沖突管理與溝通技巧

沖突管理與溝通技巧

書目

——、課程介紹（Course）......................................................2

二、講師介紹（Trainer）......................................................5

三、提交需求（Needs）.....................................................10

四、聯(lián)系我們（Contact）....................................................12

附、淘課介紹（Taoke）......................................................13

附1淘課商城....................................................................13

附2培訓(xùn)日具..................................................................14

附3培訓(xùn)人社區(qū)..................................................................14

附4淘課企業(yè)學(xué)習(xí)探討院.........................................................15

一,課程介紹（Course）

2.1概要信息

課程時(shí)長：14小時(shí)授課講師：周子淳課程價(jià)格：課程編號(hào)：84955

2.2培訓(xùn)受眾

希望培育和增加溝通技巧、確定一個(gè)解決沖突的完整過程，以期建立起良好關(guān)系

并創(chuàng)建互利機(jī)會(huì)的企業(yè)界人士。

2.3課程收益

認(rèn)清和分析引起沖突的各種緣由＜br/＞發(fā)展主動(dòng)有益地表示生氣的技巧＜br/＞突破情感障

礙和處理情感＜br/＞確立處理沖突的詳細(xì)途徑＜br/＞駕馭戰(zhàn)略提問技巧以收集有關(guān)其他人

觀點(diǎn)的信息＜br/＞處理小組和團(tuán)隊(duì)的沖突＜br/＞以確定和敬重的方式提出建設(shè)性指責(zé)

＜br/＞主動(dòng)傾聽并坦率地與他人溝通＜br/＞將已獲得的技巧用于工作和個(gè)人生活中＜br/＞

創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果

2.4課程大綱

課程大綱

了解沖突

?沖突的含義

?怎樣處理沖突

?有關(guān)沖突的神話

?信念和看法的作用

?沖突和驚慌的關(guān)系

確定解決沖突的風(fēng)格和戰(zhàn)略

?人與人之間的和結(jié)構(gòu)性的沖突

?沖突的動(dòng)態(tài)改變過程

?確定解決沖突的風(fēng)格

?駕馭各種沖突形式

出路：建設(shè)性解決沖突的途徑

?意識(shí)到你想解決的問題

?確立可行的途徑的技巧

?見解和需求的差別

突破情感障礙

?情感是解決沖突的起點(diǎn)

?認(rèn)清情感行為

?處理情感

?主動(dòng)有益地表示情感

?把握好對(duì)他人指責(zé)性消息和情感所作出的反應(yīng)

?提出建設(shè)性指責(zé)

建立信任和表示理解

?闡明看法

?主動(dòng)傾聽的力氣

?戰(zhàn)略提問技巧

?樹立良好風(fēng)氣

加強(qiáng)溝通，克服沖突

?風(fēng)光地表現(xiàn)自己

?使說話方式與所說的話相符合

?對(duì)非言語行為負(fù)責(zé)

?對(duì)混淆的信息提出異議

?處理激烈的沖突和授權(quán)

處理組內(nèi)的沖突

?評(píng)估組內(nèi)的氣氛

?在組內(nèi)的沖突中你所處的位置

?分清哪些沖突是你能限制的，哪些你不能

?組織中沖突的形式

?沖突可能引起的事務(wù)

?從沖突走向合作

發(fā)揮你的意愿/個(gè)人行動(dòng)的作用

?確定和運(yùn)用新的技巧

?意愿是促進(jìn)改變的關(guān)鍵

?依據(jù)自己的意愿工作

?制訂短期和長期的行動(dòng)安排

二,講師介紹（Trainer）

周子淳

常駐地上海市性別男

價(jià)格28000q=737

市場(chǎng)營銷，培訓(xùn)發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)力，

擅長類別

汽車機(jī)械制造，通信電子家電，金融保險(xiǎn)，

擅長行業(yè)

心理學(xué)，培訓(xùn)師,會(huì)銷，表達(dá)，演講

擅長方向TTT,

擅長課程

周子淳

會(huì)銷路演專家

沃陽書院副院長

中國表達(dá)力探討員

上海市首屆高級(jí)管理詢問師

講師簡介IPTA培訓(xùn)師&PTT國際導(dǎo)師雙認(rèn)證

李中瑩體系NLP和簡快執(zhí)行師雙證

周子淳，中國表達(dá)力探討員，會(huì)銷路演專家，NLP療愈導(dǎo)師。

他認(rèn)為：表達(dá)力的關(guān)鍵是勸服，以成果說話，核心技術(shù)是NLP。

表達(dá)力五項(xiàng)修煉：演講、路演、講授、談判、銷講（會(huì)銷成交）。

他是國內(nèi)聞名企業(yè)家表達(dá)輔導(dǎo)教練，暢銷書《要做CEO先做培訓(xùn)師》作者，具

有現(xiàn)代管理學(xué)、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)和應(yīng)專心理學(xué)三重學(xué)術(shù)背景?，F(xiàn)任上海培訓(xùn)師互助會(huì)

