公廁保潔項目服務方案

公廁保潔項目服務方案

第一章質量保證體系

一、維護管理質量保障體系

(-)員工管理制度

我公司員工管理制度健全，員工勞動合同簽訂率和社會保險費繳

納費率均達到100%o

1、員工招聘管理

職務名稱學歷要求工作經(jīng)歷能力、質量要求

具冬良好組織、溝通、協(xié)調、執(zhí)

管理人員大專以上兩年以上

行能力

水電維修人員高中以上兩年以上具有電工上崗證，本職工作熟練

能夠熟練掌握本職工作，服從管

保潔員初中一年以上

理領導

員工的招聘，試用與錄用程序：

1.1依據(jù)“保潔員的基本要求”，對招聘人員進行面試。

1.2對擬聘用的專業(yè)技術人員進行技術考核，對擬聘用的其他人

員進行正常的心理考核。

1.3應聘人員必須持有本人身份證和相關證明，并填寫“應聘人

員登記表”，聘用人員應按時到相關部門報到，接受試用。

1.4試用期培訓一個月，試用期對聘用人員進行六方面的考核:

1.4.1勞動紀律

1.4.2勞動態(tài)度

1.4.3文明禮貌

1.4.4規(guī)范操作

1.4.5安全知識

1.4.6保潔標準

1.5試用期滿，考核合格，錄用為正式員工。

2、員工考核管理

為規(guī)范員工工作期間行為，實行標準化，規(guī)范化操作，根據(jù)公司相關

制度的規(guī)定，制定本員工考核制度。

2.1考評內容

2.1.1公司狀況、公司制度程序的了解程度；(5%)

2.1.2工作態(tài)度、紀律;(10%)

2.1.3儀容儀表;(5%)

2.1.4工作質量；(70%)

2.1.5學習態(tài)度。(10%)

2.2考評方式

2.2.1由項目主管對所屬員工的保潔區(qū)域工作情況進行打分(每

周不少于2次)：

2.2.2公司人員進行不定期的對保潔項目質量進行打分考評(每

月至少一次)；

2.2.3考評成績直接與員工的工資、獎金掛鉤，連續(xù)三次不合格

者，實行末位淘汰制。

2.3具體考核措施

2.3.1公司狀況、公司制度程序的了解程度

2.3.2熟悉公司的基本狀況，了解公司的企'業(yè)文化、理念。

2.3.3熟悉公司的地址，對公司部門的框架、領導人有大體的了

解。

2.3.4熟悉公司的規(guī)章制度、獎懲條例和基本的辦事程序。

2.4工作態(tài)度與紀律

2.4.1自覺服從上級領導的工作分配和工作安排。

2.4.2遵守工作紀律，不遲到、不早退、不曠工。

2.4.3不酒后上崗，不穿拖鞋上崗，不酗酒，不鬧事，不坐崗，

不和社會上不良分子勾結，不在上班時間內出售廢品。

2.4.4愛護公共財物和公司財物。

2.4.5工作時間內穿工作服、佩戴工作證件。

2.4.6具有團隊協(xié)作精神，員工之間不互相指責，不互相打架斗

毆。

2.5工作質量

2.5.1熟悉保潔工具，保潔器材的使用。

2.5.2有無重大安全或責任事故發(fā)生。

2.5.3客戶滿意程度，有無重大或一?般投訴事件等。

2.5.4工作規(guī)范化、標準化程度。

2.5.5是否符合客戶或招標文件中《招標文件》的要求、保潔質

量是否達標。

2.5.6保潔工具、器材、物品的存放是否符合要求等。

2.6人事考勤

2.6.1員工按時上下班，員工無故不得遲到或早退。

2.6.2有事必須請假，不得無故曠工。請假應提前向上級領導提

出，并填寫“請假單”，待上級領導同意后，方可請假。

2.6.3上班時間遲到10分鐘以內罰款10元，10分鐘到1小時以

內扣發(fā)半天工資，超過1個小時按曠工處理，曠工一天扣發(fā)三天工資。

2.6.4確實有急事晚到或提早下班的，需提前向上級領導或考勤

負責人員申請，經(jīng)負責人同意后方可晚到或提早下班。

2.6.5每月的考勤結果報財務部門，作為當月工資發(fā)放的依據(jù)。

3、控制措施、手段、方法

3.1、公廁清洗保潔服務質量

3.1.1公廁在每日22：00以后完成最后一次清潔，次日7：30前

完成第一次清洗。下午1：30完成一次大清洗，其余時間隨臟隨洗。

清洗保潔作業(yè)時必須放置“公廁清洗作業(yè)中”的警示牌。

3.1.2公廁內墻面、天花板、門窗和隔離板應無積灰、污跡、蛛

網(wǎng)，無亂涂亂畫，墻面應光潔，公廁外墻面應整潔。

3.1.3蹲位應整潔，大便槽兩側應無糞便污物，槽內無積糞，潔

凈見底；小便槽（斗）應無水銹、尿垢、泣圾，無臭。

3.1.4公廁內地面應光潔，無積水。

3.1.5按規(guī)定噴泗消殺藥物，做好公廁除蟲除臭工作，并確保安

全用藥。

3.1.6公廁各種設施齊全完好，排污管道、化糞池應及時疏通、

清掏，不得發(fā)生滿溢等現(xiàn)象。

3.1.7保潔工具應放置整齊，公廁內外無亂堆雜物。公廁四周3?

