寧波市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)退費(fèi)管理辦法

寧波市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)退費(fèi)管理辦法本辦法旨在規(guī)范寧波市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)和退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員合法權(quán)益，促進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)健康發(fā)展。kh作者：適用范圍培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本辦法適用于寧波市行政區(qū)域內(nèi)所有開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)、學(xué)歷教育培訓(xùn)、素質(zhì)教育培訓(xùn)等各類培訓(xùn)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)對(duì)象本辦法適用于接受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的各類培訓(xùn)活動(dòng)的人員，包括個(gè)人和團(tuán)體。培訓(xùn)內(nèi)容本辦法適用于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的各種培訓(xùn)內(nèi)容，包括課程設(shè)置、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)方法等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)寧波市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定，并根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)模式、師資力量、場(chǎng)地設(shè)施、服務(wù)水平等因素制定。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得隨意漲價(jià)或收取其他費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開(kāi)透明，并向社會(huì)公示。收費(fèi)方式現(xiàn)金支付培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可接受現(xiàn)金支付培訓(xùn)費(fèi)用。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。銀行轉(zhuǎn)賬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可接受銀行轉(zhuǎn)賬支付培訓(xùn)費(fèi)用。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供銀行賬戶信息，并確保賬戶安全。第三方支付平臺(tái)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可通過(guò)支付寶、微信支付等第三方支付平臺(tái)收取培訓(xùn)費(fèi)用，確保安全便捷。收費(fèi)程序1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布收費(fèi)公示詳細(xì)說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等信息2培訓(xùn)對(duì)象確認(rèn)報(bào)名了解培訓(xùn)內(nèi)容并簽署相關(guān)協(xié)議3培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取費(fèi)用提供收據(jù)或發(fā)票作為憑證4培訓(xùn)對(duì)象參加培訓(xùn)按時(shí)參加培訓(xùn)課程并完成學(xué)習(xí)任務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)程序進(jìn)行收費(fèi)，確保收費(fèi)透明、規(guī)范、合法。培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)認(rèn)真了解收費(fèi)信息，確認(rèn)報(bào)名后按時(shí)繳費(fèi)，并妥善保管相關(guān)憑證。收費(fèi)公示培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。公示內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，并使用簡(jiǎn)明易懂的語(yǔ)言。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期更新公示內(nèi)容，確保信息真實(shí)有效。退費(fèi)條件課程未開(kāi)始培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還培訓(xùn)費(fèi)用。學(xué)員已支付的報(bào)名費(fèi)等費(fèi)用也應(yīng)全部退還。課程已開(kāi)始但未超過(guò)1/3學(xué)員可申請(qǐng)退費(fèi)，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可扣除已發(fā)生的實(shí)際成本，并退還剩余費(fèi)用。課程已開(kāi)始超過(guò)1/3學(xué)員一般無(wú)法申請(qǐng)退費(fèi)，但遇到特殊情況，可與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商解決。其他退費(fèi)條件如因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反合同約定或存在欺詐行為，學(xué)員可申請(qǐng)全額退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同情況制定，包括：課程未開(kāi)始全額退費(fèi)課程已開(kāi)始，但未完成1/3退還已繳費(fèi)用的70%課程已開(kāi)始，但未完成2/3退還已繳費(fèi)用的40%課程已完成2/3不予退費(fèi)具體退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可參考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公布的退費(fèi)細(xì)則。退費(fèi)申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)申請(qǐng)表培訓(xùn)對(duì)象需填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)表，包括個(gè)人信息、培訓(xùn)項(xiàng)目信息、退費(fèi)原因等。提交申請(qǐng)材料培訓(xùn)對(duì)象需將申請(qǐng)表及相關(guān)證明材料提交至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)審核培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。退費(fèi)審核1申請(qǐng)材料審查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)仔細(xì)核查退費(fèi)申請(qǐng)材料，確認(rèn)申請(qǐng)人身份、退費(fèi)原因等信息是否真實(shí)有效。2課程進(jìn)度核實(shí)確認(rèn)學(xué)員已完成的課程內(nèi)容和未完成的課程內(nèi)容，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定計(jì)算退費(fèi)金額。3審核結(jié)果反饋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核，并以書(shū)面或其他方式通知申請(qǐng)人審核結(jié)果。退費(fèi)時(shí)限培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到退費(fèi)申請(qǐng)之日起30日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。特殊情況下，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以適當(dāng)延長(zhǎng)退費(fèi)時(shí)限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)60日。退費(fèi)時(shí)限是指培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從收到退費(fèi)申請(qǐng)之日起到完成退費(fèi)手續(xù)并返還學(xué)員款項(xiàng)止的時(shí)間。