城南逸家物業(yè)服務(wù)計劃

國嘉地產(chǎn).城南逸家

物業(yè)服務(wù)方案

U3川省麓I刎嘯軸限公司

CSICHUANGUOJIAPROPERTYSERVICECO.,LTD

一、項目概況__________________________

物業(yè)名稱：城南逸家

座落位置：川大路二段

占地面積：平方米

總建筑面積：一期3297.67平方米二期48555.62平方米

總戶數(shù)：一期共絲戶，二期共儂戶，棟數(shù)26棟（獨棟戶，聯(lián)排別墅戶一疊

拼—戶。）

車位數(shù)量：一期5個，二期邈個。

綠化覆蓋率：%

物業(yè)類型：別墅

住宅物業(yè)管理費：4.物元川?月

入伙時間：2023年￡月_日

戶型戶數(shù)戶建筑面積總建筑面積

合計

二、服務(wù)目的...............................

根據(jù)城南逸家項目定位和業(yè)主的實際成分及功能需求分析，城南逸家日勺業(yè)主有如下特性：

A.層次較高的CEO、高級主管、國企負(fù)責(zé)人、民營企業(yè)家、海歸人士等；

B.常常性接觸口勺對象多為家庭主婦、保姆和孩子；

C.對身份地位FI勺認(rèn)同規(guī)定和對服務(wù)檔次的規(guī)定很高,私密件規(guī)定較高：

D.對崇高小區(qū)活動的參與有較高熱情，尤其是高規(guī)格的有關(guān)活動；

E.業(yè)主由于文化觀念和行為習(xí)慣日勺不一樣，對物業(yè)管理的規(guī)定差異較大；

F.需要愈加個性化日勺裝修風(fēng)格，裝修投資較大，需要更多的裝修提議；

G.更關(guān)注周圍日勺生活配套設(shè)施與否能給其帶來更多日勺便利。

城南逸家業(yè)主均為社會精英人士，對居家物業(yè)日勺安全、以便、尊重、細(xì)心非常重視，故此

城南逸家在服務(wù)原則制定及過程中一直以“一對一管家服務(wù)”“在最大能力H勺前提下，為客

人處理一切困難''且項目可進行實際操作為服務(wù)目的。

1、客戶服務(wù)目的

X物業(yè)服務(wù)滿意率

承諾指標(biāo)95%以上

承諾原則業(yè)主滿意度較高

測定根據(jù)滿意業(yè)主/總戶數(shù)X100%295%

1、實行開放管理，使物業(yè)管理服務(wù)工作一直處在業(yè)主監(jiān)督之中。

2、及時調(diào)整和改善管理服務(wù)質(zhì)量，對不合格項目進行整改及防止，

保證管理服務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)量保證措施

3、組織專門的小組負(fù)責(zé)提高業(yè)主滿意度的I理解及研究，找到投訴原

因，提出處理方案，并進行服務(wù)跟蹤。

4、加強雙方的溝通理解，建立友好的友好關(guān)系。

，投訴率

承諾指標(biāo)5%。

測定根據(jù)投訴次數(shù)/總戶數(shù)又1000%。W5%。

1、不停培養(yǎng)和樹立員工H勺服務(wù)意識，將“業(yè)主滿意”的關(guān)鍵價值觀

念納入到每個員工的價值觀念中。

質(zhì)量保證措施2、保持業(yè)主與管理服務(wù)中心之間溝通渠道的暢通，設(shè)置投訴和

信箱，持續(xù)超越業(yè)主期望口勺服務(wù)，及時改善管理服務(wù)工作中存在口勺

問題及局限性。

」有效投訴處理率

承諾指標(biāo)100%

承諾原則業(yè)主對管理服務(wù)工作舒心滿意

測定根據(jù)投訴處理次數(shù)/投訴總次數(shù)X100爐100席

1、建立投訴處理流程及制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

質(zhì)量保證措施

2,對投訴進行及時處理，填寫處理記錄.

3、及時進行跟蹤回訪，有關(guān)成果納入部門及個人工作考核體系。

4、組織人員進行投訴分析，找到投訴源頭，并及時進行整改，以從

主線上減少或消除有關(guān)投訴。

，維修服務(wù)回訪率

承諾指標(biāo)100%

承諾原則及時回訪，責(zé)任到人。

測定根據(jù)業(yè)主回訪數(shù)/總維修業(yè)主數(shù)X100%=100%

1、建立完善回訪制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、每周定期對維修申報業(yè)主進行回訪抽查及監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處

質(zhì)量保證措施理。

3、把維修回訪作為建立良好業(yè)主關(guān)系的重要手段，使之成為溝通業(yè)

主情感的重要渠道。

J違章發(fā)生率

承諾指標(biāo)1%

測定根據(jù)違章次數(shù)/總戶數(shù)X1()0%<1%

1、加強宣傳，倡導(dǎo)小區(qū)公眾理念。

質(zhì)量保證措施2、及時巡視檢查，做到早發(fā)現(xiàn)及早處理。

3、制度合理方案，處理業(yè)主實際問題。

1違章處理率

承諾指標(biāo)100%

測定根據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)X100%=100%

1、加強宣傳。

質(zhì)量保證措施2、采用情理、經(jīng)濟、法律手段及時處理。

3、建立違章跟蹤回訪制度。

2、房屋本體及設(shè)施設(shè)備管理目的

1房屋及配套設(shè)施完好率

承諾指標(biāo)98%以上

房屋外觀完好，立面潔凈，無變化使用功能，無亂搭亂建，公用設(shè)

承諾原則

施及通道無隨意占用、各類物業(yè)標(biāo)識齊全明顯等。

測定根據(jù)完好、基本完好房屋面積/總建筑面積X100%298%

1、制定詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量原則量化分解到負(fù)責(zé)人。

質(zhì)量保證措施

3、平常維護檢查與定期維修巡查相結(jié)合。

4、維修其金的妥善管理與使用。

1房屋及配套設(shè)施設(shè)備零修、急修及時率

承諾指標(biāo)100%

急修在接到告知2()分鐘內(nèi)迅速抵達現(xiàn)場，零修及時完畢，急修控制

承諾原則

在8小時內(nèi)完畢。

測定根據(jù)已完畢急修、零修數(shù)/總急修、零修數(shù)＞：100%=100%

1、建立嚴(yán)格的維修制度，實行24小時值班(設(shè)置專線)。

2、實行首問責(zé)任制，對維修需求實行全流程跟蹤服務(wù)。

3、維修人員在接到維修告知后嚴(yán)格按照規(guī)定抵達現(xiàn)場，并完畢維修

質(zhì)量保證措施

任務(wù)。

4、根據(jù)項目實際狀況，合理儲備必備的維修材料，以備急用。

5、對維修狀況進行及時跟蹤處理，進行服務(wù)記錄及考核。

▲維修工程質(zhì)量合格率

承諾指標(biāo)100%

承諾原則維修工程符合質(zhì)量原則，無返修。

測定根據(jù)質(zhì)顯合格維修單數(shù)/總維修單數(shù)K100%-100%

1、加強對維修人員的專業(yè)培訓(xùn)，有關(guān)人員所有實行持證上崗，嚴(yán)格

按照維修規(guī)程進行作業(yè)。

2、實行業(yè)主質(zhì)量簽收制度。

質(zhì)量保證措施

3、加強外購材料、備件的驗收控制，保證質(zhì)量，提供維修服務(wù)前由

業(yè)主進行驗收確認(rèn)。

4、較為復(fù)雜的維修工程，事先制定對應(yīng)的工作專案，作業(yè)時維修主

管到場進行指導(dǎo)、監(jiān)督及驗收。

A排水管、明暗溝完好率

承諾指標(biāo)98%

承諾原則排水管道及明暗溝無滴、漏、跑、冒，明管表面潔凈整潔。

完好、基本完好排水管、明暗溝面積/排水管、明暗溝總面積X100%

測定根據(jù)

