2025年商業(yè)分析師考試試題及答案

2025年商業(yè)分析師考試試題及答案一、案例分析題（30分）

1.某公司是一家生產(chǎn)智能手機(jī)的企業(yè)，近年來，隨著市場競爭的加劇，公司面臨銷售額下滑、市場份額下降等問題。公司決定聘請商業(yè)分析師對其進(jìn)行全面分析，以找出問題所在并提出解決方案。

（1）請列舉商業(yè)分析師在分析該公司時可能使用的分析方法。（6分）

答案：SWOT分析、PEST分析、五力模型、波特價值鏈分析、回歸分析、時間序列分析等。

（2）請針對該公司銷售額下滑問題，提出可能的解決方案。（6分）

答案：1.優(yōu)化產(chǎn)品線，推出更具競爭力的新產(chǎn)品；2.加強市場營銷，提高品牌知名度；3.優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低成本；4.提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；5.加強內(nèi)部管理，提高運營效率。

（3）請分析該公司市場份額下降的原因，并提出相應(yīng)的對策。（6分）

答案：1.原因：競爭對手推出更具競爭力的產(chǎn)品、公司產(chǎn)品創(chuàng)新不足、品牌形象受損等。對策：1）加強產(chǎn)品研發(fā)，提高產(chǎn)品競爭力；2）加大品牌宣傳力度，提升品牌形象；3）加強與合作伙伴的合作，拓展市場渠道。

（4）請針對該公司運營效率問題，提出改進(jìn)措施。（6分）

答案：1.優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率；2.加強人力資源配置，提高員工素質(zhì)；3.優(yōu)化庫存管理，降低庫存成本；4.加強信息化建設(shè)，提高信息化水平。

2.某電商平臺在近年來發(fā)展迅速，但近期出現(xiàn)用戶流失、訂單量下降等問題。公司決定聘請商業(yè)分析師對其進(jìn)行全面分析，以找出問題所在并提出解決方案。

（1）請列舉商業(yè)分析師在分析該電商平臺時可能使用的分析方法。（6分）

答案：用戶畫像分析、市場細(xì)分分析、客戶生命周期分析、A/B測試、留存率分析、轉(zhuǎn)化率分析等。

（2）請針對該電商平臺用戶流失問題，提出可能的解決方案。（6分）

答案：1.優(yōu)化用戶體驗，提高用戶滿意度；2.加強用戶互動，提高用戶粘性；3.提供個性化推薦，提高用戶購買意愿；4.加強用戶關(guān)懷，提高用戶忠誠度。

（3）請分析該電商平臺訂單量下降的原因，并提出相應(yīng)的對策。（6分）

答案：1.原因：競爭對手優(yōu)惠活動、用戶購物需求變化、平臺功能不足等。對策：1）推出更多優(yōu)惠活動，提高用戶購買意愿；2）優(yōu)化平臺功能，滿足用戶購物需求；3）加強與合作伙伴的合作，拓展銷售渠道。

（4）請針對該電商平臺運營效率問題，提出改進(jìn)措施。（6分）

答案：1.優(yōu)化物流配送，提高配送效率；2.加強供應(yīng)鏈管理，降低采購成本；3.優(yōu)化售后服務(wù)，提高客戶滿意度；4.加強信息化建設(shè)，提高信息化水平。