5m范圍內，應無垃.圾、糞便、污水等污物。

3.1.8公廁工作間內必須做到整潔干凈，物品擺放要整齊一致，

不準亂堆亂放。

3.2、廁內衛(wèi)生保潔質量控制指標應符合下表規(guī)定。

公廁衛(wèi)生保潔質量控制指標

項目二星公廁三星公廁四星公廁

紙片（塊）W2W1無

煙蒂（個）W2無

糞跡（處）無無無

痰跡（處）W2W2無

窗格積灰微微無

水廁W1；非水水廁《1;非水水廁W1；非水

臭味（級）

廁W3廁W3廁W2

水廁：無；非水水廁＜3；非水水廁W無；非水

蒼蠅（只）

廁W5廁＜5廁W3

蛛網(wǎng)無無無

二、保潔期內的保潔措施

（-）保潔作業(yè)基本流程

一彈：即使用清潔工具憚除公廁內的蛛網(wǎng)、灰塵；

二抹：即用抹布清洗門窗、洗手器具、隔斷板、墻面等：

三沖：即對公廁蹲便器、坐便器、小里斗進行沖洗；

四拖：即用拖把清除地面污垢、積水，保持干燥整潔；

五掃：即清掃公廁周邊環(huán)境；

六理：即清理垃圾；

七查：即檢查水龍頭、干手器、水箱等設施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞

及時修理；

八噴：即噴灑消毒藥水，每日不少于2次。

（-）保潔作業(yè)具體實施措施

1、保潔期間

1.1開啟公廁便器、沖水、吸收、照明、通風、除臭、排污等設

施設備，確保正常使用。配置的服務用品應及時補充，確保供應。

1.2公廁內便器、蹲位、洗手臺、拖把池、隔斷板、干手器、鏡

面、地面、墻面保持清潔，無污染，做到見臟就掃、見臟就拖、見臟

就擦。及時清除廢物簍內廢棄物，確保不滿溢。

2、保潔結束后

2.1清潔男（女）廁間，清除蹲（座）便器（溝槽）、小便斗內

部污跡，擦凈隔斷板、扶手及便器外部，清掃、拖干地面，并噴灑消

毒液。

2.2清潔門窗、墻面、地面、天花板；徹底清潔、擦拭并保持各

設施設備清潔完好；做好公共衛(wèi)生間內外環(huán)境的保潔工作。

2.3清除廢物簍內廢棄物，清洗后放回原處；清潔洗手臺、吸收

盆及周邊，并噴灑消毒液；補充應配置的服務用品。確保齊全。

2.4保潔工作完畢后，清潔工具間，將作、業(yè)工具擺放整齊；傾倒

工作垃圾，清除不應保存的物品。

（三）作業(yè)規(guī)范要求

1、外墻面：先用浸潤洗滌劑的清洗滾筒擦抹外面表面，再用刮

水器刮凈污水，同時用抹布將刮水器的污水擦拭干凈，最后用清水沖

凈墻面。

2、內墻及天花板：準備洗滌劑、抹布等清潔工具，先清除天花

板及上層墻壁的灰塵，用浸潤洗滌劑的抹布從左至右、從前至后擦拭,

再用干抹布擦拭干凈。對局部污垢嚴重的區(qū)域，用濕抹布進行擦拭或

噴灑洗滌劑后用抹布擦拭。

3、地面：保持經(jīng)常性的清潔和清洗，先將地面清掃干凈，再用

洗滌劑清洗，若地面有干結物，須用溫水浸泡，待軟化后，用清水洗

凈，后用干拖把拖干。使用洗滌劑清洗地面時，宜采用中性洗滌劑。

日常保潔中，保持地面干燥，避免長期潮濕。

4、窗玻璃：采用質地軟硬適中，光滑無毛容易吸水的抹布先將

窗框的灰塵擦凈，再擦窗和玻璃。抹布浸潤清水或洗滌劑后，按先中

心、后死角或先死角再中心的順序反復擦拭，直至玻璃擦亮擦凈為止。

5、窗紗：摘下窗紗，先掃除窗框、橫梁、窗臺、紗窗上的雜物、

灰塵,用軟毛刷蘸洗滌劑將窗紗洗刷一遍，再用濕抹布將窗框、橫梁、

窗臺、紗窗擦拭干凈。

6、排風扇：切斷電源后使用干長毛軟刷清除排風扇排氣口內外

及兩側的灰塵，再用濕抹布擦拭干凈。

7、照明設施：切斷電源后用抹布浸潤洗滌劑擦拭，再用干抹布

擦干。燈管及燈泡通電前必須晾干。

8、門

8.1門與門框：先用浸潤洗滌劑的濕抹布把門框內外自上而下、

從外到內擦拭一遍,用清水將抹布洗滌干凈，按同樣順序再擦拭一遍。

8.2門拉手：清潔時先用濕抹布擦拭，再用浸潤洗滌劑的抹布擦

拭一遍，最后用干抹布擦拭干凈。門拉手須每隔1小時清潔一次。

9、小便斗

9.1內側：作業(yè)前設置保潔警示牌，并打開門窗及排風設施。作

'也時先清除小便斗內尿液及雜物，再用洗滌劑灑小便斗內污垢，待污

垢軟化后，用毛刷刷除，然后用清水沖刷干凈。

9.2外側：用浸潤洗滌劑的抹布擦拭小便斗外側和基礎部分，用

清水沖凈后，用干抹布擦干。

9.3隔斷板：用濕抹布和洗滌劑擦拭小便斗隔斷板和擱物臺，如

有硬化污垢可用濕毛刷刮洗，再用干抹布擦拭干凈。

10、蹲（座）便器

10.1內側：作業(yè)時先將清除蹲（座）便器內糞跡及雜物、再用

洗滌劑噴灑蹲（座）便器內污垢，待污垢軟化后，用毛刷刷除，然后

用清水沖刷干凈。

10.2外側：用浸潤洗滌劑的抹布擦拭蹲（座）便器外側和基礎

部分，用清水沖凈后，用干抹布擦干。

10.3水箱：用浸潤洗滌劑的抹布擦抹水箱蓋、箱體、按鈕、水

管，用清水沖凈后，用水抹布擦干。

10.4坐便器坐蓋及坐墊在最后清潔。用浸潤洗滌劑的抹布將坐

墊及坐蓋由內層至外層擦抹2遍，再用干抹布擦干。

11、洗手臺

11.1鏡面：使用濕抹布按從上到下的順序除去鏡面灰塵，抹布

清洗干凈后，橫向平行交叉擦拭鏡面，后用干抹布擦干。最后用干抹

布蘸酒精從上到下擦拭一遍。

