溝通心得體會（31篇）

溝通心得體會（31篇）

一、幫孩子端正態(tài)度

家長必須幫助孩子提高對家庭作業(yè)的責任感，要讓孩子明白，

每天保質(zhì)保量地按時完成作業(yè)是他必須要做到的，是他作為一個學(xué)

生應(yīng)盡的職責，就像爸爸媽媽每天上班時都要盡心盡職地完成本職

工作一樣，沒有任何可以討價還價的余地;家長還必須幫助孩子提高

對家庭作業(yè)的重要性的認識，要讓孩子明白做作業(yè)是掌握好知識不

可缺少的一個環(huán)節(jié)，是學(xué)習的延續(xù)和拓展，是鞏固知識和提高學(xué)習

成績的必不可少的重要手段，并不是可有可無的。

二、努力提高孩子興趣

興趣是影響人的行動的重要因素，它能促使人喜愛從事某項活

動，但有些孩子學(xué)習興趣低落、學(xué)習自覺性較差，于是他們每天做

作業(yè)都是硬著頭皮在應(yīng)付老師和家長，能拖就拖，能不做就盡量逃

避。對于這類孩子出現(xiàn)的作業(yè)問題，父母應(yīng)當從培養(yǎng)和提高孩子的

學(xué)習興趣入手，要想辦法改變孩子對學(xué)習是“大人逼我學(xué)”的狀態(tài),

要讓孩子能夠變成“我愛學(xué)”、“我要學(xué)”的主動學(xué)習。

三、一心一意做作業(yè)

有的孩子寫作業(yè)時沒有專心投入，“附加動作”太多，一會兒

東張張西望望，一會兒摸摸這玩玩那，還有的孩子喜歡幾個人湊在

一起邊聊天邊寫作業(yè)，或者喜歡邊聽音樂、邊看電視、邊吃零食邊

寫作業(yè)，如此三心二意當然不能保證作業(yè)的質(zhì)量和效率。因此，家

長應(yīng)當要求孩子在做作業(yè)時集中注意力，不要做與作業(yè)無關(guān)的事情,

孩子的書桌上也不要擺放令孩子分心的東西，在孩子做作業(yè)時不要

去打擾孩子：“今天在學(xué)校表現(xiàn)好不好，有沒有受老師表揚”，

“肚子餓了嗎，要不要吃點心”，“做幾道了？還有幾道？”

四、安排合理作業(yè)

父母應(yīng)當教會和督促孩子合理地安排和處理每天的作業(yè)，比如,

學(xué)校里的作業(yè)要抓緊，能在學(xué)校里完成的就不要都帶回家里；放學(xué)后

不要先去玩?zhèn)€夠，等到精力耗的差不多時才去做作業(yè);做作業(yè)前要事

先準備好學(xué)習用具（膠帶、水彩筆、白紙、書本等），不要等到用的

時候再臨時去找;在做作業(yè)時要看清題目、審清題意后再動筆，不要

做了之后才發(fā)現(xiàn)題目搞錯了或沒有按題目的要求去做;做作業(yè)時遇到

不會的題，可以先繞過去，先做其它會做的題，不要就停在那里無

謂地消耗時間。

五、注意勞逸結(jié)合

孩子做作業(yè)是要動腦筋的，如果孩子連續(xù)思考問題的時間較長

而得不到休息，大腦就會疲勞，就會出現(xiàn)大腦運轉(zhuǎn)速度緩慢的現(xiàn)象,

這時孩子的學(xué)習效率就會下降，錯誤率也會增高，這時如果讓孩子

適當?shù)男菹?，疲勞得以解除后其學(xué)習效率反而會提高。一般來說,

小學(xué)生連續(xù)做作業(yè)的時間不宜超過半小時?1小時。

六、加強能力訓(xùn)練

既好又快地完成作業(yè)也是需要一些最基本的能力的，比如小手

肌肉的靈活、手和眼的協(xié)調(diào)一致等，有的孩子作業(yè)“慢”就是因為

他們的協(xié)調(diào)能力不足，在做作業(yè)時頻繁地抬頭和低頭，從而降低了

讀寫的效率和準確率。對于這類孩子，家長首先應(yīng)當加強其視知覺

能力和動作協(xié)調(diào)能力的訓(xùn)練，可以讓孩子多做一些課余活動如籃球

投籃、打乒乓球、剪紙、走迷宮、跳繩、滑冰等。

七、先復(fù)習后作業(yè)