特殊情況下，例如學(xué)員提供的退費(fèi)材料不完整或需要核實(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以適當(dāng)延長(zhǎng)退費(fèi)時(shí)限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)60日。學(xué)員應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)材料，以確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)。收費(fèi)檔案管理檔案內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完整的收費(fèi)檔案，內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)票據(jù)、退費(fèi)記錄等。檔案保存收費(fèi)檔案應(yīng)妥善保管，并按規(guī)定定期整理歸檔。電子檔案應(yīng)備份，確保安全可靠。違規(guī)處理11.警告對(duì)于輕微違規(guī)行為，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將受到警告，并要求其限期整改。22.罰款對(duì)于情節(jié)較重的違規(guī)行為，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將被處以罰款，罰款金額根據(jù)違規(guī)情節(jié)和性質(zhì)決定。33.停辦對(duì)于嚴(yán)重違反相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，將被責(zé)令停辦，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。44.公開(kāi)通報(bào)對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將被公開(kāi)通報(bào)批評(píng)，并在相關(guān)網(wǎng)站上公布違規(guī)行為和處罰結(jié)果。監(jiān)督檢查1定期檢查對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)情況進(jìn)行定期檢查2專項(xiàng)檢查對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)中存在的突出問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)檢查3投訴舉報(bào)及時(shí)處理培訓(xùn)對(duì)象投訴舉報(bào)4公開(kāi)信息公開(kāi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)信息和監(jiān)督檢查結(jié)果主管部門(mén)應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，并根據(jù)需要進(jìn)行專項(xiàng)檢查，及時(shí)處理培訓(xùn)對(duì)象的投訴舉報(bào)。同時(shí)，主管部門(mén)應(yīng)公開(kāi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)信息和監(jiān)督檢查結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)權(quán)利收費(fèi)依據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)自身實(shí)際情況制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并按照規(guī)定進(jìn)行公示。收費(fèi)方式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以自主選擇符合規(guī)定的收費(fèi)方式，并向?qū)W員提供相應(yīng)的收據(jù)和發(fā)票。信息披露培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)自身信息進(jìn)行合理的披露，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、課程內(nèi)容、師資力量等。課程調(diào)整培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并及時(shí)告知學(xué)員。培訓(xùn)對(duì)象權(quán)利選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的權(quán)利培訓(xùn)對(duì)象有權(quán)根據(jù)自身需求，選擇合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。獲取培訓(xùn)信息的權(quán)利培訓(xùn)對(duì)象有權(quán)了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、師資、課程內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。簽訂培訓(xùn)協(xié)議的權(quán)利培訓(xùn)對(duì)象有權(quán)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。提出意見(jiàn)和建議的權(quán)利培訓(xùn)對(duì)象有權(quán)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)等提出意見(jiàn)和建議。收費(fèi)項(xiàng)目培訓(xùn)費(fèi)指培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為提供培訓(xùn)服務(wù)收取的費(fèi)用。培訓(xùn)費(fèi)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、師資力量、場(chǎng)地設(shè)施等因素確定。教材費(fèi)指培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為提供教材收取的費(fèi)用。教材費(fèi)應(yīng)根據(jù)教材的種類、數(shù)量、質(zhì)量等因素確定?？荚囐M(fèi)指培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為組織考試收取的費(fèi)用?？荚囐M(fèi)應(yīng)根據(jù)考試的級(jí)別、難度、考場(chǎng)規(guī)模等因素確定。其他費(fèi)用指除培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、考試費(fèi)以外的其他費(fèi)用，如住宿費(fèi)、餐費(fèi)、材料費(fèi)等。其他費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，并需考慮成本、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)等因素。1成本核算包含師資成本、場(chǎng)地成本、材料成本等2市場(chǎng)調(diào)研了解同類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)情況3制定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)成本、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)等因素制定合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4公示標(biāo)準(zhǔn)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)公示，接受社會(huì)監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身情況制定詳細(xì)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)票據(jù)管理11.票據(jù)類型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)使用統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)，包括發(fā)票、收據(jù)等。22.票據(jù)內(nèi)容票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包含培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱、培訓(xùn)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、開(kāi)票日期等信息。33.票據(jù)保管培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管收費(fèi)票據(jù)，并建立票據(jù)管理臺(tái)賬。