二、選擇題（20分）

1.以下哪個指標(biāo)不能用來衡量企業(yè)的競爭優(yōu)勢？（）

A.專利數(shù)量

B.市場份額

C.品牌知名度

D.研發(fā)投入

答案：D

2.以下哪個分析模型適用于分析企業(yè)內(nèi)部資源？（）

A.PEST分析

B.SWOT分析

C.波特五力模型

D.價值鏈分析

答案：D

3.以下哪個指標(biāo)可以用來衡量電商平臺用戶粘性？（）

A.用戶留存率

B.用戶轉(zhuǎn)化率

C.用戶活躍度

D.用戶購買頻率

答案：A

4.以下哪個分析方法適用于分析市場細(xì)分？（）

A.用戶畫像分析

B.市場細(xì)分分析

C.客戶生命周期分析

D.A/B測試

答案：B

5.以下哪個指標(biāo)可以用來衡量企業(yè)盈利能力？（）

A.營業(yè)收入

B.凈利潤

C.資產(chǎn)負(fù)債率

D.員工數(shù)量

答案：B

三、簡答題（20分）

1.簡述SWOT分析法的含義及其在商業(yè)分析中的應(yīng)用。（6分）

答案：SWOT分析法是一種綜合分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的工具，它通過對企業(yè)的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會（Opportunities）和威脅（Threats）進(jìn)行評估，幫助企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略。

2.簡述商業(yè)分析師在分析企業(yè)運營效率時，應(yīng)關(guān)注哪些方面？（6分）

答案：商業(yè)分析師在分析企業(yè)運營效率時，應(yīng)關(guān)注以下方面：生產(chǎn)流程、人力資源配置、庫存管理、信息化建設(shè)等。

3.簡述商業(yè)分析師在分析電商平臺用戶流失時，應(yīng)關(guān)注哪些方面？（6分）

答案：商業(yè)分析師在分析電商平臺用戶流失時，應(yīng)關(guān)注以下方面：用戶體驗、用戶互動、個性化推薦、用戶關(guān)懷等。

4.簡述商業(yè)分析師在分析市場細(xì)分時，應(yīng)關(guān)注哪些方面？（6分）

答案：商業(yè)分析師在分析市場細(xì)分時，應(yīng)關(guān)注以下方面：用戶畫像、市場細(xì)分、客戶生命周期、A/B測試等。

四、論述題（30分）

1.論述商業(yè)分析師在分析企業(yè)競爭優(yōu)勢時，應(yīng)如何運用PEST分析法？（10分）

答案：商業(yè)分析師在分析企業(yè)競爭優(yōu)勢時，應(yīng)運用PEST分析法從政治、經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)四個方面分析企業(yè)所處的宏觀環(huán)境，以評估企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

2.論述商業(yè)分析師在分析電商平臺運營效率時，應(yīng)如何運用價值鏈分析法？（10分）

答案：商業(yè)分析師在分析電商平臺運營效率時，應(yīng)運用價值鏈分析法從內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和外部業(yè)務(wù)流程兩個方面分析企業(yè)的價值創(chuàng)造過程，以找出提高運營效率的途徑。

3.論述商業(yè)分析師在分析市場細(xì)分時，應(yīng)如何運用用戶畫像分析法？（10分）

答案：商業(yè)分析師在分析市場細(xì)分時，應(yīng)運用用戶畫像分析法對目標(biāo)用戶進(jìn)行畫像，包括用戶的基本信息、興趣愛好、消費習(xí)慣等，以幫助企業(yè)制定更有針對性的市場策略。

五、計算題（20分）

1.某公司2019年營業(yè)收入為100億元，凈利潤為10億元，資產(chǎn)負(fù)債率為60%，員工數(shù)量為1000人。請計算該公司的凈資產(chǎn)收益率。（6分）

答案：凈資產(chǎn)收益率=凈利潤/凈資產(chǎn)=10億元/(100億元×(1-60%)=20%

2.某電商平臺用戶留存率為80%，用戶轉(zhuǎn)化率為10%，用戶購買頻率為5次/月。請計算該平臺的月均用戶購買金額。（6分）

答案：月均用戶購買金額=用戶留存率×用戶轉(zhuǎn)化率×用戶購買頻率×平均訂單金額=80%×10%×5次/月×100元/次=40元

3.某企業(yè)2019年研發(fā)投入為1億元，營業(yè)收入為10億元，請計算該企業(yè)的研發(fā)投入占營業(yè)收入的比例。（6分）

答案：研發(fā)投入占營業(yè)收入的比例=研發(fā)投入/營業(yè)收入=1億元/10億元=10%

六、應(yīng)用題（20分）

1.某公司是一家生產(chǎn)家電的企業(yè)，近年來，隨著市場競爭的加劇，公司面臨銷售額下滑、市場份額下降等問題。請運用SWOT分析法，分析該公司面臨的內(nèi)外部環(huán)境，并提出相應(yīng)的解決方案。（10分）

