標(biāo)準(zhǔn)解讀

《T/BAS 001-2020 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》是針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的基本要求和技術(shù)指導(dǎo)。該標(biāo)準(zhǔn)旨在提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量,確保其能夠?yàn)榭蛻?hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)需具備一定的組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)能力,并在服務(wù)過(guò)程中遵守相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)準(zhǔn)則。

標(biāo)準(zhǔn)首先定義了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)的范圍,包括但不限于標(biāo)準(zhǔn)制修訂咨詢(xún)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施輔導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)。接著,對(duì)這類(lèi)機(jī)構(gòu)提出了明確的要求,比如需要擁有熟悉標(biāo)準(zhǔn)化工作的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),以及建立完善的服務(wù)流程和質(zhì)量管理體系,以保證服務(wù)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都能得到有效的控制與監(jiān)督。

此外,《T/BAS 001-2020》還強(qiáng)調(diào)了客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性,鼓勵(lì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)定期收集反饋來(lái)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),對(duì)于信息保密方面也作出了嚴(yán)格規(guī)定,要求在處理客戶(hù)資料時(shí)采取必要措施防止泄露,保護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益不受侵害。

最后,該標(biāo)準(zhǔn)還涵蓋了合同管理、服務(wù)交付、售后服務(wù)等多個(gè)方面內(nèi)容,為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了全面而細(xì)致的操作指南,有助于提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2020-12-31 頒布
  • 2020-12-31 實(shí)施
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T/BAS 001-2020標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范_第1頁(yè)
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T/BAS 001-2020標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范-免費(fèi)下載試讀頁(yè)

文檔簡(jiǎn)介

ICS0308020

CCSA.00.

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/BAS001—2020

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationforstandardizedserviceorganization

2020-12-31發(fā)布2020-12-31實(shí)施

北京標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)發(fā)布

北京標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

T/BAS001—2020

*

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽(yáng)區(qū)和平里西街甲號(hào)

2(100029)

北京市西城區(qū)三里河北街號(hào)

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線(xiàn)

:400-168-0010

年月第一版

20214

*

書(shū)號(hào)

:155066·5-3018

版權(quán)專(zhuān)有侵權(quán)必究

T/BAS001—2020

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

本文件由北京標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)提出并歸口

。

本文件起草單位北京正河山標(biāo)準(zhǔn)化咨詢(xún)事務(wù)所有限合伙北京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院北京標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)

:()、、

會(huì)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)喬智創(chuàng)新北京管理咨詢(xún)有限公司北京世標(biāo)認(rèn)證中心有限

、、、()、

公司

本文件主要起草人鄭巧英常麗艷張小霞陳雪蓮宋慶婷張新凱高建忠蔣可心羅桂平

:、、、、、、、、、

肖艷娟田川劉東華高昂侯韓芳于思洋張躍李永波

、、、、、、、。

T/BAS001—2020

引言

只有高標(biāo)準(zhǔn)才有高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)在助推高質(zhì)量發(fā)展上發(fā)揮的作用越來(lái)越顯著

“”,。

國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)行業(yè)列入專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)科技部財(cái)政部國(guó)家

GB/T4754—2017《》,、、

稅務(wù)總局關(guān)于修訂印發(fā)高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法也將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)技術(shù)列入高技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域年

《》。2018

月日國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)等十部門(mén)發(fā)布關(guān)于培育發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服

211,《》,

務(wù)業(yè)已成為國(guó)家當(dāng)前以及未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)大力培育發(fā)展的科技服務(wù)業(yè)之一打造一批專(zhuān)業(yè)水平高服

。、

務(wù)能力強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)質(zhì)量提升的重要舉

,

措為了填補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)空白引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)行業(yè)自律特制定本標(biāo)準(zhǔn)

。,,。

T/BAS001—2020

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本條件服務(wù)人員管理要求服務(wù)能力服務(wù)內(nèi)容與要求以及評(píng)

、、、、

價(jià)與改進(jìn)

。

本文件適用于利用標(biāo)準(zhǔn)化的理念原理和方法為各類(lèi)主體提供標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理咨詢(xún)

、,、、

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)

“+”。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)standardizedservice

利用標(biāo)準(zhǔn)化的理念原理和方法為各類(lèi)主體提供標(biāo)準(zhǔn)化解決方案的活動(dòng)包括標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)指標(biāo)實(shí)驗(yàn)

、,。

驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研制過(guò)程指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施宣貫等服務(wù)基于標(biāo)準(zhǔn)化的組織戰(zhàn)略咨詢(xún)管理流程

、、、,、

再造科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化等服務(wù)以及標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展而衍生的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

、,“+”。

32

.

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)standardizedserviceorganization

以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的各類(lèi)企事業(yè)單位和組織是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)的主體

,。

4服務(wù)機(jī)構(gòu)

41基本條件

.

411標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合以下資質(zhì)要求之一

..:

具有法人資格的組織含企業(yè)法人社會(huì)團(tuán)體法人民非企業(yè)單位法人和事業(yè)單位法人

a)(、、);

依法成立且取得統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證書(shū)的其他組織

b),。

412應(yīng)具備固定辦公場(chǎng)地配備滿(mǎn)足辦公需求的相關(guān)設(shè)施設(shè)備

..,。

42服務(wù)人員

.

421應(yīng)配置直接從事標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的服務(wù)人員專(zhuān)職標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)人員宜占總?cè)藬?shù)的以上

..

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