11.2洗手盆：將洗滌劑均勻噴灑在洗手盆內側，用抹布從上到

下依次反復擦抹，除去污垢。清水純凈后，再用抹布蘸消毒液擦拭一

遍，用清水沖洗干凈。

11.3臺面：清除洗手臺面上的雜物，用抹布蘸消毒液擦拭一遍，

用清水沖洗干凈，再用干抹布擦干。最后用浸潤洗滌劑的抹布擦抹洗

手臺面，并用濕抹布擦拭干凈。

11.4水龍頭：清洗水龍頭及水管時，應將洗滌劑噴灑在抹布上，

對其反復擦抹，再用干凈的濕抹布擦拭干凈。

（四）工具規(guī)范使用

1、擦拭工具

1.1抹布

抹布采用全棉材質，質地蓬松、柔軟，吸水性強。

操作規(guī)范：抹布使用前對折，對折后面積為原面積的1/4O保潔

時逐一按對折后的面積進行擦拭，直至四個1/4工作面積全部使用。

保潔時抹布與手掌接觸面始終是干凈的面。

注意事項：擦拭便器、洗手臺及其他設施的抹布不得混用，不使

用時，分類存放。使用后的抹布及時清洗，洗滌除垢后，用清水漂洗

干凈，晾干待用。

1.2清潔球

清潔球為不銹鋼切削成的薄絲制成，有一定硬度，有空隙、彈性，

呈團狀。

操作規(guī)范：使用前將清潔球浸入洗滌劑溶液中，待空隙中富含洗

滌劑后，擦拭墻壁、洗手臺表面較厚、較難清除的污垢。

注意事項：擦拭時不可用力過大，以免損傷被清潔物體表面，并

避免清潔球失去彈性，影響使用壽命。使用清潔球時戴橡皮手套，以

免損傷皮膚。清潔球使用后及忖清洗，晾干待用。

2、清掃工具

2.1掃帚

操作程序：

公廁內清掃時，掃帚從最里的廁位墻壁處向門口掃，并注意清除

墻面邊角處留存的垃圾。

通道等場所清掃時從四邊向中間清掃，每掃一遍，及時將掃出的

垃圾掃入畚斗內，同時注意清掃墻角與夾角處和擺放物底部垃圾，擺

放物可移動的，移動后再清掃。

注意事項：

清掃時要穩(wěn)、、沉、重、慢，使垃圾、灰塵、雜物始終聚攏，不得

揚其起灰塵及拋灑垃圾。

清掃結束后，掃帚放在畚斗中拿走，不將掃帚懸空提走或在地面

上拖行，以免造成二次污染。

清掃蹲位與清掃通道的拖把分開使用，不得混用。

2.2畚斗

操作程序：

清掃時，將垃圾輕輕掃入畚斗，避免垃圾滑落，清掃完畢后，將

垃圾倒至垃圾收集點內。

注意事項：

移動盛有垃圾的畚斗時.，畚斗敞口處不得低垂，避免垃圾滑落,

造成二次污染；畚斗中盛有輕質垃圾（如紙片、泡沫塑料等）和灰塵

時，用掃帚抵住垃圾；清掃完畢后畚斗及時清洗干凈。

2.3拖把

操作程序：

公廁內拖把是從最里的廁位墻壁處向門口拖拭。

通道拖拭時，拖布從兩邊向中間拖拭，不遺漏四邊死角和擺放物

底部地面，擺放物可以移動的，移動后再布拭。

拖把每拖拭5平方米清洗一次，每拖拭15平方米，更換清水一

次，特別臟的地面（每個廁位）增加清洗布把和更換清水的次數(shù)。

最后一次拖拭時，用干拖把將水跡拖干。

注意事項：

拖拭前在水桶內加入清水和洗滌劑溶液，清水和洗滌劑溶液應占

水桶容積的70%。

濕拖把拖拭前擰干，不滴水。干拖把拖拭前干凈、干燥，不粘灰

塵、臟污。

拖拭樓梯及地板時，拖把頭不得抬得過高，拖拭幅度不得過大。

保潔完成后，及時清洗拖把，晾干待用。干、濕拖把應放入水桶

拎走，不得將拖布懸空拎走，避免造成二次污染。

清掃蹲位與清掃通道的拖把分開使用，不得混用。

2.4水桶、灰塵彈

注意事項

水桶內外壁及底部應干凈，無污垢、破損，使用完后及時清洗干

凈待用。

使用灰塵彈憚灰塵時，盡量貼近被清潔表面，并及時抖落黏附的

灰塵?；覊m彈保持干燥、干凈，不得用水清洗，并及時拔除被污染的

羽毛。

3、其他工具

3.1警示牌

保潔員作業(yè)時需設置警示牌，警示顏色應醒目，文字清晰可見,

擺放位置適當。警示牌使用完畢后立即收回，擦拭干凈待用，沖洗公

廁地面時，鋪設防滑墊。

3.2告示牌

公廁維修期間，在顯眼位置設置告示牌。

（五）公廁設施設備維護維修計劃

5.1公司配備水、電維修人員2名對公廁各類設施設備正常運行、

使用情況每日巡檢不少于兩次。

5.2對燈具、水龍頭、廁位水閥、化妝鏡、掛物鉤、洗手液盒、

烘手器等易損設施在損壞后2小M內到現(xiàn)場進行修復；

5.3對門、窗、隔斷、吊頂、扶手、潔具、面磚、大小便器、無

障礙等設施在損壞后24小時內給予修復；

5.4對公廁部分設施保養(yǎng)、維修時，確保不影響公廁的正常開放

與使用；發(fā)現(xiàn)設施設備損壞缺失問題時，在3（）分鐘內向屬地環(huán)衛(wèi)主

管單位報告，并做好報修、維修登記。加發(fā)現(xiàn)公共設施、設備損壞:

小件維修當天解決，做到不過夜，如遇到大件設施破損，在48小時

內恢復使用，并按原品牌（或不低于原品牌檔次）進行維修、更換。

（六）其他

6.1在清衛(wèi)保潔過程中，不任意損壞公共設施，保證公共設施安

全；

6.2對清潔衛(wèi)生保潔工作的人員實行定崗定責；

6.3清衛(wèi)人員在完成本職工作的同時，要求遵守勞動紀律，文明

作業(yè)，按時上下班，不違反甲方的各項規(guī)章制度，并嚴格服從甲方單

位管理人員的管理；

6.4清衛(wèi)人員在項目承包期內如發(fā)生各種意外事故，責任由本公

司承擔;