答案：1.優(yōu)勢：品牌知名度高、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后服務(wù)完善。

劣勢：產(chǎn)品線單一、創(chuàng)新能力不足、營銷策略落后。

機(jī)會：市場潛力巨大、消費者需求多樣化、國家政策支持。

威脅：競爭對手加劇、原材料價格上漲、環(huán)保政策趨嚴(yán)。

解決方案：1）優(yōu)化產(chǎn)品線，推出更具競爭力的新產(chǎn)品；2）加大研發(fā)投入，提高創(chuàng)新能力；3）加強市場營銷，提升品牌形象。

2.某電商平臺在近年來發(fā)展迅速，但近期出現(xiàn)用戶流失、訂單量下降等問題。請運用用戶畫像分析法，分析該平臺的目標(biāo)用戶，并提出相應(yīng)的解決方案。（10分）

答案：1.用戶畫像：年齡在25-35歲之間，收入水平中等，喜歡網(wǎng)購，關(guān)注時尚潮流。

解決方案：1）優(yōu)化用戶體驗，提高用戶滿意度；2）加強用戶互動，提高用戶粘性；3）提供個性化推薦，提高用戶購買意愿；4）加強用戶關(guān)懷，提高用戶忠誠度。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）答案：SWOT分析、PEST分析、五力模型、波特價值鏈分析、回歸分析、時間序列分析等。

解析思路：列舉商業(yè)分析中常用的分析方法，包括內(nèi)部分析（SWOT、五力模型）和外部分析（PEST、波特價值鏈）以及數(shù)據(jù)分析方法。

1.（2）答案：1.優(yōu)化產(chǎn)品線，推出更具競爭力的新產(chǎn)品；2.加強市場營銷，提高品牌知名度；3.優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低成本；4.提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；5.加強內(nèi)部管理，提高運營效率。

解析思路：針對銷售額下滑問題，從產(chǎn)品、市場、成本、客戶服務(wù)和內(nèi)部管理五個方面提出解決方案。

1.（3）答案：1.原因：競爭對手推出更具競爭力的產(chǎn)品、公司產(chǎn)品創(chuàng)新不足、品牌形象受損等。對策：1）加強產(chǎn)品研發(fā)，提高產(chǎn)品競爭力；2）加大品牌宣傳力度，提升品牌形象；3）加強與合作伙伴的合作，拓展市場渠道。

解析思路：分析市場份額下降的原因，并提出針對性的改進(jìn)措施。

1.（4）答案：1.優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率；2.加強人力資源配置，提高員工素質(zhì)；3.優(yōu)化庫存管理，降低庫存成本；4.加強信息化建設(shè)，提高信息化水平。

解析思路：從生產(chǎn)、人力資源、庫存和信息化四個方面提出改進(jìn)措施，以提高運營效率。

2.（1）答案：用戶畫像分析、市場細(xì)分分析、客戶生命周期分析、A/B測試、留存率分析、轉(zhuǎn)化率分析等。

解析思路：列舉電商平臺上常用的分析方法，涉及用戶、市場、客戶生命周期和數(shù)據(jù)分析。

2.（2）答案：1.優(yōu)化用戶體驗，提高用戶滿意度；2.加強用戶互動，提高用戶粘性；3.提供個性化推薦，提高用戶購買意愿；4.加強用戶關(guān)懷，提高用戶忠誠度。

