煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)五步棋

煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)五步棋

企業(yè)文化是時下時髦的詞匯，信手拈來點門面，牽強附會逐時尚比比皆是；游覽各類論述有

的似乎深不可測，有的確又淺嘗輒止，眾說紛紜，莫衷一是。僅名詞解釋就多達數(shù)百種，“總

和說”、“同心圓說”、“精神現(xiàn)象說”、“群體意識說"、“四因素說”更是搞得人眼花繚亂，券

里看花。《中國煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要》（以下簡稱《綱要》）的頒布為煙草企業(yè)文化建設(shè)的

理論研究撐起了“導航光”，為煙草企業(yè)文化建設(shè)的實踐探索點燃了“啟明星”。潛心其中深

究學習，對企業(yè)文化的理解豁然開朗，頓開茅塞，那種“眾里尋它千百度，驀然回首，那人

卻在燈火闌珊處”的意境呼之欲出。文化搭臺，經(jīng)濟唱戲的五步棋躍然紙上。

一、統(tǒng)一思想，提高認識認識是行動的先導，煙草商業(yè)要推進企業(yè)文化建設(shè)首先必須明

確企業(yè)文化這一概念的內(nèi)涵和外延,以其昏昏，使人昭昭肯定行不通；模棱兩可，似是而非

勢必事倍功半；斷章取義，淺嘗輒止，南轅北轍更會讓企業(yè)文化建設(shè)誤入歧途。所以現(xiàn)階段

我們對企業(yè)文化一詞的理解必須統(tǒng)一到《綱要》所作的定義上來，即企業(yè)文化是在現(xiàn)代化大

生產(chǎn)與市場經(jīng)濟發(fā)展基礎(chǔ)上逐步產(chǎn)生的一種以現(xiàn)代科學管理為基本的新型管理理論、管理思

想與管理方式，是當今世界企業(yè)管理的一種新趨勢。只有澄清各種學說，才能統(tǒng)一思想，理

清思路，正本清源，有的放欠，不能人云亦云，知其然而不知其所以然。其次要提高對企業(yè)

文化地位作用的認識。

管理學上有這樣的說法：管理一個小企業(yè)靠權(quán)威可以，管理一個中型企業(yè)就要靠制度，

管理一個大企業(yè)必須靠文化。對此《綱要》用了六個排比句來論述。加強煙草企業(yè)文化建設(shè)

是貫徹落實“三個代表”重要思想的必然要求；是全面提高中國煙草總體競爭實力的迫切需

要；是建設(shè)高素質(zhì)職工隊伍的重要措施；是新時期改進和創(chuàng)新思想政治工作的有效途徑；是

加強企業(yè)精神文明建設(shè)的有效載體；是創(chuàng)造社會主:義和諧社會的必由之路?？梢姛煵萆虡I(yè)企

業(yè)文化建設(shè)不是可有可無的應(yīng)景之筆，更不可能蜻蜓點水，?蹴而就。她是煙草企業(yè)重組的

“導航燈”,是煙草品牌發(fā)展的“助推器”,是和諧煙草的“粘合劑”，她的內(nèi)涵博大精深，

她的實踐任重道遠。我們所有的員工特別是領(lǐng)導干部、管理人員只有明確煙草商.業(yè)企業(yè)文化

建設(shè)的內(nèi)涵、功能、意義與運作方式，提高對抓好煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)重要性的認識，才

能不斷增強建設(shè)煙草商業(yè)企業(yè)文化的自覺性。

二、堅持原則，務(wù)求實效《綱要》明確指出煙草商業(yè)文化建設(shè)必須堅持以下五項原則。

即堅持以人為本，堅持服務(wù)企業(yè)發(fā)展，堅持重在創(chuàng)新，堅持重在建設(shè)，堅持與總（母）公司

保持一致性。只有堅持原則，我們才能找準方向，抓出實效。

堅持以人為本是煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的切入點和著力點。美國管理之父德魯克說過，

組織的FI的只有一個，就是使平凡的人能夠做出不平凡的事。企業(yè)文化的實質(zhì)，是以人為中

心，以文化引導為手段，以提高人的素質(zhì)為基本途徑，以尊重人的主體地位為原則，以激發(fā)

職工的自覺行為為目的的一種企業(yè)經(jīng)營管理思想。企業(yè)文化的根本任務(wù)，是重視人、相信人、

理解人、發(fā)動人、引導人、教育人、培養(yǎng)人和塑造人，不把人單純地看作“經(jīng)濟人”，而要

把人看作“社會人企業(yè)文化不是束之高閣的彩球，也不是嘩眾取寵的裝飾，她只有扎根

于企業(yè)員工，溶入于員工的言、思、行，才能煥發(fā)出勃勃生機。

堅持服務(wù)企業(yè)發(fā)展是煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的根本目的。通用電氣GE前首席執(zhí)行官杰

克。韋爾奇認為：“健康向上的企業(yè)文化是一個企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源?！焙柺紫瘓?zhí)行官

張瑞敏也說過：“企業(yè)文化是海爾的核心競爭力?！泵撾x企業(yè)發(fā)展，脫離企業(yè)管理，將企業(yè)文

化單純等同于企業(yè)形象設(shè)計、宣傳，熱衷于搞文藝活動、公益贊助、歸納幾句口號、統(tǒng)一服

裝、統(tǒng)一標志，似乎企業(yè)文化就是企業(yè)開展的文化活動或企業(yè)形象設(shè)計宣傳等等都是對企業(yè)

文化的褻瀆。這樣的所謂“企業(yè)文化”只能是一個空蕩蕩的“花瓶”而已。

堅持重在創(chuàng)新是煙草商業(yè)企業(yè)文化賦予活力的源泉。企業(yè)文化是在特定的歷史和文化背

景下，所產(chǎn)生的管理理論、管理思想與管理方式。隨著企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的變化、企業(yè)內(nèi)部

自身的發(fā)展，企業(yè)文化必然就要與時俱進，不斷創(chuàng)新，封閉、墨守成規(guī)的企業(yè)文化只能成為

企業(yè)進一步成長的“絆腳石”。

堅持重在建設(shè)是煙草商、業(yè)企業(yè)文化建設(shè)必然選擇。煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)是i項新生事

物，價值觀的普及和形成共識，核心理念的提煉和確立，經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)形象等

的塑造和鑄就都需要一個漫長的過程。報苗助長似的假、大、空不可取，無所作為的等、靠、

要更是要不得。立足現(xiàn)實，以深入宣傳煙草行業(yè)統(tǒng)一的價值觀、核心理念、中國煙草及公司

標識為突破口，邊建設(shè)，邊完善才是唯一出路。

堅持一致性原則是煙草商業(yè)企業(yè)文化的特色標志.煙草行業(yè)是實行統(tǒng)一領(lǐng)導，垂直管理，

專賣專營的特殊行業(yè)，所屬單位企業(yè)文化應(yīng)當與總（母）公司保持?致，尤其是企業(yè)標識、

企業(yè)價值觀、核心理念等必須保持一致性。

三、明確內(nèi)容，重點突破有人說：企業(yè)好比一部機器。機器由成千上萬個零部件組成，

企業(yè)也由各種工作環(huán)節(jié)按照一定的程序和流程組合而成一一這就是科學管理的力量。但如何

讓企業(yè)機器轉(zhuǎn)動得更正常更長久？這就需要潤滑油。企業(yè)機器的潤滑油就是企業(yè)文化。如果

說科學管理是讓你這么做而不那么做，那么企業(yè)文化管理則能夠讓應(yīng)該這么做的你做得更好。

企業(yè)文化包羅萬象，雖然泡滑油較形象的比喻了企業(yè)文化，但一旦接觸到具體操作仍給人?