298$

】、制定詳細(xì)的維修保養(yǎng)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

質(zhì)量保證措施2、排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)貫徹到人。

3、平常維護檢查與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合，保證良好狀態(tài)。

，公共照明系統(tǒng)（路燈）完好率

承諾指標(biāo)95%

承諾原則照明系統(tǒng)完好無損，工作正常，表面整潔潔凈，維修更換及時。

測定根據(jù)路燈完好數(shù)量/路燈總數(shù)量X100%=95%

1、制定詳細(xì)的維修保養(yǎng)計劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)。

質(zhì)量保證措施2、發(fā)現(xiàn)損壞的設(shè)備，及時進行維修更換，保證系統(tǒng)正常工作。

3、加強宣傳，倡導(dǎo)小區(qū)居民自覺愛惜公共照明設(shè)施。

」停車場完好率

承諾指標(biāo)98%

道路暢通無阻，地面平坦整潔，排水流暢，無隨意占道或變化使用

承諾原則

功能，車位線外無隨意停放。

測定根據(jù)停車場完好面積/總面積X100與298%

1、制定詳細(xì)歐1養(yǎng)護計劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)。

2、設(shè)置車輛疏導(dǎo)崗位，在高峰期間及時疏導(dǎo)，防止交通堵塞及意外

質(zhì)量保證措施

破壞。

3、對損壞部分進行及時修補。

工化糞池、雨水井、污水井完好率

承諾指標(biāo)98%

承諾原則井蓋完好，無損壞、丟失、移位，蓋合良好，井內(nèi)無雜物。

完好、基本完好化糞池、雨水井、污水井面積/化糞池、雨水井、污

測定根據(jù)

水井總面積X1()0%298%

1、制定詳細(xì)的維修保養(yǎng)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

質(zhì)量保證措施2、化糞池、雨水井、污水井的巡查貫徹到人，及時清掏。

3、平常維護檢查與定期維修相結(jié)合，俁證良好狀態(tài)。

，消防設(shè)施設(shè)備完好率

承諾指標(biāo)99%

承諾原則系統(tǒng)運行正常，反應(yīng)敏捷，無事故隱患，

測定根據(jù)完好、基本完好消防設(shè)備設(shè)施數(shù)量/總數(shù)量X100%299%

1、制定詳細(xì)的維修保養(yǎng)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

質(zhì)量保證措施2、將巡視、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量原則分解貫徹到人。

3、平常巡視與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合，保證良好狀態(tài)。

，公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率

承諾指標(biāo)99%

承諾原則無損壞，表面或外觀整潔潔凈

測定根據(jù)完好、基本文體設(shè)施面積/配套設(shè)施總面積X100%=99%

1、制定詳細(xì)的維修保養(yǎng)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、將配套設(shè)施的保養(yǎng)、巡視頻率及質(zhì)量原則量化分解到人。

質(zhì)量保證措施

3、平常巡視與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合，保證良好狀態(tài)。

4、加強專葉素質(zhì)培訓(xùn),提高維修保養(yǎng)水平.

3、環(huán)境管理目的

4綠化完好率

承諾指標(biāo)98%

承諾原則綠化長勢良好，修剪、更換及時，園藝造型精致別致。

測定根據(jù)綠化達標(biāo)面積/綠化總面積二98%

1、制定科學(xué)的綠化養(yǎng)護計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

質(zhì)量保證措施2、每周對綠化養(yǎng)護狀況進行巡查，及時處剪發(fā)現(xiàn)的問題。

3、定期開展環(huán)境保護宣傳，增強'業(yè)主愛惜綠化的意識及自覺性。

」清潔保潔、消殺達標(biāo)率

承諾指標(biāo)299%

垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無垃圾，小區(qū)無異味。

承諾原則

消殺措施得力，效果明顯。

測定根據(jù)衛(wèi)生、消殺達標(biāo)面積/總衛(wèi)生、消殺面積X100%299%

1、配置完善的垃圾搜集及處理設(shè)施，以便業(yè)主使用。

2、垃圾日產(chǎn)日清，實行封閉轉(zhuǎn)運及分類處理，杜絕二次污染。

3、實行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干，全天12小時保潔制。

質(zhì)量保證措施

4、建立嚴(yán)格的衛(wèi)生消殺制度，采用科學(xué)手段。

5、加強宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識。

6、倡導(dǎo)“全員保潔，關(guān)愛家園”。

4、治安及消防目日勺

X治安與刑事案件發(fā)生率管理

承諾指標(biāo)A%o

承諾原則案件發(fā)生件數(shù)/總戶數(shù)X1000%。W1%。

1、發(fā)揮智能化安全防備立體交叉監(jiān)管體系作用，實行全方位24小

時安全監(jiān)控及安全管理服務(wù)，并采用巡查方式進行有效補充，“人防、

技防”結(jié)合，建立完善的安全防備保障體系。

2、建立“迅速反應(yīng)、迅速支持“安全應(yīng)急機制。

質(zhì)量保證措施

3,秩序員實行準(zhǔn)軍事化管理，定期進行軍事素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，

不停提高業(yè)務(wù)能力，滿足工作需要。

4、加強宣傳，倡導(dǎo)“全員防備、全員參與“安全防備意識。

5、加強檢查監(jiān)督，杜絕重大事故隱患。

1火災(zāi)發(fā)生率

承諾指標(biāo)無

承諾原則無因管理原因?qū)е禄馂?zāi)發(fā)生。

測定根據(jù)管理期限內(nèi)無因管理原因?qū)е禄馂?zāi)發(fā)生，

1、實行會員義務(wù)消防員制度，建立一支“消防迅速應(yīng)急分隊”。

2、制定嚴(yán)格W、J消防管理制度和詳細(xì)的應(yīng)急方案，定期演習(xí).

3、定期開展多種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，加強業(yè)主的J消

質(zhì)量保證措施防安全意識。

4、定期為.業(yè)主提供安全用電、用氣檢測服務(wù),消除消防隱患。

5、加強消防系統(tǒng)的巡檢及保養(yǎng)，保證其隨時處在良好狀態(tài)。

6、加強檢查監(jiān)督，杜絕事故隱患。

5、內(nèi)部管理目日勺

，管理服務(wù)人員培訓(xùn)合格率

承諾指標(biāo)100%

承諾原則定期培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。

測定根據(jù)培訓(xùn)合格員工/員工總?cè)藬?shù)X100%=100%

1、建立完善的培訓(xùn)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、結(jié)合現(xiàn)代培訓(xùn)課程的最新成果，采用多種多樣日勺培訓(xùn)方式，力爭

形式新奇實用，效果明顯。

質(zhì)量保證措施

3、制定詳實可行的培訓(xùn)計劃。

4、嚴(yán)格培訓(xùn)考核，考核成績達標(biāo)后方可上崗，并與崗位工資實行動

態(tài)結(jié)合。

X檔案建立與完好率

國家指標(biāo)96%

承諾指標(biāo)96%

承諾原則檔案齊全，管理完善，簡便易查。

測定根據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量X100%29淤

1、制定嚴(yán)密H勺檔案管理制度，配置專職人員管理，配置完善H勺保管

設(shè)施及場所，加強檔案的搜集、分類和歸檔整頓。

質(zhì)量保證措施2、實行原始資料與電腦存檔雙軌制，保證檔案資料的安全及使用以

便。

3、重視檔案管理工作。

2、崗位闡明書:

物業(yè)經(jīng)理崗位闡明書

直接上司：物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理

直接下屬：客服主管/工程主管/秩序主管/環(huán)境主管

工作概述：通過計劃、組織、實行和控制等工作來保證服務(wù)中心的高效率運作。負(fù)貢指導(dǎo)

和協(xié)調(diào)服務(wù)中心各部門的工作，保證根據(jù)企業(yè)的目的到達最高的服務(wù)質(zhì)量原則。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)項目的前期介入，接管入伙工作。

2、負(fù)責(zé)制定年度及月工作計劃。

3、負(fù)責(zé)管理體系的有效運作和持續(xù)改善。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理有關(guān)協(xié)議協(xié)議H勺洽談、評審，并在獲準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。

