黑龍江省旅游目的地營(yíng)銷策略：基于市場(chǎng)分析與案例借鑒的研究

黑龍江省旅游目的地營(yíng)銷策略：基于市場(chǎng)分析與案例借鑒的研究一、引言1.1研究背景與意義近年來(lái)，黑龍江省旅游發(fā)展態(tài)勢(shì)迅猛，憑借其獨(dú)特的自然資源和豐富的文化底蘊(yùn)，吸引了大量游客。黑龍江省擁有廣袤的森林、壯麗的冰雪景觀、獨(dú)特的民俗文化以及與俄羅斯接壤的邊境風(fēng)光，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了得天獨(dú)厚的條件。隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和人們旅游消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，黑龍江省旅游業(yè)迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。2024年五一假期，黑龍江共計(jì)接待游客1500.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)28.6%，實(shí)現(xiàn)旅游花費(fèi)112.8億元，同比增長(zhǎng)28.8%。冬季冰雪旅游更是火爆“出圈”，2023-2024冰雪季，黑龍江旅游搜索熱度同比增長(zhǎng)率居全國(guó)首位，2023年11月至2024年2月，黑龍江接待游客1.2億人次、旅游收入1711.97億元，同比分別增長(zhǎng)222.22%和553%，均創(chuàng)歷史新高。然而，在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，黑龍江省旅游目的地面臨著諸多挑戰(zhàn)。周邊省份以及國(guó)內(nèi)外其他旅游目的地紛紛加大營(yíng)銷力度，推出各具特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，爭(zhēng)奪有限的旅游市場(chǎng)份額。在此背景下，研究黑龍江省旅游目的地營(yíng)銷策略具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)深入研究黑龍江省旅游目的地營(yíng)銷策略，可以有效提升其旅游競(jìng)爭(zhēng)力。精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、創(chuàng)新的營(yíng)銷手段以及優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，能夠使黑龍江省在眾多旅游目的地中脫穎而出，吸引更多游客。這不僅有助于提高旅游市場(chǎng)份額，還能增強(qiáng)游客的滿意度和忠誠(chéng)度，從而樹(shù)立良好的旅游品牌形象。旅游業(yè)作為綜合性產(chǎn)業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有強(qiáng)大的拉動(dòng)作用。黑龍江省旅游業(yè)的發(fā)展能夠帶動(dòng)交通、餐飲、住宿、購(gòu)物等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，增加居民收入，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的繁榮。通過(guò)優(yōu)化營(yíng)銷策略，吸引更多游客前來(lái)消費(fèi)，將進(jìn)一步釋放旅游消費(fèi)潛力，推動(dòng)黑龍江省經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，助力實(shí)現(xiàn)全面振興。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀國(guó)外對(duì)于旅游目的地營(yíng)銷的研究起步較早，理論體系相對(duì)成熟。20世紀(jì)60年代，旅游營(yíng)銷的概念開(kāi)始出現(xiàn)，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游目的地營(yíng)銷逐漸成為研究熱點(diǎn)。學(xué)者們從不同角度對(duì)旅游目的地營(yíng)銷進(jìn)行了深入研究，形成了豐富的理論成果。在旅游目的地形象塑造方面，學(xué)者們認(rèn)為旅游目的地形象是旅游者對(duì)目的地的總體認(rèn)知和評(píng)價(jià)，對(duì)旅游決策具有重要影響?？铺乩眨↘otler）提出，旅游目的地應(yīng)通過(guò)定位、品牌建設(shè)等手段，塑造獨(dú)特的形象，以吸引目標(biāo)市場(chǎng)。在市場(chǎng)細(xì)分與定位上，國(guó)外研究強(qiáng)調(diào)根據(jù)旅游者的需求、行為、心理等因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)，以制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略。萊塞（Lesser）指出，有效的市場(chǎng)細(xì)分能夠幫助旅游目的地更好地滿足不同游客的需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在營(yíng)銷渠道方面，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展深刻改變了旅游目的地的營(yíng)銷方式。在線旅游平臺(tái)、社交媒體等成為重要的營(yíng)銷渠道，學(xué)者們研究如何利用這些新興渠道進(jìn)行旅游目的地的推廣和營(yíng)銷。格茨（Getz）認(rèn)為，旅游目的地應(yīng)整合線上線下?tīng)I(yíng)銷渠道，實(shí)現(xiàn)全方位的營(yíng)銷覆蓋。在旅游目的地合作營(yíng)銷上，國(guó)外研究關(guān)注不同地區(qū)、不同旅游企業(yè)之間的合作，通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同提升旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)內(nèi)旅游目的地營(yíng)銷研究起步于20世紀(jì)90年代，隨著國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的迅速崛起，研究成果日益豐富。國(guó)內(nèi)學(xué)者在借鑒國(guó)外理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)實(shí)際情況，對(duì)旅游目的地營(yíng)銷進(jìn)行了深入探討。在旅游目的地品牌建設(shè)方面，國(guó)內(nèi)研究強(qiáng)調(diào)品牌的獨(dú)特性和文化內(nèi)涵，認(rèn)為品牌是旅游目的地的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。學(xué)者們研究如何挖掘地方文化特色，打造具有吸引力的旅游品牌。保繼剛提出，旅游目的地品牌建設(shè)應(yīng)注重品牌定位、品牌傳播和品牌維護(hù)，以提升品牌的知名度和美譽(yù)度。在旅游目的地營(yíng)銷策略創(chuàng)新上，國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)注體驗(yàn)營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、智慧營(yíng)銷等新興營(yíng)銷方式的應(yīng)用。周玲強(qiáng)認(rèn)為，體驗(yàn)營(yíng)銷能夠讓游客深度參與旅游活動(dòng)，增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感和滿意度，從而提升旅游目的地的吸引力。在區(qū)域旅游合作營(yíng)銷方面，國(guó)內(nèi)研究關(guān)注區(qū)域旅游一體化發(fā)展，通過(guò)加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)旅游目的地的合作，實(shí)現(xiàn)資源整合、市場(chǎng)共享，提升區(qū)域旅游的整體競(jìng)爭(zhēng)力。吳必虎指出，區(qū)域旅游合作應(yīng)打破行政壁壘，加強(qiáng)旅游規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣等方面的合作，實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游的協(xié)同發(fā)展。關(guān)于黑龍江省旅游營(yíng)銷的研究，近年來(lái)也取得了一定的進(jìn)展。學(xué)者們針對(duì)黑龍江省豐富的旅游資源，如冰雪資源、森林資源、邊境資源等，研究如何進(jìn)行有效的營(yíng)銷推廣。趙維峰分析了黑龍江省旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，提出應(yīng)加強(qiáng)區(qū)域合作發(fā)展，提高從業(yè)人員素質(zhì)，以提升黑龍江省旅游的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在冰雪旅游營(yíng)銷方面，有研究探討如何利用黑龍江省獨(dú)特的冰雪文化，打造冰雪旅游品牌，吸引更多游客。張磊認(rèn)為，黑龍江省應(yīng)精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求，大膽創(chuàng)新，精心打造全新項(xiàng)目、特色產(chǎn)品和獨(dú)特場(chǎng)景，全力提升黑龍江旅游市場(chǎng)的吸引力和知名度。在濕地旅游營(yíng)銷方面，有研究關(guān)注如何保護(hù)濕地生態(tài)環(huán)境的同時(shí)，進(jìn)行科學(xué)合理的營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)濕地旅游的可持續(xù)發(fā)展。國(guó)內(nèi)外旅游目的地營(yíng)銷研究為黑龍江省旅游目的地營(yíng)銷策略的制定提供了豐富的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。然而，針對(duì)黑龍江省旅游目的地的特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，還需要進(jìn)一步深入研究，以制定出更加精準(zhǔn)、有效的營(yíng)銷策略，推動(dòng)黑龍江省旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。1.3研究方法與創(chuàng)新點(diǎn)本研究綜合運(yùn)用多種研究方法，以確保研究的科學(xué)性、全面性和有效性，為黑龍江省旅游目的地營(yíng)銷策略的制定提供堅(jiān)實(shí)的理論和實(shí)踐依據(jù)。文獻(xiàn)研究法是本研究的基礎(chǔ)。通過(guò)廣泛查閱國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，包括學(xué)術(shù)期刊、學(xué)位論文、研究報(bào)告、政府文件以及旅游行業(yè)資訊等，全面梳理旅游目的地營(yíng)銷的理論體系和研究成果。深入了解國(guó)內(nèi)外旅游目的地營(yíng)銷的發(fā)展歷程、研究現(xiàn)狀和前沿動(dòng)態(tài)，分析不同地區(qū)旅游目的地營(yíng)銷策略的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)。這不僅為研究提供了豐富的理論支撐，還為后續(xù)的研究提供了思路和方向。通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的綜合分析，明確了黑龍江省旅游目的地營(yíng)銷策略研究的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為研究的深入開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。案例分析法是本研究的重要手段。選取國(guó)內(nèi)外具有代表性的旅游目的地作為案例，如成功打造冰雪旅游品牌的加拿大魁北克、以獨(dú)特文化旅游吸引游客的日本京都，以及國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展迅速的云南省和四川省等。對(duì)這些案例進(jìn)行深入剖析，從旅游資源開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌建設(shè)、市場(chǎng)推廣、服務(wù)質(zhì)量提升等多個(gè)方面，分析其營(yíng)銷策略的特點(diǎn)和成功之處。通過(guò)與黑龍江省旅游目的地的對(duì)比分析，找出黑龍江省在旅游營(yíng)銷方面的優(yōu)勢(shì)與不足，借鑒其他地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，為黑龍江省旅游目的地營(yíng)銷策略的制定提供有益的參考。市場(chǎng)調(diào)研法是本研究獲取一手資料的關(guān)鍵途徑。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察等方式，對(duì)黑龍江省旅游市場(chǎng)進(jìn)行全面深入的調(diào)研。設(shè)計(jì)科學(xué)合理的調(diào)查問(wèn)卷，涵蓋游客的基本信息、旅游動(dòng)機(jī)、消費(fèi)行為、對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度等方面，廣泛收集游客的意見(jiàn)和建議。訪談對(duì)象包括旅游企業(yè)管理人員、旅游從業(yè)者、旅游專家以及當(dāng)?shù)鼐用竦?，了解他們?duì)黑龍江省旅游發(fā)展的看法和期望。