DB31/T 467-2018社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心建設(shè)和服務(wù)規(guī)范

ICS0308099

A12..

備案號(hào)60209—2018

:

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T467—2018

代替

DB31/T467—2009

社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心建設(shè)和服務(wù)規(guī)范

Specificationsfortheconstructionandserviceofcommunityaffairsservicecenter

2018-07-23發(fā)布2018-11-01實(shí)施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T467—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

服務(wù)組織

5…………………2

機(jī)構(gòu)設(shè)置

5.1……………2

人員配置

5.2……………2

視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

6……………3

場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備

7…………………………3

服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)

7.1………………………3

服務(wù)場(chǎng)所功能分區(qū)

7.2…………………3

受理大廳

7.3……………3

設(shè)施設(shè)備

7.4……………4

信息化

8……………………4

受理信息系統(tǒng)

8.1………………………4

機(jī)房

8.2…………………4

弱電配置

8.3……………4

信息和網(wǎng)絡(luò)安全

8.4……………………5

服務(wù)

9………………………5

基本服務(wù)要求

9.1………………………5

服務(wù)禮儀

9.2……………5

服務(wù)程序及質(zhì)量要求

9.3………………5

管理

10………………………6

人員管理

10.1……………6

財(cái)務(wù)管理

10.2……………6

印章管理

10.3……………6

固定資產(chǎn)管理

10.4………………………7

檔案管理

10.5……………7

設(shè)施設(shè)備管理

10.6………………………7

安全

11………………………7

分析與評(píng)價(jià)

12………………7

日常分析

12.1……………7

定期評(píng)價(jià)

12.2……………8

持續(xù)改進(jìn)

13…………………8

Ⅰ

DB31/T467—2018

附錄規(guī)范性附錄視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

A()……………………9

概述

A.1…………………9

基礎(chǔ)部分

A.2……………9

標(biāo)志的設(shè)計(jì)元素

A.2.1………………9

標(biāo)志的創(chuàng)意說(shuō)明

A.2.2………………9

標(biāo)志墨稿

A.2.3………………………10

主標(biāo)志橫式

A.2.4()…………………10

次標(biāo)志豎式

A.2.5()…………………11

標(biāo)志四周留白

A.2.6…………………12

標(biāo)志尺寸

A.2.7………………………14

標(biāo)志底色主色系

A.2.8………………16

中英文文字標(biāo)志

A.2.9………………17

應(yīng)用部分

A.3…………………………17

辦公應(yīng)用系統(tǒng)

A.3.1…………………17

環(huán)境應(yīng)用系統(tǒng)

A.3.2…………………33

導(dǎo)向應(yīng)用系統(tǒng)

A.3.3…………………41

員工服裝

A.3.4………………………43

參考文獻(xiàn)

……………………45

Ⅱ

DB31/T467—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)代替社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心建設(shè)服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)與

DB31/T467—2009《》。DB31/T467—

相比除編輯性修改外主要技術(shù)變化如下

2009,:

修改標(biāo)準(zhǔn)名稱為社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心建設(shè)和服務(wù)規(guī)范

———《》;

標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)調(diào)整服務(wù)組織場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備信息化服務(wù)等層級(jí)調(diào)整為章

———,“”“”“”“”;

刪除了術(shù)語(yǔ)和定義中的社區(qū)社區(qū)事務(wù)一門(mén)式服務(wù)增加了社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心

———“”“”“”,“”

一門(mén)辦理一口受理服務(wù)對(duì)象見(jiàn)第章年版的第章

“”“”“”(3,20093);

修改了受理中心機(jī)構(gòu)設(shè)置要求見(jiàn)年版的

———(5.1.1.1,20094.1);

增加分中心服務(wù)站設(shè)置的條件和要求見(jiàn)

———、(5.1.2);

增加延伸點(diǎn)代理點(diǎn)設(shè)置的條件和要求見(jiàn)

———、(5.1.3);

增加人員配置中有關(guān)工作人員數(shù)量的要求見(jiàn)

———(5.2);

增加新建受理中心的選址和建筑面積的要求見(jiàn)

———(7.1);

增加服務(wù)場(chǎng)所功能分區(qū)的要求見(jiàn)

———(7.2);

修改了后臺(tái)協(xié)同區(qū)的要求見(jiàn)年版的

———(7.3.2.1,20094.2.2.4);

修改了引導(dǎo)咨詢區(qū)的要求見(jiàn)年版的

———(7.3.2.2,20094.2.2.1);

