物業(yè)員工禮儀與行為規(guī)范

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碧桂園【鳳凰城?鉆石墅】

《員工禮儀與行為規(guī)范》

二O—一年十一月

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目錄

禁止行為部分...........................................03

基準(zhǔn)行為部分

物業(yè)員工通用行為規(guī)范...............................................05

物業(yè)管理人員行為規(guī)范

各級(jí)管理人員........................................................13

辦公室人員..........................................................1

前臺(tái)接待人員........................................................16

客戶接待人員........................................................18

司機(jī)................................................................20

物業(yè)物管員行為規(guī)范

物管員通用行為規(guī)范.............................................…….22

入口崗（迎賓崗）...................................................24

巡邏崗..............................................................25

車場(chǎng)出入口（收費(fèi)）崗...............................................26

中心值班崗.........................................................27

展廳值班崗.........................................................27

物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范

保潔員.............................................................28

綠化員.............................................................28

救生員.............................................................29

家政人員...........................................................30

食堂人員...........................................................31

會(huì)所服務(wù)人員.......................................................32

樣板房服務(wù)人員.....................................................33

物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范

家庭維修人員.......................................................34

室外維修及施工人員.................................................36

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禁止行為部分

崗位紅線標(biāo)準(zhǔn)黃線標(biāo)準(zhǔn)

1.1.輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信；

以權(quán)謀私、營(yíng)私舞弊、索賄、受賄2.不調(diào)查實(shí)情，

、.詐，或利用職權(quán)間接獲利的行為;放縱或亂指揮給公司造?損失的行為

*

2.私設(shè)小金庫(kù)，9

指使下屬做假帳的行為；3.不關(guān)心員工生活，

3.未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得在外兼職；不解決員工的合理要求；

縱容打擊報(bào)復(fù)員工或顧客的行為；

管理人員4.4.知情不報(bào)，

5.挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；有意緩報(bào)造成損失和不良.響的行為

（包括總經(jīng)理在內(nèi)

*

的各級(jí)管理和行6.竊取或泄露顧客資料或隱私；

5.

政人員）7.收費(fèi)不給票據(jù)；

遇到工作職去交叉或模糊事項(xiàng)

8.與顧客或與同事打架：

時(shí)，推三阻四，不執(zhí)行上汲指示，

9.拾遺不.上交；

不顧大局，.緊急工作時(shí)

10.

臨陣脫逃；

向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取4

6.不關(guān)心業(yè)務(wù),不熟悉業(yè)務(wù)，

費(fèi).物品或其他報(bào)酬。

業(yè)務(wù)重心.理失衡而產(chǎn)生不良影響的

10.向顧客或外部單位含個(gè)人索取小費(fèi)

行為；

枷RsV甘枯堤豳

1.輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信；

1.酗酒、賭博:2.

2.當(dāng)值時(shí)間睡覺；明知侵害公司、顧客、同事利益的

3.不顧大局，事.不報(bào)；

遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃,.卸責(zé)任；3.見危不助；

4.挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；4.

5.竊取或泄露顧客資料或隱私；與顧客發(fā)生言語(yǔ)上的沖突。向

顧客搬.是非，造成不良影響

安管人員6.收費(fèi)不給票據(jù)；

不遵守安全作業(yè)規(guī)定，

7.與顧客或與同事打架：5.

不自我保護(hù)，.采取保護(hù)他人措施,

8.拾遺不上交；

可能造成人身傷.的行為。

9.

6.聚崗、串崗、擅自脫崗；

向顧客或外部單位（含個(gè)人）

索取小費(fèi).物品或其他報(bào)酬；7.

不按規(guī)定使用工作配備工具、消防

10.結(jié)交有黑社會(huì)背景的人員，組織或參

器.系

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1.玩忽職守，違反操作規(guī)程1.輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信；

造成嚴(yán)重.果；2.發(fā)現(xiàn)問題故意回避，

2.私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)：不處理、不報(bào)告；

3.不顧大局，3.浪費(fèi)或損壞顧客或公司財(cái)物；

遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃，.卸責(zé)任；

保潔、4.與顧客發(fā)生言語(yǔ)上的沖突；

服務(wù)人員4.挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；5.不講究個(gè)人衛(wèi)生，

（含保潔、綠化、5.竊取或泄露顧客資料或隘私；影響服務(wù)質(zhì)量的.為；

會(huì)所、樣板房、食6.收費(fèi)不給票據(jù)；6.