實(shí)地考察黑龍江省的主要旅游景區(qū)、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)場(chǎng)所，親身體驗(yàn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，觀察旅游市場(chǎng)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，深入了解黑龍江省旅游市場(chǎng)的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)，為營(yíng)銷策略的制定提供客觀、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。本研究的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是在研究視角上，突破了以往單一從旅游資源或市場(chǎng)角度研究旅游目的地營(yíng)銷策略的局限，綜合考慮黑龍江省的自然、文化、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等多方面因素，從全域旅游的視角出發(fā)，全面系統(tǒng)地研究黑龍江省旅游目的地營(yíng)銷策略。強(qiáng)調(diào)旅游與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，注重旅游目的地整體形象的塑造和品牌建設(shè)，以提升黑龍江省旅游目的地的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。二是在營(yíng)銷策略上，結(jié)合黑龍江省的地域特色和文化內(nèi)涵，提出了具有創(chuàng)新性的營(yíng)銷策略。例如，利用黑龍江省與俄羅斯接壤的邊境優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)跨境旅游合作，打造國(guó)際旅游品牌；挖掘黑龍江省豐富的民俗文化和歷史文化資源，開(kāi)發(fā)文化體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品，滿足游客對(duì)文化深度體驗(yàn)的需求；借助互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷和互動(dòng)營(yíng)銷，提高營(yíng)銷效果。三是在研究方法上，采用多種研究方法相結(jié)合的方式，將文獻(xiàn)研究、案例分析和市場(chǎng)調(diào)研有機(jī)融合。通過(guò)文獻(xiàn)研究獲取理論知識(shí)，通過(guò)案例分析借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解實(shí)際情況，使研究結(jié)果更加科學(xué)、全面、準(zhǔn)確，更具實(shí)踐指導(dǎo)意義。二、黑龍江省旅游目的地發(fā)展現(xiàn)狀2.1旅游資源概述2.1.1自然旅游資源黑龍江省自然旅游資源得天獨(dú)厚，憑借獨(dú)特的地理位置和地質(zhì)構(gòu)造，孕育出冰雪、森林、濕地、火山等多樣化的自然景觀，每年都吸引大量游客前來(lái)觀光體驗(yàn)。黑龍江省擁有豐富的冰雪資源，是中國(guó)冰雪旅游的重要目的地。冬季漫長(zhǎng)且寒冷，降雪量大，雪質(zhì)優(yōu)良，為冰雪旅游創(chuàng)造了絕佳條件。哈爾濱冰雪大世界作為世界上最大的冰雪主題游樂(lè)園，每年吸引著大量游客前來(lái)觀賞冰雕雪塑，體驗(yàn)冰雪娛樂(lè)項(xiàng)目。其冰雕作品造型精美，融合了藝術(shù)與科技，展現(xiàn)出獨(dú)特的冰雪文化魅力。游客在這里可以欣賞到氣勢(shì)恢宏的冰城堡、栩栩如生的冰雕動(dòng)物以及絢麗多彩的冰燈，感受冰雪藝術(shù)的震撼。亞布力滑雪旅游度假區(qū)是中國(guó)著名的滑雪勝地，擁有多條不同難度的雪道，滿足了不同水平滑雪愛(ài)好者的需求。在這里，游客可以在潔白的雪道上盡情馳騁，享受滑雪帶來(lái)的速度與激情。黑龍江省森林資源豐富，是中國(guó)重點(diǎn)國(guó)有林區(qū)之一。小興安嶺和大興安嶺地區(qū)森林覆蓋率高，森林景觀壯美。伊春市被譽(yù)為“林都”，湯旺河林海奇石景區(qū)內(nèi)的花崗巖石林地貌與茂密的森林相互映襯，形成了獨(dú)特的自然景觀。游客漫步其中，仿佛置身于綠色的海洋，能夠感受到大自然的寧?kù)o與神秘。這里的森林生態(tài)系統(tǒng)完整，野生動(dòng)植物種類繁多，是開(kāi)展森林生態(tài)旅游、森林康養(yǎng)旅游的理想之地。游客可以進(jìn)行徒步探險(xiǎn)、森林浴、觀鳥(niǎo)等活動(dòng)，親近自然，放松身心。黑龍江省濕地資源也十分豐富，是中國(guó)濕地分布面積較大的省份之一。扎龍國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)是世界最大的蘆葦濕地，也是丹頂鶴等珍稀水禽的棲息地。這里葦草肥美，魚(yú)蝦豐盛，為鳥(niǎo)類提供了良好的生存環(huán)境。每年春季和秋季，大量候鳥(niǎo)在此停歇、覓食，形成了壯觀的鳥(niǎo)群景觀。游客可以觀賞到丹頂鶴優(yōu)雅的身姿，欣賞它們翩翩起舞的美麗瞬間。此外，黑龍江省還有三江平原濕地、興凱湖濕地等眾多濕地保護(hù)區(qū)，這些濕地不僅具有重要的生態(tài)價(jià)值，還為游客提供了獨(dú)特的旅游體驗(yàn)，如濕地觀光、觀鳥(niǎo)、攝影等。黑龍江省擁有獨(dú)特的火山景觀，五大連池風(fēng)景區(qū)是其代表。該景區(qū)擁有200多萬(wàn)年來(lái)噴發(fā)的14座新老期火山、5個(gè)串珠狀的火山堰塞湖，被科學(xué)家喻為“天然火山博物館”和“打開(kāi)的火山教科書(shū)”?；鹕降孛财嫣?，熔巖臺(tái)地、火山口、火山石海等景觀令人嘆為觀止。游客可以登上火山口，俯瞰壯觀的火山遺跡，感受大自然的磅礴力量?；鹕窖呷宄?，周圍景色秀麗，是休閑度假的好去處。此外，火山溫泉也是五大連池的一大特色，溫泉水中富含多種礦物質(zhì)，對(duì)人體具有保健療養(yǎng)作用，吸引了眾多游客前來(lái)泡溫泉，放松身心。2.1.2人文旅游資源黑龍江省人文旅游資源豐富，蘊(yùn)含深厚的歷史文化底蘊(yùn)和獨(dú)特的民俗風(fēng)情，極具文化價(jià)值和旅游吸引力。黑龍江省歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，擁有眾多歷史遺跡和文化遺址。璦琿歷史陳列館是全國(guó)唯一一座反映中國(guó)中俄東部關(guān)系史的專題性遺址博物館，通過(guò)豐富的文物、圖片和場(chǎng)景復(fù)原，生動(dòng)地展現(xiàn)了璦琿條約簽訂的歷史背景和過(guò)程，讓游客深刻感受到那段屈辱的歷史，具有重要的愛(ài)國(guó)主義教育意義。渤海國(guó)上京龍泉府遺址是唐代渤海國(guó)的都城遺址，規(guī)模宏大，建筑布局嚴(yán)謹(jǐn)，反映了當(dāng)時(shí)的政治、經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展水平。游客可以在這里領(lǐng)略到古代城市的風(fēng)貌，感受歷史的滄桑變遷。黑龍江省是多民族聚居地，民俗風(fēng)情濃郁。滿族、朝鮮族、鄂倫春族等少數(shù)民族都有各自獨(dú)特的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。滿族的旗袍、剪紙、珍珠球等文化元素，展現(xiàn)了滿族人民的智慧和審美情趣。朝鮮族的歌舞、傳統(tǒng)服飾和美食，如辣白菜、打糕等，充滿了濃郁的民族特色。游客可以參與朝鮮族的傳統(tǒng)歌舞表演，品嘗地道的朝鮮族美食，體驗(yàn)朝鮮族的熱情好客。鄂倫春族的狩獵文化、樺樹(shù)皮文化和獨(dú)特的民俗節(jié)日，如篝火節(jié)等，讓游客感受到他們與大自然和諧相處的生活方式。在民俗村，游客可以觀看鄂倫春族的傳統(tǒng)狩獵表演，學(xué)習(xí)制作樺樹(shù)皮工藝品，深入了解他們的文化習(xí)俗。黑龍江省的建筑藝術(shù)獨(dú)具特色，融合了多種風(fēng)格。哈爾濱的中央大街是中國(guó)國(guó)內(nèi)罕見(jiàn)的建筑藝術(shù)長(zhǎng)廊，全長(zhǎng)1450米，寬21.34米，擁有71棟歐式建筑和13棟多種風(fēng)格的市級(jí)保護(hù)建筑，被譽(yù)為“亞洲第一街”。這些建筑風(fēng)格各異，有巴洛克風(fēng)格、哥特式風(fēng)格等，展現(xiàn)了哈爾濱獨(dú)特的歷史文化風(fēng)貌。游客漫步在中央大街上，腳下是獨(dú)特的方石，兩旁是歐式建筑，仿佛置身于歐洲的街頭。圣?索菲亞教堂是哈爾濱的地標(biāo)性建筑，是遠(yuǎn)東地區(qū)最大的拜占庭風(fēng)格東正教堂，其巨大的洋蔥頭式大穹頂雄偉壯觀，充滿了異國(guó)情調(diào)。教堂內(nèi)部裝飾精美，壁畫(huà)、雕塑等藝術(shù)作品展現(xiàn)了東正教的文化內(nèi)涵。夜晚，在燈光的映襯下，教堂顯得更加神秘而莊重，吸引了眾多游客前來(lái)拍照留念。2.2旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀2.2.1游客接待量與旅游收入近年來(lái)，黑龍江省旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)，游客接待量和旅游收入均實(shí)現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)，展現(xiàn)出巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?。隨著黑龍江省對(duì)旅游資源的深度開(kāi)發(fā)和旅游基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，以及一系列旅游宣傳推廣活動(dòng)的有效開(kāi)展，黑龍江省游客接待量持續(xù)攀升。2023年，黑龍江省接待國(guó)內(nèi)外游客21879.4萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)85.1%。2024年，全年接待游客28239.8萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)29.1%。特別是在冬季冰雪旅游旺季，黑龍江省憑借其獨(dú)特的冰雪資源和豐富多彩的冰雪旅游活動(dòng)，吸引了大量游客。2023-2024冰雪季，黑龍江接待游客1.2億人次，同比增長(zhǎng)222.22%，旅游市場(chǎng)的火爆程度可見(jiàn)一斑。游客接待量的增長(zhǎng)不僅得益于國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇和人們旅游消費(fèi)需求的釋放，也與黑龍江省不斷提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)化旅游服務(wù)體驗(yàn)密切相關(guān)。越來(lái)越多的游客被黑龍江省的冰雪風(fēng)光、民俗文化和特色美食所吸引，選擇來(lái)黑龍江旅游度假。在游客接待量增長(zhǎng)的同時(shí)，黑龍江省旅游收入也實(shí)現(xiàn)了大幅提升。2023年，黑龍江省實(shí)現(xiàn)旅游收入2215.3億元，同比增長(zhǎng)213.8%。2024年，游客旅游花費(fèi)3701.2億元，增長(zhǎng)67.1%。旅游收入的增長(zhǎng)主要源于游客消費(fèi)的多元化和旅游消費(fèi)升級(jí)。游客在黑龍江省旅游過(guò)程中，除了傳統(tǒng)的景區(qū)游覽、住宿餐飲消費(fèi)外，還在冰雪娛樂(lè)、購(gòu)物、文化體驗(yàn)等方面的消費(fèi)支出不斷增加。以哈爾濱冰雪大世界為例，游客不僅購(gòu)買門票進(jìn)入園區(qū)觀賞冰雕雪塑，還會(huì)參與園內(nèi)的冰雪娛樂(lè)項(xiàng)目，如滑冰、滑雪圈等，同時(shí)在園區(qū)內(nèi)的餐飲、購(gòu)物場(chǎng)所消費(fèi)，帶動(dòng)了旅游收入的增長(zhǎng)。此外，黑龍江省積極推動(dòng)旅游與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，如旅游與農(nóng)業(yè)、工業(yè)、文化等產(chǎn)業(yè)的融合，拓展了旅游消費(fèi)場(chǎng)景，進(jìn)一步促進(jìn)了旅游收入的提升。游客接待量和旅游收入的增長(zhǎng)，充分展示了黑龍江省旅游市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿?。隨著人們生活水平的提高和旅游消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，對(duì)高品質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的需求不斷增加。黑龍江省擁有豐富的自然和人文旅游資源，具備進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)。通過(guò)不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)旅游品牌建設(shè)和市場(chǎng)推廣，黑龍江省有望吸引更多游客，實(shí)現(xiàn)游客接待量和旅游收入的持續(xù)增長(zhǎng)，推動(dòng)旅游業(yè)成為黑龍江省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，旅游市場(chǎng)的發(fā)展也將帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的繁榮。2.2.2客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)黑龍江省旅游客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出多元化的特征，不同地域、年齡、消費(fèi)層次的游客對(duì)黑龍江省旅游產(chǎn)品有著不同的需求和偏好。深入剖析客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，有助于黑龍江省旅游目的地精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)，制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略。