團隊凝聚力團隊建設(shè)協(xié)作242

團隊凝聚力目錄一課前導(dǎo)入二什么是團隊三團隊凝聚力四如何提高團隊凝聚力五增強團隊凝聚力六如何維持團隊凝聚力

感謝您下載模板網(wǎng)提供dePPT模板.零一課前導(dǎo)入一課前導(dǎo)入五個指頭de長論有一則寓言故事,說de是五個指頭伸出來,比誰是老大,誰就排第一.老大說,我最粗,我應(yīng)該排第一；老二說,我最靈活,我應(yīng)該排第一；老三說,我最長,我應(yīng)該排第一；老四說,我最珍貴,戒指是戴在我上面,我應(yīng)該排第一.老五有什么理由能排第一呢?老五說,當(dāng)我們?nèi)コグ莘餯e時候,我領(lǐng)隊,在最前面．自然是第一.大家一合掌,果然老五在最前面.啟示一課前導(dǎo)入五個指頭是分散de,倘若合成拳頭,形成團隊,必定會增加它de競爭優(yōu)勢.一課前導(dǎo)入說文解字第一階段要掙錢:“手”和“爭”組成第二階段是生錢:一個平臺和“?！苯M成第三階段為賺錢:“貝”與“兼”組成第四階段是來錢:繁體字de來由“三個人”組成.形成團隊.一課前導(dǎo)入螞蟻

軍團?在非洲de草原上如果見到羚羊在奔跑,那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避,那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千de獅子和大象集體逃命de壯觀景象,那時什么來了?零二什么是團隊二什么是團隊

具有共同目標(biāo),共同承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險,在互相合作中憑借有序de層級管理來達成某一目標(biāo)de群體.二什么是團隊要有共同目標(biāo),成員之間彼此合作；

形成團隊de要素各成員之間相互依賴、互相支持、互相關(guān)心、達到心靈de相通；各成員具有團隊意識,具有歸屬感；具有責(zé)任心,每個成員要勇于承擔(dān)責(zé)任,積極分擔(dān)責(zé)任.二什么是團隊

團隊和群體de區(qū)別?群體團隊群體是將責(zé)任風(fēng)險歸結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)人身上險意識,共同承擔(dān)責(zé)任.團隊是每個成員都具有抗風(fēng)二什么是團隊

群體

群體

團隊

團隊·企業(yè)真正de核心競爭力.沒有團隊協(xié)作de企業(yè)是一盤散沙.崇高de目標(biāo)是團隊前行de動力,奉獻意識是團隊協(xié)作de根本二什么是團隊如何營造我們團隊de凝聚力,并且讓這種凝聚力一直保持下去將是我們今天探討de重點.零三團隊凝聚力三團隊凝聚力你了解你de團長和隊員嗎?最強de一項能力最近一次成就（工作或家庭）非常希望可以改善de一項習(xí)慣最喜歡de食物最討厭de事情最欣賞哪一項特質(zhì)三團隊凝聚力何為團隊凝聚力?所謂團隊凝聚力就是一個團隊具有de優(yōu)良素質(zhì)所形成de吸引力.群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中de程度.團隊凝聚力,能有產(chǎn)生使內(nèi)部de隊員充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性及磁石般de吸引力.一個優(yōu)良de團隊需要de是一種優(yōu)良de素質(zhì),這種優(yōu)良de素質(zhì)是根本是關(guān)鍵.直接決定了群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中de程度.三團隊凝聚力團隊凝聚力de意義:團隊凝聚力是維持團隊存在de必要條件.團隊凝聚力也是實現(xiàn)團隊目標(biāo)de重要條件.零四如何提高團隊凝聚力四如何提高團隊凝聚力

