高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范演講人：日期:CATALOGUE目錄01商業(yè)經(jīng)營規(guī)范02廣告經(jīng)營規(guī)范03環(huán)境衛(wèi)生與食品安全04服務(wù)質(zhì)量與旅客體驗05安全管理與監(jiān)督檢查01商業(yè)經(jīng)營規(guī)范車站商業(yè)布局與車站整體風格協(xié)調(diào)一致，營造舒適購物環(huán)境。店鋪裝修風格導(dǎo)向標識設(shè)置設(shè)置清晰的導(dǎo)向標識，引導(dǎo)旅客快速找到商業(yè)區(qū)域。合理規(guī)劃商業(yè)區(qū)域，確保旅客購物、餐飲、休息等需求得到滿足。商業(yè)場所規(guī)劃與布局經(jīng)營許可與行為規(guī)范合法經(jīng)營資質(zhì)商家需持有合法經(jīng)營資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。誠信經(jīng)營承諾商家應(yīng)遵守誠信經(jīng)營原則，不銷售假冒偽劣商品，不欺詐消費者。文明經(jīng)營行為商家應(yīng)遵守商業(yè)道德和法律法規(guī)，不進行不正當競爭，不損害旅客利益。商品質(zhì)量與安全要求商品進貨渠道商家應(yīng)選擇正規(guī)渠道進貨，確保商品來源可靠、質(zhì)量合格。商品質(zhì)量檢查食品安全管理商家應(yīng)定期對商品進行質(zhì)量檢查，及時下架不合格商品。商家應(yīng)遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品新鮮、衛(wèi)生、安全。12302廣告經(jīng)營規(guī)范車站廣告位置在車站內(nèi)設(shè)定專門的廣告位置，包括墻面、柱面、通道等，避免影響旅客通行和視覺感受。廣告設(shè)置規(guī)劃與形式廣告形式與尺寸廣告形式應(yīng)與車站整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，尺寸適中，不得遮擋車站標識和客運服務(wù)信息。廣告數(shù)量控制合理控制廣告數(shù)量，避免過度密集，確保車站的整潔和美觀。廣告內(nèi)容與安全性要求廣告內(nèi)容真實性廣告內(nèi)容應(yīng)真實、合法，不得夸大其詞或誤導(dǎo)旅客。030201廣告內(nèi)容健康性廣告內(nèi)容應(yīng)健康向上，不得含有不良信息或低俗內(nèi)容。廣告安全性要求廣告安裝應(yīng)牢固，不得存在安全隱患，確保旅客安全。合理安排廣告投放時段，避免在旅客集中到達或離站時段投放過多廣告。廣告對客運服務(wù)的影響控制廣告投放時段控制廣告聲音的大小和頻率，避免對旅客造成噪音干擾。廣告聲音控制廣告內(nèi)容應(yīng)與車站客運服務(wù)相協(xié)調(diào)，不得影響旅客的正常出行和服務(wù)體驗。廣告與客運服務(wù)協(xié)調(diào)03環(huán)境衛(wèi)生與食品安全地面、墻面、天花板每餐前后進行清潔消毒，確保表面無油漬、無殘留物。餐桌、餐椅、餐具廚房衛(wèi)生廚房內(nèi)部保持干凈，油煙機、灶臺、冰箱等廚具設(shè)備定期清潔，食材存放區(qū)要保持干燥、通風。保持清潔，無污漬、無破損、無異味。餐飲場所衛(wèi)生標準食品進貨查驗嚴格查驗供貨商的許可證和食品合格證明，確保食品來源可靠。食品儲存按照食品類別和儲存要求進行分類存放，避免交叉污染，保持食品新鮮。食品加工加工過程要嚴格遵守食品安全操作規(guī)范，確保食品加工過程無污染。銷售控制銷售時要檢查食品是否過期或變質(zhì)，禁止銷售不合格食品。食品銷售與處理規(guī)范散裝食品的衛(wèi)生管理散裝食品容器使用清潔、無毒的容器存放散裝食品，并定期清洗消毒。散裝食品陳列陳列時要避免直接暴露于空氣中，可使用保鮮膜或加蓋等方式進行防護。散裝食品取用取用散裝食品時要使用專用工具，避免交叉污染，取用后要及時密封保存。04服務(wù)質(zhì)量與旅客體驗商業(yè)服務(wù)標準與考核商業(yè)服務(wù)種類提供餐飲、購物、休閑等多元化商業(yè)服務(wù)，滿足旅客不同需求。服務(wù)質(zhì)量考核機制商業(yè)服務(wù)場所干凈整潔，商品品質(zhì)有保障，價格透明合理。建立旅客滿意度調(diào)查機制，定期評估商業(yè)服務(wù)質(zhì)量和旅客反饋。123廣告對旅客體驗的影響廣告內(nèi)容廣告內(nèi)容應(yīng)與車站環(huán)境和旅客需求相符，避免過度宣傳和誤導(dǎo)。030201廣告形式廣告形式應(yīng)新穎、有趣，吸引旅客關(guān)注，同時不影響旅客正常出行。廣告布局廣告布局合理，避免過多干擾旅客視線和行動路線。旅客通道應(yīng)寬敞、暢通，方便旅客快速通行和疏散。旅客通道與廣告設(shè)施的協(xié)調(diào)通道設(shè)計廣告設(shè)施應(yīng)設(shè)置在旅客視線范圍內(nèi)，且不影響旅客通行。廣告設(shè)施位置廣告設(shè)施應(yīng)與車站整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，避免突兀和沖突。廣告設(shè)施與車站環(huán)境融合05安全管理與監(jiān)督檢查商戶資質(zhì)審查對車站內(nèi)商業(yè)經(jīng)營商戶進行嚴格的資質(zhì)審查，確保其具備合法經(jīng)營資格和條件。商品質(zhì)量監(jiān)管定期檢查商戶銷售的商品質(zhì)量，防止假冒偽劣產(chǎn)品進入車站。商戶消防安全監(jiān)督商戶落實消防安全責任制，定期檢查消防設(shè)施和器材的完好有效。商戶培訓(xùn)與教育開展商戶安全培訓(xùn)和教育，提高商戶安全意識和自救互救能力。商業(yè)經(jīng)營的安全管理廣告設(shè)施的安全檢查廣告設(shè)施結(jié)構(gòu)安全定期檢查廣告設(shè)施的結(jié)構(gòu)安全，防止因設(shè)施老化、松動等原因造成安全隱患。廣告內(nèi)容合規(guī)確保廣告內(nèi)容符合法律法規(guī)和車站規(guī)定，不發(fā)布違法違規(guī)廣告。照明設(shè)施檢查定期檢查廣告設(shè)施的照明系統(tǒng)，確保照明充足、均勻，不產(chǎn)生刺眼或影響視線的光線。緊急疏散指示廣告設(shè)施不得遮擋或影響緊急疏散指示標志和通道。投訴處理機制設(shè)立投訴受理渠道，及時受理和處理旅客投訴，確保旅客權(quán)益得到保障。旅客滿意度調(diào)查定期開展旅客滿意度調(diào)查，了解旅客對車站服務(wù)的評價和建議，作為服務(wù)質(zhì)量改進的重要依據(jù)。服務(wù)質(zhì)