作業(yè)的目的是要讓學(xué)生正確地理解、熟練地記憶所學(xué)的生詞、

語法、定義、定理和公式等，是要讓學(xué)生更好地鞏固所學(xué)的知識。

孩子完成作業(yè)的好壞是建立在對課堂上老師所講授的知識的掌握的

基礎(chǔ)之上的，如果課堂知識沒掌握、所學(xué)的內(nèi)容沒有消化和理解，

作業(yè)自然就做不好，因此為了順利地完成作業(yè)，可以要求孩子在做

作業(yè)前先看書和參考資料，復(fù)習完了之后再動筆寫作業(yè)，而不要圖

省事，回到家抓起筆就寫。

因此，筆者認為家長要以自身的行為和正確的方式去影響和教

育子女，讓孩子在家里感到輕松、愉快，這樣才能使孩子保持健康

的、積極的情緒。

現(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想，只有下

決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市

場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的

變化，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個

人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。自己在企業(yè)中是

一個什么樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業(yè)做了什

么？應(yīng)該是每一個員工應(yīng)該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有

想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過

自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。

同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領(lǐng)導(dǎo)呢？有一句話叫

做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思

路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。篇2：溝通培訓(xùn)活動心

得體會人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。

關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極

性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的

員工越多?！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭議、爭辯、“斗智”，才

能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。溝通

是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短

了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲

得強大的,原動力。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因為任何溝

通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領(lǐng),

將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；說溝通是一

門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因

素，交流雙方對事件的認知度等等。溝通的目的有很多，最淺顯的

一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而

此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮

的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通

常所認為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它

卻是一個工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團隊，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)

