研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范課件

研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范課件演講人：日期:目錄02服務(wù)流程規(guī)范01服務(wù)規(guī)范概述03服務(wù)人員管理規(guī)范04安全保障規(guī)范05服務(wù)質(zhì)量評(píng)估06資源整合規(guī)范01PART服務(wù)規(guī)范概述研學(xué)旅行定義研學(xué)旅行特征研學(xué)旅行是教育旅游的一種形式，是根據(jù)區(qū)域特色、學(xué)生年齡特點(diǎn)和各學(xué)科教學(xué)內(nèi)容需要，組織學(xué)生通過(guò)集體旅行、集中食宿的方式走出校園，在研學(xué)導(dǎo)師的指導(dǎo)下，從自然、社會(huì)和學(xué)生自身生活中開(kāi)展的研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)。研學(xué)旅行具有教育性、實(shí)踐性、體驗(yàn)性和綜合性等特征，旨在通過(guò)集體旅行和集中食宿的方式，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，提高綜合素質(zhì)和能力。研學(xué)旅行定義與特征政策法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2013年國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)民旅游休閑綱要（2013~2020年）》，首次提出研學(xué)旅行；2016年教育部等11部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見(jiàn)》；2023年，研學(xué)旅行相關(guān)政策持續(xù)完善，推動(dòng)研學(xué)旅行市場(chǎng)健康發(fā)展。政策法規(guī)研學(xué)旅行行業(yè)應(yīng)遵守教育部門(mén)和相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)制定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，如研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范、研學(xué)旅行示范基地評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等，確保研學(xué)旅行活動(dòng)的質(zhì)量和效果。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研學(xué)旅行的核心價(jià)值在于通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考能力、創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。核心價(jià)值服務(wù)核心價(jià)值目標(biāo)研學(xué)旅行服務(wù)應(yīng)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，提供專(zhuān)業(yè)、安全、高效的服務(wù)，確保學(xué)生在研學(xué)旅行中獲得愉快的體驗(yàn)和收獲。同時(shí)，應(yīng)積極引導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和社會(huì)責(zé)任感。服務(wù)目標(biāo)02PART服務(wù)流程規(guī)范項(xiàng)目設(shè)計(jì)基本要求研學(xué)目標(biāo)明確清晰界定研學(xué)旅行的教育目標(biāo)和內(nèi)容，確?；顒?dòng)與教育理念相符。資源整合優(yōu)化充分利用當(dāng)?shù)睾椭苓叺慕逃Y源，如博物館、科技館、企業(yè)等。安全性考慮全面評(píng)估活動(dòng)地點(diǎn)、交通、住宿等安全因素，確保學(xué)生安全。環(huán)保理念融入將環(huán)保理念融入項(xiàng)目設(shè)計(jì)，培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)護(hù)環(huán)境的意識(shí)。執(zhí)行流程標(biāo)準(zhǔn)化管理出行前準(zhǔn)備制定詳細(xì)的出行計(jì)劃，包括日程安排、人員分工、物資準(zhǔn)備等。01組織實(shí)施按照計(jì)劃有序開(kāi)展研學(xué)活動(dòng)，確保學(xué)生獲得預(yù)期的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。02過(guò)程監(jiān)控與調(diào)整密切關(guān)注學(xué)生活動(dòng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整。03成果總結(jié)與分享活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)并與學(xué)生分享收獲。04建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保在緊急情況下能夠迅速采取行動(dòng)。迅速響應(yīng)機(jī)制明確各部門(mén)和人員的職責(zé)，確保在緊急情況下能夠協(xié)調(diào)配合。各方協(xié)調(diào)配合01020304針對(duì)可能出現(xiàn)的緊急情況制定具體、可操作的應(yīng)急預(yù)案。針對(duì)性與可操作性對(duì)預(yù)案的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，不斷完善和優(yōu)化預(yù)案。事后評(píng)估與改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案制定原則03PART服務(wù)人員管理規(guī)范資質(zhì)認(rèn)證與崗位職責(zé)研學(xué)導(dǎo)師資質(zhì)認(rèn)證應(yīng)具備相應(yīng)的研學(xué)旅行導(dǎo)師證書(shū)或?qū)I(yè)背景，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)并考核合格。01崗位職責(zé)明確明確研學(xué)導(dǎo)師的職責(zé)范圍，包括學(xué)生管理、課程講解、安全保障等，確保工作有序進(jìn)行。02研學(xué)旅行規(guī)劃師具備研學(xué)旅行規(guī)劃及組織能力，能夠根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)和需求，制定科學(xué)合理的研學(xué)旅行計(jì)劃和方案。03帶隊(duì)教師能力要求專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備具備扎實(shí)的學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠解答學(xué)生在研學(xué)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生深入探究。教育教學(xué)能力溝通協(xié)調(diào)能力具備良好的教育教學(xué)能力，能夠靈活運(yùn)用各種教學(xué)方法和手段，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性。具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與學(xué)生、家長(zhǎng)以及其他工作人員進(jìn)行有效溝通，妥善處理各種突發(fā)情況。123安全員培訓(xùn)體系對(duì)安全員進(jìn)行系統(tǒng)的安全知識(shí)培訓(xùn)，包括消防安全、緊急救護(hù)、突發(fā)事件處置等方面的知識(shí)和技能。