5、對項目各項年度經(jīng)濟指標(biāo)收繳完畢率負(fù)責(zé)。

6、對因管理不力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量減少、導(dǎo)致大面積業(yè)主投訴、嚴(yán)重?fù)p壞企業(yè)聲譽的狀況負(fù)責(zé)。

7、對所管理的項目由于管理小善導(dǎo)致物業(yè)嚴(yán)重?fù)p壞、設(shè)備功能喪失或嚴(yán)重減弱負(fù)責(zé)。

8、對所轄物業(yè)發(fā)生重大火災(zāi)、刑事案件負(fù)責(zé)，

9、負(fù)責(zé)設(shè)計、籌劃、確定別墅特色服務(wù)項目。

10、對因工作不認(rèn)真、事前調(diào)研不夠而導(dǎo)致管理費使用不妥或?qū)е沦Y產(chǎn)嚴(yán)重?fù)]霍負(fù)責(zé)。

11、對全面工作有決策和指揮權(quán)，對緊急重大問題有臨時處置權(quán)。

12、在保證完畢企業(yè)下達的各項管理指標(biāo)的前提下，對管理服務(wù)行政組織的設(shè)置和員工人

數(shù)的配置有提議權(quán)。

13、有權(quán)對員工進行獎懲，對不合格員工有解雇提議權(quán)。

14、在不超過企業(yè)規(guī)定原則的狀況下，有權(quán)決定平常管理費用日勺支出和物資的使用。

15、在不違反企業(yè)有關(guān)規(guī)定、制度精神的前提下，有權(quán)制定詳細(xì)的實行細(xì)則和貫徹措施。

私人管家崗位闡明書

直接上司：客服主管

直接下屬：無

崗位職責(zé)

1、重要負(fù)責(zé)平常對業(yè)主H勺服務(wù)工作，保證為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，并提供各項代

辦服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)和責(zé)任區(qū)域別墅業(yè)主進行溝通交流、需求理解，訴求跟進。

3、負(fù)貢為別整業(yè)主提供平常規(guī)定服務(wù)及各項代辦服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)常住業(yè)主檔案日勺填寫及管理工作。

6、完畢別里業(yè)主委托日勺各項代辦服務(wù)，其中包括：

A、平常業(yè)主需求服務(wù)：例如擦鞋服務(wù)、縫補服務(wù)、修理物品、代寄郵件包裹等等

（此方面服務(wù)為有償代辦工作）。

B、有償代購服務(wù)：別塞業(yè)主所需物品由私人管家代購比較常用易買到的物品。

C、特殊代辦：指不易做到，需請示部門進行多方面的聯(lián)絡(luò)，同步會收取服務(wù)費日勺

服務(wù)。

7、負(fù)責(zé)業(yè)主衣類的收取干洗代辦工作。

8、提供醫(yī)療服務(wù)的名稱和聯(lián)絡(luò)，并清晰本市各大旅游景點及交通路線。

9、為別墅業(yè)主提供有償入戶清潔服務(wù)。

10、有需要維修H勺工程立即告知維修部門或填寫維修告知單。

11、通過“私人管家服務(wù)”所實現(xiàn)H勺超值服務(wù)功能，私人管家要對理解別墅業(yè)主H勺生H、常

住人員及其關(guān)系構(gòu)造、國籍、以及個人生活習(xí)慣，要做到熟記于心，見到業(yè)主能用姓

氏尊稱客人。

行政（兼收銀）崗位闡明書

直接上級：物業(yè)（副）經(jīng)理

直接下屬：無

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、空白支票和收據(jù)。

2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金日志賬、銀行存款日志賬的登記工作，做到日清日結(jié)。

3、負(fù)責(zé)辦理銀行業(yè)務(wù)，管理銀行賬戶，及時與會計共同查對銀行日志賬與銀行定賬單，按

月編制銀行存款余額調(diào)整表。

4、按企業(yè)有關(guān)費用開支原則，辦理多種費用報俏的現(xiàn)金支付。

5、負(fù)責(zé)電腦收費系統(tǒng)、有關(guān)數(shù)據(jù)錄入，按月打印輸出收費單，將收費告知單按規(guī)定方式傳

送到業(yè)主手中。

6、精確掌握業(yè)主欠費狀況，協(xié)助私人管家催促業(yè)主交納管理費，編制收費日報表、月報表,

提供資料配合企業(yè)采用措施催收管理跟。

7、制定財務(wù)分析匯報，對企業(yè)開展各項服務(wù)的收支狀況進行分析并做出精確合理的分析。

8、負(fù)責(zé)辦公文獻登記、借閱、保管工作。

9、負(fù)責(zé)企業(yè)各類發(fā)文的起草、打印，總企業(yè)發(fā)文的收發(fā)、登記、存檔工作。

10、負(fù)責(zé)管家中心處的固定資產(chǎn)管理工作。

11、負(fù)責(zé)起草企業(yè)物品采購計劃、貫徹采購、填寫出入庫單據(jù)、發(fā)放物品等工作。

12、負(fù)責(zé)項目人事資料的建立及管理。

前臺接待崗位闡明書

直接上司：客服主管

直接下屬：

崗位職責(zé)：

1熟悉各項業(yè)務(wù)操作程序。

2保持良好的儀容儀表，一直給業(yè)主以友好、整潔、快樂和職業(yè)化的印象。

3熟悉各類服務(wù)信息，受理業(yè)主的服務(wù)需求并跟進，做好對應(yīng)的記錄。迅速地為業(yè)主提供

一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使業(yè)主的所有規(guī)定可以迅速的得到反饋。

4定期征詢業(yè)主對物業(yè)設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或提議，及時將有關(guān)信息反饋給業(yè)主。

5掌握應(yīng)知應(yīng)會信息，精確地為別墅業(yè)主提供問詢、留言、鑰匙管理等服務(wù)。

6純熟掌握已入住業(yè)主的房號、名稱，盡量精確記住業(yè)主姓名，并遵守保密制度。

7對業(yè)主提出日勺合法規(guī)定或求援，必須及時日勺聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門予以處理和協(xié)助，不能當(dāng)時予

以處理H勺，要立即向直屬上級匯報，由直屬上級協(xié)調(diào)其他部門予以協(xié)助。

8負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)日勺清潔衛(wèi)生、鹵位物品擺放，使接待臺面保持整潔有序。

9負(fù)責(zé)向別墅業(yè)主提供各項特色服務(wù)及商務(wù)服務(wù)。

10、負(fù)責(zé)與其他部門日勺溝通聯(lián)絡(luò)，保證業(yè)主歐I各類訴求能得到及時時處理。

11、服從上級調(diào)遣，完畢上級交辦的其他工作。

工程主管/領(lǐng)班崗位闡明書

直接上司：物業(yè)經(jīng)理

直接下屬：工程人員

崗位職責(zé)：

1遵守企業(yè)各項規(guī)章制度、方針政策。

2積極配合物業(yè)經(jīng)理的工作，完畢其分派的各項任務(wù)；為了經(jīng)濟、安全、高效地完畢工作

任務(wù)，在職權(quán)范圍內(nèi)，可下放權(quán)力并分派工作任務(wù)給下屬；在緊急狀況下，有權(quán)力及責(zé)

任采用必要措施，以保護企業(yè)的財產(chǎn)安全和人員日勺人身安全。

3負(fù)責(zé)所有設(shè)備日勺運行、保養(yǎng)、維修。

4編寫的各系統(tǒng)設(shè)備手冊；審定班組工作計劃，制定本部門月、周工作計劃；檢查計劃完

畢狀況。

5保證與本部門有關(guān)日勺所有安全計劃措施日勺實行，同步協(xié)助其他部門做好設(shè)備安全操作等

工作。

6當(dāng)本部門的工作需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門的協(xié)助時，負(fù)責(zé)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門進行溝

通、辦調(diào)。

7為了掌握第一手資料，堅持每天抽查各班組的現(xiàn)場工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（審

核運行登記表，對照能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)差異過大的狀況要分析原因，及時采用措施糾正；