能力并提供及時的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補救

工作溝通不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際

上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其

他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責就是提

供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是

一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個完整確切的工作

信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保

你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的

不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝

通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采

用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通

才能達到更好的工作效率。部門改善計劃：

1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊溝通意識。

2、通過溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識，進一步提高工作效率。

3、增強外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。明年溝通的目標：進行

溝通理論的進一步學(xué)習和實踐，把溝通與實際相結(jié)合，取得工多更

好的工作實效。篇3：溝通實訓(xùn)心得體會通過了為期一個星期的實

訓(xùn)，我不但從中懂得了很多溝通的技巧，也懂得了很多做人的道理。

真的是聽君一席話，甚讀十年書啊。與人交流要求我們巧妙地運用

聽和說，而不是無所顧忌地談話。交流技巧再高的人也是一點一點磨

練出來的，以前只是學(xué)習書面知識的我，對溝通不是非常的了解，

但上了許老師的溝通技巧實訓(xùn)課，我有了很大的收獲。第一堂課老

師教我們學(xué)習能力，它包括書本學(xué)習的能力、向別人學(xué)習的能力與

自我學(xué)習的能力。目前，我只具備了基本的學(xué)習能力，還需通過各

項努力來提高自己的各項能力。這樣才能成為更好的溝通者。這個

社會是一個以貌取人的社會，愛美之心，人皆有之！對于大多數(shù)女

性來說，在當今的經(jīng)濟時代，美麗的外表常常是工作的籌碼。美好

的外表和良好的氣質(zhì)能夠提升我們的魅力，它能幫助我們更好地找

到工作。穿衣服不僅為了漂亮，而且也是為了自己的人生和事業(yè)。

在當今這個以貌取人的社會，我們只能用這樣的形式來創(chuàng)造自己的

未來。許老師在課堂上講了每個人都有其自身所匹配的著裝風格，

我的著裝風格是古典型和自然型，所以在以后的工作場合中，應(yīng)該

穿比較端莊、高貴、經(jīng)典和自然的服飾。不過有了這些還是不夠的,

更重要的是，我們需要良好的溝通能力。良好的溝通能力能夠提升

我們個人的競爭力，獲得生活和事業(yè)的雙豐收。溝通是無處不在的。

人與人之間要經(jīng)常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝

通，不然的話日子久了，漸漸地會產(chǎn)生一點生疏的感覺，心理上覺

得好像有些事不方便講，不好意思講等。就把這份本來可以維系并

發(fā)展下去的友情給淡化了。在職場上，我們通常看到一些管理者恃

才自傲，在與別的部門有工作上的交涉時一概文字化，規(guī)范化，文

件來往，文字冷戰(zhàn)c各部門之間也談不上配合。好像在他們的管理

理念中處理事情根本不需要溝通與協(xié)調(diào)，于是便造成各部門之間各

司其政，各部門間處理工作上的事務(wù)的時候各有心事，層層關(guān)系如

履薄冰。如果一個人不與人溝通，在整個團隊進程中，會顯得勢單

力薄，俗話說：一個好漢三個幫，經(jīng)常不與人家溝通，別人很少會

主動湊過來，時間長了會自然而然地被淘汰出局，成為孤家寡人了。

沒有溝通的團隊，是不會有長足的進步的，因為他們不與人交流，

不借鑒別人的好的經(jīng)驗，學(xué)不到新的方法、新的知識，無法實現(xiàn)現(xiàn)

實生活、工作中所需要的知識技術(shù)等方面的知識的更新，固步目封,

久而久之，漸漸地落后，漸漸地被淘汰。所以我們要學(xué)習溝通課，

通過溝通課我們能夠得到更多的關(guān)于溝通的知識和技能，更好的幫

助我們學(xué)習與工作.老師教我們內(nèi)在與外在的形象，與人溝通之外,

還教我們要有一顆“感恩”的心。感恩之心，就是對世間所有人所

有事物給予自己的幫助表示感激，銘記在心。感恩之心是一種美好

的感情，沒有一顆感恩的心，我們這樣的孩子永遠不能真正懂得孝

敬父母、理解幫助他的人，更不會主動地幫助別人。人的一生中，

從小時候起，就領(lǐng)受了父母的養(yǎng)育之恩，等到上學(xué)，有老師的教育

之恩，還有朋友的幫助之情。他們都是我們一生中最重要的人。在

課堂上，同學(xué)們都講了自己或身邊的親情、友情和愛情。很多的故

事都很感人，同學(xué)們聽了之后都流眼淚了，真的是超感人的。篇4：

溝通實訓(xùn)心得體會溝通是建立良好關(guān)系的開始，醫(yī)生良好的溝通可

能是最有效的藥，醫(yī)生的溝通技巧可以給患者及其家屬安心，保持

平和的心態(tài)。在這次的人文技能培訓(xùn)中深深體會到了溝通的重要性,

現(xiàn)今國內(nèi)社會醫(yī)患關(guān)系緊張，有很大一部分原因是由于醫(yī)生不能與

患者做到良好的溝通。在這次的人文技能培訓(xùn)中的角色扮演的練習

中體會到了病人在患病時作為弱勢群體情緒易波動，如果醫(yī)生沒有

良好的溝通技巧與耐心的解答很容易引起患者及其家屬的不滿，甚

至會導(dǎo)致醫(yī)療糾紛，如果醫(yī)生能夠運用人文的技巧與病人溝通，即

使醫(yī)生犯了一些小錯誤都可以得到病人的理解。這次培訓(xùn)通過溝通

醫(yī)德、與患者及其家屬的建立和諧關(guān)系、病史采集、解釋問題制定

雙方同意的治療方案、病情告知這五個模塊的理論學(xué)習，同時進行

了各部分的角色扮演來對理論學(xué)習內(nèi)容的進一步理解和運用。在角

色扮演過程中，不論是扮演醫(yī)生或者是病人都有很深的體會和很大

的收獲。以前一直以為醫(yī)生擁有精湛的專業(yè)知識就足夠為病人治好

病而就能夠成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生，經(jīng)過這次的學(xué)習，讓我理解到了

一個優(yōu)秀的醫(yī)生不僅要有精深的專業(yè)知識而且也應(yīng)該擁有正確的科

學(xué)價值觀，職業(yè)化的服務(wù)態(tài)度，與人溝通的能力，醫(yī)療工作的管理

能力及醫(yī)療團隊的合作精神和心理適應(yīng)能力。醫(yī)生給患者看病不僅

要了解病情，也要了解患者，希波格拉底說過：“了解什么樣的人

生病比了解人生什么樣的病更重要”。醫(yī)生看的不僅是病，而是一

個整體有感情的人，醫(yī)生通過人文的技巧溝通與關(guān)懷，了解病人所

患的病也也了解病人各方面，與病人一起商討制定更好的治療方案,

病人需要的不僅僅是藥物或器械的治療，優(yōu)秀的醫(yī)生能給予更好的

人文治療方案一一有時去治療，常常去關(guān)懷，總是去安慰。這樣的

治療才能更好的給予病人幫助，能讓病人的病情更快的好起來，醫(yī)

