港口公司員工操作指南

福州港務(wù)集團(tuán)有限企業(yè)

員

工

手

冊(cè)

-00六年十二月

前言

就如同一種民族日勺發(fā)展需要一種民族精神作為支撐同樣，一種企業(yè)同

樣需要一種企業(yè)精神和文化理念來(lái)引領(lǐng)自身E勺發(fā)展。假如沒(méi)有自身日勺文化

理念作為支撐，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就等于失去了“靈魂”。

物質(zhì)資源終會(huì)枯竭，只有精神力量生生不息。從某種角度講，二十一

世紀(jì)日勺企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上取決于文化力E勺較勁。為推進(jìn)福州港務(wù)集團(tuán)

日勺持續(xù)發(fā)展，保持長(zhǎng)盛不衰，為了統(tǒng)一福州港務(wù)集團(tuán)人口勺思想、觀(guān)念、態(tài)

度、行為和價(jià)值觀(guān)日勺導(dǎo)向，引導(dǎo)全體員工樹(shù)立對(duì)日勺日勺價(jià)值取向和良好的行

為規(guī)范，結(jié)合企業(yè)實(shí)除，弘揚(yáng)繼承創(chuàng)新日勺精神，集團(tuán)編輯出版了《福州港

務(wù)集團(tuán)員工手冊(cè)》。

本《手冊(cè)》包括了企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)理念、行為規(guī)范、形

象標(biāo)志等基本內(nèi)涵，是福州港務(wù)集團(tuán)企業(yè)文化日勺重要構(gòu)成部分。但愿集團(tuán)

口勺每一位員工都能認(rèn)真學(xué)習(xí)《手冊(cè)》，兌現(xiàn)承諾，規(guī)范言行，盡職盡責(zé)，努

力當(dāng)好企業(yè)H勺形象大使，共同為提高福州港務(wù)集團(tuán)日勺關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)立一

流港口企業(yè)做出自己的奉獻(xiàn)。

福州港務(wù)集團(tuán)有限企業(yè)

二00六年十二月

福州港務(wù)集團(tuán)簡(jiǎn)介

福州港務(wù)集團(tuán)有限企業(yè)于2023年元月由福州港務(wù)局政企分設(shè)企業(yè)部分

重組而成。重要從事港口貨品裝卸、理貨、船舶代理、貨運(yùn)代理、港口工

程、倉(cāng)儲(chǔ)保稅、港口服務(wù)、客運(yùn)、海陸運(yùn)送、貿(mào)易、信息技術(shù)等有關(guān)業(yè)務(wù)，

是福建省交通運(yùn)送（控股）有限責(zé)任企業(yè)所屬全資子企業(yè)，總資產(chǎn)近30億。

重要依托的福州港是我國(guó)沿海主樞紐港和交通部指定日勺對(duì)臺(tái)客貨運(yùn)試點(diǎn)直

航日勺港口之一。集團(tuán)擁有碼頭泊位49個(gè)，其中，萬(wàn)噸級(jí)（含萬(wàn)噸級(jí)）以上

泊位共22個(gè)，擁有日勺碼頭重要分布在閩江口內(nèi)港區(qū)和江陰、羅源灣港區(qū)，

集團(tuán)在江陰深水港區(qū)重要發(fā)展集裝箱運(yùn)送，并為臨港工業(yè)提供綜合物流服

獻(xiàn)。

目錄

第一部分：企業(yè)理念錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、企業(yè)關(guān)鍵理念借誤!未定義書(shū)簽。

1、戰(zhàn)略目的??,錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2、企業(yè)宗旨錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3、企業(yè)精神錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4、企業(yè)價(jià)值觀(guān)___錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、企業(yè)“八大文化”錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1、形象文化錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2、經(jīng)營(yíng)文化錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3、管理文化錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4、人本文化錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5、環(huán)境文化錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6、安全文化錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

科技文化錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

8、文體文化錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第二部分:員工行為規(guī)范錯(cuò)誤!未定義竹簽。

一、基本行為規(guī)范錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1、基本道德規(guī)范借誤!未定義書(shū)簽。

