2025年三級連鎖經(jīng)營管理師技能鑒定考試題庫（濃縮500題）

PAGEPAGE12025年三級連鎖經(jīng)營管理師技能鑒定考試題庫（濃縮500題）一、單選題1.目前我國職業(yè)病共分10大類()種。A、100B、110C、132D、120答案：C2.下列()不屬于內(nèi)容編輯器。A、135微信編輯器B、易點微信編輯器C、秀米微信編輯器D、Ph。t。sh。p答案：D3.找出工作績效的差距和不足的方法不包括()。A、目標(biāo)設(shè)定法B、目標(biāo)比較法C、水平比較法D、橫向比較法答案：D4.培訓(xùn)需求分析的關(guān)鍵是()。A、工作現(xiàn)狀B、工作目標(biāo)C、人員績效D、現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距答案：D5.連鎖經(jīng)營管理師在制定價格策略時需要考慮的因素不包括A、成本B、競爭對手價格C、消費者心理預(yù)期D、企業(yè)社會責(zé)任答案：D解析：企業(yè)社會責(zé)任不是制定價格策略時的直接考慮因素成本決定了價格的底線競爭對手價格影響市場競爭力消費者心理預(yù)期影響價格的接受程度這些都是制定價格策略時必須重點考慮的6.購物籃的表現(xiàn)形式就是()，它直接影響零售企業(yè)的經(jīng)營績效。A、銷售額B、利潤C(jī)、客單價D、客流量答案：C7.連鎖經(jīng)營管理師在規(guī)劃連鎖企業(yè)的配送中心時以下哪個因素對配送成本的影響最大A、配送中心的選址B、配送車輛的類型C、倉庫的存儲方式D、包裝材料的選擇答案：A解析：配送中心的選址直接關(guān)系到運輸距離運輸時間和運輸成本合適的選址能縮短配送距離優(yōu)化配送路線降低燃油消耗和人力成本配送車輛類型倉庫存儲方式和包裝材料選擇也會影響成本但相對而言配送中心選址對配送成本的影響最為重大8.Excel可以輸入多種數(shù)據(jù)類型的數(shù)據(jù)，但()例外。A、數(shù)值型B、文字型C、日期型D、性別型答案：D9.計算重復(fù)購買率計算方法說法準(zhǔn)確的是：A、可以按照所有購買過產(chǎn)品的顧客，以每個人人為獨立單位重復(fù)購買產(chǎn)品的次數(shù)來計算。B、可以按照所有購買過產(chǎn)品的顧客，以重復(fù)購買交易次數(shù)與總交易次數(shù)的比值來計算。C、可以按照交易量，以每個人人為獨立單位重復(fù)購買產(chǎn)品的次數(shù)來計算。D、可以按照單位時間，以重復(fù)購買交易次數(shù)答案：B10.對于連鎖企業(yè)的信息化建設(shè)以下哪個系統(tǒng)對于供應(yīng)鏈管理的支持作用最大A、企業(yè)資源規(guī)劃?ERP?系統(tǒng)B、客戶關(guān)系管理?CRM?系統(tǒng)C、供應(yīng)鏈管理?SCM?系統(tǒng)D、商業(yè)智能?BI?系統(tǒng)答案：C解析：供應(yīng)鏈管理?SCM?系統(tǒng)專門針對供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化和管理包括采購庫存配送等對于連鎖企業(yè)的供應(yīng)鏈管理具有直接和強(qiáng)大的支持作用ERP系統(tǒng)涵蓋企業(yè)多個方面但在供應(yīng)鏈管理的專業(yè)性上不如SCM系統(tǒng)]CRM系統(tǒng)主要關(guān)注客戶關(guān)系]BI系統(tǒng)側(cè)重于數(shù)據(jù)分析和決策支持11.以下哪種連鎖企業(yè)擴(kuò)張方式風(fēng)險相對較低A、直營連鎖擴(kuò)張B、特許連鎖擴(kuò)張C、并購擴(kuò)張D、新建店鋪擴(kuò)張答案：A解析：直營連鎖擴(kuò)張由企業(yè)總部直接投資和管理能夠更好地控制經(jīng)營過程和質(zhì)量風(fēng)險相對較低特許連鎖擴(kuò)張中加盟商的經(jīng)營水平和管理能力可能參差不齊存在一定風(fēng)險]并購擴(kuò)張面臨整合難題和潛在的債務(wù)等問題]新建店鋪擴(kuò)張需要較大的資金投入和市場培育期風(fēng)險也較高12.采購過程中的直接行情包括品名、()、交貨地點、價格、數(shù)量等。A、質(zhì)量B、政治C、金融D、技術(shù)答案：A13.對于連鎖企業(yè)的品牌建設(shè)以下哪項工作最為基礎(chǔ)和關(guān)鍵A、品牌定位B、品牌傳播C、品牌維護(hù)D、品牌延伸答案：A解析：品牌定位明確了品牌在市場中的獨特位置和價值主張為后續(xù)的品牌傳播維護(hù)和延伸提供了基礎(chǔ)和方向如果品牌定位不準(zhǔn)確后續(xù)的品牌建設(shè)工作可能會偏離目標(biāo)因此品牌定位是最為基礎(chǔ)和關(guān)鍵的工作14.連鎖門店商品盤點流程中涉及到了盤點人員的培訓(xùn)，盤點人員必須要參加()的培訓(xùn)。A、盤點方法、人員管理知識B、商品知識、人員管理知識C、商品知識、財務(wù)知識D、盤點方法、商品知識答案：D15.影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進(jìn)行，對企業(yè)的生存、發(fā)展構(gòu)成威脅，從而使企業(yè)形象遭受損失的某些突發(fā)事件，稱之為()。A、企業(yè)形象B、企業(yè)危機(jī)C、形象識別D、公關(guān)關(guān)系危機(jī)答案：B16.對于連鎖企業(yè)的危機(jī)管理以下哪個環(huán)節(jié)最為重要A、危機(jī)預(yù)防B、危機(jī)應(yīng)對C、危機(jī)恢復(fù)D、危機(jī)評估答案：A解析：危機(jī)預(yù)防是連鎖企業(yè)危機(jī)管理中最為重要的環(huán)節(jié)通過提前制定預(yù)案加強(qiáng)風(fēng)險監(jiān)測建立預(yù)警機(jī)制等措施可以有效降低危機(jī)發(fā)生的可能性和影響程度危機(jī)應(yīng)對和恢復(fù)雖然也很關(guān)鍵但如果能做好預(yù)防工作就能最大限度地減少危機(jī)帶來的損失17.現(xiàn)代戰(zhàn)略采購決策的著眼點是()。A、價格B、設(shè)計C、售后服務(wù)D、總占有成本答案：D18.疏散走道的指示標(biāo)志宜設(shè)在疏散走道及其轉(zhuǎn)角處距地面()米以下的墻面上，走道疏散指示燈的間距不應(yīng)大于()米。答案()。A、1.5,20B、1.2,20C、1.0,20D、1.0,10答案：B19.公式：C。UNTvalue1,value2,..中()。A、value1是必要參數(shù)B、value1是可選參數(shù)C、value2是必要參數(shù)D、value2是可選參數(shù)答案：A20.()能夠有效解決由模糊性帶來的團(tuán)隊沖突。A、增加資源B、明確規(guī)則與程序C、第三方介入D、談判答案：B21.以下哪一項為環(huán)境指標(biāo)()。A、減少有害原料使用B、提高員工環(huán)境意識C、較少原材料使用D、二氧化硫濃度低于200mg/m3答案：D22.以下哪種連鎖經(jīng)營企業(yè)的風(fēng)險管理策略最為主動A、風(fēng)險規(guī)避B、風(fēng)險減輕C、風(fēng)險轉(zhuǎn)移D、風(fēng)險預(yù)防答案：D解析：風(fēng)險預(yù)防是在風(fēng)險尚未發(fā)生之前通過采取一系列措施來降低風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度是最為主動的風(fēng)險管理策略風(fēng)險規(guī)避是完全避免參與可能導(dǎo)致風(fēng)險的活動]風(fēng)險減輕是在風(fēng)險發(fā)生后采取措施降低損失]風(fēng)險轉(zhuǎn)移是將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給其他方承擔(dān)相比之下風(fēng)險預(yù)防更具前瞻性和主動性23.()是指人順利完成某種活動所必備的并直接影響活動效率的個性心理特征。A、性格B、能力C、興趣D、態(tài)度答案：B24.連鎖經(jīng)營管理師在評估門店績效時以下哪個指標(biāo)最能反映門店的運營效率A、銷售額B、毛利率C、庫存周轉(zhuǎn)率D、顧客滿意度答案：C解析：庫存周轉(zhuǎn)率反映了門店庫存管理的效率是衡量門店運營效率的重要指標(biāo)銷售額和毛利率主要體現(xiàn)經(jīng)營成果顧客滿意度反映服務(wù)質(zhì)量而庫存周轉(zhuǎn)率直接關(guān)聯(lián)到資金占用商品流轉(zhuǎn)速度和成本控制對門店的運營效率有更直接的體現(xiàn)25.企業(yè)防范培訓(xùn)風(fēng)險，可根據(jù)()考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補償。A、利益獲得原則B、利益補償原則C、利益分?jǐn)傇瓌tD、利益均等原則答案：C26.以下哪個選項涵蓋了構(gòu)成社群的所有要素。()A、同好、結(jié)構(gòu)、輸出、盈利和復(fù)制B、同好、結(jié)構(gòu)、輸入、運營和復(fù)制C、同好、結(jié)構(gòu)、輸出、運營和復(fù)制D、其他選項都正確答案：A27.某公司根據(jù)存貨模型確定的最佳現(xiàn)金持有量為100000元，有價證券的年利率為10%。在最佳現(xiàn)金持有量下，該公司與現(xiàn)金持有量相關(guān)的現(xiàn)金使用總成本為：A、5000B、10000C、15000D、20000答案：B28.股東權(quán)益增長率的計算公式正確的是：A、(本期股東權(quán)益總額-上期股東權(quán)益總額)/股東權(quán)益期初余額?100%B、(本期股東權(quán)益總額-上期股東權(quán)益總額)/股東權(quán)益期末余額?100%C、(凈利潤+股東新增投資+直接計入股東權(quán)益的利得和損失)/股東權(quán)益期初余額?100%D、本期股東權(quán)益增加額/(股東權(quán)益起初余額+股東權(quán)益期末余額)?100%答案：A29.“超市應(yīng)采取哪些手段來控制生鮮損耗？A、進(jìn)貨控制B、賣場管理C、分析解決D、其他選項都正確答案：D30.授權(quán)主要有四個步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是()。A、制訂授權(quán)計劃B、檢查進(jìn)展情況C、評估授權(quán)效果D、匯報授權(quán)情況答案：B31.