生也會贏得病人的信任與尊敬，成功的達到醫(yī)患雙方雙贏。培訓(xùn)中

最具特色的就是角色扮演環(huán)節(jié)，在這個項目中讓還是醫(yī)學(xué)生的我從

以前學(xué)習傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通方式學(xué)到了人文的共同技巧，通過病史采

集，病情告知等方面都學(xué)到了很多與病人溝通的技巧，通過扮演病

人也了解到了病人的所思所想，更好的理解到了病人需要什么，運

用人文的技巧探討病情如“您還有什么其他問題“？您還想了解什

么？等話語能讓病人說出更多有關(guān)與病情的信息，也有助于醫(yī)生對

病情做出正確的診斷，而且也很贏得病人的尊重。也體會到良好的

溝通可以避免許多問題，不至于鬧成醫(yī)療糾紛。醫(yī)生是病人的醫(yī)生,

病人是醫(yī)生的病人，兩者是有密切的關(guān)系，只有雙方通過更好的溝

通，醫(yī)生才能更好的了解病人及其所患的病，同時制定出更好的方

案，病人也在醫(yī)生的幫助下治療疾病，醫(yī)生也能完成自己神圣的職

責，雙方達到共贏c篇5：聚成學(xué)習《高效管理溝通技巧》心得首

先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機會，尤其對于我們做技術(shù)出身的

人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習有以下收獲:

一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門，it（資訊）

部要有一套標準規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。L硬件方面：標準的網(wǎng)絡(luò)布局

圖，電腦維護技術(shù)標準手冊，設(shè)備保養(yǎng)計劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)

指導(dǎo)書作業(yè)；2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析,

系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標

準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想；3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根

據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止

系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和重點。

二.認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部

門團隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一

個協(xié)助高效團隊。三,溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）

印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個小“團體”，各股勢力互相排

斥心理，嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過

程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思

考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)

化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠

聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映

生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下

屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應(yīng)該積極主動的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司

的發(fā)展能一步一個臺階。

溝通心得體會篇26

上了《管理溝通》課程，我懂得了很多。

溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都

離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶

進行有效的溝通；如果你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳

下達，也需要進行良好的溝通；如果你是公司的客服人員，良好的

溝通是你處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器。不談工作，在生活中，父母同

樣需要和孩子進行有效的溝通，才能更有劭于孩子的成長；夫妻之

間也需要良好的溝通，才能增進彼此的感情；另外，婆媳關(guān)系，朋

友關(guān)系等等都需要良好的溝通。

我認為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定

要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有

一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學(xué)

會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。將來我們參加工作，在工作中,

我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。

在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真

誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都

不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去

要求別人。不要責怪，要多贊美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要

準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考

慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，并

將錯誤的信息一直傳遞下去。

影響溝通的要素有：環(huán)境、性格，關(guān)系，態(tài)度等。很多人說過

這樣一句話：“我沒有缺點，但我有很強的個性。”每個人都有個

性，正因為有了這些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此

有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越容易。清楚和溝通的

對象的關(guān)系，“跟對的人說對的話”也很重要。最后就是我們的態(tài)

度，“杰度決定一切”，雖然在溝通中態(tài)度并不一定可以決定一切,

但是正確的態(tài)度可以事半功倍。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管

理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決

策，都與溝通密切相關(guān)。可以說，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，到處都

存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標，管理者把信息、

觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，

需把握以下四點：

一、管理溝通是一種有目的的活動；

二、管理溝通是一個互動過程；

三、管理溝通強調(diào)的是理解能力;

四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實現(xiàn)企業(yè)目

標的保證，因為：

一、管理溝通是實現(xiàn)有效管理的基本保證；

二、管理溝通能夠促進企業(yè)與個人的和諧發(fā)展：

三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)

