醫(yī)院集中收費(fèi)管理制度

醫(yī)院集中收費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，提高收費(fèi)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)院經(jīng)濟(jì)秩序正常運(yùn)行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院各收費(fèi)窗口、住院處、醫(yī)保辦等涉及收費(fèi)工作的所有部門(mén)及工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和物價(jià)政策，依法依規(guī)進(jìn)行收費(fèi)。2.準(zhǔn)確性原則：確保收費(fèi)項(xiàng)目準(zhǔn)確、金額無(wú)誤，杜絕錯(cuò)收、漏收、多收現(xiàn)象。3.及時(shí)性原則：及時(shí)收取患者費(fèi)用，保證資金及時(shí)足額入賬。4.便民性原則：優(yōu)化收費(fèi)流程，提供便捷高效的收費(fèi)服務(wù)，方便患者繳費(fèi)。二、收費(fèi)人員管理（一）人員配備1.根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)量和收費(fèi)工作需求，合理配備收費(fèi)人員。收費(fèi)人員應(yīng)具備相應(yīng)的財(cái)務(wù)知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作技能。2.新入職收費(fèi)人員須經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院收費(fèi)政策、收費(fèi)系統(tǒng)操作、服務(wù)規(guī)范等，經(jīng)考核合格后方可上崗。（二）崗位職責(zé)1.收費(fèi)員負(fù)責(zé)辦理患者的各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確錄入收費(fèi)項(xiàng)目、金額等信息。認(rèn)真核對(duì)患者身份及繳費(fèi)項(xiàng)目，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)等，按規(guī)定及時(shí)上繳款項(xiàng)。解答患者關(guān)于收費(fèi)的疑問(wèn)，提供必要的幫助和指導(dǎo)。2.審核員對(duì)收費(fèi)員提交的收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、金額、票據(jù)等是否合規(guī)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正收費(fèi)過(guò)程中的錯(cuò)誤，對(duì)異常收費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。定期對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為醫(yī)院財(cái)務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支持。3.票據(jù)管理員負(fù)責(zé)醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)購(gòu)、保管、發(fā)放和核銷(xiāo)工作。建立票據(jù)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的出入庫(kù)情況。監(jiān)督收費(fèi)員正確使用票據(jù)，確保票據(jù)開(kāi)具規(guī)范、真實(shí)有效。（三）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守醫(yī)院的作息時(shí)間，按時(shí)到崗，不得遲到、早退、曠工。2.堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、串崗。工作時(shí)間內(nèi)不得從事與收費(fèi)工作無(wú)關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，不得泄露患者收費(fèi)信息及醫(yī)院財(cái)務(wù)機(jī)密。4.廉潔奉公，不得接受患者及家屬的禮品、紅包或其他不正當(dāng)利益。5.文明服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)，耐心解答患者疑問(wèn)，不得與患者發(fā)生爭(zhēng)吵。三、收費(fèi)流程管理（一）門(mén)診收費(fèi)流程1.患者掛號(hào)后，持掛號(hào)憑證到相應(yīng)科室就診。2.醫(yī)生根據(jù)患者病情開(kāi)具檢查、檢驗(yàn)、治療、藥品等收費(fèi)項(xiàng)目。3.患者持醫(yī)生開(kāi)具的處方或檢查申請(qǐng)單到收費(fèi)窗口繳費(fèi)。4.收費(fèi)員核對(duì)患者信息及繳費(fèi)項(xiàng)目，掃描處方或申請(qǐng)單二維碼，錄入收費(fèi)信息，打印收費(fèi)票據(jù)。5.患者憑收費(fèi)票據(jù)到相關(guān)科室進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)、治療或取藥。（二）住院收費(fèi)流程1.患者辦理住院手續(xù)時(shí)，繳納住院押金。2.住院期間，醫(yī)生根據(jù)患者病情開(kāi)具醫(yī)囑，護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑并記錄費(fèi)用明細(xì)。3.每日定時(shí)由護(hù)士站將患者費(fèi)用明細(xì)發(fā)送至收費(fèi)處。