計算機租賃業(yè)務(wù)中的市場細(xì)分與目標(biāo)客戶拓展策略研究考核試卷

計算機租賃業(yè)務(wù)中的市場細(xì)分與目標(biāo)客戶拓展策略研究考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生對計算機租賃業(yè)務(wù)市場細(xì)分與目標(biāo)客戶拓展策略的理解和掌握程度，檢驗考生運用理論分析實際問題的能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.計算機租賃業(yè)務(wù)市場細(xì)分的主要依據(jù)不包括（）。

A.地理因素

B.人口統(tǒng)計因素

C.心理因素

D.產(chǎn)品類型

2.目標(biāo)客戶拓展策略中，不屬于市場滲透策略的是（）。

A.提高現(xiàn)有客戶的使用頻率

B.拓展新的銷售渠道

C.降低產(chǎn)品價格

D.提高服務(wù)質(zhì)量

3.在進(jìn)行市場細(xì)分時，下列哪個因素不屬于行為變量？（）

A.用戶使用頻率

B.用戶購買行為

C.用戶生活方式

D.用戶年齡

4.計算機租賃業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢不包括（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)速度

C.價格策略

D.公司規(guī)模

5.在目標(biāo)客戶拓展中，以下哪種方法不屬于關(guān)系營銷？（）

A.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.提供個性化服務(wù)

C.開展客戶忠誠度計劃

D.舉辦促銷活動

6.市場調(diào)研中，下列哪種方法屬于定性調(diào)研？（）

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.實地觀察

D.數(shù)據(jù)分析

7.計算機租賃業(yè)務(wù)的成本構(gòu)成中，不包括（）。

A.設(shè)備購置成本

B.運營管理成本

C.市場營銷成本

D.研發(fā)投入

8.在目標(biāo)客戶拓展中，以下哪種方法不屬于市場細(xì)分？（）

A.地理細(xì)分

B.行為細(xì)分

C.人口細(xì)分

D.情感細(xì)分

9.計算機租賃業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)不包括（）。

A.提高市場占有率

B.增加客戶滿意度

C.降低運營成本

D.推廣新產(chǎn)品

10.在市場調(diào)研中，以下哪種方法不屬于數(shù)據(jù)收集方法？（）

A.文案分析

B.問卷調(diào)查

C.實地調(diào)研

D.專家訪談

11.計算機租賃業(yè)務(wù)的營銷組合中，不屬于促銷策略的是（）。

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動

C.推薦獎勵

D.產(chǎn)品定價

12.在目標(biāo)客戶拓展中，以下哪種方法不屬于直接營銷？（）

A.電話營銷

B.郵件營銷

C.網(wǎng)絡(luò)營銷

D.門店銷售

13.市場細(xì)分中，以下哪個因素不屬于人口統(tǒng)計因素？（）

A.年齡

B.性別

C.教育程度

D.購買力

14.計算機租賃業(yè)務(wù)的市場定位中，以下哪個策略不屬于差異化定位？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.服務(wù)差異化

C.價格差異化

D.地理差異化

15.在目標(biāo)客戶拓展中，以下哪種方法不屬于市場滲透策略？（）

A.擴大現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)

B.提高現(xiàn)有客戶的使用頻率

C.拓展新的銷售渠道

D.降低產(chǎn)品價格

16.計算機租賃業(yè)務(wù)的競爭策略中，以下哪個不屬于競爭策略？（）

A.成本領(lǐng)先策略

B.差異化策略

C.集中化策略

D.合作共贏策略

17.在市場調(diào)研中，以下哪種方法不屬于市場預(yù)測方法？（）

A.時間序列分析

B.相關(guān)分析

C.情景分析

D.實地調(diào)研

18.計算機租賃業(yè)務(wù)的營銷組合中，不屬于產(chǎn)品策略的是（）。

A.產(chǎn)品設(shè)計

B.產(chǎn)品功能

C.產(chǎn)品包裝

D.產(chǎn)品價格

19.在目標(biāo)客戶拓展中，以下哪種方法不屬于市場細(xì)分？（）

A.地理細(xì)分

B.行為細(xì)分

C.人口細(xì)分

D.情感細(xì)分

20.計算機租賃業(yè)務(wù)的市場調(diào)研中，以下哪種方法不屬于數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.統(tǒng)計分析

B.因子分析

C.調(diào)查問卷

D.案例分析

21.在目標(biāo)客戶拓展中，以下哪種方法不屬于關(guān)系營銷？（）

A.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.提供個性化服務(wù)