從地域分布來(lái)看，黑龍江省旅游客源市場(chǎng)以國(guó)內(nèi)游客為主，省內(nèi)游客和周邊省份游客是重要組成部分。省內(nèi)游客由于對(duì)本省旅游資源較為熟悉，且出行便利，成為旅游市場(chǎng)的?？汀Ｋ麄兏鼉A向于周末短途游、周邊游和親子游，對(duì)省內(nèi)的鄉(xiāng)村旅游、休閑度假旅游等產(chǎn)品需求較大。例如，哈爾濱市民周末常選擇前往周邊的鄉(xiāng)村采摘園、農(nóng)家樂(lè)，體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活，放松身心。周邊省份如吉林、遼寧的游客，由于地理位置相近，文化背景相似，也是黑龍江省旅游的重要客源。他們對(duì)黑龍江省的冰雪旅游、邊境旅游等特色產(chǎn)品興趣濃厚。冬季，吉林、遼寧的游客紛紛前往黑龍江省的哈爾濱、亞布力等地，體驗(yàn)冰雪世界的魅力，感受獨(dú)特的冰雪文化。除了省內(nèi)和周邊省份游客，國(guó)內(nèi)其他地區(qū)的游客也逐漸成為黑龍江省旅游客源市場(chǎng)的重要力量。隨著交通條件的改善和旅游宣傳的加強(qiáng)，越來(lái)越多的南方游客被黑龍江省的冰雪風(fēng)光所吸引，選擇在冬季前來(lái)旅游。他們對(duì)黑龍江省的冰雪景觀、冰雪娛樂(lè)項(xiàng)目充滿好奇，希望能夠親身感受冰雪帶來(lái)的樂(lè)趣。同時(shí)，一些中西部地區(qū)的游客也開(kāi)始關(guān)注黑龍江省的旅游資源，對(duì)黑龍江省的歷史文化、民俗風(fēng)情等旅游產(chǎn)品表現(xiàn)出濃厚的興趣。在國(guó)際客源市場(chǎng)方面，黑龍江省憑借與俄羅斯接壤的地緣優(yōu)勢(shì)，吸引了一定數(shù)量的俄羅斯游客。俄羅斯游客主要集中在邊境城市，如黑河、綏芬河等地，他們來(lái)黑龍江省旅游主要以跨境購(gòu)物、觀光旅游為主。此外，隨著黑龍江省國(guó)際知名度的提升，一些歐美、亞洲其他國(guó)家的游客也開(kāi)始逐漸增多，他們對(duì)黑龍江省的自然景觀、文化遺產(chǎn)和特色美食等方面有著較高的興趣。從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，80后、90后成為黑龍江省旅游出行的主力。這一群體具有較強(qiáng)的消費(fèi)能力和旅游意愿，注重旅游體驗(yàn)和個(gè)性化需求。他們喜歡通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游信息，善于利用在線旅游平臺(tái)預(yù)訂旅游產(chǎn)品。在旅游過(guò)程中，他們更傾向于參與具有互動(dòng)性和體驗(yàn)性的旅游活動(dòng)，如冰雪主題的音樂(lè)節(jié)、民俗文化體驗(yàn)活動(dòng)等。00后作為新興的旅游群體正在崛起，他們追求時(shí)尚、潮流，對(duì)新奇的旅游產(chǎn)品充滿好奇，喜歡在社交媒體上分享旅游經(jīng)歷。他們對(duì)黑龍江省的特色民宿、網(wǎng)紅打卡地等旅游產(chǎn)品關(guān)注度較高。60后、70后游客也是黑龍江省旅游市場(chǎng)的重要組成部分。這一群體具有豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)和一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，他們更注重旅游的品質(zhì)和舒適度，對(duì)歷史文化類、休閑度假類旅游產(chǎn)品有較高的需求。他們喜歡選擇跟團(tuán)游的方式，享受一站式的旅游服務(wù)。從消費(fèi)層次來(lái)看，黑龍江省旅游客源市場(chǎng)涵蓋了不同消費(fèi)層次的游客。高端消費(fèi)群體注重旅游品質(zhì)和個(gè)性化服務(wù)，他們?cè)敢鉃楦咂焚|(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)支付較高的費(fèi)用。例如，一些高端游客會(huì)選擇入住豪華度假酒店，參加定制化的旅游線路，享受專屬的導(dǎo)游服務(wù)和高端的冰雪娛樂(lè)項(xiàng)目。中端消費(fèi)群體是旅游市場(chǎng)的主體，他們追求性價(jià)比，注重旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平。他們會(huì)選擇中等價(jià)位的酒店和旅游線路，在滿足旅游需求的同時(shí)，合理控制旅游成本。低端消費(fèi)群體對(duì)價(jià)格較為敏感，更傾向于選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。他們通常會(huì)選擇青年旅社、經(jīng)濟(jì)型酒店等住宿方式，參加價(jià)格較低的旅游團(tuán)或自助游。不同地域、年齡、消費(fèi)層次的游客構(gòu)成了黑龍江省多元化的旅游客源市場(chǎng)。黑龍江省旅游目的地應(yīng)根據(jù)客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，深入了解不同游客群體的需求和偏好，精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)，優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，提高旅游市場(chǎng)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2.3旅游基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)2.3.1交通設(shè)施黑龍江省交通網(wǎng)絡(luò)較為完善，航空、鐵路、公路等交通方式相互銜接，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了有力支撐。航空方面，哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)是東北地區(qū)重要的航空樞紐之一，航線覆蓋國(guó)內(nèi)外眾多城市。2024年，哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量達(dá)2029.4萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14.4%。機(jī)場(chǎng)不斷增加國(guó)內(nèi)外航線，加強(qiáng)與旅游熱點(diǎn)城市的直航連接，如開(kāi)通了哈爾濱至三亞、昆明等國(guó)內(nèi)旅游熱門城市的直航航班，以及哈爾濱至俄羅斯莫斯科、韓國(guó)首爾等國(guó)際航線，為國(guó)內(nèi)外游客提供了便捷的出行選擇。省內(nèi)支線機(jī)場(chǎng)發(fā)展迅速，牡丹江海浪機(jī)場(chǎng)、佳木斯東郊機(jī)場(chǎng)、齊齊哈爾三家子機(jī)場(chǎng)等與哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)形成了省內(nèi)航空網(wǎng)絡(luò)，方便了游客前往省內(nèi)各旅游目的地。例如，游客可以從哈爾濱乘坐飛機(jī)直達(dá)牡丹江，便捷地前往雪鄉(xiāng)、鏡泊湖等著名景區(qū)，大大縮短了旅行時(shí)間，提高了旅游的便利性。鐵路運(yùn)輸在黑龍江省旅游交通中占據(jù)重要地位。黑龍江省鐵路線路縱橫交錯(cuò)，哈大高鐵、哈齊高鐵、哈牡高鐵等高鐵線路的開(kāi)通，顯著提升了鐵路運(yùn)輸?shù)乃俣群托?，加?qiáng)了省內(nèi)城市之間以及與國(guó)內(nèi)其他地區(qū)的聯(lián)系。哈大高鐵連接了哈爾濱、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、大連等東北地區(qū)重要城市，使游客能夠快速便捷地到達(dá)黑龍江省，同時(shí)也方便了省內(nèi)游客前往其他地區(qū)旅游。旅游專列的開(kāi)行進(jìn)一步滿足了游客的旅游出行需求。黑龍江省開(kāi)通了多條旅游專列，如哈爾濱至漠河的“神州北極”旅游專列，游客可以在旅途中欣賞到黑龍江省的壯麗風(fēng)光，沿途?？慷鄠€(gè)旅游景點(diǎn)，為游客提供了一站式的旅游體驗(yàn)。公路交通是黑龍江省旅游交通的基礎(chǔ)，公路網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省。高速公路連接了省內(nèi)主要城市和旅游景區(qū)，G10綏滿高速、G11鶴大高速等高速公路為游客自駕出行提供了便利條件。通往3A級(jí)及以上旅游景區(qū)的國(guó)省干線公路建設(shè)不斷推進(jìn)，景區(qū)可達(dá)性不斷提高。同時(shí)，黑龍江省還加強(qiáng)了旅游公路的建設(shè)，如醉美龍江331邊防路，全長(zhǎng)1600多公里，串聯(lián)起眾多邊境旅游景點(diǎn)，沿途風(fēng)景秀麗，成為自駕游愛(ài)好者的熱門選擇。公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)設(shè)施不斷完善，提供餐飲、住宿、加油、充電、旅游咨詢等服務(wù)，為游客的出行提供了保障。黑龍江省的交通設(shè)施為旅游業(yè)的發(fā)展提供了有力支持，便捷的交通網(wǎng)絡(luò)吸引了更多游客前來(lái)旅游，促進(jìn)了旅游市場(chǎng)的繁榮。然而，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，交通設(shè)施仍需不斷完善和優(yōu)化，以滿足日益增長(zhǎng)的旅游需求。例如，在旅游旺季，部分熱門景區(qū)周邊交通擁堵問(wèn)題較為突出，需要進(jìn)一步加強(qiáng)交通管理和疏導(dǎo)；一些偏遠(yuǎn)景區(qū)的交通通達(dá)性還有待提高，需要加大交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入。未來(lái)，黑龍江省應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)交通設(shè)施建設(shè)，提升交通服務(wù)水平，為旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2.3.2住宿與餐飲黑龍江省旅游住宿和餐飲行業(yè)近年來(lái)取得了顯著發(fā)展，為游客提供了多樣化的選擇，但也面臨著一些問(wèn)題與挑戰(zhàn)。住宿方面，黑龍江省擁有多種類型的住宿設(shè)施，以滿足不同游客的需求。星級(jí)酒店在主要城市和旅游景區(qū)分布廣泛，提供高品質(zhì)的住宿服務(wù)。哈爾濱、齊齊哈爾、牡丹江等城市擁有眾多高星級(jí)酒店，如哈爾濱香格里拉大酒店、牡丹江世茂假日酒店等，這些酒店設(shè)施完備，服務(wù)周到，為商務(wù)和休閑游客提供了舒適的住宿環(huán)境。在旅游景區(qū)，也有一些特色度假酒店，如亞布力滑雪旅游度假區(qū)的ClubMed亞布力度假村，將住宿與滑雪、休閑娛樂(lè)等項(xiàng)目相結(jié)合，為游客提供了一站式的度假體驗(yàn)。經(jīng)濟(jì)型酒店和快捷酒店數(shù)量眾多，分布在城市的各個(gè)區(qū)域和交通樞紐附近，以其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、便捷的特點(diǎn)受到廣大游客的青睞。如家、漢庭、7天等品牌在黑龍江省各大城市均有布局，為預(yù)算有限的游客提供了性價(jià)比高的住宿選擇。此外，民宿作為一種新興的住宿形式，在黑龍江省發(fā)展迅速。尤其是在雪鄉(xiāng)、北極村等熱門旅游景區(qū)，特色民宿成為游客體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的重要選擇。雪鄉(xiāng)的民宿以其獨(dú)特的東北民俗風(fēng)格和熱情的服務(wù)，吸引了大量游客。一些民宿還提供特色美食、篝火晚會(huì)等活動(dòng)，讓游客更好地融入當(dāng)?shù)厣?。餐飲方面，黑龍江省的美食?dú)具特色，融合了東北菜、少數(shù)民族美食和俄羅斯美食等多種元素。東北菜以其量大實(shí)惠、口味濃郁的特點(diǎn)深受游客喜愛(ài)，鍋包肉、地三鮮、豬肉燉粉條等經(jīng)典菜品在各大餐廳隨處可見(jiàn)。哈爾濱的老廚家是一家具有百年歷史的東北菜館，其招牌菜鍋包肉外酥里嫩，酸甜可口，是游客必嘗的美食之一。少數(shù)民族美食也為黑龍江省的餐飲文化增添了獨(dú)特魅力。滿族的粘豆包、朝鮮族的石鍋拌飯、鄂倫春族的手把肉等，讓游客品嘗到不同民族的飲食風(fēng)味。在哈爾濱的朝鮮族聚居區(qū)，有許多朝鮮族餐廳，游客可以品嘗到正宗的朝鮮族美食，感受朝鮮族的飲食文化。俄羅斯美食在黑龍江省也頗受歡迎，尤其是在與俄羅斯接壤的邊境城市，如黑河、綏芬河等地。俄羅斯大列巴、紅腸、格瓦斯等特色食品深受游客喜愛(ài)，一些餐廳還提供正宗的俄羅斯西餐，讓游客體驗(yàn)異國(guó)風(fēng)味。盡管黑龍江省旅游住宿和餐飲行業(yè)取得了一定發(fā)展，但仍存在一些問(wèn)題。部分住宿設(shè)施的服務(wù)質(zhì)量有待提高，存在衛(wèi)生條件不佳、服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題。一些民宿由于缺乏有效的管理和監(jiān)管，存在安全隱患。餐飲方面，部分旅游景區(qū)的餐飲價(jià)格過(guò)高，且存在宰客現(xiàn)象，影響了游客的旅游體驗(yàn)。此外，黑龍江省的餐飲品牌建設(shè)相對(duì)滯后，缺乏具有全國(guó)影響力的餐飲品牌，難以滿足游客對(duì)高品質(zhì)餐飲的需求。為了促進(jìn)旅游住宿和餐飲行業(yè)的健康發(fā)展，黑龍江省需要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)住宿設(shè)施和餐飲企業(yè)的衛(wèi)生、安全檢查，嚴(yán)厲打擊宰客等違法行為。同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)餐飲品牌的培育和扶持力度，挖掘和傳承地方特色美食文化，打造具有黑龍江省特色的餐飲品牌，提升旅游餐飲的競(jìng)爭(zhēng)力。