頭霧水之感覺，讓你無從著力，無法下手，通過對《綱要》的學習，我梳理了一下其基本脈

絡(luò)，企、也文化的基本內(nèi)容不外乎以下五個方面：價值觀、經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)形象、

核心經(jīng)營管理理念。其具體內(nèi)容是：1、價值觀。價值觀是煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)

容。國家利益至上，消費者利益至上就是我們煙草行業(yè)的共同價值觀。

2、經(jīng)營之道。經(jīng)營之道是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。煙草商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營之道，就是要全

面落實科學發(fā)展觀，堅持“做精做強主'業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展”的基本方針，緊緊圍繞“深化改

革，推動重組，走向聯(lián)合，共同發(fā)展:具體來說就是要在堅持專賣專營前提下，不斷注重

自律，提高效率，改善服務(wù)，謀求發(fā)展，積極從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理理念、決策方式、

管理制度、用人方式以及人際關(guān)系的和諧等六個方面上做文章、挖潛力。

3、企業(yè)精神。是企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容，是企業(yè)價值觀的集中體現(xiàn)。不同的行業(yè)、

不同的企業(yè)呈現(xiàn)出不同的企業(yè)精神。海爾的企業(yè)精神為“追求卓越，永不滿足”，聯(lián)想的企

業(yè)精神為“個人與企業(yè)同步發(fā)展”，奧康的企業(yè)精神為“為人類進步而服務(wù)”，IBM公司的

企業(yè)精神是“IBM就是服務(wù)”，諾基亞企業(yè)精神“科技以人為本”，沃爾瑪企業(yè)精神“低價

銷售、保證滿意”，玉柴企業(yè)精神”人為本，爭第一，零起點”，花旗銀行的企業(yè)精神是“事

業(yè)留人、待遇留人、感情留人”。當前煙草商業(yè)的企業(yè)精神就應(yīng)確定為：“注重自律，提高效

率，顧客至上，服務(wù)第一”。我們知道，意味深長的企業(yè)精神可以鼓舞員工的士氣，激發(fā)員

工的創(chuàng)造力，增強員工對企業(yè)的歸宿感、成就感，企業(yè)精神是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱和

動力源泉。

4、企業(yè)形象。是煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容和突破口。企業(yè)形象本質(zhì)上就是企

業(yè)的信譽，它包括公眾形象、領(lǐng)導干部形象、產(chǎn)品（服務(wù)）形象。細化可分為：產(chǎn)品（服務(wù)）

形象、隊伍形象、環(huán)境形象、標識形象、公共關(guān)系形象、領(lǐng)導干部的形象等六個方面。公眾

形象是基礎(chǔ)，產(chǎn)品（服務(wù)）形象是重點，隊伍形象是關(guān)鍵。

5、核心經(jīng)營管理理念。管理理念是企業(yè)在管理過程中所耒持的關(guān)于人才、領(lǐng)導、制度、

溝通、學習、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面的基本理念或原則?！罢\信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧”集

中體現(xiàn)了煙草商業(yè)經(jīng)營管理決策和行為的價值取向，是當前煙草商業(yè)核心經(jīng)營管理理念。其

中誠信是基石，創(chuàng)新是動力，業(yè)績是目標，和諧是保障。

四、注重方法，循序漸進煙草商業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)是一項長期而艱巨的綜合性的大工程,

絕非一日之功，不可能一蹴而就，在思路上應(yīng)該從長計議，在方法上要積極穩(wěn)妥，在操作時

要循序漸進?？偟膩碚f，我們就是要以廣泛宣傳企業(yè)文化理念、價值觀為切入點，以營造文

化氛圍為手段，以促進企業(yè)發(fā)展為目的，以完善企業(yè)管理制度為內(nèi)容，以科技進步為動力，

以道德規(guī)范為準繩，以塑造企業(yè)形象為突破口，以創(chuàng)建學習型企業(yè)為載體，以新聞媒體、中

介機構(gòu)的宣傳報道、形象設(shè)計為途徑，積極加強領(lǐng)導，努力腳踏實地，上下聯(lián)動，全員參與，

整體推進，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，將企業(yè)文化的理念“內(nèi)化于心，固化于制，外化于行”。

當前，我們首先要找準切入點。要把宣傳、教育煙草行業(yè)的共同價值觀作為煙草商業(yè)文

化建設(shè)的切入點。通過長用不懈多形式、多渠道的宣傳教育，從日常經(jīng)營管理具體工作入手，

把“兩個利益至上”價值觀轉(zhuǎn)化成全體員工的最高自覺行為準則。

其次要選準突破口。塑造企業(yè)形象是煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的突破口。具體說公眾形象

就是要做到，“依法經(jīng)營，講誠信、重合同、講奉獻，積極承擔社會義務(wù)”；產(chǎn)品（服務(wù)）形

象，一是煙葉這塊，要從科技興煙入手，不斷降焦減害，努力打造煙葉品牌，積極樹立品質(zhì)

獨特的品牌形象，做到煙農(nóng)、政府、煙廠、煙草公司“四贏”之目標；二是卷煙營銷這塊要

以滿足顧客需求，爭創(chuàng)一流服務(wù)為切入點，努力塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象，做到工業(yè)企業(yè)、

零售客戶、消費者“三滿意”；而領(lǐng)導干部形象簡而言之就是：有一支立黨為公，執(zhí)政為民，

開拓進取的領(lǐng)導干部；有一支有理想、有道德、有文化、有紀律員工隊伍；有一支自覺弘揚

“八榮八恥”社會主義榮辱觀和“學習工作化，工作學習化”的團隊集體。

第三要充實內(nèi)容。一是完善制度，要充分認識企業(yè)文化建設(shè)的過程就是企業(yè)各項管理制

度創(chuàng)新、完善的過程。針對目前業(yè)務(wù)管理，機關(guān)管理，財務(wù)管理，專賣管理，人力資源管理

等存在的問題，按照以人為本的原則，堅持有質(zhì)量、講效益、可持續(xù)發(fā)展的方向，著力突出

“兩個至上”價值觀，不斷加以修改、歸類、成冊、創(chuàng)新、完善企業(yè)現(xiàn)行的各項管理制度；

二是踐行經(jīng)營管理理念，把“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧”貫穿于我們?nèi)粘９ぷ鳌⑸?、學習

始終；三是提練企業(yè)精神，要用言簡意賅，通俗易懂，瑯瑯上口，意味深長的短句總結(jié)提煉

體現(xiàn)本企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)與時代特征的企業(yè)精神。

第四要賦予活力。緊密圍繞企業(yè)文化建設(shè)目標、組織開展各種活動，寓教與樂，營造濃

厚的企業(yè)文化建設(shè)氛圍。同時要加大對外宣傳力度，組織新聞、廣告媒體進行對外宣傳，充

分展示企業(yè)的價值觀和經(jīng)營成果，提升企業(yè)的知名度和美譽度。促進煙草商業(yè)的企業(yè)文化轉(zhuǎn)

化為企業(yè)的凝聚力、向心力和競爭力。

五、完善措施，持之以恒煙草商業(yè)文化建設(shè)的長期性，艱巨性、系統(tǒng)性決定了煙草商業(yè)