2、社會(huì)行為規(guī)范錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3、家庭行為規(guī)范一錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、行業(yè)行為規(guī)范.......................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1、領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范.................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2、管理人員行為規(guī)范.................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3、生產(chǎn)人員行為規(guī)范.................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、職業(yè)行為規(guī)范.........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1、儀表儀容.........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2、素養(yǎng)作風(fēng).........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3、禮儀規(guī)范.........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4、業(yè)務(wù)辦理.........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5、職業(yè)健康安全......................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6、協(xié)調(diào)溝通.........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7、來(lái)訪(fǎng)接待.........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第三部分：?jiǎn)T工勞動(dòng)紀(jì)律.....................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、工作時(shí)間.............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、考勤和請(qǐng)假..........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、休假.................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

四、獎(jiǎng)懲................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第四部分：標(biāo)志、港歌.......................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、福州港務(wù)集團(tuán)標(biāo)志....................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、福州港務(wù)集團(tuán)之歌....................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第一部分：企業(yè)理念

企業(yè)理念，是對(duì)企業(yè)日勺發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、內(nèi)部組員的行為方式，

以及對(duì)企業(yè)成功日勺經(jīng)營(yíng)方略等原因日勺概括、提煉和升華；它凝聚著企業(yè)長(zhǎng)

期經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐日勺精髓。

一、企業(yè)關(guān)鍵理念

1、戰(zhàn)略目的：建設(shè)一流的港口企業(yè)集團(tuán)

把集團(tuán)建設(shè)成為具有運(yùn)送組織、裝卸儲(chǔ)運(yùn)、現(xiàn)代物流、綜合服務(wù)、通

信信息、工業(yè)開(kāi)發(fā)、國(guó)防安全七大功能日勺具有規(guī)范法人治理構(gòu)造日勺現(xiàn)代、

綜合性H勺一流港口企業(yè)集團(tuán)，保持中國(guó)沿海港口的骨干企業(yè)、海峽西岸經(jīng)

濟(jì)區(qū)港口群中H勺領(lǐng)先地位和福州港的龍頭企業(yè)地位，為實(shí)現(xiàn)控股企業(yè)“拓

展兩翼，對(duì)接兩洲，服務(wù)兩岸，覆蓋全省“H勺戰(zhàn)略目H勺做出奉獻(xiàn)。

2、企業(yè)宗旨：為客戶(hù)發(fā)明價(jià)值、為員工發(fā)明機(jī)會(huì)

為股東發(fā)明效益、為社會(huì)發(fā)明財(cái)富

“為客戶(hù)發(fā)明價(jià)值”——我們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)日勺每一種環(huán)節(jié)，都把客戶(hù)的

需求、市場(chǎng)日勺需求放在第一位。為客戶(hù)著想、讓客戶(hù)滿(mǎn)意是集團(tuán)日勺最高宗

旨。只有用全方位日勺優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足社會(huì)廣大客戶(hù)日勺需求，福州港務(wù)集團(tuán)日勺

品牌才能得到廣大客戶(hù)的認(rèn)同，企業(yè)才會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力。

“為員工發(fā)明機(jī)會(huì)”——企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才日勺競(jìng)爭(zhēng)，同步，企業(yè)也

是員工口勺家，是員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值日勺載體。企業(yè)有責(zé)任盡最大努力滿(mǎn)足員

工在精神上和物質(zhì)上的規(guī)定，有責(zé)任為員工E勺發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值發(fā)明條

件。

“為股東發(fā)明效益”——企業(yè)存在日勺目的之一就是要為股東發(fā)明利潤(rùn)。

發(fā)明出最大效益是我們對(duì)股東。勺承諾。

“為社會(huì)發(fā)明財(cái)富”——企業(yè)生存和發(fā)展日勺過(guò)程，客觀(guān)上也是為社會(huì)