常務(wù)副會(huì)長，沃陽書院副院長，豐會(huì)資本合伙人。曾任百盛中國培訓(xùn)師，民營

房地產(chǎn)集團(tuán)高管。

他是國內(nèi)"互動(dòng)”講授實(shí)力一流的培訓(xùn)師！2010年5月15-16舉辦第一期《魅

力培訓(xùn)師E》訓(xùn)練營，一舉成名！每月一期，持續(xù)舉辦37期，公開課學(xué)員

1235位，可以說，他的名氣是一期期課程"開”出來的。多年的市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，他

授課互動(dòng)強(qiáng)悍，環(huán)節(jié)緊湊，強(qiáng)調(diào)有限時(shí)間，高效訓(xùn)練！

十年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)，學(xué)員過百萬；他為眾多企業(yè)如阿里巴巴、微軟、中國移

動(dòng)、中石汩等培育內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，輸送4萬名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，幫助企業(yè)萃取組

織閱歷，研發(fā)內(nèi)部課程，籌劃內(nèi)訓(xùn)師大賽，并輔導(dǎo)企業(yè)商學(xué)院建立。

2015年起創(chuàng)辦沃陽幻想導(dǎo)師團(tuán)，2016年出版暢銷書《要做CEO先做培訓(xùn)師》，

作為心得總結(jié).

他是國內(nèi)勸服式演講的開創(chuàng)者！從小喜愛《演講與口才》雜志，中學(xué)和高校都

拿了演講競賽冠軍。2002年，他和4位摯友一起創(chuàng)辦共進(jìn)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)，在復(fù)旦高

校、同濟(jì)高校、上海財(cái)經(jīng)高校等高校發(fā)起高校生演講訓(xùn)練；擔(dān)當(dāng)多個(gè)演講大賽

評(píng)委，把NLP勸服、教練、戲劇、相聲等融入演講，具有極強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，點(diǎn)

拔點(diǎn)化實(shí)力，曾為立白集團(tuán)高管團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)《千人大場(chǎng)演講技術(shù)》，曾為凱天集

團(tuán)董事長私教輔導(dǎo)《情境式答謝》公眾演講表達(dá)技巧，倍受好評(píng)！2018年開辦

國內(nèi)唯一的勸服式演講《開口來財(cái)》系列訓(xùn)練營，發(fā)愿幫助10萬人真正駕馭表

達(dá)力，徹底打開語言的開關(guān)，駕馭說話的力氣！

他是國內(nèi)知名會(huì)銷成交專家多次操盤千人招商大會(huì)。第一次學(xué)習(xí)銷講是在2006

年，加入海洋實(shí)踐家講師團(tuán)，向當(dāng)時(shí)銷講最有成果的林偉賢老師學(xué)習(xí)；后來發(fā)

覺會(huì)銷的關(guān)鍵是勸服，核心技術(shù)是NLP.于是花8年時(shí)間跟香港李中瑩老師學(xué)

習(xí)NLP;期間牛刀小試，2010年第一期《魅力培訓(xùn)師TTT》能夠舉辦，學(xué)員來

自沙龍銷講。2014年微商和新零售興起，他加入招商團(tuán)隊(duì)，參加服務(wù)新零售品

牌82家，A股上市公司轉(zhuǎn)型新零售15家。目前他以培育會(huì)銷團(tuán)隊(duì)為己任，受

邀成為熙豐商學(xué)院總教練，親自打造《銷講戰(zhàn)神》精英訓(xùn)練營。

廣趣儒釋道，愛好身心靈；教練加輔導(dǎo)，教化度十方！主講課程如下：

一、《中國表達(dá)力》系列：《會(huì)銷戰(zhàn)神》訓(xùn)練營，《開口來財(cái)》勸服式演講，

《招商路演兵法》工作坊，《勸服式談判》訓(xùn)練營，《NLP勸服力》訓(xùn)練營，

《總裁演講》私教。

二、《魅力培訓(xùn)師E》系列：呈現(xiàn)為王（授課技巧），課程開發(fā)與設(shè)計(jì)，組織

閱歷萃取與案例設(shè)計(jì)，戲劇運(yùn)用與肢體開發(fā)，嗓音訓(xùn)練，快速學(xué)習(xí)風(fēng)火輪。

三、?NLP應(yīng)專心理學(xué)》系列：NLP教練式輔導(dǎo)，NLP讀心聚人術(shù)，NLP減壓

情商力。

客戶評(píng)價(jià)：氣場(chǎng)一流、互動(dòng)一流，洞見一流！

工作與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

政府及事業(yè)單位：江蘇省教化廳、上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)、浦東區(qū)政府新聞辦、