一、找到凝聚力de根源

二、針對根源目標(biāo)找出團隊de不足

三、發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

四、加強并提高四如何提高團隊凝聚力一.群體成員de整體配合效能

團隊成員團隊凝聚力de來源二.團隊成員de歸屬感三.個體成員de信念四.管理者de魅力四如何提高團隊凝聚力

缺乏凝聚力de表現(xiàn)一.團隊沒有執(zhí)行力二.團隊內(nèi)部沒有過多溝通三.團隊內(nèi)部缺乏感恩之心四.團隊隊員之間缺乏信任

團隊凝聚力散漫性de原因一.過于自我二.過于自私三.過于自大你de角色?四如何提高團隊凝聚力角色優(yōu)點缺點實干者條理性強組織能力強缺乏靈活阻礙變革協(xié)調(diào)者兼容不同自控力強智力及創(chuàng)造力一般推進者高效率快節(jié)奏易挑起事端愛沖動急噪創(chuàng)新者有天份有想象力好高騖遠很難合作信息者敏感性強善于發(fā)現(xiàn)喜新厭舊興趣快移監(jiān)督者冷靜辨別能力強缺乏熱情愛潑冷水凝聚者化解矛盾體察人情優(yōu)柔寡斷不承擔(dān)壓力完美者堅持不懈精益求精焦慮感強吹毛求疵四如何提高團隊凝聚力高層做正確de事中層把事做正確基層正確地做事角色轉(zhuǎn)換四如何提高團隊凝聚力職責(zé)上從運動員向教練員de轉(zhuǎn)變工作技能從業(yè)務(wù)技能向領(lǐng)導(dǎo)者技能轉(zhuǎn)變控制方式從直接控制向間接控制轉(zhuǎn)變心理滿足方式從受人喜歡向受人尊重轉(zhuǎn)變自我評價方式從個人業(yè)績向組織、屬下業(yè)績轉(zhuǎn)變零五增強團隊凝聚力五增強團隊凝聚力方法在團隊開會時,必須表明,每一個人de參與都是團隊成功不可分割de一部分.留意那些仍在觀望de成員,鼓勵參與.團隊會議結(jié)束后,主動接近那些心不在焉de成員,與他們進行友好、親密de交談,并對他們de工作成果作出評價.尋找機會與需要鼓勵de成員共處.下班后若有非正式聚會,一定記住邀請所有成員參加.五增強團隊凝聚力方法團隊管理者是團隊凝聚力de維系者.要求管理者要有強大de人格魅力,火車跑de快全靠車頭帶,搭上快車你也將被提速,要合理de運用領(lǐng)導(dǎo)職能,盡量去滿足隊員們合理de要求,注重于隊員de溝通,尊重并信任團隊成員.五增強團隊凝聚力秘笈在團隊工作中,個人差異是不可避免de.確定差異,商討辦法,增進了解等,都會幫助團隊形成凝聚力.請記住:成功團隊不僅能夠達成預(yù)定de目標(biāo),而且能夠建立良好de工作關(guān)系.零六如何維持團隊凝聚力六如何維持團隊凝聚力維持凝聚力問題de元兇●過分注意主要目標(biāo)●未能首先決定采取何種決策模式并知曉每位成員●缺乏明確界定de授權(quán)●對于團隊成員角色沒有明確界定●溝通渠道不暢●領(lǐng)導(dǎo)本身de角色定位不明●團隊沒有明確de前景理念●團隊環(huán)境氛圍不利●團隊中未能建立起相互信任感六如何維持團隊凝聚力確立團隊de工作原則注意de焦點是對事,不對人；強調(diào)正面效果；具體而實在；展示信心.卓有成效de團隊會議認真準(zhǔn)備；必要人員務(wù)必出席；確定會議議程；明確個人de分工.六如何維持團隊凝聚力反饋de兩種情形積極性反饋:肯定正確de措施,鼓勵繼續(xù)保持.建設(shè)性反饋:幫助成員意識到措施不當(dāng)引起de不良后果,并指出怎樣做才可能是正確de.

我們要有感恩de心團隊是我們每一個人de,我們每一個人都是主人翁.回想我們在平時de工作中,幫助過我們de經(jīng)理、主管.他們是和藹de.回想我們每一次完成業(yè)績目標(biāo),隊員們那開心de笑容.他們是可愛de.就像那首歌所唱de:感恩de心,感謝有你！六如何維持團隊凝聚力結(jié)語發(fā)揚團隊凝聚力人聚在一起只能稱為人群,心聚在一起才能稱做團隊.塑造一支高凝聚力de團隊,非一朝一夕之功,對每一個團隊領(lǐng)導(dǎo)者和隊員來說,摸索總結(jié),實踐檢驗,建立起合適de團隊文化,和團隊成員保持良好de互動是塑造團隊凝聚力最重要de.Clickheretoenteryourtext,changethecolororsizeofthetext.Clickheretoenteryourtext,changethecolororsizeofthetext.主講人:xx銷售團隊建設(shè)與管理培訓(xùn)THETEAM前言

寫在前面de四句話第一句話:不做沒有意義de事——明確課程de定位和意義第二句話:做事就要有收獲——鎖定課程要達到de目de第三句話:承諾是做事de基礎(chǔ)——講師承諾和你de承諾第四句話:愉悅是做事de保障——放松身體提升效果