2.3.3旅游服務(wù)質(zhì)量黑龍江省旅游服務(wù)質(zhì)量在近年來(lái)得到了一定提升，但仍存在一些不足之處，需要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)。在旅游服務(wù)質(zhì)量方面，黑龍江省旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)逐步提高。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)要求不斷提高，越來(lái)越多的旅游從業(yè)者接受了專業(yè)培訓(xùn)，具備了較好的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，其服務(wù)水平有了明顯提升。許多導(dǎo)游不僅熟悉旅游景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，還能夠根據(jù)游客的需求提供個(gè)性化的講解和服務(wù)。一些優(yōu)秀導(dǎo)游能夠生動(dòng)地講述黑龍江省的歷史文化、民俗風(fēng)情，讓游客更好地了解旅游目的地，增強(qiáng)了游客的旅游體驗(yàn)。旅游景區(qū)的服務(wù)設(shè)施不斷完善，為游客提供了更加便利的服務(wù)。景區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)更加清晰，游客能夠方便地找到各個(gè)景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施。停車場(chǎng)、衛(wèi)生間等基礎(chǔ)設(shè)施得到了改善，部分景區(qū)的衛(wèi)生間配備了智能設(shè)備，提升了衛(wèi)生條件和舒適度。景區(qū)還增加了休息區(qū)、購(gòu)物區(qū)等服務(wù)設(shè)施，滿足了游客的多樣化需求。一些景區(qū)還引入了智能化服務(wù)，如電子門票、智能導(dǎo)覽等，提高了游客的游覽效率和體驗(yàn)。然而，黑龍江省旅游服務(wù)質(zhì)量仍存在一些問(wèn)題。部分旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)淡薄，存在態(tài)度生硬、服務(wù)不熱情等現(xiàn)象。一些旅游企業(yè)為了追求短期利益，存在虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等違規(guī)行為，嚴(yán)重?fù)p害了游客的合法權(quán)益。在旅游旺季，一些熱門景區(qū)游客接待量過(guò)大，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，出現(xiàn)游客排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、景區(qū)擁堵等問(wèn)題。為了提升黑龍江省旅游服務(wù)質(zhì)量，需要采取一系列措施。加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)和教育，提高其服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。通過(guò)開(kāi)展職業(yè)道德培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等活動(dòng)，培養(yǎng)旅游從業(yè)人員的敬業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的監(jiān)管，建立健全旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，加大對(duì)違規(guī)行為的處罰力度，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。旅游景區(qū)應(yīng)合理規(guī)劃游客接待量，加強(qiáng)景區(qū)管理，優(yōu)化游覽線路，提高游客的游覽體驗(yàn)。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，建立游客反饋機(jī)制，及時(shí)了解游客的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，黑龍江省能夠吸引更多游客，提高游客的滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。三、黑龍江省旅游目標(biāo)客戶群體分析3.1國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)3.1.1地域分布黑龍江省旅游國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)地域分布呈現(xiàn)出一定的規(guī)律和特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行深入分析有助于精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)，制定更具針對(duì)性的營(yíng)銷策略。東北地區(qū)是黑龍江省旅游的重要客源地，其中遼寧、吉林等周邊省份的游客占比較高。東北地區(qū)地域相連，文化相近，交通便利，游客前往黑龍江省旅游具有天然的優(yōu)勢(shì)。冬季，吉林、遼寧的游客常常前往黑龍江省體驗(yàn)冰雪旅游，感受獨(dú)特的冰雪文化。哈爾濱的冰雪大世界、亞布力滑雪場(chǎng)等地，每年都吸引大量東北地區(qū)游客。夏季，黑龍江省涼爽的氣候吸引著東北地區(qū)游客前來(lái)避暑，伊春的森林生態(tài)旅游、五大連池的火山地貌觀光等旅游產(chǎn)品深受歡迎。華北地區(qū)也是黑龍江省旅游的重要客源區(qū)域，北京、天津、河北等地游客對(duì)黑龍江省旅游興趣濃厚。這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，居民旅游消費(fèi)能力較強(qiáng)，且與黑龍江省距離相對(duì)較近，交通便捷。北京游客對(duì)黑龍江省的歷史文化和民俗風(fēng)情旅游產(chǎn)品較為關(guān)注，他們會(huì)前往哈爾濱參觀中央大街、圣?索菲亞教堂等歷史建筑，感受哈爾濱獨(dú)特的歐陸風(fēng)情；也會(huì)去體驗(yàn)黑龍江省的冰雪旅游項(xiàng)目，如在亞布力滑雪，享受冰雪運(yùn)動(dòng)的樂(lè)趣。天津、河北等地的游客則更傾向于選擇黑龍江省的海濱旅游和休閑度假旅游產(chǎn)品，在夏季前往興凱湖等地，享受陽(yáng)光沙灘和清涼的湖水。華東地區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮，居民生活水平高，旅游消費(fèi)需求旺盛，是黑龍江省旅游的重要潛在客源市場(chǎng)。上海、江蘇、浙江等地的游客對(duì)黑龍江省的自然景觀和特色旅游產(chǎn)品表現(xiàn)出較高的興趣。他們渴望遠(yuǎn)離城市的喧囂，到黑龍江省體驗(yàn)大自然的寧?kù)o與壯美。黑龍江省的冰雪旅游、森林旅游和邊境旅游對(duì)華東地區(qū)游客具有很大的吸引力。冬季，上海、江蘇等地的游客會(huì)不遠(yuǎn)千里來(lái)到黑龍江省，欣賞哈爾濱的冰雕雪塑，領(lǐng)略冰雪世界的神奇；夏季，他們會(huì)前往大興安嶺、小興安嶺等地，感受森林的清新空氣，進(jìn)行森林徒步、露營(yíng)等活動(dòng)。此外，隨著交通條件的改善和旅游宣傳的不斷加強(qiáng)，華南、華中、西北等地區(qū)的游客對(duì)黑龍江省旅游的關(guān)注度也在逐漸提高。廣東、福建等地的南方游客對(duì)黑龍江省的冰雪旅游充滿好奇，希望在冬季來(lái)黑龍江省感受冰雪的魅力，體驗(yàn)與南方截然不同的冬季風(fēng)光。湖北、湖南等地的華中地區(qū)游客，以及陜西、甘肅等地的西北地區(qū)游客，對(duì)黑龍江省的歷史文化、民俗風(fēng)情和自然風(fēng)光等旅游產(chǎn)品也有一定的需求。他們會(huì)選擇在不同季節(jié)前往黑龍江省旅游，領(lǐng)略黑龍江省的獨(dú)特魅力。黑龍江省旅游國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)地域分布廣泛，不同地區(qū)的游客對(duì)黑龍江省旅游產(chǎn)品的需求和偏好存在差異。黑龍江省應(yīng)根據(jù)不同地區(qū)客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定差異化的營(yíng)銷策略，加強(qiáng)旅游宣傳推廣，優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提高旅游市場(chǎng)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。3.1.2年齡結(jié)構(gòu)與消費(fèi)特點(diǎn)黑龍江省旅游國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化特點(diǎn)，不同年齡段游客具有不同的消費(fèi)習(xí)慣、旅游偏好和消費(fèi)能力，深入分析這些特點(diǎn)有助于旅游企業(yè)更好地滿足游客需求，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。80后、90后作為旅游消費(fèi)的主力軍，在黑龍江省旅游市場(chǎng)中占據(jù)重要地位。這一群體成長(zhǎng)于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和社會(huì)變革的時(shí)期，受互聯(lián)網(wǎng)影響較大，具有較強(qiáng)的消費(fèi)能力和旅游意愿。他們注重旅游體驗(yàn)和個(gè)性化需求，追求時(shí)尚、潮流的旅游方式。在旅游消費(fèi)上，80后、90后更愿意為高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)，如選擇特色民宿、高端度假酒店等住宿方式，參與具有互動(dòng)性和體驗(yàn)性的旅游活動(dòng)，如冰雪主題的音樂(lè)節(jié)、民俗文化體驗(yàn)活動(dòng)等。他們善于利用互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游信息，通過(guò)在線旅游平臺(tái)預(yù)訂旅游產(chǎn)品，對(duì)旅游目的地的網(wǎng)紅打卡地、特色美食等關(guān)注度較高。在冬季，他們會(huì)前往哈爾濱冰雪大世界，不僅欣賞冰雕雪塑，還會(huì)積極參與園內(nèi)的冰雪娛樂(lè)項(xiàng)目，同時(shí)在社交媒體上分享自己的旅游經(jīng)歷，吸引更多朋友關(guān)注。00后作為新興的旅游群體，正逐漸嶄露頭角。這一群體思想開(kāi)放，追求個(gè)性和新奇，對(duì)旅游有著獨(dú)特的見(jiàn)解和需求。他們喜歡通過(guò)社交媒體了解旅游信息，受網(wǎng)絡(luò)口碑和網(wǎng)紅推薦影響較大。在旅游消費(fèi)上，00后注重旅游的趣味性和獨(dú)特性，對(duì)價(jià)格相對(duì)不敏感。他們更傾向于選擇具有創(chuàng)意和科技感的旅游產(chǎn)品，如虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）體驗(yàn)、沉浸式文旅演出等。在黑龍江省旅游時(shí)，00后對(duì)哈爾濱的特色民宿、中央大街的時(shí)尚店鋪以及一些具有創(chuàng)新元素的旅游景區(qū)充滿興趣，愿意花費(fèi)時(shí)間和金錢去探索和體驗(yàn)。60后、70后游客在黑龍江省旅游市場(chǎng)中也占有一定比例。這一群體具有豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)和相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，他們注重旅游的品質(zhì)和舒適度，對(duì)歷史文化類、休閑度假類旅游產(chǎn)品有較高的需求。在旅游消費(fèi)上，60后、70后更傾向于選擇跟團(tuán)游的方式，享受一站式的旅游服務(wù)。他們?cè)敢鉃閮?yōu)質(zhì)的住宿、餐飲和導(dǎo)游服務(wù)支付合理的費(fèi)用。他們會(huì)選擇前往黑龍江省的歷史文化景點(diǎn)，如璦琿歷史陳列館、渤海國(guó)上京龍泉府遺址等，深入了解歷史文化；也會(huì)選擇在環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全的度假景區(qū)，如亞布力滑雪旅游度假區(qū)、鏡泊湖風(fēng)景區(qū)等地，放松身心，享受悠閑的度假時(shí)光。不同年齡結(jié)構(gòu)的游客在黑龍江省旅游市場(chǎng)中具有不同的消費(fèi)特點(diǎn)和旅游偏好。旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)各年齡段游客的需求，開(kāi)發(fā)多樣化的旅游產(chǎn)品，創(chuàng)新旅游服務(wù)方式，加強(qiáng)旅游宣傳推廣，以滿足不同年齡段游客的需求，提升游客的滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)黑龍江省旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。3.1.3旅游動(dòng)機(jī)與行為特征黑龍江省旅游國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)游客的旅游動(dòng)機(jī)和行為特征豐富多樣，深入剖析這些因素，有助于旅游目的地更好地了解游客需求，優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提升旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。黑龍江省獨(dú)特的自然景觀是吸引國(guó)內(nèi)游客的重要因素之一。