物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)管理流程圖

1、申請(qǐng)相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)審批表一式兩份；2、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份；3、企業(yè)章程復(fù)印件一份（首次申請(qǐng)?zhí)峁?、物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書正、副本原件（首次申請(qǐng)不提供5、驗(yàn)資證明材料（工商注冊(cè)時(shí)提供的注資發(fā)票）復(fù)印件一份（首次申請(qǐng)?zhí)峁?、企業(yè)法人代表的身份證復(fù)印件一份（首次申請(qǐng)?zhí)峁?、企業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（部門負(fù)責(zé)人）和管理人員的物業(yè)職業(yè)資格證書復(fù)印件，每人一份；8、企業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（部門負(fù)責(zé)人）和管理人員的身份證復(fù)印件和勞動(dòng)合同復(fù)印件，每人一份；9、專業(yè)技術(shù)人員的職稱證書復(fù)印件，每人一份；10、專業(yè)技術(shù)人員的身份證和勞動(dòng)合同復(fù)印件，每人一份；12、機(jī)構(gòu)設(shè)置框架圖一張，每個(gè)級(jí)別框內(nèi)需填寫職務(wù)、姓名和電話（首次申請(qǐng)?zhí)峁?3、組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件一份；14、物業(yè)管理項(xiàng)目合同復(fù)印件，每個(gè)項(xiàng)目一份（申請(qǐng)三級(jí)（暫定）資質(zhì)可以不提供2003年12月以后承接的住宅物業(yè)項(xiàng)目，須提供招投標(biāo)備案表一份；15、良好的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)證明（申請(qǐng)二級(jí)資質(zhì)提供16、除首次申請(qǐng)三級(jí)資質(zhì)的企業(yè)外，其他企業(yè)還須在北京市建設(shè)網(wǎng)上填報(bào)《北京市物業(yè)管理基本情況調(diào)資質(zhì)申請(qǐng)申請(qǐng)成立物業(yè)公司辦理資質(zhì)（一）提交材料5、企業(yè)法定代表人的身份證明；6、企業(yè)法人代表、總經(jīng)理的任職文件，企業(yè)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等負(fù)責(zé)人的任職文件，企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員7、企業(yè)固定辦公場(chǎng)所證明（二）申報(bào)程序提交有關(guān)材料—縣房產(chǎn)主管部門初審—報(bào)市房產(chǎn)主管部門核準(zhǔn)發(fā)證1、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》第四條第三款：設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。下列文件向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)一）營(yíng)業(yè)執(zhí)照；業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同。物業(yè)管理公司是隨著房地產(chǎn)的發(fā)展和對(duì)物業(yè)管理的需要而產(chǎn)生的。物業(yè)管理公司的組建和其他企業(yè)一樣，必須符合工商行政管理等部門的有關(guān)規(guī)定，獲得批準(zhǔn)才能成立。(一)物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件，主要是為界定、查驗(yàn)、衡量這類公司具備或擁有的資金數(shù)量、專業(yè)人員、受托管理物業(yè)的規(guī)模等方面的狀況，是企業(yè)的實(shí)力、規(guī)模的標(biāo)志。由于各地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展程度不同，(1)物業(yè)管理公司擁有或受托管理一定建筑面積的物業(yè)，如上海市規(guī)定的建筑面積須在1萬(wàn)平方米以上。(2)一定數(shù)量的注冊(cè)資金，如廣州市規(guī)定注冊(cè)資金須在10萬(wàn)元以上。(3)有符合規(guī)定的公司名稱和公司章程。(4)有固定的辦公場(chǎng)地和設(shè)施。(5)有必要的管理機(jī)構(gòu)和人員。(6)有符合國(guó)家法規(guī)政策的經(jīng)營(yíng)范圍。(7)能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。((二)物業(yè)管理公司的申報(bào)資料(1)主管單位對(duì)申請(qǐng)物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行審批的報(bào)告。(2)設(shè)立物業(yè)管理公司的可行性報(bào)告和上級(jí)主管單位的批準(zhǔn)文件。(4)公司法人代表任命書或聘任書。(6)注冊(cè)及經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)證明。(7)擁有或受托管理物業(yè)的證明材料。(8)具有專業(yè)技術(shù)職稱的管理人員的資格證書或證明文件。外商投資企業(yè)(含中外合資、中外合作及外商獨(dú)資)，除需提供內(nèi)資企業(yè)申報(bào)審批所需的有關(guān)資料外，還需提供合資或合作項(xiàng)目議定書、合同等文件副本及有關(guān)批準(zhǔn)文件；外商獨(dú)資企業(yè)應(yīng)委托本市具有對(duì)外咨詢代理資質(zhì)的機(jī)構(gòu)辦理申請(qǐng)報(bào)批事項(xiàng)。私營(yíng)企業(yè)除補(bǔ)充個(gè)人身份證明和待業(yè)證明等有關(guān)資料外，其余資質(zhì)資料大體相同。(三)物業(yè)管理公司申請(qǐng)成立的程序一般情況下，物業(yè)管理公司領(lǐng)到資質(zhì)審批文件后，按有關(guān)規(guī)定向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理注冊(cè)登記手續(xù)后才能對(duì)外營(yíng)業(yè)。具體程序包括：(1)根據(jù)上述成立條件，準(zhǔn)備材料和文件。(2)向所在地房地產(chǎn)主管部門提出申請(qǐng)。(3)向所在地工商行政管理局申請(qǐng)企業(yè)名稱登記、法人注冊(cè)登記和開業(yè)登記。(4)到稅務(wù)部門進(jìn)行稅務(wù)登記，以及到公安機(jī)關(guān)(或授權(quán)單位)進(jìn)行公章登記和刻制。集團(tuán)董事會(huì)物業(yè)總經(jīng)理1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。6、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。8、調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。10經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。一、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對(duì)部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召開主持部務(wù)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。三、制訂本部門工作計(jì)劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改四、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋，及時(shí)處理。五、負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。六、加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)員工積極七、向物業(yè)總監(jiān)提交部門用人計(jì)劃八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)工作。