發(fā)明財(cái)富日勺過(guò)程。企業(yè)要努力發(fā)明更好日勺經(jīng)濟(jì)效益，為國(guó)家多納稅，為社

會(huì)盡義務(wù)。

3、企業(yè)精神：優(yōu)質(zhì)、高效、誠(chéng)信、創(chuàng)新

優(yōu)質(zhì)——經(jīng)營(yíng)日勺前提?！百|(zhì)量第一，安全第一”是我們的良好老式，也

是福州港務(wù)集團(tuán)發(fā)明自身品牌的重要前提。依托質(zhì)量發(fā)明品牌，依托質(zhì)量

持續(xù)成長(zhǎng)，這是企業(yè)日勺立身之本。服務(wù)高質(zhì)量日勺前提是工作日勺高質(zhì)量，看

待質(zhì)量，我們追求高原則，追求精益求精，同步也追求高質(zhì)量日勺工作作風(fēng),

兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)。

高效——?jiǎng)?chuàng)效口勺保證。我們要在市場(chǎng)迅速變化中，發(fā)揚(yáng)只爭(zhēng)朝夕的精

神，練就迅速高效日勺裝卸能力、周轉(zhuǎn)能力、應(yīng)變能力，贏(yíng)得市場(chǎng)先機(jī)，獲

得持續(xù)發(fā)展。

誠(chéng)信——立業(yè)H勺準(zhǔn)則。我們?cè)诿鎸?duì)劇烈E勺市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，不能忘掉“百

德誠(chéng)為先，百事信為本”的基本準(zhǔn)則，一直堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，打造一支愛(ài)崗

敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信日勺員工隊(duì)仔，塑造企業(yè)日勺良好信譽(yù)，贏(yíng)得市場(chǎng)、行業(yè)、客

戶(hù)日勺承認(rèn)和尊重。

創(chuàng)新——發(fā)展H勺動(dòng)力。我們要不停創(chuàng)新觀(guān)念、創(chuàng)新體制、創(chuàng)新機(jī)制、

創(chuàng)新管理、創(chuàng)新技術(shù)，在創(chuàng)新中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展，激發(fā)無(wú)限活力，

才能使企業(yè)立于不敗之地。

4、企業(yè)價(jià)值觀(guān)：尊重，合作，溝通，嚴(yán)謹(jǐn)，超越

尊重：尊重他人的風(fēng)格，尊重他人的工作；尊重其他部門(mén)；沒(méi)有高下

貴賤之分，只有職責(zé)和分工不一樣。

合作：二人為仁，三人為眾，人字的構(gòu)造就是互相支撐，在合作中共

贏(yíng)是福州港務(wù)集團(tuán)人做事的原則。

溝通：作為服務(wù)性、涉外性強(qiáng)日勺港口企業(yè)，對(duì)外，不管是對(duì)社會(huì)、對(duì)

政府、對(duì)客戶(hù)，還是對(duì)有關(guān)日勺口岸單位，我們只有一直保持順暢日勺溝通渠

道，增進(jìn)彼此日勺理解和合作，才能構(gòu)建友好E勺外部軟環(huán)境；對(duì)內(nèi)，我們一

直信守團(tuán)體的力量，倡導(dǎo)公開(kāi)透明的民主氣氛。

嚴(yán)謹(jǐn)：對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，嚴(yán)謹(jǐn)意味著決策的科學(xué)、縝密；對(duì)員工來(lái)說(shuō),

嚴(yán)謹(jǐn)意味著對(duì)工作口勺認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精和高度日勺責(zé)任心。

超越：服務(wù)無(wú)止境、創(chuàng)新無(wú)止境，要做就做到最佳，是我們?nèi)丈撞煌Ｗ?/p>

求。

二、企業(yè)“八大文化”

1、形象文化

外部形象：服務(wù)優(yōu)質(zhì)，誠(chéng)信可靠

內(nèi)部彩象：溫馨家園，發(fā)展舞臺(tái)

2、經(jīng)營(yíng)文化

樹(shù)立誠(chéng)信品牌，發(fā)明良好信譽(yù)，追求卓越品質(zhì)，提供完善服務(wù)

3、管理文化

科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)高效，安全健康，持續(xù)發(fā)展

4、人本文化

同舟共濟(jì)，榮辱與共；

急企業(yè)所急，想職工所想

5、環(huán)境文化

塑造文明窗口，創(chuàng)立花園港區(qū)

