甲級(jí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建指南

甲級(jí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建指南演講人：日期:目

錄CATALOGUE02硬件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)01創(chuàng)建政策背景03服務(wù)能力建設(shè)04質(zhì)量管理體系05社區(qū)協(xié)同機(jī)制06持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃創(chuàng)建政策背景01國家基層醫(yī)療政策解讀全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家加強(qiáng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)，提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。03加快基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合改革，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。02深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革堅(jiān)持以人民健康為中心國家強(qiáng)調(diào)基層醫(yī)療服務(wù)的重要性，致力于構(gòu)建分級(jí)診療制度，提升基層醫(yī)療服務(wù)能力。01甲級(jí)機(jī)構(gòu)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)醫(yī)療服務(wù)能力醫(yī)療質(zhì)量管理公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理具備常見病、多發(fā)病的診療能力，并擁有一定急救能力。建立科學(xué)的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，保障醫(yī)療安全。開展健康教育、預(yù)防接種、慢性病管理等公共衛(wèi)生服務(wù)。具備良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范及內(nèi)部管理制度。區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃適配要求根據(jù)區(qū)域人口分布、醫(yī)療需求和醫(yī)療資源狀況，合理規(guī)劃機(jī)構(gòu)布局。布局合理根據(jù)區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃要求，明確機(jī)構(gòu)的功能定位，避免重復(fù)建設(shè)。功能定位明確充分利用現(xiàn)有醫(yī)療資源，加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)院合作，提升服務(wù)能力。資源整合硬件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)02功能分區(qū)與面積規(guī)范診療區(qū)設(shè)有全科診室、中醫(yī)診室、康復(fù)治療室、搶救室、處置室、觀察室等，總面積不少于400平方米。02040301健康教育區(qū)設(shè)有健康教育室、資料室等，總面積不少于40平方米。預(yù)防保健區(qū)設(shè)有接種室、兒童保健室、婦女健康室等，總面積不少于200平方米。輔助用房包括藥房、檢驗(yàn)室、B超室、心電圖室、消毒間等，總面積不少于300平方米?；A(chǔ)醫(yī)療設(shè)備配置清單基本診療設(shè)備輔助檢查設(shè)備?？圃\療設(shè)備預(yù)防保健設(shè)備診斷床、聽診器、血壓計(jì)、體溫計(jì)、壓舌板、手電筒、出診箱、急救箱等。中醫(yī)診斷設(shè)備（如針灸針、火罐等）、婦科檢查床、婦科治療儀、康復(fù)理療設(shè)備等。心電圖機(jī)、B超、X光機(jī)、血液分析儀、尿分析儀等。兒童保健系統(tǒng)管理設(shè)備、計(jì)劃免疫冷鏈設(shè)備、婦女健康檢查設(shè)備等。無障礙環(huán)境建設(shè)細(xì)則出入口室內(nèi)通道衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置無障礙通道，方便乘輪椅者、視障人士等特殊患者出入。各功能區(qū)間應(yīng)相互連通，且通道寬度應(yīng)滿足特殊患者的通行需求，不得有臺(tái)階或門檻。應(yīng)設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，包括無障礙廁位、洗手池等，方便特殊患者使用。應(yīng)設(shè)置清晰、易懂的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，包括指示牌、地面標(biāo)識(shí)等，方便患者尋找各功能區(qū)域。服務(wù)能力建設(shè)03全科診療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化全科診療流程建立完善的全科診療流程，包括初診、復(fù)診、轉(zhuǎn)診等環(huán)節(jié)，確保居民獲得全面、連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)。01全科醫(yī)生配備提高全科醫(yī)生的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)，確保全科醫(yī)生具備常見病、多發(fā)病的診療能力。02診療設(shè)備配置按照標(biāo)準(zhǔn)配備全科診療所需的設(shè)備，如診斷床、心電圖機(jī)、血壓計(jì)等，并定期進(jìn)行維護(hù)和更新。03慢性病管理實(shí)施路徑定期開展慢性病篩查，如高血壓、糖尿病等，早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療。慢性病篩查建立慢性病隨訪制度，對(duì)患者進(jìn)行定期隨訪和健康指導(dǎo)，提高患者的生活質(zhì)量和健康水平。慢性病隨訪開展慢性病健康教育，加強(qiáng)患者對(duì)慢性病防治知識(shí)的了解，提高自我管理能力。慢性病健康教育家庭醫(yī)生簽約覆蓋率簽約服務(wù)內(nèi)容簽約后服務(wù)簽約方式明確家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的內(nèi)容，包括基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生、健康管理等方面，確保居民獲得全方位的健康服務(wù)。采取多種簽約方式，如線上簽約、線下簽約等，方便居民簽約和享受服務(wù)。