的文化建設(shè)各級企業(yè)要完善以下五項措施：一是要設(shè)立專門的辦事機構(gòu)。二是要做好整體、

分步實施規(guī)劃。三是要加大對企業(yè)文化建設(shè)的軟硬件投入。四是要及時總結(jié)先進經(jīng)驗樹立典

型，加強交流。五是要不斷創(chuàng)新，堅持不懈、持之以恒，切實抓出成效。不斷把煙草企業(yè)文

化的基本理念融入到各項規(guī)章制度之中，將煙草行業(yè)的企業(yè)精神與核心經(jīng)營管理理念內(nèi)化為

廣大職工工作動力和自覺行動。

一個好的企業(yè)像什么？“應(yīng)該像家”，這是管理大師德魯克的回答。

“家”是什么？“家是和諧與幸?！?，這是湖北省鄂州市煙草專賣局（公司）企業(yè)文

化建設(shè)給我們的啟示。

8月中旬，國家煙草專賣局副局長張保振考察鄂州煙草企業(yè)文化建設(shè)工作時，對其“家”

文化給予了充分肯定，并要求鄂州煙草認真總結(jié)梳理“家”文化理念，總結(jié)具體的做法，提

高實際的成效，進一步弘揚“家”文化特包，使企業(yè)文化為企業(yè)發(fā)展提供有力的思想保證、

精神動力和智力支持。

長話短說，現(xiàn)在您就隨我們回“家”看看……

構(gòu)建和諧“家”文化

——鄂州煙草企業(yè)文化建設(shè)掠影

夏漢林/文

所謂“一年企業(yè)靠運氣，十年企業(yè)靠經(jīng)營，百年企業(yè)靠文化”。企業(yè)文化的建設(shè)，決

定著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，而優(yōu)秀的獨具特色的企業(yè)文化，更是不斷提升企業(yè)整體實力、提升可

持續(xù)發(fā)展能力和核心競爭力的新引擎。

基于上述考慮，2003年，鄂州煙草新一屆領(lǐng)導班子在總結(jié)企業(yè)19年來的發(fā)展經(jīng)驗后,

結(jié)合鄂州煙草的客觀實際，果斷地作出了建立全新“家”文化的決策。

國家局副局長張保振在閱讀《鄂州日報》刊登的鄂州煙草“家”文化文章。（姜紅攝）

溫馨、真情、至愛，像愛家一樣關(guān)心企業(yè)，這就是鄂州煙草提倡的“家”文化。孟子

云：“天時不如地利、地利不如人和”，而這當中，“人和”又最為重要。鄂州煙草人認為，

要做大一個煙草商業(yè)企業(yè)，不僅需要強有力的指令權(quán)威，更需要自強自立的職工，企業(yè)不僅

要以盈利為目的，更應(yīng)該“以人為本”。

對于鄂州煙草來說，提倡建設(shè)“家”文化的目的就是要使企業(yè)的發(fā)展和職工自身的發(fā)

展結(jié)合起來，實現(xiàn)職工個人價值不斷提高；創(chuàng)造一個人人有權(quán)參與、發(fā)揮團隊精神、坦誠相

待的環(huán)境；關(guān)心職工生存、營造和諧溫暖的集體氛圍。

“家”中的四種關(guān)系

為了使企業(yè)能獲得大的發(fā)展和更大的成功，鄂州煙草在處理以卜四個層次的關(guān)系上卜

足了功夫：

人與人之間的關(guān)系。堅持以親情化管理對待員工，尊重員工的意見建議，維護員工利

益，解決員工關(guān)心的問題：創(chuàng)造員工發(fā)展的空間，并在工作中提供、創(chuàng)造培訓機會，讓員工

獲得持續(xù)成長的機會，充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性和潛能。

人與事之間的關(guān)系。員工必須從工作中的點滴做起，從身邊最不起眼的小事做起，從

對身位的盡職盡貢、精益求精、勇于創(chuàng)新做起；從與同事的默契配合、互幫互助、寬以待人

做起；從對客戶的熱情服務(wù)、耐心傾聽、幫助成長做起；從對違法分子依法查處、亳不留情、

嚴厲打擊做起，如提倡“低調(diào)做人、高調(diào)做事”、“先做人、后做事，做好人、再做事”、

“態(tài)度決定高度”等工作態(tài)度。

人與團隊之間的關(guān)系。追求員工與企業(yè)共同成長的H標，尊重員工的創(chuàng)新精神，鼓勵

員工努力工作和不斷提升自我，給員工提供一個愉快、受尊重、自豪、溫暖的工作環(huán)境，從

而形成強烈的團隊精神和歸屬意識，使企業(yè)保持富有活力的持久源泉，如建立“家庭式互不

設(shè)防工作環(huán)境”、“人不分部門，事不分你我，同心畫圓，合力向前”、“對組織忠誠，對

領(lǐng)導坦誠、對同志熱誠”等團隊氛圍。

人與學習的關(guān)系。在企業(yè)內(nèi)大興學習之風，營造濃厚的學習氛圍，著力把鄂州煙草打

造成學習型企業(yè)，全面提升員工思想、文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)一支勤于思索、善于工作、勇

于創(chuàng)新的高素質(zhì)員工隊伍，使企業(yè)發(fā)展更具后勁。如提倡的“企業(yè)發(fā)展了是政績、培養(yǎng)了人

才更是政績”、“培訓是職工最大的福利”、“終身學習、全員學習、全程學習、團體學習”

等理念V

四個層次的關(guān)系相互作用、相互促進，使員工的思想在精神層面得到充分交流，把內(nèi)

心情感盡可能多而真實地表現(xiàn)出來，在工作、學習中更好地調(diào)整好自己的位置、行為和心態(tài)，

在員工與員工之間、員工與領(lǐng)導之間、員工與企業(yè)、員工與學習之間建立真感情、做出真行

動。

“家”的意義與內(nèi)涵

具體地說，鄂州煙草“家”文化有以卜.六個方面的內(nèi)涵:

社會認同。這個“家”，既要為國家多創(chuàng)造稅收，為集體多創(chuàng)造利潤，獲得政府和有

關(guān)部門的認同，又要以善曳之心，在盡可能大的范圍內(nèi)，熱衷于社會公益事業(yè)，獲得社會的

贊譽。而要獲得這種贊譽,一是要規(guī)范競爭，樹立“可信、滿意、周到”的經(jīng)營形象。二是

要文明執(zhí)法，樹立“公正、嚴明、規(guī)范”的專賣形象。三是要團結(jié)協(xié)作，樹立“開放、愛心、

向上”的社會形象。

鄂卅煙草系統(tǒng)關(guān)心員工身體健康。（姜紅攝）

參與管理。職工有參與管理、受人尊重、創(chuàng)造價值、獲得獎勵的權(quán)利。在這個“家”