6、安全文化

安全就是效益，安全就是生命

7、科技文化

科技引路，科學(xué)發(fā)展

8、文體文化

共享友好，共筑家園

第二部分：?jiǎn)T工行為規(guī)范

員工行為規(guī)范是在企業(yè)理念統(tǒng)率下逐漸培養(yǎng)起來(lái)、全體員工自覺(jué)遵守

日勺行為方式和工作措施，是企業(yè)理念在員工行為上日勺外在體現(xiàn)。

一、基本行為規(guī)范

1、基本道德規(guī)范

愛(ài)國(guó)遵法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)

2、社會(huì)行為規(guī)范

文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)惜公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)遵法

3、家庭行為規(guī)范

夫妻互敬、鄰里和睦、尊老愛(ài)幼、親朋友愛(ài)、勤儉持家

二、行業(yè)行為規(guī)范

1、領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范

勤政廉潔，率先垂范；科學(xué)決策，顧全大局。

知人善任，公開(kāi)透明；一心為企，造福職工。

艱苦奮斗，求真務(wù)實(shí)；銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新。

2、管理人員行為規(guī)范

立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流；堅(jiān)持原則，不謀私利。

辦事公道，誠(chéng)懇熱情；不推不拖，便捷周到。

舉止文明，誠(chéng)實(shí)守信；勤儉節(jié)省，杜絕揮霍。

3、生產(chǎn)人員行為規(guī)范

努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，純熟掌握操作技能；

分工明確團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從調(diào)度積極配合；

嚴(yán)格規(guī)程保證安全，愛(ài)惜設(shè)備節(jié)省能源；

不拿客戶(hù)一分一毫，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)形象；

誠(chéng)實(shí)守信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)企業(yè)一流品牌。

三、職業(yè)行為規(guī)范

1、儀表儀容

(1)工作時(shí)間著裝潔停整潔，精神飽滿(mǎn)，形象端莊大方，發(fā)明良好口勺工

作氣氛，體現(xiàn)員工口勺良好風(fēng)貌。

(2)工作期間男士不容許穿短褲、拖鞋，女性保持服裝得體，舉止大方。

(3)企業(yè)有統(tǒng)一著裝規(guī)定日勺，按照本企業(yè)規(guī)定規(guī)范著裝。

(4)對(duì)外交往時(shí)應(yīng)保持良好日勺站姿、坐姿、步姿，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)，表

情自然，落落大方。

2、素養(yǎng)作風(fēng)

(1)認(rèn)同并實(shí)踐福州港務(wù)集團(tuán)的企業(yè)理念和共同價(jià)值觀(guān)。

(2)忠誠(chéng)企業(yè)，關(guān)懷集團(tuán)日勺生存和發(fā)展，積極為集團(tuán)的發(fā)展獻(xiàn)A獻(xiàn)策，

盡職盡責(zé)。

(3)自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不做損害企業(yè)日勺事，對(duì)發(fā)現(xiàn)H勺任何違法違

紀(jì)行為，均有制止和舉報(bào)的責(zé)任。

(4)服從領(lǐng)導(dǎo)日勺安排和調(diào)度，不得無(wú)端遲延、拒絕工作。認(rèn)真及時(shí)完畢

領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，積極向企業(yè)提合理化提議。

(5)善于團(tuán)結(jié)同事，不做傷害他人日勺事情，樂(lè)于助人，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

(6)學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)日勺習(xí)慣。

(7)遵守企業(yè)保密規(guī)定，不泄露企業(yè)日勺商業(yè)機(jī)密。

(8)遵守外事紀(jì)律，不做有損國(guó)家尊嚴(yán)日勺事。不卑不亢，自尊自重，維

護(hù)國(guó)家和企業(yè)的尊嚴(yán)，愛(ài)惜自己日勺人格。

3、禮儀規(guī)范

(1)平常辦公。與人互相禮讓?zhuān)孕写蠓降皿w；保持環(huán)境整潔有序，

不嘈雜喧嘩，不在工作場(chǎng)所亂掛物件；養(yǎng)成良好日勺辦公習(xí)慣，做到日事日

畢；節(jié)省水、電、辦公用品、能源、器材等，反對(duì)鋪張揮霍；隨手關(guān)閉門(mén)

