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文檔簡(jiǎn)介
淺談電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響〔作者:___________單位:___________:___________〕
[摘要]近幾年,電子商務(wù)已成為國(guó)際經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易開展的強(qiáng)大動(dòng)力,是一種全新的商務(wù)模式,具有虛擬化、本錢低、效率高、透明化、規(guī)那么化等特點(diǎn),它是一個(gè)全新的系統(tǒng)工程。文章對(duì)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響進(jìn)行了探討。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷影響
一、什么是電子商務(wù)
1.電子商務(wù)的概念
電子商務(wù)是各種通過(guò)電子方式而不是面對(duì)面方式產(chǎn)生的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。其范圍相當(dāng)廣泛:電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、增值網(wǎng)、快速反響系統(tǒng)、電子轉(zhuǎn)帳、交易事務(wù)處理、聯(lián)機(jī)效勞、智能卡、電子監(jiān)視、多媒體導(dǎo)購(gòu)等。電子商務(wù)是信息技術(shù)的高級(jí)應(yīng)用,用來(lái)增強(qiáng)貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)關(guān)系;是一種以信息為根底的商業(yè)設(shè)想的實(shí)現(xiàn),用來(lái)提高貿(mào)易過(guò)程中的效率;是商業(yè)的新模式,各行業(yè)的企業(yè)都將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接在一起,使得各種現(xiàn)實(shí)與虛擬的合作都成為可能。零售商的銷售終端可以自動(dòng)與供給商連接,不再需要采購(gòu)部門的人工環(huán)節(jié),采購(gòu)定單會(huì)自動(dòng)被確認(rèn)并安排發(fā)貨。企業(yè)也可以通過(guò)全新的方式向顧客提供更好的效勞,互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供了一個(gè)新的開展時(shí)機(jī),任何企業(yè)都可能與世界范圍內(nèi)的供給商或顧客建立業(yè)務(wù)關(guān)系。信息的有效利用成為新經(jīng)濟(jì)模式中企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段,電子商務(wù)必將成為根本的貿(mào)易與通訊手段。
2.電子商務(wù)開展趨勢(shì)
在強(qiáng)烈的社會(huì)需求與計(jì)算機(jī)信息處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速開展的形勢(shì)下,電子商務(wù)正以驚人的速度在全球開展。在興旺國(guó)家與興旺地區(qū),電子商務(wù)不僅會(huì)改變企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與管理方式。而且會(huì)影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行結(jié)構(gòu)。據(jù)有關(guān)方面分析,全球電子商務(wù)價(jià)值已從2000年的6570億美元、2001年9190億美元增加到2004年的6.8萬(wàn)億美元、2005年的8.5萬(wàn)億美元。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷
市場(chǎng)營(yíng)銷是一種企業(yè)活動(dòng)。是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的職責(zé)和對(duì)產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)、營(yíng)銷的方案與實(shí)施的全過(guò)程。滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和中心。滿足消費(fèi)者的需求不僅包括現(xiàn)在的需求,還包括未來(lái)潛在的需求。企業(yè)應(yīng)選擇不同的市場(chǎng)營(yíng)銷方式,通過(guò)開發(fā)產(chǎn)品并運(yùn)用各種營(yíng)銷手段,刺激和引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求。
市場(chǎng)營(yíng)銷有以下幾個(gè)核心概念:
(1)需要、欲望和需求
需要是指消費(fèi)者生理及心理的需求,市場(chǎng)營(yíng)銷者不能創(chuàng)造這種需求,而只能適應(yīng)它。欲望是指消費(fèi)者深層次的需求,不同背景下的消費(fèi)者欲求不同。
(2)產(chǎn)品
人類靠產(chǎn)品來(lái)滿足自己的各種需要和欲望。因此,可將產(chǎn)品表述為能夠用以滿足人類某種需要或欲望的任何東西。
(3)效用、價(jià)值和滿足
在對(duì)能夠滿足某一特定需要的一組產(chǎn)品進(jìn)行選擇時(shí),人們所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是各種產(chǎn)品的效用和價(jià)值。
(4)市場(chǎng)營(yíng)銷者
所謂市場(chǎng)營(yíng)銷者,是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價(jià)之物作為交換的人。市場(chǎng)營(yíng)銷者可以是賣主,也可以是買主。
三、電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響
1.電子商務(wù)產(chǎn)生的影響