中，每個職工都可以平等地參與企業(yè)的經(jīng)營管理，并且平等地享受他人的尊重，同時，職工

也必須努力創(chuàng)造價值，為企業(yè)做出貢獻。當你做得好時，你就應(yīng)該受到獎勵，當你做得不好

或出了問題時，你也必須獲得相應(yīng)的處罰。如果做到這一點，這個家就會和諧長久。

福利待遇。在這個“家”中，職工要有不斷改善的工作環(huán)境和不斷提高的福利待遇。

如果工作環(huán)境、生活環(huán)境仍然還停留在原始、破舊、簡單的狀態(tài)，如果職工的各項福利待遇

總是停滯不前甚至是低于當?shù)氐钠骄?，這個家就不是所說的溫馨、真情、至愛的“家”。

權(quán)利義務(wù)。在這個“家”中，職工有幫助他人的義務(wù)和獲取他人幫助的權(quán)利。在鄂州

煙草這個大家庭里，當他人遇到困難時，自己有義務(wù)去存助他人渡過難關(guān)。當然，某一天當

自己有困難時，大家也有義務(wù)來伸出援助之手。

精神文化。在這個“家”中，職工要有豐富的精神文化。企業(yè)在追求完成經(jīng)營任務(wù)為

根本目的時，并非因此就要求職工“苦行僧”似的埋頭苦干，而是說，大家在干好工作，完

成本職任務(wù)后，應(yīng)該有輕松休閑的時刻，有享受豐富物質(zhì)與精神愉悅的權(quán)利。

行為規(guī)范。在這個“家”中，對每個成員都要有嚴格的要求。俗話說，國有國法，家

有家規(guī)，企業(yè)要有完善、健全的管理制度，職工的行為也必須符合企業(yè)的思想和要求，當職

工的行為侵害到了企業(yè)這個“家”的利益時，“家”也要對這些行為和個人做出嚴肅處理。

2006年，鄂州煙草對企業(yè)文化資源進行了全面整合，重新規(guī)范和完善了企業(yè)理念識別

系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)，并圍繞六個方面，對“家”文化進行整合、提升，這

六個方面包括：以強化核心文化為目標，塑造示范型“家”文化；以提高職工素質(zhì)為H標,

塑造學習型“家”文化：以增強企業(yè)凝聚力為目標，塑造團體型“家”文化；以強化管理制

度為目標，塑造執(zhí)行型“家”文化；以老有所樂為目標，塑造敬老型''家”文化；以爭先進

創(chuàng)一流為目標，塑造尊先型“家”文化。

整合、提升后的鄂州煙草“家”文化，形成了一種以企業(yè)精神為核心，以企業(yè)文化理

念群、企業(yè)價值取向、企業(yè)文化形態(tài)為主要內(nèi)容，以企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)制度為支撐，以企

業(yè)文化符號為外部記載、傳輸、輸出的工具，融鄂州煙草的企業(yè)宗旨、行為規(guī)范、倫理體系、

價值準則、習俗、信仰為一體的“家”文化。這種“家”文化，一是立足實際、自我探索的

原生態(tài)文化；二是立足溫馨的家園文化；三是搭建人才成長平臺，為家園的發(fā)展提供源泉；

四是立足誠信品牌，踐行“兩個維護”?！皠?chuàng)效報國、服務(wù)為民”的企業(yè)使命，讓鄂州煙草

人在狹小的空間里尋找大市場，從“兩個維護”的高度抓好經(jīng)營服務(wù)工作?！澳嫠兄?，不

進則退”的企業(yè)精?神，激勵著鄂州煙草人不斷攀登，使鄂州煙草人在洶涌的經(jīng)濟大潮中奮勇

向前。“做好每件事，成就每個人”的企業(yè)價值觀，成為規(guī)范鄂州煙草人行為的準則，促使

每一個鄂州煙草人用自己的行動為企業(yè)增光添彩?！爸琳\至信，追求最好”的經(jīng)營理念，促

進了企業(yè)誠信自律，增強了工作的透明度，提高了社會對煙草專賣的公信度。“嚴格管理,

效率至上”的管理理念是鄂州煙草加強精細化企、業(yè)管理，構(gòu)建更高企'也發(fā)展平臺的基石，“家

庭式互不設(shè)防”的企業(yè)愿景則為鄂州煙草人工作、生活、學習提供了一個家庭式的溫馨環(huán)境。

通過近四年的“家”文化建設(shè)，鄂州煙草取得了明顯成效：一是實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外的和

諧發(fā)展;二是實現(xiàn)了效益的快速增長;三是建立了干部能上能下、員工能進能出的用人機制；

四是改善了％用工的待遇，實現(xiàn)了動態(tài)管理；五是提高了干部職工對“兩個至上”行業(yè)共同

價值觀的認識?！凹摇蔽幕苿恿硕踔轃煵莸陌l(fā)展，鄂州煙草的發(fā)展又深化和培育著企業(yè)“家”

文化。

如今，鄂州煙草企業(yè)“家”文化內(nèi)涵正在進一步豐富和完善的“路上”，而企業(yè)整體

也繼續(xù)保持著持續(xù)、快速、健康發(fā)展的大好態(tài)勢，并向更高、更遠的目標邁進……（作者單

位：湖北省鄂州市煙草專賣局〈公司〉）

徐州卷煙廠打造高品質(zhì)企業(yè)文化

徐州卷煙廠班莉/文

徐州，占稱彭城，漢高祖劉邦的故里。

悠久的歷史及其所富含的深厚文化底蘊，培育了一代又一代徐州人，也賦予了徐煙人

脫俗不凡的創(chuàng)新能力、永不滿足的精神追求和多姿多彩的企業(yè)文化。正是依靠這種獨具特

色的企業(yè)文化，當代徐煙人在秉承歷史文化的同時，以“卓然天地，超越無限”的博大胸

襟，書寫著一頁又一頁嶄新的篇章，使得“紅杉樹”這媒徐煙生命之樹傲然長青。

“卓然天地，超越無限”一一這是徐州卷煙廠的企業(yè)精神，它是時代賦予徐煙的歷史

使命，是徐煙人積極進取、勇于創(chuàng)新的文化精髓，也是徐煙一筆最寶貴的資源和財富。

近年來，徐州卷煙廠在廠黨委書記、廠長張銘業(yè)的帶領(lǐng)下，黨委?班人清醒地認識到,

現(xiàn)代企業(yè)不僅需要高度的物質(zhì)文明，而且需要高度的精神文明和政治文明，在激烈競爭的

社會，企業(yè)的綜合競爭力最終體現(xiàn)為企業(yè)文化的競爭，而企業(yè)文化建設(shè)的核心就是塑造企

'也共同的價值觀?；谶@?認識，徐州卷煙廠黨委明確提出，精心打造高品質(zhì)的企業(yè)文化,

把加強企業(yè)文化建設(shè)作為思想政治工作的主要內(nèi)容，把培養(yǎng)企業(yè)精神同轉(zhuǎn)變員工觀念結(jié)合

起來，把嚴格管理同建設(shè)團結(jié)和諧、奮發(fā)進取的文化氛圍結(jié)合起來，以抓好職業(yè)道德孜育

為主線，塑造企業(yè)精神，從而在員工中樹立起“講奉獻拼搏進取、謀發(fā)展奮發(fā)圖強、求創(chuàng)

新不艮艱難、提素質(zhì)勇塔高峰”的新風尚。

為此，在近年企業(yè)經(jīng)濟效益快速增長的同時'徐州卷煙廠黨委始終堅持“兩手抓、兩

手都要硬”的方針，高度重視精神文明建設(shè)和思想政治工作，把思想政治工作當成生命線

工程來抓。企業(yè)年年都制定精神文明建設(shè)規(guī)劃，并召開全廠精神文明建設(shè)工作會議，對精

神文明建設(shè)、黨建工作和思想政治工作進行部署。把群眾性精神文明創(chuàng)建活動作為思想政

治工作的重要載體，注重在創(chuàng)建精神文明的實踐活動中進行自我教育和相互教育，把員工

的思想教育同開展健康愉快、生動活潑、豐富多彩的文化娛樂和體育活動結(jié)合起來，寓教

于樂，使廣人員工在文化娛樂、文體生活、學習讀書等活動中得到陶冶情操、增長知識、

增進團結(jié)、煥發(fā)精神。為增強職工的凝聚力和向心力，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，廠群

團組織和政工人員密切配合，枳極開展靈活多樣的勞動競賽、崗位立功競賽、爭創(chuàng)青年文

明號、爭創(chuàng)紅旗班組、爭創(chuàng)優(yōu)秀機臺、爭創(chuàng)技術(shù)能手和崗位標兵等活動。在高度文明和高

品質(zhì)的企業(yè)文化氛圍內(nèi)，企業(yè)堅持開展各種有益職工身心健康的文體活動不斷線，職工書

法、繪畫、攝影展及征文活動連續(xù)不斷，文藝匯演、歌詠比賽、職工運動會、消防運動會

賽事迭起，廠樂隊、腰鼓隊、合唱隊的表演好戲連臺。這一系列豐富多彩、特色鮮明的活

動既豐富了職工的業(yè)余生活，陶冶了職工的情操，展現(xiàn)了徐煙員工的風采，又增強了企業(yè)