窗，做好防火防盜。

(2)參與會(huì)議。遵守會(huì)議制度，提前抵達(dá)會(huì)場(chǎng)，不提前退場(chǎng)；集中精力，

做好會(huì)議記錄，尊重他人意見(jiàn)，不隨便打斷他人發(fā)言；保持無(wú)聲狀態(tài)，

不在會(huì)場(chǎng)內(nèi)隨意走動(dòng)、撥打、接聽(tīng)；不在會(huì)場(chǎng)內(nèi)抽煙。

(3)接聽(tīng)。撥打、接聽(tīng)?wèi)B(tài)度親切，語(yǔ)氣平和，使用文明用語(yǔ)；結(jié)

束通話(huà)時(shí)，應(yīng)禮貌道別，并恭候?qū)Ψ较确畔?。上班打不談私事，?/p>

閑聊。接到埋怨和投訴時(shí)，要有修養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表達(dá)盡快處理。

如不是本部門(mén)日勺責(zé)任，應(yīng)把轉(zhuǎn)給有關(guān)部門(mén)和人上，或告訴來(lái)電者該找哪

個(gè)部門(mén)，找誰(shuí)和怎么找。

(4)簡(jiǎn)介禮儀。自我簡(jiǎn)介日勺內(nèi)容不少于三項(xiàng)：姓名、供職單位及部門(mén)的

全稱(chēng)、自己日勺職務(wù)或負(fù)責(zé)日勺業(yè)務(wù)。在自我簡(jiǎn)介時(shí)要充斥自信，眼睛注視對(duì)

方，吐字清晰，面帶微笑。為他人簡(jiǎn)介時(shí)，應(yīng)當(dāng)本著“讓尊者先理解對(duì)方狀

況”日勺原則。

(5)遞接名片。來(lái)訪(fǎng)者先遞上名片，然后接待者回贈(zèng)名片。要用雙手或

右手遞接名片，不可用左手。遞名片時(shí)，如對(duì)方是內(nèi)賓，名片應(yīng)正面向著

對(duì)方；如對(duì)方是外賓，要用英文的那面向著對(duì)方，遞名片時(shí)要熱情并目視

對(duì)方；接受他人名片時(shí)，首先表達(dá)謝意，并仔細(xì)看一遍。如遇自己名片恰

好用完，無(wú)法贈(zèng)對(duì)方時(shí)，可闡明原因，表達(dá)歉意，并手寫(xiě)姓名、地址、聯(lián)

絡(luò)方式送給對(duì)方。放在桌上時(shí)，名片上面不應(yīng)再放其他物品，會(huì)談或宴會(huì)

結(jié)束時(shí)，不要遺忘。

(6)乘班車(chē)禮儀。乘企業(yè).班車(chē)準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，遵守秩序，不爭(zhēng)先恐后，不爭(zhēng)

搶座位，互相禮讓。維護(hù)班車(chē)衛(wèi)生，不攜帶有異味或也許對(duì)車(chē)輛或其他人

導(dǎo)致不良影響日勺物品。

4、業(yè)務(wù)辦理

(1)辦理業(yè)務(wù)應(yīng)積極熱情問(wèn)候，告知辦理流程，細(xì)致辦理，周到服務(wù)；

客人告辭、業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，應(yīng)起立道別或送至門(mén)外。