審閱系統(tǒng)運行監(jiān)測技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常的偏差，及時檢查修正；巡查本部門崗位，重點

檢查勞動紀(jì)律和工作狀況，突發(fā)事件現(xiàn)場與品質(zhì)管理經(jīng)理共同分析除患或故障，組織力

量及時處理；巡查重要日勺維修和改造工作，現(xiàn)場重點檢查工作質(zhì)量和進度；巡查公共場

所日勺設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時組織力量處理）

8保障供應(yīng)、安全使用、合理分派多種能源，抓好節(jié)能工作，開拓節(jié)能技術(shù)革新和技術(shù)改

造，努力減少能耗、物耗，節(jié)省費用。

9合理使用人才，安排好勞動力，節(jié)省人力資源，提高維修工作效率。

10、負(fù)責(zé)組織本部門員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)及考核，建立一支訓(xùn)練有素日勺工程技術(shù)隊伍。

11、及時掌握本部門員工的學(xué)習(xí)、生活及思想狀況，定期召開部門會議：總結(jié)工作，聽取

意見，加強與員工的溝通，激發(fā)員工的工作積極性。

12、解答其他部門征詢的工程技術(shù)問題。

工程人員崗位闡明書

直接上級：工程主管

直接下屬：無

崗位職責(zé)：

1、熟悉強弱電設(shè)備、線路、公共管道、集中監(jiān)控系統(tǒng)、消防及水池水位控制線路等。

2、嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程，負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備及水、電維修，保證整個轄區(qū)水、電、

電梯、消防系統(tǒng)正常。

3、維修涂刷鐵質(zhì)圍墻、大門、消防水管、給排水主管道、管道配件、樓道、天臺，并做記

MiO

4、每日巡視水、電、電梯系統(tǒng)的運行狀況，做好記錄，發(fā)現(xiàn)故障立即向上級匯報并及時處

理；檢查配電系統(tǒng)日勺空氣開關(guān)、斷路器、電表等用電設(shè)備與否正常運行。

5、負(fù)責(zé)起草工程材料采購計劃并保證所購材料質(zhì)量。

6、做好庫房維修材料H勺管理工作。

7、按照企業(yè)節(jié)水節(jié)電H勺規(guī)定，做好節(jié)水節(jié)電的工作。每月對公共用水、用電量進行記錄，

如有異常，進行分析并進行處理。

8、負(fù)責(zé)提出節(jié)能降耗提議。

9、負(fù)責(zé)處理業(yè)主水電報修項目。

10、負(fù)責(zé)搜集、整頓設(shè)備運行資料，并對各類記錄文獻進行歸檔、保留。

11、準(zhǔn)時、按質(zhì)、按量完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

秩序維護主管崗位闡明書

直接上司：物業(yè)經(jīng)理

直接下屬：秩序維護領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

4在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保證本小區(qū)和業(yè)主的財產(chǎn)安全,

為本小區(qū)經(jīng)營管理活動發(fā)明良好的治安環(huán)境和經(jīng)營秩序。

5制定、執(zhí)行和貫徹有關(guān)安全面的政策、規(guī)章制度，監(jiān)督、檢查本小區(qū)范圍內(nèi)的一切不安

全原因并報物業(yè)經(jīng)理；根據(jù)有關(guān)國家法律法規(guī)及有關(guān)管理規(guī)章制度，對全體員工的行為

行使監(jiān)察權(quán)。

6負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部機構(gòu)、國家安所有門、公安、消防部門等進行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，配合、協(xié)調(diào)

有關(guān)工作和業(yè)務(wù)往來。

7接待、處理、處理住戶有關(guān)安全面口勺重要問題和投訴。

8確實做好消防、安全工作，負(fù)責(zé)制定緊急突發(fā)事件的預(yù)案，一旦發(fā)生，迅速采用應(yīng)急措

施，及時向管理處經(jīng)理匯報狀況，并參與調(diào)查和藹后處理工作。

9負(fù)責(zé)建立義務(wù)消防隊的組織，組織定期或不定期的平常的消防安全檢查，切實消除一切

隱患和不安全原因，保證本小區(qū)安全。

10布署和檢查屬下的工作，有知才、用才、育才的管理措施。負(fù)責(zé)招聘、考核秩序維護員

及屬下工作狀況。

11出席部門例會，布置、協(xié)調(diào)本小區(qū)安全工作。

門崗崗位闡明書

直接上司：秩序領(lǐng)班

直接下屬：無

崗位職責(zé)：

4負(fù)責(zé)維持大門秩序，大膽管理,做好來訪登記工作，拒絕推銷、衣冠不整者等閑雜人員

進入本小區(qū)。

5保持良好軍人站姿，樹立良好形象，禮貌待客，做到有問必答。

6做好報刊、郵件的分發(fā)和記錄。

7嚴(yán)格管理進出本小區(qū)的物品，外出物品必須憑業(yè)主和服務(wù)中心或業(yè)主簽字蓋章的放行條

方可放行。

8規(guī)范客、貨電梯的使用，所有大型設(shè)備器材或裝修材料，必須提前同秩序維護部聯(lián)絡(luò)，

并從車庫及貨梯上下。

9嚴(yán)禁送盒飯人員使用客梯,如有發(fā)現(xiàn)除沒收通行證外，令其清除油湯，不許其進入小區(qū)。

10對講機保持暢通，不得外借，不得講與工作無關(guān)的事。

11做好雨具及其他臨時暫存物品的保管工作。

12嚴(yán)禁攜帶易燃易爆和有損人體健康口勺物品進入小區(qū)。

13完畢上級交代的I其他工作。

消防監(jiān)控崗崗位闡明書

直接上司：秩序領(lǐng)班

直接下屬：無

崗位職責(zé):

2消防監(jiān)控中心實行24小時值班制度，誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)。

3消防監(jiān)控中心值班員有權(quán)制止于工作無關(guān)歐I人員進入，嚴(yán)禁外來人員進入。

4消防監(jiān)控中心值班員應(yīng)能純熟操作消防主控設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯控制系統(tǒng)、煤氣報警

系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)。掌握消防器材口勺使用措施，熟悉項目構(gòu)造，熟記消防