對于連鎖餐飲企業(yè)以下哪種員工激勵方式在提高員工工作積極性方面效果最持久A、現(xiàn)金獎勵B、榮譽表彰C、職業(yè)發(fā)展機(jī)會D、員工聚餐活動答案：C解析：職業(yè)發(fā)展機(jī)會能夠讓員工看到自身在企業(yè)中的成長空間和未來前景激發(fā)員工為實現(xiàn)個人職業(yè)目標(biāo)而努力工作的內(nèi)在動力這種激勵具有長期性和穩(wěn)定性現(xiàn)金獎勵是短期的物質(zhì)激勵]榮譽表彰能帶來一定的精神滿足但可能不如職業(yè)發(fā)展機(jī)會對員工的吸引力持久]員工聚餐活動更多是一種團(tuán)隊建設(shè)方式對工作積極性的長期提升作用有限職業(yè)發(fā)展機(jī)會在提高員工工作積極性方面效果最持久32.建立在一個假設(shè)基礎(chǔ)之上，即一個范圍內(nèi)的人員工作狀況，是按正態(tài)分布的，這種評價方法稱為()。A、簡單分級法B、強(qiáng)制分布法C、交替分級法D、效果基礎(chǔ)評價答案：B33.聯(lián)合采購是()在外延上的進(jìn)一步拓展。A、集中采購B、供應(yīng)鏈采購C、分散采購D、政府采購答案：A34.(),庫存管理決策時可以不考慮購置費用。A、當(dāng)采購量影響物品價格的時候B、當(dāng)供應(yīng)商對購物量大的商品給予價格優(yōu)惠的時候C、當(dāng)購置費用不受批量大小影響的時候D、當(dāng)庫存沒有現(xiàn)貨供應(yīng)的時候答案：C35.以下不屬于影響庫存需求預(yù)測因素的是()。A、庫存需求性質(zhì)B、庫存需求內(nèi)容C、庫存需求方法D、庫存需求人員答案：D36.連鎖經(jīng)營管理師在進(jìn)行商品采購時以下哪種采購策略有助于降低采購成本A、集中采購B、分散采購C、按需采購D、聯(lián)合采購答案：A解析：集中采購能夠整合采購需求形成規(guī)模效應(yīng)提高與供應(yīng)商的議價能力從而降低采購成本分散采購靈活性高但難以形成規(guī)模優(yōu)勢按需采購主要保證供應(yīng)及時性聯(lián)合采購操作相對復(fù)雜集中采購在降低成本方面通常具有更顯著的效果37.在Excel中，函數(shù)MIN2,5,FALSE的執(zhí)行結(jié)果是()。A、2B、3C、0D、-1答案：A38.人同時受到兩種威脅，產(chǎn)生同等程度的逃避動機(jī)，但迫于形勢只能擇其一時的沖突稱為()。A、雙驅(qū)沖突B、雙避沖突C、驅(qū)避沖突D、一驅(qū)一避沖突答案：B39.采購商品的()標(biāo)準(zhǔn)是以能否滿足采購企業(yè)的生產(chǎn)、銷售需求是商品采購管理的首要、根本依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。A、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B、安全標(biāo)準(zhǔn)C、市場標(biāo)準(zhǔn)D、質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)答案：A40.數(shù)值越高，則表明企業(yè)全部資產(chǎn)的利用效率越高、盈利能力越強(qiáng)的財務(wù)指標(biāo)是：A、營業(yè)增長率B、總資產(chǎn)凈利率C、資產(chǎn)負(fù)債率D、資本積累率答案：B41.當(dāng)我們無法選擇的時候，不妨跳出選擇本身，看看“我為什么會被選擇困??？”或者“我最后要達(dá)成什么樣的目標(biāo)？哪個選擇距離我的目標(biāo)更接近?！币陨纤伎疾捎昧松囊?guī)劃的（）。A、自然發(fā)生法B、刻板印象法C、拜金主義法D、櫥窗游走法答案：D42.根據(jù)《環(huán)境影響評價技術(shù)導(dǎo)則一地下水環(huán)境》,根據(jù)(),將地下水分為包氣帶水、潛水和承壓水。A、埋藏條件B、來源C、受引力作用的條件D、含水空隙的類型答案：A43.服務(wù)業(yè)應(yīng)當(dāng)把()放在首位。A、顧客安全B、企業(yè)利益C、員工安全D、企業(yè)信譽答案：A44.()是指數(shù)字的一般表示，可以指定要使用的小數(shù)位數(shù)、是否使用千位分隔符以及如何顯示負(fù)數(shù)。A、貨幣B、數(shù)字C、時間D、百分比答案：B45.在廣告策劃書()中，應(yīng)詳細(xì)說明廣告策劃任務(wù)和目標(biāo)，必要時還應(yīng)說明公司營銷戰(zhàn)略。A、摘要B、前言C、目錄D、附錄答案：B46.()是由人的生理因素所決定，屬于自然狀態(tài)下的心理反應(yīng)。A、社會性消費心理B、自然性消費心理C、本能性消費心理D、利它性消費心理答案：C47.商品動銷率=商品累計銷售數(shù)量÷商品()數(shù)量：A、銷售B、暢銷C、庫存D、促銷答案：C48.以下哪種連鎖經(jīng)營模式在應(yīng)對市場變化時調(diào)整速度最快A、直營連鎖B、特許連鎖C、自由連鎖D、電商連鎖答案：D解析：電商連鎖借助互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠迅速收集和分析市場數(shù)據(jù)快速調(diào)整產(chǎn)品價格促銷等策略直營連鎖決策流程相對較長]特許連鎖受加盟商影響]自由連鎖協(xié)同性較弱電商連鎖憑借數(shù)字化優(yōu)勢在應(yīng)對市場變化時調(diào)整速度通常最快49.以下哪種連鎖經(jīng)營模式在快速響應(yīng)市場變化方面表現(xiàn)更優(yōu)A、直營連鎖B、特許連鎖C、自由連鎖D、電商與實體結(jié)合的連鎖答案：D解析：電商與實體結(jié)合的連鎖模式可以通過線上平臺快速收集市場信息和消費者反饋及時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略同時利用線上線下的協(xié)同優(yōu)勢快速響應(yīng)市場變化直營連鎖決策流程相對較長]特許連鎖中加盟商的自主性可能影響響應(yīng)速度]自由連鎖組織較為松散協(xié)同響應(yīng)能力相對較弱電商與實體結(jié)合的連鎖模式借助數(shù)字化手段在快速響應(yīng)市場變化方面具有明顯優(yōu)勢50.對消費者而言，門店安全作業(yè)管理的重要意義是()。A、減少財物損失B、維持良好形象C、確保員工安全D、是消費者愉悅購物的基礎(chǔ)答案：D51.采購企業(yè)對()要求越復(fù)雜，采購價格越高。A、所購物品的供需關(guān)系B、采購數(shù)量C、規(guī)格與品質(zhì)D、供應(yīng)商成本的高低答案：C52.下列哪項是選擇供應(yīng)商的關(guān)鍵()。A、價格B、質(zhì)量C、包裝D、商品形象答案：B53.連鎖經(jīng)營管理師在考慮連鎖門店的擴(kuò)張時機(jī)時以下哪個經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的變化最為關(guān)鍵A、消費者物價指數(shù)B、國內(nèi)生產(chǎn)總值增長率C、失業(yè)率D、利率答案：B解析：國內(nèi)生產(chǎn)總值?GDP?增長率反映了整體經(jīng)濟(jì)的增長態(tài)勢當(dāng)GDP增長率較高時通常意味著市場需求旺盛消費能力增強(qiáng)是連鎖門店擴(kuò)張的有利時機(jī)消費者物價指數(shù)主要反映物價水平]失業(yè)率反映就業(yè)狀況]利率影響企業(yè)融資成本但相比之下GDP增長率更能綜合體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對連鎖門店擴(kuò)張的支持程度54.以下哪種連鎖經(jīng)營企業(yè)的選址策略在吸引高端消費群體方面最為有效A、選擇繁華商業(yè)中心B、選擇高檔住宅區(qū)附近C、選擇交通樞紐附近D、選擇旅游景點周邊答案：B解析：高檔住宅區(qū)的居民通常具有較高的消費能力和對品質(zhì)的追求在其附近開設(shè)連鎖經(jīng)營企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地接觸和吸引高端消費群體繁華商業(yè)中心雖然人流量大但消費群體較為多樣化]交通樞紐附近人員流動性強(qiáng)消費目的多為便捷性需求]旅游景點周邊的消費具有季節(jié)性和臨時性特點選擇高檔住宅區(qū)附近在吸引高端消費群體方面最為有效55.對于期間費用分析的表述中，錯誤的是：A、應(yīng)從某項費用絕對值的增減來評價費用控制情況B、應(yīng)當(dāng)分析費用開支比例和提取標(biāo)準(zhǔn)的費用項目是否符合有關(guān)制度的規(guī)定C、由于各項費用包括的項目較多，應(yīng)根據(jù)重要性原則選擇費用比重較大、超支或節(jié)約數(shù)額較大的項目有重點的進(jìn)行分析D、分析應(yīng)符合成本效益原則答案：A56.()可以影響SKU數(shù)量中的商品銷售情況。A、行為B、價格C、水平心理D、計劃答案：A57.連鎖經(jīng)營管理師在進(jìn)行成本核算時以下哪種成本屬于隱性成本A、員工工資B、店鋪租金C、庫存積壓導(dǎo)致的損失D、原材料采購費用答案：C解析：隱性成本是指不易被直接觀察和測量但對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生影響的成本庫存積壓導(dǎo)致的損失不像員工工資店鋪租金和原材料采購費用那樣直接和明顯但它占用了資金增加了存儲成本并且可能導(dǎo)致商品貶值是一種隱性的成本58.以下哪種連鎖企業(yè)的營銷活動更能吸引老年消費者A、線上互動游戲B、健康講座與體驗C、時尚新品發(fā)布會D、年輕人網(wǎng)紅代言答案：B解析：老年消費者通常更關(guān)注健康問題健康講座與體驗?zāi)軌蛱峁┧麄兏信d趣的健康知識和產(chǎn)品體驗從而吸引他們的參與線上互動游戲?qū)夏晗M者的吸引力相對較小他們可能不太熟悉或不擅長此類活動時尚新品發(fā)布會和年輕人網(wǎng)紅代言主要針對年輕群體不符合老年消費者的興趣和需求59.對于連鎖咖啡店以下哪種促銷活動更能吸引上班族群體A、周末買一送一B、工作日早餐套餐優(yōu)惠C、節(jié)日限定飲品折扣D、消費滿額贈送周邊產(chǎn)品答案：B解析：上班族在工作日對早餐的需求較為迫切工作日早餐套餐優(yōu)惠能夠滿足他們快捷實惠獲取早餐的需求周末買一送一對上班族吸引力相對較小因為周末他們可能有更多的選擇和休閑時間節(jié)日限定飲品折扣和消費滿額贈送周邊產(chǎn)品的針對性不如工作日早餐套餐優(yōu)惠直接針對上班族的日常需求60.根據(jù)《公司法》的規(guī)定，有限責(zé)任公司的股東在()不得再抽逃其出資。A、繳納出資后B、經(jīng)法定驗資機(jī)構(gòu)驗資后C、提出公司設(shè)立登記申請后D、公司成立后答案：D61.14.