堂、家政、救生員）7.與顧客或同事打架；不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)

，.采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷

8.拾遺不上交；

?的行為。

9.

向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小7.向顧客搬弄是非，造成不良影響。

費(fèi).物品或其他報(bào)酬；8.私自接受顧客贈(zèng)送的物品。

od1鈣H后石日f(shuō)iW匕，KrVt從加口

1.玩忽職守，違反操作規(guī)程,1.輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信；

造成嚴(yán)重.果：2.不鉆研此務(wù)，

2.發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時(shí)整改維修、安裝工作不到位；

導(dǎo)致人.傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；3.浪費(fèi)或損壞顧客或公司財(cái)物；

3.工作弄虛作假，偷工減料4.與顧客發(fā)生言語(yǔ)上的沖突；

造成損失；

5.知情不報(bào)，

工程4.挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；有意緩報(bào)造成損失和不?影響的行

及維修人員5.竊取或泄露顧客資料或隱私；為；

6.收費(fèi)不給票據(jù)；6.向顧客搬弄是非，造成不良影響。

7.與顧客或同事打架；7.

8.拾遺不上交；不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù).

不采取保護(hù)他人措施，可能造成人.傷害

9.

的行為。

向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小

/Un—甘ZiL跖HI84白坨原面安曬法的物品.

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基準(zhǔn)行為部分

物業(yè)員工通用行為規(guī)范

儀容儀表

部位男性女性不允許要領(lǐng)

自然大方得體，符合工作需要樣神奕奕，充滿活力，整齊清潔。微笑是精神不振，面無(wú)表情，目光無(wú)神，避遢。容貌端正舉止

整體物業(yè)員工最起碼應(yīng)有的表情，大方服飾莊重

整潔挺拔淡妝

頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持施齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。有頭油、頭皮屑和異味。素抹打扮得體

頭發(fā)

態(tài)度和詞待人

前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不發(fā)長(zhǎng)不過肩，如留長(zhǎng)發(fā)須束起或張揚(yáng)、散亂。染燙怪異發(fā)型。誠(chéng)懇不卑不亢

發(fā)型觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)、光頭。使用發(fā)髻。劉海不能遮擋眼瞄。

腌、頸及耳朵保持干凈，上班要男士胡須拉雜，女士不化妝或濃妝艷

臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮化妝，使用口紅。抹、在眾人前化妝。

面容胡須。

臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃到

胡須。

注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手都保持清潔。上班前不吃異味食物，保持異味、污垢。

口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免般發(fā)煙味或酒

身體

氣。

男士領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要領(lǐng)花平整，緊貼衣領(lǐng)，注遨各部細(xì)服飾皺巴，內(nèi)衣外露，襯衣不束腰內(nèi)，為

蓋過皮帶扣.領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上節(jié).統(tǒng)一公司良好的對(duì)外形象，女士上班時(shí)

飾物

而下第四個(gè)鈕扣處。間不能瞅戴耳

環(huán)、手鐲等飾物。

1.工作時(shí)間按規(guī)定著崗位制服.非因工作需要.1.制服有明顯污跡、破損.

外出時(shí)不得穿苕制服。制服應(yīng)干凈、平整。掉扣。敞開外衣、卷起神腳、衣袖，

2.制服外不得顯露個(gè)人物乩,衣、搟口袋整理平整,勿顯鼓起。2.衣服不合身，過大過小或過長(zhǎng)過短。

衣服

3.西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣,襯衣領(lǐng)、袖整潔.鈕扣扣好。3.冬裝和夏裝混合穿。

4.褲子要燙直,折版清晰.長(zhǎng)及鞋面。4.擅自改變制服的穿君形式.

4.褲子要燙宜，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。私自增減飾物，

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4.戰(zhàn)臼改變制服的穿著形式，私自增減

飾物.