九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理十一、對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。十二、堅(jiān)持每天巡視區(qū)域二遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。十三、廣泛接受住戶對(duì)綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn)。十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？头鞴軑徫宦氊?zé)客戶服務(wù)主管是在項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù)，接待客戶來(lái)訪、住戶投訴等工作，其具體職責(zé)如下：2.1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。2.2.加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，每天召開部門總結(jié)會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。2.3嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。2.4負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通，接待住戶來(lái)訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭(zhēng)取住戶和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解。2.5負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。2.6負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認(rèn)真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會(huì)。2.7加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過(guò)程中，注意儀態(tài)、方式，維護(hù)公司形象。2.8協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。2.9每月25日前編制下月《工作計(jì)劃》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實(shí)施。2.10對(duì)本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負(fù)責(zé)，根據(jù)要求及時(shí)匯總交資料員存檔。2.11每月底向項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。2.12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。客服助理專員崗位職責(zé)1、遵守國(guó)家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定，積極參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高業(yè)務(wù)水平。2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄，爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)95%以上。3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶（商戶）的基本情況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。4、參與住宅區(qū)（商業(yè)區(qū)）的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，填寫5、每天堅(jiān)持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。6、定期回訪業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動(dòng)，搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。綠化技工崗位職責(zé)2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證；3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車輛、行人的現(xiàn)象；4、對(duì)住戶說(shuō)話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；6、花草樹木及時(shí)澆水，防止過(guò)旱和過(guò)澇；7、對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對(duì)新栽的花草樹木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；9、對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。保安部高級(jí)經(jīng)理在物業(yè)中心總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安部的各項(xiàng)管理工作。1、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理；2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是《員工手冊(cè)》及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。；3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問(wèn)題，為下屬解決實(shí)5、教育培養(yǎng)所屬隊(duì)長(zhǎng)，班長(zhǎng)，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問(wèn)題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。保安隊(duì)長(zhǎng)在保安經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；3、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》，登記本班獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況；4、按照保安部（隊(duì)）制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；7、團(tuán)結(jié)本班人員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。（四）保安員崗位職責(zé)①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意④負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的出入管理和收費(fèi)工作。⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法；⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來(lái)訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題；⑧對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)②樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)；⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止；⑥加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序；⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。