連鎖經(jīng)營管理師在評估一家連鎖企業(yè)的競爭力時以下哪個方面的能力相對不太重要A、新品研發(fā)能力B、供應(yīng)鏈整合能力C、企業(yè)文化建設(shè)能力D、財務(wù)融資能力答案：C解析：新品研發(fā)能力決定產(chǎn)品創(chuàng)新和差異化]供應(yīng)鏈整合能力影響成本和效率]財務(wù)融資能力保障企業(yè)資金運作企業(yè)文化建設(shè)能力雖然重要但對企業(yè)短期競爭力的直接影響相對較弱它更多是在長期發(fā)展中發(fā)揮潛移默化的作用對企業(yè)內(nèi)部凝聚力和價值觀形成產(chǎn)生影響而不是直接提升企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢62.下列哪些資源不屬于企業(yè)無形資產(chǎn)?()A、技術(shù)資源B、企業(yè)文化C、人力資源D、組織資源答案：D63.數(shù)據(jù)清洗(Datacleaning)是對數(shù)據(jù)進(jìn)行重新審查和校驗的過程，目的在于刪除重復(fù)信息、糾正存在的錯誤，并提供數(shù)據(jù)一致性。其主要處理類型不包括()。A、殘缺數(shù)據(jù)B、錯誤數(shù)據(jù)C、重復(fù)數(shù)據(jù)D、多余數(shù)據(jù)答案：D64.客戶讓渡價值是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的()與客戶購買該項產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。A、總價值B、價值C、成本D、效益答案：A65.以下哪種連鎖經(jīng)營模式更適合標(biāo)準(zhǔn)化程度高可復(fù)制性強(qiáng)的業(yè)務(wù)A、直營連鎖B、特許連鎖C、自由連鎖D、以上均可答案：A解析：直營連鎖模式下總部對各門店擁有絕對控制權(quán)能夠更嚴(yán)格地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營管理流程確保產(chǎn)品和服務(wù)的一致性因此更適合標(biāo)準(zhǔn)化程度高可復(fù)制性強(qiáng)的業(yè)務(wù)特許連鎖和自由連鎖模式中加盟商或成員店具有一定的自主性標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行程度可能不如直營連鎖66.消防控制室一般應(yīng)設(shè)在建筑物的()。A、首層B、地下室C、任何一層D、頂層答案：A67.職業(yè)生涯的中期規(guī)劃一般需要（）。A、1-2年B、2-3年C、2-5年D、3-5年答案：C68.下列搜索引擎中，屬于目錄索引搜索引擎的是()。A、G。。gleB、百度C、雅虎D、中搜答案：C69.下列各列財務(wù)分析的基本方法中，最常用的是()。A、比率分析法B、比較分析法C、因素分析法D、趨勢分析法答案：A70.通過各種的檢測設(shè)備儀表，嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)行百分之百的檢驗。這樣的階段屬于()。A、科學(xué)質(zhì)量管理階段B、質(zhì)量檢驗階段C、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段D、全面質(zhì)量管理階段答案：B71.以下()不屬于客戶特征分析作用。A、精準(zhǔn)營銷B、團(tuán)隊人員規(guī)劃C、客戶研究D、產(chǎn)品策劃答案：B72.連鎖經(jīng)營管理師在規(guī)劃門店布局時以下哪個區(qū)域應(yīng)設(shè)置在最顯眼的位置A、促銷商品區(qū)B、高利潤商品區(qū)C、暢銷商品區(qū)D、新品展示區(qū)答案：C解析：暢銷商品是大多數(shù)顧客經(jīng)常購買和熟悉的商品將其設(shè)置在最顯眼的位置能夠快速吸引顧客的注意力增加顧客的停留時間和購買機(jī)會促銷商品區(qū)主要是為了短期促銷活動]高利潤商品不一定是顧客最關(guān)注的]新品展示區(qū)需要一定的推廣時間不一定能立即引起廣泛關(guān)注73.下列關(guān)于存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)說法正確的是：A、如果存貨積壓，變現(xiàn)能力差，則周轉(zhuǎn)次數(shù)多，周轉(zhuǎn)天數(shù)短。B、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)一定越少越好。C、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)越少，表明存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)越多，平均存貨越少。D、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)/360答案：C74.零售飽和指數(shù)的公式為IRS=CXRE/RF,若某競爭店全部營業(yè)面積有3000m^2,本店的營業(yè)面積為2000m^2,其中本店銷售水果類商品的營業(yè)面積為500m^2,競爭店銷售水果類商品的營業(yè)面積為450m^2,那么請問RF應(yīng)該如何選擇?()A、500m^2B、450m^2C、2000m^2D、3000m^2答案：B75.企業(yè)在考評時，除了確?？冃Э荚u的準(zhǔn)確性，主要重視考評的()。A、正確對待B、公平C、公正公平性D、正確認(rèn)識答案：C76.在()中，面試者被置于與工作相關(guān)的一個假設(shè)的情景中，面試官通過觀察面試者在假設(shè)的情景中的表現(xiàn)，預(yù)測其未來在工作崗位上的行為。A、情景面試B、行為面試C、壓力面試D、技能面試答案：A77.對于連鎖健身房以下哪種會員服務(wù)更能增加會員的續(xù)費率A、定期舉辦健身比賽B、提供個性化的訓(xùn)練計劃C、贈送健身小禮品D、增加團(tuán)課種類答案：B解析：提供個性化的訓(xùn)練計劃能夠滿足會員的特定需求讓會員感受到專屬的關(guān)注和服務(wù)從而增加對健身房的依賴和滿意度提高續(xù)費率定期舉辦健身比賽主要是營造氛圍和增加互動]贈送健身小禮品是一種短期的激勵]增加團(tuán)課種類豐富了課程選擇但個性化訓(xùn)練計劃更能針對會員個體情況提供精準(zhǔn)服務(wù)對續(xù)費率的提升作用更顯著78.下列促銷最容易給競爭對手帶來沉重打擊的商品是()。A、高購買比例、高購買頻率的商品B、低購買比例、高購買頻率的商品C、高購買比例、低購買頻率的商品D、低購買比例、低購買頻率的商品答案：A79.經(jīng)營包括服裝、家電、日用品等眾多種類商品的大型零售商店的業(yè)態(tài)是()。A、百貨商店B、超級市場C、便利店D、折扣店答案：A80.盤盈是指實際庫存比賬面庫存數(shù)量多，以下符合出現(xiàn)盤盈的現(xiàn)象的是()。A、出庫時貨品少發(fā)B、出庫時貨品多發(fā)C、破損處理未記賬造D、出庫拿錯貨品答案：C81.推銷人員掌握產(chǎn)品知識的主要目的是()。A、豐富自己的知識B、為企業(yè)推銷產(chǎn)品C、更多地了解產(chǎn)品D、為顧客提供全面服務(wù)答案：D82.（）指職業(yè)作為人們賴以謀生的勞動過程中所具有的逐利性一面。A、職業(yè)的時代性B、職業(yè)的功利性C、職業(yè)的規(guī)范性D、職業(yè)的技術(shù)性答案：B83.銷售收入增長率大于0，則說明：A、銷售收入比上一期多B、銷售收入比上一期少C、利潤總額比上一期多D、凈利潤比上一期多答案：A84.對于連鎖企業(yè)的物流配送以下哪種信息技術(shù)應(yīng)用最能提高配送效率A、全球定位系統(tǒng)?GPS?B、電子數(shù)據(jù)交換?EDI?C、倉庫管理系統(tǒng)?WMS?D、以上都是答案：D解析：全球定位系統(tǒng)?GPS?可以實時跟蹤配送車輛優(yōu)化路線規(guī)劃]電子數(shù)據(jù)交換?EDI?能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商門店之間的數(shù)據(jù)快速準(zhǔn)確傳遞提高信息協(xié)同效率]倉庫管理系統(tǒng)?WMS?能有效管理倉庫的入庫出庫庫存等環(huán)節(jié)提高倉庫作業(yè)效率綜合運用這些信息技術(shù)能夠顯著提高連鎖企業(yè)的物流配送效率85.在培訓(xùn)效果評估的評估體系中，()是第四級評估。A、行為評估B、學(xué)習(xí)評估C、反應(yīng)評估D、結(jié)果評估答案：D86.分店不具有企業(yè)法人資格的連鎖經(jīng)營形式是()。A、正規(guī)連鎖B、特許加盟C、自愿連鎖D、其他選項都不正確答案：D87.某消費者在買完西服后，想要買與之匹配的領(lǐng)帶和皮鞋，這是需要的()。A、多樣性B、互補性C、互替性D、發(fā)展性答案：B88.下列各種銷售預(yù)測方法中，屬于沒有考慮遠(yuǎn)近期銷售業(yè)務(wù)量對未來銷售狀況會產(chǎn)生不同影響的方法是()。A、移動平均法B、算術(shù)平均法C、加權(quán)平均法D、季節(jié)預(yù)測分析法答案：B89.SKU數(shù)量的調(diào)整時，要符合。A、安全性B、準(zhǔn)確性C、完全性D、科學(xué)性答案：D90.美國為了進(jìn)一步拓展塑料的應(yīng)用領(lǐng)域于()年建立了“廢舊塑料研究基金會”及“塑料回收研究中心”。A、1985B、1995C、1986D、1996答案：B91.()指預(yù)測這次活動會達(dá)到什么樣的效果，以利于活動結(jié)束后與實際情況進(jìn)行比較。A、活動目的B、活動主題C、活動方式D、活動效果評估答案：D92.下列選項中關(guān)于勞動合同解除的表述，錯誤的是()。A、勞動合同經(jīng)雙方協(xié)商一致可以解除B、勞動者在試用期內(nèi)可以隨時解除勞動合同C、勞動合同解除后雙方當(dāng)事人之間依然應(yīng)當(dāng)履行法定義務(wù)D、用人單位單方解除勞動合同的條件比勞動者單方解除勞動合同的條件嚴(yán)格答案：C93.連鎖經(jīng)營管理師在評估一家連鎖企業(yè)的運營效率時以下哪個指標(biāo)最具參考價值A(chǔ)、庫存周轉(zhuǎn)率B、市場占有率C、顧客滿意度D、品牌知名度答案：A解析：庫存周轉(zhuǎn)率反映了企業(yè)庫存管理和銷售的效率是衡量運營效率的重要指標(biāo)市場占有率體現(xiàn)市場競爭地位]顧客滿意度反映服務(wù)質(zhì)量]品牌知名度代表品牌影響力但庫存周轉(zhuǎn)率直接反映了企業(yè)資金和資源的利用效率對評估運營效率最具參考價值94.當(dāng)產(chǎn)品的訂貨單價()產(chǎn)品的正常訂貨價格，有時還有可能()產(chǎn)品的單位成本時就產(chǎn)生了特殊訂貨。A、高于、低于B、高于、高于C、低于、低于D、低于、高于答案：D95.客戶檔案按管理對象按客戶性質(zhì)劃分時不包括()。