醫(yī)藥店個(gè)人服務(wù)協(xié)議書(shū)

醫(yī)藥店個(gè)人服務(wù)協(xié)議書(shū)?甲方（醫(yī)藥店方）：名稱(chēng)：______________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________乙方（服務(wù)提供方）：姓名：______________________身份證號(hào)碼：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________鑒于甲方經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥店，需要乙方提供相關(guān)個(gè)人服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.藥品銷(xiāo)售協(xié)助乙方需協(xié)助甲方進(jìn)行藥品的陳列、上架、補(bǔ)貨等工作，確保藥品擺放整齊、易于顧客選購(gòu)。按照藥品的類(lèi)別、功效、劑型等進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)陳列，及時(shí)補(bǔ)充貨架上缺貨的藥品，并對(duì)新到藥品進(jìn)行快速準(zhǔn)確的上架操作。2.顧客接待與咨詢(xún)服務(wù)乙方應(yīng)熱情、專(zhuān)業(yè)地接待進(jìn)店顧客，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需求，為顧客提供合理的用藥建議和健康咨詢(xún)服務(wù)。根據(jù)顧客的癥狀、病史、過(guò)敏史等情況，準(zhǔn)確判斷顧客所需藥品，并詳細(xì)介紹藥品的功效、用法用量、注意事項(xiàng)等信息。對(duì)于顧客關(guān)于健康方面的疑問(wèn)，提供科學(xué)、合理的解答和建議，不得進(jìn)行夸大宣傳或誤導(dǎo)性介紹。3.收銀服務(wù)乙方負(fù)責(zé)在甲方指定的收銀崗位進(jìn)行收款工作，準(zhǔn)確掃描商品條碼，錄入銷(xiāo)售信息，確保收款金額準(zhǔn)確無(wú)誤。嚴(yán)格按照甲方規(guī)定的收款流程進(jìn)行操作，收取現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等各類(lèi)款項(xiàng)，并及時(shí)開(kāi)具銷(xiāo)售小票。妥善保管收款現(xiàn)金及相關(guān)票據(jù)，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，與甲方財(cái)務(wù)人員進(jìn)行賬款核對(duì)和交接。4.庫(kù)存管理協(xié)助乙方需協(xié)助甲方進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作，定期對(duì)店內(nèi)藥品的實(shí)際庫(kù)存數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，并與系統(tǒng)記錄的庫(kù)存數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)。對(duì)于盤(pán)盈、盤(pán)虧情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)向甲方匯報(bào)。協(xié)助甲方做好庫(kù)存預(yù)警工作，根據(jù)藥品的銷(xiāo)售情況和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，及時(shí)提醒甲方采購(gòu)人員進(jìn)行補(bǔ)貨，避免出現(xiàn)藥品斷貨現(xiàn)象。同時(shí)，對(duì)滯銷(xiāo)藥品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，提出合理的處理建議。5.藥品質(zhì)量管理協(xié)助乙方應(yīng)協(xié)助甲方確保店內(nèi)藥品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。參與藥品的驗(yàn)收工作，檢查藥品的外包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)等是否完好，藥品的有效期、批準(zhǔn)文號(hào)等信息是否清晰準(zhǔn)確。對(duì)驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題藥品，及時(shí)報(bào)告甲方負(fù)責(zé)人，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。協(xié)助甲方做好藥品的儲(chǔ)存和養(yǎng)護(hù)工作，按照藥品的儲(chǔ)存條件要求，合理安排藥品的存放位置，定期對(duì)藥品進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)，確保藥品質(zhì)量穩(wěn)定。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)具備基本的醫(yī)藥知識(shí)和銷(xiāo)售技能，能夠熟練掌握藥品的名稱(chēng)、功效、用法用量等信息。在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)始終保持專(zhuān)業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。2.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)規(guī)范、藥品管理制度等。不得擅自離崗、串崗或從事與工作無(wú)關(guān)的事情，確保服務(wù)工作的正常進(jìn)行。3.乙方在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和顧客隱私。不得泄露甲方的經(jīng)營(yíng)信息、藥品采購(gòu)價(jià)格、顧客個(gè)人信息等資料，如有違反，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.乙方應(yīng)按照甲方的要求定期參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于新藥品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、質(zhì)量管理要求等。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協(xié)議期滿(mǎn)前，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)____年。如需終止協(xié)議，雙方應(yīng)提前____日書(shū)面通知對(duì)方。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，提出合理的意見(jiàn)和建議，要求乙方按照甲方的要求改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。有權(quán)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要和乙方的工作表現(xiàn)，對(duì)乙方的工作崗位、工作內(nèi)容等進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。有權(quán)按照本協(xié)議的約定，對(duì)乙方的服務(wù)工作進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并根據(jù)考核結(jié)果決定是否支付乙方相應(yīng)的服務(wù)報(bào)酬及獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。2.義務(wù)為乙方提供必要的工作條件和設(shè)備，包括但不限于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公設(shè)備、藥品陳列貨架、收銀設(shè)備等，并確保其正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，包括藥品知識(shí)培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)等，幫助乙方提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。按照本協(xié)議的約定，按時(shí)、足額向乙方支付服務(wù)報(bào)酬。尊重乙方的人格尊嚴(yán)和勞動(dòng)成果，不得歧視、侮辱或虐待乙方。