44.票據(jù)查詢培訓(xùn)對(duì)象可向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)查詢收費(fèi)票據(jù)相關(guān)信息。收費(fèi)信息披露收費(fèi)項(xiàng)目培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將所有收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明地公布在顯著位置，便于學(xué)員查詢和了解。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家和地方的相關(guān)政策規(guī)定，不得隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)置隱性收費(fèi)項(xiàng)目。收費(fèi)依據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收費(fèi)公示中說(shuō)明收費(fèi)依據(jù)，包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、成本核算等，確保收費(fèi)的合理性和合法性。收費(fèi)方式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供多種靈活的收費(fèi)方式，方便學(xué)員選擇，例如現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付等。退費(fèi)申請(qǐng)流程填寫(xiě)申請(qǐng)表培訓(xùn)對(duì)象需填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)表，并提供相關(guān)證明材料，如課程合同、繳費(fèi)憑證等。提交申請(qǐng)培訓(xùn)對(duì)象將填寫(xiě)完整的退費(fèi)申請(qǐng)表，以及相關(guān)證明材料，提交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)審核培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請(qǐng)后，進(jìn)行審核，并根據(jù)退費(fèi)條件和標(biāo)準(zhǔn)，決定是否批準(zhǔn)退費(fèi)申請(qǐng)。退費(fèi)辦理審核通過(guò)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦理退費(fèi)手續(xù)，將退費(fèi)款項(xiàng)退還給培訓(xùn)對(duì)象。退費(fèi)審批流程1申請(qǐng)?zhí)峤慌嘤?xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核。2資料核實(shí)核實(shí)學(xué)員身份、繳費(fèi)憑證、退費(fèi)原因等信息，確保申請(qǐng)符合退費(fèi)條件。3審批決策對(duì)符合退費(fèi)條件的申請(qǐng)，機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)批準(zhǔn)，并告知學(xué)員退費(fèi)結(jié)果。4資金處理經(jīng)審批通過(guò)后，機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)，將退費(fèi)款項(xiàng)返還學(xué)員。5信息記錄機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保存退費(fèi)申請(qǐng)、審批記錄和退費(fèi)憑證，以便日后查詢。退費(fèi)申訴渠道寧波市教育局學(xué)生可以向?qū)幉ㄊ薪逃诌M(jìn)行投訴，要求處理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不合理的退費(fèi)行為。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)學(xué)生可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，要求維護(hù)其合法權(quán)益。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局學(xué)生可以向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴，要求處理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違規(guī)收費(fèi)行為。司法途徑學(xué)生可以通過(guò)法律途徑，向人民法院提起訴訟，維護(hù)其合法權(quán)益。收費(fèi)信息查詢11.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在其網(wǎng)站上公開(kāi)收費(fèi)信息，包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等內(nèi)容。22.公開(kāi)欄培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在培訓(xùn)場(chǎng)所的醒目位置設(shè)置收費(fèi)公示欄，公開(kāi)收費(fèi)信息。33.服務(wù)熱線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立服務(wù)熱線，提供收費(fèi)咨詢服務(wù)，并及時(shí)解答學(xué)員的疑問(wèn)。44.行政部門(mén)學(xué)員可向相關(guān)行政部門(mén)咨詢收費(fèi)政策和舉報(bào)違規(guī)收費(fèi)行為。收費(fèi)信息投訴投訴渠道市民可以通過(guò)寧波市教育局網(wǎng)站、電話、信函等方式進(jìn)行投訴。投訴時(shí)需提供詳細(xì)的收費(fèi)信息、投訴事項(xiàng)和聯(lián)系方式。處理流程教育局會(huì)對(duì)投訴進(jìn)行核實(shí)，并責(zé)令培訓(xùn)機(jī)構(gòu)整改。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，教育局將依法進(jìn)行處罰。培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)督課堂質(zhì)量評(píng)估定期開(kāi)展課堂質(zhì)量評(píng)估，收集學(xué)員反饋，評(píng)估師資水平、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)效果。教學(xué)過(guò)程監(jiān)督對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保教學(xué)內(nèi)容符合國(guó)家規(guī)定，教學(xué)方法科學(xué)合理。培訓(xùn)效果評(píng)估定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況，評(píng)估培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量。收費(fèi)成本核算師資成本場(chǎng)地成本教材成本運(yùn)營(yíng)成本管理成本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全收費(fèi)成本核算制度。成本項(xiàng)目包括師資成本、場(chǎng)地成本、教材成本、運(yùn)營(yíng)成本、管理成本等。成本核算應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)、完整、規(guī)范。收費(fèi)行為規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目、方式及退費(fèi)規(guī)定。誠(chéng)信收費(fèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何形式向?qū)W員收取額外費(fèi)用。及時(shí)辦理退費(fèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定及時(shí)辦理退費(fèi)，不得無(wú)故拖延或拒絕退費(fèi)。規(guī)范收費(fèi)行為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全收費(fèi)管理制度，規(guī)范收費(fèi)行為。收費(fèi)行為監(jiān)管政府監(jiān)管寧波市教育局負(fù)責(zé)監(jiān)管培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)行為。教育局會(huì)定期進(jìn)行檢查，確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遵守收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和退費(fèi)規(guī)定。社會(huì)監(jiān)督公眾可以通