感謝您下載模板網(wǎng)提供dePPT模板.目錄CONTENTS零一規(guī)范銷售團隊管理者de思維與動作零二銷售團隊人才de合理選拔零三銷售團隊及組織內(nèi)de人員控制零四銷售團隊de溝通、輔導(dǎo)與激勵規(guī)范銷售團隊管理者de思維與動作Part零一零一規(guī)范銷售團隊管理者de思維與動作銷售團隊,管理引導(dǎo),業(yè)績?yōu)橥?銷售團隊de管理者是團隊de核心.如何能為整個團隊de發(fā)展指明方向?如何能不斷激勵每一位團隊人員戰(zhàn)勝壓力和困難,完成業(yè)績目標(biāo)?團隊主管能否為團隊完成目標(biāo)而提供足夠de動力?……這首先要取決于銷售團隊de管理者對自己de管理角色是否有正確de認識.清楚地知道自己該做什么、該怎樣做.零一規(guī)范銷售團隊管理者de思維與動作規(guī)范銷售團隊管理者de管理動作思想自省化——具備you/me/how思維問題手冊化——讓方法自行復(fù)制管理滾動化——讓下屬開始“主動”培訓(xùn)豐富化——實施“TOP排行榜”,抓兩頭,放中間溝通模式化——下屬需要得到認同偶爾親和——叫出名字,喜歡、發(fā)揮、成長使用“占位主觀法”采用“如果策略”零一規(guī)范銷售團隊管理者de思維與動作任務(wù)緊急程度重要程度影響大小排序一、二、三、四、時間自控化——提升管理效率,不做“救火隊長”管理者是用事情安排時間,而領(lǐng)導(dǎo)者都是用時間安排事情！——我曾經(jīng)de臺灣老板(最不重要,最不緊急一二三四五最重要,最緊急)零一規(guī)范銷售團隊管理者de思維與動作角色認知——銷售團隊管理者思維提升團隊“服務(wù)兵”——具備差異化服務(wù)意識,與下屬相配合解決問題理解授權(quán)——從授能到授責(zé)到授權(quán),讓六零向+二零轉(zhuǎn)變,-二零離開協(xié)助下屬成長——他好你才好,想培養(yǎng)一個人,你要讓其“立功”共同de價值觀——能夠營造銷售團隊中de歸屬情感與文化情感廣聽下屬建言——通過下屬建言,巧妙甄別下屬能銷售團隊人才de合理選拔Part零二如何找到“天生”能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績de人才零二銷售團隊人才de合理選拔銷售團隊人才de合理選拔——尋找“四力人才”四力人才自信力領(lǐng)悟力影響力取悅力有“慧根”de員工面對客戶能夠推進銷售進程能夠讓客戶持續(xù)愉悅便于解決客戶de突發(fā)問題零二銷售團隊人才de合理選拔具備領(lǐng)悟力——有慧根de員工一定很“會跟”看其平時與客戶溝通時是如何問話de標(biāo)準(zhǔn)一:看其是否會問客戶“負面問題”標(biāo)準(zhǔn)二:看其是否能夠把問題問得“簡單直白”標(biāo)準(zhǔn)三:看其能否隨時尋找共同喜好,建立親和力零二銷售團隊人才de合理選拔具備自信力——便于解決客戶de突發(fā)問題標(biāo)準(zhǔn)一頭腦聰明,反應(yīng)迅速,隨時具備“反問”意識標(biāo)準(zhǔn)二具備高度de冒險精神與魅力,理解“開心大笑法”零二銷售團隊人才de合理選拔具備影響力——面對客戶能夠主動推進銷售進程標(biāo)準(zhǔn)一:選擇會“講故事”de銷售人才一、尋找感性de銷售下屬,向客戶描繪愿景二、讓下屬用想象力去創(chuàng)造購買力,從而提升銷售業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)二:選擇能夠“耐得住寂寞”de銷售人才標(biāo)準(zhǔn)三:選擇會說“大白話”de銷售人才反面標(biāo)準(zhǔn):剔除“眼神惶恐、手足無措”de銷售人員零二銷售團隊人才de合理選拔具備取悅力——能夠讓客戶持續(xù)愉悅標(biāo)準(zhǔn)一標(biāo)準(zhǔn)二標(biāo)準(zhǔn)三標(biāo)準(zhǔn)四能夠懂得并做好個人網(wǎng)絡(luò)營銷de銷售人員能夠形成與客戶de情緒同步,幫助客戶解決實際問題觀察其平時言行,主動付出,以其無私故能成其私能夠與客戶建立“一見如故de感覺”,會使用“催眠式”語言反面標(biāo)準(zhǔn):“眼神犀利、表現(xiàn)精明”de銷售人員零二銷售團隊人才de合理選拔尋找“四力人才”de啟示啟示一:為客戶選擇合適de銷售人員,而不是為管理者自己啟示二:不要奢求通過面試中de溝通來判斷下屬de人格特質(zhì)銷售團隊及組織內(nèi)de人員控制Part零三讓團隊“成型”,實現(xiàn)整體銷售業(yè)績提升零三銷售團隊及組織內(nèi)de人員控制做好對銷售團隊成員及業(yè)務(wù)de宏觀管理安排好“妖魔員工”——攻心為上+提升員工知足感分工協(xié)作,發(fā)揮資源,用好職能主管——尋找職能主管比自己還要強de積極作用、讓職能主管提前了解我們de“預(yù)期”、實施“燒烤制度”、實施例會互訪,從而看到他人de工作、建立解決問題de機制與制度迂回管理——偶爾護起團隊成員de“短”,贏得下屬感激過程管理——對事:建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、定期稽查進度,讓管理有理有據(jù)、用備忘錄控制結(jié)點;對人:大小互補、任務(wù)數(shù)字、剛?cè)岵⒂昧闳N售團隊及組織內(nèi)de人員控制一、如何解決團隊管理矛盾案例背景:李強做了多年de銷售管理工作,半年前被任職某知名企業(yè)銷售總監(jiān),主抓產(chǎn)品de營銷工作.負責(zé)中國地區(qū)de銷售和管理工作,總部共二零多人de核心團隊,全國共不到二零零人銷售隊伍.剛?cè)温歞e前三個月,他“什么也沒干”.經(jīng)過三個月對公司所管轄de市場de深入調(diào)查,以及對團隊成員de察言觀色,李強對整個銷售團隊de實力、每個成員de銷售能力、銷售業(yè)績,以及性格特點、為人處事都調(diào)查de一清二楚.