T/CACEM 31.5-2023高速公路經(jīng)營管理第5部分：服務(wù)區(qū)服務(wù)要求

ICS0322020

CCSR.10.

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CACEM315—2023

.

代替T/CACEM151-05—2019

.

高速公路經(jīng)營管理

第5部分服務(wù)區(qū)服務(wù)要求

:

Managementofexpressway—

Part5Servicereuirementforexresswaarea

:qpy

2023-03-31發(fā)布2023-05-12實(shí)施

中國交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

T/CACEM315—2023

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………2

總體要求

4…………………2

基本要求

4.1……………2

職責(zé)與人員

4.2…………………………2

服務(wù)特性要求

4.3………………………3

基礎(chǔ)設(shè)施

4.4……………3

安全管理

4.5……………4

綠色環(huán)保

4.6……………5

信息化建設(shè)

4.7…………………………5

運(yùn)營過程要求

5……………5

室外公共場區(qū)服務(wù)

5.1…………………5

公共衛(wèi)生間服務(wù)

5.2……………………6

餐飲服務(wù)

5.3……………7

商品售賣服務(wù)

5.4………………………8

加油氣站充電站服務(wù)

5.5()、……………8

車輛維修服務(wù)

5.6………………………9

客房服務(wù)

5.7……………10

其他服務(wù)

5.8……………10

顧客投訴及處理

5.9……………………11

監(jiān)視測量與改進(jìn)提升

6……………………11

監(jiān)視測量

6.1……………11

改進(jìn)提升

6.2……………12

Ⅰ

T/CACEM315—2023

.

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是高速公路經(jīng)營管理的第部分已經(jīng)發(fā)布了以下部分

T/CAEM31《》5。T/CACEM31:

第部分基本要求

———1:;

第部分現(xiàn)場管理要求

———2:;

第部分信息管理與服務(wù)要求

———3:;

第部分收費(fèi)服務(wù)要求

———4:;

第部分服務(wù)區(qū)服務(wù)要求

———5:;

第部分車輛救援服務(wù)要求

———6:;

第部分養(yǎng)護(hù)管理要求

———7:;

第部分機(jī)電維護(hù)要求

———8:;

第部分評(píng)價(jià)與改進(jìn)

———9:。

本文件代替高速公路經(jīng)營管理第部分服務(wù)區(qū)服務(wù)要求與

T/CACEM15.1-05—2019《5:》,

相比除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外主要技術(shù)變化如下

T/CACEM15.1-05—2019,,:

增加了術(shù)語和定義公共服務(wù)消費(fèi)服務(wù)見和

a)“”“”(3.23.3);

刪除了術(shù)語和定義服務(wù)設(shè)施公共場區(qū)第三衛(wèi)生間顧客投訴處理見年版的

b)“”“”“”“”(20193.2、

3.3、3.4、3.5);

將要求更改為總體要求和運(yùn)營過程要求見第章和第章年版的第章

c)“”“”“”(45,20194);

增加了服務(wù)特性要求基礎(chǔ)設(shè)施安全管理綠色環(huán)保信息化建設(shè)見

d)“”“”“”“”“”(4.3、4.4、4.5、4.6

和

4.7);

更改了污水處理見年版的

e)“”(4.6.1,20194.9.1);

更改了固廢處理見年版的

f)“”(4.6.2,20194.9.2);

將室外公共場區(qū)服務(wù)公共衛(wèi)生間服務(wù)餐飲服務(wù)商品售賣服務(wù)加油氣站充電站服

g)“”“”“”“”“()

務(wù)車輛維修服務(wù)客房服務(wù)其他服務(wù)監(jiān)督與投訴更改為運(yùn)營過程要求見

”“”“”“”“”“”(

第章年版的

5,20194.2、4.3、4.4、4.5、4.6、4.7、4.8、4.10、4.12、4.13);

增加了監(jiān)視測量與改進(jìn)提升見第章

h)“”(6)。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由中國交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)提出

。

本文件由中國交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)歸口

。

本文件主要起草單位中國交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)

:。

本文件參與起草單位中國交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)質(zhì)量管理工作委員會(huì)江蘇寧杭高速公路有限公司

:、、

山東高速股份有限公司山西交通實(shí)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司北京中交遠(yuǎn)航認(rèn)證有限公司北京慧博思創(chuàng)

、、、

管理顧問中心

。

本文件主要起草人楊詠王義民秦陽鄧媛娣葛彥明周和華劉珂胡月王樹興戚俊麗

:、、、、、、、、、、

宋笑南薛建波史巾川馬振興任秉海

、、、、。

本文件于年首次發(fā)布本次為第一次修訂

2019,。

Ⅲ

T/CACEM315—2023

.