消防主管崗位職責(zé)：1、在保安部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展對(duì)商場(chǎng)的治安保衛(wèi)工作；2、嚴(yán)格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度；3、負(fù)責(zé)整個(gè)責(zé)任區(qū)的消防管理工作；4、配合相關(guān)部門開展多種形式的防火宣傳教育，提高商戶及內(nèi)部員工的防火意識(shí)和自防自救能力；5、組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練、考核，組織義務(wù)消防隊(duì)員、安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)員進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練；6、建立消防安全疏散滅火預(yù)案，發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織撲救；7、組織安全疏散，控制局勢(shì)，調(diào)查火警火災(zāi)原因，拿出處理意見；8、負(fù)責(zé)按規(guī)范配置警械、消防器材，做好日常的測(cè)試、保養(yǎng)、管理工作；9、定時(shí)不斷巡視商場(chǎng)各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗的工作；10、掌握商場(chǎng)的火災(zāi)特點(diǎn)，努力做到“六熟悉，既：熟悉商場(chǎng)的平面布局、建筑特點(diǎn)、消防通道、消防供水情況；熟悉商場(chǎng)的火災(zāi)危害性和相應(yīng)的防火措施；熟悉重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位存在火險(xiǎn)隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實(shí)情況；熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及及其防火、滅火能力；熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況11、制定消防安全制度、落實(shí)火災(zāi)預(yù)警、演練機(jī)制、并落實(shí)實(shí)施；12、對(duì)保安員及商場(chǎng)員工進(jìn)行防火宣傳，提高遵守法規(guī)和切實(shí)做好安全工作的自覺(jué)性；13、對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)。制定計(jì)劃，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況；14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)消防員（保安員兼）崗位職責(zé)1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法；2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；4、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門查清5、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。監(jiān)控值班員崗位職責(zé)1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安處理，并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢。2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修；3、出現(xiàn)異常情況時(shí)，堅(jiān)持、確認(rèn)、匯報(bào)，并做好情況記錄；4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；5、保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。維修人員崗位職責(zé)1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識(shí)；2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向；3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報(bào)修；4、積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無(wú)投訴；5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生；6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物，服務(wù)過(guò)程須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可；7、愛(ài)護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。8、負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。9、按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材料采購(gòu)的計(jì)劃編制。清衛(wèi)工崗位職責(zé)1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》；2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)；3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語(yǔ)等；7、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報(bào)；8、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除；9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對(duì)無(wú)故損壞的酌情賠償。1、保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。二、上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。2、樓道大區(qū)域每天清掃一次，整日保潔；3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報(bào)箱等每半月擦拭一次；5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；6、樓道和單元門亂貼、亂畫當(dāng)日清理；7、及時(shí)清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。8、道路和硬鋪地面每天清掃一次；9、保潔箱每天清理一次；10、區(qū)域衛(wèi)生實(shí)行全天保潔。5、雨雪天及時(shí)對(duì)分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進(jìn)行清掃，小雪由院庭保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。6、清掃工具個(gè)人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。七、對(duì)公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)向后勤服務(wù)中心報(bào)告，否則視為失職。理管工程部直接領(lǐng)導(dǎo)管前期工程介入主管管前期工程介入主管指指導(dǎo)水電工程師綠化工程師前期整改巡查主管1、負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)預(yù)算及各類物品采購(gòu)計(jì)劃的編制；2、監(jiān)督、考核本部門的工程技術(shù)人員和各物業(yè)管理服務(wù)中心的技術(shù)人員的技術(shù)水平，提出可選用建議；3、負(fù)責(zé)編制各種設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施；4、負(fù)責(zé)各類檢驗(yàn)設(shè)備的管理；5、負(fù)責(zé)管理處業(yè)主入住驗(yàn)房、裝修申請(qǐng)意見審批、裝修巡查管理工作；6、協(xié)助參與設(shè)施設(shè)備的采購(gòu)評(píng)審工作；7、保障各類設(shè)施的完好與動(dòng)力設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保各小區(qū)正常需要；8、協(xié)調(diào)溝通與聯(lián)系部門的關(guān)系，并保持良好的合作關(guān)系；10、完成上級(jí)安排的其他工作。