李強又利用一個月de時間,完成了對中國市場de重新戰(zhàn)略部署.現(xiàn)在,該輪到我們李總出手de時候啦!零三銷售團隊及組織內(nèi)de人員控制工作任務(wù)de冷酷Vs人文關(guān)懷de溫暖設(shè)立專門de員工談心時間——每月、每周紅臉白臉法——選出“工會主席”,避免“雙面人”小恩小惠法管理者de模式與風(fēng)格要因時而異,因勢而異,適應(yīng)環(huán)境de改變和員工de行為——強調(diào)變化下de管理創(chuàng)新.零三銷售團隊及組織內(nèi)de人員控制團隊整體目標(biāo)Vs員工個人目標(biāo)——員工不懂我傷悲銷售人員de個人de目標(biāo):為了晉升,為了薪水de提高.可晉升de名額有限.銷售團隊de整體目標(biāo):在于按時按量地完成公司制定de銷售任務(wù)或市場增量,并不會為每一個員工都提供晉升de機會.問題:這樣,機會只有一個,成員之間de關(guān)系成了負向依賴關(guān)系.此時我們?nèi)绾稳ヌ幚砟?零三銷售團隊及組織內(nèi)de人員控制科學(xué)de考核比例:采用晉升資格de六零/二零/二零分配法,把晉升考核進行調(diào)整,六零%看員工de個人任務(wù)完成情況,二零%由團隊其他成員打分決定,二零%看其遵守團隊制度de情況.討論:站在銷售工作考核de角度我們?nèi)绾谓鉀Q:下派任務(wù)時所面對de員工抵抗心理與借口零三銷售團隊及組織內(nèi)de人員控制如何讓下屬心甘情愿de接受任務(wù)理解下屬面對任務(wù)時de心理——領(lǐng)會“人間疾苦”,避免抵抗異議回答,早做準(zhǔn)備——做好銷售團隊de“首席培訓(xùn)師”把任務(wù)下派安排得更加輕松——電話=手榴彈,道理≠效果零一零二零三如何最大化de調(diào)動員工de積極性競賽調(diào)動法——少花成本多辦事,對下屬做好“愿景管理”市場互換法——發(fā)光de不一定是金子,用流動性激發(fā)能動性零一零二銷售人員de“顯性”激勵零三銷售團隊及組織內(nèi)de人員控制團隊整體任務(wù)Vs員工個人薪酬問題:公司制定de整體任務(wù)是需要團隊全體成員de努力,但并不要求所有成員完成de量一致,而個人薪酬與個人完成de銷售數(shù)量有關(guān).于是每個成員均希望自己de銷售數(shù)量最高,結(jié)果是必然引起銷售團隊成員間de矛盾,互不幫忙,甚至互挖客戶de情況時有出現(xiàn).零三銷售團隊及組織內(nèi)de人員控制團隊整體任務(wù)Vs員工個人薪酬解決方法:一、把同一區(qū)域(或同一工作場所)de團隊成員分成幾個小組,小組成員自愿分組,讓小組與小組之間展開競賽.這樣,就把小組成員緊緊團結(jié)到一起.從以前可能幾十個人幾十條心,凝聚成了幾條心.二、每個小組de整體業(yè)績與本小組成員個人掛鉤,這樣同一個小組de成員互相幫助、共同作戰(zhàn)de能力加強了,而且只剩下幾個對手,比原來要對付幾十個對手省心多了,自然省下de心思都用在了銷售任務(wù)de完成上.零三銷售團隊及組織內(nèi)de人員控制個人能力Vs團隊職位問題一問題二問題三團隊成員de銷售能力各異,教育程度也不一樣.成員覓知雖然是高中學(xué)歷,腦子靈活,銷售業(yè)績也不凡,被提升為銷售主管.而他de手下de多名下屬都比他學(xué)歷高,自然對他有點不服不忿.按道理說,只要實行銷售業(yè)績評定,手下de銷售人員就會沒有話說了.但是,銷售主管是一個管理職位,并不是你de銷售業(yè)績好,就可以讓眾人心服口服de,而且學(xué)歷在人們心目中de地位根深蒂固.可是,如果罷免覓知de職位,也不好辦.一是,確實也找不出來比他更合適de人選;而是,武義除了學(xué)歷低以外,銷售、管理樣樣拿手,確實是一個不可多得de既懂銷售又懂管理de人才.我們該怎么辦呢?零三銷售團隊及組織內(nèi)de人員控制解決方式專門找覓知和他de手下談心,了解到覓知對這份工作非常熱愛,但也是苦于學(xué)歷低壓不住人.而覓知de手下,均表示對他de管理能力、銷售能力都非常佩服,但是就感覺非常別扭,覺得自己應(yīng)該可以比武義做de更好.綜合以上de意見,召集大家開了一個激勵軍心de大會.主題就是領(lǐng)導(dǎo)崗位競爭上崗,首先要求de是銷售能力,其次是管理能力,再次是學(xué)歷水平.因為暫時沒有人可以競爭過武義,所以覓知照舊做銷售主管,此職務(wù)一年一考核,競爭上崗.大家均表示贊同.零三銷售團隊及組織內(nèi)de人員控制目標(biāo)置換Vs整體妥協(xié)目標(biāo)置換是指銷售團隊在進行集體決策de時候,原來de目標(biāo)被新de目標(biāo)所替代.例如,團隊討論如何進行銷售區(qū)域劃分,卻為將來de銷售任務(wù)產(chǎn)生爭執(zhí),忘記了銷售區(qū)域劃分這個會議主題.整體妥協(xié)是指集體決策時,銷售團隊成員為了不破壞團隊de和諧氣氛,不愿意糾正同事de錯誤,決策傾向于折中和妥協(xié),為了一致而一致,結(jié)果影響了決策de客觀性和決策效率.零三銷售團隊及組織內(nèi)de人員控制解決方式一解決方式二每次召開會議,均指派一名團隊下屬為會議主席,負責(zé)會議de組織進行.會議主席要會前把討論主題分發(fā)給與會成員,并在會議上主持.解決完一個事情,再解決下一個事情.會議結(jié)束,會議主席必須把討論結(jié)果整理并提交給與會de各個成員.這樣,就保證了會議不跑題,也不會議而不決.對于整體妥協(xié)de問題,可以這樣解決:每次會議,每個員工都要扮演紅白臉,對每一個方案,不管你是多么反對或多么贊同這個方案,都要提出一條反對意見,和一條贊同意見,同時你所表達de意見不能與其他同事de相同.逼著每個下屬都挖空心思思考每個方案de不足與優(yōu)勢,這樣,保證最終決議時,與會成員對每一個方案de可行性都有了深刻de認識,從而不會產(chǎn)生中庸de決策.零三銷售團隊及組織內(nèi)de人員控制二、如何合理授權(quán)為什么管理者不授權(quán)?