4.收費(fèi)員根據(jù)費(fèi)用明細(xì)計(jì)算患者當(dāng)日費(fèi)用，打印費(fèi)用清單交患者或家屬簽字確認(rèn)。5.患者出院時(shí)，收費(fèi)員根據(jù)住院期間的費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)，打印出院結(jié)算票據(jù)。（三）醫(yī)保收費(fèi)流程1.醫(yī)?；颊邟焯?hào)就診，醫(yī)生開(kāi)具收費(fèi)項(xiàng)目。2.患者持處方或檢查申請(qǐng)單到收費(fèi)窗口繳費(fèi)，收費(fèi)員首先判斷患者醫(yī)保類(lèi)型。3.對(duì)于醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)范圍內(nèi)的費(fèi)用，收費(fèi)員按照醫(yī)保政策進(jìn)行結(jié)算，扣除醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)金額后，收取患者自付部分費(fèi)用。4.打印醫(yī)保結(jié)算票據(jù)及費(fèi)用清單，患者簽字確認(rèn)。5.醫(yī)保辦定期與醫(yī)保部門(mén)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算和對(duì)賬工作。四、收費(fèi)系統(tǒng)管理（一）系統(tǒng)維護(hù)1.信息科指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)收費(fèi)系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.定期對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.及時(shí)處理收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問(wèn)題，確保收費(fèi)工作不受影響。（二）權(quán)限管理1.根據(jù)收費(fèi)人員的崗位職責(zé)，設(shè)置不同的系統(tǒng)操作權(quán)限。2.收費(fèi)員只能進(jìn)行收費(fèi)業(yè)務(wù)操作，審核員具有審核權(quán)限，票據(jù)管理員負(fù)責(zé)票據(jù)管理相關(guān)操作。3.嚴(yán)格控制系統(tǒng)管理員權(quán)限，系統(tǒng)管理員不得兼任收費(fèi)、審核等工作。（三）數(shù)據(jù)管理1.收費(fèi)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隨意修改。2.如需對(duì)歷史收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)等操作，須經(jīng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并做好記錄。3.定期對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，刪除過(guò)期無(wú)用的數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性。五、收費(fèi)票據(jù)管理（一）票據(jù)種類(lèi)醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)包括門(mén)診收費(fèi)票據(jù)、住院收費(fèi)票據(jù)、掛號(hào)票據(jù)、財(cái)政票據(jù)等。（二）票據(jù)領(lǐng)購(gòu)1.票據(jù)管理員根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)量和票據(jù)使用情況，定期到財(cái)政部門(mén)領(lǐng)購(gòu)收費(fèi)票據(jù)。2.領(lǐng)購(gòu)票據(jù)時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)票據(jù)領(lǐng)購(gòu)申請(qǐng)表，注明票據(jù)種類(lèi)、數(shù)量等信息，經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后，到財(cái)政部門(mén)辦理領(lǐng)購(gòu)手續(xù)。（三）票據(jù)保管1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的票據(jù)保管庫(kù)，配備保險(xiǎn)柜等安全設(shè)施，確保票據(jù)存放安全。2.票據(jù)應(yīng)分類(lèi)存放，按照票據(jù)號(hào)碼順序排列，便于查找和核對(duì)。3.定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。（四）票據(jù)開(kāi)具1.收費(fèi)員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，做到字跡清晰、項(xiàng)目齊全、金額準(zhǔn)確。2.票據(jù)必須加蓋醫(yī)院收費(fèi)專(zhuān)用章，否則無(wú)效。3.作廢票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，全聯(lián)保存，并在票據(jù)存根聯(lián)注明作廢原因。（五）票據(jù)核銷(xiāo)1.票據(jù)管理員定期對(duì)已使用的票據(jù)進(jìn)行核銷(xiāo)。2.核銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)核對(duì)票據(jù)存根聯(lián)與記賬聯(lián)的金額、項(xiàng)目等是否一致，確保票據(jù)使用合規(guī)。3.