工程部副經(jīng)理崗位職責(zé)：1、協(xié)助工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)編制各種設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施；2、協(xié)助工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)各類檢驗(yàn)設(shè)備的管理；3、協(xié)助工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處業(yè)主入住驗(yàn)房、裝修申請(qǐng)意見審批、裝修巡查管理工作；4、協(xié)助參與設(shè)施設(shè)備的采購(gòu)評(píng)審工作；5、協(xié)助工程部經(jīng)理保障各類設(shè)施的完好與動(dòng)力設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保各小區(qū)正常需要；6、協(xié)助工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通與聯(lián)系部門的關(guān)系，并保持良好的合作關(guān)系；7、完成上級(jí)安排的其他工作。1、工程部負(fù)責(zé)人是保證設(shè)備正常運(yùn)行的總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)工程部的組織、管理工作，并負(fù)責(zé)編制所管設(shè)備的保養(yǎng)、維修計(jì)劃、操作規(guī)程及有關(guān)技術(shù)資料和圖紙。2、在服務(wù)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，擬定有關(guān)設(shè)備管理、操作、維修等方面的規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)組織設(shè)備的使用、維護(hù)、改造直至報(bào)廢的整個(gè)使用過(guò)程的管理工作，使設(shè)備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)。4、負(fù)責(zé)檢查所管設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)情況，并解決有關(guān)技術(shù)問(wèn)題，以保證設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。5、負(fù)責(zé)制定所管系統(tǒng)的運(yùn)行記錄，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保證設(shè)備的正常運(yùn)6、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備事故的調(diào)查、分析，提出處理意見并組織實(shí)施，防止同類事故的再次發(fā)生。7、負(fù)責(zé)制定所管設(shè)備的更新、改造計(jì)劃，以完善原設(shè)計(jì)和施工遺留的缺陷，并負(fù)責(zé)工程監(jiān)督，以達(dá)到“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的目標(biāo)。8、在“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的前提下，及時(shí)供給各設(shè)備所需的能源（水、電等），做好節(jié)約能源工作。9、組織、收集、編制各種設(shè)備的技術(shù)資料，做好設(shè)備的技術(shù)管理工作。10、組織編制各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計(jì)劃，并進(jìn)行預(yù)算，經(jīng)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后，組織人員實(shí)施。11、組織人力、物力，及時(shí)完成物業(yè)使用人提出的報(bào)修申請(qǐng)。12、組織員工開展技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。1、熟練掌握機(jī)械設(shè)備的性能，制定保養(yǎng)計(jì)劃，指導(dǎo)下級(jí)檢修，確保設(shè)備正常。2、了解游樂(lè)健身設(shè)備的性能，指導(dǎo)下級(jí)正確操作，杜絕事故發(fā)生。3、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核各小區(qū)的技術(shù)人員的崗位技能，確保設(shè)備的使用年限。4、服從分配，完成經(jīng)理交辦的其它工作。1、掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)裝修具體數(shù)字及施工進(jìn)度。2、了解園區(qū)內(nèi)樓宇分布情況及房屋基本結(jié)構(gòu)，室內(nèi)管（線）路基本走向。3、嚴(yán)格控制施工現(xiàn)場(chǎng)及施工人員的證件佩載、使用，對(duì)其違章行為嚴(yán)肅處理。4、控制施工時(shí)間，主要是規(guī)定時(shí)間外電動(dòng)工具使用及大噪聲施工。統(tǒng)一空調(diào)外掛機(jī)位置，并提醒業(yè)主打孔時(shí)注意墻內(nèi)管線及外墻衛(wèi)生，避免用水流至樓下。5、在巡視過(guò)程中應(yīng)注意：1）、主體結(jié)構(gòu)及防水層是否被破壞，并提醒業(yè)主及時(shí)恢復(fù)。2）、提醒業(yè)主不得拆改煙道,改地?zé)?挖掘地3)、檢查各管道處是否預(yù)留檢查口。4)、有業(yè)主要開管道井時(shí)到位要及時(shí),不得推脫搪塞。6、對(duì)建筑垃圾要及時(shí)清查,控制垃圾清運(yùn)時(shí)間。7、對(duì)待業(yè)主有理有節(jié),業(yè)主提出的不合理要求應(yīng)耐心解釋。8、認(rèn)真完成好上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù),不得說(shuō)說(shuō)講講,更不得當(dāng)面撞。9、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)定及有關(guān)專業(yè)知識(shí),提高自身素質(zhì)。10、熱愛(ài)本職工作,勤于思考,為做好工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。11、注意儀容,儀表,樹立良好形象。1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，受開發(fā)商委托，對(duì)即將接房的樓盤進(jìn)行前期介入管理；2、監(jiān)督、考核本部門的工程技術(shù)人員對(duì)接管的房屋進(jìn)行工程質(zhì)量檢查，并從物業(yè)管理的角度向開發(fā)商提出整4、督導(dǎo)并收集、整理接管小區(qū)的各種設(shè)備、設(shè)施及房屋圖紙；5、編制裝修管理規(guī)定、裝修管理協(xié)議等規(guī)章制度；6、協(xié)調(diào)溝通與聯(lián)系部門的關(guān)系，并保持良好的合作關(guān)系；7、完成上級(jí)安排的其他工作。1、確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是工程師（主管）的首要任務(wù)，工程師（主管）對(duì)下屬人員和系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天必須做好以下各項(xiàng)管理工作：2、檢查系統(tǒng)主要設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即組織處理。3、檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況發(fā)現(xiàn)設(shè)備操作誤差，立即糾正；4、檢查下屬崗位紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正；5、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度；6、實(shí)地檢查工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度；7、實(shí)地檢查下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施；8、設(shè)備發(fā)生故障，立刻組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患，立刻組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證系統(tǒng)設(shè)備經(jīng)常處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障或影響正常大樓運(yùn)作時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并盡快提交事故報(bào)告予管理1、精通高、低壓配電設(shè)備的組合、電流、電壓，如何確保配電設(shè)備的正常運(yùn)行，確保業(yè)主家用電器不受侵害。