C.開展客戶忠誠度計劃

D.舉辦促銷活動

22.計算機租賃業(yè)務(wù)的成本構(gòu)成中，不包括（）。

A.設(shè)備購置成本

B.運營管理成本

C.市場營銷成本

D.研發(fā)投入

23.在市場細(xì)分時，以下哪個因素不屬于行為變量？（）

A.用戶使用頻率

B.用戶購買行為

C.用戶生活方式

D.用戶年齡

24.計算機租賃業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢不包括（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)速度

C.價格策略

D.公司規(guī)模

25.在目標(biāo)客戶拓展策略中，不屬于市場滲透策略的是（）。

A.提高現(xiàn)有客戶的使用頻率

B.拓展新的銷售渠道

C.降低產(chǎn)品價格

D.提高服務(wù)質(zhì)量

26.市場調(diào)研中，下列哪種方法屬于定性調(diào)研？（）

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.實地觀察

D.數(shù)據(jù)分析

27.計算機租賃業(yè)務(wù)的成本構(gòu)成中，不包括（）。

A.設(shè)備購置成本

B.運營管理成本

C.市場營銷成本

D.研發(fā)投入

28.在目標(biāo)客戶拓展中，以下哪種方法不屬于市場細(xì)分？（）

A.地理細(xì)分

B.行為細(xì)分

C.人口細(xì)分

D.情感細(xì)分

29.計算機租賃業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)不包括（）。

A.提高市場占有率

B.增加客戶滿意度

C.降低運營成本

D.推廣新產(chǎn)品

30.在市場調(diào)研中，以下哪種方法不屬于數(shù)據(jù)收集方法？（）

A.文案分析

B.問卷調(diào)查

C.實地調(diào)研

D.專家訪談

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.計算機租賃業(yè)務(wù)市場細(xì)分時，考慮的因素包括（）。

A.地理因素

B.人口統(tǒng)計因素

C.心理因素

D.行為因素

E.技術(shù)因素

2.目標(biāo)客戶拓展策略中，以下哪些方法屬于市場滲透策略？（）

A.提高現(xiàn)有客戶的使用頻率

B.拓展新的銷售渠道

C.降低產(chǎn)品價格

D.提高服務(wù)質(zhì)量

E.優(yōu)化客戶服務(wù)流程

3.市場細(xì)分中，以下哪些變量屬于行為變量？（）

A.用戶使用頻率

B.用戶購買行為

C.用戶生活方式

D.用戶年齡

E.用戶收入水平

4.計算機租賃業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢來源于（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)速度

C.價格策略

D.品牌知名度

E.客戶滿意度

5.在市場調(diào)研中，以下哪些方法屬于定性調(diào)研？（）

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.實地觀察

D.數(shù)據(jù)分析

E.專家訪談

6.計算機租賃業(yè)務(wù)的成本構(gòu)成包括（）。

A.設(shè)備購置成本

B.運營管理成本

C.市場營銷成本

D.研發(fā)投入

E.人力資源成本

7.目標(biāo)客戶拓展中，以下哪些方法屬于直接營銷？（）

A.電話營銷

B.郵件營銷

C.網(wǎng)絡(luò)營銷

D.門店銷售

E.間接營銷

8.市場細(xì)分中，以下哪些因素屬于人口統(tǒng)計因素？（）

A.年齡

B.性別

C.教育程度

D.職業(yè)類別

E.收入水平

9.計算機租賃業(yè)務(wù)的營銷組合包括（）。

A.產(chǎn)品策略

B.價格策略

C.地點策略

D.促銷策略

E.人員策略

10.在市場調(diào)研中，以下哪些方法屬于數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.統(tǒng)計分析

B.因子分析

C.調(diào)查問卷

D.案例分析

E.實地調(diào)研

11.目標(biāo)客戶拓展策略中，以下哪些方法屬于關(guān)系營銷？（）

A.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.提供個性化服務(wù)