冬季的冰雪景觀，如哈爾濱冰雪大世界的冰雕雪塑、亞布力的滑雪場(chǎng)等，吸引了大量南方游客前來(lái)體驗(yàn)冰雪的魅力，感受與南方截然不同的冬季風(fēng)光。他們渴望在冰天雪地中盡情玩耍，參與滑雪、滑冰、玩雪圈等冰雪娛樂(lè)項(xiàng)目，欣賞美輪美奐的冰雕藝術(shù)。夏季，黑龍江省的森林、濕地、草原等自然景觀成為游客的熱門選擇。游客們希望逃離城市的喧囂和炎熱，到黑龍江省的森林中呼吸清新空氣，感受大自然的寧?kù)o與美好；在濕地中觀賞珍稀鳥(niǎo)類，體驗(yàn)獨(dú)特的生態(tài)環(huán)境；在草原上馳騁，享受自由自在的感覺(jué)。伊春的森林生態(tài)旅游、扎龍的濕地觀鳥(niǎo)旅游、呼倫貝爾大草原與黑龍江省接壤地區(qū)的草原旅游等，都吸引了眾多游客前來(lái)。黑龍江省豐富的歷史文化和民俗風(fēng)情也激發(fā)了游客的旅游動(dòng)機(jī)。哈爾濱的中央大街、圣?索菲亞教堂等歷史建筑，展現(xiàn)了哈爾濱獨(dú)特的歐陸風(fēng)情和歷史文化底蘊(yùn)，吸引了許多對(duì)歷史文化感興趣的游客。他們希望通過(guò)參觀這些歷史建筑，了解哈爾濱的歷史變遷和文化傳承。黑龍江省的多民族聚居特點(diǎn)，使其擁有豐富多彩的民俗文化，滿族、朝鮮族、鄂倫春族等少數(shù)民族的傳統(tǒng)習(xí)俗、服飾、歌舞和美食等，都對(duì)游客具有很大的吸引力。游客們渴望深入了解少數(shù)民族的生活方式，參與民俗活動(dòng)，品嘗特色美食，感受濃郁的民俗風(fēng)情。在旅游行為特征方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和在線旅游平臺(tái)的發(fā)展，越來(lái)越多的游客選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息和預(yù)訂旅游產(chǎn)品。他們會(huì)在各大旅游網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)上搜索黑龍江省的旅游攻略、景點(diǎn)介紹、酒店評(píng)價(jià)等信息，然后根據(jù)自己的需求和喜好制定旅游計(jì)劃。在線旅游平臺(tái)的便捷性和多樣性，為游客提供了更多的選擇和更好的服務(wù)，也改變了游客的旅游預(yù)訂方式。在旅游方式上，自由行和半自由行越來(lái)越受到游客的青睞。游客們希望擺脫傳統(tǒng)跟團(tuán)游的束縛，更加自由地安排行程，深入體驗(yàn)旅游目的地的風(fēng)土人情。他們會(huì)根據(jù)自己的興趣和時(shí)間，選擇適合自己的旅游景點(diǎn)和活動(dòng)，靈活調(diào)整行程。在黑龍江省旅游時(shí)，一些游客會(huì)選擇自駕游覽，沿著醉美龍江331邊防路，欣賞沿途的邊境風(fēng)光和自然美景；一些游客會(huì)選擇在哈爾濱市區(qū)自由行，漫步在中央大街，品嘗各種美食，感受城市的獨(dú)特魅力。黑龍江省旅游國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)游客的旅游動(dòng)機(jī)和行為特征受到多種因素的影響。旅游目的地應(yīng)充分利用自身的自然和文化資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合游客的旅游動(dòng)機(jī)和行為特征，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)旅游宣傳推廣，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，以吸引更多游客前來(lái)旅游，促進(jìn)黑龍江省旅游業(yè)的繁榮發(fā)展。三、黑龍江省旅游目標(biāo)客戶群體分析3.2國(guó)際客源市場(chǎng)3.2.1主要客源國(guó)家與地區(qū)黑龍江省國(guó)際客源市場(chǎng)呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，主要客源國(guó)家與地區(qū)具有鮮明的地域和文化特征，對(duì)黑龍江省旅游發(fā)展產(chǎn)生著重要影響。俄羅斯是黑龍江省最大的國(guó)際客源國(guó)，憑借地緣優(yōu)勢(shì)和便利的交通條件，俄羅斯游客數(shù)量在黑龍江省國(guó)際游客中占比較高。黑龍江省與俄羅斯接壤，邊境線長(zhǎng)達(dá)3038公里，擁有多個(gè)邊境口岸，如黑河、綏芬河、同江等，為兩國(guó)人員往來(lái)提供了便利。俄羅斯游客主要集中在邊境城市旅游，以跨境購(gòu)物、觀光旅游為主。他們對(duì)黑龍江省的城市風(fēng)光、歷史文化和特色美食表現(xiàn)出濃厚興趣，哈爾濱的中央大街、圣?索菲亞教堂等景點(diǎn)，以及東北特色美食如鍋包肉、紅腸等深受俄羅斯游客喜愛(ài)。近年來(lái)，隨著中俄兩國(guó)在旅游領(lǐng)域合作的不斷深化，旅游線路不斷拓展，俄羅斯游客對(duì)黑龍江省的內(nèi)陸旅游景點(diǎn)也越來(lái)越關(guān)注，如漠河的北極村、伊春的森林景區(qū)等，旅游方式也逐漸從短期的邊境游向深度游轉(zhuǎn)變。除俄羅斯外，日本、韓國(guó)等亞洲國(guó)家也是黑龍江省重要的國(guó)際客源地。日本和韓國(guó)與中國(guó)文化相近，對(duì)中國(guó)的歷史文化和自然風(fēng)光具有較高的認(rèn)同感和興趣。黑龍江省豐富的歷史文化資源，如金上京歷史博物館、璦琿歷史陳列館等，以及獨(dú)特的自然景觀，如哈爾濱的冰雪大世界、五大連池的火山地貌等，吸引了眾多日本和韓國(guó)游客前來(lái)觀光旅游。日本游客注重旅游的品質(zhì)和文化體驗(yàn)，對(duì)黑龍江省的溫泉旅游、文化藝術(shù)展覽等旅游產(chǎn)品有較高的需求；韓國(guó)游客則對(duì)購(gòu)物和美食較為熱衷，喜歡在黑龍江省購(gòu)買特色紀(jì)念品和品嘗東北美食。隨著亞洲地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，日本、韓國(guó)游客的旅游消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)，對(duì)高端旅游產(chǎn)品和個(gè)性化旅游服務(wù)的需求也日益增加。此外，歐美地區(qū)的游客對(duì)黑龍江省旅游的關(guān)注度也在逐漸提高。黑龍江省獨(dú)特的冰雪文化、民俗風(fēng)情和自然景觀對(duì)歐美游客具有很大的吸引力。冬季，黑龍江省的冰雪旅游項(xiàng)目，如滑雪、冰雕觀賞等，吸引了不少歐美游客前來(lái)體驗(yàn)。他們喜歡參與具有挑戰(zhàn)性的冰雪運(yùn)動(dòng)，感受冰雪帶來(lái)的刺激和樂(lè)趣。在旅游過(guò)程中，歐美游客注重旅游的體驗(yàn)性和互動(dòng)性，對(duì)黑龍江省的民俗文化體驗(yàn)活動(dòng)，如滿族的剪紙、鄂倫春族的狩獵文化展示等表現(xiàn)出濃厚興趣。隨著黑龍江省國(guó)際知名度的提升和旅游宣傳推廣力度的加大，越來(lái)越多的歐美游客開(kāi)始了解并選擇黑龍江省作為旅游目的地。黑龍江省國(guó)際客源市場(chǎng)的主要客源國(guó)家與地區(qū)具有不同的旅游需求和偏好。黑龍江省應(yīng)充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與主要客源國(guó)家與地區(qū)的旅游合作，優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)新旅游宣傳推廣方式，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，以吸引更多國(guó)際游客前來(lái)旅游，推動(dòng)黑龍江省旅游業(yè)的國(guó)際化發(fā)展。3.2.2游客需求與偏好國(guó)際游客對(duì)黑龍江省旅游產(chǎn)品和服務(wù)的需求豐富多樣，文化差異對(duì)其旅游偏好產(chǎn)生著深刻影響，深入了解這些需求和偏好，有助于黑龍江省旅游目的地精準(zhǔn)定位，提供更符合國(guó)際游客需求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。國(guó)際游客對(duì)黑龍江省獨(dú)特的自然景觀和文化資源表現(xiàn)出濃厚興趣。俄羅斯游客由于與黑龍江省地緣相近，對(duì)黑龍江省的城市風(fēng)光、歷史文化和特色美食有較高的需求。他們喜歡在哈爾濱的中央大街漫步，欣賞歐式建筑，感受哈爾濱的歷史文化底蘊(yùn)；品嘗東北特色美食，體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘嬍澄幕Ｈ毡竞晚n國(guó)游客受東方文化影響，對(duì)黑龍江省的歷史文化和傳統(tǒng)民俗文化有濃厚興趣。他們熱衷于參觀金上京歷史博物館、璦琿歷史陳列館等歷史文化景點(diǎn)，了解黑龍江省的歷史變遷；參與滿族、朝鮮族等少數(shù)民族的民俗活動(dòng)，體驗(yàn)獨(dú)特的民俗風(fēng)情。歐美游客則對(duì)黑龍江省的冰雪文化和自然景觀充滿好奇，他們喜歡參與滑雪、冰雕觀賞等冰雪旅游項(xiàng)目，感受冰雪運(yùn)動(dòng)的魅力；游覽大興安嶺、小興安嶺等自然景區(qū)，領(lǐng)略大自然的壯麗風(fēng)光。文化差異在很大程度上影響著國(guó)際游客的旅游偏好。不同國(guó)家和地區(qū)的游客由于文化背景、價(jià)值觀和生活方式的不同，對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的需求也存在差異。在旅游活動(dòng)方面，歐美游客注重體驗(yàn)和參與，喜歡具有挑戰(zhàn)性和刺激性的旅游項(xiàng)目，如極限滑雪、雪地摩托等。他們追求自由、個(gè)性化的旅游方式，更傾向于自助游或半自助游。而亞洲國(guó)家的游客，如日本、韓國(guó)游客，相對(duì)較為注重旅游的品質(zhì)和文化內(nèi)涵，喜歡安靜、舒適的旅游環(huán)境，對(duì)傳統(tǒng)文化體驗(yàn)和休閑度假類旅游產(chǎn)品有較高的需求。他們更習(xí)慣于跟團(tuán)游或在導(dǎo)游的指導(dǎo)下進(jìn)行旅游活動(dòng)，以便更好地了解旅游目的地的文化和歷史。在旅游服務(wù)方面，國(guó)際游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量和便利性有較高的要求。歐美游客注重服務(wù)的效率和個(gè)性化，希望旅游服務(wù)人員能夠提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息和靈活的服務(wù)。他們對(duì)酒店的設(shè)施和服務(wù)要求較高，希望酒店能夠提供舒適的住宿環(huán)境和多樣化的餐飲選擇。亞洲國(guó)家的游客則更注重服務(wù)的細(xì)節(jié)和禮貌，對(duì)酒店的衛(wèi)生條件和服務(wù)態(tài)度較為關(guān)注。他們希望在旅游過(guò)程中能夠感受到熱情、周到的服務(wù)，得到尊重和關(guān)懷。國(guó)際游客對(duì)黑龍江省旅游產(chǎn)品和服務(wù)的需求和偏好受到多種因素的影響，其中文化差異是一個(gè)重要因素。黑龍江省旅游目的地應(yīng)充分考慮國(guó)際游客的文化背景和需求特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)多樣化的旅游產(chǎn)品，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足不同國(guó)際游客的需求，提高國(guó)際游客的滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)黑龍江省旅游業(yè)的國(guó)際化發(fā)展。3.2.3入境旅游發(fā)展現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)黑龍江省入境旅游近年來(lái)取得了顯著發(fā)展，但在發(fā)展過(guò)程中也面臨著一系列挑戰(zhàn)與機(jī)遇，深入分析這些現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)與機(jī)遇，對(duì)于制定科學(xué)合理的旅游發(fā)展策略具有重要意義。隨著黑龍江省旅游資源的不斷開(kāi)發(fā)和旅游基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善，以及旅游宣傳推廣力度的加大，入境旅游呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。2023年，黑龍江省接待入境游客40.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)326.7%。俄羅斯作為黑龍江省最大的國(guó)際客源國(guó)，游客數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，2023年接待俄羅斯游客約20萬(wàn)人次，占入境游客總數(shù)的近一半。除俄羅斯外，日本、韓國(guó)、美國(guó)、英國(guó)等國(guó)家的游客數(shù)量也有所增加。旅游外匯收入也實(shí)現(xiàn)了較快增長(zhǎng)，2023年黑龍江省旅游外匯收入達(dá)到1.5億美元，同比增長(zhǎng)450%。在入境旅游發(fā)展過(guò)程中，黑龍江省也面臨著一些挑戰(zhàn)。旅游產(chǎn)品和服務(wù)的國(guó)際化水平有待提高。部分旅游景區(qū)的設(shè)施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際接軌程度不夠，如景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不完善，缺乏多語(yǔ)言標(biāo)識(shí)；旅游從業(yè)人員的外語(yǔ)水平和服務(wù)能力有限，難以滿足國(guó)際游客的需求。旅游品牌的國(guó)際知名度和影響力還不夠高，在國(guó)際旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱。黑龍江省雖然擁有豐富的旅游資源，但在國(guó)際旅游市場(chǎng)的宣傳推廣力度還需進(jìn)一步加大，旅游品牌的打造和傳播還需要加強(qiáng)。