A、政府機(jī)構(gòu)B、特殊企業(yè)C、普通企業(yè)D、服務(wù)企業(yè)答案：A96.()是C類物資管理策略。A、每件商品皆做編號B、與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，盡可能縮短前置時間C、貨物放至易出入庫位置D、安全庫存量適當(dāng)，避免庫存短缺答案：D97.當(dāng)一家連鎖超市面臨競爭對手的價格戰(zhàn)時以下哪種應(yīng)對策略不太合適??A、降低部分商品價格以吸引顧客B、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量提升顧客體驗C、維持價格不變強(qiáng)調(diào)商品的品質(zhì)和特色D、大幅降低所有商品價格答案：D解析：大幅降低所有商品價格可能會導(dǎo)致企業(yè)利潤大幅下降甚至可能陷入惡性價格競爭而降低部分商品價格可以吸引對價格敏感的顧客]加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量能提升顧客整體體驗增加顧客的忠誠度]維持價格不變并強(qiáng)調(diào)商品的品質(zhì)和特色可以吸引注重品質(zhì)的顧客98.最低價格商品在各個分類中給顧客一個價格參考基礎(chǔ)，()A、沒有實質(zhì)意義B、不是分類中顧客最關(guān)心的價格范圍C、會產(chǎn)生大量銷售量D、無法無法吸引高價格敏感客戶答案：B99.下列哪項不屬于目標(biāo)管理的三個階段()。A、設(shè)置目標(biāo)B、組織過程C、管理過程D、實現(xiàn)目標(biāo)答案：B100.以下哪種連鎖經(jīng)營模式在管理難度上最大A、直營連鎖B、特許連鎖C、自由連鎖D、托管連鎖答案：B解析：特許連鎖中加盟商具有一定的自主性總部需要在保證品牌統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的同時協(xié)調(diào)加盟商的不同需求和經(jīng)營方式管理難度較大直營連鎖由總部直接控制管理相對集中統(tǒng)一]自由連鎖組織較為松散管理要求相對較低]托管連鎖主要由受托方負(fù)責(zé)管理總部的直接管理壓力較小因此特許連鎖的管理難度最大101.()指將物資逐區(qū)、逐類、分批、分期、分庫連續(xù)盤點，或者在某類物資達(dá)到最低存量時。A、永續(xù)盤點法B、循環(huán)盤點法C、臨時盤點法D、動態(tài)盤點法答案：B102.()指為防止未來物資供應(yīng)或需求的不確定性因素(如大量突發(fā)性訂貨、交貨意外中斷或突然延期等)而準(zhǔn)備的緩沖庫存。A、季節(jié)性庫存B、安全庫存C、在途庫存D、投資庫存答案：B103.職業(yè)道德是一種（）的約束機(jī)制。A、外在的、強(qiáng)制性B、外在的、非強(qiáng)制性C、內(nèi)在的、強(qiáng)制性D、內(nèi)在的、非強(qiáng)制性答案：D104.價格法規(guī)定，政府指導(dǎo)價，政府定價的定價權(quán)限和具體適用范圍，以中央和地方的()為依據(jù)。A、聽證目錄B、定價目錄C、價格控制目錄D、調(diào)價目錄答案：B105.特許經(jīng)營中，不同的商家之間通過詆毀競爭對手、偽造對競爭對手不利的假新聞等，爭奪客源等行為屬于()。A、不正當(dāng)競爭行為B、壟斷行為C、侵犯商家隱私行為D、侵犯專利權(quán)行為答案：A106.對于連鎖企業(yè)來說以下哪種配送模式更能保證商品的新鮮度和及時性A、集中配送B、供應(yīng)商直接配送C、第三方物流配送D、共同配送答案：B解析：供應(yīng)商直接配送模式能最大程度減少中間環(huán)節(jié)縮短商品從生產(chǎn)到銷售終端的時間從而更好地保證商品的新鮮度和及時性集中配送可能導(dǎo)致配送時間延長第三方物流配送和共同配送的控制程度相對較低對商品新鮮度和及時性的保障不如供應(yīng)商直接配送107.對于連鎖企業(yè)的成本控制以下哪個方面最為關(guān)鍵A、采購成本B、人力成本C、運營成本D、營銷成本答案：A解析：采購成本在連鎖企業(yè)的總成本中通常占有較大比重對采購成本的有效控制能夠直接影響企業(yè)的盈利能力人力成本運營成本和營銷成本雖然也需要控制但采購成本的控制對于整體成本的降低更為關(guān)鍵108.通過一種禮品包裝的嬰兒護(hù)膚品購物籃分析時發(fā)現(xiàn)，該禮品的購買者基本都是一些商務(wù)卡客戶，進(jìn)一步了解才知道，商品都是作為禮品買來送人的，而不是原先預(yù)想的“母親”客戶買給自己的孩子。從中可以看出購物籃系數(shù)可以應(yīng)用于()。A、商品配置分析B、客戶需求分析C、盈利能力分析D、銷售趨勢分析答案：B109.關(guān)于企業(yè)持有現(xiàn)金的機(jī)會成本說法不正確的有。A、與現(xiàn)金余額成反比B、與有價證券的利息率成正比C、與持有時間成反比D、是決策的無關(guān)成本答案：D110.以下哪種連鎖經(jīng)營模式更有利于快速占領(lǐng)市場A、直營連鎖B、特許連鎖C、自由連鎖D、托管連鎖答案：B解析：特許連鎖模式通過吸引加盟商的加入能夠迅速利用加盟商的資源和當(dāng)?shù)厥袌鼋?jīng)驗實現(xiàn)快速擴(kuò)張和占領(lǐng)市場直營連鎖需要企業(yè)自身投入大量資金和資源擴(kuò)張速度相對較慢]自由連鎖的組織形式較為松散協(xié)同效應(yīng)相對較弱]托管連鎖在市場拓展速度上一般不如特許連鎖111.工作人員經(jīng)常單獨完成交易可能是哪種損耗形式的跡象？A、外部偷盜B、內(nèi)部偷盜C、自燃損耗D、盤點損耗答案：B112.在企業(yè)VI應(yīng)用要素中，企業(yè)用的貨架標(biāo)牌屬于()。A、辦公事務(wù)用品B、企業(yè)內(nèi)部建筑環(huán)境C、企業(yè)外部建筑環(huán)境D、廣告媒體答案：A113.()是為了加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序而制定。A、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》B、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》C、《中華人民共和國食品安全法》D、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》答案：A114.顧客認(rèn)為門店過于擁擠，然后撥打連鎖企業(yè)客戶服務(wù)電話進(jìn)行投訴，這類投訴屬于()。A、對商品的投訴B、對服務(wù)員的投訴C、對服務(wù)的投訴D、對安全與環(huán)境的投訴答案：C115.某服裝店本月平均購物籃系數(shù)為3,通過店長統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)有354份購物清單里有新品紅色毛衣，這些銷售單一共有481件商品，那么新品毛衣的購物籃系數(shù)()本店鋪的平均購物籃系數(shù)。A、低于B、高于C、等于D、無法計算答案：B116.以下哪種市場調(diào)研方法對于了解連鎖企業(yè)競爭對手的情況最有幫助A、問卷調(diào)查B、深度訪談C、觀察法D、競品分析答案：D解析：競品分析是對競爭對手的產(chǎn)品價格促銷渠道等方面進(jìn)行系統(tǒng)的研究和比較能夠全面深入地了解競爭對手的情況問卷調(diào)查和深度訪談主要針對消費者觀察法獲取的信息相對表面而競品分析更專注于競爭對手為連鎖企業(yè)制定競爭策略提供直接依據(jù)117.連鎖經(jīng)營管理師在管理連鎖門店的員工績效時以下哪種考核方式更能激發(fā)員工的積極性A、上級評價B、同事互評C、顧客滿意度調(diào)查D、設(shè)定明確的目標(biāo)并跟蹤完成情況答案：D解析：設(shè)定明確的目標(biāo)并跟蹤完成情況能夠讓員工清楚知道自己的工作方向和期望同時通過對目標(biāo)完成情況的跟蹤和反饋讓員工看到自己的努力成果和進(jìn)步從而更能激發(fā)員工的積極性和自我驅(qū)動力上級評價和同事互評可能存在主觀性和片面性]顧客滿意度調(diào)查主要反映服務(wù)質(zhì)量對員工工作的全面激勵作用相對較弱118.招聘工作的第一步是()。A、制定招聘計劃B、識別招聘需求C、人員招募D、人員甄選答案：B119.PDCA原則中的()指對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個PDCA循環(huán)中去解決。A、計劃B、實施C、檢查D、行動答案：D120.()是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路，是有態(tài)度的網(wǎng)絡(luò)營銷理念中的核心觀點之一。A、服務(wù)營銷B、市場營銷C、精準(zhǔn)營銷D、互聯(lián)網(wǎng)營銷答案：C121.()決定了門店所面對的消費者的受眾層次和數(shù)量。A、PP點B、商品賣點C、價格帶的寬度D、價格帶答案：A122.連鎖經(jīng)營管理師在分析門店銷售數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)某商品銷量突然下降以下哪個原因最不可能??A、該商品質(zhì)量出現(xiàn)問題B、競爭對手推出類似商品且價格更低C、門店近期減少了該商品的促銷活動D、該商品供應(yīng)商提高了供貨價格答案：D解析：供應(yīng)商提高供貨價格可能會影響連鎖企業(yè)的成本和利潤但不一定會直接導(dǎo)致商品銷量突然下降而商品質(zhì)量出現(xiàn)問題競爭對手推出類似且價格更低的商品以及門店減少該商品的促銷活動都很可能使消費者減少對該商品的購買從而導(dǎo)致銷量下降123.由于客戶的經(jīng)濟(jì)情況改變或發(fā)生地理位置遷徙，將被迫和企業(yè)斷絕交易關(guān)系，這種客戶流失類型是()。A、過失流失B、自然流失C、競爭流失D、惡意流失答案：B124.購物商場的外部導(dǎo)向不包括()。A、休憩廣場B、外部標(biāo)識C、外部導(dǎo)向D、停車場答案：C125.()是采用函詢或現(xiàn)場深度訪問的方式，反復(fù)征求專家意見，經(jīng)過客觀分析和多次征詢，逐步使各種不同意見趨于一致。一般要通過幾輪征詢，才能達(dá)到目的。A、小組座談法B、專家意見法C、問卷調(diào)查法D、深度訪談法答案：B126.總資產(chǎn)報酬率是指()與平均總資產(chǎn)之間的比率。A、利潤總額B、息稅前利潤C(jī)、凈利潤D、息前利潤答案：C127.()是時間管理的誤區(qū)。A、習(xí)慣拖延時間B、導(dǎo)致時間浪費的各種因素C、不擅處理無端電話的打擾D、能夠按照預(yù)先制定的計劃按時完成任務(wù)答案：D128.