未來(lái)成功的營(yíng)銷者,必須具備新的營(yíng)銷觀念。21世紀(jì)世界上最大的市場(chǎng)必定是電子商務(wù)市場(chǎng),最大的顧客群必定是億萬(wàn)上網(wǎng)的網(wǎng)民。作為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)觀念,筆者認(rèn)為其突出表現(xiàn)為以下特點(diǎn):
(1)速度
在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上從事營(yíng)銷活動(dòng),講究的是一個(gè)“快〞字,速度要快,行動(dòng)要快。這種速度,首先表現(xiàn)在產(chǎn)品的更新?lián)Q代上。其次,這種速度表現(xiàn)在網(wǎng)站內(nèi)容更新的速度上。沒(méi)有內(nèi)容更新的網(wǎng)站,很快就會(huì)被顧客所拋棄。第三,這種速度表現(xiàn)在信息查詢的速度上。
(2)信用
電子商務(wù)是無(wú)紙貿(mào)易,與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比,它沒(méi)有物理介質(zhì)保證交易的平安性,它所依賴的是密碼、認(rèn)證和其他保密措施。在這樣一個(gè)市場(chǎng)中,信用程度的上下是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大問(wèn)題。沒(méi)有信用的企業(yè),很難在網(wǎng)絡(luò)上長(zhǎng)久地把生意做下去。
(3)效勞
電子郵件為廠商與客戶之間的溝通創(chuàng)造了極為有利的條件。最大的特點(diǎn)在于快捷、準(zhǔn)確,能夠及時(shí)反映客戶的意見。
(4)需求
在電子商務(wù)下,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)正當(dāng)需求。電子商務(wù)在信息交流、通訊方面具有實(shí)時(shí)性和快捷性,而且通過(guò)在網(wǎng)上對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行調(diào)查,消費(fèi)者一般會(huì)表達(dá)自己真實(shí)的意愿和需要。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有虛擬性,這可以使消費(fèi)者以隱匿的方式來(lái)表達(dá)自己,真正為消費(fèi)者量身制作,因此電子商務(wù)吸引了廣闊消費(fèi)者。
(5)技術(shù)
電子商務(wù)的本錢主要表現(xiàn)為技術(shù)方面的投入。同其他信息技術(shù)的趨勢(shì)一樣,隨著科技的不斷開展和市場(chǎng)的選擇與淘汰,電子商務(wù)所需的硬件和軟件的技術(shù)水平不斷提高,本錢不斷下降,越來(lái)越多的企業(yè)能夠承受并注重企業(yè)電子商務(wù)的開發(fā)與應(yīng)用。
2.電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷管理的影響
營(yíng)銷管理是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中不容無(wú)視的重要環(huán)節(jié)。電子商務(wù)一般包括三個(gè)層次:國(guó)際性電子商貿(mào),企業(yè)與企業(yè)之間電子商務(wù)和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。這三個(gè)層次可以說(shuō)涵蓋了企業(yè)營(yíng)銷中的所有對(duì)象。因此,電子商務(wù)的出現(xiàn)為企業(yè)的采購(gòu)環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)帶來(lái)了極便利的優(yōu)勢(shì)。以往的企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí),總要進(jìn)行多種分析,通常包括以下幾個(gè)步驟:消費(fèi)者—市場(chǎng)分析—競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手—分銷—營(yíng)銷方案—經(jīng)濟(jì)評(píng)估—修改。在這些步驟中,前三個(gè)是信息的采集階段,第四和第五是具體的制定階段,最后兩個(gè)是事后的評(píng)定和修正階段。電子商務(wù)可以說(shuō)對(duì)于這三階段在不同程度上均有一定的影響。
〔1〕交易前淮備環(huán)節(jié)。企業(yè)可通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)及注冊(cè)域名網(wǎng)址將自己生產(chǎn)的商品推向市場(chǎng),面對(duì)的客戶相當(dāng)廣泛??梢哉f(shuō)這種網(wǎng)上廣告是低投入高產(chǎn)出的,它作為一種無(wú)形的價(jià)值不僅僅可以樹立一個(gè)企業(yè)的良好形象,使企業(yè)可通過(guò)網(wǎng)上提供的完備、準(zhǔn)確的商品信息,全方位、多角度地了解供給商的情況,繼而進(jìn)行細(xì)致的分析,真正到達(dá)貨比多家選其優(yōu)的目的。同時(shí)由于在供貨信息采集上節(jié)省了時(shí)間和錢,企業(yè)可在對(duì)各個(gè)供貨商的選擇上投人較多精力,使其做出決策的準(zhǔn)確性有不斷提高。
〔2〕貿(mào)易磋商過(guò)程。在供需雙方了解了相關(guān)商品的信息之后,商品交易〔不管作為供貨方還是銷貨方〕磋商過(guò)程就開始了。企業(yè)可直接在網(wǎng)上進(jìn)行商品價(jià)格、質(zhì)量要求等多方面的商務(wù)談判,使得原來(lái)繁冗的談判過(guò)程通過(guò)數(shù)據(jù)信息在網(wǎng)上的傳送就可以實(shí)現(xiàn)了,既節(jié)約了時(shí)間又省掉了談判的開支。這可以說(shuō)是在交易的初始達(dá)成階段就顯示出了其優(yōu)勢(shì)。
〔3〕合同與執(zhí)行。以往企業(yè)進(jìn)行貿(mào)易時(shí)單證的傳遞過(guò)程比較麻煩,尤其是在進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易時(shí),其單證交流事務(wù)流程就更加煩瑣,相關(guān)機(jī)構(gòu)也比較多,在電子商務(wù)活動(dòng)中,采用單證信息流處理方式,實(shí)行單證的電子化傳遞,既節(jié)省了傳遞時(shí)間,又保證了數(shù)據(jù)傳遞的平安性。
