道路清掃保潔各崗位人員培訓內容及計劃

目錄

道路清掃保潔各崗位人員培訓內容及計劃..............................1

1.1、管理人員培訓內容及計劃表........................................1

2.2、新員工培訓內容及計劃表..........................................3

3.3、垃圾收集轉運員培訓內容及計劃表.................................4

4.4、司機及維修技術員培訓內容及計劃表...............................5

5.5、質檢安全專員培訓內容及計劃表....................................7

6.6、道路清掃保潔員培訓內容及計劃表.................................9

一、道路清掃保潔各崗位人員培訓內容及計劃

1.1、管理人員培訓內容及計劃表

序培訓

課程內容培訓方式培訓目的

號時間

1清掃保潔情況及道路清掃保潔特點

項目部組織架構設置、人員崗位職責范

2

圍組織參觀、使員工盡快

職業(yè)道德、客戶服務意思禮儀及案例學課堂授課、符合新崗位

3交

習外聘講師授要求、明確

付

4清掃保潔管理法規(guī)及相關法律知識課、實地講道路清掃保

前

5清掃保潔驗收標準解、案例分潔特點及管

6項目部規(guī)章制度培訓析相結合理特色

7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序

8項目部的溝通方法與渠道

管理知識：職業(yè)禮儀、壓力管理、時間提高管理人

9管理、危機管理、團隊建設、溝通技員專業(yè)技術

巧、顧客滿意度測評以直屬上級水平，成為

清掃保潔管理：基礎理論、設備設施管交付的在職輔導道路清掃保

理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理、前及為主，并參潔管理專業(yè)

10

公共關系管理以及前期介入、客戶服正常加公司及部人才，激發(fā)

務、檔案等管理門組織的專潛能，培養(yǎng)

財務管理：清掃保潔管理企業(yè)財務管理題培訓優(yōu)秀團隊，

11基礎、資產(chǎn)管理、成本管理、公司財務為提高優(yōu)質

制度的客戶服務

人力資源管理：公司人事制度、公司行打下基礎

12政制度、培訓與開發(fā)、人力資源管理、

招聘

品質管理：品質管理和品質改善基礎知

13

識、質量體系文件、客戶服務

信息管理：信息管理基礎知識、公司各

14

類信息傳遞程序

法律知識：道路清掃保潔管理法律法規(guī)

15

政策

電腦應用：公司管理軟件、電腦知識、

16

網(wǎng)絡與道路清掃保潔管理

2.2、新員工培訓內容及計劃表

序號課程內容授課方式

1公司簡介、企業(yè)文化內部老師

基礎培訓1：公司質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、公司規(guī)

2內部老師

章制度、崗位職責等

清掃保潔的特點分析等專項培訓

3內部老師

清掃保潔項目安防的整體運作及特殊要求

4智能化管理與服務、公共設施及設備維才標準及作業(yè)程序內部老師

5清掃保潔管理法律法規(guī)、案例分析內部

6安全知識培訓，包括急救常識外聘老師

7道路交通知識及注意事項外聘老師

8分至各崗位實習內部

筆試、口

9理論及實踐綜合考核

試

10二次培訓（內容基本同上）內部

11二次培訓考核內部

3.3、垃圾收集轉運員培訓內容及計劃表

序培訓培訓培訓目

課程內容

號時間方式的

1垃圾收集轉運簡介及其垃圾收集轉運特點介紹

2項目部組織架構設置、人員崗位職責范圍

3保潔工作程序及檢查措施

4垃圾收集轉運管理法規(guī)及相關法律知識

5職業(yè)道德、禮儀強化培訓、

使員工

6項目部保潔的特殊要求及注意事項

了解垃

7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序

圾收集

8項目部規(guī)章制度培訓講課

交付轉運特

9項目部的溝通方法與渠道與實

前及點和設

10垃圾收集轉運標準地講

正常備維修

管理知識：時間管理、團隊建設、有效的溝通與自解相

11管理要求，

我表達、顧客服務理念與投訴處理結合

盡快符

垃圾收集轉運管理：基礎理論、設備設施管理、安

12合新崗

全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理

位要求

品質管理：品質管理和品質改善基礎知識、質量體

13系文件、客戶服務、垃圾收集轉運管理行業(yè)的推廣

與運用

信息管理：信息管理基礎知識、公司各類,言息傳遞

14

程序和溝通流程

4.4、司機及維修技術員培訓內容及計劃表

序培訓

課程內容培訓時間培訓方式

號目的

1道路清掃保潔情況及道路清掃保潔特點

項目部組織架構設置、人員崗位職責范

2

圍

了解

職業(yè)道德、客戶服務意思禮儀及案例學

3道路

習

清掃

4道路清掃保潔管理法規(guī)及相關法律知識

保潔

5道路機械清掃保潔驗收標準

特點

6項目部設備基本情況

組織參觀、和設

7機械清掃保潔設備常見故障及維修方法

現(xiàn)場授課、備維

8項目部規(guī)章制度的培訓交付前及正

實地講解、修要

9緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序常管理

理念強化宣求，

10項目的溝通方法與渠道

傳相結合使員

11機械清掃保潔沿路設備基本情況及參數(shù)

工盡

12道路清掃保潔消防注意事項及監(jiān)控方法

快符

道路清掃保潔內小修注意事項及維修方

13合新

法

崗位

14道路交通知識及注意事項

要求

15服務理念及投訴處理

管理知識：時間管理、團隊建設、溝通

16

技巧、創(chuàng)新思維與自我激勵

道路清掃保潔管理：基礎理論、設備設

17施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管

理

品質管理：品質管理和品質改善基礎知

18

識、客戶服務

信息管理：信息管理基礎知識、公司各

19

類信息傳遞程序

5.5、質檢安全專員培訓內容及計劃表

序

課程內容培訓時間培訓方式培訓目的

號

1清掃保潔簡介及清掃保潔特點

項目部組織架構設置、人員崗位

2

職責范圍

道路清掃保潔周邊環(huán)境治安狀況

3

及特點

道路清掃保潔管理法規(guī)及相關法

4使員工盡快

律知識

符合新崗位

5道路清掃保潔驗收標準

組織參觀、要求、明確

6項目部規(guī)章制度培訓

課堂授課、道路清掃保

緊急事件及突發(fā)事件的處理方法

7交付前及正外聘講師授潔特點及管

及程序

常管理課、實地講理特色、提

道路交通知識、消防知識、自救

8解、案例分高員工處理

知識及注意事項的培訓

析相結合問題的能

9項目部的溝通方法與渠道

力，適應工

10顧客服務理念及投訴的處理

作需要。

11體系文件的培訓

管理知識：職業(yè)禮儀、壓力管

12理、時間管理、團隊建設、溝通

技巧

道路清掃保潔管理：基礎理論、

13

安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管

理、客戶服務

品質管理：品質管理和品質改善

14基礎知識、質量體系文件、客戶

服務

信息管理：信息管理基礎知識、

15

公司各類信息傳遞程序

法律知識：道路清掃保潔管理法

16

律法規(guī)政策

6.6、道路清掃保潔員培訓內容及計劃表

序課程內容培訓培訓培訓目的

道路清掃保潔簡介及其道路清掃保潔特點介

1

紹

2項目服務部組織架構、人員崗位職責范圍

3保潔工作程序及檢查措施

道路清掃保潔管理法規(guī)及相關法律

4

知識

5崗位禮儀強化培訓

6職業(yè)道德使員工了解

項目服務部保潔的特殊要求及注意道路清掃保

7交付講課與

事項