保持雙于消治及指卬干凈.留長(zhǎng)指卬及涂有色指中油，指中內(nèi)有行

手垢。

深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宣。1.鞋子破損.或鞋上有灰塵污跡泥巴。

鞋2.穿著運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋（泳池救生員除外）

3.釘金屬掌或穿露趾涼鞋。

襪子有破損：女士穿若帶花邊、通花的林

林

若黑色或深色不透明的中筒襪。裙裝須著肉色或黑色長(zhǎng)筒襪或褲襪。子、有破洞、襪筒根露在外。

工牌佩帶在左胸顯眼處（男士上衣口袋正中上方約1CM處位黃）,掛繩1.工牌放在上衣口袋中

工牌和徽標(biāo)式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。2.工牌有破損或字面有磨損

2.工牌有破損或字面有磨損

行為舉止

項(xiàng)目規(guī)范不允許要領(lǐng)

姿態(tài)端正，自然大方，工作中做到：走路輕、說(shuō)話清、操作稔，行走或搬精神委豚，面無(wú)表情，態(tài)度冷漠，做事粗

整

拿物品時(shí)，盡量不發(fā)出物品相互碓撞的聲音。?，

體

以立姿匚作的?應(yīng)保持精神飽滿,挺胸、收腹，兩腿直立.雙手交叉抱胸或雙手插兜、依壁靠;墻、東倒抬頭、挺胸、收腹、

男士：兩腳自然合攏或分開與肩司寬，兩手可自然下垂也可交叉附西歪、手臂背后或者手里擺弄與工作不相干腳并找（男士可分

的物品。開）面帶微笑

站于前腹或背后：

姿女士：雙腳并攏，兩腳跟相奉兩腳分成“V”字形，腳尖開度45°-60°,

身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上兩眼平視前方，兩手可自然下

垂或交叉置于前腹,面帶微笑。

垂或交叉過于前W,面帶微笑.

以坐姿工作的加工上身應(yīng)保持挺立姿勢(shì)，男士?jī)砂阕匀徊n或分開與同同1.盤腿、脫鞋、前他后仰、腿搭座椅扶手。

坐

寬，女士腳后跟和膝蓋并攏，手勢(shì)自然.2.梁二郎腿.腳抖動(dòng).手大幅度揮舞，

姿

3.趴在臺(tái)面上或雙手探頭e自然端正

員工在工作中行走的正確姿勢(shì)：兩腳分別走在一條較窄的平行線匕抬頭1.走內(nèi)外八字路。抬頭挺胸，目視

走

梃胸，目視前方，面帶微笑。保持平衡、協(xié)調(diào)、精神。2.肩膀不平，■-高一低。前方，面帶微

姿

3.上身擺動(dòng)幅度較大。笑.

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4.低頭、手著不擺或擺幅過大、手腳不林

調(diào)、步子過大、過小或聲響過大。

5.于插在辟兜或衣兜里＜1

1.員工在工作中行走一般須靠右行,與客人相遇時(shí)要梢梢停步健身立于右1..走過道中間。穩(wěn)健、禮讓。

側(cè),點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。2..上電梯時(shí)靠左邊走。

行2.與客人同時(shí)進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯》時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，3.與客人搶道并行。

走有急事要超越客人,應(yīng)先口頭致法對(duì)不起”、“請(qǐng)借光”,然后再加緊步伐4.工作場(chǎng)合內(nèi)奔跑,跳躍”

超越“

5.邊走邊吃東西

3.三人并行，中間為上，右側(cè)次之.

6.成勝行走,勾啟搭背。

3.三人并行，中間為匕右惻次之。6.成群行走，勾肩搭背，

1..接聽電話時(shí)電話鈴響三聲之內(nèi)接起.1.不報(bào)單位名和臼己姓名.及時(shí)、禮貌、清晰，

問好并報(bào)單位名稱和自己的姓名.電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄.帶著笑容。

確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事2.使用過于隨便的語(yǔ)言。

件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤.鄰座無(wú)人時(shí)，主動(dòng)在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的3.說(shuō)話口齒不消或語(yǔ)速過快。

接聽電話電話。4.沒聽清楚對(duì)方談話內(nèi)容時(shí)沒有復(fù)述.

