DB31/T 490-2018旅游集散站服務質(zhì)量要求

ICS03200

A16.

備案號59961—2018

:

上海市地方標準

DB31/T490—2018

代替

DB31/T490—2010

旅游集散站服務質(zhì)量要求

Servicequalityrequirementsoftouristdistributionstation

2018-02-12發(fā)布2018-04-01實施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T490—2018

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準代替與相比主要技術(shù)變化如下

DB31/T490—2010,DB31/T490—2010:

標準名稱更改為旅游集散站服務質(zhì)量要求

———“”;

增加了和的引用

———GB/T10001.3GB/T26354;

增加了旅游安全針對不同場合的相應規(guī)定

———;

對公共服務和運營要求作了專章描述

———。

本標準由上海市旅游局提出并組織實施

。

本標準由上海市旅游標準化技術(shù)委員會歸口

。

本標準起草單位上海市旅游局上海市旅游公共服務中心上海旅游集散總站上海對外經(jīng)貿(mào)

:、、、

大學

。

本標準主要起草人丁振文姚偉榮姚昆遺寇云鳳翁長茂林希茜楊敏杰

:、、、、、、。

本標準所代替標準的歷次版本發(fā)布情況為

:

———DB31/T490—2010。

Ⅰ

DB31/T490—2018

旅游集散站服務質(zhì)量要求

1范圍

本標準規(guī)定了旅游集散站服務質(zhì)量的基本要求和對旅游線路站點設置交通工具對客服務運

、、、、

營人員管理投訴機制等具體要求

、、、。

本標準適用于在上海市范圍內(nèi)登記注冊的利用交通工具為游客提供集散服務的單位

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共交通工具衛(wèi)生標準

GB9673

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

標志用公共信息圖形符號第部分旅游休閑符號

GB/T10001.22:

標志用公共信息圖形符號第部分客運貨運符號

GB/T10001.33:

旅游信息咨詢中心設置與服務規(guī)范

GB/T26354

旅游汽車服務質(zhì)量

LB/T002

汽車客運站級別劃分和建設要求

JT/T200

旅游景區(qū)點道路交通指引標志設置規(guī)范

DB31/T393()

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

旅游集散站tourbusstation

具有旅游線路旅游交通工具游客始發(fā)候乘旅游線路售票旅游線路營運調(diào)度以及相關(guān)服務功

、、、、、

能的場所

。

32

.

?？奎ctourbusstop

旅游線路在沿途景區(qū)點設置的?？繄鏊?/p>

()。

4基本要求

41集散服務應以游客為本方便游客為宗旨

.、。

42旅游集散站及相關(guān)的旅行社景區(qū)點等服務供應商應具有相應資質(zhì)誠信經(jīng)營

.、(),。

43場所及運營應符合安全消防旅游衛(wèi)生等有關(guān)規(guī)定

.、、、。

5線路要求

51旅游線路應以旅游集散站為始發(fā)點和回程到達點