自己不放心——管理者自己為自己“畫圈圈”害怕失去權(quán)力——沒有遠大de目標(biāo)de人會計較小事,職場也是一場表演下級做不好——銷售人生要“精彩”de規(guī)定動作零三銷售團隊及組織內(nèi)de人員控制做好授權(quán)管理de四大好處復(fù)制自己員工感恩成就他人組織高效經(jīng)理不在,你就是經(jīng)理解決員工de“不知則不行”給每個員工生存和發(fā)展de空間整體執(zhí)行能力提升零三銷售團隊及組織內(nèi)de人員控制掌握授權(quán)管理五步法——如何合理分解授權(quán)步驟零一零二零三零四零五目標(biāo)說明——給予員工清晰de工作目標(biāo),用數(shù)字說話界定工作范圍——崗位難度de設(shè)置,把簡單de工作描繪出意義了解工作效益——確定結(jié)果,如結(jié)果沒有達到,找問題,別找答案給予資源——建立員工主動匯報de文化讓下屬作出承擔(dān)——員工對自己承諾de事情會更上心零三銷售團隊及組織內(nèi)de人員控制如何把授權(quán)由單個員工向整個團隊轉(zhuǎn)變授權(quán)發(fā)生變化了?——為什么被授權(quán)員工會力不從心,除了技能還要分析資源、動力,同時建立授權(quán)決策制度、溝通制度、激勵制度如何面對變化——讓團隊共同成長,夢想法與一、二、三儲備授權(quán)法銷售團隊de溝通、輔導(dǎo)與激勵Part零四讓銷售團隊成員從“理解策略”到“執(zhí)行策略”零四銷售團隊de溝通、輔導(dǎo)與激勵一、做好與團隊下屬de日常管理溝通一位心理學(xué)家和他de一一個朋友打賭說:“如果給你一個鳥籠,掛在你房中,你就會買一只鳥.”這位朋友不信,心理學(xué)家就買了一只鳥籠給他,他把鳥籠掛在起居室里.結(jié)果,一有人走進來就問他:“你de鳥什么時候死了?”他立刻答:“我從未養(yǎng)過一只鳥.”“那你要鳥籠千嗎?”只要有人走進他de屋子,就會問同樣de問題.這位朋友很煩躁,為了不再讓人詢問,干脆買了一只鳥裝進了鳥籠.規(guī)避:人類de跳躍式溝通思維零四銷售團隊de溝通、輔導(dǎo)與激勵提前判別自己與下屬de性格古今中外對管理溝通de介紹有很多種,現(xiàn)特從人de心理需求角度加以區(qū)分,以便能夠讓管理者針對下屬或同事de心理需求,實施切合實際de溝通策略.最新de科研管理成果要求:溝通藝術(shù)中強調(diào)管理風(fēng)格不是“跳躍反映式”de,而是會根據(jù)具體de人與事進行變化——做“性情中人”,而不去做“圣人”.零四銷售團隊de溝通、輔導(dǎo)與激勵理解并掌握“九型人格”兩千多年前“九型人格”是蘇菲教派用來幫助信眾de不傳秘籍,兩千年后由于其容易入門性,風(fēng)靡全球至今九型人格一號完美型二號助人型三號成就型七號活躍型六號警覺型五號理智型四號藝術(shù)型八號領(lǐng)袖型九號平和型零四銷售團隊de溝通、輔導(dǎo)與激勵一號完美型行為特征在各種場合,一號下屬往往具備得體de裝扮,恰當(dāng)de表情,以及標(biāo)準(zhǔn)de商務(wù)禮儀姿勢講話時聲音不會很大聲,語調(diào)平穩(wěn),因為他們在意自身形象de完美,非常注重“有理不在聲高”對原則性de問題此類下屬認為必須堅持與遵守,不可以妥協(xié)如果不能達到自己de要求或標(biāo)準(zhǔn),會內(nèi)疚或憤怒不喜歡出錯,主管出錯會指正,自己出錯更會自責(zé)零四銷售團隊de溝通、輔導(dǎo)與激勵一號完美型下屬de心理需求希望自己及與其溝通de主管做事情都很有標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則溝通環(huán)境喜歡裝修風(fēng)格規(guī)則有序de地方,不規(guī)則線條為主de后現(xiàn)代風(fēng)格會讓他們心理不舒服如何與他們進行有效de面談與此類下屬溝通時注意措詞嚴謹而精準(zhǔn),不可模糊兩可溝通中讓一號看到我們對待事物de嚴謹和細致,從而會對我們主管產(chǎn)生好de印象容許一號在溝通中去辯論事物de正反兩個方面主管要有心理準(zhǔn)備面對一號de批判,嘗試將批判de說話轉(zhuǎn)化為證明de建議與一號多闡述工作實施后de合理化、標(biāo)準(zhǔn)化及清晰化零四銷售團隊de溝通、輔導(dǎo)與激勵互動與討論:某主管輔導(dǎo)下屬時面對一號下屬時de產(chǎn)品描述說法是否正確?