應(yīng)急程序。

5消防監(jiān)控中心的消防器材，不得隨意外借和挪作他用；消防中心值班員每周清理一次室

內(nèi)衛(wèi)生。消防監(jiān)控中心嚴(yán)禁非工作原因使用。

6消防主機出現(xiàn)報警信號時，立即看準(zhǔn)地點，告知巡查隊員或離現(xiàn)場近來的隊員查看確認(rèn),

期間要問詢隊員抵達的J速度，確認(rèn)火警后按消防應(yīng)急程序操作。

7消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁寄存任何易燃易爆物品。

8監(jiān)視監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即告知巡查隊員前去查看，問明原因。

9對公安機關(guān)通緝和上級告知日勺嫌疑人員及犯罪、災(zāi)害現(xiàn)場實行跟蹤或定點錄像。

10發(fā)現(xiàn)機器設(shè)備故障，立即報當(dāng)值領(lǐng)班告知工程人員維修0

11詳細(xì)記錄當(dāng)班狀況，做好交接，出現(xiàn)交接不清而引起問題的，追究交接人員責(zé)任。

巡查崗崗位闡明書

直接上司：秩序領(lǐng)班

直接下屬：無

崗位職責(zé)：

1巡查的重要目日勺是防火、防盜、防止業(yè)主被騷擾、防意外事件的I發(fā)生。

2巡查路線按巡更系統(tǒng)規(guī)定路線或上級安排路線巡查打點（或簽到）。

3在樓層巡查時發(fā)現(xiàn)問題須及時通報當(dāng)值領(lǐng)班，并應(yīng)隨時配合有關(guān)部門主管級以上人員處

理安全面事務(wù)。

4在樓層巡查時，無其他事情不得長時間在樓層停留。

5須熟悉各樓層施工隊分布狀況,檢查各處消防設(shè)施與否完好,在接到消防監(jiān)控中心的呼

喊查看火警狀況時，必須在最短時間（3分鐘內(nèi)）趕至現(xiàn)場，并將成果反饋至控制中心。

6檢查各處消防設(shè)施、器材與否完好，純熟掌握多種消防設(shè)施、器材分布位置和使用措施,

遇火警時從容、冷靜要立即告知領(lǐng)班，根據(jù)狀況采用有效措施滅火、疏散人員。

7檢查當(dāng)值范圍內(nèi)有無安全隱患，消防器具與否被移動，消防通道、樓梯與否被堵塞、多

種指示燈標(biāo)識與否完整無損，施工現(xiàn)場有無亂拉亂接電源等違章狀況，發(fā)現(xiàn)問題要及時

上報，并做好記錄。

8加強與工程人員聯(lián)絡(luò)并及時處理突發(fā)事件，仔細(xì)、嚴(yán)格地檢查各樓層區(qū)域，遇可疑人員

要認(rèn)真查問并告知領(lǐng)班，完畢上級交辦日勺其他工作。

9做好有關(guān)電路、電線、燈等故障H勺記錄并將記錄匯報給工程部，遵守消防安全檢查制度。

10及時、有效日勺完畢上級交代日勺其他工作。

車場進（出）口崗崗位闡明書

直接上司：秩序領(lǐng)班

直接下屬：無

崗位職責(zé)：

5認(rèn)真登記進場車輛號碼，規(guī)定車主簽名，檢查車的外部，指揮車輛進場。

6認(rèn)真查驗外出車輛號碼與車卡簽名與否相符，防止丟車。

7熟記企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、重要業(yè)主的車牌號碼。

8值班時不得和閑雜人員聊天，無車輛進出時協(xié)助觀測崗位周圍狀況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和狀

況立即匯報。

9認(rèn)真觀測進場車輛，發(fā)現(xiàn)車輛有損立即匯報領(lǐng)班。

10發(fā)現(xiàn)外圍通道上停放車輛應(yīng)立即勸阻。

11制止閑雜人員、與工作無關(guān)的人員從花園進出和攜帶物品外出。做好進出車輛登記和外

觀狀況檢食記錄。按照車輛進出管理流程對的運用車輛指揮手勢指揮車輛日勺進出和停

泊。

12做好進出人員的登記和隨帶物品檢查工作，按照人員進出管理流程引導(dǎo)出入人員進出道

□o

13對違章車輛應(yīng)及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮；

10、勤走動、細(xì)觀測，隨時注意進入車庫口勺車輛狀況及駕駛員口勺行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時匯

報上一級領(lǐng)導(dǎo)。

11、檢查停泊車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān)好車門（窗）等狀況，及時告知司機

（車主）或匯報護衛(wèi)領(lǐng)班。

12、負(fù)責(zé)按規(guī)定嚴(yán)格收費，嚴(yán)禁亂收費，嚴(yán)禁收費不付發(fā)票的現(xiàn)象，違者嚴(yán)厲處理。

13、負(fù)責(zé)所收費用的記錄、結(jié)算工作

14、樹立良好的職業(yè)道德，嚴(yán)禁貪污。

車庫巡查崗崗位闡明書

直接上司：秩序領(lǐng)班

直接下屬：無

崗位職責(zé):

6接班后，對場內(nèi)日勺車輛逐一檢查，發(fā)現(xiàn)車輛破損、車窗車門未關(guān)立即告知班長到場，共

同清點車內(nèi)物品，嚴(yán)禁未經(jīng)告知領(lǐng)班就進入車內(nèi)動取車內(nèi)物品。

7當(dāng)值時要積極指揮疏導(dǎo)進場車輛，指示業(yè)主進入泊車車道及駛?cè)胲噹斓姆较?，防止堵?/p>

通道。如遇個別業(yè)主故苣不按規(guī)定停車或故意為難，應(yīng)立即匯報領(lǐng)班，嚴(yán)禁與業(yè)主發(fā)生

正面沖突和不禮貌行為。

8遇有在車場內(nèi)發(fā)生車輛擦碰的，匯報領(lǐng)班,若雙方車主都在場，以雙方車主協(xié)商處理為

主，雙方不能協(xié)商日勺，報交警處理。

9認(rèn)真巡查車場各區(qū)域，保持高度警惕，注意中心設(shè)施有無遭破壞,嚴(yán)密監(jiān)視可疑人員，

及時清理閑雜人員，防止意外事件發(fā)生。

10如遇突發(fā)事件，應(yīng)立即控制事態(tài)近一步發(fā)生，同步立即匯報領(lǐng)班。

11對于匯集在主車道上的閑雜人員，勸其迅速離開主車道，以免發(fā)生交通事故。

12遇有特殊接待任務(wù)，要預(yù)留好車位，保證車輛安全。

13及時完畢領(lǐng)班安排H勺其他工作，下班前30分鐘開始逐一檢查車輛安全狀況。

14夜班值班人員必須佩帶手電筒等照明工具。

15保持車庫內(nèi)通道及車位暢通，業(yè)主裝修物資及材料必須放在指定位置并限時清理。

16準(zhǔn)時進行巡查打點，協(xié)助監(jiān)控中心對于可疑狀況的跟進和處理。

17其他上級交辦的各項臨時任務(wù)。

環(huán)境主管崗位闡明書

直屬上司:物業(yè)經(jīng)理

直接下屬:領(lǐng)班

崗位職責(zé):

1向物業(yè)經(jīng)理匯報當(dāng)值期間本部門日勺運作狀況。

2全權(quán)負(fù)責(zé)本部門H勺平常運作。

3保證本部門負(fù)責(zé)區(qū)域的維修保養(yǎng)及平常清潔H勺原則得以維持。

4協(xié)助、分派并指導(dǎo)領(lǐng)班處理處理問題。

5培訓(xùn)并評估員工。

6保證各項工作按部門工作程序正常完畢。

7保證企業(yè)各項規(guī)章制度的執(zhí)行。

8保證各項物品歐I控制并做到每日更新到精確狀態(tài)。

9保證清潔、綠化物品的月盤點工作的完畢。

10實行本部門員工日勺在職培訓(xùn)工作。

11維護與其他部門之間的工作關(guān)系。

12處理業(yè)主投訴，物品遺失及損壞匯報給管理處經(jīng)理。

13檢查樓層及公共區(qū)域的清潔狀況，保證衛(wèi)生規(guī)定到達原則。

14建立公共區(qū)域的尤其清潔計劃及綠化保養(yǎng)計劃。

15與員工保持良好日勺溝通，準(zhǔn)時主持部門員工例會。

16高效的完畢物業(yè)經(jīng)理下達的工作任務(wù)及指令。

17制定部門鹵位責(zé)職及各項操作規(guī)程。

18控制成本、制定部門物品的使用及發(fā)放。

19執(zhí)行企業(yè)的環(huán)境管理政策，控制本部門口勺環(huán)境原因及管理。

綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)

直屬上司：環(huán)境主管

直接下屬：保潔員/綠化工

崗位職責(zé)：

4督導(dǎo)清潔保養(yǎng)工作，保證上級下達指令日勺實行與完畢。監(jiān)督控制清潔用品申領(lǐng)、保管與

消耗，控制成本和費用。

5監(jiān)督檢查下屬出勤和儀容儀表，合理調(diào)配人力。堅持現(xiàn)場督導(dǎo)，使班組工作到達滿負(fù)荷、

快節(jié)奏、高效率。

6任何需要時從事下屬的工作或示范操作，保證各項工作按部門工作程序正常完畢。

7接受并妥善處理業(yè)主投訴，維護企業(yè)聲譽。

8向環(huán)境主管呈報清潔工具設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督維修保養(yǎng)工作。