系；

四、管理溝通有利于收集資料與分享信息；

五、管理溝通能夠調(diào)動員工參與管理的積極性，增強員工的責

任感；

六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理有效。

作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解

不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下

見解。

首先，要培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果

不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通，看到問題也聽之任之,

久而久之，這個團隊必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱

怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何出色，但作為一

個整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委

婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一

種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親

和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是

一種相互學(xué)習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法

等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點，孔子的“三人行，必有

吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通

也會有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習和謙和的心態(tài)去溝通，效果

想不好都難。

再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑

油的機器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與

愿違。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得。

一、要有自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，

有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都

極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同

點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需

要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我

們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對

體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的,健忘，我們的提示

正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并

未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說過：“我在各

個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、'我

希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。”

其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能

有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好

的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不

談；對象不恰當不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權(quán)

力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時

候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方

的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對

方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽別人的講

話，總是打斷別人，因為我這人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我

說，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺

點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而

且要看著對方的眼睛，表示你的認真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手,

絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。最后，溝通一定要

先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶著很強的情緒去進行

溝通其結(jié)果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的

情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下

溝通才會有效果。

在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象

是否愿意和你溝通，而不是一味的表達。當對方不想聽的時候要考

慮怎么樣說到對方總聽，聽到對方想表達并且能夠準確的表達自己

的想法。

一個學(xué)期聆聽老師的課程，對老師講的課程頗有感觸。總的來

說，老師的教學(xué)方法使我們最大程度上學(xué)到知識，但要在以下幾個

方面加強則更加完美。

一、增加案例

在學(xué)習管理溝通這門課程中，書上的知識運用因環(huán)境不同而變

化，這就需要我們大量分析案例來更好的掌握這門課程。同時，分

析案例可以增加老師與同學(xué)間的互動，調(diào)節(jié)課堂氣氛，使我們在輕

松的氛圍下加深學(xué)習的印象。

二、增加模擬教學(xué)

與案例不同，模擬教學(xué)要求我們在模擬環(huán)境中展現(xiàn)我們所學(xué)到

的知識。老師可制定一定條件，而我們則組成團隊來演練一定環(huán)境

下的溝通對話，最后老師點評需要注意哪些方面和問題。相信這樣

可以極大地激發(fā)我們的創(chuàng)造與表演熱情，而老師您的教學(xué)也將更輕

松。

三、增加課堂討論

不是論述書上的知識，而是要求我們講述發(fā)生在自己身上的溝

通故事，并運用學(xué)過的知識自我評價，再由同學(xué)和老師評論，這樣

可以幫助我們解決現(xiàn)實生活中的問題。

四、增加幽默教學(xué)