加強(qiáng)簽約后的服務(wù)和管理，建立居民健康檔案，定期進(jìn)行健康評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理健康問題。質(zhì)量管理體系04院感控制核心指標(biāo)醫(yī)院感染率消毒滅菌質(zhì)量手衛(wèi)生依從性環(huán)境清潔與消毒監(jiān)測醫(yī)院感染發(fā)生率，確保達(dá)到國家和地方衛(wèi)生行政部門的標(biāo)準(zhǔn)。確保醫(yī)療器械、手術(shù)用具等物品的消毒滅菌質(zhì)量達(dá)標(biāo)。提高醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性，減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。確保醫(yī)院環(huán)境清潔，按照規(guī)定進(jìn)行常規(guī)消毒。醫(yī)囑執(zhí)行及時(shí)、準(zhǔn)確，記錄完整，杜絕差錯(cuò)。醫(yī)囑執(zhí)行與記錄各項(xiàng)檢查結(jié)果和報(bào)告單應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄、存檔。檢查結(jié)果及報(bào)告01020304確保病歷書寫清晰、準(zhǔn)確、完整，符合規(guī)定格式。病歷書寫規(guī)范處方用藥合理、規(guī)范，遵循用藥指南和處方集。處方用藥規(guī)范醫(yī)療文書質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熱情、周到、耐心地為患者服務(wù)。服務(wù)態(tài)度改善患者滿意度提升策略改善就醫(yī)環(huán)境，提供舒適、便捷的就診體驗(yàn)。就醫(yī)環(huán)境優(yōu)化加強(qiáng)與患者的溝通，充分告知病情、治療方案等信息。溝通與告知建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)、妥善處理患者投訴。投訴處理機(jī)制社區(qū)協(xié)同機(jī)制05多方協(xié)作平臺(tái)搭建多學(xué)科團(tuán)隊(duì)協(xié)同組建多學(xué)科團(tuán)隊(duì)，包括醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)等領(lǐng)域的專業(yè)人員，共同開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。03整合和優(yōu)化醫(yī)療資源，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與社區(qū)的資源共享，提高醫(yī)療服務(wù)的可及性。02醫(yī)療資源與社區(qū)共享衛(wèi)生行政部門與社區(qū)參與衛(wèi)生行政部門與社區(qū)共同參與，明確各自職責(zé)，建立有效的溝通機(jī)制。01健康檔案動(dòng)態(tài)管理居民健康信息收集通過健康檢查、問卷調(diào)查等方式，系統(tǒng)收集居民的健康信息，建立健康檔案。01健康檔案更新與維護(hù)定期更新居民健康信息，確保健康檔案的準(zhǔn)確性和完整性，為醫(yī)療服務(wù)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。02隱私保護(hù)與信息共享嚴(yán)格保護(hù)居民的個(gè)人隱私，同時(shí)實(shí)現(xiàn)健康信息的合理共享，以便于醫(yī)療和預(yù)防保健工作的開展。03公共衛(wèi)生事件響應(yīng)針對(duì)可能發(fā)生的公共衛(wèi)生事件，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括應(yīng)急組織、物資儲(chǔ)備、信息報(bào)告等。應(yīng)急預(yù)案制定疫情監(jiān)測與報(bào)告應(yīng)急培訓(xùn)與演練建立疫情監(jiān)測和報(bào)告制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告?zhèn)魅静∫咔?，確保疫情的及時(shí)控制和處理。定期組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力和水平。持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃06年度復(fù)審重點(diǎn)事項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量與安全檢查醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、家庭醫(yī)生簽約等服務(wù)的質(zhì)量和安全，確保居民獲得高品質(zhì)的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。居民滿意度調(diào)查定期開展居民滿意度調(diào)查，了解居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的滿意度和意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)?？冃Э己伺c激勵(lì)機(jī)制對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行績效考核，建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。設(shè)施設(shè)備與環(huán)境檢查醫(yī)療設(shè)備、器械的完好率和準(zhǔn)確性，以及診療環(huán)境的舒適度，確保居民在安全、舒適的環(huán)境中接受服務(wù)。鼓勵(lì)居民與家庭醫(yī)生簽約，為居民提供連續(xù)、綜合的健康管理服務(wù)，增強(qiáng)居民對(duì)基層醫(yī)療的信任和依賴。家庭醫(yī)生簽約服務(wù)加強(qiáng)健康教育服務(wù)，通過講座、咨詢、宣傳欄等多種形式，普及健康知識(shí)，提高居民的健康素養(yǎng)和自我管理能力。健康教育針對(duì)慢性病患者，建立健康管理檔案，提供個(gè)性化、規(guī)范化的治療和管理服務(wù)，提高慢性病管理率和控制率。慢性病管理010302服務(wù)模式創(chuàng)新方向加強(qiáng)與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的協(xié)作，開展多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診、轉(zhuǎn)診等服務(wù)，提高診療水平和綜合服務(wù)能力。多學(xué)科協(xié)作04智慧化升級(jí)實(shí)施步驟建設(shè)信息化平臺(tái)建立居民健康檔案、電子病歷等信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通，提高服