經(jīng)典客戶

深圳龍崗教化局、南極科考隊(duì)；

高校：北大民營企業(yè)家班、復(fù)旦高校干部班、交大接著教化學(xué)院、浙江高校經(jīng)

管學(xué)院、南京旅游職業(yè)學(xué)院；

互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴、騰訊企點(diǎn)、百度上海、谷歌華東區(qū)、雅虎3721、焦點(diǎn)科技、

環(huán)迅電子支付、快錢；

IT業(yè)：英特爾FCBJA部門、HP金橋工廠、源訊、水晶石科技、天虹科技；

日資：三注能源、麒麟啤酒、帝人化工、旭統(tǒng)電子、島津中國、橫河電機(jī)；

韓資：無錫海力士意法半導(dǎo)體、煙臺(tái)大宇造船、三星電子、東風(fēng)悅達(dá)起亞；

大型國企：寶鋼發(fā)展、上汽股份、北京郵政、滬東中華造船、浙江漓鐵、南方

電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、上海電力；

銀行業(yè)：上海工行、浙江中行、甘肅農(nóng)行、寧夏建行、交行總行團(tuán)委、重慶招

行信用卡中心、浦發(fā)銀行蕪湖分行、平安銀行、南京銀行、寧波銀行總行、中

德住房儲(chǔ)蓄銀行、浙江省聯(lián)社、陜西信合；

制造業(yè)：德國施維英、英國諾霸、中路永久、恒力化纖、馳馬拉鏈、盛虹股份；

保險(xiǎn)及證券：申銀萬國、平安、大地保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、中國出口信用保險(xiǎn)公司；

FMCG:加州斯柏克林、卡夫中國（達(dá)能餅干）、恒晟衛(wèi)生用品；

化工業(yè)：巴斯夫、瓦克中國、氯堿化工、上海家化；

房產(chǎn)建筑：金地集團(tuán)、世貿(mào)股份、珠江投資、通和置業(yè)、中建三局、浙江正方；

商業(yè)連鎖：家樂福、歐尚中原店、聯(lián)華超市店長班、九海百盛、蘇新國際；

醫(yī)藥保?。喝A潤三九、強(qiáng)生中國、阿斯利康、上海醫(yī)藥、信宜藥業(yè)、海南養(yǎng)生

堂、沃森生物、常州四藥；

家電業(yè)：美的集團(tuán)、格力電器、公牛集團(tuán)、海立股份、九陽電器、濱特爾、奔

騰電器、星星電器；

物流業(yè)：上汽集團(tuán)下屬安富物流、安徽交通集團(tuán)、萬創(chuàng)物流、蘇州物流中心，

港城汽運(yùn)集團(tuán)；

直銷業(yè)：安利中國、月朗國際、如新、富迪、FFI、健龍集團(tuán)；

新零售：悠果維、輕時(shí)酵素、瑞士維美瑞、長生譜、重慶熙豐；

其他：上海外服、中國船級(jí)社、歐迪芬工廠、如家酒店上?？偛康壬习偌移髽I(yè)。

：//taoke/trainer/737.htm,講師案例、更多課綱、同行評(píng)價(jià)、視

更多信息

頻等，讓你充分了解，精準(zhǔn)選擇

三,提交需求（Needs）

假如該講師和其課程不符合您的要求，可填寫以卜需求唁息，發(fā)送到scrvice@）laokc

我們將有專業(yè)顧問為您免費(fèi)舉薦合適的講師。

*培訓(xùn)主題

需求類型培訓(xùn)形式

需培訓(xùn)時(shí)長（天）*培訓(xùn)時(shí)間

求預(yù)算（不含后勤）*廊II地點(diǎn)

要期望報(bào)價(jià)方式期望方案時(shí)間

素學(xué)員主要職級(jí)學(xué)員人數(shù)

主要工作年限學(xué)員主要年齡

學(xué)員主要學(xué)歷

培

訓(xùn)

目

標(biāo)

講年齡性別

師同行服務(wù)閱歷授課語言

要同行工作閱歷常駐地

求其它要求

補(bǔ)

充

信

息

*企業(yè)名稱所在行業(yè)

企

企業(yè)性質(zhì)員工人數(shù)

業(yè)

*聯(lián)系人性別

信

職位*考幾

息

*固話郵箱

犯聯(lián)系我們(Contact)

聯(lián)系人：淘課客服

電話：021?51061698

傳M/p>

電郵：scrvicc(5)taokc

網(wǎng)址：taoke

地址：上海市徐匯區(qū)宜山路889號(hào)齊來大廈6樓

期盼您就方案等任何方面與我們溝通！淘課將竭誠為您服務(wù)!