的向心力和凝聚力。

徐州卷煙廠通過精心打造高品質(zhì)的企業(yè)文化，引導和激勵廣大員工愛崗敬業(yè)做奉獻，

形成了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，使企業(yè)呈現(xiàn)出持續(xù)快速健康的發(fā)展態(tài)勢。2000—2003年，徐

州卷煙廠四年四大步，實現(xiàn)稅利年均增幅35%,利潤年均增幅59%,利潤占稅利的比重由15%

提高到20%.主導產(chǎn)品“紅杉樹”卷煙年產(chǎn)量從不足10萬箱增加到28萬箱。2003年，稅利

突破25億元，其中利潤5.52億元，同比增長40%以上。企業(yè)先后榮獲江蘇省優(yōu)秀企業(yè)、江

蘇省“五一”勞動獎狀、江蘇省文明單位標兵、江蘇省思、想政治工作優(yōu)秀企業(yè)、全國煙草

行業(yè)先進集體稱號和全國“五一”勞動獎狀等榮譽稱號；企業(yè)黨委也多次被徐州市委、江

蘇省委和中共中央組織部授予先進基層黨組織稱號；廠工會被全國總工會授予“全國模范

職工之家”稱號；廠三車間榮獲國家級“青年文明號”稱號。

文化管理彰顯“將軍”本色一一將軍煙草集團有限公司企業(yè)文化建設(shè)紀實

（東方煙草報社）

將軍煙草集團有限公司長期以來十分重視企業(yè)文化建設(shè)，在發(fā)展的過程中逐漸形成了具有自

己特色的“將軍文化二集團始終堅持“三個文明”協(xié)調(diào)發(fā)展，獲得“全國企業(yè)文化建設(shè)先

進單位”、“全國思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)”、“全國紀檢監(jiān)察系統(tǒng)先進集體”、省級“先進企業(yè)”、

“文明企業(yè)”、“優(yōu)秀政工企業(yè)”、“誠信百佳企業(yè)”等多項榮譽稱號，被評為“山東省首批企

業(yè)文化建設(shè)示范單位”和“濟南市企業(yè)文化示范單位

“將軍文化”的形成和發(fā)展

長期以來，儒家文化的精髓使將軍集團形成了深厚的文化底蘊，也培育了集團全體員工高度

的政治責任感、嚴密的組織紀律性和集體主義精神，傳統(tǒng)的思想政治工作優(yōu)勢和現(xiàn)代工業(yè)文

明、企業(yè)管理理念的融合.為“將軍文化”的形成和發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

20世紀80年代中期，當時的濟南卷煙廠便開始了綜合性企業(yè)文化建設(shè)的實踐和探索。隨著

企業(yè)的發(fā)展，尤其是1993年組建全國第一家跨地區(qū)的煙草集團后，企業(yè)文化建設(shè)的重要作

用便凸顯出來，成為企業(yè)提升管理水平、實現(xiàn)文化融合的重要途徑。新的領(lǐng)導班子在繼承傳

統(tǒng)“將軍文化”精髓的基礎(chǔ)上，結(jié)合發(fā)展的新形勢，確立了企業(yè)的基本管理思想：“人本”

理論、“四要素”理論、“木桶”理論、“破布”理論和“最短路”理論。同時，集團還積極

倡導建立學習型組織，明確了企業(yè)經(jīng)營方針、質(zhì)量方針、基本任務(wù)和職能以及管理層級的基

本工作、企業(yè)重大事項決議原則等。至此，“將軍文化”體系基本成型。

2001年以來，集團在實施“品牌”、”技改集“人才”、“精益”、“創(chuàng)新”五大工程的同時,

進一步強化了企業(yè)文化管理，把人置于管理的中心地位。在管理過程中，注重理性管理與人

性管理的結(jié)合，注重企業(yè)信念和企業(yè)價值觀等文化要素的培養(yǎng)，充分發(fā)揮職工的主:體作用。

“將軍文化”筑企業(yè)發(fā)展之基

“將軍文化”來源于企業(yè)實際，吸收并借鑒了現(xiàn)代管理元素，在企業(yè)的發(fā)展過程中起到了積

極的推動作用。

集團始終奉行“以人為本、育人為先”的人木思想.，立足打造一支整體素質(zhì)高、專業(yè)知識精、

綜合能力強的隊伍。為此，領(lǐng)導班子圍繞企業(yè)生產(chǎn)重點，實行全員培訓，以提升員工技術(shù)水

平，培育高素質(zhì)員工隊伍。同時，集團確立了以提高工人崗位技能為基礎(chǔ)、以轉(zhuǎn)變管理人員

管理理念為重點、以增強全體員工的學習能力和創(chuàng)新能力為目標的培訓工作指導思想。在全

員培訓過程中，集團還制定了《管理人員月度培訓學分管理辦法》，對培訓的內(nèi)容、方式、

時間安排和考核等提出了具體要求，并聘請清華大學、人民大學、中央黨校、山東大學等高

層專家和教授進行系統(tǒng)培訓。

為激發(fā)員工的積極性，集團建立并完善了激勵機制，對員工的科技創(chuàng)新活動給予大力支持。

集團成立了創(chuàng)新基金委員會，專門負責征集職工對企業(yè)的建議，對創(chuàng)新項目進行評審，并對

科技創(chuàng)新個人給予一定的獎勵，對員工提出的合理化建議予以落實。

集團還堅持并完善了以職代會為基本形式的企業(yè)民主管理制度，努力拓寬職代會的工作內(nèi)容。

集團領(lǐng)導十分支持民主管理工作的創(chuàng)新，完善了“領(lǐng)導接待日”、“廠情通報會”制度，暢通

了干部職工的交流渠道，促進了企業(yè)的民主化管理。

隨著煙草行業(yè)改革的不斷深入，“將軍文化”在表現(xiàn)方式、工作舉措和思路上不斷創(chuàng)新，如：

圍繞生產(chǎn)經(jīng)營重點開展活動，堅持把生產(chǎn)經(jīng)營中的難點作為企業(yè)文化建設(shè)的重點；圍繞市場

調(diào)研促銷、售后服務(wù)、節(jié)約降耗、質(zhì)量月、安全月等開展活動；圍繞提高管理人員整體素質(zhì)，

開展“四項技能”競賽活動，并廣泛推進群眾性技術(shù)練兵比武、QC攻關(guān)等活動，將集團的

企業(yè)文化建設(shè)與行業(yè)工作重點緊密聯(lián)系起來，推動企業(yè)全面發(fā)展。

在發(fā)展中提升“將軍文化”

“將軍文化”經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)形成了較為系統(tǒng)的體系，在推動企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮

著重要作用。但是，隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的完善和行業(yè)改革的進?步深化，整合提升

文化理念，成為企業(yè)適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢的必由之路。今年，國家局黨組下發(fā)了《中國煙草企

業(yè)文化建設(shè)綱要》，在全行業(yè)掀起了“兩個至上”的大討論活動，為“將軍文化”的整合提

升提供了強有力的理論指導，營造了良好的輿論氛圍。

按照國家局和山東省中煙工業(yè)公司的總體部署，集團制訂了“兩個至上”大討論及企業(yè)文化

整合提升工作實施方案。在此基礎(chǔ)上，集團還組織開展了“兩個至上”征文、演講比賽、黑

板報展評等多種活動，使廣大員工深刻認識到“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的重要性，并堅