2.打電話最好在對(duì)方上班10分鐘后至下班10分鐘前.通話要簡(jiǎn)短:每次5.通話時(shí)間過長(zhǎng)。

3—3分仲為力。如撥鉛號(hào)碼孌道歉，接聽電話時(shí),與話筒保持適當(dāng)?shù)墓?.用力擲話筒。

離：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約2.5厘米。7.先于客人掛電話。

3.通話結(jié)束后應(yīng)在客人掛機(jī)后再掛斷電話。

L應(yīng)起身接待,讓座井上茶.上茶時(shí)應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶1.過多地使用手勢(shì).用手指或手中物品在茶水即上，有禮

杯（碗）。茶水的溫度應(yīng)在七十支左右.不能太燙或太涼,應(yīng)濃淡適中，客人面前比劃、或直指客人。有節(jié)，自然大

沏入茶杯（碗）七分滿，來(lái)客較多時(shí)，應(yīng)從身分高的客人開始沏茶，如2.逼視、解視、掃視、審視、目光游移，方、親切專注

不明身分，則應(yīng)從上席者開始.3.手機(jī)響再很大,當(dāng)著客人面接電話,大

2.與人接觸保持適當(dāng)?shù)模?米左右）距離。聲說(shuō)話。

3.時(shí)刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重.4,接待客人時(shí)做別的事情或與別人談話。

會(huì)見客人保持自然的目光與眼神，視線接觸對(duì)方面部時(shí)間占全部交談時(shí)間的5.挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳

30—60%,保持正視。指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物

4.自覺將手機(jī)撥到震動(dòng)檔,使用手機(jī)應(yīng)注意回避“等不良行為。

5.不得已在客戶面前咳嗽、打噴嚏時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人6.在客人面前抽煙、吃東西、嘮否LI膠、

之則處理,并及時(shí)道歉.說(shuō)“對(duì)大起”?？磿鴪?bào).

5.不得已在客戶面前咳瞰、打噴嚏時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭枝向無(wú)哼歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩.

人之惻處理，并及時(shí)道歉，說(shuō)“對(duì)不起。6.在客人面前抽煙、吃東西、端香口膠、石

書報(bào),哼歌曲、吹口哨、詼笑、喧嘩。

介

1.做介紹時(shí).受尊敬的?方有優(yōu)先了解權(quán),首先把年輕者、男性、資歷較1.介紹時(shí)在一個(gè)或者幾個(gè)朋友前對(duì)另禮貌介紹，了解

紹

淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長(zhǎng)者、女性、資歷較深者、已婚女子-個(gè)朋友做過分的頌揚(yáng)，在前，尊長(zhǎng)優(yōu)

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和成人，之后，再向另一方介紹.2.?倒介紹順序，隨意介紹。先，熱情微

2.自我介紹時(shí)要先面帶微笑問好.得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、3.用手指去指點(diǎn)被介紹者進(jìn)行介紹，笑，激虛問

身份和單位e當(dāng)他人為您做介紹時(shí).要面帶微笑、點(diǎn)頭致意.介紹完畢4.自我介紹專夸其談華而不實(shí)。好.

后.握手并問候.可重史?下對(duì)方的姓名等稱呼“您好.*先生/小姐！

5,被介紹時(shí)不起立。

2.

自我介紹時(shí)要先面帶微笑問好，得到臼應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓

名、

身份和單位.當(dāng)他人為您做介紹時(shí),要面帶微笑、點(diǎn)頭致意，介紹完

畢

后,握手并問候，可垂攵一下對(duì)方的姓名等稱呼“您好，*先生/小娟！

，，O

2.自我介紹時(shí)要先面帶微笑向好，得到1可應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、

身份和單位,當(dāng)他人為您做介紹時(shí)，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意,介紹完畢后,

握手并問候，可重史一下對(duì)方的姓名等稱呼'?您好，"先4）小姐！

1.與人握手時(shí),主人、年長(zhǎng)者、身份地位高者、女性先伸手，1.握手用力過大,不時(shí)拍打?qū)Ψ郊绨?。尊長(zhǎng)伸手，受者

年輕者、身份職位低者和男2.男士戴若帽子和手套同他人握手。（若恭敬，面帶微

性見面時(shí)先問候，待對(duì)方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四制服安全值可不脫帽子）笑.

指并攏，拇指張開，手掌呈垂直狀態(tài)，距3.衣冠不整,手指骯臟弓人握手.

握離對(duì)方一步，雙目注視對(duì)方,而帶微笑，白然大方，一般握手3杪鐘4.用力而長(zhǎng)久地握著異性的手.

