銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理與客戶經(jīng)理客戶服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理與客戶經(jīng)理客戶服務(wù)協(xié)議甲方（銀行網(wǎng)點）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（客戶經(jīng)理）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、客戶服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)職責(zé)乙方作為甲方銀行網(wǎng)點的大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)、高效、熱情的服務(wù)。乙方應(yīng)熟悉銀行產(chǎn)品和服務(wù)，能夠解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。2.服務(wù)要求乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度，確保服務(wù)質(zhì)量。二、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度乙方應(yīng)始終保持微笑服務(wù)，耐心傾聽客戶需求，主動提供幫助。乙方應(yīng)使用禮貌用語，避免使用專業(yè)術(shù)語或難懂的表達方式。2.服務(wù)效率乙方應(yīng)確?？蛻粼阢y行網(wǎng)點內(nèi)能夠快速辦理業(yè)務(wù)，減少客戶等待時間。乙方應(yīng)熟練掌握業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)處理速度。三、客戶服務(wù)考核1.考核內(nèi)容甲方將對乙方進行定期考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)知識等方面。甲方將根據(jù)考核結(jié)果對乙方進行獎懲。2.考核方式甲方將通過客戶滿意度調(diào)查、現(xiàn)場觀察、業(yè)務(wù)處理記錄等方式對乙方進行考核。四、協(xié)議期限與終止1.協(xié)議期限本協(xié)議有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起生效。除非雙方另有約定，否則本協(xié)議到期后自動終止。2.協(xié)議終止任何一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。乙方因個人原因離職，本協(xié)議自動終止。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評估，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合要求，有權(quán)提出改進意見。有權(quán)根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)發(fā)展調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)提前通知乙方。義務(wù)：為乙方提供必要的培訓(xùn)和支持，確保乙方能夠勝任工作。提供必要的辦公設(shè)備和設(shè)施，確保乙方能夠正常開展工作。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)機會，以提高自身業(yè)務(wù)水平。有權(quán)在合同期內(nèi)享受甲方提供的福利待遇。義務(wù)：按照甲方的要求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，遵守銀行規(guī)章制度。六、服務(wù)質(zhì)量與考核1.服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)提供高效、準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)，確?？蛻魸M意度。乙方應(yīng)定期向甲方匯報工作情況，包括服務(wù)數(shù)量、客戶反饋等。2.考核方式甲方將定期對乙方進行服務(wù)質(zhì)量考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、客戶滿意度等。甲方將根據(jù)考核結(jié)果對乙方進行獎懲。七、協(xié)議期限與終止1.協(xié)議期限本協(xié)議有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起生效。除非雙方另有約定，否則本協(xié)議到期后自動終止。2.協(xié)議終止任何一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。乙方因個人原因離職，本協(xié)議自動終止。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照協(xié)議約定提供培訓(xùn)或支持，每逾期一天，應(yīng)向乙方支付______元作為違約金。如甲方無故解除協(xié)議，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于______個月工資的賠償金。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)向甲方支付______元作為違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于______個月工資的賠償金。如乙方違反職業(yè)道德，給銀行造成不良影響，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機密信息（包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、客戶信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署