定了員工積極投身行業(yè)改革的信心，為“將軍文化”的整合提升奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。

在國家局《中國煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要》和“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的指導下，“將軍

文化”定位于文化管理，體現(xiàn)出了“誠信”、“和諧”、“創(chuàng)新”“整體最優(yōu)”和“績效引導”

五大文化特征，著眼于文化管理“五個結(jié)合”和“五項修煉”，誠于外，和于內(nèi)，實現(xiàn)整體

最優(yōu)?！皠?chuàng)新”和“績效引導”體現(xiàn)了競爭意識和創(chuàng)新意識，激發(fā)了員工的活力，構(gòu)成了“將

軍文化”的基本框架。這一文化理念體系體現(xiàn)了“將軍文化”的傳承性、前瞻性、系統(tǒng)性和

個性化，強化了將軍集團在發(fā)展過程中的市場、人才、創(chuàng)新、學習和品牌意識，突出了集團

“整體最優(yōu)”的企業(yè)文化管理特色。

為更好地提升“將軍文化”，培育企業(yè)核心競爭力，集團還制定了“將軍文化”5年發(fā)展規(guī)

劃，首次把“將軍文化”建設(shè)納入集團“十一五”發(fā)展規(guī)劃，明確了提升企業(yè)員工價值理念、

提升企業(yè)品牌價值、完善企業(yè)文化制度和機制、構(gòu)建企業(yè)文化管理模式的總體目標。

同時，為進一步加強對企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導，集團建立并完善了“將軍文化”運行機制，成

立了企業(yè)文化建設(shè)委員會，并建立了以科學理論為指導，合理、可操作的文化考評體系，全

面、系統(tǒng)、準確地考評各單位、各部門文化建設(shè)的實際績效，為“將軍文化”的不斷提升提

供依據(jù)。

企業(yè)發(fā)展的動力源泉-河北白沙煙草有限責任公司企業(yè)文化建設(shè)紀實

（東方煙草報社）

為主動應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，積極參與市場競爭，河北白沙煙草有限責任公司把著力點放在培育優(yōu)

秀的企業(yè)文化上，在精心打造企業(yè)文化品牌、努力培育具有鮮明自身特色的文化氛圍方面進

行了積極的探索和實踐。

以人為本推進企業(yè)行為文化建設(shè)

河北白沙煙草有限責任公司培育行為文化的基點是視員工為真正的主人，根本點是切實體現(xiàn)

以人為本的管理思想，著力點是以決策、管理、示范行為影響人、激勵人、鼓舞人。

大力倡導以德治企。近年來，河北白沙煙草有限責任公司積極倡導以德治企，開展了以“一

抓、二爭、三創(chuàng)”為主要內(nèi)容的精神文明創(chuàng)建活動，完善了“橫向到邊、縱向到底”的思想

政治工作網(wǎng)絡(luò)體系。重點完善了《職工思想動態(tài)分析報告制度》，建立了一套行之有效的、

及時解決職工傾向性思想問題的運行機制。

實施人才工程，創(chuàng)建學習型企業(yè)。河北白沙煙草有限責任公司著重樹立“團隊學習”、“工作

學習化、學習工作化”、“學習重在創(chuàng)新”和“系統(tǒng)思考”4種全新的學習理念。以人力資

源開發(fā)為中心，建立健全學習型組織管理體系，把企業(yè)、員工、社會的教育需求融為一體，

全面構(gòu)建職工終身教育體系。實施“4060人才工程”，通過與大學聯(lián)合辦學，從優(yōu)秀青年

管理者中選拔培養(yǎng)40名講究生，同時定向培養(yǎng)60名適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)要求的高級技術(shù)工人,

為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。重點建設(shè)3支隊伍：一支具有現(xiàn)代經(jīng)營理論、掌握科學

管理知識、富有開拓精神的經(jīng)營管理人才隊伍；一支掌握高新技術(shù)、創(chuàng)新能力強的科研、人

才隊伍；一支愛崗敬業(yè)、綜合素質(zhì)高的營銷人才隊伍。

積極推行民主管理。為確保干部職工能夠及時參與企業(yè)經(jīng)營管理，河北白沙煙草有限責任公

司建立完善企務(wù)公開制度，凡經(jīng)營管理重大事項都要在企務(wù)公開欄里進行公示，努力提高管

理透明度。為進一步暢通渠道，還定期召開職工代表大會、設(shè)立意見箱，讓員工積極參政議

政，充分、自由地表達自己的意愿，行使好監(jiān)督權(quán)。

精心實施“民心工程:始終關(guān)注員工的切身利益，他們修建了食堂、更新了生產(chǎn)一線的空

調(diào)設(shè)備，為員工提供了方便。

精益求精推進企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量是企業(yè)的生命，設(shè)備是產(chǎn)品的基礎(chǔ)，是質(zhì)最的依托。為實施質(zhì)豉文化戰(zhàn)略，河北白沙煙

草有限責任公司加大了硬件設(shè)備的投入。近年來，河北白沙煙草有限責任公司先后投資3個

多億，瞄準國際卷煙工業(yè)科技水平實施技術(shù)改造項目50多項，新增改造設(shè)備400余臺

（套），大大提高了硬件設(shè)備的先進水平，為提高卷煙制絲工藝水平和卷煙質(zhì)量提供了有

力保障。

穩(wěn)定的質(zhì)量離不開科學的管理。質(zhì)量管理方面，在強化全員質(zhì)量意識的同時，河北白沙煙草

有限責任公司完善了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控體系，把質(zhì)顯作為主要考核指標，實行一票否決，對產(chǎn)品

實行質(zhì)量三級檢查制度，對每個機臺生產(chǎn)的卷煙實行質(zhì)量服務(wù)跟蹤卡制度。把煙葉基地當作

“第一車間”建設(shè)，篩選出具有優(yōu)越生態(tài)條件的原料基地，使管理關(guān)II前置，質(zhì)量控制前移。

如今，“精益求精、追求完美、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)造滿意”的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標連同實施舉措

已深入員工心中，落實到每個崗位，質(zhì)量管理已真正步出“要我做”的老習慣，進入“我要

做”的新境界。

依托載體推進企業(yè)形象文化建設(shè)

河北白沙煙草有限責任公司在產(chǎn)品的開發(fā)和改造中，提出了“讓消費者的健康與滿足同在”

的嶄新理念。在銷售產(chǎn)品的同時，著力加強對企業(yè)形象的宣傳。選派精兵強將，充實營銷隊

伍，推行了富有特色的“扎根工程”，以服務(wù)促銷售，以形象保市場，使河北白沙煙草有限

貢任公司的形象深深植根于消費者心中。

在完成生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的同時，熱心公益事業(yè)，愛心回報社會成為企業(yè)文化建設(shè)的一個主題內(nèi)

容。河北白沙煙草有限責任公司組建了“西柏坡”藝術(shù)團，不間斷地進行慰問演出，同時開

展了捐資助教、資助失學兒童等社會公益活動。近年來，企業(yè)先后投入近800萬元支持公

益事業(yè)，扶貧幫困投入幾十萬元，職工個人捐款3萬余元，捐衣物1萬多件。這些措施擴

大了企、也知名度，提升了產(chǎn)品知名度，提高了公司在社會上的美譽度，更賦予產(chǎn)品一定的文

化內(nèi)涵，為企業(yè)和產(chǎn)品在社會上樹立起了良好的形象.

