2025年物業(yè)管理師職業(yè)考試試卷及答案

2025年物業(yè)管理師職業(yè)考試試卷及答案一、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例背景：

某住宅小區(qū)物業(yè)管理處接到業(yè)主反映，近期小區(qū)內(nèi)綠化帶被隨意占用，部分業(yè)主將私家車停放在綠化帶上，嚴(yán)重影響了小區(qū)環(huán)境美觀和綠化植物的成活率。物業(yè)管理處決定采取措施改善這一狀況。

問題：

（1）請(qǐng)列舉至少3種可能的原因?qū)е聵I(yè)主隨意占用綠化帶的行為。

（2）針對(duì)此問題，物業(yè)管理處可以采取哪些措施來改善現(xiàn)狀？

（3）如何進(jìn)行宣傳教育，提高業(yè)主的環(huán)保意識(shí)和遵守公共秩序的自覺性？

（4）若部分業(yè)主對(duì)改善措施持有異議，物業(yè)管理處應(yīng)如何處理？

答案：

（1）原因：①業(yè)主環(huán)保意識(shí)淡??；②綠化帶設(shè)計(jì)不合理；③物業(yè)管理不到位；④缺乏有效的監(jiān)督和懲罰措施。

（2）措施：①加強(qiáng)綠化帶管理，設(shè)立明顯標(biāo)識(shí)；②加大宣傳教育力度，提高業(yè)主環(huán)保意識(shí)；③制定相關(guān)管理規(guī)定，明確違規(guī)后果；④加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止。

（3）宣傳教育：①舉辦環(huán)保講座，邀請(qǐng)專家講解環(huán)保知識(shí)；②在小區(qū)內(nèi)張貼宣傳海報(bào)，宣傳綠化的重要性；③開展“最美綠化帶”評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)業(yè)主積極參與綠化保護(hù)。

（4）處理方式：①耐心聽取業(yè)主意見，了解其異議原因；②解釋改善措施的目的和意義；③根據(jù)業(yè)主意見調(diào)整方案，確保方案可行；④加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取業(yè)主支持。

二、選擇題（每題2分，共10分）

2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，以下哪項(xiàng)不屬于其職責(zé)范圍？

A.制定物業(yè)管理方案

B.簽訂物業(yè)服務(wù)合同

C.管理小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備

D.負(fù)責(zé)小區(qū)居民的日常生活

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師需要具備的基本素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.良好的組織協(xié)調(diào)能力

C.豐富的專業(yè)知識(shí)

D.熟練掌握電腦操作技能

答案：D

4.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最合適？

A.忽視業(yè)主投訴

B.認(rèn)真傾聽，積極回應(yīng)

C.找借口推脫責(zé)任

D.與業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)

答案：B

5.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師需要遵循的原則？

A.誠(chéng)信原則

B.公正原則

C.實(shí)效原則

D.追求利潤(rùn)最大化

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師需要關(guān)注的法律法規(guī)？

A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》

B.《物權(quán)法》

C.《合同法》

D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

答案：D

三、判斷題（每題2分，共10分）

7.物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時(shí)，可以單方面采取強(qiáng)制措施。（）

答案：錯(cuò)誤

8.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時(shí)，應(yīng)充分考慮業(yè)主的需求和意見。（）

答案：正確

9.物業(yè)管理師在物業(yè)服務(wù)合同中，可以隨意變更合同內(nèi)容。（）

答案：錯(cuò)誤

10.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)積極尋求解決方案，確保問題得到有效解決。（）

答案：正確

四、填空題（每題2分，共10分）

11.物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時(shí)，應(yīng)遵循__________原則，確保公平、公正。

答案：法律

12.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時(shí)，應(yīng)充分了解__________，確保方案可行。

答案：小區(qū)實(shí)際情況

13.物業(yè)管理師在物業(yè)服務(wù)合同中，應(yīng)明確__________，避免日后產(chǎn)生糾紛。

答案：雙方權(quán)利和義務(wù)

14.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)首先__________，了解問題根源。

答案：傾聽

15.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，應(yīng)積極履行__________，提高小區(qū)居住環(huán)境。