績效考核的方法和方案，必須在實踐當(dāng)中不斷進(jìn)行改善和完整，而不是一成不變的，這個體現(xiàn)了績效考核的()。A、可行性原則B、回饋原則C、制度化原則D、實用性原則答案：C129.()要根據(jù)市場調(diào)研的規(guī)模大小和難易程度來準(zhǔn)確預(yù)算所需費用。A、營銷調(diào)研費用B、信息收集費用C、培訓(xùn)費用D、策劃報酬答案：A130.若A類加上B類也僅僅占比18%,那么可以()。A、針對A類商品做促銷B、引進(jìn)新品C、針對A和B類商品做促銷D、大力推銷C類商品答案：D131.對于連鎖超市以下哪種庫存管理策略在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時最為有效A、安全庫存策略B、準(zhǔn)時制庫存策略C、經(jīng)濟(jì)訂貨量策略D、ABC分類庫存策略答案：A解析：在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間市場需求不確定性增加供應(yīng)可能受到影響安全庫存策略通過保持高于正常水平的庫存能夠應(yīng)對可能的需求激增和供應(yīng)中斷確保商品的持續(xù)供應(yīng)準(zhǔn)時制庫存策略依賴精確的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)在特殊時期風(fēng)險較大]經(jīng)濟(jì)訂貨量策略主要考慮成本優(yōu)化]ABC分類庫存策略是對庫存的分類管理不能直接應(yīng)對突發(fā)情況安全庫存策略在這種特殊時期最為有效132.進(jìn)口食品、食品添加劑以及食品相關(guān)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合()。A、出口國食品安全標(biāo)準(zhǔn)B、我國食品安全標(biāo)準(zhǔn)C、國際食品安全標(biāo)準(zhǔn)D、第三國食品安全標(biāo)準(zhǔn)答案：B133.督導(dǎo)組織的設(shè)置，常見的有()種情況。A、3B、4C、5D、6答案：B134.第二磁石點位于()。A、常在商品的配置上必須以單項商品來規(guī)劃B、主通道外側(cè)、靠近賣場邊緣、遠(yuǎn)離入口的區(qū)域C、位于收銀臺前的中間賣場D、又稱賣場堆頭答案：B135.在Excel中，若需要將工作表中某列上大于某個值的記錄挑選出來，應(yīng)執(zhí)行()。A、排序命令B、篩選命令C、分類匯總命令D、合并計算命令答案：B136.精準(zhǔn)營銷是充分利用各種新式媒體，將營銷信息推送到比較準(zhǔn)確的受眾群體中，從而既節(jié)省營銷成本，又能起到最大化的營銷效果。以下屬于精準(zhǔn)營銷運營的媒體形式的是()。A、電視B、報刊C、廣播D、微信答案：D137.連鎖經(jīng)營管理師在進(jìn)行市場調(diào)研時發(fā)現(xiàn)某地區(qū)消費者對價格敏感度較高針對這一情況以下哪種定價策略較為合適A、成本導(dǎo)向定價B、競爭導(dǎo)向定價C、需求導(dǎo)向定價D、價值導(dǎo)向定價答案：C解析：需求導(dǎo)向定價策略根據(jù)消費者的需求和對價格的接受程度來制定價格由于該地區(qū)消費者對價格敏感度高采用需求導(dǎo)向定價能更好地適應(yīng)市場需求制定出符合消費者心理預(yù)期的價格成本導(dǎo)向定價主要考慮成本]競爭導(dǎo)向定價側(cè)重于競爭對手價格]價值導(dǎo)向定價強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價值感知需求導(dǎo)向定價更能針對消費者價格敏感度高的特點138.連鎖經(jīng)營管理師在評估一家連鎖門店的業(yè)績時以下哪個指標(biāo)最能反映門店的長期盈利能力A、凈利潤率B、資產(chǎn)回報率C、顧客忠誠度D、市場份額答案：B解析：資產(chǎn)回報率考慮了門店利用資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的能力綜合反映了資源的利用效率和經(jīng)營管理水平凈利潤率主要反映當(dāng)前的盈利狀況]顧客忠誠度對長期盈利有影響但不是直接的財務(wù)指標(biāo)]市場份額大并不一定意味著盈利能力強(qiáng)資產(chǎn)回報率更能從長期角度評估門店通過資產(chǎn)運營獲取利潤的能力是反映長期盈利能力的重要指標(biāo)139.下列哪種方法是脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法?()A、導(dǎo)師制B、案例研討法C、工作輪換D、教練式答案：B140.“疾小不可云大，事易不可云難，貧富用心皆一，貴賤使藥無別”是（）的表現(xiàn)。A、師德B、官德C、醫(yī)德D、將德答案：C141.連鎖企業(yè)在制定采購計劃時需要考慮的因素不包括??A、歷史銷售數(shù)據(jù)B、市場需求預(yù)測C、供應(yīng)商的促銷政策D、競答案：D解析：爭對手的采購量歷史銷售數(shù)據(jù)可以幫助了解商品的銷售情況為采購計劃提供參考]市場需求預(yù)測有助于確定所需商品的數(shù)量]供應(yīng)商的促銷政策可能影響采購成本和時機(jī)而競爭對手的采購量屬于競爭對手的內(nèi)部信息通常難以準(zhǔn)確得知且不應(yīng)是制定自身采購計劃的主要考慮因素142.關(guān)于連鎖企業(yè)員工績效考核的內(nèi)容，下列描述有誤的是()。A、德：包括思想政治、社會道德及職業(yè)道德水平等B、能：包括體能、學(xué)識和智能、技能等C、勤：包括出勤率、紀(jì)律性、責(zé)任心、主動性等D、績：包括工作作風(fēng)、工作效率及效果答案：D143.計劃銷售春裝50萬件，已知店鋪綜合折扣是9折，貨品成本是5折，店鋪費用率是20%，則春裝產(chǎn)品銷售的盈虧平衡售罄率達(dá)到時可收回成本和費用。A、90%B、68%C、69%D、71%答案：B144.對于連鎖經(jīng)營企業(yè)而言以下哪項不是選擇加盟商時重點考慮的因素A、加盟商的資金實力B、加盟商的商業(yè)信譽C、加盟商的個人興趣愛好D、加盟商的行業(yè)經(jīng)驗答案：C解析：在選擇加盟商時資金實力關(guān)乎其能否承擔(dān)初期投資和后續(xù)運營成本]商業(yè)信譽影響合作的穩(wěn)定性和品牌形象]行業(yè)經(jīng)驗則決定其對業(yè)務(wù)的熟悉程度和運營能力而加盟商的個人興趣愛好相對來說并非關(guān)鍵因素不能直接反映其經(jīng)營能力和對業(yè)務(wù)的投入程度145.以下哪種促銷手段對于提高連鎖門店的短期銷售額最為有效A、滿減活動B、贈品促銷C、會員積分D、廣告宣傳答案：A解析：滿減活動能夠直接刺激消費者增加購買量在短期內(nèi)對銷售額的提升效果較為明顯贈品促銷可能吸引消費者但不一定增加購買量]會員積分主要是長期的客戶維護(hù)策略]廣告宣傳更多是提升品牌知名度和長期的銷售促進(jìn)146.生產(chǎn)和儲存火災(zāi)危險性為丙類的液體，其閃點()。A、>28℃B、<60℃C、≥60℃D、≤28℃答案：C147.傳感技術(shù)，同計算機(jī)技術(shù)和()，被列為現(xiàn)代信息技術(shù)的三大支柱。A、汽車制造技術(shù)B、建筑技術(shù)C、通信技術(shù)D、測量技術(shù)答案：C148.中國移動與中國電信、可口可樂與百事之間屬于()。A、行業(yè)競爭者B、品牌競爭者C、產(chǎn)品競爭者D、市場競爭者答案：A149.連鎖經(jīng)營管理師在管理庫存時以下哪種庫存控制方法更注重預(yù)防缺貨風(fēng)險A、定量訂貨法B、定期訂貨法C、ABC分類法D、經(jīng)濟(jì)訂貨批量法答案：B解析：定期訂貨法是按固定的時間間隔檢查庫存并訂貨能夠提前規(guī)劃補貨更注重預(yù)防缺貨風(fēng)險定量訂貨法側(cè)重于維持庫存數(shù)量在一個固定水平]ABC分類法是對庫存商品進(jìn)行分類管理]經(jīng)濟(jì)訂貨批量法主要是確定最優(yōu)訂貨量以降低成本相比之下定期訂貨法更側(cè)重于預(yù)防缺貨150.保牌的廣告目標(biāo)是為了()。A、開發(fā)新產(chǎn)品B、加強(qiáng)企業(yè)和品牌的宜傳競爭C、鞏固已有市場占有率D、開拓新市場答案：C151.一家連鎖餐飲企業(yè)計劃拓展新店在選址時需要考慮的主要因素不包括??A、周邊居民的消費水平B、店鋪的租金水平C、當(dāng)?shù)氐恼叻ㄒ?guī)D、總部的營銷策略答案：D解析：拓展新店時周邊居民的消費水平?jīng)Q定了潛在的顧客群體和消費能力]店鋪租金水平會影響成本和盈利狀況]當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)可能涉及到開店的許可規(guī)定等而總部的營銷策略是在確定店址后實施的不是選址時需要考慮的主要因素152.連鎖企業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時主要依據(jù)的因素不包括??A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、供應(yīng)商因素答案：D解析：市場細(xì)分的依據(jù)通常包括地理因素人口因素心理因素和行為因素等供應(yīng)商因素并非直接用于市場細(xì)分的依據(jù)而是在采購等其他環(huán)節(jié)中需要考慮的因素地理因素涉及消費者所在的地區(qū)城市規(guī)模等]人口因素包括年齡性別收入等]心理因素涵蓋消費者的生活方式個性等153.下列哪種商品適用于自動補貨商品。()A、名貴商品B、淘汰品C、銷售穩(wěn)定的商品D、新品答案：C154.在一定范圍內(nèi)，下列不隨現(xiàn)金持有量變動而變動的成本是：A、短缺成本B、機(jī)會成本C、管理成本D、管理成本答案：C155.“道也者，不可須臾離也，可離非道也。是故君子戒慎乎其所以不睹，恐乎其所不聞。莫見乎隱，莫顯乎微，故君子慎其獨也?！币筮B鎖店鋪從業(yè)者具備()。A、“防微杜漸”的工作作風(fēng)B、良好的道德品質(zhì)和道德修養(yǎng)C、保護(hù)環(huán)境的公民意識D、敏銳的市場觀察力答案：B156.以下哪項行為不符合內(nèi)部偷竊的預(yù)防？A、尊重自己的門店/店鋪、員工和公司的價值觀，始終做正確的事B、始終堅持公平公正及忠誠誠信的原則C、發(fā)現(xiàn)店鋪員工有異常行為，視而不見，畢竟沒有侵犯到我的個人權(quán)益D、所有的操作，遵循公司的規(guī)章制度，如有問題，及時反饋給管理組答案：C157.()是由同一等級、不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們是為了完成不同任務(wù)來到一起，它能夠監(jiān)督改善涉及組織中不同部門的工作程序，使之標(biāo)準(zhǔn)化并有效地提高工作效率。