項目一客運乘務作業(yè)天津鐵道79課件

天津鐵道職業(yè)技術學院項目一客運乘務作業(yè)任務2途中客運作業(yè)技能點1.8停站作業(yè)一、列車長、列車員途中停站作業(yè)流程廣播通告乘降組織立崗迎客立崗恭送站車交接垃圾投放座椅轉向關門通告站機聯(lián)控站機聯(lián)控立崗出站互聯(lián)網(wǎng)訂餐1、廣播通告動車組列車運行途中,列車員按照列車手動廣播相關文件要求，到站前5min提前做好廣播宣傳。二、列車長、列車員途中停站作業(yè)內(nèi)容2、組織乘降有序乘降廣播宣傳列車長按照列車運行方向前門下后門上先下后上的原則組織旅客有序乘降。做好廣播宣傳和口頭宣傳，提醒旅客乘車安全注意事項，防止夾傷、摔傷、燙傷。3、立崗迎客立崗恭送列車員立崗立崗禮儀動車組到站停車后，列車員分別背靠反面車門立崗,引導旅客乘降，注意觀察各車廂車門開啟和旅客乘降情況。列車員立崗時應注意不影響乘降旅客通行，腳跟與反面內(nèi)側門框平齊后，前移約30cm(約一腳距離)，并對乘降旅客致歡送詞和歡迎詞。4、站車交接站車交接禮儀辦理交接時行舉手禮，右手五指并攏平展，向內(nèi)上方舉手至帽沿右側邊沿，小臂形成45°角站車交接地點CRH380B動車組編組4、站車交接站車交接地點CRH380BL動車組編組4、站車交接4、站車交接站車交接內(nèi)容列車向車站移交特殊重點旅客時，列車長填寫《客運記錄》、《特殊重點旅客服務交接簿》?！犊瓦\記錄》一式兩份，一份交到站客運值班員（簽字），一份自存；《特殊重點旅客服務交接簿》一式兩份，一份自存，一份交到站客運值班員（簽字）。5、垃圾投放停站時，列車長、列車員把崗位門處垃圾投放至站臺指定位置的垃圾投放站。6、座椅轉向在中途站，因車站站場布置等因素影響，動車組列車需轉向運行時，列車長組織列車乘務員、保潔員、安全員、餐服員進行座椅轉向。7、互聯(lián)網(wǎng)訂餐如中途停車站為互聯(lián)網(wǎng)訂餐車站,列車長盯控有無旅客在互聯(lián)網(wǎng)訂餐。遇有互聯(lián)網(wǎng)訂餐時，盯控餐食上餐情況，上餐完畢后，與餐服員用內(nèi)部對講機進行聯(lián)控作業(yè)，確定上餐完畢后方可進行車機聯(lián)控作業(yè)。女士們，先生們，車門即將關閉，請您遠離車門，注意安全。8、關門通告9、車機聯(lián)控1列車員接到列車長瞭望指令時，確認旅客乘降完畢后，在邊門進行瞭望。在中途停車站，列車長接到車站與客運有關作業(yè)完畢通知后,方可按要求通知司機關閉車門。210、離站立崗列車長立崗立崗注意事項列車員立崗關門后，列車員在靠近站臺一側面向站臺立崗，腳尖與靠近站臺內(nèi)側門框平齊,直至列車駛出站臺。列車長的崗位門的具體設置為：基本編組列車的崗位門設在4號車廂二位端，重聯(lián)時設在4號車二位端門或12號車廂二位端。動車組開車后至列車尾部過出站信號機前，