答案：物業(yè)管理職責(zé)

五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

16.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備管理中的職責(zé)。

答案：

（1）負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)；

（2）定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行；

（3）發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障時(shí)，及時(shí)組織維修或更換；

（4）監(jiān)督施工單位施工質(zhì)量，確保工程順利進(jìn)行；

（5）建立健全設(shè)施設(shè)備檔案，便于查詢和管理。

17.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)。

答案：

（1）認(rèn)真傾聽，了解問題；

（2）保持冷靜，避免情緒化；

（3）分析問題原因，提出解決方案；

（4）與業(yè)主保持良好溝通，爭(zhēng)取理解和支持；

（5）積極履行職責(zé)，確保問題得到有效解決。

18.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時(shí)應(yīng)遵循的原則。

答案：

（1）合法合規(guī)原則；

（2）實(shí)用性原則；

（3）合理性原則；

（4）可操作性原則；

（5）經(jīng)濟(jì)性原則。

19.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)服務(wù)合同簽訂時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

答案：

（1）明確雙方權(quán)利和義務(wù)；

（2）明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容；

（3）明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（4）明確違約責(zé)任；

（5）簽訂合同前，確保雙方對(duì)合同內(nèi)容達(dá)成一致。

20.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在小區(qū)安全防范工作中的作用。

答案：

（1）制定安全防范方案，提高小區(qū)安全意識(shí)；

（2）組織定期安全檢查，消除安全隱患；

（3）加強(qiáng)門衛(wèi)管理，確保小區(qū)安全；

（4）宣傳安全知識(shí)，提高業(yè)主安全防范意識(shí)；

（5）協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。

六、論述題（每題10分，共20分）

21.論述物業(yè)管理師在小區(qū)綠化管理中的職責(zé)及重要性。

答案：

物業(yè)管理師在小區(qū)綠化管理中的職責(zé)包括：制定綠化規(guī)劃、監(jiān)督綠化施工、管理綠化養(yǎng)護(hù)、協(xié)調(diào)處理綠化糾紛等。綠化管理的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）提高小區(qū)居住環(huán)境：綠化可以改善小區(qū)空氣質(zhì)量，降低噪音，為業(yè)主創(chuàng)造舒適的生活環(huán)境；

（2）提升小區(qū)形象：良好的綠化景觀可以提升小區(qū)的整體形象，吸引更多業(yè)主入??；

（3）增強(qiáng)業(yè)主凝聚力：共同參與綠化養(yǎng)護(hù)活動(dòng)，可以增強(qiáng)業(yè)主之間的交流和凝聚力；

（4）降低物業(yè)管理成本：合理規(guī)劃綠化，可以減少綠化養(yǎng)護(hù)成本，提高物業(yè)管理效率。

22.論述物業(yè)管理師在物業(yè)服務(wù)合同管理中的職責(zé)及重要性。

答案：

物業(yè)管理師在物業(yè)服務(wù)合同管理中的職責(zé)包括：制定合同、簽訂合同、履行合同、監(jiān)督合同執(zhí)行等。物業(yè)服務(wù)合同管理的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）明確雙方權(quán)利和義務(wù)：合同是雙方共同遵守的準(zhǔn)則，有助于維護(hù)雙方權(quán)益；

（2）規(guī)范物業(yè)服務(wù)：合同明確規(guī)定了物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等，有利于規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為；

（3）降低糾紛風(fēng)險(xiǎn)：合同明確了雙方責(zé)任，有助于減少糾紛，提高物業(yè)管理效率；

（4）保障業(yè)主權(quán)益：合同是業(yè)主權(quán)益的重要保障，有助于維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）業(yè)主環(huán)保意識(shí)淡??；綠化帶設(shè)計(jì)不合理；物業(yè)管理不到位；缺乏有效的監(jiān)督和懲罰措施。

（2）加強(qiáng)綠化帶管理，設(shè)立明顯標(biāo)識(shí)；加大宣傳教育力度，提高業(yè)主環(huán)保意識(shí)；制定相關(guān)管理規(guī)定，明確違規(guī)后果；加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止。