安全知識(shí)培訓(xùn)定期組織安全演練，提高安全員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保在緊急情況下能夠迅速組織學(xué)生疏散和救援。安全演練實(shí)施加強(qiáng)安全員的安全意識(shí)培養(yǎng)，使其時(shí)刻保持警惕，注重細(xì)節(jié)，確保學(xué)生在研學(xué)過(guò)程中的安全。安全意識(shí)培養(yǎng)04PART安全保障規(guī)范研學(xué)旅行前必須進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別各種可能的安全風(fēng)險(xiǎn)。建立風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理制度，對(duì)不同等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類(lèi)管理，確保重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)得到重點(diǎn)關(guān)注和防范。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管控措施，并落實(shí)到責(zé)任人。定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和更新，及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)管控措施。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與分級(jí)管控交通安全與醫(yī)療保障研學(xué)旅行期間，安排專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員隨行，提供醫(yī)療保障和應(yīng)急救護(hù)服務(wù)。提前規(guī)劃好交通路線(xiàn)和醫(yī)療救援路線(xiàn)，確保在緊急情況下能夠迅速疏散和救治。對(duì)學(xué)生進(jìn)行交通安全和醫(yī)療知識(shí)教育，提高學(xué)生的安全意識(shí)和自救能力。安排符合規(guī)定的交通工具，確保車(chē)輛安全可靠，駕駛員資質(zhì)合規(guī)。突發(fā)事件處理流程制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)程序和處置措施。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織師生進(jìn)行疏散和救援。及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和上級(jí)匯報(bào)突發(fā)事件情況，并配合做好應(yīng)急處置工作。事后對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)能力。05PART服務(wù)質(zhì)量評(píng)估課程效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)課程效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)掌握程度課程創(chuàng)新程度實(shí)踐能力提升安全性保障評(píng)估學(xué)生在研學(xué)旅行中對(duì)課程相關(guān)知識(shí)的掌握情況，包括但不限于理論知識(shí)、實(shí)踐技能等。考察學(xué)生在研學(xué)旅行中解決實(shí)際問(wèn)題的能力，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通能力等綜合素質(zhì)的提升。評(píng)價(jià)研學(xué)旅行課程的設(shè)計(jì)和實(shí)施是否創(chuàng)新，是否具有吸引力和趣味性，能否激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。評(píng)估研學(xué)旅行過(guò)程中各項(xiàng)安全措施是否到位，能否確保學(xué)生的人身安全。學(xué)生滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，收集學(xué)生對(duì)研學(xué)旅行服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，包括課程內(nèi)容、教師表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量等方面。反饋意見(jiàn)收集滿(mǎn)意度指標(biāo)定期召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)表對(duì)研學(xué)旅行的看法和意見(jiàn)，及時(shí)了解學(xué)生的需求和期望。設(shè)定學(xué)生滿(mǎn)意度指標(biāo)，如滿(mǎn)意度百分比、投訴率等，量化評(píng)估學(xué)生對(duì)研學(xué)旅行服務(wù)的滿(mǎn)意度。123建立有效的問(wèn)題反饋渠道，如電話(huà)、郵件、在線(xiàn)平臺(tái)等，方便學(xué)生及時(shí)反映問(wèn)題。針對(duì)學(xué)生的問(wèn)題和反饋，及時(shí)響應(yīng)并處理，確保問(wèn)題得到妥善解決。根據(jù)收集到的反饋意見(jiàn)和問(wèn)題，定期制定服務(wù)改進(jìn)方案，不斷優(yōu)化研學(xué)旅行服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。對(duì)服務(wù)改進(jìn)方案的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，確保改進(jìn)措施得到有效落實(shí)，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)改進(jìn)反饋機(jī)制問(wèn)題反饋渠道問(wèn)題響應(yīng)速度服務(wù)改進(jìn)方案跟蹤與評(píng)估06PART資源整合規(guī)范合作基地篩選標(biāo)準(zhǔn)基地資質(zhì)合作基地需具備相關(guān)教育資質(zhì)和認(rèn)證，包括研學(xué)旅行基地、愛(ài)國(guó)主義教育基地、科普教育基地等。02040301基地師資力量合作基地應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的研學(xué)導(dǎo)師和教練，能夠提供專(zhuān)業(yè)的教學(xué)和輔導(dǎo)服務(wù)?；卦O(shè)施合作基地應(yīng)具備完善的研學(xué)設(shè)施，包括教學(xué)設(shè)備、實(shí)踐場(chǎng)地、生活設(shè)施等，確保學(xué)生安全和教學(xué)需求?；卣n程質(zhì)量合作基地應(yīng)提供豐富、有特色的研學(xué)課程，符合教育目標(biāo)和市場(chǎng)需求。課程開(kāi)發(fā)資源適配研學(xué)主題與教材研學(xué)資源整合研學(xué)線(xiàn)路規(guī)劃研學(xué)課程評(píng)估根據(jù)研學(xué)目標(biāo)和需求，選用或開(kāi)發(fā)適合的研學(xué)教材和主題，確保課程內(nèi)容與教學(xué)目標(biāo)相符。結(jié)合實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的研學(xué)線(xiàn)路和行程安排，確保研學(xué)活動(dòng)的連貫性和有效性。充分利用當(dāng)?shù)匚幕妥匀毁Y源，整合各類(lèi)研學(xué)資源，為學(xué)生提供豐富多彩的研學(xué)體驗(yàn)。對(duì)研學(xué)課程進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化課程內(nèi)容，確保教學(xué)質(zhì)量和效果?？鐓^(qū)域協(xié)作共享機(jī)制信息共享建立信息共享平臺(tái)，及時(shí)發(fā)