幽默教學(xué)可以使我們在上課時全神貫注，在學(xué)習中獲得娛樂，

而老師您的個人魅力也將增加！

最后在我們收獲本課程帶給我們的新知識的同時，深深感謝老

師，老師的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進了一步，溝通

是一門學(xué)問，需要不斷的去學(xué)習、體會及實踐，在不遠的將來，我

們要將所學(xué)的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到工作中去，達

到學(xué)以致用。

溝通心得體會篇27

今天學(xué)習了《非暴力溝通》，首先了解到暴力溝通的類型和特

點，告訴自己要引以為戒，更重要的是學(xué)習了非暴力溝通的方式和

操作步驟，可以讓自己在人生路上更好地前行。

觀察事實

表達感受

講述需求

請求幫助

這是非暴力溝通提供的溝通方式和具體的操作步驟，對于生活

中、工作中的我們都具有指導(dǎo)幫助意義，有很強的可操作性。

雖然溝通效果要因人而異，但我覺得它確實能幫助我們創(chuàng)設(shè)良

好的溝通氛圍，而這良好的溝通氛圍的創(chuàng)設(shè)應(yīng)該是有效溝通的前提。

因為觀察事實，表述事實，所以我們不會輕易給別人下定義，

也就叫停了給別人貼標簽這種會傷人使對方尤其是小孩子產(chǎn)生自我

暗示的道德評判行為。讓對方看到他自己的問題，而不是對我們可

能不甚恰當?shù)脑u判產(chǎn)生抵觸心理，進而導(dǎo)致溝通無法進行下去。這

樣也避免了評價的隨意性，甚至是不自覺中流露出的嘲諷或指責等

不好的情緒。比如，學(xué)生們不喜歡老師翻舊賬，所以咱們可以也是

應(yīng)該做的是就事論事，這樣可以讓學(xué)生無可辯駁，以保證溝通的進

行。

清晰而準確地表達自己的感受，教會我們認真而負責任地審視

自己的情感情緒，教會我們準確表達，有節(jié)制地表達，也讓我們反

思自己的情緒是否有過激的成分或部分，是否會對對方造成傷害，

尤其是在面對小孩子時，我們是否是在真誠溝通而非無能地宣泄自

己不可控制的情緒c我們無形中也是在做出一種理性處理問題的表

率，教會我們的孩子或?qū)W生學(xué)會認知自己的情緒，表達自己的情緒,

同時要會控制自己的情緒。

講述需求，首先要做的就是反問自己：我的需求是什么？我們

的需求就是前面提出的感受的根源。既然是在交流中，就要讓自己

的需求可以在太陽下曝光晾曬，而非不可告人的陰暗?！栋屠枋ツ?/p>

院》中的弗洛羅，道貌岸然，陰暗、陰損，就是他的需求不可告人。

久而久之，他自己給自己挖掘了墳?zāi)?。需求的提出先要?jīng)過自己理

性的過濾，是否正當，是否合理，是否合情。所謂名不正則言不順。

我覺得在這個過程中人會變得更加理智和成熟，會真正的成長。因

為正確的需求應(yīng)該是出于愛，出于幫助別人，讓別人自由、快樂的,

讓孩子健康成長。

請求幫助而不是命令對方。做久了老師，習慣了命令的說話方

式。既然我們的初衷是希望人們包括我們所愛的家人、學(xué)生的改變

和行動是出于對生命的愛，那么我們就要讓對方接受，進而做出改

變，有所行動。所以我們表達的方式很重要，語氣很重要，把請求

表達得具體明確很重要。

今天我是走近非暴力溝通，把這些理念和做法落到實際行動中

尚需學(xué)習、實踐、磨練，尚需不斷反思、完善，也許過程漫長，但

我至少接收到一種較好的思維模式，溝通方式，同時也學(xué)習一種做

人的準則，體諒他人，做自己生活的主人，做自己情緒的主人，用

愛去關(guān)注生命的成長。

溝通心得體會篇28

課堂提問是教學(xué)過程中必不可少的一個環(huán)節(jié)，有效的提問更是

對搭建師生溝通的橋梁具有至關(guān)重要的作用。通過對我自己在課堂

提問中的總結(jié)反思以及學(xué)習、觀摩有經(jīng)驗的教師課堂提問的技巧，

我認為有效的課堂提問應(yīng)該符合以下幾點要求：

首先，提問的問題要緊緊圍繞本節(jié)課的教學(xué)重難點。這就要求

我們教師在備課過程中，認真鉆研大綱，仔細研讀教材，挖掘各知

識點間的內(nèi)在聯(lián)系，精心設(shè)計問題，突出教學(xué)重點。并根據(jù)學(xué)生實

際知識水平設(shè)計出多種層次的問題。

其次，課堂提問要環(huán)環(huán)緊扣教學(xué)內(nèi)容，借助問題的形式幫助學(xué)