引言

01總則

.

交通運(yùn)輸是國民經(jīng)濟(jì)中基礎(chǔ)性先導(dǎo)性戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)和重要服務(wù)性行業(yè)交通現(xiàn)代化是中國式現(xiàn)代

、、,

化的重要標(biāo)志在構(gòu)建新發(fā)展格局中具有重要地位和作用黨的十九大報(bào)告中提出建設(shè)交通強(qiáng)國黨的

,。,

二十大報(bào)告中再次強(qiáng)調(diào)加快建設(shè)交通強(qiáng)國明確了新時(shí)代交通運(yùn)輸高質(zhì)量高水平發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)

,、。

高速公路經(jīng)營管理系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)自年月日發(fā)布以來應(yīng)用于我國高速公路領(lǐng)域取得

《》2019711,,

了較好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益面對(duì)我國高速公路領(lǐng)域新政策新技術(shù)新業(yè)態(tài)新模式等帶來的變化該標(biāo)準(zhǔn)

。、、、,

在實(shí)際應(yīng)用中也遇到了適應(yīng)性和操作性方面的問題為了更好地落實(shí)交通強(qiáng)國建設(shè)綱要質(zhì)量強(qiáng)國

?！丁贰ⅰ?/p>

建設(shè)綱要等文件精神構(gòu)建安全便捷高效綠色經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代綜合交通體系促進(jìn)高速公路經(jīng)營管理

》,、、、、,

單位完善經(jīng)營管理機(jī)制不斷提升管理成熟度和服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)一流設(shè)施技術(shù)管理服務(wù)的發(fā)展目

,,、、、

標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的適時(shí)修訂日益顯得必要為此中國交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)組織實(shí)施對(duì)年版高速公路經(jīng)營

,。,2019《

管理系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂修訂工作瞄準(zhǔn)領(lǐng)先性特色化高品質(zhì)的特性要求建立覆蓋全面結(jié)

》?！啊?、”,、

構(gòu)有序銜接配套先進(jìn)適用的高速公路經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)體系以期更好地適用和指導(dǎo)高速公路經(jīng)營管理

、、,

單位的經(jīng)營管理和服務(wù)活動(dòng)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展助力交通安全智慧綠色開放發(fā)展

,,、、、。

本文件的修訂旨在進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)區(qū)公共服務(wù)要求結(jié)合高速公路經(jīng)營管理單位經(jīng)營模式地方經(jīng)

,、

濟(jì)融合路衍經(jīng)濟(jì)節(jié)能減排智慧服務(wù)的新成果吸收各省服務(wù)區(qū)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容在高速公路服

、、、,,

務(wù)區(qū)的個(gè)性化特色化高品質(zhì)功能多元化等方面提出了發(fā)展性的建議和要求

、、、。

02與T/CACEM31高速公路經(jīng)營管理其他部分的關(guān)系

.《》

本文件作為高速公路經(jīng)營管理系列標(biāo)準(zhǔn)之一承接了高速公路

T/CACEM31《》,T/CACEM31.1《

經(jīng)營管理第部分基本要求高速公路經(jīng)營管理第部分現(xiàn)場管理要求的相

1:》、T/CACEM31.2《2:》

關(guān)要求高速公路經(jīng)營管理第部分評(píng)價(jià)與改進(jìn)中提及的評(píng)價(jià)與改進(jìn)的思路和

。T/CACEM31.9《9:》

方法適用于本文件高速公路經(jīng)營管理單位在應(yīng)用本文件時(shí)可與其他部分配套使用也可單獨(dú)實(shí)施本

。,,

文件

。

Ⅳ

T/CACEM315—2023

.

高速公路經(jīng)營管理

第5部分服務(wù)區(qū)服務(wù)要求

:

1范圍

本文件確立了高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)的總體要求規(guī)定了高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營過程要求監(jiān)視測量與

,、

改進(jìn)提升等內(nèi)容

。

本文件適用于高速公路服務(wù)區(qū)高速公路停車區(qū)可參照?qǐng)?zhí)行

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB2894

生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

G