堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心

理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換

位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感

覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的

問題也就都迎刃而解了。

再就是進入信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和

生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL.MSN.

QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，

越來越不習(xí)慣于面對面的交流，不可否認(rèn)信息時代帶給我們一個新

的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失

彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所

謂的有效溝通。

在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的

比較，乍一聽，發(fā)達國家好像都奉行直接的溝通方式，實際不然，

這直接并非是要中國人理解的“一針見血”，我們要學(xué)習(xí)的是外國

人直接時的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一

個員工辭職，人力部門會講：你不適合我們公司，公司決定辭退你!

英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績，現(xiàn)

在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個崗

位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運！聽一下，哪種方式

更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通！

溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、

企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想

有一個重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、

朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常

會出現(xiàn)余所講的老板講的100,到底下成了20,為什么？在這個傳

達的鏈條中，只要有一個人不誠，必然會導(dǎo)致信息的錯誤傳遞，這

要求工作中，大家要站在同一個平臺和心態(tài)上，才能進行有效的溝

通！

企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營過程中，企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來

新的思路和更好的利潤。首先，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不

同的企業(yè)文化，我們要尊重對方的不同文化，例如有些企業(yè)習(xí)慣于

吃飯談工作，有些企業(yè)習(xí)慣于開會討論問題，

有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的

出發(fā)點是要雙贏，只有這樣的思想，才能達到自己的目的。企業(yè)間

合作失敗的例子比比皆是，重要的一點是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)

想收購IBM,當(dāng)時國內(nèi)的反對聲一片，大多認(rèn)為IBM的PC業(yè)務(wù)是賠

錢的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意？事實的結(jié)果是，收購

IBM后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商，這筆生意聯(lián)想早

算過，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以

上兩條也是需要大家重視的。

溝通對于個人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理

的方法溝通，結(jié)果他的成績能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來說，

潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士，潘開博

客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過這些

方式讓大家看到了一個真實的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂

不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當(dāng)然也接受他所開發(fā)

的房子，結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友，

敞開我們的心靈，進行有效的溝通吧，它將帶給你無限的快樂和財

富！

社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。一個人生活在這世上難免不會

與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？

出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤?，多交流。國與國之間

需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)

系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒有了外交，那就

意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著

信息不通，信息不通就意味著危機；人沒有了交流，那就意味自閉，

自閉就意味著自攏c溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的

方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝

通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里，

結(jié)出美好的果實。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一

種言行一致的體現(xiàn)C

溝通學(xué)習(xí)心得體會9

作為一名教師，隨著工作的深入，我逐漸認(rèn)識到：“親其師而

信其道”的道理；融洽的師生關(guān)系，孕育著巨大的教育“親合力”。

師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時“愛要怎么樣說出

口”的尷尬和困惑，懷著無限感慨的心情，我小結(jié)了自己在傳“愛”

的路上逐步摸索到的策略。

一、“愛”在課上教室里。

雖然課上師生活動的空間基本上以教室為主，在時間上以授課

為主，用以師生溝通的'時間十分有限，但我卻發(fā)現(xiàn)只要從時間上把

握好三個階段，將這個師生互動的空間轉(zhuǎn)變成我播灑“愛”的主陣

地就輕而易舉了：

L上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室，利用這寶貴的幾

分鐘與學(xué)生進行溝通，如詢問學(xué)生課前準(zhǔn)備工作有沒有做好，上課

中有什么好的提議等等，這樣不僅能幫助學(xué)生提前進入角色，又能

拉近師生之間的距離，上好一堂課就有了保證。

2.上課時。課堂上師生能溝通好，老師的引導(dǎo)將起到事半功倍

的效果，不過一定要注意溝通的技巧。同時課堂上教師要尊重學(xué)生，

上課提問應(yīng)和藹可親，學(xué)生回答完問題應(yīng)請其座下，即使回答錯了

也要多用鼓勵性的語言，尤其學(xué)生上課違反了課堂紀(jì)律，不要生氣

責(zé)備他們，而是可以用巧妙的方式引導(dǎo)他們，有時一個善意的微笑，

一個小小的玩笑，能起到意想不到的效果。

3.下課時。下課后教師不要馬上急著就離開教室，而是可以詢

問一下學(xué)生這節(jié)課匚斤得怎樣，還有什么地方?jīng)]有聽懂，哪些地方需

要老師作進一步改進等等，這些對于教師來說都是有益的，作為一

名教師，我切身體會“教學(xué)相長”這個詞的含義就是從課后與學(xué)生

的交流時開始的。

二、“愛”在課余教室外。

利用課余時間與學(xué)生進行溝通會讓人感覺更自由一點，因為課

余時間受時間和空間的制約相對要小得多，溝通的話題可以更廣泛

一些。在球場上，可以為他們的比賽加油吶喊；在勞動時，可以看

到很多默默無聞，卻肯干扎實的身影。這么多溝通的機會，這么多

可以象學(xué)生“說愛”的機會，真的該好好利用！學(xué)校、社會、家庭、

朋友、同學(xué)都是師生溝通的話題，在這些時候，教師更加容易發(fā)現(xiàn)

