蘋果返廠協(xié)議書

蘋果返廠協(xié)議書?甲方（客戶姓名）：______________________身份證號碼：______________________聯(lián)系地址：______________________聯(lián)系電話：______________________乙方（蘋果售后維修服務方）：______________________公司地址：______________________聯(lián)系電話：______________________法定代表人：______________________鑒于甲方擁有蘋果產(chǎn)品（以下簡稱"標的物"），因產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要返廠維修或處理相關問題，乙方作為蘋果授權的售后維修服務方，負責對甲方的標的物進行返廠維修等相關服務。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方將標的物返廠給乙方進行維修及相關事宜達成如下協(xié)議：一、標的物詳細描述1.品牌及型號：[具體蘋果產(chǎn)品品牌及型號，如iPhone14ProMax]2.機身序列號：[標的物唯一序列號]3.購買時間：[購買日期]4.故障描述：[詳細描述標的物出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，例如：手機屏幕出現(xiàn)花屏，無法正常顯示圖像；電池續(xù)航嚴重縮短，充滿電后只能使用[X]小時等][若有其他相關問題，如進水情況、外觀損壞等，也需在此詳細說明]二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照本協(xié)議約定及蘋果官方售后標準對標的物進行返廠維修等服務。在乙方未按照協(xié)議約定履行義務時，有權要求乙方采取補救措施或承擔違約責任。2.義務向乙方提供標的物的真實情況及故障詳細描述，確保所提供信息的真實性和準確性。按照乙方要求，配合提供與標的物相關的購買憑證、保修卡等資料（如有）。在乙方接收標的物時，將標的物及其附屬配件、包裝等完整交付給乙方，確保交付的標的物無其他人為損壞或缺失重要配件等情況。按照本協(xié)議約定的方式和時間支付相關費用。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供標的物及相關資料，并支付服務費用。根據(jù)蘋果官方售后政策及標準，對甲方的標的物進行檢查、維修、檢測等操作。對于甲方提供的信息及資料，在合理范圍內(nèi)有權進行核實和留存?zhèn)浞荩员阌诜盏拈_展和后續(xù)可能的查詢。2.義務按照蘋果官方售后政策及標準，使用原廠正品配件（如有需要）對甲方的標的物進行返廠維修等服務，確保維修質(zhì)量。在接收甲方交付的標的物后，及時安排返廠流程，并向甲方告知返廠進度及預計維修周期等信息。維修完成后，對標的物進行全面檢測，確保維修后的標的物符合正常使用標準，并將維修后的標的物及其附屬配件、包裝等完整返還給甲方。對甲方提供的所有信息及資料嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或因履行法定職責需要的除外。三、服務內(nèi)容及流程（一）服務內(nèi)容1.對甲方交付的故障蘋果產(chǎn)品進行檢測，確定故障原因。2.根據(jù)檢測結(jié)果，按照蘋果官方售后政策及標準進行返廠維修，如更換零部件、軟件升級等操作。3.維修完成后，再次對產(chǎn)品進行全面檢測，確保產(chǎn)品各項功能正常。4.將維修后的產(chǎn)品及其附屬配件、包裝等返還給甲方，并提供維修報告（如有）。（二）服務流程1.甲方提交：甲方通過預約或直接前往乙方指定地點，向乙方提交標的物及相關資料，填寫返廠維修申請表，詳細說明標的物故障情況。2.乙方接收：乙方對甲方提交的標的物進行初步檢查，確認接收的標的物符合本協(xié)議約定及交付條件后，向甲方出具接收憑證，注明接收日期、標的物信息等內(nèi)容。3.返廠檢測：乙方在接收標的物后的[X]個工作日內(nèi)安排將標的物返廠至蘋果指定維修中心，并跟蹤返廠物流信息，及時向甲方反饋物流狀態(tài)。蘋果指定維修中心收到標的物后，對其進行全面檢測，確定故障原因，并在[X]個工作日內(nèi)將檢測結(jié)果反饋給乙方。4.維修處理：乙方根據(jù)蘋果指定維修中心反饋的檢測結(jié)果，確定維修方案。如需更換零部件，乙方確保使用原廠正品配件（如有需要）。維修過程中，乙方保持與蘋果指定維修中心的溝通協(xié)調(diào)，確保維修工作順利進行。維修工作預計在收到檢測結(jié)果后的[X]個工作日內(nèi)完成（如遇特殊情況，維修周期相應延長，乙方應及時向甲方說明原因）。5.維修后檢測：維修完成后，蘋果指定維修中心對標的物進行再次全面檢測，確保維修后的標的物各項功能正常，符合蘋果官方售后標準。檢測合格后，將標的物返回乙方。6.乙方交付：乙方收到維修后的標的物后，在[X]個工作日內(nèi)對其進行外觀及功能檢查，確認無誤后通知甲方前來領取。甲方領取時，乙方將標的物及其附屬配件、包裝等完整交付給甲方，并提供維修報告（如有），同時收回甲方之前出具的接收憑證。四、費用及支付方式（一）費用明細1.檢測費：[X]元此費用為乙方對甲方標的物進行初步檢測及蘋果指定維修中心對標的物進行全面檢測所收取的費用，用于支付檢測設備使用、技術人員人工等成本。2.維修費用：根據(jù)實際維修情況收取，具體金額以維修完成后乙方出具的費用清單為準。若維修過程中需要更換零部件，零部件費用按照蘋果官方售后指導價收取。3.物流費：[X]元此費用為乙方將標的物返廠至蘋果指定維修中心及將維修后的標的物返還給甲方所產(chǎn)生的物流運輸費用。（二）支付方式1.甲方應在乙方通知支付費用后的[X]個工作日內(nèi)，將上述費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方指定銀行賬戶信息如下：開戶銀行：______________________賬戶名稱：______________________銀行賬號：______________________五、維修期限及保修1.維修期限乙方自接收甲方標的物之日起，按照本協(xié)議約定的服務流程進行操作，整個維修周期預計不超過[X]個工作日，但如遇特殊情況（如蘋果原廠配件缺貨、不可抗力等）導致維修周期延長的，乙方應及時通知甲方并說明原因。2.保修乙方對維修后的標的物提供[X]個月的保修服務。保修期間內(nèi)，如因乙方維修質(zhì)量問題導致標的物再次出現(xiàn)相同故障，乙方負責免費再次維修。保修范圍僅包括乙方維修的部分及所更換的原廠正品配件（如有）。因甲方使用不當、人為損壞、自行拆卸或不可抗力等因素導致標的物出現(xiàn)故障的，乙方不承擔保修責任，但乙方應按照本協(xié)議約定及蘋果官方售后政策為甲方提供有償維修服務。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供標的物相關資料或提供虛假信息，導致乙方無法正常開展服務或造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。2.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已發(fā)生的服務費用及違約金，同時乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方承擔因解除協(xié)議給乙方造成的損失。3.若甲方在乙方維修期間擅自要求取回標的物或干擾乙方正常維修工作的，甲方應承擔由此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照蘋果官方售后政策及標準對甲方的標的物進行返廠維修等服務，或維修質(zhì)量不符合要求，乙方應負責免費重新維修，直至標的物符合正常使用標準。如因乙方維修質(zhì)量問題給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間將維修后的標的物返還給甲方，每逾期一日，應按照服務費用總額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權要求乙方返還已支付的服務費用，并承擔因逾期返還給甲方造成的損失。3.若乙方泄露甲方提供的信息及資料，乙方應承擔由此給甲方造成的全部損失，并向甲方支付違約金[X]元。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法