〔4〕支付過(guò)程
電子貨幣的出現(xiàn)為企業(yè)之間交易的貨款支付也提供了較大的便利(無(wú)紙貿(mào)易),可以說(shuō)票據(jù)交換取代資金流已成為當(dāng)代商貿(mào)交易的流行做法。銀行可以進(jìn)行電子轉(zhuǎn)帳,防止了企業(yè)間交易中資金或單據(jù)的人為傳遞、提高了傳遞速度,減少了傳遞的人為接觸性,并且平安性更高。從營(yíng)銷的根本過(guò)程可以看到,采用電子商務(wù)的營(yíng)銷方式在信息采集方面省去了以往大量的工作,從而方便決策者進(jìn)行分析(縮減了信息采集階段和信息收集階段的人力、物力消耗)。同時(shí)利用其信息傳送快速準(zhǔn)確的優(yōu)點(diǎn),企業(yè)能夠及時(shí)得到反響的信息并進(jìn)行評(píng)估修改。特別是在營(yíng)銷渠道的拓寬和營(yíng)銷媒體的選擇上突破了以往固定的框架和模式,以一種迎合現(xiàn)代信息、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)的嶄新方式給企業(yè)的營(yíng)銷管理注人了一股新鮮的活力。
四、電子商務(wù)的開展給企業(yè)開展帶來(lái)的機(jī)遇
眾所周知,如今我們正處在一個(gè)全球性競(jìng)爭(zhēng)空前劇烈的時(shí)代,面對(duì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)事實(shí),企業(yè)假設(shè)想保持優(yōu)勢(shì),經(jīng)營(yíng)者必須利用一切時(shí)機(jī)降低本錢,提高效率,擴(kuò)大市場(chǎng)及提高效勞質(zhì)量,努力確保自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)為企業(yè)提供了全球性貿(mào)易環(huán)境,建立了新型的商務(wù)通道,大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和效勞質(zhì)量。在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的各環(huán)節(jié),它具有無(wú)可比較的作用。
1.提高商務(wù)活動(dòng)的效率
電子商務(wù)使以銷定產(chǎn)更為簡(jiǎn)便易行,企業(yè)通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)展示自己產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價(jià)格、售前售后效勞及付款條件等,客戶各取所需,發(fā)出訂單,企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)電腦網(wǎng)絡(luò)傳遞的訂購(gòu)信息及時(shí)安排或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種,從而實(shí)現(xiàn)小批量、多品種、零庫(kù)存、即時(shí)制造和交貨的理想模式,適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)潮流。電子商務(wù)的實(shí)施不但可以大大提高交易速度,加快訂單處理和貨款結(jié)算支付,而且可以減少人為的疏忽,一些計(jì)算機(jī)程序根本能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員輸入的錯(cuò)誤信息而提出警告或自動(dòng)予以糾正,防止可能發(fā)生的損失和浪費(fèi)。這對(duì)嚴(yán)格要求單證一致的信用證結(jié)算貿(mào)易業(yè)務(wù)顯得尤為重要。
2.提高工作質(zhì)量,擴(kuò)大市場(chǎng)份額
電子商務(wù)增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。無(wú)論雙方是否跨地區(qū)、跨國(guó)界,空間的障礙已經(jīng)消失,電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)使得客戶和供貨方均能了解對(duì)方的最新數(shù)據(jù),而且電子數(shù)據(jù)交換更加強(qiáng)了企業(yè)間的合作。電子商務(wù)可以企業(yè)能更及時(shí)、準(zhǔn)確、充分地掌握市場(chǎng)需求信息,按時(shí)、按質(zhì)提供客戶所需要的商品或效勞,從而加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。同時(shí)電子商務(wù)可以提供交互式的銷售渠道,使商家能及時(shí)得到市場(chǎng)反響,改良本身的工作。
3.降低本錢,有利于提高企業(yè)利潤(rùn)。電子商務(wù)能降低交易本錢,節(jié)省了潛在開支,如電子郵件節(jié)省了通信郵費(fèi),電子數(shù)據(jù)交換那么大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。
總之,隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快,以計(jì)算機(jī)信息技術(shù)為代表的現(xiàn)代科技開展,IT技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用,人類社會(huì)將從過(guò)去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心〞的時(shí)代,它要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作必須圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。電子商務(wù)也必將影響和改變每個(gè)人的工作和生活,并對(duì)企業(yè)現(xiàn)行的市
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