解析思路：針對用戶流失問題，從用戶體驗、用戶互動、個性化推薦和用戶關(guān)懷四個方面提出解決方案。

2.（3）答案：1.原因：競爭對手優(yōu)惠活動、用戶購物需求變化、平臺功能不足等。對策：1）推出更多優(yōu)惠活動，提高用戶購買意愿；2）優(yōu)化平臺功能，滿足用戶購物需求；3）加強與合作伙伴的合作，拓展銷售渠道。

解析思路：分析訂單量下降的原因，并提出針對性的改進(jìn)措施。

2.（4）答案：1.優(yōu)化物流配送，提高配送效率；2.加強供應(yīng)鏈管理，降低采購成本；3.優(yōu)化售后服務(wù)，提高客戶滿意度；4.加強信息化建設(shè)，提高信息化水平。

解析思路：從物流配送、供應(yīng)鏈管理、售后服務(wù)和信息化四個方面提出改進(jìn)措施，以提高運營效率。

二、選擇題

1.答案：D

解析思路：根據(jù)定義，研發(fā)投入是企業(yè)對研發(fā)活動的資金投入，不屬于衡量企業(yè)競爭優(yōu)勢的指標(biāo)。

2.答案：D

解析思路：價值鏈分析法主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的價值創(chuàng)造過程，適合分析企業(yè)內(nèi)部資源。

3.答案：A

解析思路：用戶留存率反映用戶對平臺的依賴程度，是衡量用戶粘性的重要指標(biāo)。

4.答案：B

解析思路：市場細(xì)分分析是將市場劃分為不同細(xì)分市場，針對不同細(xì)分市場制定差異化策略。

5.答案：B

解析思路：凈利潤是企業(yè)收入減去成本和費用后的凈收益，是衡量企業(yè)盈利能力的重要指標(biāo)。

三、簡答題

1.答案：SWOT分析法是一種綜合分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的工具，它通過對企業(yè)的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會（Opportunities）和威脅（Threats）進(jìn)行評估，幫助企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略。

解析思路：簡述SWOT分析法的含義和目的。

2.答案：商業(yè)分析師在分析企業(yè)運營效率時，應(yīng)關(guān)注以下方面：生產(chǎn)流程、人力資源配置、庫存管理、信息化建設(shè)等。

解析思路：列舉商業(yè)分析師在分析企業(yè)運營效率時應(yīng)關(guān)注的幾個方面。

3.答案：商業(yè)分析師在分析電商平臺用戶流失時，應(yīng)關(guān)注以下方面：用戶體驗、用戶互動、個性化推薦、用戶關(guān)懷等。

解析思路：列舉商業(yè)分析師在分析電商平臺用戶流失時應(yīng)關(guān)注的幾個方面。

4.答案：商業(yè)分析師在分析市場細(xì)分時，應(yīng)關(guān)注以下方面：用戶畫像、市場細(xì)分、客戶生命周期、A/B測試等。

解析思路：列舉商業(yè)分析師在分析市場細(xì)分時應(yīng)關(guān)注的幾個方面。

四、論述題

1.答案：商業(yè)分析師在分析企業(yè)競爭優(yōu)勢時，應(yīng)運用PEST分析法從政治、經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)四個方面分析企業(yè)所處的宏觀環(huán)境，以評估企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

解析思路：論述PEST分析法在分析企業(yè)競爭優(yōu)勢中的應(yīng)用。

2.答案：商業(yè)分析師在分析電商平臺運營效率時，應(yīng)運用價值鏈分析法從內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和外部業(yè)務(wù)流程兩個方面分析企業(yè)的價值創(chuàng)造過程，以找出提高運營效率的途徑。

解析思路：論述價值鏈分析法在分析電商平臺運營效率中的應(yīng)用。

3.答案：商業(yè)分析師在分析市場細(xì)分時，應(yīng)運用用戶畫像分析法對目標(biāo)用戶進(jìn)行畫像，包括用戶的基本信息、興趣愛好、消費習(xí)慣等，以幫助企業(yè)制定更有針對性的市場策略。

解析思路：論述用戶畫像分析法在分析市場細(xì)分中的應(yīng)用。

五、計算題

1.答案：