生將本節(jié)課的內(nèi)容緊密的了解起來。對于易混淆、易出錯的知識點

應(yīng)通過提問來加以區(qū)別，加深學(xué)生對知識的理解和掌握，減少他們

的出錯點。

再次，教師提問的語言要做到準確、簡潔、清晰。避免冗長，

模棱兩可的提問。在聽評課的過程中，我注意到許多有經(jīng)驗的教師

都會使用一些語言來提醒學(xué)生注意即將提出的問題，如："我提L!一

個問題請你思考”、“我提出一個問題，看誰答得好”，從而激勵學(xué)生

積極地投入到問題的思考活動中去。

再次，因材施教這條教學(xué)原則同樣體現(xiàn)在課堂提問中，教師在

提出問題后，要善于察言觀色，根據(jù)問題難易程度和學(xué)生表情選擇

不同層次的學(xué)生作答。

把握提問的時機，對于進行有效的課堂提問也具有不容小覷的

作用。如果提問時機得當，能夠最大限度地調(diào)動學(xué)生的積極性，對

教師教學(xué)目標的完成和學(xué)生學(xué)習目標的實現(xiàn)將會起到事半功倍的效

果。

最后，要注意提問的方式。教師在進行提問時，應(yīng)當先向全體

學(xué)生發(fā)問，等全體學(xué)生思考一遍之后，再指定學(xué)生回答。這樣既可

以使全班學(xué)生注意教師所提的問題，又能使全班學(xué)生都在心中思考

出一個答案，從而幫助他們更好地對某個學(xué)生的答案加以評價。當

然，教師在進行盡量不要有一定的次序。因為如果教師按照一定的

次序來提問，學(xué)生就知道這個問題應(yīng)該輪到哪位學(xué)生解答，其余的

學(xué)生，就可以不注意了甚至不思考了。所以教師在提問時，不要有

一定的次序，使學(xué)生無法推測應(yīng)該輪到誰去解答，因而每個學(xué)生就

可以將注意轉(zhuǎn)移到這個問題上了。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，對于如何進行有效的