2、按照工作規(guī)范和程序，督導(dǎo)小區(qū)領(lǐng)班和技術(shù)人員的工作、培訓(xùn)。定期考核技術(shù)人員的崗位技能。3、正確指導(dǎo)下級(jí)，確保電器、電機(jī)設(shè)備的安全與衛(wèi)生，控制各類成本。4、正確指導(dǎo)下級(jí)對(duì)電器、電機(jī)設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。5、指導(dǎo)下級(jí)如何節(jié)省電，減少成本費(fèi)用。7、熟悉綜合布線，對(duì)電視接收糸統(tǒng)、電腦系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、消防煙感系統(tǒng)要了如指掌。8、正確指導(dǎo)下級(jí)掌握各系統(tǒng)、維護(hù)保養(yǎng)好各系統(tǒng)，確保業(yè)主的使用。9、掌握易發(fā)故障環(huán)節(jié)，指導(dǎo)、培訓(xùn)、定期考核技術(shù)人員的崗位技能。10、服從分配，完成經(jīng)理交辦的其它工作。九、裝修監(jiān)管主管崗位職責(zé)：1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，掌握公司各服務(wù)中心裝修具體數(shù)字及施工進(jìn)度。2、了解各服務(wù)中心樓宇分布情況及房屋基本結(jié)構(gòu)，室內(nèi)管（線）路基本走向。3、嚴(yán)格控制施工現(xiàn)場(chǎng)及施工人員的證件佩載、使用，對(duì)其違章行為嚴(yán)肅處理。4、控制施工時(shí)間，主要是規(guī)定時(shí)間外電動(dòng)工具使用及大噪聲施工。5、統(tǒng)一空調(diào)外掛機(jī)位置，并提醒業(yè)主打孔時(shí)注意墻內(nèi)管線及外墻衛(wèi)生，避免用水流至樓下。6、在巡視過(guò)程中應(yīng)注意：1）、主體結(jié)構(gòu)及防水層是否被破壞，并提醒業(yè)主及時(shí)恢復(fù)。2）、提醒業(yè)主不得拆改煙道,改地?zé)?挖掘地7、對(duì)建筑垃圾要及時(shí)清查,控制垃圾清運(yùn)時(shí)間。8、對(duì)待業(yè)主有理有節(jié),業(yè)主提出的不合理要求應(yīng)耐心解釋。9、認(rèn)真完成好上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù),不得說(shuō)說(shuō)講講,更不得當(dāng)面撞。10、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)定及有關(guān)專業(yè)知識(shí),提高自身素質(zhì)。11、熱愛(ài)本職工作,勤于思考,為做好工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。12、注意儀容,儀表,樹立良好形象。熟悉《檔案法》等與工程項(xiàng)目相關(guān)的法律、法規(guī)及政策，熟悉工程檔案工作流程，具有較強(qiáng)的保密意識(shí)及服務(wù)對(duì)公司物業(yè)管理項(xiàng)目前期形成的、具有保存價(jià)值的文字資料、圖象等進(jìn)行收集、整理、歸檔、保管；做好工程檔案、設(shè)備檔案歸檔工作，規(guī)范檔案管理，使公司檔案不流失，安全完整保存，為公司各項(xiàng)工作服務(wù)；協(xié)助做好行政報(bào)文等各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)工作。十一、文員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)擬寫工程部相關(guān)報(bào)告、通知、工作聯(lián)系函等；2、負(fù)責(zé)報(bào)送工程部對(duì)外的文件及工作聯(lián)系函等文件；3、負(fù)責(zé)督辦工程部各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。4、負(fù)責(zé)工程部行政檔案及員工考勤的統(tǒng)計(jì)報(bào)送等；5、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)臨進(jìn)性工作。全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無(wú)論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。接待來(lái)信來(lái)訪來(lái)電投訴制度為了實(shí)現(xiàn)“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：1、實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，公司每一位員工，無(wú)論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪來(lái)電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。2、每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。3、公司員工接聽所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，10、對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。二、部門職能1、工作內(nèi)容1.1客戶服務(wù)物業(yè)中心客服部對(duì)來(lái)訪、來(lái)電及相關(guān)事項(xiàng)辦理的接待，認(rèn)真聆聽客戶與訪客的要求，耐心解答各種疑惑。客服部對(duì)客服務(wù)實(shí)行“一站式”服務(wù)，即由物業(yè)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)接待、傳遞、跟蹤客戶的服務(wù)處理全過(guò)程，并將服務(wù)全過(guò)程概要記錄在《物業(yè)部工作日志》上。2）客戶服務(wù)信息收集①通過(guò)電話、走訪、書面調(diào)查、巡查等多種形式，廣泛收集客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見、要求信息，在《物業(yè)部工作日志》記錄，并立即核實(shí)。②對(duì)報(bào)修、維修問(wèn)題事項(xiàng)，依照《客戶報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。③報(bào)怨、投訴問(wèn)題事項(xiàng)，依照《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。④對(duì)存在懷疑、有疑問(wèn)或與現(xiàn)狀不相符的或可能存在但無(wú)法核實(shí)或可能存在的隱患事項(xiàng)，應(yīng)立即予以核實(shí)，并在當(dāng)周部門工作例會(huì)上將信息傳遞給人員；同時(shí)，相關(guān)信息在當(dāng)周部門工作報(bào)告上簡(jiǎn)述概要，作為重點(diǎn)檢驗(yàn)和實(shí)施改進(jìn)工作的依據(jù)。3）客戶投訴處理①物業(yè)部物業(yè)客服部負(fù)責(zé)客戶來(lái)電反映的各類抱怨、投訴等記錄，物業(yè)經(jīng)理處理，并負(fù)責(zé)投訴的電話回訪。②物業(yè)客服主管負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪投訴的接待、記錄、調(diào)查與處理，并根據(jù)事項(xiàng)的輕重負(fù)責(zé)按《客戶投訴處理工作規(guī)范》調(diào)查、處理工作。③物業(yè)服務(wù)中心在投訴處理上采取首問(wèn)責(zé)任制，接待投訴的物業(yè)人員為該投訴的第一責(zé)任人，應(yīng)在負(fù)責(zé)該項(xiàng)投訴傳遞至相關(guān)投訴處理責(zé)任部門，跟蹤其處理措施的落實(shí)，及時(shí)與投訴人溝通，做好回訪，直到投訴處理得到投訴人的認(rèn)可為其責(zé)任完成。