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文檔簡介
安徽商場面試題及答案
一、單項選擇題(每題2分,共10題)1.顧客詢問某商品位置,你會?A.大致指個方向B.帶顧客到商品處C.讓顧客自己找答案:B2.商場遇到突發(fā)火災(zāi),首先要做?A.找滅火器B.疏散顧客C.打電話報警答案:B3.與顧客溝通,語言應(yīng)該?A.隨意B.專業(yè)禮貌C.簡潔生硬答案:B4.商品標(biāo)價錯誤,恰當(dāng)做法是?A.按錯標(biāo)價賣B.向顧客解釋并改正C.不管不顧答案:B5.遇到情緒激動的顧客投訴,你會?A.直接反駁B.先安撫再處理C.找領(lǐng)導(dǎo)解決答案:B6.商場要求統(tǒng)一著裝,目的是?A.好看B.展現(xiàn)專業(yè)形象C.方便管理答案:B7.新商品上架前需要做?A.直接擺上貨架B.了解商品特點C.不用檢查答案:B8.顧客提出不合理要求,應(yīng)?A.直接拒絕B.委婉解釋說明C.盡量滿足答案:B9.商場員工之間溝通應(yīng)注重?A.效率不管態(tài)度B.真誠協(xié)作C.只說自己的事答案:B10.盤點庫存時發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對,要?A.自己調(diào)整B.查找原因并記錄C.上報領(lǐng)導(dǎo)不管了答案:B二、多項選擇題(每題2分,共10題)1.提升顧客滿意度的方法有?A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.及時處理投訴C.豐富商品種類答案:ABC2.商場員工應(yīng)具備的素質(zhì)有?A.責(zé)任心B.溝通能力C.抗壓能力答案:ABC3.處理顧客投訴的原則包括?A.快速響應(yīng)B.以顧客滿意為導(dǎo)向C.公正公平答案:ABC4.以下哪些屬于商場促銷手段?A.打折B.滿減C.贈品答案:ABC5.與顧客溝通時,要注意?A.語氣B.表情C.肢體語言答案:ABC6.商場安全包括?A.消防安全B.防盜安全C.設(shè)施安全答案:ABC7.員工在商場內(nèi)應(yīng)遵守的規(guī)定有?A.考勤制度B.服務(wù)規(guī)范C.商品管理規(guī)定答案:ABC8.了解顧客需求的方式有?A.主動詢問B.觀察顧客行為C.分析銷售數(shù)據(jù)答案:ABC9.商品陳列的原則有?A.美觀醒目B.方便顧客拿取C.分類清晰答案:ABC10.商場員工培訓(xùn)內(nèi)容可能包含?A.產(chǎn)品知識B.銷售技巧C.應(yīng)急處理答案:ABC三、判斷題(每題2分,共10題)1.顧客永遠是對的。()答案:√2.可以在商場內(nèi)大聲喧嘩。()答案:×3.商品銷售后就不用管售后了。()答案:×4.商場員工可以隨意更改商品價格。()答案:×5.微笑服務(wù)對顧客很重要。()答案:√6.不用了解競爭對手的情況。()答案:×7.顧客投訴必須當(dāng)天處理完。()答案:×8.商品陳列不需要定期調(diào)整。()答案:×9.商場發(fā)生緊急情況,員工要保持冷靜。()答案:√10.向顧客介紹商品只要說優(yōu)點就行。()答案:×四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述如何有效處理顧客投訴?答案:先熱情接待,安撫顧客情緒,認(rèn)真傾聽訴求,記錄關(guān)鍵信息。分析問題,給出合理解決方案,跟蹤處理結(jié)果,確保顧客滿意,最后總結(jié)經(jīng)驗避免再次發(fā)生。2.新員工入職后,如何快速熟悉商場商品布局?答案:向老員工請教,獲取整體布局圖。利用業(yè)余時間親自在商場各區(qū)域走動,標(biāo)記不同品類位置。同時借助商場導(dǎo)購標(biāo)識,加強記憶,多參與商品上架工作加深印象。3.當(dāng)顧客對商品質(zhì)量提出質(zhì)疑,你該怎么做?答案:誠懇向顧客道歉,仔細(xì)查看商品情況。若確實有質(zhì)量問題,為顧客提供換貨、退貨等解決方案;若質(zhì)量無問題,耐心向顧客解釋說明質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),提供檢測報告等證明。4.商場舉行促銷活動,你怎樣向顧客有效介紹?答案:主動熱情打招呼,介紹促銷活動主題、優(yōu)惠形式,如折扣力度、滿減規(guī)則、贈品等。突出對顧客的好處,解答顧客疑問,引導(dǎo)顧客挑選商品。五、討論題(每題5分,共4題)1.討論如何提高商場員工的團隊協(xié)作能力。答案:加強溝通交流,定期組織團隊活動增進感情。明確分工,讓員工清楚職責(zé)。建立合理獎懲機制,鼓勵互相幫助,共同完成目標(biāo),營造良好協(xié)作氛圍。2.談?wù)勅绾翁嵘虉龅念櫩椭艺\度。答案:提供優(yōu)質(zhì)、個性化服務(wù),滿足顧客需求。保證商品質(zhì)量和種類豐富。建立會員制度,給予積分、優(yōu)惠等福利。及時處理顧客反饋,不斷改進服務(wù)和商品,增強顧客粘性。3.若商場引進新品牌,員工應(yīng)如何快速適應(yīng)?答案:積極參加新品牌知識培訓(xùn),了解品牌定位、產(chǎn)品特點。學(xué)習(xí)銷售技巧,與新品牌廠家人員交流。將新品牌融入日常工作,多向同事
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