刪除了綜合受理區(qū)窗口數(shù)量的要求增加了綜合受理窗口在窗口總數(shù)中的比例要求見(jiàn)

———,(7.3.2.3,

年版的

20094.2.2.2);

增加了自助服務(wù)區(qū)的要求見(jiàn)

———(7.3.2.4);

修改了休息等候區(qū)的要求見(jiàn)年版的

———(7.3.2.5,20094.2.2.3);

修改了需配備的設(shè)施設(shè)備的要求見(jiàn)年版的

———(7.4,20094.2.4);

刪除了實(shí)施要求見(jiàn)年版的

———“”(20094.3);

修改了受理中心使用受理信息系統(tǒng)的要求見(jiàn)年版的

———(8.1,20094.5);

刪除了受理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D見(jiàn)年版的

———(20094.5);

增加了機(jī)房見(jiàn)

———“”(8.2);

增加了弱電配置見(jiàn)

———“”(8.3);

增加了信息和網(wǎng)絡(luò)安全見(jiàn)

———“”(8.4);

增加了服務(wù)中的基本服務(wù)要求見(jiàn)

———“”“”(9.1);

修改了工作人員的服務(wù)禮儀要求見(jiàn)年版的和

———(9.2,20094.4.3.24.4.3.3);

修改了信息公開(kāi)的要求見(jiàn)年版的

———(9.3.1,20094.4.2.4);

增加了服務(wù)程序及質(zhì)量要求見(jiàn)

———“”(9.3);

增加了管理包括人員管理財(cái)務(wù)管理印章管理固定資產(chǎn)管理檔案管理設(shè)施設(shè)備管理

———“”“、、、、、”

見(jiàn)第章

(10);

增加了安全見(jiàn)第章

———“”(11);

增加了分析與評(píng)價(jià)見(jiàn)第章

———“”(12);

增加了持續(xù)改進(jìn)見(jiàn)第章

———“”(13);

增加泡沫塑料為職位牌的制作材料見(jiàn)年版的

———(A.3.1.11,2009B.3.1.12);

增加泡沫塑料為其他桌牌的制作材料見(jiàn)年版的

———(A.3.1.12,2009B.3.1.11);

修改了附錄中的服務(wù)時(shí)間牌和即時(shí)貼的標(biāo)準(zhǔn)圖見(jiàn)圖和圖年版的

———A“”“”(A.33A.34,2009

Ⅲ

DB31/T467—2018

圖圖

34、35);

修改了附錄中的門(mén)面玻璃警示帶的標(biāo)準(zhǔn)圖見(jiàn)圖年版的圖

———A“”(A.35,200936);

修改了附錄中的指示牌導(dǎo)向牌的標(biāo)準(zhǔn)圖見(jiàn)圖年版的圖

———A“、”(A.42,200943);

修改了附錄中的門(mén)牌的標(biāo)準(zhǔn)圖見(jiàn)圖年版的圖

———A“”(A.43,200944);

修改了附錄中的室內(nèi)掛式導(dǎo)向牌的標(biāo)準(zhǔn)圖見(jiàn)圖年版的圖

———A“”(A.44,200945);

修改了附錄中的員工服裝的層級(jí)見(jiàn)年版的

———A“”(A.3.4,2009B.3.3.5);

刪除了附錄中公共標(biāo)志指示牌見(jiàn)年版的

———B“”(2009B.3.3.4);

刪除了附錄常規(guī)受理項(xiàng)目表見(jiàn)年版的附錄

———C“”(2009C);

刪除了附錄信息標(biāo)準(zhǔn)化要求見(jiàn)年版的附錄

———D“”(2009D);

刪除了附錄績(jī)效評(píng)估細(xì)則見(jiàn)年版的附錄

———E“”(2009E)。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市民政局提出并組織實(shí)施

。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海市民政局中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心上海分中心萬(wàn)達(dá)信息股份有限公司

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人朱勤皓匡鵬章淑萍史雅民金赟秦靜應(yīng)晶晶朱埔達(dá)吳蔚吳旭靜

:、、、、、、、、、、

孫淑偉陸亮亮黃佩陸志林陳克

、、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為

:

———DB31/T467—2009。

Ⅳ

DB31/T467—2018

社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心建設(shè)和服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心簡(jiǎn)稱受理中心的基本要求以及服務(wù)組織視覺(jué)識(shí)別系

(“”),、

統(tǒng)場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備信息化服務(wù)管理安全分析與評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn)的要求

、、、、、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的建設(shè)和服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。