(2)接受對(duì)方提供資料、交還資料及文獻(xiàn)要用雙手。辦理完畢請(qǐng)對(duì)方清

點(diǎn)資料及文獻(xiàn)，確認(rèn)無(wú)誤后起身送行。

(3)能直接受理日勺告知完畢時(shí)間；資料不全、錯(cuò)誤的當(dāng)場(chǎng)予以闡明，需

修改、補(bǔ)充日勺材料一次性交待清晰；對(duì)業(yè)務(wù)辦理程序不明日勺盡量提供協(xié)助；

根據(jù)規(guī)定不予辦理B勺予以明確答復(fù)。

(4)貫徹“首問(wèn)責(zé)任制”。首問(wèn)人應(yīng)積極承擔(dān)責(zé)任，負(fù)責(zé)跟蹤協(xié)調(diào)，不

可以任何理由推托、拒絕。不屬于職責(zé)范圍E勺，認(rèn)真予以解釋并告知辦理

部門(mén)。

(5)各環(huán)節(jié)親密協(xié)作，默契配合，不尋求小團(tuán)體利益，不損毀企業(yè)整體

利益。

5、職業(yè)健康安全

(1)牢固樹(shù)立“安全第一，防止為主”的安全意識(shí)。

(2)嚴(yán)格遵守本崗位上日勺安全制度，執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程。

(3)掌握所在部門(mén)及本崗位日勺勞動(dòng)防護(hù)和職業(yè)健康安全日勺基本知識(shí)和技

(4)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)多種安全隱患，并配合有關(guān)部門(mén)采用措施處理。

6、協(xié)調(diào)溝通

(1)外部協(xié)調(diào)口頭、書(shū)面均要用敬語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)頭、結(jié)尾道謝。

(2)聆聽(tīng)他人意見(jiàn)，積極與人溝通，保持言行一致。積極加強(qiáng)與上下級(jí)

部門(mén)及其他部門(mén)日勺對(duì)口聯(lián)絡(luò)，積極請(qǐng)示匯報(bào)工作，及時(shí)溝通狀況。認(rèn)真及

時(shí)完畢上級(jí)部門(mén)交辦的工作，積極配合其他部門(mén)日勺工作。

(3)接待上級(jí)有關(guān)部門(mén)日勺檢查、調(diào)研，認(rèn)真制定接待計(jì)劃，明確負(fù)責(zé)人,

負(fù)責(zé)全程協(xié)調(diào)服務(wù)。

(4)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，統(tǒng)一對(duì)外口徑。答復(fù)問(wèn)題要注意身份，不無(wú)端拒絕、

遲延，不隨便承諾。代表集團(tuán)外出參與會(huì)議，不刊螯未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的思緒、

打算；不公開(kāi)未經(jīng)確認(rèn)日勺政策和記錄數(shù)據(jù)等。

7、來(lái)訪(fǎng)接待

(1)準(zhǔn)備。確認(rèn)來(lái)賓基本狀況，包括姓名、性別、身份、民族、食宿交

通、航班車(chē)次、人數(shù)、來(lái)訪(fǎng)目的、日程安排等，并以此制定接待計(jì)劃，抓

好協(xié)調(diào)貫徹。

(2)迎接。根據(jù)接待計(jì)劃安排好接站車(chē)輛、標(biāo)識(shí)，并提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)