4）專項(xiàng)和特約性服務(wù)提供①物業(yè)客服主管負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)定的專項(xiàng)服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過(guò)程中反映的問(wèn)題和意見。對(duì)專項(xiàng)服務(wù)中有關(guān)個(gè)性化需求的特約服務(wù)，以人性化服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，征詢相關(guān)供應(yīng)或服務(wù)商意見，立即提出評(píng)審意見，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理或物業(yè)客服經(jīng)理（主管）確認(rèn)，必要時(shí)報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)②第一次執(zhí)行服務(wù)的全過(guò)程應(yīng)詳細(xì)記錄，作為今后此項(xiàng)特約服務(wù)轉(zhuǎn)入專項(xiàng)服務(wù)的依據(jù)。5）客戶走訪和各類調(diào)查實(shí)施①物業(yè)主管分區(qū)管理專責(zé)區(qū)，每月至少一次走訪專責(zé)區(qū)的商戶，與客戶建立良好的溝通渠道和融洽的商務(wù)聯(lián)系，了解其對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意見，并在《物業(yè)部工作日志》上詳細(xì)記錄，特別是走訪過(guò)程中客戶反映的其他需求，每月形成《物業(yè)部走訪情況報(bào)告》，供項(xiàng)目負(fù)責(zé)人決策參考。物業(yè)服務(wù)中心面向客戶的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量每半年進(jìn)行一次，物業(yè)部負(fù)責(zé)調(diào)查內(nèi)容的擬定，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后印制發(fā)放，并回收統(tǒng)計(jì)，形成專題報(bào)告。各部門如需進(jìn)行專業(yè)性的調(diào)查，應(yīng)書面提出申請(qǐng)附擬定的調(diào)查內(nèi)容經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由物業(yè)部負(fù)責(zé)發(fā)放并回收，各部門自行負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，并形成專題報(bào)告。6）物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)各類手續(xù)辦理①管理中心負(fù)責(zé)受理客戶如下物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的手續(xù)，并按事項(xiàng)處理規(guī)定流程執(zhí)行服務(wù)，主要有：客戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修；客戶的遷入、搬離管理服務(wù)手續(xù)；客戶的室內(nèi)裝修管理手續(xù)；客戶出入物業(yè)管理手續(xù)；客戶大宗物品進(jìn)出放行管理手續(xù)；客戶臨時(shí)人員出入物業(yè)管理手續(xù)；客戶電話開通、改裝、遷移服務(wù)手續(xù)；客戶臨時(shí)用電、動(dòng)火等專用服務(wù)手續(xù)；客戶停車場(chǎng)車位租用服務(wù)手續(xù)；客戶提供專項(xiàng)服務(wù)手續(xù)；受理客戶有關(guān)廢品廢物上門收購(gòu)服務(wù)；受理客戶大門損壞急修和代管服務(wù)。前期收樓管理7）信息發(fā)布①負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心向客戶以電話、信函和通知等形式的發(fā)布。1.2事務(wù)管理1）清潔衛(wèi)生管理①監(jiān)管物業(yè)清潔承包商的日常服務(wù)質(zhì)量，采取過(guò)程控制管理方式，執(zhí)行《公共清潔衛(wèi)生管理操作規(guī)程》，通過(guò)每日巡查，按照承包合同訂立的清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)當(dāng)日公共清潔衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在的不達(dá)標(biāo)項(xiàng)提出整改要求，并監(jiān)督整改實(shí)施，確保清潔質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的符合性。檢查評(píng)估情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》②定期開展相關(guān)專項(xiàng)公共清潔：物業(yè)外墻，每年度清洗1次；物業(yè)“除四害”，每年度12次；物業(yè)消殺，每年度4次，并根據(jù)實(shí)際需要增加；物業(yè)化糞池清理，每年度1次（物業(yè)消殺，主要是每年度的春季和秋季呼吸系統(tǒng)病菌高發(fā)期對(duì)中央空調(diào)和送風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行處理，其它區(qū)域按相關(guān)合同條款執(zhí)行）。負(fù)責(zé)制訂專項(xiàng)公共清潔服務(wù)計(jì)劃，對(duì)照所訂立的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管專項(xiàng)公共清潔服務(wù)的實(shí)施，并負(fù)責(zé)完成后的質(zhì)量實(shí)施情況在《物業(yè)部工作日志》之其他事項(xiàng)欄內(nèi)記錄。③監(jiān)管物業(yè)垃圾處理，物業(yè)垃圾做到日產(chǎn)日清，裝修垃圾實(shí)行袋裝化，垃圾清運(yùn)集中區(qū)無(wú)散放垃圾，無(wú)異味，每周噴灑三次藥水，防止出現(xiàn)細(xì)菌傳播和蟲害，每日核實(shí)當(dāng)日垃圾清運(yùn)數(shù)量，并處理物業(yè)公共清潔衛(wèi)生發(fā)生的各類事件。檢查評(píng)估與處理情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。④與政府環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生部門保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道。2）綠化養(yǎng)護(hù)管理①負(fù)責(zé)物業(yè)公共綠化養(yǎng)護(hù)承包商的日常服務(wù)質(zhì)量，采取過(guò)程控制管理方式，通過(guò)每日巡邏，按承包合同訂立的養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估物業(yè)公共綠化養(yǎng)護(hù)狀況，存在不達(dá)標(biāo)項(xiàng)的提出整改要求，并監(jiān)督整改實(shí)施，確保綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的符合性。檢查評(píng)估情況在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。②負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域綠化植物的擺設(shè)設(shè)計(jì)和日常養(yǎng)護(hù)管理。公共區(qū)域綠化植物造型和擺設(shè)造型的設(shè)計(jì)，綠化植物造型和擺設(shè)造型的設(shè)計(jì)應(yīng)符合物業(yè)莊重、簡(jiǎn)潔、美觀的要求。擺設(shè)前，應(yīng)訂立包括品種、數(shù)量和選型和擺設(shè)圖等內(nèi)容的方案，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。擺放后，通過(guò)每日巡查，按照承包合同訂立的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估。更改時(shí)，負(fù)責(zé)更換植物的驗(yàn)收工作，并簽字確認(rèn)。檢查與驗(yàn)收結(jié)果情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》③負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境宣傳，通過(guò)采取定期公布環(huán)境質(zhì)量，宣傳環(huán)保、倡導(dǎo)環(huán)保等相應(yīng)措施，使物業(yè)環(huán)境達(dá)到文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)的目標(biāo)。