此外，國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，周邊國(guó)家和地區(qū)紛紛推出具有吸引力的旅游產(chǎn)品和優(yōu)惠政策，爭(zhēng)奪國(guó)際旅游客源，這對(duì)黑龍江省入境旅游的發(fā)展形成了一定的壓力。黑龍江省入境旅游也迎來(lái)了諸多發(fā)展機(jī)遇。國(guó)家對(duì)旅游業(yè)的重視和支持為黑龍江省入境旅游發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境。“一帶一路”倡議的深入推進(jìn)，加強(qiáng)了黑龍江省與沿線國(guó)家的經(jīng)濟(jì)文化交流與合作，為入境旅游發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)。黑龍江省與俄羅斯的旅游合作不斷深化，雙方在旅游線路開(kāi)發(fā)、旅游市場(chǎng)監(jiān)管、旅游服務(wù)提升等方面開(kāi)展了廣泛合作，為俄羅斯游客來(lái)黑龍江省旅游提供了更加便利的條件。隨著人們生活水平的提高和旅游消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，國(guó)際游客對(duì)旅游品質(zhì)和個(gè)性化的需求不斷增加，黑龍江省豐富的自然和文化資源能夠滿足國(guó)際游客多樣化的旅游需求，具有很大的發(fā)展?jié)摿Α：邶埥∪刖陈糜卧谌〉靡欢ǔ煽?jī)的同時(shí)，也面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇。黑龍江省應(yīng)抓住機(jī)遇，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，加強(qiáng)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的國(guó)際化建設(shè)，提升旅游品牌的國(guó)際知名度和影響力，加強(qiáng)國(guó)際旅游市場(chǎng)開(kāi)拓，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，以促進(jìn)入境旅游的持續(xù)健康發(fā)展，推動(dòng)黑龍江省旅游業(yè)向更高水平邁進(jìn)。3.3特殊客源群體分析3.3.1大學(xué)生旅游市場(chǎng)黑龍江省大學(xué)生旅游市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，發(fā)展?jié)摿薮蟆ｋS著高等教育的普及，黑龍江省高校數(shù)量眾多，在校大學(xué)生人數(shù)逐年增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2023年，黑龍江省共有普通高等學(xué)校81所，在校大學(xué)生人數(shù)超過(guò)100萬(wàn)人。這些大學(xué)生具有較強(qiáng)的旅游意愿和一定的消費(fèi)能力，是旅游市場(chǎng)的重要潛在消費(fèi)群體。大學(xué)生旅游市場(chǎng)具有獨(dú)特的特點(diǎn)。在旅游時(shí)間上，大學(xué)生主要集中在寒暑假、法定節(jié)假日和周末出游。寒暑假時(shí)間較長(zhǎng)，他們可以選擇長(zhǎng)途旅行，前往黑龍江省的熱門旅游景點(diǎn)，如哈爾濱冰雪大世界、亞布力滑雪場(chǎng)、漠河北極村等，體驗(yàn)不同的自然風(fēng)光和民俗文化。法定節(jié)假日和周末則更傾向于周邊短途游，放松身心，緩解學(xué)習(xí)壓力。在旅游方式上，大學(xué)生喜歡結(jié)伴而行，以宿舍、班級(jí)或社團(tuán)為單位組織旅游活動(dòng)。他們追求自由、個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，更傾向于選擇自助游或半自助游的方式，根據(jù)自己的興趣和時(shí)間安排行程，探索未知的旅游目的地。在旅游消費(fèi)上，大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是生活費(fèi)，消費(fèi)能力相對(duì)有限，但他們對(duì)價(jià)格較為敏感，注重旅游產(chǎn)品的性價(jià)比。他們更愿意將資金花在具有特色和體驗(yàn)感的旅游項(xiàng)目上，如品嘗當(dāng)?shù)孛朗?、參加特色文化活?dòng)等，而在住宿和交通方面則會(huì)選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方式，如青年旅社、火車硬座等。針對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，黑龍江省可以采取以下?tīng)I(yíng)銷策略。推出價(jià)格優(yōu)惠的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，如學(xué)生票、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠、打折套餐等，吸引大學(xué)生的關(guān)注。與高校合作，在校園內(nèi)開(kāi)展旅游宣傳活動(dòng)，如舉辦旅游講座、發(fā)放旅游宣傳資料、設(shè)置旅游咨詢點(diǎn)等，提高大學(xué)生對(duì)黑龍江省旅游資源的認(rèn)知度和興趣。利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過(guò)抖音、小紅書(shū)、微博等平臺(tái)發(fā)布黑龍江省旅游的精彩視頻、圖片和攻略，吸引大學(xué)生的關(guān)注和分享。打造具有特色和吸引力的旅游產(chǎn)品，如文化體驗(yàn)之旅、戶外探險(xiǎn)之旅、美食之旅等，滿足大學(xué)生對(duì)個(gè)性化旅游的需求。例如，開(kāi)發(fā)以黑龍江省歷史文化為主題的文化體驗(yàn)之旅，帶領(lǐng)大學(xué)生參觀金上京歷史博物館、璦琿歷史陳列館等歷史文化景點(diǎn)，了解黑龍江省的歷史變遷；推出以小興安嶺、大興安嶺為目的地的戶外探險(xiǎn)之旅，滿足大學(xué)生對(duì)大自然的探索欲望；設(shè)計(jì)美食之旅，讓大學(xué)生品嘗黑龍江省的特色美食，如鍋包肉、紅腸、粘豆包等，感受黑龍江省的飲食文化。3.3.2親子旅游市場(chǎng)黑龍江省親子旅游市場(chǎng)需求日益旺盛，呈現(xiàn)出獨(dú)特的需求特點(diǎn)。隨著人們生活水平的提高和對(duì)子女教育重視程度的增加，親子旅游成為家庭旅游的重要組成部分。家長(zhǎng)希望通過(guò)親子旅游，增進(jìn)與孩子之間的感情，開(kāi)闊孩子的視野，豐富孩子的閱歷。親子旅游市場(chǎng)對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)有著特殊的需求。在旅游產(chǎn)品方面，親子旅游更注重教育性和趣味性的結(jié)合。家長(zhǎng)希望孩子在旅游過(guò)程中能夠?qū)W到知識(shí)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，同時(shí)又能玩得開(kāi)心。因此，具有科普教育功能的旅游景點(diǎn)和活動(dòng)受到親子家庭的青睞，如科技館、博物館、動(dòng)物園、植物園等。哈爾濱極地館推出的親子科普活動(dòng)，讓孩子們近距離觀察極地動(dòng)物，了解它們的生活習(xí)性，深受家長(zhǎng)和孩子的喜愛(ài)。親子旅游產(chǎn)品還應(yīng)注重親子互動(dòng)性，提供親子共同參與的活動(dòng)，如親子手工制作、親子游戲、親子運(yùn)動(dòng)等，增強(qiáng)親子之間的溝通和合作。在旅游服務(wù)方面，親子旅游對(duì)住宿和餐飲的安全性、舒適性和便利性要求較高。家長(zhǎng)希望住宿環(huán)境干凈整潔、安全舒適，餐飲衛(wèi)生健康、適合孩子的口味。此外，旅游景區(qū)的設(shè)施和服務(wù)也應(yīng)考慮到孩子的需求，如設(shè)置兒童游樂(lè)設(shè)施、母嬰室、親子衛(wèi)生間等，為親子家庭提供便利。為了滿足親子旅游市場(chǎng)的需求，黑龍江省應(yīng)加強(qiáng)親子旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷。深度挖掘黑龍江省的自然和文化資源，開(kāi)發(fā)具有地方特色的親子旅游產(chǎn)品。結(jié)合黑龍江省的冰雪資源，開(kāi)發(fā)冬季親子冰雪旅游產(chǎn)品，如親子滑雪、冰雕制作、冰雪樂(lè)園等，讓孩子們?cè)诒┦澜缰斜M情玩耍，感受冰雪運(yùn)動(dòng)的樂(lè)趣；利用黑龍江省的森林資源，開(kāi)發(fā)夏季親子森林旅游產(chǎn)品，如森林徒步、露營(yíng)、親子采摘等，讓孩子們親近大自然，了解自然生態(tài)知識(shí)。加強(qiáng)旅游品牌建設(shè)，打造具有影響力的親子旅游品牌。通過(guò)品牌宣傳和推廣，提高親子旅游產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，吸引更多親子家庭前來(lái)旅游。例如，打造“黑龍江親子歡樂(lè)游”品牌，整合全省的親子旅游資源，推出一系列具有特色的親子旅游線路和產(chǎn)品，提升品牌的影響力。同時(shí)，加強(qiáng)與旅行社、在線旅游平臺(tái)等合作，拓寬親子旅游產(chǎn)品的銷售渠道，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體平臺(tái)，開(kāi)展親子旅游產(chǎn)品的宣傳推廣活動(dòng)，發(fā)布親子旅游攻略、精彩瞬間、優(yōu)惠信息等，吸引親子家庭的關(guān)注和預(yù)訂。3.3.3老年旅游市場(chǎng)黑龍江省老年旅游市場(chǎng)具有獨(dú)特的消費(fèi)特點(diǎn)和需求，隨著人口老齡化的加劇，老年旅游市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為旅游市場(chǎng)的重要組成部分。老年游客在旅游消費(fèi)上具有一定的特點(diǎn)。他們具有較為充裕的時(shí)間，通常選擇在旅游淡季出游，避開(kāi)旅游高峰期，享受更加寧?kù)o、舒適的旅游環(huán)境。老年游客更加注重旅游的品質(zhì)和舒適度，對(duì)住宿、餐飲和交通的要求較高。他們希望入住環(huán)境舒適、安靜、衛(wèi)生的酒店，品嘗健康、營(yíng)養(yǎng)、口味清淡的美食，選擇安全、便捷、舒適的交通方式。在旅游產(chǎn)品選擇上，老年游客更傾向于歷史文化類、休閑度假類旅游產(chǎn)品。他們對(duì)黑龍江省的歷史文化景點(diǎn)，如金上京歷史博物館、璦琿歷史陳列館等，充滿興趣，希望通過(guò)參觀這些景點(diǎn)，了解黑龍江省的歷史變遷和文化傳承。老年游客也喜歡在環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全的度假景區(qū)，如亞布力滑雪旅游度假區(qū)、鏡泊湖風(fēng)景區(qū)等地，放松身心，享受悠閑的度假時(shí)光。老年游客對(duì)旅游服務(wù)的要求較高，希望得到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。他們?cè)诼糜芜^(guò)程中，更需要導(dǎo)游的關(guān)心和照顧，希望導(dǎo)游能夠耐心解答他們的問(wèn)題，提供詳細(xì)的景點(diǎn)講解。針對(duì)老年旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)和需求，黑龍江省應(yīng)開(kāi)發(fā)適合老年游客的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的旅游線路，行程安排要寬松合理，避免過(guò)于緊湊和勞累。增加歷史文化景點(diǎn)的游覽時(shí)間，讓老年游客有足夠的時(shí)間欣賞和了解景點(diǎn)的歷史文化內(nèi)涵；在旅游線路中安排適當(dāng)?shù)男菹r(shí)間和休閑活動(dòng)，如品茶、散步、養(yǎng)生講座等，讓老年游客能夠充分放松身心。提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足老年游客的特殊需求。在住宿方面，為老年游客提供樓層較低、靠近電梯、房間設(shè)施方便使用的房間；在餐飲方面，根據(jù)老年游客的口味和健康需求，提供清淡、易消化的美食；在交通方面，選擇安全性能高、舒適度好的交通工具，并為老年游客提供方便上下車的服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高他們對(duì)老年游客的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，讓老年游客在旅游過(guò)程中感受到關(guān)愛(ài)和尊重。例如，組織旅游從業(yè)人員參加老年服務(wù)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)老年心理學(xué)、老年護(hù)理知識(shí)等，以便更好地為老年游客服務(wù)。加強(qiáng)旅游安全保障，確保老年游客的旅游安全。在旅游景區(qū)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，提供必要的安全設(shè)施和急救設(shè)備；為老年游客購(gòu)買足額的旅游保險(xiǎn)，讓老年游客和家屬放心。四、黑龍江省旅游目的地營(yíng)銷策略案例分析4.1成功案例分析4.1.1哈爾濱冰雪大世界的品牌營(yíng)銷策略哈爾濱冰雪大世界作為黑龍江省冰雪旅游的標(biāo)志性品牌，其品牌營(yíng)銷策略取得了顯著成功，為黑龍江省旅游目的地營(yíng)銷提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。哈爾濱冰雪大世界將自身定位為“國(guó)際冰雪旅游勝地”，以獨(dú)特的冰雪景觀、豐富的冰雪文化和多元的冰雪娛樂(lè)項(xiàng)目為核心，打造具有國(guó)際影響力的冰雪旅游品牌。