途虎入門考試題目及答案

途虎入門考試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.途虎養(yǎng)車的核心業(yè)務(wù)不包括？A.汽車保養(yǎng)B.家電維修C.輪胎更換答案：B2.途虎的品牌定位是？A.高端奢華汽車服務(wù)B.專業(yè)的汽車養(yǎng)護(hù)平臺(tái)C.汽車銷售為主答案：B3.以下哪種輪胎品牌在途虎常見(jiàn)？A.米其林B.耐克C.阿迪達(dá)斯答案：A4.途虎養(yǎng)車的服務(wù)模式主要是？A.上門服務(wù)B.到店服務(wù)C.兩者皆有答案：C5.途虎養(yǎng)車APP主要功能不包括？A.下單購(gòu)買服務(wù)B.學(xué)習(xí)編程語(yǔ)言C.查看門店信息答案：B6.途虎養(yǎng)車的客服電話是？A.12345B.400C.95598答案：B7.途虎養(yǎng)車門店技師需要具備？A.駕駛證B.廚師證C.電工證答案：A8.途虎養(yǎng)車主要面向的客戶群體是？A.車主B.房產(chǎn)商C.服裝店主答案：A9.途虎養(yǎng)車提供的服務(wù)不包含？A.汽車美容B.房屋裝修C.汽車維修答案：B10.途虎養(yǎng)車成立于哪一年？A.2011年B.2013年C.2015年答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.途虎養(yǎng)車的服務(wù)項(xiàng)目有？A.機(jī)油更換B.剎車系統(tǒng)維修C.汽車貼膜答案：ABC2.以下屬于途虎合作品牌的有？A.固特異B.美孚C.嘉實(shí)多答案：ABC3.途虎養(yǎng)車APP的優(yōu)勢(shì)有？A.便捷下單B.線上預(yù)約C.實(shí)時(shí)查看訂單進(jìn)度答案：ABC4.途虎養(yǎng)車門店選址通常考慮哪些因素？A.交通便利B.周邊車流量大C.房租便宜答案：ABC5.途虎養(yǎng)車技師需要掌握的技能有？A.汽車故障診斷B.零部件更換C.車輛保養(yǎng)知識(shí)答案：ABC6.途虎養(yǎng)車的營(yíng)銷策略包括？A.線上廣告B.線下活動(dòng)C.會(huì)員制度答案：ABC7.客戶在途虎養(yǎng)車消費(fèi)后可享受的權(quán)益有？A.售后保障B.積分兌換C.優(yōu)先服務(wù)答案：ABC8.途虎養(yǎng)車的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在？A.正品保證B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)C.配送及時(shí)答案：ABC9.途虎養(yǎng)車的發(fā)展方向可能有？A.拓展海外市場(chǎng)B.增加新服務(wù)項(xiàng)目C.加強(qiáng)線上線下融合答案：ABC10.途虎養(yǎng)車可以通過(guò)哪些渠道進(jìn)行推廣？A.社交媒體B.搜索引擎廣告C.口碑傳播答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.途虎養(yǎng)車只提供線下服務(wù)，沒(méi)有線上業(yè)務(wù)。（×）2.途虎養(yǎng)車的所有輪胎都是國(guó)產(chǎn)的。（×）3.客戶在途虎養(yǎng)車消費(fèi)后不能進(jìn)行評(píng)價(jià)。（×）4.途虎養(yǎng)車門店不需要進(jìn)行員工培訓(xùn)。（×）5.途虎養(yǎng)車主要針對(duì)豪車客戶。（×）6.途虎養(yǎng)車APP不能查看歷史訂單。（×）7.途虎養(yǎng)車的服務(wù)價(jià)格是固定不變的。（×）8.途虎養(yǎng)車不提供24小時(shí)救援服務(wù)。（×）9.途虎養(yǎng)車的技師都有豐富的經(jīng)驗(yàn)。（√）10.途虎養(yǎng)車的品牌知名度不高。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述途虎養(yǎng)車的核心競(jìng)爭(zhēng)力。答案：專業(yè)的汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)，與眾多知名品牌合作保證產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)，線上線下融合的便捷模式，完善的售后保障，積累的良好口碑等。2.客戶在途虎養(yǎng)車消費(fèi)的流程是什么？答案：通過(guò)APP或線下門店了解服務(wù)項(xiàng)目，選擇所需服務(wù)下單預(yù)約，到店后技師檢查車輛、實(shí)施服務(wù)，完成后客戶驗(yàn)收，最后進(jìn)行支付和評(píng)價(jià)。3.途虎養(yǎng)車如何保證服務(wù)質(zhì)量？答案：嚴(yán)格篩選合作品牌確保產(chǎn)品質(zhì)量，培訓(xùn)專業(yè)技師，建立完善的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，以及售后反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶問(wèn)題。4.途虎養(yǎng)車的線上平臺(tái)有什么作用？答案：方便客戶了解服務(wù)和產(chǎn)品信息，在線預(yù)約下單，查看訂單進(jìn)度、門店信息等，還能通過(guò)線上互動(dòng)提升客戶體驗(yàn)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。討論題（每題5分，共4題）1.討論途虎養(yǎng)車在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。答案：優(yōu)勢(shì)在于品牌知名度、專業(yè)服務(wù)、供應(yīng)鏈等。挑戰(zhàn)有同行競(jìng)爭(zhēng)、成本控制、客戶需求多樣化等。需持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，優(yōu)化成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力。2.談?wù)勅绾翁嵘净B(yǎng)車門店的客戶滿意度。答案：提升技師服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。提供舒適的等待環(huán)境，加強(qiáng)與客戶溝通，及時(shí)解決問(wèn)題，做好售后回訪，改進(jìn)不足。3.分析途虎養(yǎng)車拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的可能性和方向。答案：可能性大，如汽車金融服務(wù)、二手車交易等。方向是圍繞汽車后市場(chǎng)，滿足車主更多需求，利用