④與政府園林部門保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道。3）共用設(shè)施設(shè)備使用管理①物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備，主要指物業(yè)主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂）及公共區(qū)域的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)綠地、道路、溝渠、池、井、設(shè)備層、設(shè)備井道、公益性文體設(shè)施設(shè)備及客戶使用的供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)（通訊網(wǎng)絡(luò)、有線電視）、安全防范設(shè)施設(shè)備、照明燈具、天線、水箱、水泵、避雷裝置等。②負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備使用管理的內(nèi)容：一是將使用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的禁止行為和注意事項(xiàng)通過(guò)《物業(yè)管理公約》告知客戶，規(guī)范客戶使用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的行為；二是實(shí)行前置審批，如裝修管理手續(xù)等；三是預(yù)防性檢查，主要是通過(guò)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)隱患和問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)，防止各種不當(dāng)行為和安全問(wèn)題發(fā)生。③負(fù)責(zé)接收客戶有關(guān)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備使用的審核，收集客戶對(duì)使用共用設(shè)施設(shè)備使用反饋的意見，并傳遞給相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處理。協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)入客戶室內(nèi)維護(hù)保養(yǎng)共用設(shè)施設(shè)備事項(xiàng)。④負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的使用狀態(tài)檢查和維修工程驗(yàn)收工作，物業(yè)管理人員每日至少巡查一次物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備，巡查以步行方式，采取“上看天、下看地，再看兩邊”的方法，對(duì)照《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程》實(shí)施，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)將情況詳細(xì)在《物業(yè)部工作日志》之《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查記錄》記錄，并隨后填寫《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備工程維修單》下達(dá)工程部進(jìn)行維修。若是發(fā)現(xiàn)共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)緊急異常情況，應(yīng)馬上通知前臺(tái)聯(lián)系工程部派員維修，實(shí)行先維修后補(bǔ)單的方式。同時(shí)，巡查物業(yè)人員根據(jù)上一工作日的《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)匯總表》驗(yàn)收維修完成情況，將驗(yàn)收情況記錄于表中驗(yàn)收欄內(nèi)并簽字確認(rèn)。⑤負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)公共能耗開支，核對(duì)物業(yè)各項(xiàng)能源的實(shí)際開支情況，每季度根據(jù)物業(yè)能源的實(shí)際使用狀況，協(xié)調(diào)工程部制訂物業(yè)節(jié)能降耗措施，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施，并監(jiān)察實(shí)施情況。⑤負(fù)責(zé)物業(yè)使用的標(biāo)識(shí)牌的管理。4）裝修管理負(fù)責(zé)物業(yè)室內(nèi)二次裝修裝飾的管理，協(xié)調(diào)工程部、管理部共同負(fù)責(zé)監(jiān)管裝修審批、施工、驗(yàn)收，按《裝修指南》5）收費(fèi)管理負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收繳，協(xié)助財(cái)務(wù)部派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，通過(guò)電話或走訪等方式向客戶催繳費(fèi)用，并做好宣傳解釋工作。6）經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。7）檔案管理負(fù)責(zé)客戶資料的檔案管理，傳遞相關(guān)信息給需要的部門。8）社區(qū)文化①負(fù)責(zé)物業(yè)的社區(qū)文化活動(dòng)，通過(guò)定期舉行各類社區(qū)活動(dòng)，組織客戶進(jìn)行互動(dòng)，構(gòu)建和諧的社區(qū)人文環(huán)境。②負(fù)責(zé)重大節(jié)日的包裝及組織相關(guān)活動(dòng)。9）鑰匙管理負(fù)責(zé)物業(yè)鑰匙管理。10）標(biāo)識(shí)管理負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)過(guò)程進(jìn)行正確標(biāo)識(shí)的管理，以防止混淆。11）溝通協(xié)調(diào)①負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日?？傊?，傳遞項(xiàng)目負(fù)責(zé)人下達(dá)的物業(yè)管理服務(wù)信息，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理當(dāng)日物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作事項(xiàng)。②負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心迎賓和接待工作。③協(xié)助和配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理應(yīng)急事件和特殊天氣事件。2控制方式2.1計(jì)劃管理1）根據(jù)物業(yè)客戶的使用需求和物業(yè)服務(wù)中心的管理服務(wù)總體目標(biāo)，物業(yè)部應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)、有效地做好部門承擔(dān)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提升盡職盡責(zé)。2）物業(yè)部負(fù)責(zé)制定的計(jì)劃是：①制定部門年度物業(yè)管理服務(wù)預(yù)算和控制措施；②編制部門月度物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃與總結(jié)；③編制物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量改進(jìn)與控制方案；④編寫部門定期培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料；⑤制定部門各階段物資設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃。2.2組織管理根據(jù)物業(yè)部的管理服務(wù)職能，完善內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，調(diào)整崗位職責(zé)，制定的操作規(guī)程和業(yè)務(wù)流程及公眾管理制度。