其冰雪景觀融合了藝術(shù)與科技，每年都以全新的主題和創(chuàng)意呈現(xiàn)，展現(xiàn)出獨(dú)特的冰雪文化魅力，如“冰雪王國(guó)”主題，通過(guò)精美的冰雕雪塑，打造出夢(mèng)幻般的冰雪世界，吸引了眾多游客。同時(shí)，將冰雪文化與當(dāng)?shù)孛袼孜幕嘟Y(jié)合，如在園區(qū)內(nèi)設(shè)置東北民俗展示區(qū)，展示剪紙、糖葫蘆制作等民俗文化，讓游客在欣賞冰雪景觀的同時(shí)，感受濃厚的民俗氛圍，提升了品牌的文化內(nèi)涵。哈爾濱冰雪大世界采用多渠道傳播策略，擴(kuò)大品牌知名度和影響力。在傳統(tǒng)媒體方面，與電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)紙等合作，進(jìn)行廣告投放和專題報(bào)道。在央視等知名電視臺(tái)投放廣告，展示冰雪大世界的壯觀景象，吸引了全國(guó)觀眾的關(guān)注；在報(bào)紙上開(kāi)設(shè)專欄，介紹冰雪大世界的歷史、文化和特色活動(dòng)，提高了品牌的曝光度。在新媒體方面，充分利用抖音、微博、微信等社交媒體平臺(tái)，進(jìn)行線上宣傳推廣。在抖音上發(fā)布精美的冰雪景觀視頻，引發(fā)了大量用戶的點(diǎn)贊和分享，使冰雪大世界成為熱門話題；通過(guò)微博開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)，如話題討論、抽獎(jiǎng)等，吸引了眾多粉絲參與，增強(qiáng)了品牌與用戶的互動(dòng)。此外，還積極參加國(guó)內(nèi)外旅游展會(huì)，展示冰雪大世界的品牌形象和旅游產(chǎn)品，吸引了國(guó)際游客的關(guān)注。在品牌維護(hù)方面，哈爾濱冰雪大世界注重提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。不斷創(chuàng)新冰雪景觀設(shè)計(jì)和冰雪娛樂(lè)項(xiàng)目，如引入虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等技術(shù)，打造沉浸式冰雪體驗(yàn)項(xiàng)目，滿足游客不斷變化的需求。加強(qiáng)景區(qū)管理，提高服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在景區(qū)內(nèi)設(shè)置多個(gè)游客服務(wù)中心，提供咨詢、投訴、醫(yī)療救助等服務(wù)，確保游客在景區(qū)內(nèi)能夠得到及時(shí)的幫助；加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，保持景區(qū)的整潔美觀，為游客創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。同時(shí)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)，不斷調(diào)整品牌策略，保持品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。哈爾濱冰雪大世界通過(guò)明確的品牌定位、多渠道的品牌傳播和有效的品牌維護(hù)策略，成功打造了具有國(guó)際影響力的冰雪旅游品牌，吸引了大量游客，推動(dòng)了黑龍江省冰雪旅游的發(fā)展，為其他旅游目的地的品牌營(yíng)銷提供了借鑒。4.1.2漠河北極村的特色旅游營(yíng)銷策略漠河北極村憑借其獨(dú)特的地理位置和豐富的文化資源，實(shí)施特色旅游營(yíng)銷策略，成為黑龍江省旅游的熱門目的地，在旅游市場(chǎng)中脫穎而出。漠河北極村以“中國(guó)北極”為核心定位，突出其獨(dú)特的地理位置和極地風(fēng)光。這里是中國(guó)最北端的村落，擁有獨(dú)特的極晝、極夜和極光等自然現(xiàn)象，吸引了眾多游客前來(lái)體驗(yàn)極地風(fēng)情。同時(shí)，深度挖掘當(dāng)?shù)氐拿袼孜幕蜌v史文化，將鄂倫春族文化、抗聯(lián)文化等融入旅游產(chǎn)品中，打造具有文化底蘊(yùn)的旅游目的地。游客可以參觀鄂倫春族民俗博物館，了解鄂倫春族的傳統(tǒng)生活方式、服飾、手工藝等；還可以沿著抗聯(lián)遺址，追尋先輩們的足跡，感受那段波瀾壯闊的歷史，使游客在欣賞自然風(fēng)光的同時(shí)，深入了解當(dāng)?shù)氐奈幕瘍?nèi)涵。在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，漠河北極村注重創(chuàng)新和差異化。針對(duì)不同季節(jié)推出特色旅游產(chǎn)品，冬季利用豐富的冰雪資源，開(kāi)發(fā)冰上龍舟、雪地摩托、雪圈等冰雪娛樂(lè)項(xiàng)目，舉辦冰雪文化節(jié)，讓游客在冰天雪地中享受運(yùn)動(dòng)和文化的樂(lè)趣；夏季則主打避暑休閑和生態(tài)旅游，游客可以漫步在森林中，呼吸清新空氣，觀賞珍稀動(dòng)植物，還可以參與漂流、垂釣等活動(dòng)，體驗(yàn)大自然的寧?kù)o與美好。此外，還推出了“追極光”“冰河冬捕”“喂食馴鹿”“霧凇漂流”等特色玩法的線路，滿足游客多樣化的需求，吸引了大量南方游客前來(lái)體驗(yàn)與南方截然不同的自然風(fēng)光。漠河北極村積極拓展?fàn)I銷渠道，提升品牌知名度。利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣，通過(guò)抖音、小紅書(shū)、微博等平臺(tái)發(fā)布精美的圖片和視頻，展示北極村的美景和特色活動(dòng)，吸引了眾多用戶的關(guān)注和分享。許多游客在社交媒體上看到北極村的相關(guān)內(nèi)容后，被其獨(dú)特的風(fēng)光和活動(dòng)所吸引，紛紛前往旅游。與旅行社合作，推出特色旅游線路，吸引團(tuán)隊(duì)游客。與國(guó)內(nèi)各大旅行社建立合作關(guān)系，將北極村納入旅游線路中，為游客提供一站式的旅游服務(wù)；同時(shí)，積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，與俄羅斯等周邊國(guó)家的旅行社合作，吸引國(guó)際游客。舉辦各類主題活動(dòng)，如北極光節(jié)、冰雪節(jié)等，吸引游客參與。這些活動(dòng)不僅豐富了游客的旅游體驗(yàn)，還提高了北極村的知名度和美譽(yù)度。漠河北極村通過(guò)獨(dú)特的旅游定位、創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和多元化的營(yíng)銷渠道，成功打造了特色旅游品牌，吸引了大量游客，促進(jìn)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，為黑龍江省旅游目的地營(yíng)銷策略的制定提供了有益的參考。4.1.3鏡泊湖景區(qū)的整合營(yíng)銷策略鏡泊湖景區(qū)通過(guò)整合旅游資源、產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)施整合營(yíng)銷策略，提升了景區(qū)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)了旅游市場(chǎng)的拓展和旅游收入的增長(zhǎng)。鏡泊湖景區(qū)整合周邊的自然和人文旅游資源，形成了豐富多樣的旅游產(chǎn)品體系。將鏡泊湖的自然風(fēng)光與周邊的火山地貌、森林景觀相結(jié)合，打造了火山探秘、森林徒步等旅游線路。游客可以在欣賞鏡泊湖美景的同時(shí)，探索火山口的奧秘，感受森林的寧?kù)o與神秘。整合歷史文化資源，將渤海國(guó)文化、民俗文化等融入旅游產(chǎn)品中。游客可以參觀渤海國(guó)上京龍泉府遺址，了解渤海國(guó)的歷史文化；還可以參與民俗活動(dòng)，品嘗特色美食，體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情。通過(guò)資源整合，豐富了游客的旅游體驗(yàn)，提高了景區(qū)的吸引力。在旅游產(chǎn)品方面，鏡泊湖景區(qū)根據(jù)市場(chǎng)需求，開(kāi)發(fā)了多樣化的旅游產(chǎn)品。推出了游船觀光、瀑布觀賞、休閑度假等傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品，滿足了不同游客的基本需求；同時(shí)，積極開(kāi)發(fā)文化體驗(yàn)、戶外探險(xiǎn)、研學(xué)旅行等新興旅游產(chǎn)品，以滿足游客多樣化、個(gè)性化的需求。開(kāi)展鏡泊湖詩(shī)歌節(jié)、鏡泊湖民間藝術(shù)節(jié)等文化活動(dòng)，讓游客在欣賞美景的同時(shí)，感受文化的魅力；推出鏡泊湖徒步探險(xiǎn)、鏡泊湖露營(yíng)體驗(yàn)等戶外探險(xiǎn)項(xiàng)目，吸引了眾多戶外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者。此外，還針對(duì)親子游、研學(xué)游等市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)了親子科普游、歷史文化研學(xué)游等產(chǎn)品，為游客提供了更多的選擇。鏡泊湖景區(qū)注重提升旅游服務(wù)質(zhì)量，整合旅游服務(wù)資源。加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善停車場(chǎng)、衛(wèi)生間、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等設(shè)施，為游客提供便利。優(yōu)化景區(qū)內(nèi)的交通組織，增加觀光車數(shù)量，合理規(guī)劃線路，減少游客等待時(shí)間。提升服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。在景區(qū)內(nèi)設(shè)置多個(gè)游客服務(wù)中心，提供咨詢、投訴、醫(yī)療救助等服務(wù)，確保游客在景區(qū)內(nèi)能夠得到及時(shí)的幫助。同時(shí)，加強(qiáng)與周邊酒店、餐飲企業(yè)的合作，為游客提供優(yōu)質(zhì)的住宿和餐飲服務(wù)，形成了完善的旅游服務(wù)體系。鏡泊湖景區(qū)通過(guò)整合營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)了旅游資源、產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化配置，提升了景區(qū)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，吸引了更多游客，促進(jìn)了景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，為黑龍江省其他旅游景區(qū)的營(yíng)銷提供了有益的借鑒。四、黑龍江省旅游目的地營(yíng)銷策略案例分析4.2失敗案例分析4.2.1某景區(qū)營(yíng)銷失誤的原因剖析以黑龍江省某景區(qū)為例，該景區(qū)擁有獨(dú)特的自然資源，如秀麗的山水風(fēng)光和豐富的森林資源，具備發(fā)展生態(tài)旅游的良好基礎(chǔ)。然而，在旅游營(yíng)銷過(guò)程中，該景區(qū)卻遭遇了失敗，游客接待量和旅游收入均未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，市場(chǎng)知名度和影響力較低。該景區(qū)在旅游營(yíng)銷過(guò)程中存在諸多問(wèn)題。在市場(chǎng)定位方面，景區(qū)缺乏精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位。未能深入分析目標(biāo)市場(chǎng)的需求和偏好，簡(jiǎn)單地將自身定位為綜合性旅游景區(qū)，試圖滿足所有游客的需求。這種寬泛的定位使得景區(qū)缺乏特色，無(wú)法在眾多旅游景區(qū)中脫穎而出，難以吸引游客的關(guān)注。景區(qū)沒(méi)有充分挖掘自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，未能將山水風(fēng)光和森林資源的特色與游客的需求相結(jié)合，打造出具有吸引力的旅游產(chǎn)品。與周邊類似景區(qū)相比，缺乏差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致游客選擇其他更具特色的景區(qū)。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，景區(qū)旅游產(chǎn)品單一，缺乏創(chuàng)新。主要以傳統(tǒng)的觀光旅游產(chǎn)品為主，如簡(jiǎn)單的山水觀光、森林漫步等，缺乏體驗(yàn)性、互動(dòng)性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品。隨著旅游市場(chǎng)的發(fā)展，游客對(duì)旅游產(chǎn)品的需求日益多樣化，更加注重旅游體驗(yàn)和參與度。該景區(qū)的傳統(tǒng)觀光旅游產(chǎn)品無(wú)法滿足游客的需求，導(dǎo)致游客停留時(shí)間短，消費(fèi)意愿低。景區(qū)對(duì)旅游產(chǎn)品的更新?lián)Q代不及時(shí)，多年來(lái)產(chǎn)品形式和內(nèi)容幾乎沒(méi)有變化，無(wú)法吸引回頭客，也難以吸引新的游客。在營(yíng)銷渠道方面，景區(qū)營(yíng)銷渠道單一，主要依賴旅行社。過(guò)于依賴旅行社的組團(tuán)游客，忽視了其他營(yíng)銷渠道的拓展。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線旅游平臺(tái)、社交媒體等成為重要的營(yíng)銷渠道，但該景區(qū)未能充分利用這些新興渠道進(jìn)行宣傳推廣。在互聯(lián)網(wǎng)上的曝光度較低，游客很難通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取景區(qū)的相關(guān)信息，導(dǎo)致景區(qū)的知名度和影響力無(wú)法有效提升。