C.開展客戶忠誠度計劃

D.舉辦促銷活動

E.優(yōu)化客戶體驗

12.計算機租賃業(yè)務(wù)的競爭策略包括（）。

A.成本領(lǐng)先策略

B.差異化策略

C.集中化策略

D.合作共贏策略

E.市場滲透策略

13.在市場細(xì)分時，以下哪些變量屬于心理因素？（）

A.用戶生活方式

B.用戶購買動機

C.用戶價值觀

D.用戶年齡

E.用戶收入水平

14.計算機租賃業(yè)務(wù)的營銷組合中，以下哪些屬于促銷策略？（）

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動

C.推薦獎勵

D.產(chǎn)品定價

E.人員銷售

15.在市場調(diào)研中，以下哪些方法屬于市場預(yù)測方法？（）

A.時間序列分析

B.相關(guān)分析

C.情景分析

D.問卷調(diào)查

E.案例分析

16.計算機租賃業(yè)務(wù)的成本構(gòu)成中，以下哪些屬于運營管理成本？（）

A.設(shè)備維護成本

B.人力資源成本

C.運輸成本

D.市場營銷成本

E.研發(fā)投入

17.目標(biāo)客戶拓展中，以下哪些方法屬于市場細(xì)分？（）

A.地理細(xì)分

B.行為細(xì)分

C.人口細(xì)分

D.心理細(xì)分

E.技術(shù)細(xì)分

18.計算機租賃業(yè)務(wù)的營銷組合中，以下哪些屬于產(chǎn)品策略？（）

A.產(chǎn)品設(shè)計

B.產(chǎn)品功能

C.產(chǎn)品包裝

D.產(chǎn)品定價

E.人員銷售

19.在市場細(xì)分時，以下哪些因素屬于行為變量？（）

A.用戶使用頻率

B.用戶購買行為

C.用戶生活方式

D.用戶年齡

E.用戶收入水平

20.計算機租賃業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢來源于（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)速度

C.價格策略

D.品牌知名度

E.客戶滿意度

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.計算機租賃業(yè)務(wù)的______是指根據(jù)客戶需求提供靈活的租賃方案。

2.市場細(xì)分是______的基礎(chǔ)，有助于企業(yè)更有效地滿足不同客戶群體的需求。

3.目標(biāo)客戶的______是制定有效拓展策略的關(guān)鍵。

4.計算機租賃業(yè)務(wù)的______包括設(shè)備購置、運營管理、市場營銷等方面。

5.市場調(diào)研中的______方法是通過訪談了解客戶需求和偏好。

6.在市場細(xì)分中，______是指客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知和評價。

7.計算機租賃業(yè)務(wù)的______策略旨在通過提供差異化服務(wù)來吸引和留住客戶。

8.目標(biāo)客戶的______分析有助于企業(yè)了解客戶的需求和行為模式。

9.市場滲透策略的核心是______現(xiàn)有客戶市場。

10.計算機租賃業(yè)務(wù)的______分析是了解市場環(huán)境和競爭對手的重要手段。

11.在市場細(xì)分中，______是指客戶購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)的頻率。

12.目標(biāo)客戶的______是制定營銷策略和產(chǎn)品開發(fā)的重要依據(jù)。

13.計算機租賃業(yè)務(wù)的______策略旨在通過降低成本來提高競爭力。

14.市場調(diào)研中的______方法是通過調(diào)查問卷收集大量數(shù)據(jù)。

15.在市場細(xì)分中，______是指客戶的年齡、性別、收入等因素。

16.目標(biāo)客戶的______是衡量客戶忠誠度和滿意度的指標(biāo)。

17.計算機租賃業(yè)務(wù)的______策略旨在通過提高服務(wù)質(zhì)量來吸引客戶。

18.市場調(diào)研中的______方法是對市場趨勢進(jìn)行預(yù)測和分析。

19.在市場細(xì)分中，______是指客戶的生活方式、價值觀和個性等因素。

20.目標(biāo)客戶的______是制定客戶關(guān)系管理策略的基礎(chǔ)。

21.計算機租賃業(yè)務(wù)的______包括產(chǎn)品、價格、地點、促銷和人員等要素。

22.市場調(diào)研中的______方法是對市場現(xiàn)狀和潛在需求進(jìn)行深入分析。

23.在市場細(xì)分中，______是指客戶對產(chǎn)品的使用目的和場景。

24.目標(biāo)客戶的______分析有助于企業(yè)了解客戶的需求變化和潛在需求。

25.計算機租賃業(yè)務(wù)的______策略旨在通過創(chuàng)新和改進(jìn)來提升競爭力。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.市場細(xì)分是計算機租賃業(yè)務(wù)發(fā)展的必要條件。（）