9協(xié)助環(huán)境主管完善清潔保養(yǎng)制度及綠化保養(yǎng)制度和提出工作提議，并培訓(xùn)屬下員工，處

理員工工作中碰到日勺疑難問。

10帶頭并監(jiān)督下屬執(zhí)行員工守則及消防、安全、設(shè)備設(shè)施等管理制度，保證所屬部位和工

作場所平安，無火險隱患，設(shè)備設(shè)施完好。

11與有關(guān)部門保持溝通、協(xié)調(diào)，積極征求意見并向上級反饋、提議，不停改善清潔保養(yǎng)工

作。

12考核評估下屬，每月向環(huán)境主管呈報評估意見。

13當(dāng)環(huán)境主管不在崗位時，根據(jù)授權(quán)，負(fù)責(zé)主持部門工作。

14教育監(jiān)督下屬提供禮貌服務(wù)，保證清潔保養(yǎng)工作不阻礙業(yè)主活動與休息。

15執(zhí)行上級指令，帶領(lǐng)下屬完畢清潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護任務(wù)。

16檢查各公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作質(zhì)量及、裝潢、綠化、設(shè)備設(shè)施，保證小區(qū)環(huán)境整潔舒

合適人。

17嚴(yán)格控制作業(yè)需用品H勺申領(lǐng)、保管和使用，防止揮霍和流失。

18熟悉清潔機具設(shè)備的構(gòu)造性能和工作原理，負(fù)責(zé)簡樸維修并監(jiān)督下屬愛惜保養(yǎng)設(shè)備。

19負(fù)責(zé)員工的在職培訓(xùn)工作，不停提高其專業(yè)知識技能。

20檢查公共區(qū)域的殺蟲及綠化狀況。

21檢查員工工作期間對設(shè)備的使用狀況及工作程序H勺執(zhí)行狀況。

22對所轄區(qū)的衛(wèi)生、綠化、消殺工作實行有效的、檢查和監(jiān)督。

23檢查公共區(qū)域工作間日勺配置工作，保證用品、設(shè)備、用品的管理控制到達企業(yè)規(guī)定并

能完畢正常工作。

24監(jiān)督各區(qū)域衛(wèi)生工作質(zhì)量及檢查員工的工作體現(xiàn)，保證各責(zé)任區(qū)域常常保持清潔舒

適，一切物品擺放井然有序。

25帶頭并嚴(yán)格監(jiān)督屬下員工執(zhí)行企業(yè)和部門規(guī)章制度，負(fù)責(zé)完善本職范圍的工作制度，

使各項工作制度化、程序化、規(guī)范化。

26帶頭并監(jiān)督下屬執(zhí)行酒店規(guī)章制度。

27主持交接班，認(rèn)真交接未盡事宜。

28完畢上級指派的其他工作任務(wù)。

29負(fù)責(zé)巡視轄區(qū)的所有工作范圍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如遇自己不能處理n勺事情應(yīng)及時

向主管匯報。

保潔員崗位闡明書

直接上司：PA領(lǐng)班

直接下屬：無

崗位職責(zé)：

1負(fù)責(zé)公共區(qū)域的打掃和清潔工作C

2負(fù)責(zé)高層樓道雜物的清理工作。

3負(fù)責(zé)垃圾的搜集及清運工作，保證樓層清潔無異味。

4接受上級培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序和操作規(guī)范，保證清潔工作符合質(zhì)量原則和環(huán)境舒

合適人。

5提高對業(yè)主意識，做到禮貌服務(wù)。作業(yè)時碰到業(yè)主，要積極微笑禮讓，說聲對不起，

操作、走路、說話要輕，嚴(yán)禁阻礙業(yè)主活動與休息。

6小心作業(yè)，愛惜企業(yè)設(shè)備設(shè)施和陳設(shè)物品，不得損壞?？⒐ず髴?yīng)將移動設(shè)備、物品復(fù)

歸原位，工具用后應(yīng)清潔潔凈。

7愛惜作業(yè)工具、器材及用品，在保證質(zhì)量口勺前提下盡量節(jié)省清潔保養(yǎng)用品，嚴(yán)禁私用

和送與他人。

8聽取業(yè)主投訴意見，立即滿足業(yè)主合法規(guī)定。當(dāng)接到業(yè)主投訴和規(guī)定超越個人職責(zé)時,

應(yīng)及時匯報給上級或有關(guān)部門。

9枳極協(xié)助本部門其他崗位或其他部門日勺清潔保養(yǎng)、安全、防火、防盜等工作。

10認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，妥善交接未盡事宜。

11及時中領(lǐng)、補充多種名品并規(guī)范擺放。

12發(fā)現(xiàn)業(yè)主遺失物品時，應(yīng)在第一時間送還業(yè)主，若不能送還業(yè)主，應(yīng)及時匯報上級。

13服務(wù)中發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障、損壞、停水停電或其他重要問題，應(yīng)立即匯報上級。

14遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度。

15保證個人衛(wèi)生及儀容儀到達企業(yè)規(guī)定。

16執(zhí)行上司工作指令，對直屬上司負(fù)責(zé)。

17完畢上級交辦的其他工作。

綠化工崗位闡明書

直接上司：綠化領(lǐng)班

直接下屬：無

崗位職責(zé)：

3熟記項目內(nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱及其管理作業(yè)程序。

4對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、除草和培土，及時修枝整形、補栽補種。

5及時處理枯枝落葉，清理場地。

6認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，努力提高管理質(zhì)量和工作效率。

7服從主管安排，遵守紀(jì)律，完畢領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

三、崗位操作規(guī)程

一、秩序維護

秩序領(lǐng)班崗位工作規(guī)程

L0目的

規(guī)范秩序領(lǐng)班平常工作行為，提高其工作效率。

2.0合用范圍

秩序領(lǐng)班合用

3.0管理職責(zé)

3.1工作負(fù)責(zé)人：秩序主管。

3.2秩序領(lǐng)班負(fù)責(zé)按該規(guī)程II勺規(guī)定遵守、執(zhí)行。

3.3秩序主管負(fù)責(zé)對秩序領(lǐng)班工作予以指導(dǎo)、監(jiān)督。

4.0操作細(xì)則

4.1提前10分鐘集合隊伍召開班前會，檢查儀容儀表，向隊員傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，

分派崗位，提出詳細(xì)工作規(guī)定，每天做隊員考勤。

4.2帶領(lǐng)隊伍按軍人步伐行進，進行交接班，詳細(xì)交接注意事項和遺留問題。

4.3查看值班記錄本，同步讓各崗位隊員匯報崗位交接狀況，測試各對講機與否聯(lián)絡(luò)暢通。

4.5每日9：00前將領(lǐng)班記錄本送到辦公室交秩序主管查看。

4.6接班后30分鐘內(nèi)對各區(qū)域進行巡查，并將巡查發(fā)現(xiàn)問題在值班本上記錄。

4.7每班間隔2小時不少于1次對各崗位隊員值勤狀況進行檢查，現(xiàn)場批評、指正隊員的

違紀(jì)行為，指導(dǎo)秩序維護員工作。

4.8當(dāng)值期間，輪換門崗值勤，負(fù)責(zé)對繁忙工作區(qū)域或崗位進行詳細(xì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查每日

不少于6次。

4.9接受上級領(lǐng)導(dǎo)臨時指派H勺任務(wù)，協(xié)助主管處理突發(fā)事件。

4.10清晰記錄當(dāng)值工作狀況，告知各崗位檢查對講機及值班用品，督促隊員更換無電對講

機的電池，防止出現(xiàn)接班后要立即更換電池狀況，準(zhǔn)備交班。

4.11每周部門例會前寫好下周工作計劃交部門主管，并在例會上對上周工作計劃日勺完畢狀

況進行逐一總結(jié)。

4.12對當(dāng)值發(fā)生日勺安全事件（包括其他部門發(fā)生日勺經(jīng)典安全事件和領(lǐng)導(dǎo)指定日勺安全事件）,

要在事件發(fā)生后當(dāng)值內(nèi)完畢《突發(fā)事件登記表》日勺填寫，并提交給主管。

大門崗崗位規(guī)程

1.0目的

為規(guī)范大門崗秩序員平常工作行為，控制檢查進出人員、車輛及物品，提高其工作效

率。

2.0合用范圍

大門秩序維護崗位合用。

3.0管理職責(zé)