通過(guò)實(shí)踐和理論相結(jié)合的培訓(xùn)實(shí)施，強(qiáng)化職業(yè)道德和服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，使部門在崗人員勝任本職工作，養(yǎng)成服務(wù)至上的良好作風(fēng)。制定與實(shí)際工作相符合的工作考核細(xì)則，公平公正有效進(jìn)行工作考評(píng)，獎(jiǎng)勤罰懶，淘汰劣者，培養(yǎng)優(yōu)秀的員工2.3物資管理建立物業(yè)部部門有效的物資采購(gòu)、領(lǐng)用、保養(yǎng)、更新制度，降低管理成本。2.4質(zhì)量管理嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章規(guī)程，強(qiáng)化物業(yè)部對(duì)內(nèi)、對(duì)外的服務(wù)意識(shí)，使物業(yè)管理服務(wù)有效運(yùn)作，為物業(yè)質(zhì)量保證奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。建立物業(yè)部部門各項(xiàng)管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實(shí)巡視檢查制度，持續(xù)改進(jìn)。2.5協(xié)調(diào)管理樹立物業(yè)部部門對(duì)內(nèi)（部門與部門之間）、對(duì)外（部門與客戶之間）以服務(wù)為主導(dǎo)的管理基調(diào)，少講管理、多談服務(wù)，以客戶的滿意率為評(píng)價(jià)一切管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。與物業(yè)部業(yè)務(wù)主管政府相關(guān)部門保持有效的溝通和聯(lián)系，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。三、工作目標(biāo)1、接報(bào)維修工程單下單率達(dá)100%；2、維修單回訪率達(dá)100%；3、客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意率達(dá)95%及以上；4、對(duì)業(yè)主任何形式投訴的記錄達(dá)100%，記錄準(zhǔn)確率達(dá)100%；5、投訴回訪率達(dá)100%；6、前臺(tái)接待服務(wù)滿意率達(dá)100%；7、新入住客戶商戶資料收集整理及時(shí)率達(dá)100%（客戶入住七天內(nèi)），客戶資料查找及時(shí)率達(dá)100%（30分鐘）;8、客戶書面有效投訴/意見的處理及時(shí)率100%（5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)處理意見）；9、不發(fā)生因員工疏忽而導(dǎo)致的客戶檔案資料的丟失或泄漏；10、不發(fā)生因員工服務(wù)質(zhì)量或不良行為而導(dǎo)致重大的有效投訴。四、相關(guān)支持文件及記錄1、客戶報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2、客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3、公共清潔衛(wèi)生管理操作規(guī)程4、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程5、物業(yè)部工作日記本6、清潔綠化服務(wù)日檢表7、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)匯總表8、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查記錄9、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備工程維修單10、質(zhì)量管理工作規(guī)范附：相關(guān)制度細(xì)則見附件表格件件書識(shí)別評(píng)審批準(zhǔn)更改狀態(tài)更換書書訓(xùn)書物品需求計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃初審、會(huì)簽購(gòu)證證證書監(jiān)控跟蹤物品管理封閉時(shí)間人員管理狀態(tài)標(biāo)識(shí)監(jiān)控中監(jiān)控跟蹤物品管理封閉時(shí)間人員管理狀態(tài)標(biāo)識(shí)監(jiān)控中心指示標(biāo)識(shí)進(jìn)出停放排報(bào)根據(jù)年初工作計(jì)劃，物管根據(jù)年初工作計(jì)劃，物管部每月對(duì)公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進(jìn)行全面檢查。在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。檢查時(shí)，檢查人須認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。如問(wèn)題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進(jìn)行匯總，提交部門辦公會(huì)討論評(píng)分，爾后擬發(fā)通報(bào)，提交部門經(jīng)理審核。部門再將材料送行政公關(guān)部報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號(hào)、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。將管理處反饋的整改情況進(jìn)行整理歸納，為下季度檢查時(shí)進(jìn)行復(fù)查日：對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織安保員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整理歸納檔案資料；組織車管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。周：組織召開一次班長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署；布置各班召開一次班務(wù)會(huì)；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保員開展一8一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時(shí)間，對(duì)安保員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比、表彰、獎(jiǎng)罰，制定翌年工作規(guī)劃。長(zhǎng)并做好記錄;儀禮節(jié)是否到位；7、每班按要求巡樓二次；8、樓層內(nèi)有無(wú)其他異常情況；9、其他安全隱患；10、值班人員客和外來(lái)人員是否按規(guī)定詢問(wèn)和登記并禁止無(wú)證人員進(jìn)品是否按規(guī)定驗(yàn)證是否熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情況及交往的主要社錄和各種登記是否按規(guī)定填寫，對(duì)業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚；95.站立勢(shì)服務(wù)時(shí)間內(nèi)是否按規(guī)定執(zhí)行；6.禮心隊(duì)崗頁(yè)數(shù)遷入大件物品搬出老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主搬入新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。易燃易爆、有毒有害物業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦搬家工人登記、搬出物品搬出”入齊無(wú)禁止入內(nèi)無(wú)禁止入內(nèi)全全錄疑點(diǎn)排除處處理完畢標(biāo)題標(biāo)題址產(chǎn)看氣各工種票人回復(fù)送回復(fù)送救護(hù)傷員維修工救護(hù)傷員維修工自救滅火盤動(dòng)放人救位恢位恢工作告原因設(shè)施保障設(shè)施保障煙煙排煙全警戒道歉安慰過(guò)程監(jiān)視配合偵過(guò)程監(jiān)視配合偵者者者治通知巡邏赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是否火警5“119”“119”接接清掃現(xiàn)場(chǎng)看望傷員調(diào)查處理事故實(shí)爆等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，確保車輛不亂、不碰七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場(chǎng)管理工作。