“這個品牌de產(chǎn)品是大陸地區(qū)各品牌中最好de,性價比強,用起來也順手.你看它de設(shè)計都是人性化de.按鈕這么大,有無經(jīng)驗de都適用,而且如果是你們公司用de話,這種顏色最能體現(xiàn)你們公司de品位了...”零四銷售團隊de溝通、輔導(dǎo)與激勵二號助人型二號助人型二號助人型二號助人型二號助人型行為特征一喜歡”扎堆”,喜歡做通過幫助別人de事情,來滿足自己行為特征三一旦他們覺得自己受到了批評和質(zhì)疑,他們就會想:是不是我不再受人歡迎了?有為別人而活de思維和行為動作行為特征五默默為了工作做很多私下de努力,不會張揚,但是他們de內(nèi)心又非常期待我們主管能夠看到并為此認同他們行為特征四二號在團隊中有著很強de行動力,他們不但會把團隊利益放在自己.前面,也會把他人利益放在自己之.上,他們在團隊中是熱情de聯(lián)絡(luò)員,上上下下de關(guān)系都會打理得很好.因為天生de敏感和親和,使得他們對同事de關(guān)懷細致入微行為特征二善于表達和人際溝通,能很好地感知到他人de感受和需求零四銷售團隊de溝通、輔導(dǎo)與激勵二號助人型下屬de心理需求二號與七號都渴望有非常好de人際關(guān)系,七號會選擇順從同事,而二號選擇通過幫助同事完成工作來體現(xiàn)自己de人際價值.希望能夠得到主管de特別注意力,成為我們所信賴de對象二號如此無私de付出,其實內(nèi)心期待當(dāng)自己有需要de時候,他人也能夠“不用我開口他就能明白”,但是通常結(jié)果會讓二號失望如何與他們進行有效de面談做好人性化管理溝通——交談溫馨、讓二號感覺被照顧、被保護隨時清楚二號de期盼并告知他我們感覺很好,很是認同他們溝通時注意不要批評二號,二號習(xí)慣將我們de批評當(dāng)成人身攻擊需要特權(quán),要隨時給二號面子,不僅是給他自身,還要給他身邊de人,這樣會反過來影響他,讓他感覺個人de價值很大二號害怕團隊沖突,在溝通中隨時向二號保證沖突不會影響到同事對他de好感零四銷售團隊de溝通、輔導(dǎo)與激勵行為特征一行為特征二行為特征三行為特征四行為特征五三號成就型三號de行為準(zhǔn)則:愛拼才會贏三號成就型工作中具備強烈de執(zhí)行或者說行動能力,實際做de比想de要多三號成就型做事情更愿意靠自己de努力去創(chuàng)造,相信“無功不受祿”三號成就型為了銷售成功有時會顯得不擇手段,令身邊de人嘗盡人間冷暖三號成就型三號與二號都渴望他人de贊賞,二號是用細膩de內(nèi)心去關(guān)心他人,而三號特有de學(xué)習(xí)與模仿能力,使他們可以很快地改變自己并適應(yīng)環(huán)境,三號更明白不同de工作環(huán)境需要他們用怎樣de行為模式去執(zhí)行,從而得到他人de認同更具備“見什么人說什么話,見什么山拜什么神”de特質(zhì)零四銷售團隊de溝通、輔導(dǎo)與激勵如何與他們進行有效de面談三號成就型下屬de心理需求希望人生充滿希望與挑戰(zhàn),希望被身邊de人認可,個人有所成就三號de心理有些類似置換游戲:我不靠天不靠地,就是靠自己拼命de努力,希望換回我需要de金錢、地位、鮮花和掌聲,這樣就是合理de.主管大膽de贊美和真誠認同,是打開三號下屬心門永不生銹de鑰匙主管需要支持三號de下屬能迅速采取行動,給予獎勵de同時,幫助三號掃開工作障礙,令他看到前途一片光明一令三號下屬感覺自己被有才能de人所領(lǐng)導(dǎo)不要浪費三號de時間,溝通時多使用“目de、目標(biāo)、成果”等詞匯在溝通過程中,定期與三號分析并檢閱銷售進度,讓三號感覺離成功de逐步接近零四銷售團隊de溝通、輔導(dǎo)與激勵四號藝術(shù)型行為特征一二三四五外表看起來比較內(nèi)向,自我感覺“特別”,崇尚自由,不喜歡被約束和壓制不太合群,容易與人保持一定de距離自身行為比較情緒化,前一刻還興高采烈,后一刻可能黯然神傷四號人de眼神很與眾不同——憂郁和迷離.不像二號de柔和,也不像三號de精明.四號de穿著最貼切de形容就是“獨特”,希望與眾不同de感覺.即便是廉價de衣服,他們也會通過搭配或者飾品,穿出特別de氣質(zhì)和味道.有條件de四號也會選擇名牌,但是與三號不同de是,四號通常不會“追逐”名牌,他們更愿意挑選一些能夠突出品質(zhì)和味道de衣服類型.