服務(wù)器運(yùn)維管理手冊(cè)

XXXX有限公司

服務(wù)器運(yùn)維管理手冊(cè)

XXXX有限公司

運(yùn)維服務(wù)部

2012/8/30

一、文檔簡(jiǎn)介

本文檔根據(jù)桑菲消費(fèi)通信服務(wù)器硬件設(shè)備與系統(tǒng)應(yīng)用管理需求，針對(duì)日常維護(hù)

內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)歸類于總結(jié)，描述具體操作步驟與操作方法，積累服務(wù)潛事件處

理能力，使之服務(wù)運(yùn)維能力更為主動(dòng)可控。

二、文檔目的

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器故障處理方法指引，服務(wù)器管理知識(shí)庫(kù)積累。

三、文檔范圍

服務(wù)器硬件故障判斷與標(biāo)準(zhǔn)處理操作

服務(wù)器系統(tǒng)日常性能檢測(cè)與標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)

四、事件處理流程

五、具體操作說(shuō)明

1）服務(wù)器硬件管理

1.檢查與故障判斷:

服務(wù)器硬件的主動(dòng)檢查方式主要分三種:

設(shè)備面板指示燈檢查

硬件系統(tǒng)日志檢查

第三方工具檢查

（一）面板指示燈檢查

IBM服務(wù)器上面有，電源指示燈，硬盤/IDE設(shè)備活動(dòng)指示燈，網(wǎng)卡指示燈，系統(tǒng)

過(guò)熱報(bào)警燈.硬盤槽還有硬盤指示燈。HP服務(wù)器上面指示燈一般為UID,內(nèi)部和

外部健康燈，其他就是電源網(wǎng)口燈了，DELL的機(jī)種有的上面有風(fēng)扇，內(nèi)

存,CPU,指示燈情況，圖標(biāo)都是很直觀的,其它服務(wù)器與IBM,HP的差不多。

圖示說(shuō)明

詳細(xì)描述：

（二）系統(tǒng)日志檢查

檢查內(nèi)容|

硬件歷史異常報(bào)錯(cuò)信息

計(jì)算機(jī)管理二〉系統(tǒng)工具-＞事件查看器，查看系統(tǒng)日志

重點(diǎn)關(guān)注:紅色高危事件信息、日常頻繁硬件報(bào)錯(cuò)信息二

備注：查看硬件歷史異常故障情況，分析硬件性能與使用生命周期

（三）第三方檢測(cè)工具檢查

檢查內(nèi)容

硬件歷史異常報(bào)錯(cuò)信息

HP診斷工具：

打開開始----程序----HPSystemTools---HPInsightDiagnosticsonline

EditionforWindows----IIPInsightDiagnosticsonlineEditionfor

Windowso

DELL診斷工具：

第三方硬件設(shè)備診斷工具

IBM診斷工具:

IBMSystemsDirector、IBMSystemsDirectorActiveEnergyManager、IBM

ServorGuido

相關(guān)圖解:

進(jìn)入診斷網(wǎng)頁(yè)，在第一選項(xiàng)卡Survey中，上部有2個(gè)下拉項(xiàng)，左側(cè)選擇

Advanced,右側(cè)選擇All,會(huì)顯示出更多硬件信息，點(diǎn)擊右下的Save按鈕保

存。

此界面可以看到服務(wù)器所有硬件信息。

2.硬件設(shè)備變更操作標(biāo)準(zhǔn)：

判斷并確定最快恢復(fù)時(shí)間

判斷是否有做冗余設(shè)置

判斷是否需要關(guān)機(jī)操作

磁盤設(shè)備檢測(cè)并確定陣列信息，確定有做數(shù)據(jù)備份

是否對(duì)其它關(guān)聯(lián)應(yīng)用有影響

制定問(wèn)退方案,保證數(shù)據(jù)與應(yīng)用的可.用性

設(shè)備變更操作

設(shè)備兼容性測(cè)試

應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試

設(shè)備變更后正式應(yīng)用

3.相關(guān)巡檢記錄單：

備注：《服務(wù)器信息列表》《服務(wù)器指示燈巡檢表》

2）服務(wù)器系統(tǒng)管理

服務(wù)器系統(tǒng)管理主要分為：

Windows系統(tǒng)管理

Linux系統(tǒng)管理

1.Windows系統(tǒng)管理

L1.磁盤空間使用

計(jì)算機(jī)管理一一磁盤管理

磁盤空間使用率是否已經(jīng)到達(dá)80%

1.2.進(jìn)程監(jiān)控

任務(wù)管理器-一進(jìn)程

查看進(jìn)程的CPU使用率和內(nèi)存使用率是否超閥值

1.3.CPU性能

任務(wù)管理器一一性能

查看CPU最高峰值與一般使用率是否超閥值

L4.內(nèi)存性能

任務(wù)管理器一一性能

查看內(nèi)存最高峰值與一般使用率是否超閥值

存使用率是否超過(guò)70%

J：或者其他定義閥值,

1.5.網(wǎng)絡(luò)查看

任務(wù)管理器一一聯(lián)網(wǎng)

檢查是否能正常訪問(wèn)站點(diǎn)頁(yè)面

1.6.日志

記錄錯(cuò)誤報(bào)警信息

一應(yīng)用程序日志

由應(yīng)用程序或者系統(tǒng)程序記錄的事件

一安全性日志

查看有效和無(wú)效的登錄嘗試事件，以及資源使用相關(guān)的事件

---系統(tǒng)日志

Windows系統(tǒng)組件記錄的事件

2.Linux系統(tǒng)管理

L1.平均負(fù)載(uptime)

描述：

uptime命令過(guò)去只顯示系統(tǒng)運(yùn)行多久.現(xiàn)在，可以顯示系統(tǒng)運(yùn)行多久、當(dāng)前有多少的用戶登

錄、在過(guò)去的1,5,15分鐘里平均負(fù)載時(shí)多少。

1.2.磁盤空間使用率(df-h)

描述：

Filesystem文件系統(tǒng)Size文件系統(tǒng)容量Used文件系統(tǒng)已經(jīng)使用的容量Use%文件系統(tǒng)

使用百分比Mountedon掛載的目錄

1.3.進(jìn)程監(jiān)控(ps-efIgrepjava)

查看應(yīng)用程序啟動(dòng)進(jìn)程數(shù)是否正常

L4.內(nèi)存監(jiān)控(free—m)

描述：

total:總計(jì)物理內(nèi)存的大小used：已使用多大free:可用有多少

shared：多個(gè)進(jìn)程共享的內(nèi)存總額buffers/cciched：磁盤緩存的大小。

第三行(-/+buffers/cached):

used:已使用多大。free:可用有多少.

1.5.CPU占用率(top)

描述：

top提供一個(gè)當(dāng)前運(yùn)行系統(tǒng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的視圖，也就是正在運(yùn)行進(jìn)程。在默認(rèn)情況下，CPU

使用率最高的任務(wù)排在第一行，并每5秒鐘刷新一次。

1.6.I/O監(jiān)控(vmstat210)

process：

-r：等待runtime的進(jìn)程數(shù)?b：在不可打斷的休眠狀態(tài)下的進(jìn)程數(shù)

memory:

-swpd：虛擬內(nèi)存使用量(KB)-free:閑置內(nèi)存使用量(KB)

-buff:被當(dāng)做buffer使用的內(nèi)存量(KB)

swap：

-si:swap到磁盤的內(nèi)存量(KBps)-so:從磁盤swap出去的內(nèi)存量(KBps)

10:

-bi:每秒讀取的塊數(shù)(blocks/s)-bo：每秒寫入的塊數(shù)(blocks/s)

系統(tǒng)：

in：每秒中斷數(shù),包括時(shí)鐘中斷cs:每秒上下文切換數(shù)。

CPU(以百分比表示)：

us：用戶進(jìn)程執(zhí)行時(shí)間(usertime)sy:系統(tǒng)進(jìn)程執(zhí)行時(shí)間(systemtime)

id：空閑時(shí)間(包括10等待時(shí)間)wa:等待10時(shí)間

1.7.日志系統(tǒng)

---系統(tǒng)日志(cat/var/1og/messages|grep'Jul23'Igreperror)

記錄報(bào)警信息

-硬件啟動(dòng)日志(dmesg|greperror)

記錄系統(tǒng)啟動(dòng)錯(cuò)誤信息

一一應(yīng)用系統(tǒng)日志

服務(wù)器各個(gè)應(yīng)用的日志系統(tǒng)，比如：