左右即可。

手5.用左手或者雙手與他人樨手。

2.寒冷的冬天在戶外與人握手，來(lái)不及脫手套時(shí)，應(yīng)說(shuō)一聲：對(duì)不起。

2.寒冷的冬天在戶外與人握手，來(lái)不及脫手套時(shí)，應(yīng)說(shuō)一聲：對(duì)不起.6,交叉握手。

2.寒冷的冬天在戶外與人握手，來(lái)不及脫手套時(shí)，應(yīng)說(shuō)一聲：對(duì)不起。7.握手時(shí)目光它顧。

8.握完手用手帕紙巾等擦手。

接受名片時(shí)，須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，遞名片時(shí)由下級(jí)、訪問方、1.用只手接遞名片.隨意地來(lái)回?cái)[弄名尊長(zhǎng)先受，起身

名被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝片或者遺忘。微笑，雙手遞

片上，正對(duì)對(duì)方.互換名片時(shí)，右手拿自己的名片，左手接對(duì)方的名2.將名片插放錢包或褲兜中。接.

片后用雙手托住。3.念借名片上姓名或頭荀.

4.多個(gè)客人只發(fā)其中一?人名片、

引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度1..背對(duì)客人“斜前方引導(dǎo)，

的角度，步伐與客人一?致。引導(dǎo)客人上樓梯時(shí)，讓客人走在前，下樓梯，2.?面無(wú)表情，忽視客人.禮

讓客人走在后。3.?沒有手勢(shì)指引。教親切。

引導(dǎo)客人引導(dǎo)客人乘電梯，里面無(wú)人時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)人先入，待客戶進(jìn)入后，再啟動(dòng)3.沒有手勢(shì)指引。

電梯：里面有人時(shí)，應(yīng)客戶先入引導(dǎo)人再入。電梯進(jìn)門左惻為上位.

到達(dá)時(shí)請(qǐng)客戶先步出電梯。

引導(dǎo)客人乘電梯，里面無(wú)人時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)人先入，待客戶進(jìn)入后，再啟動(dòng)電梯：

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里面有人時(shí)，應(yīng)客戶先入，引導(dǎo)人再入。電梯進(jìn)門左惻為上位.到達(dá)時(shí)請(qǐng)客

戶先步出電梯。

為客人指引方向戒I..使用一個(gè)手指頭.手掌指示，親

指點(diǎn)位置時(shí)手勢(shì)得當(dāng)，手指并攏拇指微張，用手掌指向2..手勢(shì)高過頭部或低于腰部，幅度過切

所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向大或過小.明確。

微微前傾，眼睛注視客人，面帶笑容。拐彎時(shí),引導(dǎo)人眼肺看地上或別處。

指引方向3..

應(yīng)伸手指弓103.眼昭看地上或別處。

指點(diǎn)位置時(shí)手勢(shì)得當(dāng)，手指并攏拇指微張，用手掌指向所指示方向，

手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微澈前傾，眼肺注視客人,面帶

笑容。拐彎時(shí)，引導(dǎo)人應(yīng)伸手指引.

進(jìn)出辦公室須先輕輕敲門（按門齡）,得到允許后方可入內(nèi)。為客人向外1.不敲門進(jìn)入。進(jìn)出敲門,禮貌

大方。

進(jìn)出辦公開門時(shí)：敲門一開門一立于門旁一施禮。向內(nèi)開門時(shí)：敲門一自己先進(jìn)一2.進(jìn)入曳內(nèi)直接打斷別人談話。

室側(cè)身立于門旁一施禮。3.擅自翻看辦公室內(nèi)資料.

1.接送客人上車，要按先主賓后防員、先女賓后男賓的慣例，讓客人先行，先客后主，儀態(tài)

如是貴賓,則應(yīng)一手拉開車門，一手遮擋門框上沿（但是信仰伊斯蘭教優(yōu)雅。

和佛教的不能遮擋），到達(dá)目的地傳華后，自己成先卜注開U,再訪客戶1.在車內(nèi)吸煙,

下車.2.不系安全帶。

2.乘坐前后兩排4個(gè)座位的小車討，司機(jī)后排右惻的座位為上位,司機(jī)正3.在車內(nèi)吃東西。

后面的位置次之,司機(jī)旁邊的＜2置為最低，上車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶從右惻門4.同司機(jī)說(shuō)話.分散司機(jī)注意力.