課堂提問，光是嘴上說說是遠遠不夠的，還需要我們在教學(xué)實踐中

不斷摸索、反思、總結(jié)，做一個“高明的”提問者，達到事半功倍

的教學(xué)效果，搭建師生溝通的橋梁！

溝通心得體會篇29

蹲下來是了解孩子的一個途徑，因為只有蹲下來，我才能更清

楚得聽到他說的每一句話，才能更好地看到他的表情、做出準確的

回應(yīng)。而在和孩子平視的狀態(tài)下，我覺得更能夠了解他的內(nèi)心感受,

同時他也能感覺到我們之間是平等的。當我們和一個成年人對話的

時候，看著對方的眼睛很重要，因為能從眼睛中讀到許多言語之外

的東西。對孩子也是這個道理，了解是溝通的前提，蹲下來是了解

孩子、進行良性親子溝通的第一步。

拓展閱讀：親子溝通技巧

孩子眼中的好父母有一個共同特點：能夠用孩子的視角理解孩

子、走進孩子的情感世界，這份理解源于尊重孩子的天性與人格。

當父母學(xué)會尊重孩子其實就悄悄開啟了親子溝通之門，那么，

該如何做到讓孩子感到被愛和被尊重？

第一、擁抱孩子的壞情緒

尊重孩子，一定要讓孩子感覺到自己的想法、感受、情緒都被

看到和理解了，這非常關(guān)鍵。

尤其是當孩子有情緒的時候，如果他做了些事，他還有很大的

情緒，我們很焦急地被他的情緒帶動了，有的時候指責他、教育他,

給他建議，有的時候縱容他、討好他，希望他快點開心起來，這些

態(tài)度都不是尊重。

我選擇的方式，是先同理孩子的內(nèi)在情緒，再倒入規(guī)則討論，

讓孩子學(xué)會負責任C

真正的尊重指的是我們能夠同理孩子的情緒，并且相信他能處

理好自己的問題。

如果孩子的行為影響到身為父母的你，讓你覺得不舒服不平靜

了，你也要忠誠的表達出來，忠誠于自己內(nèi)心的真正感受，而不壓

抑自己，跟孩子表達出你的想法和期待。

第二、讓孩子接收到支持信息

在家庭教育的過程中，我很少講求策略，也避免任何暗示。

對我而言，暗示如同曖昧溝通。只有誠懇直接的溝通，才能表

達我的信息。因為我一直認為，父母與孩子的誠懇直接溝通本身就

是策略的一部分，言行一致的展現(xiàn)，便是最好的教育策略。

當孩子出現(xiàn)問題時，父母與孩子最好的溝通方式就是不要講道

埋，發(fā)脾氣，只要誠懇直接的關(guān)心與詢問，讓孩子接收到父母是從

內(nèi)心愛他、陪伴他，孩子自然就開始為自己的行為負責了。

有一段時間，我親自帶著孩子去朋友開辦的學(xué)堂讀書，我的目

標從來都不是眼前的孩子成績?nèi)绾危瑢W(xué)會了什么新知識。

我僅僅是想讓孩子能夠接觸到自我的價值，體驗到愛人與被愛,

認識到自己是自由的個體，認為生命是有意義的'，愿意為自己負責,

又何須擔心孩子的功課呢？

第三、避免以愛的名義等價交換

很多在傳統(tǒng)家庭教育環(huán)境下長大的父母，總是打著愛的名義，

把他們的期望寄托在孩子身上，把自己的意志強加給孩子身上。

從小到大，父母對孩子最核心的要求就是“聽話”。在學(xué)校不

能和學(xué)習差的同學(xué)一起玩，不能學(xué)隔壁的孩子調(diào)皮搗蛋，不能隨便

聽信別人的話，高考填志愿要聽父母的意見，找工作要穩(wěn)定……諸

如此類，

如果不聽就是不孝，就是辜負了他們的好。成績好、考到名牌

大學(xué)、找到穩(wěn)定工作會成為父母炫耀的談資。

只是，為人父母卻從未問過孩子，孩子真正想要的是什么。父

母用自己的意志塑造、綁架著孩子的人生。

如果孩子不聽話，沒有照著父母希望的模樣發(fā)展，便是大逆不

道，如此造成親子關(guān)系緊張；

孩子從小得不到父母的肯定，或者性格叛逆，脾氣暴躁，人際

關(guān)系糟糕，影響其職場、家庭、親子關(guān)系；或者性格懦弱，不善交

流，長期處于自我認同度低的狀態(tài)。

愛是無價的，也是無法衡量的，是一種天生的本性與需求，因

此大人千萬不要用“愛”綁架、恐嚇或者傷害孩子，那會適得其，

因為每個人都渴望被愛。

父母必須承認孩子具有獨立人格，尊重孩子的人格，并發(fā)育孩

子獨立、自尊、自強的性格。

溝通心得體會篇30

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機會，尤其對于我們做技術(shù)

出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習有以

下收獲：

一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。發(fā)于技術(shù)性強的部門，it

部要有一套標準規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面：標準的網(wǎng)絡(luò)布局

圖，電腦維護技術(shù)標準手冊，設(shè)備保養(yǎng)計劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)

指導(dǎo)書作業(yè);2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，

系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標

準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想；3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)

技術(shù)人員的‘能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系

統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點。

二.認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強

本部門團隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打

造一個協(xié)助高效團隊。

三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就

公司內(nèi)部多個小團體，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內(nèi)部

之間的溝通。L個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要

協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)

了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部：企

業(yè)管理者應(yīng)該放下高高

在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，

他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有

效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定?？傊鞑块T應(yīng)

該積極主動的溝通C

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。

公司的發(fā)展能一步一個臺階。

溝通心得體會篇31

隨著世界經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高，現(xiàn)代企業(yè)必須不斷提升管

理水平，有效溝通對于現(xiàn)代企業(yè)管理具有極其重要的意義，所謂有

效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、

對話、討論、信件等方式準確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方接受。

如何做好有效溝通，讓其在企業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用，作為企業(yè)

管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準

確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標。為了實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)

管理中的有效溝通，應(yīng)當形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通

的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道，以

及營造良好的溝通氛圍。

管理過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性,

提高機構(gòu)的效能和企業(yè)資源的利用率，實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。管理

離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之

間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的

共享與交流的過程。在企業(yè)中，管理溝通是對溝通的延伸，它不僅

涵蓋了個體間的交流，還包含群體之間以及上下級之間的溝通。因

此，所謂企業(yè)管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管

理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標而進行的、對

企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過程。其中，管

理者與員工之間的溝通尤為重要。

首先，良好的溝通有利于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力。一方面,

溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)階層了解屬下員工和他們正在做的工作，掌握最真

實、直接的信息。通過有效的信息溝通方式，有助于領(lǐng)導(dǎo)者掌握更

真實、全面的信息，有利于他們在決策之間進行全面的科學(xué)分析和

判斷，進而作出科學(xué)的決策；另一方面，信息溝通也有助于員工了

解領(lǐng)導(dǎo)者所作出的決策。只有當被領(lǐng)導(dǎo)者真正理解領(lǐng)導(dǎo)者所做出的

決策，才能更好地執(zhí)行這些決策。

其次，溝通有利于增強凝聚力。感情是建立人際關(guān)系的重要基

礎(chǔ)。情感溝通既體現(xiàn)出公司對員工的關(guān)心，也增強了員工的凝聚力

和歸屬感，拉近了領(lǐng)導(dǎo)層與員工之

間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度,

體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的情感尊重，進而增強了企業(yè)的凝聚力；

另一方面，通過情感溝通能有助于增進領(lǐng)導(dǎo)層與下屬和員工之間的

相互了解、尊重和信任，消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，使

員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，進而提高了凝聚力。

再者，溝通有利于提高工作效率。