將已核銷(xiāo)的票據(jù)存根聯(lián)整理歸檔，妥善保管，保存期限按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六、退費(fèi)管理（一）退費(fèi)原因1.患者病情變化，醫(yī)生取消部分收費(fèi)項(xiàng)目。2.收費(fèi)錯(cuò)誤，如多收、錯(cuò)收費(fèi)用。3.患者辦理出院、轉(zhuǎn)院等手續(xù)，需退還未發(fā)生的費(fèi)用。4.其他符合退費(fèi)規(guī)定的情況。（二）退費(fèi)流程1.患者提出退費(fèi)申請(qǐng)，填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)表，并提供相關(guān)證明材料（如病歷、檢查報(bào)告、收費(fèi)票據(jù)等）。2.經(jīng)原收費(fèi)科室醫(yī)生簽字確認(rèn)退費(fèi)原因后，將退費(fèi)申請(qǐng)表及證明材料交至收費(fèi)處。3.收費(fèi)員審核退費(fèi)申請(qǐng)，核對(duì)相關(guān)信息無(wú)誤后，在系統(tǒng)中進(jìn)行退費(fèi)操作，并打印退費(fèi)票據(jù)。4.退費(fèi)金額為現(xiàn)金的，由收費(fèi)員直接退還患者；退費(fèi)金額為醫(yī)保支付的，按照醫(yī)保退費(fèi)流程辦理，將醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)金額退還至醫(yī)保賬戶(hù)。5.審核員對(duì)退費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行審核，確保退費(fèi)合規(guī)。（三）退費(fèi)監(jiān)督1.財(cái)務(wù)部門(mén)定期對(duì)退費(fèi)情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)異常退費(fèi)情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。2.審計(jì)部門(mén)不定期對(duì)退費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，確保退費(fèi)工作規(guī)范、透明。七、結(jié)算與對(duì)賬管理（一）現(xiàn)金結(jié)算1.收費(fèi)員每日下班前，將當(dāng)日收取的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)現(xiàn)金金額與收費(fèi)系統(tǒng)記錄是否一致。2.現(xiàn)金清點(diǎn)無(wú)誤后，填寫(xiě)現(xiàn)金交款單，將現(xiàn)金存入醫(yī)院指定的銀行賬戶(hù)。3.銀行回單交財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行賬務(wù)處理。（二）銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)算1.對(duì)于大額收費(fèi)或醫(yī)保結(jié)算等業(yè)務(wù)，采用銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行結(jié)算。2.財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)收費(fèi)數(shù)據(jù)，定期與銀行進(jìn)行對(duì)賬，確保銀行賬戶(hù)資金收支準(zhǔn)確無(wú)誤。3.發(fā)現(xiàn)銀行對(duì)賬差異時(shí)，及時(shí)與銀行溝通，查明原因并進(jìn)行調(diào)整。（三）內(nèi)部對(duì)賬1.收費(fèi)處與住院處、醫(yī)保辦等相關(guān)部門(mén)定期進(jìn)行內(nèi)部對(duì)賬，核對(duì)患者收費(fèi)信息、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)情況等。2.每月末，財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)全院收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總核對(duì)，確保各部門(mén)收費(fèi)數(shù)據(jù)一致。3.對(duì)內(nèi)部對(duì)賬中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，查明原因并進(jìn)行處理。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.財(cái)務(wù)部門(mén)定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)流程執(zhí)行情況、收費(fèi)票據(jù)管理、退費(fèi)管理等。2.審計(jì)部門(mén)不定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，重點(diǎn)檢查收費(fèi)合規(guī)性、財(cái)務(wù)收支真實(shí)性等。3.醫(yī)院設(shè)立投訴舉報(bào)電話(huà)和郵箱，接受患者及社會(huì)各界對(duì)收費(fèi)工作的投訴和舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立收費(fèi)人員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)收費(fèi)人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面考核。2.考核指標(biāo)包括收費(fèi)準(zhǔn)確率、退費(fèi)合