3.1工作負(fù)責(zé)人：大門崗秩序維護員。

3.2秩序領(lǐng)班負(fù)責(zé)參與對大門秩序維護崗位輪換和對崗位予以指導(dǎo)、監(jiān)督。

4.0操作細(xì)則

4.1門崗值班時間為24小E寸制兩班運作，分為早班（08：00—20：00）；晚班（20：00—

08：00）,接班后立即檢查對講機與否完好，查看崗位記錄本，熟悉上班遺留及待辦事項，

發(fā)現(xiàn)問題立即匯報領(lǐng)班。

4.2人員出入控制：（1）大門崗秩序維護員必須熟悉各業(yè)主、常住人員的基本狀況、人員

面貌；（2）當(dāng)業(yè)主進入小區(qū)時，要積極問候，當(dāng)發(fā)現(xiàn)需要協(xié)助時應(yīng)積極提供協(xié)助；（3）對

判斷不清與否是住戶H勺人員要進行禮貌問詢，讓對方出示有效身份證件，查看證件相片和

人員與否相符，問詢其需要到訪業(yè)主的姓名、樓號等，且必須用可視對講或服務(wù)中心等

與業(yè)主聯(lián)絡(luò)，必須經(jīng)業(yè)主同意后再確認(rèn)登記進入；（4）有業(yè)主預(yù)約之人員（如送貨、送餐、

維修等），要進入須出示證件，闡明事由并用可視對講問詢業(yè)主，征得同意后方可登記放行;

（5）值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真查對證件、若不符，謝絕人內(nèi)，若相符，應(yīng)清晰登記來訪人

姓名。有效證件名稱及號碼，出入證號碼等，檢查登記后與否放行，都必須再次敬禮說聲

“謝謝合作”；（6）若遇不愿出示證件蠻橫無禮者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡量消除其不滿

情緒。（7）上級領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作或有前來參觀人士，應(yīng)立即敬禮，記錄清晰。

4.3物品出入控制：（1）業(yè)主、住戶搬出貨品需開具放行條，列明貨品清單，大門崗應(yīng)檢

查物品和放行條；（3）施工隊搬出材料、工具等需到服務(wù)中心、工程部開放行條，由服務(wù)

中心、工程部審批屬實后方可；（4）當(dāng)值隊員要按照放行條上列明的J貨品清單逐一查對無

誤后方可放行；

4.4車輛出入控制：（1）大門崗秩序維護員必須熟悉業(yè)主車牌號、車型。（2）當(dāng)業(yè)主車輛

進入大門時，門崗秩序員應(yīng)積極上前敬禮，和車內(nèi)業(yè)主微笑打招呼后啟動鐵門放行并及時

告知車場崗人員予以指揮車輛停放。（3）車輛入內(nèi)后及時關(guān)閉鐵門。（4）外來車輛進入大

門位置時門崗秩序員應(yīng)積極示意其停車，敬禮問好后問詢其來訪事由。（5）使用可視對講

聯(lián)絡(luò)受訪業(yè)主進行確認(rèn)，待業(yè)主確認(rèn)后登記車輛詳細(xì)信息、來訪人員數(shù)量及信息后予以放

行，否則禮貌拒絕入內(nèi)。（6）車輛離場時為業(yè)主車輛時應(yīng)與業(yè)主微笑敬禮后迅速啟動鐵門

放行。（7）車輛離場為訪客時應(yīng)檢查與否與車輛入場信息相符，如相符應(yīng)登記后放行，如

不符則禮貌請車輛靠邊等待核算，及時聯(lián)絡(luò)受訪業(yè)主確認(rèn)車輛離場信息。（8）離場車輛為

其他車輛時應(yīng)仔細(xì)檢查隨車物品，如大件物品等應(yīng)規(guī)定其出示出門條并仔細(xì)查對無誤后放

行。

4.5協(xié)助私人管家對報紙、信件時發(fā)放：（1）按報紙訂閱清單分發(fā)報紙；（2）對收到日勺屬

業(yè)主的掛號信、快件、包裹單、匯款單要立即填寫領(lǐng)取郵件告知單告知收件人領(lǐng)取并讓其

簽收，并做好登記，對業(yè)主的特快專遞小予簽收，由送信人直接送達；對一般信件也要及

時發(fā)給收件人，嚴(yán)禁積壓信件。（3）時收到日勺內(nèi)部物業(yè)人員的掛號信、快件、特快專遞、

包裹單、匯款單等郵件要做好登記，立即告知收件人領(lǐng)取并讓其簽收；對一般信件也要及

時發(fā)給收件人，嚴(yán)禁積壓。（4）每班當(dāng)值隊員接班后都要對郵件口勺發(fā)放狀況進行查對，防

止丟失；（5）對發(fā)出領(lǐng)取郵件告知單24小時后仍未有人前來領(lǐng)取的郵件必須立即告知領(lǐng)班,

派專人送達郵件；（6）對不能送達的郵件，轉(zhuǎn)交服務(wù)中心由管家聯(lián)絡(luò)送達，或由當(dāng)值秩序

維護員做好登記聯(lián)絡(luò)退回，注明退回原因，交領(lǐng)班簽字確認(rèn)后，方可退回。（7）當(dāng)值白班

對當(dāng)日的信件必須當(dāng)日送達，（星期六、日除外）由當(dāng)班領(lǐng)班監(jiān)督。（10）對外人送給業(yè)主

日勺物品，必須問清對方姓名并予以登記；（11）嚴(yán)禁除郵局以外的其他人員往住戶信箱內(nèi)投

放物品，但對郵局人員投放物品時也要進行監(jiān)督；（12）對因工作失誤，延誤或錯誤投遞信

件，導(dǎo)致投訴的，視情節(jié)追究有關(guān)隊員和班長的責(zé)任。（13）對可疑郵件的立即匯報領(lǐng)班。

4.6對施工人員控制：（1）施工人員無施工出入證在未接到服務(wù)中心或本部門告知前嚴(yán)禁

該施工人員進入：（2）對臨E寸需進入的施工人員必須經(jīng)服務(wù)中心同意后方可登記讓其進入，

并登記其有效身份證件、施工位置、所需時間、離開時間，同步立即告知巡查隊員到場查

看。

4.7常常和巡查崗隊員、監(jiān)控中心隊員互通信息，控制可疑人員。

4.8負(fù)責(zé)維護大門的公共秩序，在高峰期或其他緊急（暴雨、火災(zāi)）狀態(tài)下指揮人員有序

流動。

4.9檢查崗位值勤用品，清晰記錄值班狀況，交班時向接班隊員詳細(xì)闡明注意狀況和遺留

問題，敬禮交班。

消防監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程

L0目的

為規(guī)范監(jiān)控中心崗位平常工作行為和各項操作，提高其工作效率，有效發(fā)現(xiàn)并指揮處

理各類應(yīng)急事件。

2.0合用范圍

消防監(jiān)控中心崗位合用

3.0管理職責(zé)

3.1工作負(fù)責(zé)人：消防監(jiān)控中心秩序維護員。

3.2領(lǐng)班負(fù)責(zé)對消防監(jiān)控中心秩序維護崗位工作予以指導(dǎo)、監(jiān)督。

40定義（無）

5.0操作規(guī)程

5.1操作細(xì)則

消防監(jiān)控值班時間為24小時制三班運作，分為早班（08：00—16：00）；中班（16：00—

24：00）。晚班（24：00一次H08：00）。

接班后檢查對講機、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備等所有設(shè)備與否正常，發(fā)現(xiàn)狀況立即告知領(lǐng)班并

填寫工程維修單送工程部。

值班人員要掌握消防監(jiān)控中心各系統(tǒng)口勺簡樸工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，純熟

掌握各系統(tǒng)操作，如消防主控設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯控制系統(tǒng)、煤氣報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、

消防廣播系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)等。掌握消防器材日勺使用措施，熟悉小區(qū)構(gòu)造，熟記消防應(yīng)急程