6.5清衛(wèi)人員實行標準八小時工作制，由于生產經(jīng)營需要而延長

清衛(wèi)人員工作時間時，按《勞動法》第四十一條的規(guī)定執(zhí)行；

6.6我方在選擇清衛(wèi)作業(yè)人員時，將嚴格遵守國家法律法規(guī)和甲

方及上級有關部門的各項規(guī)定；

6.7清衛(wèi)作業(yè)做到分工明確、在經(jīng)甲方認可下統(tǒng)一著裝、儀表整

潔、禮貌待人、文明作業(yè)。

三、旅游高峰及節(jié)假日期間、災情等特殊時期保潔的具體保證措施

節(jié)假日期間，大量游客紛紛相約出行，龐大的人流量活躍在城市

各個路段、區(qū)域，為公廁帶來了更大如廁壓力的同時也帶來相對比往

常更多的煙頭、垃圾等雜物，給環(huán)境衛(wèi)生管理工作帶來了挑戰(zhàn)。對此，

我們將認真履行工作職能，深入組織動員，保證公廁保潔質量，努力

為廣大市民游客營造整潔優(yōu)美的節(jié)日環(huán)境。打造節(jié)假日完美出行，營

造良好氛圍。

1、旅游高峰及節(jié)假日應急保障方案

1.1在節(jié)假日〔例如春節(jié)、國慶節(jié)、五一節(jié)等）到來之前，項目

負責人做好節(jié)假日應急準備工作。首先，增加環(huán)衛(wèi)保潔工人數(shù)量，適

當延長環(huán)衛(wèi)保潔時間，編制出每一個保潔人員的上班時間和負責內容,

責任落實到每個人。

1.2其次，增加垃圾運送頻率和保潔清掃工具數(shù)量，保證充足有

效的清掃工具。同時，在節(jié)假日到來前一周，項目負責人做到徹底檢

查一次各個廁所的設施及環(huán)衛(wèi)工具設備，發(fā)現(xiàn)損壞的立即修繕和補充

購置。

1.3旅游高峰與節(jié)假日期間，各類殘留物是公廁清潔的重要任務。

要求清潔人員按照編制的工作時間和負責區(qū)域，在自己負責的區(qū)域內

做到隨臟隨掃，保質保量完成保潔任務，為眾人創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

1.4對于傳統(tǒng)節(jié)日如春節(jié)等未能休息的員工要有電話或現(xiàn)場鼓

勵慰問，注意情緒調節(jié)，按國家標準與公司章程適當增加福利待遇。

1.5在高峰期間要注意進行排隊疏導，尤其對于女廁容易擁擠排

隊的現(xiàn)象要側重考慮。如遇連續(xù)排隊壓力大時可向上級通報考慮增加

臨時性廁所。

2、突擊檢查和領導視察突擊方案

2.1項目負責人在接到甲方有關重大活動的通知后，積極做好迎

接重大活動的準備工作。立即召開迎檢預備會議，成立臨時管理班子,

部署工作任務和分工計劃，制訂詳細的應急方案，確保遇到緊急情況

時，能及時妥善處理。

2.2要求項目管理人員全部投入到保障工作中去，到現(xiàn)場督查,

詳細了解現(xiàn)場工作的具體任務和重點難點，對重點區(qū)域的難點問題,

進行現(xiàn)場安排處理。

2.3各管理人員要求保證通訊暢通，確保遇到緊急情況時能及時

和相關領導溝通，取得政府的支持。

2.4召開動員會，布置仟務，明確本次活動的質量標準、工作要

求，讓每個員工提前進入到應急狀態(tài)中，將迎檢工作提升為特級的保

潔標準。

2.5根據(jù)特殊的標準和要求，配備足夠的物資材料、機械設備、

保潔人員。物資、人員配置安排落實到位，公司倉庫提前將物資材料

準備充足。

2.6成立特別應急小分隊。隨時保證增加臨時人員，以備現(xiàn)場特

殊情況的需要，確保質量達標為100%。為各種大型活動保證提供一

個干凈整潔的環(huán)境。

2.7如有突擊檢查任務時，提前一小時組織應急小組對檢查區(qū)域

進行一次徹底的清掃保潔；要求在突擊檢查半小時前完成保潔工作,

達到環(huán)境衛(wèi)生保潔標準后，應急小組迅速撤離現(xiàn)場。

2.8如接到領導視察通知任務時，要求在第一時間獲知領導視察

時間和視察路線，由項目負責人帶領應急小組到相關責任區(qū)域，深入

清掃，保證在視察領導來前半小時完成衛(wèi)生保潔任務。

3、災情等特殊時期保證措施

對于其他的保潔，因為公廁區(qū)域小，且在固定場所又有遮風避雨

的條件，所以在災情等特殊時期的問題相對要少。除本身的保潔要求

外，上面應急方案亦可以參考，另外主要注意以下幾點：

1、在高溫期間注意防暑降溫，通風透氣。對于有散熱條件的場

所要啟用溫控措施。寒冷期間注意防凍，如逢地面結冰則要及時處理

且有公示牌提醒。

2、在暴雨及臺風天氣首先注意門窗的關閉，門口要擺放防滑墊。

水過多時及時拖干并準備地坪吹干機，避免地面水濕過重。要觀察門

口路面溝渠，防止過多樹葉垃圾等雜物吹入或帶入公廁。

3、及時清理下水道邊的垃圾和樹葉，避免垃圾和樹葉堵住下水

□：

4、在災情等特殊時期要特別注意老弱病殘的看護，遇到問題及

時處理，通報。嚴重者立即送醫(yī)院治療:

第二章維護管理方案的組織和實施

一、清衛(wèi)保潔的實施方案

(-)清衛(wèi)保潔區(qū)域范圍

**區(qū)公共廁所維護管理項目內所有公廁

(二)清衛(wèi)保潔內容

11座二類公廁、10座移動公廁的清衛(wèi)保潔及設施的定期維護。

(三)清衛(wèi)保潔人員配備

1、在實施本項目時確保日常清衛(wèi)人員42人，保潔時間為16小

時，O

2、公廁每班配備1名保潔員，日常清衛(wèi)保潔鹵位的設置及每個

崗位的保潔時間符合招標單位的要求。

3、清衛(wèi)員工基本要求

3.1男性清衛(wèi)人員年齡不大于55周歲，女性清衛(wèi)人員年齡不大

于50周歲，能說普通話；

3.2清衛(wèi)人員應保持自身的儀表整潔，做到服裝統(tǒng)一且經(jīng)甲方認

可，要求基本能說普通話；

3.3清衛(wèi)人員應有一定的文化水平，有一定的保潔工作經(jīng)驗；

3.4清衛(wèi)人員具有身體健康的體檢表，并在甲方處進行基礎資料

登記，人員在工作期間，如有變更，我方將提前告知甲方，通過審核

同意方可調換；

3.5清衛(wèi)人員應有較強的責仟心，做到不損壞公共設施，不在工

作時間內成群聊天，不隨意竄離工作崗位，不干私活，不做有損形象

的行為等。

4、清衛(wèi)帶班人員基本要求

4.1男性年齡不大于50周歲，女性年齡不大于45周歲；

4.2清衛(wèi)帶班具備初中及以上文化水平，能說普通話；

4.3儀表端正，工作態(tài)度端正，熟悉公廁清衛(wèi)考核標準；

4.4具有4年以上清衛(wèi)工作經(jīng)驗和2年以上清衛(wèi)帶班工作經(jīng)驗。

4.5清衛(wèi)帶班應有較強的責任心，對所負責公廁清衛(wèi)工作認真管

理，杜絕隨意刪減人員和干私活等現(xiàn)象發(fā)生。

4.6管理人員上崗前需通過上崗培訓，持證上崗率達到10()%。

（四）清衛(wèi)保潔服務要求

1、公廁按照規(guī)定的時間24小時開放，16小時保潔（6：00—22：

00）,并在保潔時段內落實專人定崗管理，保潔員佩證上崗。公廁內

不銷售商品。

2、公廁天花板、內外墻面、門窗和隔板無污跡、蛛網(wǎng)，無亂涂

亂畫。內外墻、門窗、洗手池臺面、洗手池、隔板、上下水管、鏡子

等無積塵，廁所內無雜物堆放；公廁通道地面清潔無污跡、積水；管

理房（工具間）內物品擺放整齊，環(huán)境整潔。公廁內的手紙、洗手液

等，根據(jù)招標單位要求放置。

3、大便廁位內地面、大便器清潔。大便槽兩側無糞便污垢、槽

內無積糞、無堵塞、潔凈見底。

4、小便器（槽）清潔無水銹、尿垢、垃圾，無明顯臭味；溝眼、

管道保持暢通。

5、公廁外環(huán)境整潔有序，無垃圾、無糞便、無晾曬衣物、無雜

物堆放。維護管理范圍內的綠化植物無枯死、無裸土。

6、公廁內采光、照明和通風良好，公廁無異味。

7、無障礙間內不得擺放雜物。無障礙專用間潔具及輔助設施完

好。公廁夜間照明應正常使用。

8、和公廁相關的投訴問題應在規(guī)定期限內處理整改。

9、公廁內不得使用烹飪設備；公廁管理間除值班需要外，不得

作為清衛(wèi)人員固定住宿使用。

（五）清衛(wèi)保潔的實施方案

公廁管養(yǎng)措施

1、保潔質量標準

1.1公廁設專人進行全天候清掃保潔，無斷崗、脫崗現(xiàn)象；公廁

所管理人員必須穿著工裝，帶證人員。

1.2公廁通風良好，并按時投放消毒滅菌藥劑，及時消毒殺菌，

確保無異味。

1.3管理間整潔，物品擺放整齊，無雜物。

1.4公廁內外墻面、上墻設施、天花板、門窗和隔離板整潔，無

積塵、污跡、蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫。