A、問題解決開題團(tuán)隊B、多功能型團(tuán)隊C、自我管理型團(tuán)隊D、虛擬團(tuán)隊答案：B158.直觀宣傳時，心理策略和手段主要是把握色彩與()的關(guān)系，使場景形成某種“色彩重心”；巧妙做到宣傳內(nèi)容的不完全表達(dá)，勾起消費者的興趣。A、性格B、價值觀C、心理傾向D、情緒答案：D159.因發(fā)布虛假廣告被吊銷營業(yè)執(zhí)照的公司、企業(yè)的法定代表人，對違法行為負(fù)有個人責(zé)任的，自該公司、企業(yè)被吊銷營業(yè)執(zhí)照之日起()年內(nèi)不得擔(dān)任公司、企業(yè)的董事、監(jiān)事、高級管理人員。A、1B、2C、3D、5答案：C160.連鎖經(jīng)營管理師在制定商品價格策略時以下哪種定價方法更適合市場競爭激烈的情況A、成本加成定價法B、目標(biāo)利潤定價法C、隨行就市定價法D、需求差異定價法答案：C解析：隨行就市定價法是根據(jù)市場上同類商品的價格水平來確定自己商品的價格在市場競爭激烈的情況下這種方法可以避免因價格過高或過低而失去市場份額成本加成定價法主要考慮成本和利潤目標(biāo)利潤定價法側(cè)重于實現(xiàn)預(yù)定的利潤目標(biāo)需求差異定價法依據(jù)不同顧客的需求差異定價這三種方法在競爭激烈時可能不夠靈活和適應(yīng)市場變化161.一個公司的可持續(xù)增長率取決于利潤率、留存利潤、財務(wù)杠桿和資產(chǎn)效率四個變量，下列對于四個變量的描述不準(zhǔn)確的是：A、公司財務(wù)杠桿越高，銷售增長越快B、公司資產(chǎn)效率越高，銷售增長越快C、公司用于分紅的利潤越少，銷售增長越慢D、公司利潤率越高，銷售增長越快答案：A162.庫存量過小可能產(chǎn)生()的問題。A、造成服務(wù)水平的下降，影響銷售利潤和企業(yè)信譽B、造成資金呆滯C、影響資金的時間價值和機(jī)會收益D、加重貨款利息答案：A163.連鎖經(jīng)營管理師在處理顧客投訴時以下哪種回應(yīng)方式最不可取A、積極傾聽并表示理解B、推卸責(zé)任給其他部門C、提出具體的解決方案D、承諾改進(jìn)并跟蹤反饋答案：B解析：推卸責(zé)任給其他部門會讓顧客感到企業(yè)在互相推諉缺乏解決問題的誠意和責(zé)任心進(jìn)一步加劇顧客的不滿積極傾聽提出解決方案以及承諾改進(jìn)并跟蹤反饋都顯示出對顧客的尊重和解決問題的決心有助于緩解矛盾提升顧客滿意度164.縱向陳列有()的好處。A、消費者在每一項單品注視的時間較長B、消費者能一次性輕而易舉看清所有商品C、消費者要看清商品需要反復(fù)折返好幾次D、符合人類視覺偏好答案：B165.在連鎖門店的信息系統(tǒng)中，要設(shè)立每一個品項商品的()。A、信息資料卡B、編碼C、庫存信息D、供貨商信息答案：A166.統(tǒng)計表明，一個班次的時間中，約有一半的事故發(fā)生在剛上班的1個多小時和臨下班的1個多小時，這主要可歸因于()的不安全心理。A、緊張心理B、情緒波動C、意識昏沉D、注意分散答案：B167.連鎖經(jīng)營管理師在評估連鎖門店的績效時以下哪個指標(biāo)對長期發(fā)展的預(yù)測性最強(qiáng)A、當(dāng)月銷售額B、顧客滿意度C、員工流失率D、庫存周轉(zhuǎn)率答案：B解析：顧客滿意度反映了顧客對門店產(chǎn)品服務(wù)等方面的綜合評價較高的顧客滿意度通常意味著顧客的忠誠度較高未來更有可能持續(xù)光顧并推薦給他人對門店的長期發(fā)展具有很強(qiáng)的預(yù)測性當(dāng)月銷售額可能受短期因素影響不一定反映長期趨勢員工流失率主要反映內(nèi)部管理情況對長期發(fā)展有影響但相對間接庫存周轉(zhuǎn)率更多反映運營效率顧客滿意度是評估連鎖門店長期發(fā)展?jié)摿Φ淖罹哳A(yù)測性的指標(biāo)之一168.一家連鎖咖啡店計劃推出新的飲品在進(jìn)行市場測試時最不應(yīng)該關(guān)注的指標(biāo)是??A、新飲品的銷量B、顧客對新飲品的滿意度C、新飲品的制作成D、競爭對手對新飲品的反應(yīng)在市場測試階段主要是了解消費者對新飲品的接受程度和市場反應(yīng)新飲品的銷量和顧客滿意度直接反映了市場的需求和喜好]競爭對手對新飲品的反應(yīng)也能提供有價值的信息而新飲品的制作成本在產(chǎn)品開發(fā)階段已經(jīng)進(jìn)行過考慮且相對較為固定不是市場測試時最關(guān)鍵的指標(biāo)答案：C解析：本169.以折線的上升和下降來表示統(tǒng)計數(shù)量的增減變化的圖形是()。A、條形圖B、折線圖C、氣泡圖D、雷達(dá)圖答案：B170.在Excel中，函數(shù)C。UNT(A1:A5)的返回值是()，其中A1單元格的值是文字"統(tǒng)計",A2為時間格式"8:24",A3為0,A4為數(shù)字50,A5為邏輯值"TRUE"。A、1B、2C、3D、4答案：C171.以下()不屬于微博營銷的主要策略。A、建立微博矩陣B、病毒式傳播C、開通微博櫥窗D、創(chuàng)建微博活動答案：C172.以下與應(yīng)收賬款機(jī)會成本無關(guān)的因素是：A、應(yīng)收賬款平均余額B、變動成本率C、銷售成本率D、資金成本率答案：C173.選擇()可以得到某一時間段的不同產(chǎn)品的銷售情況。A、日期B、日期范圍C、時間D、時間范圍答案：B174.企業(yè)選擇利用其長處去避免或減輕外在威脅的打擊，此時企業(yè)利用的是()戰(zhàn)略。A、S。B、W。C、STD、WT答案：C175.顧客識別RFM分析法適用于()。A、生產(chǎn)多種商品的企業(yè)，而且這些商品單價相對很高B、生產(chǎn)多種商品的企業(yè)，而且這些商品單價相對很低C、生產(chǎn)單一商品的企業(yè)，而且這些商品單價相對很高D、生產(chǎn)單一商品的企業(yè)，而且這些商品單價相對很低答案：B176.連鎖經(jīng)營管理師在進(jìn)行品類管理時以下哪個步驟是最先進(jìn)行的A、品類評估B、品類定義C、品類角色定位D、品類策略制定答案：B解析：在進(jìn)行品類管理時首先要對品類進(jìn)行定義明確所管理的品類范圍和包含的具體商品或服務(wù)然后進(jìn)行品類評估確定其角色定位最后制定相應(yīng)的品類策略如果品類定義不清晰后續(xù)的管理工作就會缺乏基礎(chǔ)和方向177.下列()不屬于顧客抱怨的處理流程。A、道歉、傾聽B、表達(dá)理解C、問題處理D、無需反饋答案：D178.在商品陳列的過程中要注意商品的放置的高度要適中，這是因為在商品陳列過程中需要遵循()的原則。A、藝術(shù)性B、先進(jìn)先出C、便于放取D、整齊清潔答案：C179.對于連鎖書店以下哪種店內(nèi)活動最能增加顧客的停留時間和購買欲望A、作者簽售會B、讀書分享會C、圖書打折促銷D、新書發(fā)布會答案：B解析：讀書分享會能夠營造出濃厚的文化氛圍讓顧客參與其中交流閱讀心得和感受不僅增加了顧客在店內(nèi)的停留時間還能激發(fā)他們對相關(guān)書籍的興趣和購買欲望作者簽售會具有一定吸引力但時間和作者資源有限圖書打折促銷主要吸引價格敏感型顧客不一定增加停留時間新書發(fā)布會更多是信息傳遞對停留時間和購買欲望的提升作用相對較弱讀書分享會在增加顧客停留時間和購買欲望方面效果更優(yōu)180.下列那種商品不應(yīng)放在配置圖的明顯位置()。A、周轉(zhuǎn)率高B、毛利高C、單價高D、需求程度低答案：D181.根據(jù)我國《反不正當(dāng)競爭法》和相關(guān)法律的規(guī)定，下列哪一種關(guān)于詆毀商譽行為的表述是正確的?A、新聞單位被經(jīng)營者唆使對其他經(jīng)營者從事詆毀商譽行為的，可與經(jīng)營者構(gòu)成共同的不正當(dāng)競爭行為B、經(jīng)營者通過新聞發(fā)布會形式發(fā)布影響其他同業(yè)經(jīng)營者商譽的信息，只要該信息是真實的，不構(gòu)成詆毀行為C、詆毀行為只能是針對市場上某一特定競爭對手實施的D、經(jīng)營者對其他競爭者進(jìn)行詆毀，必須是廣而告之的，如果只告知幾個人，不構(gòu)成詆毀行為。答案：A182.以下說法正確的是()。A、連鎖門店運營管理是對借助于門店各種有形要素為顧客提供服務(wù)的“過程”的管理。B、門店營運標(biāo)準(zhǔn)是由門店制定的。C、門店可以在繁忙的營業(yè)時間開會。D、商品管理是門店運營管理的中心，其主要內(nèi)容是商品質(zhì)量管理。答案：A183.11.以下哪種連鎖經(jīng)營企業(yè)的擴(kuò)張策略更依賴于品牌影響力A、收購現(xiàn)有店鋪B、開設(shè)直營店C、發(fā)展特許經(jīng)營D、與其他企業(yè)合作答案：C解析：特許經(jīng)營模式下加盟商選擇加盟往往是基于對品牌的認(rèn)可和信任品牌影響力越大吸引加盟商的能力越強(qiáng)收購現(xiàn)有店鋪主要看店鋪的價值和潛力]開設(shè)直營店更多依賴資金和運營管理]與其他企業(yè)合作的因素較為綜合發(fā)展特許經(jīng)營在很大程度上依靠強(qiáng)大的品牌影響力來吸引加盟商并實現(xiàn)擴(kuò)張184.下列選項中不屬于領(lǐng)導(dǎo)的主要作用的是()。A、激勵B、指揮C、控制D、協(xié)調(diào)答案：D185.以下()不屬于延遲化策略的特征。A、空間延遲B、時間延遲C、位置延遲D、形式延遲答案：D186.下列()不屬于客服溝通態(tài)度。A、樹立端正、積極的態(tài)度B、有足夠耐心C、有足夠熱情D、回避、推脫問題答案：D187.根據(jù)我國2004年10月1日開始實施的國家標(biāo)準(zhǔn)《零售業(yè)態(tài)分類》(GB/T18106-2004),該標(biāo)準(zhǔn)對百貨商店的面積要求為()。A、4000平方米以上B、5000平方米以上C、6000平方米以上D、3000平方米以上答案：B188.超市習(xí)慣進(jìn)行()來洞悉消費者的購物行為。A、商品構(gòu)成分析B、客戶滿意度分析C、客戶忠誠度分析D、購物籃分析答案：D189.質(zhì)量管理體系不包括()。A、為實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)而構(gòu)建B、實現(xiàn)的目標(biāo)是管理C、協(xié)調(diào)組織內(nèi)容的人D、各種要求和系統(tǒng)的有機(jī)組成答案：B190.連鎖經(jīng)營管理師在制定連鎖企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略時以下哪個外部環(huán)境因素的變化最需要密切關(guān)注A、技術(shù)創(chuàng)新B、文化傳統(tǒng)C、地理環(huán)境D、人口結(jié)構(gòu)答案：A解析：技術(shù)創(chuàng)新可能會帶來新的商業(yè)模式營銷渠道和運營方式對連鎖企業(yè)的影響深遠(yuǎn)且迅速文化傳統(tǒng)相對穩(wěn)定變化較慢]地理環(huán)境在短期內(nèi)一般較為固定]人口結(jié)構(gòu)的變化相對較為緩慢技術(shù)創(chuàng)新的快速發(fā)展和變革要求連鎖企業(yè)密切關(guān)注并及時調(diào)整戰(zhàn)略以適應(yīng)191.