構(gòu)筑誠信推進企業(yè)信用文化建設(shè)

對于企業(yè)來說，誠信是旗幟，誠信是形象，誠信是效益，誠信是生產(chǎn)力，誠信是生存之本，

是社會主義市場經(jīng)濟體制對企業(yè)的基本要求。近年來，河北白沙煙草有限責任公司的快速發(fā)

展，也是誠信經(jīng)營的?個例證。在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，河北白沙煙草有限責任公司嚴格按照計

劃任務(wù)組織安排生產(chǎn)，保持了市場的穩(wěn)定；在物資采購上，嚴格執(zhí)行國家的采購政策，堅持

按質(zhì)比價采購，維護市場秩序；在市場營銷中，嚴格按照上級銷售政策開展工作，不搞任何

形式的變相折扣和贈送等不公平競爭手段，而是以一流產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費者的滿意，

從而為企業(yè)贏得了市場和發(fā)展空間。

河北白沙煙草有限責任公司通過誠信觀念的廣泛宣傳，普及誠信知識，倡導誠信觀念，形成

人人講誠信、人人重誠信的良好風尚。以建設(shè)“道德為支撐、產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、法律為保障”的

誠信體系為目標，制定出企業(yè)和職工共同遵守的誠信規(guī)范。通過信用文化建設(shè)提高企業(yè)良好

的社會形象，確立品牌良好的市場形象，樹立職工良好的職業(yè)道德形象。河北白沙煙草有限

責任公司以遵紀守法、誠實守信的實際行動，對社會承諾：做遵紀守法模范，創(chuàng)誠實守信企

業(yè)，講社會責任，不損人利己；對行業(yè)承諾：講依法經(jīng)營，不違法違紀，講公平競爭，不違

規(guī)逾矩；對商業(yè)伙伴承諾：講商業(yè)信譽，不違約失信；對企業(yè)職工承諾：講真話實話，不弄

虛作假。

通過這些實踐，河北白沙煙草有限責任公司的企業(yè)文化建設(shè)取得了比較好的效果，企業(yè)文化

成為了企業(yè)發(fā)展的動力源泉。

大道至誠一一河北張家口卷煙廠企業(yè)文化綜述

(東方煙草報社)

企業(yè)的核心競爭力來源于持續(xù)不斷的創(chuàng)新能力，而強大的創(chuàng)新能力則基于強勢的企業(yè)文化。

企業(yè)文化的形成和確立支撐著企業(yè)的主體大廈，延續(xù)著企業(yè)發(fā)展的命脈。

河北張家口卷煙廠的決策者認識到，一個企業(yè)若想具有持久的生命力，必須全方位創(chuàng)立有特

色的優(yōu)秀企業(yè)文化。正如該廠黨委書記、廠長師進輝所講，“如果把企業(yè)文化建設(shè)看作是一

項工程的話，那么它不僅僅是一項文化工程，還是一項精神工程、思想工程和經(jīng)濟工程，更

是一項團結(jié)和凝聚全體張煙人，調(diào)動各方面枳極性，實現(xiàn)張煙全面發(fā)展的戰(zhàn)略工程”。

從2(X)4年11月開始，張家口卷煙廠與北京仁達方略管理咨詢有限公司共同組成企業(yè)文化建

設(shè)聯(lián)合項目組，正式啟動了張煙企業(yè)文化建設(shè)工程。他們對張煙60多年的企業(yè)文化進行梳

理、整合、提煉，深入挖掘張煙文化底蘊，融入現(xiàn)代企業(yè)理念，以此形成全新的、富有特色

的張煙企業(yè)“誠”文化，確立了以“鉆石”為象征，以“精造煙中佳品，誠報家國天下”為

企業(yè)使命，以“至誠、超越”為企業(yè)精神，以“誠信、科學、創(chuàng)新、進步”為企業(yè)價值觀的

企業(yè)文化核心；形成了“誠信致遠，超值奉獻”的經(jīng)營理念、“依法、科學、民主、實效”

的管理理念和“誠信、活力、效率、和諧”的形象理念等一系列經(jīng)營管理理念。在“誠”文

化理念的指引下，確立了以“誠”為核心的品牌文化和“至醇至誠，鉆石永恒”的品牌宣傳

語。同時，形成了企業(yè)統(tǒng)一的標識和職工教育培訓體系，確定了廠歌一一《鉆石之歌》。

張煙文化以“文化宣言”的形式進行系統(tǒng)總結(jié)，以經(jīng)濟全球化、煙草行業(yè)改革、市場競爭局

勢變化為宏觀背景，以“誠”為主題，以發(fā)展為核心，鮮明地提出并闡明張煙的價值主張。

宣言是張煙面對環(huán)境變化所作出的主動、系統(tǒng)并具有未來意義的回應(yīng)。其總結(jié)了張煙60多

年來的成敗得失，繼承了一代代張煙人寶貴的精神財富，是優(yōu)秀文化積淀的概括、升華和延

伸。宣言以“誠”作為文化主題，是張煙對自身特點的客觀總結(jié)，體現(xiàn)了張煙對未來發(fā)展的

哲學思考。整個宣言始終貫徹對“大道至誠”的深入思索，“誠者，天之道也；誠之者，人

之道也；誠信，商之道也”?！罢\”不僅是世界觀，也是方法論，它將使每一個張煙人的思想

息息相通，行動相互協(xié)調(diào)，知識相互補充，情感相互融合，使張煙成為堅不可摧的精神統(tǒng)一

體。

張煙使命：

精造煙中佳品誠報家國天下

“精造煙中佳品”是張煙具體的工作，“誠報家國天下”是張煙最終的使命。以為消費者提

供高品質(zhì)的卷煙為己任，真誠回報國家、回報社會、回報消費者、回報員工。張煙使命是對

“國家利益至上、消費者利益至上”行業(yè)共同價值觀的積極回應(yīng)和深入解析。

1.對國家的使命：創(chuàng)造財富增值資產(chǎn)

張煙致力于為國家提供理想的投資回報，促進地區(qū)經(jīng)濟繁榮，使國有資產(chǎn)不斷增值。

2.對社會的使命：創(chuàng)造文明傳播文化

張煙致力于成為富有強烈社會責任感的企業(yè)，力所能及地參與公益事業(yè)。同時致力于成為社

會文明的倡導者與實踐者，通過對自身嚴格要求，努力成為社會主義精神文明的典范，為社

會穩(wěn)定、地方和諧作出貢獻；根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，努力弘揚先進文化，傳播誠信、進取等積

極的價值觀。

3.對消費者的使命：創(chuàng)造價值傳遞價值

張煙致力于生產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)良的卷煙制品，通過科技提升實現(xiàn)減害降焦，維護消費者利益；通過

嚴格控制成本提升產(chǎn)品競爭力，使產(chǎn)品物超所值；通過不斷增加產(chǎn)品的文化價值，豐富產(chǎn)品

的文化內(nèi)涵，以滿足消費者更多的精神需求。

4.對員工的使命：創(chuàng)造滿意成就事業(yè)