1.5公廁內照明燈具、洗手器具、鏡子、掛物鉤、沖水設備潔凈，

無污漬、水漬。

1.6公廁內地面整潔，無積水，無煙蒂、紙片、痰跡等不潔物。

1.7公廁每一獨立間內放廢紙簍，紙簍內垃圾不得超過二分之一。

1.8男小便池內投放去味球。

1.9清掃保潔時應設置國家規(guī)定的提示標志；地面保潔時應設置

國家規(guī)定的防滑標志。

1.10保潔工具應定點擺放，不得隨意擺放在公廁設施內或周邊

綠化帶。

1.11保證開放時間內市民能正常如廁，不得占用、關閉殘疾人

蹲位。

1.12公廁便池暢通，無水銹、尿垢，四壁、蹲位、擋板等設施

無污物、污跡、蛛網(wǎng)、積塵。

1.13公廁便池暢通，無水銹、尿垢，四壁、蹲位、擋板等設施

無污物、污跡、蛛網(wǎng)、積塵。

1.14蚊蠅滋生季節(jié)定時噴灑滅蠅藥物，或設置防蚊、防蠅設施，

有效控制蠅蛆滋生，確保無蚊蠅蛆蛹。

2、維護標準

2.1在適當?shù)奈恢迷O置符合國家標準的男女廁所（中英文標識）、

公廁免費、開放時間、殘疾人專用、安全防滑、投訴電話等各種標識

標牌。

2.2公共廁所的內外墻、天花板保持完好，無剝落，地面無破

損。

2.3公共廁所的通風、沖水、洗手、照明等設施及門窗、隔斷、

大小便器完好，正常提供使用。

2.4對公廁進行日查，保證設施使用正常，無缺損，做好日常檢

查記錄。

2.5維修更換的配件需與原損壞的設施一致。外觀統(tǒng)一，品牌一

致，不得更換“三無產品”。

2.6對每次的維護情況做好損壞登記，并能提供更換配件采購資

料，做到有據(jù)可查，以備區(qū)環(huán)衛(wèi)所核查。

2.7做到維修及在規(guī)定M間內完成維修，不能無故拖延或不

維修，影響正常使用。

3、公共廁所文明服務要求

3.1有專人負責，有崗位責任制，公示養(yǎng)護服務標準。

3.2配專職保潔人員，并進行崗前培訓，保潔人員統(tǒng)一著裝，有

明顯所屬單位標志。

3.3保潔人員熱情服務，文明作業(yè)、禮貌待人，主動照顧老弱病

殘孕等人員。

3.4嚴禁以各種名目擅自收費。

3.5公共廁所開放期間內，保潔人員不得從事與保潔服務無關的

工作。

3.6對破壞、損壞設施的行為，保潔人員有勸阻、報告的義務。

3.7提供優(yōu)質服務，維護良好形象。無新聞媒體曝光或群眾投訴。

4、公廁設施管理維護內容：

內墻瓷磚、地磚、坐便器、小便斗及臺盆感應器、臺盆、腳踏閥、

水龍頭、鏡玻、電器開關、烘手器、換氣扇、空調、燈具、燈帶、門、

隔斷板及五金配件、擱板、掛衣鉤、手紙盒、防滑地膠板、呼叫器全

套、除臭設備、拖把池、殘疾人扶手、感應門等所有室內設施和陳設。

5、應急維修處置方案

5.1發(fā)現(xiàn)設施損壞及時維修，維修時間不超過24小時丁如遇配件

暫時缺貨，需對損壞設施懸掛暫停使用告示牌。維修需拖延時間的情

況要及時通知區(qū)環(huán)衛(wèi)所。

5.2在維修（更換零件）工作完成后，乙方維修人員應向甲方提

供書面報告，并由雙方簽字確認故障已被修復。

5.3做好臨時停電、停水、漏水、維修等應急措施。

二、清衛(wèi)保潔人員的配備、勞動力投入計劃等內容

（-）人員配備

為響應招標要求及保證本項目保潔作業(yè)順利完成，給市民打造一

個優(yōu)良的公共環(huán)境，本項目配置項目經(jīng)理1名、水電工2名，保潔作

業(yè)人員42名。以滿足此次項目的需要。

序號岡UU位/JU配置人數(shù)工作職責管理經(jīng)驗年限

1項目經(jīng)理1負責本項目管理10年

水電維修及安全

2維修管理員27年以上

管理

責任區(qū)域的日常

3保潔員423年以上

保潔工作

（二）勞動力投入計劃

本項目勞動力由三部分組成：項目經(jīng)理、水電管理員（兼質量監(jiān)