通常在營業(yè)收入管理中主要應(yīng)考慮的影響因素很多，以下不屬于營業(yè)收入管理中應(yīng)考慮的因素的是：A、價格與銷售量B、銷售折扣C、銷售退回D、贈品答案：D192.以下哪種員工培訓(xùn)方式對于提升連鎖門店員工的實際操作技能最有效A、課堂講授B、在線學(xué)習(xí)C、模擬演練D、崗位實習(xí)答案：D解析：崗位實習(xí)讓員工在真實的工作環(huán)境中進(jìn)行實際操作能夠最直接地提升他們的實際操作技能課堂講授和在線學(xué)習(xí)側(cè)重于理論知識傳授模擬演練雖有一定實踐但與真實工作場景仍有差距而崗位實習(xí)能讓員工在實踐中積累經(jīng)驗迅速提高實際操作能力193.在發(fā)生沖突的時候，雙方可通過積極地解決問題來尋求互惠和共贏，這種沖突管理風(fēng)格是()。A、協(xié)同B、回避C、折中D、斗爭E、遷就答案：A194.連鎖經(jīng)營管理師在進(jìn)行市場調(diào)研時以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最深入的消費者信息A、問卷調(diào)查B、深度訪談C、觀察法D、實驗法答案：B解析：深度訪談可以與消費者進(jìn)行一對一的長時間交流能夠深入挖掘消費者的潛在需求動機(jī)態(tài)度和行為背后的原因等深層次信息問卷調(diào)查能夠獲取大量數(shù)據(jù)但回答可能較為表面]觀察法主要觀察行為難以了解內(nèi)心想法]實驗法側(cè)重于控制變量研究因果關(guān)系對于深入了解消費者個體的信息相對較弱195.在Excel工作表的任一單元格輸入內(nèi)容后，都必須確認(rèn)后才認(rèn)可。確認(rèn)的方法不包括()。A、單擊另一單元格B、按光標(biāo)移動鍵C、單擊該單元格答案：C196.連鎖經(jīng)營管理師在分析連鎖企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)某地區(qū)門店的銷售額明顯低于其他地區(qū)以下哪個原因最有可能A、當(dāng)?shù)叵M水平較低B、門店裝修陳舊C、當(dāng)?shù)馗偁帉κ謴?qiáng)大D、該地區(qū)營銷推廣不足答案：D解析：如果是當(dāng)?shù)叵M水平較低通常不會只有個別門店銷售額明顯低而是該地區(qū)整體表現(xiàn)不佳門店裝修陳舊可能有一定影響但不是短期內(nèi)導(dǎo)致銷售額明顯差異的主要原因強(qiáng)大的競爭對手可能會分走部分市場份額但如果沒有有效的營銷推廣顧客對門店的認(rèn)知和選擇也會受限營銷推廣不足可能導(dǎo)致該地區(qū)門店知名度低顧客流量少從而使銷售額明顯低于其他地區(qū)197.不適當(dāng)?shù)难娱L信用期限，會給企業(yè)帶來：A、降低應(yīng)收賬款的機(jī)會成本B、引起壞賬損失和收賬費用的增加C、使得平均收賬期縮短D、造成銷售萎縮答案：B198.公關(guān)策劃一般經(jīng)過(1)選擇和分析目標(biāo)公眾、(2)編制預(yù)算、(3)分析公關(guān)現(xiàn)狀、(4)制定行動方案、(5)確定公關(guān)目標(biāo)等五個步驟。正確的流程順序為()。A、51324B、35142C、15342D、31524答案：C199.在人員促銷活動中，影響成交的諸因素中，關(guān)鍵因素是()。A、推銷人員B、顧客C、企業(yè)D、產(chǎn)品答案：A200.某超市以10元每年購入A產(chǎn)品8000件，每次訂貨費用為30元，資金年利息率12%,單位維持庫存費按庫存貨物價值的18%計算。若每次訂貨提前期為2周，那么期經(jīng)濟(jì)訂貨批量為()件。A、400B、1600C、800D、6400答案：B多選題1.()不屬于假設(shè)式的提問方式。A、“如果你處于這樣的情況，你將怎么做?”B、“你的意思是這樣的嗎?”C、“你曾經(jīng)做過銷售工作嗎?”D、“你認(rèn)為這樣做對嗎?”答案：BCD2.門店安全是為了：A、當(dāng)事人痛苦和災(zāi)難B、及時止損C、員工士氣低落D、企業(yè)形象受損答案：ABD3.客戶的原始資料包括()。A、客戶檔案資料B、可行性研究報告C、交易過程中的合同D、報審及批準(zhǔn)文件答案：ACD4.目標(biāo)性品類的特點()。A、零售店在該品類上具有優(yōu)勢B、對目標(biāo)顧客群而言，零售店是該品類的主要提供者C、該品類代表零售店的形象D、零售店在該品類上擁有比其他品類更多的資源答案：ABCD5.下列選項中，問卷設(shè)計的排序原則包括()。A、需要被訪問者思考的問題應(yīng)放在中間B、問題應(yīng)該循序漸進(jìn)C、引起被調(diào)查者興趣D、運用過濾性問題E、關(guān)鍵點的提示答案：ABCD6.下列與商品適銷率相關(guān)的計算公式正確的是。A、商品品種適銷率=適銷商品品種數(shù)/實際商品品種數(shù)×100%B、商品質(zhì)量適銷率=質(zhì)量適銷品種數(shù)/實際商品品種數(shù)×100%C、商品價格適銷率=價格適銷品種數(shù)/實際商品品種數(shù)×100%D、商品適銷率=庫存適銷商品額/庫存商品總額×100%答案：ABCD7.一般企業(yè)在做培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算時，下列()可以列為直接費用。A、授課費B、場地費C、差旅費D、課程開發(fā)費用答案：ABD8.根據(jù)顧客對企業(yè)貢獻(xiàn)利潤的多少，可以將顧客分為以下的（）。A、關(guān)鍵顧客B、常規(guī)顧客C、重要顧客D、一般顧客答案：ACD9.微信營銷的價值包括()。A、輸出個人品牌B、刺激產(chǎn)品銷售C、維護(hù)客戶關(guān)系D、吸粉引流答案：ABCD10.以下屬于精準(zhǔn)營銷主要理論構(gòu)成的是()。A、4C理論B、顧客讓渡價值C、溝通理論D、反應(yīng)理論答案：ABCD11.根據(jù)我國《反不正當(dāng)競爭法》和相關(guān)法律的規(guī)定，下列哪一種關(guān)于詆毀商譽行為的表述是錯誤的？()A、新聞單位被經(jīng)營者唆使對其他經(jīng)營者從事詆毀商譽行為的，可與經(jīng)營者構(gòu)成共同的不正當(dāng)競爭行為B、經(jīng)營者通過新聞發(fā)布會形式發(fā)布影響其他同業(yè)經(jīng)營者商譽的信息，只要該信息是真實的，不構(gòu)成詆毀行為C、詆毀行為只能是針對市場上某一特定競爭對手實施的D、經(jīng)營者對其他競爭者進(jìn)行詆毀，必須是廣而告之的，如果只告知幾個人，不構(gòu)成詆毀行為。答案：CD12.在場地設(shè)施方面，可以通過哪些措施進(jìn)行人身安全防護(hù)？()A、前后場建筑分離B、員工與顧客分離C、服務(wù)場所客流導(dǎo)向設(shè)計D、專業(yè)安保人員保護(hù)答案：ABC13.關(guān)鍵顧客的識別標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A、購買欲望強(qiáng)烈B、能夠及時付款，具有良好的信譽C、忠誠度高，愿意與企業(yè)建立長期的合作關(guān)系D、消費具有隨機(jī)性答案：ABC14.客戶流失的原因可能有很多，歸納起來講，主要有：A、主動放棄的客戶B、主動離開的客戶C、被挖走的客戶D、被迫離開的客戶答案：ABCD15.商圈一般由哪三部分組成(）。A、核心商圈B、中心商圈C、次級商圈D、邊緣商圈答案：ACD16.商標(biāo)許可使用合同中許可人的義務(wù)有()。A、保持注冊商標(biāo)的有效性B、監(jiān)督被許可人使用注冊商標(biāo)的商品質(zhì)量C、未經(jīng)被許可人同意，不得向第三人轉(zhuǎn)讓注冊商標(biāo)權(quán)D、維護(hù)被許可人合法的使用權(quán)答案：ABD17.品牌經(jīng)理在考慮價格優(yōu)勢時，主要基于以下()、促銷質(zhì)量、降價程度幾個因素A、價格水平B、優(yōu)惠價格C、促銷次數(shù)D、特別優(yōu)惠促銷答案：ABCD18.以下屬于定性調(diào)查的方法的是()。A、小組座談法B、專家意見法C、問卷調(diào)查法D、深度訪談法答案：ABD19.新媒體的發(fā)展趨勢包括()。A、圖形化文章B、趣味短視頻C、靜態(tài)沉浸式閱讀D、交互式H5答案：ABCD20.評估高效的定價與促銷KPI指標(biāo)有()。A、有促銷的單品數(shù)B、增長的銷售額C、有價格變動的單品數(shù)D、月度促銷頻次答案：ABC21.客戶滿意度影響因素模型將一個企業(yè)提供給客戶的產(chǎn)品分為：A、產(chǎn)品及服務(wù)B、支持性服務(wù)C、承諾服務(wù)兌現(xiàn)D、溝通因素E、情感因素答案：ABCDE22.推行品類管理思路的三個基本階段是()A、貨架陳列管理階段B、品類指標(biāo)管理階段C、品類競爭管理階段D、品類角色管理階段答案：ABC23.影響和決定客戶滿意的因素有很多，比如：A、服務(wù)質(zhì)量B、客戶期望C、員工滿意度D、客戶價值答案：ABCD24.品類戰(zhàn)術(shù)包括五個方面，即商品組合、()、商品定價、商品促銷、()A、商品陳列B、空間管理C、供應(yīng)鏈管理D、補貨管理答案：AC25.客戶資料管理的重要性包括()。A、能夠獲得有效信息，騷擾客戶B、能夠更好服務(wù)客戶，獲取利潤C(jī)、能夠有效識別客戶，分級管理D、能夠正確進(jìn)行決策，降低成本答案：BCD26.按盤點實施的時間，門店盤點有如下類型（）。A、月度盤點B、日常盤點C、周期盤點D、年度盤點答案：ABD27.應(yīng)聘者申請和資格審查主要包括()A、求職者申請表的設(shè)計B、申請資格的確定C、資格審查D、測評與甄選答案：ABC28.當(dāng)顧客突然在門店患病，作為超市員工，應(yīng)該：A、迅速撥打120B、立即通知賣場中相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行必要急救處理C、陪同就醫(yī)D、屬于意外傷害或重大傷害情況營業(yè)員需及時上報上級管理人員答案：ABD29.發(fā)展性指標(biāo)的主要評估指標(biāo)有()A、營業(yè)額增長率B、毛利率C、營業(yè)額利潤增長率D、凈利額達(dá)成率答案：AC30.在Excel工作表中，A1單元格內(nèi)日期數(shù)據(jù)內(nèi)容“3月3日”,將A1單元格的格式修改為數(shù)值型，下列對話框中，運用錯誤的是()。