張煙致力于為員工提供能充分發(fā)揮特長和能力的環(huán)境，創(chuàng)造實現(xiàn)其人生價值的平臺，使人盡

其才，才盡其用，同時為他們提供優(yōu)厚的工作條件。

張煙精神：

至誠超越

“至誠”是張煙的精神基石，是張煙上下同欲、榮辱與共的真實寫照，同時也是張煙對內(nèi)的

道德與規(guī)范、對外的準則與承諾，準確地概括了張煙“鉆石”品牌的內(nèi)涵?！俺健笔菑垷?/p>

的精神追求，是張煙拼搏精神的激情表達，同時也是張煙不斷變革創(chuàng)新的內(nèi)在動力，是張煙

對自己提出的永恒要求?！爸琳\、超越”是對張煙“團結(jié)精神、奉獻精神、拼搏精神、創(chuàng)新

精神”的高度總結(jié)，是張煙60多年來精神積淀的升華。

1.團結(jié)共進、眾志成城的團結(jié)精神

張煙是具有深厚歷史底蘊的國有企業(yè)，每一代張煙人都對張煙有著深厚的感情。在60余年

的歷史滄桑與風云變幻中，張煙人始終緊密團結(jié)、精誠今作，同呼吸、共命運。

2.敬業(yè)愛崗、盡職盡責的奉獻精神

張煙的每一段歷史時期都涌現(xiàn)出許多“舍小家顧大家，為集體利益犧牲個人利益”的先進事

跡、英雄人物。敬業(yè)愛崗、盡職盡責的奉獻精神是張煙寶貴的精神財富。

3.勵精圖治、自強不息的拼搏精神

從建廠之初為革命大干苦干、爭創(chuàng)第一，到轉(zhuǎn)型時期絕地求生、異軍突起都是張煙拼搏精神

的生動體現(xiàn)。它時刻提醒著張煙人，要在順境中警覺、在逆境中奮起，戰(zhàn)勝困難，超越自我。

4.主動變革、勇于開拓的創(chuàng)新精神

張煙的每一次轉(zhuǎn)折都會激發(fā)全廠上下的創(chuàng)新精神。落后思變，先進求新，只有主動變革，勇

于開拓，才能永立潮頭。不斷變革、不斷學習、與時俱進、敢為人先的創(chuàng)新精神，是張煙不

斷前進的精神動力。

張煙價值觀：

誠信科學創(chuàng)新進步

誠信、科學是張煙的核心價值觀，創(chuàng)新、進步是張煙的H標價值觀。誠信是張煙的立身之本，

科學是張煙的發(fā)展之道，創(chuàng)新是張煙前進的動力，進步是張煙追求的目標。

1.誠信

誠信是張煙的立身之本，是“鉆石”品牌的核心理念，全方位誠信就是產(chǎn)品、廠品、人品相

一致。張煙奉行全方位的誠信原則，不論對人還是對事，所有張煙人必須恪守誠信。高標準

的職業(yè)道德是衡量誠信的內(nèi)在標準。每個張煙人都始終堅持以高度的責任感和強烈的使命感

對待張煙的事業(yè)一一管理者以身作則、率先垂范、大膽創(chuàng)新、敢為人先；員工愛崗敬業(yè)、勤

奮工作、一絲不茍、精益求精。此外，高標準的商業(yè)道德是誠信的外在體現(xiàn)。張煙人堅持誠

信原則，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，努力滿足客戶的需求，維護合作者的正當利益，牢

固樹立誠信可靠、認真負責的企業(yè)形象。

2.科學

科學是張煙的發(fā)展之道，是張煙治廠的原則。樹立和落實科學發(fā)展觀，確立符合行業(yè)規(guī)律和

企業(yè)實際的發(fā)展思路，為張煙持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展提供了科學指南。

3.創(chuàng)新

創(chuàng)新是張煙發(fā)展的不竭動力，是張煙永葆生機的源泉。產(chǎn)品創(chuàng)新是生存的基礎(chǔ)，觀念創(chuàng)新是

前進的動力，機制創(chuàng)新是活力的體現(xiàn)，經(jīng)營創(chuàng)新是競爭的法寶，管理創(chuàng)新是高效的保證。張

煙人一直致力于營造尊重創(chuàng)新的良好氛圍，培養(yǎng)積極的思考方式,寬容創(chuàng)新中所產(chǎn)生的失誤,

并努力構(gòu)建學習型企業(yè)，倡導全員學習、終身學習，為創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。

4.進步

進步是張煙的基本目標和基本要求。進步是相對的，對張煙而言，在發(fā)展質(zhì)量和速度上超越

同行，才是真正的進步；對張煙人而言，使今日之我超或昨日之我、超越比自己優(yōu)秀的人,

才是真正的進步。

從張煙標識的外形來看，其采用鉆石的外型為基本形，體現(xiàn)廠標與產(chǎn)品標之間的血緣關(guān)系。

鉆石是張煙“誠”文化的象征，它以組成字母“Z”型的兩片煙葉指明行業(yè)特征，兩者相互

疊加，如同雙手緊握，象征了企業(yè)內(nèi)部與外部、領(lǐng)導與員工的雙向互動、通力合作，同時也

以“張家口卷煙廠”全拼的第一個字母“Z”代表了張家口卷煙廠，體現(xiàn)出張煙的地域性。

字母“Z”上面的部分像個“一”字，表達了張家口卷煙廠生產(chǎn)一流產(chǎn)品、爭創(chuàng)一流管理、

打造一流企業(yè)的目標和信心。

從張煙標識的色彩來看，其基色為藍色與金黃色。藍色為工業(yè)色，象征誠信、科學、理性、

卓越；金黃色代表煙葉的顏色，象征活潑、感性、創(chuàng)新、進步。兩者和諧統(tǒng)一，引人注目，

體現(xiàn)了張煙嚴格管理與人性化的對立統(tǒng)一、穩(wěn)健經(jīng)營與力求突破的對立統(tǒng)一，是張煙胸懷理

想、腳踏實地的抽象表現(xiàn)，

藍色與金黃色以從中心向外逐漸變深的方式，不僅為標識增加了整體動感與國際化特色，更

體現(xiàn)了企業(yè)蒸蒸口上的精神面貌。中間的“Z”型圖案又像大海的波浪，體現(xiàn)了張煙將在新

的起點上揚帆前進一一“滄海橫流，方顯英雄本色”。

張煙經(jīng)營理念：誠信致遠超值奉獻

誠信是張煙的經(jīng)營根本。在誠信的基礎(chǔ)上，張煙以市場為導向，以效益為核心，以品牌為突

破，堅持科學的發(fā)展觀，創(chuàng)新應(yīng)變，內(nèi)聚精神，外求卓越，做強張煙。超值奉獻是張煙的經(jīng)

營宗旨，是其對外經(jīng)營的鄭重承諾。60多年來，張煙一直致力于以超值的奉獻嬴得市場,

贏得社會的尊重。

經(jīng)營核心：做大品牌做強張煙

張煙經(jīng)營的核心是提升企業(yè)效益，做大品牌，做強張煙。張煙人緊緊圍繞主業(yè)，以降低成本、

擴大收益為出發(fā)點，不斷增強企業(yè)競爭實力；以市場為導向，以消費者為中心，通過整合營

銷不斷提升“鉆石”品牌的市場占有率。

經(jīng)營宗旨：誠信經(jīng)營超值奉獻

張煙承諾，誠信是企業(yè)經(jīng)營的第?宗旨；企業(yè)以提供超值的卷煙制品為己任，努力使消費者

滿意；企業(yè)盡己所能奉獻社會，傳播文化，熱心社會公益事業(yè)。

發(fā)展觀：科學領(lǐng)先日進一步

張煙人秉承科學的發(fā)展觀，努力做到“每天都有進步，今天比昨天更出色北他們統(tǒng)籌全局，

注重均衡，從戰(zhàn)略的高度思考張煙的未來，從整體利益的角度思考張煙的發(fā)展，使張煨的各

種資源始終處于激活狀態(tài)，以加快資源循環(huán)，避免資源浪費，提高資源利用率。

競爭觀：內(nèi)競外爭競合共贏

競爭是企業(yè)活力的源泉，是企業(yè)成功的法寶。張煙始終弓雖調(diào)行業(yè)自律，遵循誠信原則，決不

以非道德或非法手段參與競爭。此外，張煙還努力把外部競爭壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部工作動力，并

建立內(nèi)部的競爭機