負(fù)責(zé)處理與乙方服務(wù)工作相關(guān)的外部事務(wù)，如協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的關(guān)系、處理顧客投訴等，為乙方創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定提供必要的工作條件和設(shè)備，并保障其正常使用。有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)報(bào)酬，并享受甲方提供的相關(guān)福利待遇。有權(quán)對(duì)甲方的工作安排和管理提出合理的意見(jiàn)和建議，如認(rèn)為甲方的要求不合理或違反法律法規(guī)規(guī)定，有權(quán)拒絕執(zhí)行，并向甲方說(shuō)明理由。在服務(wù)過(guò)程中，因甲方原因?qū)е乱曳饺松韨蜇?cái)產(chǎn)損失的，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。遵守國(guó)家法律法規(guī)和甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡責(zé)，不得從事任何違法違規(guī)或損害甲方利益的行為。接受甲方的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，按照甲方的要求及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于甲方提出的合理意見(jiàn)和建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并積極落實(shí)。愛(ài)護(hù)甲方提供的工作條件和設(shè)備，如因乙方故意或重大過(guò)失造成損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償。保守甲方的商業(yè)秘密和顧客隱私，不得向任何第三方泄露或用于其他非法目的。積極參加甲方組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。在服務(wù)期限內(nèi)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得擅自與其他單位或個(gè)人建立類(lèi)似的服務(wù)關(guān)系或從事與甲方有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的業(yè)務(wù)活動(dòng)。四、服務(wù)報(bào)酬及支付方式（一）服務(wù)報(bào)酬甲方按照以下方式向乙方支付服務(wù)報(bào)酬：1.乙方的月基本工資為人民幣_(tái)_____元。2.根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，甲方每月給予乙方一定的績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算方式為：績(jī)效獎(jiǎng)金=當(dāng)月銷(xiāo)售額×績(jī)效獎(jiǎng)金比例?？?jī)效獎(jiǎng)金比例根據(jù)乙方的銷(xiāo)售任務(wù)完成情況、顧客滿(mǎn)意度等指標(biāo)進(jìn)行考核確定，具體比例范圍為_(kāi)_____%______%。3.甲方還將根據(jù)乙方在藥品質(zhì)量管理、庫(kù)存管理等方面的工作表現(xiàn)，給予相應(yīng)的專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的金額根據(jù)實(shí)際工作成效進(jìn)行評(píng)估確定，最高不超過(guò)人民幣_(tái)_____元/月。（二）支付方式1.甲方每月______日前以貨幣形式向乙方支付上月的服務(wù)報(bào)酬，包括基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金及專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.乙方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，自行繳納因提供服務(wù)而產(chǎn)生的個(gè)人所得稅等相關(guān)稅費(fèi)，甲方有權(quán)從乙方的服務(wù)報(bào)酬中代扣代繳。五、保密條款（一）保密信息范圍雙方確認(rèn)，在本協(xié)議履行過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息、顧客信息等均屬于保密信息范圍。具體包括但不限于：1.甲方的藥品采購(gòu)渠道、供應(yīng)商信息、采購(gòu)價(jià)格、銷(xiāo)售策略、客戶(hù)資源、財(cái)務(wù)信息等。2.乙方在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)流程、員工信息等。3.顧客的姓名、聯(lián)系方式、健康狀況、用藥記錄等個(gè)人信息。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。如在工作中需要使用保密信息，應(yīng)僅限于履行本協(xié)議約定的工作職責(zé)范圍內(nèi)，并確保信息的安全。3.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起______年。協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息不再具有商業(yè)價(jià)值或已為公眾所知悉。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)、足額向乙方支付服務(wù)報(bào)酬，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)______日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付拖欠的服務(wù)報(bào)酬及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，未為乙方提供必要的工作條件和設(shè)備，或未按照約定對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)等，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行服務(wù)職責(zé)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。3.若甲方違反保密條款的約定，泄露乙方的保密信息，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣_(tái)_____元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。如乙方因此遭受的損失難以計(jì)算，甲方應(yīng)按照乙方因甲方違約行為而減少的收入或增加的支出予以賠償。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求履行服務(wù)職責(zé)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在限期內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除乙方相應(yīng)的服務(wù)報(bào)酬，并可根據(jù)情節(jié)輕重決定是否解除本協(xié)議。2.若乙方違反甲方的規(guī)章制度，擅自離崗、串崗、泄露商業(yè)秘密或顧客隱私等，甲方有權(quán)根據(jù)規(guī)章制度的規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行處罰，包括但不限于警告、罰款、解除協(xié)議等措施。乙方應(yīng)按照甲方的要求賠償因違約行為給甲方造成的全部損失。3.若乙方未經(jīng)甲方書(shū)面同意，擅自與其他單位或個(gè)人建立類(lèi)似的服務(wù)關(guān)系或從事與甲方有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的業(yè)務(wù)活動(dòng)，乙方應(yīng)立即停止違約行為，并向甲方支付違約金人民幣_(tái)_____元。同時(shí)，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失、預(yù)期利益損失等。如甲方的損失難以計(jì)算，乙方應(yīng)按照乙方因違約行為而獲得的全部收入予以賠償。4.若乙方違反保密條款的約定，泄露甲方的保密信息，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣_(tái)_____元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如甲方因此遭受的損失難以計(jì)算，乙方應(yīng)按照甲方因乙方違約行為而減少的收入或增加的支出予以賠償。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1