景區(qū)與旅行社的合作也存在問(wèn)題，缺乏有效的溝通和協(xié)調(diào)，對(duì)旅行社的依賴使得景區(qū)在價(jià)格、服務(wù)等方面缺乏自主權(quán)，無(wú)法根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。在服務(wù)質(zhì)量方面，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量低下，游客體驗(yàn)差。景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施不完善，如停車場(chǎng)車位不足、衛(wèi)生間衛(wèi)生條件差、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不清晰等，給游客的游覽帶來(lái)不便。景區(qū)工作人員的服務(wù)意識(shí)淡薄，態(tài)度生硬，服務(wù)不熱情，無(wú)法為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在旅游旺季，景區(qū)游客接待量過(guò)大，但缺乏有效的管理和疏導(dǎo)，導(dǎo)致景區(qū)擁堵，游客排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，旅游體驗(yàn)嚴(yán)重下降。這些問(wèn)題使得游客對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)較低，通過(guò)口碑傳播，對(duì)景區(qū)的形象造成了負(fù)面影響，進(jìn)一步影響了景區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4.2.2經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)該景區(qū)的失敗案例為黑龍江省旅游目的地營(yíng)銷提供了深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。旅游目的地應(yīng)高度重視市場(chǎng)定位，深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，全面了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求、偏好和消費(fèi)行為特征。根據(jù)自身的資源特色和優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)，明確旅游產(chǎn)品的主題和賣點(diǎn)，打造具有差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的旅游品牌。例如，哈爾濱冰雪大世界明確將自身定位為“國(guó)際冰雪旅游勝地”，突出冰雪文化和獨(dú)特景觀，吸引了大量游客。旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是旅游目的地營(yíng)銷的核心。應(yīng)注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和多樣化，根據(jù)市場(chǎng)需求和游客反饋，不斷推出新的旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目。加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)性和互動(dòng)性，讓游客深度參與旅游活動(dòng)，增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感和滿意度。同時(shí)，要及時(shí)更新旅游產(chǎn)品，保持產(chǎn)品的新鮮感和吸引力。漠河北極村針對(duì)不同季節(jié)推出特色旅游產(chǎn)品，冬季開(kāi)發(fā)冰雪娛樂(lè)項(xiàng)目，夏季主打避暑休閑和生態(tài)旅游，滿足了游客多樣化的需求。營(yíng)銷渠道的拓展對(duì)于旅游目的地的推廣至關(guān)重要。應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體平臺(tái)，開(kāi)展多元化的營(yíng)銷活動(dòng)。建立官方網(wǎng)站和社交媒體賬號(hào)，及時(shí)發(fā)布旅游信息和優(yōu)惠活動(dòng)，與游客進(jìn)行互動(dòng)交流，提高旅游目的地的知名度和影響力。加強(qiáng)與在線旅游平臺(tái)的合作，拓寬銷售渠道，方便游客預(yù)訂旅游產(chǎn)品。此外，還應(yīng)積極參加國(guó)內(nèi)外旅游展會(huì)，與旅行社、酒店等旅游企業(yè)建立合作關(guān)系，共同推廣旅游目的地。鏡泊湖景區(qū)利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣，通過(guò)舉辦各類活動(dòng)和節(jié)日慶典等形式，吸引游客關(guān)注和參與，提升了景區(qū)的知名度。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是旅游目的地贏得游客信任和口碑的關(guān)鍵。應(yīng)加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善景區(qū)的停車場(chǎng)、衛(wèi)生間、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等設(shè)施，為游客提供便利。提高景區(qū)工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。建立健全游客投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決游客的問(wèn)題和投訴，提高游客的滿意度。同時(shí)，要合理控制景區(qū)游客接待量，加強(qiáng)景區(qū)管理，優(yōu)化游覽線路，確保游客能夠享受到舒適、安全的旅游環(huán)境。黑龍江省旅游目的地應(yīng)從該失敗案例中吸取教訓(xùn)，在市場(chǎng)定位、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷渠道和服務(wù)質(zhì)量等方面不斷改進(jìn)和完善，制定科學(xué)合理的營(yíng)銷策略，提升旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。四、黑龍江省旅游目的地營(yíng)銷策略案例分析4.3國(guó)內(nèi)外旅游目的地營(yíng)銷案例借鑒4.3.1新西蘭“100%純凈新西蘭”營(yíng)銷活動(dòng)新西蘭旅游局推出的“100%純凈新西蘭”營(yíng)銷活動(dòng)取得了巨大成功，成為全球旅游目的地營(yíng)銷的經(jīng)典案例。該活動(dòng)以新西蘭獨(dú)特的自然風(fēng)光、純凈的生態(tài)環(huán)境和豐富的毛利文化為核心賣點(diǎn)，打造了極具吸引力的旅游品牌形象。在品牌定位上，“100%純凈新西蘭”精準(zhǔn)地抓住了消費(fèi)者對(duì)純凈、自然旅游目的地的向往。新西蘭擁有壯麗的山脈、廣袤的草原、清澈的湖泊和獨(dú)特的動(dòng)植物生態(tài)系統(tǒng)，這些自然資源為品牌定位提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，新西蘭的毛利文化也為品牌增添了獨(dú)特的文化魅力。毛利文化是新西蘭本土文化的重要組成部分，其獨(dú)特的藝術(shù)、舞蹈、音樂(lè)和傳統(tǒng)習(xí)俗，吸引了眾多游客前來(lái)體驗(yàn)。通過(guò)將自然風(fēng)光與毛利文化相結(jié)合，新西蘭旅游局成功地塑造了一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的旅游品牌形象，使新西蘭在全球旅游市場(chǎng)中脫穎而出。在營(yíng)銷渠道方面，新西蘭旅游局采用了多元化的營(yíng)銷手段。利用電視、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行廣告投放，展示新西蘭的美麗風(fēng)光和獨(dú)特文化，吸引了大量潛在游客的關(guān)注。積極擁抱新媒體，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣。在Facebook、Instagram、微博等社交媒體上，新西蘭旅游局發(fā)布了大量精美的圖片和視頻，展示新西蘭的自然風(fēng)光、旅游活動(dòng)和當(dāng)?shù)厣睿l(fā)了用戶的廣泛分享和討論，極大地提高了新西蘭旅游的知名度和影響力。此外，新西蘭旅游局還與各大旅行社、在線旅游平臺(tái)合作，推出多樣化的旅游產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)，方便游客預(yù)訂行程。新西蘭旅游局注重與游客的互動(dòng)和體驗(yàn)。通過(guò)舉辦各類旅游活動(dòng)和體驗(yàn)項(xiàng)目，如毛利文化體驗(yàn)之旅、戶外探險(xiǎn)活動(dòng)等，讓游客親身感受新西蘭的獨(dú)特魅力。在旅游過(guò)程中，游客可以參與毛利文化表演、學(xué)習(xí)毛利傳統(tǒng)手工藝，還可以進(jìn)行徒步、滑雪、沖浪等戶外活動(dòng)，深度體驗(yàn)新西蘭的自然風(fēng)光和文化特色。這種互動(dòng)式的營(yíng)銷方式，不僅增強(qiáng)了游客的旅游體驗(yàn)，還提高了游客的滿意度和忠誠(chéng)度，使得游客愿意主動(dòng)為新西蘭旅游進(jìn)行口碑傳播。“100%純凈新西蘭”營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)黑龍江省旅游品牌建設(shè)具有重要的啟示。黑龍江省應(yīng)深入挖掘自身的特色旅游資源，明確品牌定位。黑龍江省擁有豐富的冰雪資源、森林資源、民俗文化和歷史文化資源，可以將這些資源進(jìn)行整合，打造具有黑龍江特色的旅游品牌形象。在冰雪旅游方面，可以突出黑龍江省冰雪景觀的壯美和冰雪文化的獨(dú)特性，打造“冰雪之冠?黑龍江”的品牌形象；在民俗文化旅游方面，可以挖掘滿族、朝鮮族、鄂倫春族等少數(shù)民族的文化內(nèi)涵，打造“多彩民俗?魅力龍江”的品牌形象。黑龍江省應(yīng)加強(qiáng)旅游品牌的宣傳推廣，采用多元化的營(yíng)銷渠道。在傳統(tǒng)媒體宣傳的基礎(chǔ)上，加大對(duì)新媒體的投入，利用社交媒體平臺(tái)、旅游網(wǎng)站、短視頻平臺(tái)等進(jìn)行宣傳推廣，提高黑龍江省旅游的知名度和影響力。加強(qiáng)與旅行社、在線旅游平臺(tái)的合作，推出多樣化的旅游產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)，吸引更多游客前來(lái)旅游。注重游客的體驗(yàn)和互動(dòng)，開(kāi)發(fā)更多具有參與性和體驗(yàn)性的旅游項(xiàng)目，如冰雪主題的音樂(lè)節(jié)、民俗文化體驗(yàn)活動(dòng)等，讓游客在旅游過(guò)程中獲得獨(dú)特的體驗(yàn)，提高游客的滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)黑龍江省旅游品牌的傳播和發(fā)展。4.3.2三亞“旅行本該三亞”目的地品牌營(yíng)銷三亞作為中國(guó)著名的海濱旅游城市，其“旅行本該三亞”目的地品牌營(yíng)銷取得了顯著成效，為黑龍江省旅游品牌推廣提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)。三亞以其得天獨(dú)厚的熱帶海濱風(fēng)光為核心，打造了“旅行本該三亞”的品牌形象。三亞擁有陽(yáng)光、沙灘、碧海、藍(lán)天等豐富的海濱旅游資源，這些資源構(gòu)成了三亞旅游品牌的獨(dú)特魅力。在品牌定位上，三亞強(qiáng)調(diào)其作為海濱度假勝地的唯一性和獨(dú)特性，滿足了游客對(duì)海濱度假的向往和需求。同時(shí)，三亞注重將旅游與文化相結(jié)合，挖掘當(dāng)?shù)氐睦杳缥幕?、海洋文化等，豐富了旅游品牌的文化內(nèi)涵。游客在三亞不僅可以享受陽(yáng)光沙灘，還可以體驗(yàn)黎苗風(fēng)情，參觀海洋文化博物館，感受獨(dú)特的文化氛圍。在營(yíng)銷渠道上，三亞積極拓展線上線下渠道。線上，三亞充分利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣。通過(guò)官方網(wǎng)站、旅游APP、社交媒體平臺(tái)等，發(fā)布三亞的旅游資訊、美景圖片、視頻等內(nèi)容，吸引了大量游客的關(guān)注。在抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)上，三亞的旅游相關(guān)話題熱度持續(xù)攀升，眾多網(wǎng)紅打卡三亞的景點(diǎn)和酒店，為三亞旅游品牌的傳播起到了積極的推動(dòng)作用。線下，三亞加強(qiáng)與旅行社、航空公司等合作，推出多樣化的旅游產(chǎn)品和線路。與各大旅行社合作，設(shè)計(jì)不同主題的旅游線路，如親子游、蜜月游、康養(yǎng)游等，滿足不同游客的需求；與航空公司合作，開(kāi)通更多直飛三亞的航線，提高游客的出行便利性。三亞注重品牌傳播和游客體驗(yàn)。通過(guò)舉辦各類大型活動(dòng)，如三亞國(guó)際馬拉松賽、三亞海天盛筵等，吸引了眾多國(guó)內(nèi)外游客和媒體的關(guān)注，提升了三亞旅游品牌的知名度和美譽(yù)度。在游客體驗(yàn)方面，三亞加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。完善景區(qū)的交通、餐飲、住宿等配套設(shè)施，加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，三亞積極推動(dòng)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)了潛水、帆船、游艇等海上運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，以及熱帶水果采摘、鄉(xiāng)村旅游等特色旅游產(chǎn)品，豐富了游客的旅游選擇，增強(qiáng)