（3）舉辦環(huán)保講座，邀請(qǐng)專家講解環(huán)保知識(shí)；在小區(qū)內(nèi)張貼宣傳海報(bào)，宣傳綠化的重要性；開展“最美綠化帶”評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)業(yè)主積極參與綠化保護(hù)。

（4）耐心聽取業(yè)主意見，了解其異議原因；解釋改善措施的目的和意義；根據(jù)業(yè)主意見調(diào)整方案，確保方案可行；加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取業(yè)主支持。

二、選擇題

2.D

解析：物業(yè)管理師的職責(zé)不包括負(fù)責(zé)小區(qū)居民的日常生活，這是物業(yè)管理人員或社區(qū)服務(wù)人員的職責(zé)。

3.D

解析：物業(yè)管理師需要具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和豐富的專業(yè)知識(shí)，但熟練掌握電腦操作技能并不是必備的基本素質(zhì)。

4.B

解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽，積極回應(yīng)，這是建立信任和解決問題的第一步。

5.D

解析：物業(yè)管理師應(yīng)遵循誠(chéng)信、公正、實(shí)效的原則，追求利潤(rùn)最大化不符合職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范。

6.D

解析：物業(yè)管理師需要關(guān)注的法律法規(guī)包括《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《合同法》，而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》更多是針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的。

三、判斷題

7.錯(cuò)誤

解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時(shí)，應(yīng)遵循法律原則，不能單方面采取強(qiáng)制措施，否則可能侵犯業(yè)主的合法權(quán)益。

8.正確

解析：物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時(shí)，確實(shí)需要充分考慮業(yè)主的需求和意見，以確保方案的合理性和可行性。

9.錯(cuò)誤

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)服務(wù)合同中，不得隨意變更合同內(nèi)容，除非雙方協(xié)商一致或有法定事由。

10.正確

解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)積極尋求解決方案，確保問題得到有效解決，這是其職責(zé)所在。

四、填空題

11.法律

解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時(shí)，應(yīng)遵循法律原則，確保公平、公正。

12.小區(qū)實(shí)際情況

解析：物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時(shí)，應(yīng)充分了解小區(qū)實(shí)際情況，以確保方案的可操作性。

13.雙方權(quán)利和義務(wù)

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)服務(wù)合同中，應(yīng)明確雙方權(quán)利和義務(wù)，避免日后產(chǎn)生糾紛。

14.傾聽

解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)首先傾聽，了解問題根源，這是解決問題的第一步。

15.物業(yè)管理職責(zé)

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，應(yīng)積極履行物業(yè)管理職責(zé)，提高小區(qū)居住環(huán)境。

五、簡(jiǎn)答題

16.物業(yè)管理師在小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備管理中的職責(zé)包括：負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)；定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行；發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障時(shí)，及時(shí)組織維修或更換；監(jiān)督施工單位施工質(zhì)量，確保工程順利進(jìn)行；建立健全設(shè)施設(shè)備檔案，便于查詢和管理。

17.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)包括：認(rèn)真傾聽，了解問題；保持冷靜，避免情緒化；分析問題原因，提出解決方案；與業(yè)主保持良好溝通，爭(zhēng)取理解和支持；積極履行職責(zé)，確保問題得到有效解決。

18.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：合法合規(guī)原則；實(shí)用性原則；合理性原則；可操作性原則；經(jīng)濟(jì)性原則。

19.物業(yè)管理師在物業(yè)服務(wù)合同簽訂時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：明確雙方權(quán)利和義務(wù)；明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容；明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；明確違約責(zé)任；簽訂合同前，確保雙方對(duì)合同內(nèi)容達(dá)成一致。

20.物業(yè)管理師在小區(qū)安全防范工作中的作用包括：制定安全防范方案，提高小區(qū)安全意識(shí)；組織定期安全檢查，消除安全隱患；加強(qiáng)門衛(wèi)管理，確保小區(qū)安全；宣傳安全知識(shí)，提高業(yè)主安全防范意識(shí)；協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。