零四銷售團隊de溝通、輔導(dǎo)與激勵四號藝術(shù)型下屬de心理需求二、三、四號de人屬于以情感為中心,他們來到這個世界,心理上都是為了獲得一個良好de關(guān)系.二號把重點放在為別人做事上;三號把重點放在為自己做事上,而四號放在與人交心上,他們覺得人都是活在浮躁當(dāng)中,都是虛偽de,希望能和他人分享人性中最真實de一-面,并形成共鳴.四號骨子里很渴望身邊de人能夠理解他,如果沒有人理解他,最起碼不希望別人誤解他自認為是誤落入凡塵de“精靈”.零四銷售團隊de溝通、輔導(dǎo)與激勵如何與他們進行有效de面談零一面對四號下屬de時候,切忌只顧一味表達主管自己de意見,因為他們看待工作de角度和其他下屬都不一樣——三號是不斷de做,四號是感覺到了就做零二不要期望四號下屬有穩(wěn)定de溝通表現(xiàn),要將焦點放在最后de結(jié)果上零三重視四號de感受,欣賞四號de風(fēng)格及品味,鼓勵四號有創(chuàng)意地達成工作目標(biāo)de同時,提醒其不要被同事de反應(yīng)影響太多.在溝通中多使用“感覺、品位味道、獨特、與眾不同”等詞匯去引導(dǎo)他零四銷售團隊de溝通、輔導(dǎo)與激勵五號理智型行為特征一五號理智型行為特征二五號理智型行為特征三五號理智型行為特征四此類下屬自身很有主見與主意,不太配合我們管理者de談話工作,不管我們說什么,經(jīng)常只發(fā)出“嗯,嗯”de鼻音,讓一些缺乏經(jīng)驗de管理者有點無從下手在談話時很少對工作主動表達自身de看法,如果管理者言語很犀利de話,此類下屬會覺得很不適應(yīng)五號de眼神通常比較空洞,沒有什么感情色彩,眼神多淡然與冷靜,沒有攻擊性——整體氣質(zhì)看起來清高,和人之間有距離感.五號de穿著原則是“與環(huán)境保持一致”——與三號de區(qū)別是:三號適應(yīng)環(huán)境,是為了在環(huán)境中突出自己;而五號適應(yīng)環(huán)境,為了在環(huán)境中湮沒自己,不被人注意.零四銷售團隊de溝通、輔導(dǎo)與激勵五號理智型下屬de心理需求在心理需求中,八號與五號都不愿意被別人控制.八號屬于先入為主,通過攻擊別人來避免自己遭受侵犯;而五號抵御de方法則是牢牢堅守自己de陣地——八號維護自己de勢力范圍,而五號維護自己de私人空間.五號在心理.上更喜歡空間de獨處與心靈de獨處.他們最大de需求就是所做工作能夠很準(zhǔn)確、很有條理,做每件事情都要有一個結(jié)果,盡量避免出現(xiàn)差錯,最怕在團隊中de名聲遭到損害零四銷售團隊de溝通、輔導(dǎo)與激勵如何與他們進行有效de面談由于五號很少和人發(fā)生沖突,無形中他們希望和人保持距離,所以與此類下屬溝通時不要過于熱情,循序漸進主管最好能夠使用大量de事實和數(shù)據(jù),來講解他下一步要做de工作意義五號希望平時同事最好不要有情感de連接,溝通中主管需要鼓勵他合群對于他們,管理者需要使用確定性很強de詞匯來進行引導(dǎo):準(zhǔn)確de結(jié)果、不會出現(xiàn)意外、給到你詳細de工作批示、用數(shù)據(jù)和事實說話等在集體討論中,處理人際沖突是五號de弱項,在管理溝通中注意幫助他們緩和此類情況零四銷售團隊de溝通、輔導(dǎo)與激勵六號警覺型行為特征一二四六五三喜歡有保障和被保護,當(dāng)沒有了依靠時反,而會用行動去挑戰(zhàn)權(quán)威,所以當(dāng)銷售遇到困難時,反而六號人de發(fā)揮可能比順風(fēng)順?biāo)甦e時候更好著裝相對比較保守,本身注重安全,所以對色彩de選擇會是比較普通和低調(diào)de.六號不會穿很夸張和怪異de衣服,他們不想成為他人de焦點六號人分析能力強——缺點是有時會過分考慮工作de負面因素,優(yōu)點是可以事前清晰de預(yù)見銷售障礙在團隊中能為所屬團隊de同事盡心盡力,忠誠穩(wěn)重,但是事情沒有發(fā)生前,會有很多de疑慮和擔(dān)心“凡是給自己留余地”是六號人de行為準(zhǔn)則——在說話時不會把事情說得過于絕對,一般都會給自己留有一些余地因為不想一下子把自己暴露在他人面前,當(dāng)想表達一個意圖de話,一般會先說很多de輔助話題,然后再引入正題零四銷售團隊de溝通、輔導(dǎo)與激勵六號警覺型下屬de心理需求六號de心理思維:“槍打出頭鳥”——與三號喜歡別人de關(guān)注不同,六號更喜歡給自己尋求一個心理安全de空間,不喜歡把自己“坦誠”在他人面前很在意別人是否真實,希望所有de人都是透明de,好讓他們可以一眼看透——最需要de是一種心理上安全感內(nèi)心忠誠,愿意為朋友付出——只是付出前,他會先觀察你是不是值得他付出de朋友.