走基層解難題辦實(shí)事惠民生信訪工作方案

走基層解難題辦實(shí)事惠民生信訪工作方案一、背景與意義作為社會(huì)主義民主政治的一項(xiàng)重要制度安排，信訪工作是政府與人民群眾之間聯(lián)系最密切、難度最大的工作之一。隨著我國(guó)改革開放的深入，人民群眾對(duì)于公正、公平、公開的政府服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，信訪工作的任務(wù)也越來(lái)越重。近年來(lái)，中央著力加強(qiáng)信訪工作，提高辦理質(zhì)量和效率，加強(qiáng)對(duì)信訪干部的培訓(xùn)和管理，進(jìn)一步支持和推進(jìn)信訪工作。本方案是以走進(jìn)基層和解決基層問(wèn)題為目標(biāo)，以人民群眾的利益為中心，以提高信訪工作質(zhì)量和效率為核心，通過(guò)完善制度、加強(qiáng)組織和管理、優(yōu)化資源配置、加強(qiáng)培訓(xùn)和教育等措施，加強(qiáng)信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，提升信訪工作水平。二、目標(biāo)本方案的目標(biāo)是：“走進(jìn)基層，解決人民群眾關(guān)切的問(wèn)題，提高信訪工作質(zhì)量和效率。辦實(shí)事、惠民生，確保每一件事都得到妥善解決?！比?、重點(diǎn)任務(wù)（一）加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)1.建立信訪工作機(jī)構(gòu)，設(shè)立專職信訪干部，負(fù)責(zé)收集、登記、受理、調(diào)查、答復(fù)和公開信訪事項(xiàng)，提供咨詢和服務(wù)，及時(shí)反饋和處理各類信訪事項(xiàng)。2.加強(qiáng)信息化建設(shè)，建立信訪工作信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息統(tǒng)一管理、高效快速處理和信息公開，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。3.建立信訪干部隊(duì)伍，配備專職信訪律師，提高服務(wù)能力和處理信訪事項(xiàng)的質(zhì)量和效率。（二）優(yōu)化資源配置1.合理配置辦公用房、設(shè)備、人員、經(jīng)費(fèi)等資源，確保信訪工作的正常運(yùn)行，并建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范資金使用。2.建立“一站式”服務(wù)機(jī)制，使群眾在一個(gè)窗口就可以處理特定類別的信訪事項(xiàng)，方便群眾在最短時(shí)間內(nèi)得到妥善處理，提高工作效率。（三）加強(qiáng)培訓(xùn)和教育1.培訓(xùn)各級(jí)信訪干部和工作人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的培訓(xùn)、講解和指導(dǎo)。2.加強(qiáng)信訪干部的思想教育，引導(dǎo)信訪干部樹立正確的人民群眾觀，樹立為人民群眾服務(wù)的意識(shí)，保持良好的工作作風(fēng)。（四）加強(qiáng)督導(dǎo)和考核1.建立完善的考核機(jī)制，依據(jù)群眾滿意度、辦件質(zhì)量、響應(yīng)速度等考核指標(biāo)，對(duì)信訪工作人員進(jìn)行考核，并對(duì)考核成績(jī)進(jìn)行公示。2.對(duì)重要信訪事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)督辦，保證辦理質(zhì)量和效率。并對(duì)各級(jí)信訪干部進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，確保信訪工作按規(guī)定有序進(jìn)行。四、實(shí)施步驟1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立專門的工作小組，明確方案實(shí)施的工作目標(biāo)和具體任務(wù)。2.制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括機(jī)構(gòu)建設(shè)、資源配置、培訓(xùn)計(jì)劃、考核制度等，明確實(shí)施步驟和時(shí)間表。3.各級(jí)組織部門根據(jù)方案進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整和干部配備，加強(qiáng)對(duì)工作單位的督導(dǎo)和考核，保證制度的執(zhí)行和工作的順利進(jìn)行。4.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)方案進(jìn)行全面宣傳，提高工作人員認(rèn)識(shí)和執(zhí)行力，確保方案的落實(shí)和實(shí)效。五、預(yù)期效果本方案的預(yù)期效果是，實(shí)現(xiàn)“走基層，解難題，辦實(shí)事、惠民生”的主題要求，促進(jìn)信訪工作的科學(xué)、規(guī)范化和信息化，加強(qiáng)信訪工作