序。

當(dāng)值期間保持高度警惕，嚴(yán)禁延誤火災(zāi)信號，發(fā)現(xiàn)消防主機報火警：（2）立即查看報警位

置，按下音響停止鍵；（2）立即告知巡查隊員前去查看，并不停催促隊員使其在3分鐘內(nèi)

或更快日勺速度抵達現(xiàn)場；（3）如屬誤報將主機復(fù)位。如屬火災(zāi)按消防值班中心火災(zāi)處理規(guī)

程規(guī)定進行，并進行記錄。

當(dāng)值發(fā)現(xiàn)煤氣泄露報警器報警：（2）立即查看報警位置，按下消音鍵；（2）立即準(zhǔn)備煤氣

檢漏儀告知巡查隊員前去查看；（3）告之隊員煤氣泄露的精確位置；屬誤報將主機復(fù)位，

如屬實按煤氣泄漏應(yīng)急程序處理。

對于門禁報警，須立即按面板指示告知現(xiàn)場巡查人員及報警區(qū)域的秩序維護員到場處理同

步嚴(yán)密監(jiān)控對應(yīng)的監(jiān)控錄像畫面，并告知就近巡查人員并確認(rèn)報警原因，如門禁受破壞，則

立即通報值班領(lǐng)班封鎖所有出入口，進行追查；對于誤報狀況,應(yīng)予消音處理,并確認(rèn)原因、

如實記錄；對于報警屬實狀況，應(yīng)全程跟進處理成果，并如實記錄。

當(dāng)電梯監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，立即通過對講機或告知當(dāng)值領(lǐng)班和工程部前去處理。

監(jiān)控中心管理規(guī)定：（2）消防監(jiān)控中心的門平常應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)。（2）消防監(jiān)控中心每日

由夜班隊員清理一次衛(wèi)生。（3）消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。（4）嚴(yán)禁閑雜人員進入消防監(jiān)

控中心。（5）各當(dāng)值秩序維護員應(yīng)保持消防器材、工具擺放整潔，消防器材不得隨意外借

和挪作他用；（6）除工程部消防維修人員，當(dāng)值領(lǐng)班以外【付其他無關(guān)人員，嚴(yán)禁私自操作

任何設(shè)備。（7）消防值班中心為火警報警，嚴(yán)禁非工作原因使用。（8）對公安機關(guān)

通緝和上級告知的嫌疑人員及犯罪、災(zāi)害現(xiàn)場實行跟蹤或定點錄像。（9）監(jiān)控系統(tǒng)值班員

每周保養(yǎng)一次，每月全面清理一次室內(nèi)衛(wèi)生。

消防監(jiān)控中心嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)注勺音樂.

查看錄像：（2）除企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、值班主管查看錄像外，其他人員查看錄像必須經(jīng)秩序維護主

管同意；（2）公安機關(guān)查看錄像時當(dāng)值班長應(yīng)予以配合，同步立即告知秩序主管。

對當(dāng)值狀況要在記錄本上詳細(xì)記錄，交班前30分鐘檢查值勤用品和設(shè)備，詳細(xì)交接，出現(xiàn)

交接不清而引起問題日勺，追究交接人員責(zé)任。

園區(qū)巡查崗崗位工作規(guī)程

L0目的

為規(guī)范巡查崗平常工作行為，維護責(zé)任區(qū)域的安全和良好的動作秩序，提高其工作效

率。

2.0合用范圍

巡查崗秩序維護員合用

3.0管理職責(zé)

3.1工作負(fù)責(zé)人：巡查秩序維護員。

3.2秩序領(lǐng)班負(fù)責(zé)對巡查秩序維護崗位工作予以指導(dǎo)、監(jiān)督。

4.0操作規(guī)程

4.1園區(qū)巡查崗值班時間為24小時制兩班運作，分為早班（08：00—20：00）；晚班（20：

00-08：00）,接班后立即檢查對講機、巡更卡與否完好，認(rèn)真查看值班記錄本，發(fā)現(xiàn)問題

立即匯報領(lǐng)班。

4.2按規(guī)定H勺巡更路線進行巡查，白班8：00-20：00巡查次數(shù)不少于6次、晚班20：00-8：

00巡查次數(shù)不少于8次；兩次巡查間隔休息時間不得超過60分鐘，晚20：00-7：50巡查

時要配置手電、橡膠輻。

4.3早班巡查前到消防值班中心領(lǐng)取消防檢查表，對每個區(qū)域進行平常消防檢查及時發(fā)現(xiàn)

消防隱患，檢查消防設(shè)施設(shè)備的正常使用，詳細(xì)檢查日勺項目有消防栓、滅火器、對講、

手動報警按鈕、疏散指示燈、消防通道等，下班前將檢查表填好送回監(jiān)控中心。

4.4巡查時要逐層、逐房進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)住戶門未關(guān)、門禁未關(guān)、消防設(shè)施、器材損

壞，消防通道堵塞要立即匯報領(lǐng)班，井在值班本上記錄。

4.5當(dāng)值期間使用對講機應(yīng)佩戴耳機（無耳機的狀況下,盡量把音量調(diào)?。?，盡量減少分貝，

需答復(fù)呼喊盡量到稀少或無人的地方答復(fù)。在巡查過程中，腳步要輕盈適度，關(guān)消防門時

要防止聲音太響，輕開輕合。

4.6當(dāng)值期間遇有住戶和員工從旁邊通過，應(yīng)側(cè)身讓路，并點微笑示意禮貌；在與住戶打

交道過程中，要善于使用文明用語，如：“先生/小姐"、“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、

“再會”等。

4.6對未辦出入證而進場時施工人員一律清理出小區(qū)并匯報領(lǐng)班；

4.7巡查時發(fā)現(xiàn)推俏、發(fā)卡片、閑逛或其他感覺可疑的人員要立即上前查問，并及時告知

監(jiān)控中心和領(lǐng)班，對各施工現(xiàn)場日勺安全狀況進行記錄。

4.8未接到服務(wù)中心、工程部告知，嚴(yán)禁任何業(yè)主、住戶拆除小區(qū)共用物品，發(fā)現(xiàn)后立即

制止并匯報領(lǐng)班。

4.9巡查過程中發(fā)現(xiàn)不生及綠化需整改的應(yīng)及時告知環(huán)境主管整改。

4.10巡檢各處強電、弱電、管道井、井、水箱（池）門與否關(guān)鎖，發(fā)現(xiàn)問題予以記錄

并告知領(lǐng)班處理。

4.11夜間0：00后巡查時在不影響監(jiān)控的狀況下，關(guān)閉電梯間、走廊照明、各號樓梯和隔

層關(guān)閉樓梯照明，白天巡查時隨手關(guān)閉樓梯照明。

4.12巡查時發(fā)現(xiàn)可疑物品嚴(yán)禁觸碰，立即報領(lǐng)班處理。

4.13接到消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警H勺告知后必須立即趕往，3分鐘內(nèi)必須將狀況反饋消防監(jiān)

控中心。

4.14接班前20分鐘檢查崗位值勤用品和所有需交接日勺物品，詳細(xì)填寫交班記錄。

車場巡查崗/禮賓崗工作規(guī)程

1.0目的

為規(guī)范車場巡查秩序維護員平常工作行為，保證地下停車場內(nèi)H勺設(shè)施、設(shè)備和停放車

輛日勺安全，保證車輛整潔有序。

2.0合用范圍

地庫車場巡查崗/禮賓崗合用

3.0管理職責(zé)

3.1工作負(fù)責(zé)人：車場巡查秩序維護員/車場禮賓員。

3.2秩序維護員巡查時要眼勤、腿勤、手勤、口勤，要有敏銳的洞察力和高度警惕性。

3.3秩序領(lǐng)班負(fù)責(zé)對地庫車場巡查崗工作予以指導(dǎo)、監(jiān)督。

4.0操作細(xì)則

4.1車場巡查崗值班時間為24小時制兩班運作，分為白班（07：00—19：00）；晚班（19：

00—07：00）,禮賓