2.目標(biāo)客戶拓展策略的核心是擴大客戶基礎(chǔ)。（）

3.計算機租賃業(yè)務(wù)的成本主要包括設(shè)備購置和運營管理。（）

4.市場調(diào)研中，問卷調(diào)查是一種定性調(diào)研方法。（）

5.在市場細(xì)分中，人口統(tǒng)計因素是唯一重要的細(xì)分依據(jù)。（）

6.目標(biāo)客戶的滿意度是衡量市場營銷效果的關(guān)鍵指標(biāo)。（）

7.計算機租賃業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢主要來源于價格因素。（）

8.市場滲透策略是指通過降低價格來增加市場份額。（）

9.市場調(diào)研中的案例分析是一種定量調(diào)研方法。（）

10.目標(biāo)客戶的購買行為不受其生活方式和價值觀的影響。（）

11.計算機租賃業(yè)務(wù)的營銷組合中，產(chǎn)品策略是最重要的策略。（）

12.市場細(xì)分可以減少企業(yè)的營銷成本。（）

13.目標(biāo)客戶拓展策略中的直接營銷比間接營銷更有效。（）

14.市場調(diào)研中的時間序列分析是一種預(yù)測市場趨勢的方法。（）

15.計算機租賃業(yè)務(wù)的競爭策略中，差異化策略意味著提供相同的產(chǎn)品和服務(wù)。（）

16.在市場細(xì)分中，心理因素主要指客戶的年齡和收入水平。（）

17.目標(biāo)客戶的忠誠度可以通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來提升。（）

18.市場滲透策略中，提高現(xiàn)有客戶的使用頻率是關(guān)鍵。（）

19.市場調(diào)研中的實地調(diào)研是一種定性調(diào)研方法。（）

20.計算機租賃業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)流程優(yōu)化可以提高客戶滿意度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合計算機租賃業(yè)務(wù)的特點，闡述市場細(xì)分的意義及其在實際操作中的具體應(yīng)用。

2.論述在計算機租賃業(yè)務(wù)中，如何根據(jù)市場細(xì)分結(jié)果制定有效的目標(biāo)客戶拓展策略。

3.分析計算機租賃業(yè)務(wù)中，市場細(xì)分與目標(biāo)客戶拓展策略之間的相互作用和影響。

4.結(jié)合實際案例，探討計算機租賃業(yè)務(wù)中如何通過市場細(xì)分和目標(biāo)客戶拓展策略提升企業(yè)的市場競爭力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某計算機租賃公司近年來在市場上表現(xiàn)不佳，市場份額逐年下降。請根據(jù)以下信息，分析該公司可能存在的問題，并提出相應(yīng)的市場細(xì)分與目標(biāo)客戶拓展策略建議。

案例背景：

-公司主要提供高端計算機租賃服務(wù)。

-客戶群體主要集中在企業(yè)用戶和政府機構(gòu)。

-競爭對手包括多個小型租賃公司，以及大型IT服務(wù)公司。

-公司近期推出了一些優(yōu)惠活動，但效果不明顯。

問題：

（1）分析該公司可能存在的市場細(xì)分問題。

（2）針對該公司提出市場細(xì)分與目標(biāo)客戶拓展策略的建議。

2.案例題：某計算機租賃公司正在考慮拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，計劃針對個人用戶推出家庭娛樂計算機租賃服務(wù)。請根據(jù)以下信息，分析該新業(yè)務(wù)的市場細(xì)分可能性，并提出相應(yīng)的市場進(jìn)入策略。

案例背景：

-目標(biāo)市場為城市居民，特別是年輕家庭。

-市場調(diào)研顯示，年輕家庭對家庭娛樂計算機的需求較高，但現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)無法滿足他們的特定需求。

-公司擁有一定的品牌知名度和一定的客戶基礎(chǔ)。

-競爭對手包括傳統(tǒng)的計算機租賃公司和新興的在線租賃平臺。

問題：

（1）分析該新業(yè)務(wù)的市場細(xì)分可能性。

（2）針對該公司提出市場進(jìn)入策略的建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.B

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.E

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.A

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,C,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D,E

5.B,C,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.定制化服務(wù)

2.市場調(diào)研

3.消費者特征

4.運營成本

5.深度訪談

6.品牌形象

7.差異化

8.行為模式

9.市場份額

10.競爭分析

11.使用頻率

12.消費習(xí)慣

13.成本領(lǐng)先

14.問卷調(diào)查

15.人口統(tǒng)計

16.客戶滿意度

17.服務(wù)質(zhì)量