督員）以及環(huán)衛(wèi)保潔隊伍；其中公廁保潔以環(huán)衛(wèi)保潔隊伍為主，水電

管理員相配合。項目經(jīng)理為導向的勞動力均成。

第三章安全文明工作措施

一、保潔安全保證體系和安全管理制度

（-）保潔安全保證體系

1、安全生產管理指導思想

對公司現(xiàn)有的安全管理體系進行完善，并加以實施與保持，以隱

患重于搶險的指導思想實現(xiàn)動態(tài)的、系統(tǒng)的、全員參與的、制度化的

安全管理模式，從而在管理上確保全方位、多層次、快速有效的安全

作業(yè)防護措施。

2、安全生產作業(yè)管理

為加強作業(yè)安全，防止發(fā)生傷亡事故，保障員工的人身安全，促

進公司經(jīng)營服務的順利進行，根據(jù)有關規(guī)定，結合本公司實際制定。

2.1保潔項目的員工必須思想品德好，無犯罪記錄，身體健康,

“三證”齊全（身份證、失業(yè)證或勞務證、當年有效的健康證），公

司必須將員工檔案天口“三證”復印件交甲方單位存檔。員工更換時,

要向甲方單位備案，并及時補充新員工的資料。

2.2根據(jù)國家有關規(guī)定，為員工購買社會保險（包括：養(yǎng)老金保

險、失業(yè)保險、計劃生育險、工傷險），高危險工種還必須購買人身

安全險及第三者保險。

2.3員工上崗前必須經(jīng)過安全生產、操作規(guī)程等培訓，使每個上

崗員工熟知安全規(guī)則、消防知識，行車安全規(guī)定等，安全生產和消防

安全要經(jīng)甲方考核驗收方可上崗。

2.4員工工作時必須穿統(tǒng)一的員工制服，安全反光背心，必要時

佩戴爆閃燈C

2.5“三不準”

2.5.1不準使用有安全隱患的工具、設備；

2.5.2不準臆測行事；

2.5.3當班時不準飲酒、看報刊、聊天和打盹等。

2.6“五注意”

2.6.1注意警示標志，謹防發(fā)生意外；

2.6.2注意來往車輛，交通安全；

2.6.3注意地面積水、積油，謹防滑倒；

2.6.4注意高空墜物，謹防砸傷；

2.6.5注意設備異?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)、及時排除，謹防發(fā)生事故。

2.7“六必須”

2.7.1必須遵守交通規(guī)則，遵章守紀；

2.7.2必須按規(guī)定正確使用勞保用品；

2.7.3跨越線路時必須一站、二看、三通過；

2.7.4清理行車道或隔欄前做好防護，清理后立即出清線路；

2.7.5堆放物品必須整齊穩(wěn)固：

2.7.6發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅決加以制止。

2.8其他注意事項

2.8.1大霧、大雪、雷暴天氣的晚上或早晨停止公廁外區(qū)域作業(yè)，

避免事故發(fā)生。

(-)安全管理制度

本公司配安全負責人一名，連同項目經(jīng)理組成安全作業(yè)領導小組,

共同負責安全作業(yè)的管理工作。

為了將安全隱患減少到最低，我公司不僅要對安全管理員進行專

業(yè)性的安全技術培訓，還要對清掃保潔人員進行安全基本知識培訓,

此項培訓工作將結合員工崗前培訓一起開展。

1、安全設施配備

在辦公室、材料倉庫等場所內根據(jù)相關要求配備相關安全設施。

在作業(yè)小組配備急救藥箱、備足常規(guī)急救藥品如繃帶等，夏季期間為

每一名清掃保潔工人準備充足的防暑降溫物品。

2、安全檢查記錄

2.1班組檢查

2.1.1員工自查：每日上班前（下班前），員工必須對本崗位工作

場所使用器材、工具材料進行安全檢查。

2.1.2班組檢查：每日上班前（下班前），班組負責本作業(yè)場所使

用的設備、工具材料是否符合安全要求，查本班組崗位操作有無事故

隱患、是否會傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施，每天自

查情況做好記錄。

2.2各作業(yè)區(qū)域安全檢查

由各作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)負責人組織本區(qū)域安全員每月對所管轄

區(qū)域的安全大檢查C各作業(yè)區(qū)域結合自己的實際情況安排安全檢查,

召開部門安全會議，總結安全工作經(jīng)驗，安排安全教育和培訓計劃,

并做好每次檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措

施，及時消除。

2.3公司內部安全檢查

由公司安全作業(yè)領導小組或有關職能部門每季進行聯(lián)合檢查。每

次檢查做好記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴重的安全隱患，由公司辦公室發(fā)出事

故隱患整改通知書，限期整改。違反有關規(guī)定及安全作業(yè)制度的照章

處罰。同時每半年由項目辦公室按“標準”進行自評，填寫考核結果，

上報公司并存檔。

結合氣候特點以及季節(jié)變化情況，進行防暑降溫、防洪、防雨、

防雷電、防臺風等季節(jié)性安全檢查。每次檢查做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及

時消除。

2.4安全作業(yè)檢查的內容、要求如下：

2.4.1查思想：即檢查項目經(jīng)理、管理員、員工對安全作業(yè)的思

想的認識和安全意識，有否樹立安全”責任重于泰山”和是否把員工

的安全放在第一位。

2.4.2查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全作業(yè)各項規(guī)章制度的

情況。

2.4.3查管理：各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作。

2.4.4查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場所、機械設備等是否存有事故

隱患。

2.5安全作業(yè)檢查要求：

251做到上班前（下班前）三不放過：裝備不完整不放過；不

符合安全要求不放過；出現(xiàn)事故苗頭不放過；

2.5.2貫徹“檢查一處，整改一處”的原則，對查出的安全隱患

限期整改，并做好記錄工作。

3、事故預防措施

3.1安全作業(yè)管理制度

3.1.1堅決執(zhí)行國家“安全第一，預防為主”的安全作業(yè)方針和

各項安全作業(yè)法律法規(guī)，接受公司的監(jiān)督和管理。

3.1.2加強安全知識宣傳，教育員工注意安全作業(yè)，注意自身保

護。

3.1.3實行安全責任制，負責安全作業(yè)的監(jiān)督員，應及時同作業(yè)