學(xué)生身上不易覺察的閃光點，學(xué)生也可以了解到老師除了上課以外

的另一面，這樣的溝通更自然也更親切，容易拉近師生之間的距離，

自然也就增進師生之間的友誼，而誰又會拒絕友情之“愛”呢？

師生之間的溝通不是一門技術(shù)，而是一門真正的藝術(shù)。要想建

立起良好的師生溝通關(guān)系，不是一件輕易的事情。這就需要我們在

平時的教育教學(xué)中仔細的學(xué)習(xí)和研究理論知識，并能結(jié)合具體的事

例認(rèn)真的分析、總結(jié)，做到學(xué)中做，做中學(xué)。

溝通學(xué)習(xí)心得體會10

溝通，的確可以給人帶來樂趣，也會給你帶來許多美好、歡樂。

通過溝通，你可以和許多人成為朋友，當(dāng)你有了朋友，那些真摯的

朋友，那么，你人生的大部分絕對會暢通無阻，通過溝通，你也可

以做到“知己知彼”。

通過溝通，跨越與父母之間的“代溝”，你會感覺輕松很多。

反之，如果人無法與別人溝通，那會是什么后果呢？一個人，他從出

生開始，不知是什么原因，他經(jīng)常生病，因此，好像錯過了什么似

的，不愿意和別人說話了，應(yīng)該說，不會和別人進行交流、溝通了，

做什么事都是一個人在做，而且也沒有人愿意和他玩，愿意和他說

話，他突然覺得很寂寞，很孤獨，也感到這個世界很冰冷，終于，

幸運降臨到了他的頭上，在他快畢業(yè)那年，一位老師發(fā)現(xiàn)了他的事,

并幫助了他。

開始，是老師讓每個學(xué)生都和他玩，漸漸地，他也學(xué)會了與別

人溝通了，從那以后，他覺得自己很快樂，他知道了原來溝通是那

么的好，漸漸地，他已經(jīng)學(xué)會了怎樣與別人溝通了，他自己也感覺

他的生活很充實了C所以說，溝通真的可以給人帶來很多樂趣的。

所以，你如果想獲得快樂，你就與別人溝通吧，你如果想獲得更多

快樂，你就繼續(xù)與別人溝通吧。不僅你的朋友會增多，你的快樂也

會增多，你的一切都會增多！溝通，帶給你無盡的財富，也會給你帶

來一些“神秘”的東西哦！因為，人如果能與動物溝通的話，那將是

多么美好的'一件事啊。人與自然彼此相互溝通，相互了解。人獸和

平相處，知道動物的喜怒哀樂，傾聽大自然的苦楚……

那么，世界一定會很美好的。如果人能和任何一樣?xùn)|西進行溝

通的話，相互了解對方，幫助對方，那么，大家一定都會很快樂的。

溝通，真的是一種樂趣。

溝通學(xué)習(xí)心得體會11

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機會，尤其對于我們做技術(shù)

出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以

下收獲：

一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。發(fā)于技術(shù)性強的部門，it

部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。

1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，設(shè)

備保養(yǎng)計劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；

2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流

程，各部門使用的系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作

業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想；

3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的'能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在

權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作

的方向和重點。

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強

本部門團隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打

造一個協(xié)助高效團隊。

三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就

公司內(nèi)部多個邪團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)

部之間的溝通。

L個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生

產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，

整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下

屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的

真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必

須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應(yīng)該積極主動的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。

公司的發(fā)展能一步一個臺階。

溝通學(xué)習(xí)心得體會12

我參加了20_年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，

通過認(rèn)真聽講、做筆記，完滿的完成了各項學(xué)習(xí)任務(wù)。通過本次學(xué)

習(xí)，受益匪淺，對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝

通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實際工作當(dāng)中及時更新知識、更新觀念，

同時提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強了解決實際問題的

能力。

一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義

溝通就是指在社會中的個人或組織給予一定的需求和目的，通

過語言、文字、圖像、行為等多種方式交流思想、觀點、情感等信

息，以期獲得相互了解，相互信任，相互支持，達成共識，從而實

現(xiàn)組織和諧有序運轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào)，從詞面上看就

是協(xié)商、調(diào)和之意c協(xié)調(diào)的本質(zhì)，在于解決各個方面的矛盾，使整

個組織和諧一致，使每一個部門，單位和組織成員的工作同即定的

組織目標(biāo)一致。調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與

其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成

目標(biāo)的行為。

個人在進行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個基本的環(huán)節(jié)：首先，

個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等

媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人

員之間的了解；其次，在了解的基礎(chǔ)上，個人要努力構(gòu)建組織、部

門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實現(xiàn)共

同目標(biāo)。所以，個人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，

溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調(diào)能力則在

交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工

協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務(wù)目標(biāo)。

二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性

通過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識到溝

通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以

建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持

組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的

授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使

各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共司目標(biāo)的過程。

通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進和提高的地方，特別

是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、

不同性格的個體對溝通的認(rèn)識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通

方式、方法也不盡用同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家

工作經(jīng)驗的積累、溝通細節(jié)的把握、溝通知識的積淀，通過學(xué)習(xí)是

可以培養(yǎng)和提高的C

三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法

首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這

樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗子，

就溝通的某個議題來看，從不同的角度不司的人必然有值得肯定的

地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點，營造良好的的溝

通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和

生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在

生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中

最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的‘內(nèi)容、溝通的

成績。

通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開闊了視野，拓寬

了思維，為今后更好地工作儲備了知識。進一步提高了政治修養(yǎng)，

強化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點

和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進，綜合國力競爭的日趨激烈,

社會對人才的需求越來越強烈，對人才素質(zhì)的要求也越來越高。一

個人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素