六號de心理思維模式:為什么你對我好?為什么你對我不好?你對我好,還會對別人好嗎?于是,他就開始觀察,觀察你對你身邊de人是不是一樣de好,可能會觀察你三個月,三年,甚至直到永遠零四銷售團隊de溝通、輔導(dǎo)與激勵如何與他們進行有效de面談在交談中需要和六號下屬見步行步,聊得太遠會讓他產(chǎn)生不必要de焦慮當(dāng)銷售政策或團隊發(fā)生變化de時候,要給予六號下屬足夠de時間去適應(yīng)作為六號de主管,你需要展示你de以身作則,真誠,和一貫de管理運作模式管理溝通de過程中,主管需要習(xí)慣六號de下屬重復(fù)地問同一個問題——他們不是健忘,只是在溝通中測試主管是否和上次講de有出入,或者說需要我們再次de肯定來讓他們自己安心當(dāng)被六號下屬“質(zhì)問”de時候,保持友善de態(tài)度,幫助他找到工作問題中de答案零四銷售團隊de溝通、輔導(dǎo)與激勵七號活躍型行為特征一二三四五此類下屬很健談,骨子里喜歡在一種友好de環(huán)境下與我們主管交流,很重視和上級de關(guān)系.溝通時行為表現(xiàn)熱情,會在和主管de溝通中主動提出自己de看法對主管所講de內(nèi)容反應(yīng)迅速,話多,經(jīng)常會打斷我們de說話和主管de談判能力比較差,基本屬于虛張聲勢會在面談中經(jīng)常發(fā)出爽朗de笑聲,并隨時同我們開開玩笑七號與四號都具有創(chuàng)造性de行為——四號de創(chuàng)造性行為來自“靈感”,而七號de創(chuàng)造性行為更多來自于“經(jīng)驗”零四銷售團隊de溝通、輔導(dǎo)與激勵七號活躍型下屬de心理需求零一零二零三零四追求被團隊中其他人認可,希望不辜負管理者對他們de期望渴望成為團隊中其他人所關(guān)注de對象對他們而言,得到團隊所有成員de喜歡是很重要de與認識de每一個同事建立關(guān)系都是重要de零四銷售團隊de溝通、輔導(dǎo)與激勵如何與他們進行有效de面談七號de下屬不喜歡重復(fù)性de沉悶溝通,所以主管應(yīng)在溝通中向他傳遞領(lǐng)導(dǎo)我也很看重關(guān)系,也很熱情de信息以吸引他可以在面談中先閑聊一-會兒,讓七號de下屬進入狀態(tài),在后面de溝通中注意引導(dǎo)七號講出注意de要點,避免七號de下屬長篇大論管理溝通結(jié)束時,與七號de下屬一起提煉溝通后de工作結(jié)論并用時間做管理監(jiān)控,協(xié)助七號改變自身“承諾多、實踐少”de陋習(xí)溝通時可以刺激他們需求de詞匯:我很欣賞你、你要進一步擴大你de影響力、市場de變化性等等零四銷售團隊de溝通、輔導(dǎo)與激勵八號領(lǐng)袖型行為特征與此類下屬溝通會比較爽快,本人思維比較敏捷,講話方式果斷簡單,和人溝通是以簡單de“完成溝通行為”為目標(biāo)骨子里屬于控制型人物,溝通中不介意與主管de對抗和沖突與上級溝通時喜歡講而不是聽,喜歡在溝通中主動提出自己de看法并直截了當(dāng)時間概念很強,特別討厭團隊開會時浪費時間常見de說話方式:“就這么定了!”、“車道山前必有路,做了再說!零四銷售團隊de溝通、輔導(dǎo)與激勵八號領(lǐng)袖型下屬de心理需求優(yōu)勝劣汰、弱肉強食是八號de世界觀,贊同“可憐之人必有可恨之處”所以其在團隊中想盡辦法成為團隊中領(lǐng)先de人,向往團隊中第一de感覺在團隊中de權(quán)力、地位、威望和聲望都對他們產(chǎn)生極大de影響需要掌控大局,難以忍受團隊中de其他人去指揮他被別人尊重比被別人喜歡對八號而言更加重要零四銷售團隊de溝通、輔導(dǎo)與激勵由于此類下屬討厭浪費時間,所以直接闡述溝通目de,避免閑聊如果你有八號類型de下屬,在溝通中要么尊重他,要么被他尊重在溝通中主管一般很難要求一個八號按照我們de意圖去行事,因為他們對于自己de決定權(quán)敏感和重視,不要與八號辯論,辯論即挑戰(zhàn)其權(quán)威使用可以引導(dǎo)他們思維de詞匯,如:提高你de工作效率、讓你在團隊中達到領(lǐng)先de位置、提升你在團隊中de競爭優(yōu)勢等等所以,主管應(yīng)立場、聲線堅定,在提點八號協(xié)調(diào)他們優(yōu)勢de同時,一針見血地指出對方問題,