A、樣式B、條件格式C、自動套用格式D、單元格格式答案：BCD31.心理定價又有哪幾種定價方式(）。A、尾數(shù)定價B、聲望定價C、折扣定價D、差別定價答案：AB32.促銷策略一般包括（）。A、開拓市場B、人員直銷C、廣告D、營業(yè)推廣和公共關(guān)系答案：BCD33.CIS規(guī)劃與實施導(dǎo)入的作業(yè)流程包括：A、企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段B、形象概念確立階段C、設(shè)計作業(yè)展開階段D、完成與導(dǎo)入階段E、監(jiān)督與評估階段答案：ABCDE34.品類回顧包含的內(nèi)容有()A、品類評分表中的KPIB、為消費者創(chuàng)造價值C、對基本流程中每一步驟執(zhí)行狀況的回顧D、對于外部環(huán)境作出相應(yīng)的調(diào)整答案：AD35.多業(yè)態(tài)經(jīng)營中的品類特點()A、大賣場在同一品類中擁有最多的商品數(shù)量B、各品類的領(lǐng)先品牌都是各業(yè)態(tài)的主要供應(yīng)商C、由于各業(yè)態(tài)針對的顧客群不同，選擇商品時有各自的要求D、各品類在各業(yè)態(tài)中的品類角色會不同，對相同的品類要采取不同的策略和戰(zhàn)術(shù)答案：ABCD36.下列屬于數(shù)字化營銷特點的是()。A、超前性B、成長性C、跨時空性D、不成熟性答案：ABC37.以下屬于獨立需求的是()。A、對于網(wǎng)球的需求預(yù)測B、對于鞋帶的需求預(yù)測C、對于胡蘿卜的需求預(yù)測D、對于促銷用上網(wǎng)光盤的需求預(yù)測答案：ACD38.品類管理對連鎖企業(yè)的意義包括以下的（）。A、促進(jìn)顧客滿意度與連鎖企業(yè)經(jīng)營狀況雙提升B、有效提升連鎖企業(yè)經(jīng)營效率C、全面提升連鎖企業(yè)供應(yīng)鏈效率D、促進(jìn)連鎖企業(yè)全面變革答案：ABC39.績效考評的考評方法包括()。A、排列法B、交替排列法C、成對比較法D、強(qiáng)迫分配法E、效果分布法答案：ABCDE40.收集客戶資料的來源包括()等。A、企業(yè)內(nèi)部資料B、行業(yè)協(xié)會資料C、金融機(jī)構(gòu)資料D、展會資料答案：ABCD41.以下（）屬于職業(yè)的屬性。A、時代性B、功利性C、規(guī)范性D、無償性答案：ABC42.以下哪些是控制逞能心里的措施？A、培養(yǎng)敬業(yè)精神B、養(yǎng)成踏實成熟的品質(zhì)C、認(rèn)識反省自己D、打腫臉充胖子答案：ABC43.消費心理效應(yīng)除了首因效應(yīng)、近因效應(yīng)外，還應(yīng)該有：A、定勢效應(yīng)B、錨定效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、破窗效應(yīng)答案：ABCD44.日常管理中做好服務(wù)要注意()A、儀容儀表B、明碼實價C、服務(wù)態(tài)度D、培訓(xùn)效果答案：ABCD45.下列哪些項是連鎖店選址的原則()。A、方便顧客購買B、方便商品配送C、獲得最小收益D、長遠(yuǎn)發(fā)展能力答案：ABD46.商品驗收包括()A、驗收標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)備B、審驗單證C、數(shù)量驗收D、質(zhì)量驗收答案：ABCD47.從建筑設(shè)計的角度看，超市的功能空間包括：A、引導(dǎo)空間B、營業(yè)空間C、輔助空間D、出入空間答案：ABCD48.良好的品牌形象包括A、內(nèi)外部裝修裝飾B、員工行為規(guī)范C、社會責(zé)任D、公益活動答案：ABCD49.可能會與垃圾袋關(guān)聯(lián)的內(nèi)盜損耗情況包括哪些?A、未徹底檢查廢棄物，造成商品被意外丟棄B、商品被藏匿在垃圾箱中帶出門店C、紙板箱未正確拆解，商品意外丟棄D、未定期主動清理廢棄物答案：ABCD50.同一品類內(nèi)部的產(chǎn)品通常有以下兩個主要的特點（）。A、替代性B、相似性C、同一性D、互補性答案：AD51.消費者在進(jìn)行購買決策時，信息搜集的渠道主要有()。A、個人來源B、商業(yè)來源C、公眾來源D、企業(yè)來源答案：ABC52.供應(yīng)商一般分為()A、直營商B、代理商C、聯(lián)營商D、托管商答案：ABCD53.在負(fù)責(zé)店內(nèi)綜合管理中，應(yīng)該做到：A、統(tǒng)籌制定每月銷售計劃和任務(wù)分配B、協(xié)助落實產(chǎn)品促銷和效果追蹤C(jī)、協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工D、定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表答案：ABCD54.下列屬于商品銷售環(huán)節(jié)分析指標(biāo)的是。A、動銷率B、貨齡C、商品價格帶D、價格彈性指數(shù)答案：ABCD55.處理顧客投訴時應(yīng)首先控制自己的情緒，然后：A、鼓勵顧客解釋投訴問題B、有效傾聽C、判斷事情真相D、提供解決辦法答案：BCD56.自我概念的組成部分有：A、實際的自我概念B、理想的自我概念C、私人的自我概念D、社會的自我概念答案：ABCD57.對社群和社群營銷的說法正確的是()。A、社群的群成員由一群具有相同愛好或?qū)δ撤N事物具有共同認(rèn)可或行為的人組成B、社群群成員具有一致的行為規(guī)范和持續(xù)的互動關(guān)系C、自媒體或其他媒體不能發(fā)展為社群不同，因為它們的運營模式不同D、社群營銷主要依靠專業(yè)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出形成社群圈層答案：ABD58.(B)強(qiáng)調(diào)各數(shù)據(jù)點值之間的差異，()則強(qiáng)調(diào)起伏變化的趨勢。A、餅圖B、柱形圖C、折線圖D、盒須圖答案：BC59.下列屬于安全檢查的有效工作方法的是()A、管理者和職工相結(jié)合B、自查和互查相結(jié)合C、不定期檢查D、專業(yè)檢查與綜合檢查相結(jié)合答案：ABD60.在CPFR的框架下，運作層專門負(fù)責(zé)企業(yè)間合作流程的運作，包括制訂()。A、制訂聯(lián)合業(yè)務(wù)流程的計劃B、建立共同的需求預(yù)測C、共擔(dān)風(fēng)險D、平衡企業(yè)合作答案：ABCD61.品類管理回顧戰(zhàn)略層面包括()A、品類定義B、品類角色C、品類評估D、品類評分表答案：ABCD62.以下屬于質(zhì)量管理新七種方法的有：A、散布圖法B、矩陣圖法C、箭線圖法D、PDPC法答案：ABCD63.5S是()A、整理B、整頓C、清掃D、清潔E、素養(yǎng)答案：ABCDE64.品類角色定位的考慮因素包括（）。A、品類對消費者的重要性B、品類對連鎖企業(yè)的重要性C、品類對市場的重要性D、品類對競爭者的重要性答案：ABC65.安全主管部門開展安全檢查的主要方法()A、聽取情況介紹B、查閱資料C、調(diào)查核實檢查出的問題，向知情職工詢問情況D、正確評價被檢查門店的成績和不足，針對存在的問題提出整改建議和措施答案：ABCD66.下列關(guān)于信用政策的說法中，正確的有。A、如果企業(yè)執(zhí)行的信用標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)格，可能會限制公司的銷售機(jī)會B、如果企業(yè)執(zhí)行的信用標(biāo)準(zhǔn)過于寬松，可能會增加隨后還款的風(fēng)險并增加壞賬費用。C、公司的信用條件決定了其應(yīng)收長款的的水平D、企業(yè)現(xiàn)金折扣的確定，要與信用期間結(jié)合起來考慮答案：ABCD67.向Excel工作表的任一單元格輸入內(nèi)容后，都必須確認(rèn)后才認(rèn)可。確認(rèn)的方法有()。A、單擊Esc鍵B、單擊回車鍵C、單擊另一單元格D、單擊BackSpace鍵答案：ABC68.門店員工培訓(xùn)的內(nèi)容()A、知識B、工作技能C、綜合素質(zhì)D、公開課答案：ABC69.在調(diào)查問卷問題內(nèi)容確定時應(yīng)注意的問題包括：A、盡量避免提出與調(diào)查目的無直接關(guān)系的問題B、問題不要超過被調(diào)查者的知識、能力范圍C、盡量避免提出調(diào)查者不愿意回答的問題D、避免提問中內(nèi)容的交叉E、問題不要涉及被調(diào)查者的隱私答案：ABCDE70.下列屬于信息污染類型的是()。A、發(fā)布招聘信息B、發(fā)布違法信息C、發(fā)布虛假信息D、發(fā)布內(nèi)容與形式不健康的信息答案：BCD71.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：()。A、消費者定作的B、鮮活易腐的C、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D、交付的報紙、期刊答案：ABCD72.人類跨入工業(yè)化時代，質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，分別是：A、科學(xué)質(zhì)量管理階段B、質(zhì)量檢驗階段C、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段D、全面質(zhì)量管理階段答案：ABC73.發(fā)展性指標(biāo)主要是指連鎖企業(yè)門店的成長速度，評估主要有以下哪些指標(biāo)?()A、營業(yè)額增長率B、營業(yè)利潤增長率C、賣場面積增長率D、商品數(shù)量增長率答案：ABC74.門店人員招聘的渠道()A、內(nèi)部招聘B、外部招聘C、學(xué)校招聘D、網(wǎng)絡(luò)招聘答案：AB75.下列屬于因資源競爭產(chǎn)生的團(tuán)隊沖突行為的是：A、銷售部門想要更多的產(chǎn)品，生產(chǎn)部門產(chǎn)能跟不上B、銷售部門想要最新的產(chǎn)品，生產(chǎn)部門想要把庫存清理掉C、銷售部門產(chǎn)品滯銷，生產(chǎn)部門產(chǎn)能跟不上D、銷售部門產(chǎn)品滯銷，人力資源部門最近員工流失率過高答案：AB76.確定庫存需預(yù)測的內(nèi)容包括()。A、庫存需求數(shù)量B、庫存需求時間C、庫存需求頻率D、庫存需求范圍答案：ABCD77.表單盤點的盤點準(zhǔn)備階段的內(nèi)容包括：。A、確定盤點程序和盤點方法B、安排盤點人員C、盤存單打印準(zhǔn)備D、倉庫清理答案：ABCD78.門店經(jīng)營績效自我診斷中，主要的門店自我診斷涵蓋哪幾種？()A、門店內(nèi)外條件診斷B、經(jīng)營效率診斷C、管理