顧客投訴和解協(xié)議書

顧客投訴和解協(xié)議書?甲方（顧客）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（商家）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方就[具體服務(wù)或商品名稱]向乙方提出投訴，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下和解協(xié)議：一、投訴事項(xiàng)概述甲方于[購買日期]在乙方處購買了[具體服務(wù)或商品名稱]，該服務(wù)或商品出現(xiàn)了以下問題：[詳細(xì)描述問題，如質(zhì)量瑕疵、與宣傳不符、服務(wù)未達(dá)標(biāo)等情況]。甲方認(rèn)為乙方的行為違反了相關(guān)法律法規(guī)及合同約定，給甲方造成了損失，故向乙方提出投訴，要求乙方解決問題并給予相應(yīng)賠償。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對投訴事項(xiàng)進(jìn)行合理解決，包括但不限于更換商品、維修服務(wù)、退款、賠償損失等。有權(quán)了解乙方解決投訴事項(xiàng)的進(jìn)展情況，并獲得相關(guān)信息和解釋。2.義務(wù)如實(shí)向乙方陳述投訴事項(xiàng)的事實(shí)經(jīng)過，提供真實(shí)、有效的證據(jù)材料，協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查和處理。在乙方解決投訴事項(xiàng)過程中，積極配合乙方的工作，按照乙方的要求提供必要的協(xié)助和信息。不得采取任何損害乙方聲譽(yù)或妨礙乙方正常經(jīng)營活動的行為。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對甲方投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，要求甲方提供相關(guān)證據(jù)材料，并根據(jù)事實(shí)和法律法規(guī)判斷自身是否存在責(zé)任。在認(rèn)為自身無責(zé)任時(shí)，有權(quán)向甲方解釋說明情況，要求甲方提供合理依據(jù)。2.義務(wù)接到甲方投訴后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，積極主動地對投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理，不得拖延推諉。本著公平、公正、誠信的原則，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查和判斷，如確屬自身責(zé)任，應(yīng)依法依規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，采取有效措施解決問題，保障甲方合法權(quán)益。向甲方提供解決投訴事項(xiàng)的具體方案，并告知甲方實(shí)施步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保甲方了解整個(gè)處理過程。三、和解方案（一）解決方案內(nèi)容基于雙方對事實(shí)的認(rèn)定和協(xié)商，乙方同意采取以下措施解決甲方的投訴：1.[具體解決措施，如為甲方更換全新的[商品名稱]，并提供[具體時(shí)長]的質(zhì)量保證；對有質(zhì)量問題的[服務(wù)項(xiàng)目]進(jìn)行免費(fèi)維修，并給予甲方[具體補(bǔ)償，如優(yōu)惠券、延長服務(wù)期限等]；為甲方辦理退款手續(xù)，退款金額為[具體金額]，退款方式為[線上支付/線下轉(zhuǎn)賬等具體方式]，退款時(shí)間為[具體日期]等]2.乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)因解決投訴事項(xiàng)所產(chǎn)生的一切合理費(fèi)用，包括但不限于運(yùn)輸費(fèi)、檢測費(fèi)、誤工費(fèi)等。（二）履行期限乙方應(yīng)在本和解協(xié)議簽訂之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)開始履行上述解決方案。對于涉及商品更換或維修的，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成；對于退款的，應(yīng)在規(guī)定的退款時(shí)間內(nèi)確?？铐?xiàng)到達(dá)甲方指定賬戶。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任若甲方違反本和解協(xié)議約定，采取不配合乙方解決投訴事項(xiàng)的行為，如拒絕提供必要信息、阻礙乙方實(shí)施解決方案等，導(dǎo)致乙方無法正常履行責(zé)任的，乙方有權(quán)暫?；蚪K止解決方案的執(zhí)行，并要求甲方承擔(dān)因此給乙方造成的損失。損失賠償范圍包括但不限于乙方為處理投訴事項(xiàng)已支付的費(fèi)用、預(yù)期利益損失等。（二）乙方違約責(zé)任若乙方未按照本和解協(xié)議約定的時(shí)間、方式和內(nèi)容履行解決投訴事項(xiàng)的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照未履行部分金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本和解協(xié)議，并要求乙方一次性支付違約金[具體金額]，同時(shí)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、維權(quán)費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。五、保密條款雙方同意，對于在處理投訴事項(xiàng)過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。本條款的保密期限為自本和解協(xié)議生效之日起[X]年。六、爭議解決如雙方在本和解協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本和解協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本和解協(xié)議履行完畢后，雙方就本次投訴事項(xiàng)的糾紛即告終結(jié)，雙方均不得再以任何理由就同一事項(xiàng)向?qū)Ψ街鲝垯?quán)利。甲方（簽字/蓋