公交駕駛員車廂服務(wù)

公交駕駛員車廂服務(wù)（通用版）

Safetymanagementisaninportantpartofenterpriseproductionmanagement.Theobjectisthe

statemanagementandcontrolofallpeople,objectsandenvironmentsinproduction

（安全管理）

單位：______________________

姓名：______________________

日期：______________________

編號：AQ-SN-0945

交通運輸ITransportation

交通運輸

公交駕駛員車廂服務(wù)（通用版）

說明：安全管理是企業(yè)生產(chǎn)管理的重要組成部分，是一門綜合性的系統(tǒng)科學(xué)。

安全管理的對象是生產(chǎn)中一切人、物、環(huán)境的狀態(tài)管理與控制，安全管理是一

種動態(tài)管理?？梢韵螺d修改后或直接打印使用（使用前請詳細(xì)閱讀內(nèi)容是否合

適）。

1、按規(guī)定提前上崗，檢查服務(wù)設(shè)施。

2、禮貌待客，服務(wù)用語應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定，不說服務(wù)忌語和不

文明用語。

3、按規(guī)定操作報站器、讀卡機、GPS車載機等電子設(shè)備。

4、提示乘客刷卡、投幣、購票。本站車滿員時，勸告留站乘客

等候下次車。

5、車輛進(jìn)站時應(yīng)向車內(nèi)乘客報到達(dá)站名，出站時向乘客報下一

站站名。報站器、動態(tài)顯示屏和移動電視同時報站時，其內(nèi)容一致。

報站器故障時，應(yīng)人工報站。

6、開關(guān)車門時應(yīng)注意防止夾摔乘客。

7、執(zhí)行政府有關(guān)減免費乘車規(guī)定，并提供相應(yīng)同等服務(wù)。

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8、耐心解答乘客聞訊。

9、重點照顧老幼病殘孕等需要幫助的乘客。

10、向乘客進(jìn)行文明乘車和安全防范的宣傳。乘客較多時，應(yīng)

進(jìn)行疏導(dǎo)。

11、勸阻和制止乘客攜帶寵物、車?yán)葍?nèi)吸煙、頭手伸出窗外、

亂扔廢棄物等違反乘車規(guī)則的行為。

12、根據(jù)天氣變化及時調(diào)整車窗開度，按規(guī)定的車內(nèi)溫度開啟

空調(diào)。

13、夜間行車時，按規(guī)定開啟發(fā)光路牌和廂燈。

14、本車因故不能繼續(xù)行駛時，應(yīng)引導(dǎo)乘客換乘本線路后續(xù)車,

后續(xù)車應(yīng)積極配合換乘。

15、發(fā)生服務(wù)糾紛時，應(yīng)冷靜對待，盡量化解矛盾，當(dāng)矛盾激

化無法控制時;應(yīng)立即報警并向上級報告。

16、無障礙車遇殘病人坐輪椅乘車時，應(yīng)放下無障礙踏板。

17、揀拾乘客遺失的物品應(yīng)妥善保管，按規(guī)定上交公司。

18、車輛到達(dá)終點站，待乘客離車后，整理車內(nèi)衛(wèi)生，并對服

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務(wù)設(shè)施故障按規(guī)定及時報修。