人員簽訂安全協(xié)議，實行獎罰制度。

3.1.4遵守交通規(guī)則。

3.1.5在對每周進行安全檢查中，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時糾正，及時

整改。

3.1.6組織制定相應的強化管理辦法，并采取有效措施，確保安

全操作的真正落實。

3.1.7對新進員工，必須先進行安全作業(yè)教育才能準其進入操作

崗位。對改變工作性質的員工，必須重新進行安全教育才能上崗。

3.1.8有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動場所，必

須采取相應的有效防護措施。

3.1.9凡發(fā)生事故，要按有關規(guī)定報告，如有瞞報、虛報、漏報

或故意延遲不報的，對事故部門給予扣發(fā)工資總額的處罰，并追究責

任者的責任，對觸及法律的，追究其法律責任。

3.1.10對事故責任者視情況給予批評教育、經(jīng)濟處罰、行政處分,

觸及刑律者，依法論處。

3.1.11發(fā)生事故的范圍必須按照事故處理程序進行事故處理。

3.2清掃保潔安全作業(yè)和技術措施

為有效預防和減少清掃保潔人員的人身傷亡，切實保障保潔人員

的人身安全，狠抓一線保潔人員的安全管理工作。

3.2.1加大安全培訓，教育力度，從思想上高度重視安全工作。

邀請市交警大隊為安全管理骨干進行集中培訓，上崗作業(yè)安全常識作

為培訓的重要內容一并進行，經(jīng)考核合格后方可上崗。

3.2.2做足作業(yè)人員安全防護措施，增強清掃保潔人員的安全性。

落實安全作業(yè)規(guī)范,清掃保潔人員上崗時要佩戴工作證，穿著工作服。

3.2.3在保潔工程中，不得危及行人安全，要合理避讓；收集完

畢的垃圾應送到指定地點傾倒，不得隨意焚燒垃圾；且注意不要把垃

圾、污水濺到有人的地方，以免發(fā)生爭執(zhí)。

3.2.4夏季保潔時注意勞逸結合，以防中暑；遇有打雷等惡劣天

氣時、不要在電線桿旁或樹下等容易引發(fā)雷擊的地方，以確保人身安

全。

3.2.5加強安全監(jiān)督考核，落實責任到位。將清掃保潔作業(yè)安全

管理分別納入保潔分類管理檢查查核和年終目標考核內容。

3.2.6健全安全作業(yè)責任制，建立安全員制度，加強日常安全巡

查，定期檢查和規(guī)范作-業(yè)情況，定期對項目的清潔作業(yè)安全管理工作

進行分析和總結，對個人進行獎懲。加大經(jīng)費的投入，提高對清掃保

潔安全工作的保障，推行區(qū)域內作業(yè)月評分競爭的方式，在提高作業(yè)

質量的同時，也增加清掃保潔作業(yè)人員的待遇福利。

二、文明保潔管理措施

為了改善員工的作業(yè)環(huán)境，提升企業(yè)的品牌形象，保證生產過程

中人員、工具、物品、環(huán)境清潔文明，并協(xié)調統(tǒng)一，特制定本細則。

1、有專人負責，有崗位責任制，公示養(yǎng)護服務標準。建立明確

的清潔文明生產責任制，分解到各基層班組，責任到人，并監(jiān)督執(zhí)

行。

2、配專職保潔人員，并進行崗前培訓，保潔人員統(tǒng)一著裝，有

明顯所屬單位標志。經(jīng)常檢查清潔文明作業(yè)情況，獎優(yōu)罰劣，并做好

記錄。

3、保潔人員熱情服務，文明作業(yè)、禮貌待人，主動照顧老弱病

殘孕等人員。

4、工作區(qū)域內照明齊全、良好。公廁周圍水渠及兩邊綠化帶無

雜物，整潔、美觀。

5、嚴禁以各種名目擅自收費。

6、公共廁所開放期間內，保潔人員不得從事與保潔服務無關的

工作。

7、作業(yè)工具、勞動防護用品擺放整齊，定置管理，工具柜保持

整潔，表面無積灰、無油污。場所通道暢通，無堵塞。

8、對破壞、損壞設施的行為，保潔人員有勸阻、報告的義務。

9、提供優(yōu)質服務，維護良好形象。無新聞媒體曝光或群眾投訴。

對上級部門提出的整改意見，必須采取有效措施予以解決。

三、環(huán)境保護措施等內容

<-）環(huán)境保護保證體系

1、環(huán)境保護的目標

認真貫徹落實國家有關環(huán)境保護的法律、法規(guī)和規(guī)章及本項目合

同的有關規(guī)定，做好工作區(qū)域的環(huán)境保護工作，嚴格把控清潔劑、化

學清洗物的用法與用量，用后的包裝袋或報廢物妥善處理。注意某些

清洗用劑對區(qū)域內外植物、樹木的污染影響，防止由于疏忽造成施工

區(qū)附近地區(qū)的環(huán)境污染、合理排放生活污水和