上車，自己從車后繞到左側(cè)門上車。坐飛機(jī)或火車，旅窗邊和向著前進(jìn)

催促司加快速度。

方向的座位讓給客人坐.5,6

6.幫助客人上車時(shí).關(guān)門太急。

乘3.女士上小車時(shí),開門后半期捋整裙按順勢(shì)坐下,依靠手臂做支點(diǎn)胭腳并

攏抬高,腳平移至車內(nèi)，調(diào)整身體位置,坐端正后,關(guān)上車門。下車時(shí)，7.把頭、手?伸出窗外。

車

身體保持端坐狀態(tài)，惻頭，伸出掂近車門的手打開車門,略斜身體把車

門推開，雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體可以隨轉(zhuǎn)“雙腳

膝蓋并攏著地,一手悻座位,一手輕靠門框，身體移近門邊從容從車身

內(nèi)移出，起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身面向車門關(guān)門。

3.女士上小車時(shí)，開門后半蹲捋格裙擺順勢(shì)坐下，依能手臂做支點(diǎn)腿腳并

攏抬高，腳平移至車內(nèi)，調(diào)整身體位置,坐端正后，關(guān)上車門.下車時(shí)，

身體保持端坐狀態(tài)，惻頭,伸出靠近車門的手打開車門,略斜身體把車

U推開，雙腳膝蓋芹挺，柏也，問時(shí)移出牛門外，身體可以的轉(zhuǎn)。雙腳

膝蓋并攏著地，一手撐座位，一手輕靠門框，身體移近門邊從容從車身

內(nèi)移出，起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身面向車門關(guān)門。

培訓(xùn)期間，主動(dòng)配合，積極思考，主動(dòng)做好箔記，主動(dòng)提出問

培1.遲到,早退.

主動(dòng)、積極、遵守

CBRE

訓(xùn)題，參與討論，解決問鹿，主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)或?qū)χv機(jī)等通訊工2,培訓(xùn)期間在培訓(xùn)室進(jìn)進(jìn)出出。紀(jì)律.

具或置于爬機(jī)檔，3.培訓(xùn)期間在培訓(xùn)室內(nèi)接打電話。

培訓(xùn)結(jié)束后，主動(dòng)微好培訓(xùn)◎結(jié)并將學(xué)習(xí)所得主動(dòng)運(yùn)用到工作

中.

培訓(xùn)結(jié)束后，主動(dòng)做好培訓(xùn)總結(jié)并將學(xué)習(xí)所得主動(dòng)運(yùn)用到工作

中.

1.與會(huì)者必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng).并1L關(guān)閉切通訊工具。1.遲到,早退.精力力中,認(rèn)真

2.主持人或發(fā)言者上臺(tái)講話前,向與會(huì)者行30度鞠躬禮。2.接聽電話。記錄。

3.會(huì)議進(jìn)程中，集中注意力，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時(shí)機(jī).3.干擾他人發(fā)言,隨意發(fā)表評(píng)論.

會(huì)4.會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議討論的重點(diǎn)和其他與會(huì)者的意見.4.吃東西，亂扔垃圾.

議5.主持人或發(fā)言者講完話.應(yīng)向與會(huì)者行30度鞠躬禮.4,吃東西，亂扔垃圾。

與會(huì)者應(yīng)鼓拿回禮。

6.若開會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶，或喝堪裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，

應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好。

6.若開會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶，或喝擲裝、瓶裝飲料,散會(huì)后，應(yīng)把身邊的空

罐子、紙杯、紙巾收拾好.

1.主動(dòng)拾撿小區(qū)或大廈內(nèi)隨手可及的垃圾.1..亂扔坨圾.

2.使用洗手間要及時(shí)沖水,并保持洗手?間臺(tái)面、鏡面及地面干凈相潔。2..對(duì)眼前的垃圾視而不見。人過地凈，習(xí)

保持清潔3.在規(guī)定地點(diǎn)用鈴,統(tǒng)一放置餐具,注意用督衛(wèi)生。3..看見有亂扔垃圾現(xiàn)象不及時(shí)制止。慣

3.在規(guī)定地點(diǎn)用餐，統(tǒng)一放翼餐具，注意用餐衛(wèi)生.3.看見有亂扔垃圾現(xiàn)象不及時(shí)制良好。

止,

語(yǔ)言杰度

項(xiàng)要

規(guī)范不允許

目領(lǐng)