站)，確認(rèn)航班(車(chē)次)抵達(dá)時(shí)間。視情安排歡迎口號(hào)等事項(xiàng)。來(lái)賓抵達(dá)后,

積極上前問(wèn)候并做自我簡(jiǎn)介，查對(duì)人數(shù)和攜帶日勺物品后，引領(lǐng)來(lái)賓前去賓

館。

(3)接待?？腿藖?lái)港訪(fǎng)問(wèn)，工作人員應(yīng)到門(mén)口迎接。與客人就坐時(shí)，要

端莊穩(wěn)重，男性不能蹺二郎腿，女性?xún)上ゲn。會(huì)見(jiàn)結(jié)束后，與來(lái)賓握手

道別，送客人離開(kāi)會(huì)見(jiàn)室，并檢查有無(wú)遺漏物品。工作人員應(yīng)送客人上車(chē)。

(4)送行。事先貫徹來(lái)賓返程航班(車(chē)次)，提前抵達(dá)賓館，協(xié)助辦理

退房手續(xù)，組織搬運(yùn)行李等。對(duì)予以禮遇日勺重要來(lái)賓，應(yīng)事先貫徹來(lái)賓室，

視情為來(lái)賓辦理行李托運(yùn)及登機(jī)手續(xù)。

第三部分：?jiǎn)T工勞動(dòng)紀(jì)律

一、工作時(shí)間

集團(tuán)企業(yè)實(shí)行員工每日工作時(shí)間不超過(guò)8個(gè)小時(shí)，平均每周工作不超

過(guò)40小時(shí)日勺工時(shí)制度。因生產(chǎn)特點(diǎn)決定，確實(shí)需要實(shí)行特殊工時(shí)制度日勺工

種和崗位，應(yīng)當(dāng)依法履行審批手續(xù)，經(jīng)勞動(dòng)行政部門(mén)同意后，可以實(shí)行不

定期工作制度或綜合計(jì)算工時(shí)工作制。

二、考勤和請(qǐng)假

1、集團(tuán)所屬企業(yè)單位及集團(tuán)機(jī)關(guān)都必須建立員工勞動(dòng)紀(jì)律制度。

2、集團(tuán)員工應(yīng)遵守集團(tuán)機(jī)關(guān)或本單位規(guī)定日勺工作時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)出勤，不

遲到，不早退，不無(wú)端缺勤，堅(jiān)守工作崗位。

3、員工上班遲到、早退、違反勞動(dòng)紀(jì)律，所在單位應(yīng)予以批評(píng)教育；

對(duì)屢教不改者，以礦工處理，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)予以紀(jì)律處分。

4、工作時(shí)間不準(zhǔn)私自離動(dòng)工作崗位，因事、病應(yīng)履行請(qǐng)假手續(xù)。

5、工作中凡不服從分派日勺、請(qǐng)假逾期未歸、調(diào)動(dòng)（分派）工作不準(zhǔn)時(shí)

報(bào)到上班等均按曠工或缺勤處理。

6、集團(tuán)所屬企業(yè)晌重要領(lǐng)導(dǎo)（含外派）和集團(tuán)機(jī)關(guān)所屬部室正職（或

主持工作）部門(mén)長(zhǎng)，請(qǐng)假須經(jīng)集團(tuán)重要領(lǐng)導(dǎo)同意。其他按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

7、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工請(qǐng)假必須嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，未經(jīng)同意脫離崗位R勺

應(yīng)嚴(yán)厲批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)予以紀(jì)律處分。

三、休假

1、法定節(jié)假日

按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。

2、其他假

(1)探親假：凡工作滿(mǎn)一年以上日勺員工與配偶或父母分居異地，又不

能在公休假日?qǐng)F(tuán)聚半個(gè)白天和一種晚上的可享有探親假待遇(不包括岳父

母、公婆)。除探親假期外，應(yīng)按實(shí)際需要予以旅程假。包括公休日和法定

節(jié)假日在內(nèi)。

(2)員工日勺婚假、喪假、工傷假、產(chǎn)假等其他假期：參照國(guó)家、地區(qū)

或本單位的詳細(xì)規(guī)定執(zhí)行。

(3)員工帶薪年休假：可按照《勞動(dòng)法》及有關(guān)法律規(guī)定，根據(jù)本單

位實(shí)際執(zhí)行。

四、獎(jiǎng)懲

1、員工有如下體現(xiàn)行為之一日勺應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)：

(1)在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)拓展、經(jīng)濟(jì)效益方面成績(jī)突出。

(2)在完畢各項(xiàng)工作任務(wù)中，對(duì)提高生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量、減少成本、節(jié)

省原材料和能源方面成績(jī)突出。

(3)在企業(yè)科技進(jìn)步、技術(shù)改善、發(fā)明發(fā)明和合理化提議方面有重大

成果或突出奉獻(xiàn)。

(4)保護(hù)國(guó)家和企業(yè)財(cái)產(chǎn)、搶險(xiǎn)救災(zāi)，防止重大事故發(fā)生，使國(guó)家、

企業(yè)和個(gè)人利益免受重大損失。

(5)維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制不正之風(fēng)方面事跡突出。

員工有以上體現(xiàn)日勺，單位應(yīng)視情予以一定日勺精神獎(jiǎng)勵(lì)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。