感謝您的支持和信任！

附、淘課介紹（Taoke）

淘課致力于幫助企業(yè)高效學(xué)習(xí)成長，成為企業(yè)首選的學(xué)習(xí)成長伙伴！淘課目前已是中國

最大的企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)，供應(yīng)商城、工具和社區(qū)三大服務(wù)，每個(gè)服務(wù)都是所在領(lǐng)域的

全國領(lǐng)先者。

上千萬

中國企業(yè)

附1淘課商城

全國最大的企業(yè)培訓(xùn)選購平臺(tái)，有26萬門課程、2萬名講師等全國最豐富的企業(yè)培

訓(xùn)資源，更有專業(yè)的顧問依據(jù)企業(yè)需求精準(zhǔn)導(dǎo)購，讓企業(yè)多快好省地選購到好課程。

依托如下三重保障，淘課能給企業(yè)供應(yīng)質(zhì)量最牢靠的課程，讓企業(yè)選購平安無憂：

【流程保障】培訓(xùn)管理專家定向把脈-＞對(duì)口講師細(xì)微環(huán)節(jié)把脈&定制方案&按方案授

課，無信息失真，無銷售浮夸！

【評(píng)價(jià)保障】7年的行業(yè)沉淀及持續(xù)的行業(yè)誠信共建，淘課積累了全國最多的評(píng)價(jià)庫，

所舉薦講師100%質(zhì)量靠譜！

【售后保障】行業(yè)首創(chuàng)的質(zhì)量三包，包換、包退、包賠！

附2培訓(xùn)|寶工具

全國最懂培訓(xùn)人的管理工具，幫助企業(yè)大幅提升工作效率，每次培訓(xùn)至少省100分鐘！

翳培訓(xùn)報(bào)名：培訓(xùn)寶，為磁供完善的報(bào)名管理功能

培訓(xùn)通知：郵件通知和短信通知,高效+可靠!

出勤管理：利用現(xiàn)場(chǎng)碎片時(shí)間，輕松搞定!

,￡效果評(píng)估及統(tǒng)計(jì)：課程結(jié)束即實(shí)時(shí)完儂果統(tǒng)計(jì)，從此告

,I別痛苦的加班統(tǒng)計(jì)！

附3培訓(xùn)人社區(qū)

全國最大的實(shí)名培訓(xùn)人學(xué)習(xí)社區(qū)，幫助培訓(xùn)人不斷提升工作實(shí)力。

每日微學(xué)習(xí)：簽到、問答、資料、論壇、微信、微博、微課堂等每天幫您進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

培訓(xùn)人課程：專為培訓(xùn)人研發(fā)的TTM品牌課程,幫您提升專業(yè)實(shí)力，并獲得人保部證

書！

培訓(xùn)人學(xué)堂：020,集成微學(xué)習(xí)、視頻、同城活動(dòng)、TTM等，幫助您系統(tǒng)學(xué)習(xí)、不斷

晉級(jí)(專員-經(jīng)理-總監(jiān)-CL0)。

附4淘課企業(yè)學(xué)習(xí)探討院

淘課企業(yè)學(xué)習(xí)探討院是專注企業(yè)學(xué)習(xí)理論探討及企業(yè)學(xué)習(xí)力產(chǎn)品研發(fā)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，至今已碩

果累累，是淘課網(wǎng)強(qiáng)有力的理論方法指導(dǎo)和師資發(fā)展支持。

1、探討出版了《成就卓越的培訓(xùn)經(jīng)理》和《學(xué)人不如學(xué)己——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)務(wù)》,

聯(lián)合引進(jìn)出版了《將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果一學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目的6D法則》。

成就卓越的

BeAnExcellent

TrainingManage

2、研發(fā)了中國培訓(xùn)管理最佳品牌課程《培訓(xùn)培訓(xùn)I管理者(TrainTrainingManager)),是

中國針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理者專業(yè)實(shí)力提升方面最系統(tǒng)、最專業(yè)、最多開班、最多學(xué)員的課程,

也是該領(lǐng)域人保部唯一授證課程。

目也十

與料

遽

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