南極人品牌店鋪規(guī)范指南

南極人品牌終端管理手冊(cè)

耍類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P0-0

適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理版次：001-2023-11-23

前言

生效日期:2023-11-23

你是專賣店店長(zhǎng)

恭喜你！

你被聘為南極人羊毛衫專賣店的店長(zhǎng)，這表達(dá)你將承擔(dān)管理專賣店的所有職責(zé)，并訓(xùn)練你日勺下屬店員，使

他們成為和你同樣優(yōu)秀的人才。

在南極人羊毛衫專賣店里工作，它會(huì)賦予你新的氣息與感知：它會(huì)給你一片施展才華的舞臺(tái)：它會(huì)讓你感

到生活的節(jié)律與沖動(dòng)。能在這里工作的你無(wú)疑是幸運(yùn)的，同樣南極人能有你的加盟無(wú)疑也是幸運(yùn)II勺。讓你的幸

運(yùn)加上南極人的幸運(yùn)一起共創(chuàng)專賣店嶄新H勺輝煌吧！

店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具有的條件

能力素質(zhì)

>管理能力：科學(xué)化管理措施及管理水平、實(shí)行計(jì)劃能力

>溝通能力：與上司、店員的雙向溝通

>分析問題能力：遇事多提問、不孤立地處理問題、尋找替代方案

心理素質(zhì)

>有過人的忍耐力：控制自己的時(shí)間、控制溝通的措施、控制承諾

>有堅(jiān)強(qiáng)意志、有冒險(xiǎn)精神、豁達(dá)大度

>有獨(dú)立性，團(tuán)體精神，良好體現(xiàn)能力

>有堅(jiān)決性：善于發(fā)現(xiàn)和識(shí)別機(jī)遇，善于抓住時(shí)機(jī)、堅(jiān)決應(yīng)變

店長(zhǎng)為人

>自我體現(xiàn)

/充斥自信、坦誠(chéng)率真、風(fēng)趣

/堅(jiān)持原則、富有責(zé)任感

/作風(fēng)穩(wěn)健、觀感敏銳

/富有管理經(jīng)驗(yàn)、分派工作內(nèi)行

>看待他人

/尊重人、公平待人

/協(xié)助員工成功、使員工發(fā)展所長(zhǎng)

/善于傾聽、理解店員苦衷

/懂得批評(píng)藝術(shù)

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店長(zhǎng)崗位描述

生效日期:2023-11-23

>遵守企業(yè)H勺各項(xiàng)規(guī)定，若下屬員工有嚴(yán)重過錯(cuò)行為，店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，接受企業(yè)懲罰。

>執(zhí)行上級(jí)指示，完畢企業(yè)下式的各項(xiàng)指標(biāo)。

>負(fù)責(zé)所管店鋪的平常運(yùn)作，今理編排班，做好考劭J，寫好每周營(yíng)業(yè)匯報(bào)，對(duì)營(yíng)業(yè)員H勺工作進(jìn)行考核。

>安排每口營(yíng)業(yè)員日勺工作項(xiàng)目及工作程序。

>負(fù)責(zé)完畢盤點(diǎn)、賬簿制作、商品互換。

>負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)充、商品陳列及維護(hù)。

>協(xié)助主管處理與改善店鋪運(yùn)蚱中的問題。

>協(xié)助主管與所在商場(chǎng)口勺溝通和協(xié)調(diào)。

>定期提供周圍品牌及所在商場(chǎng)的J公關(guān)推廣活動(dòng)。

>安排實(shí)行POP廣告布置，檢討廣告促銷效果，聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門并配合實(shí)行。

>協(xié)助主管分析銷售匯報(bào)及原因，同步理解周圍品牌口勺銷售狀況。

>登記提供每天店內(nèi)客流量B勺資料。

>每周記錄店內(nèi)所需物品，與每周一及時(shí)申領(lǐng)。

>協(xié)助主管做好店內(nèi)固定資產(chǎn)記錄及配領(lǐng)工作。

>督促所屬營(yíng)業(yè)員及其他工作人員執(zhí)行銷售、出樣、存貨預(yù)算。

>指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員安排商品陳列，判斷與否要更換陳列位置或采用其他應(yīng)變措施。

>督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做好所屬范圍內(nèi)n勺商品安全、衛(wèi)生管理與設(shè)備維護(hù)等工作。

>督促營(yíng)業(yè)員做好售貨服務(wù)及顧客投訴處理。

>督促營(yíng)業(yè)員完畢開門前的1準(zhǔn)備工作及關(guān)門后日勺安全巡視工作。

>定期督查消防設(shè)備并檢查其養(yǎng)護(hù)及維修工作，加強(qiáng)消防意識(shí)教育培訓(xùn)工作。

>負(fù)責(zé)新進(jìn)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)，試用期滿后店長(zhǎng)經(jīng)以書面形式按“營(yíng)業(yè)員職責(zé)明

細(xì)”規(guī)定，詳細(xì)匯報(bào)該員_L在試用期間H勺體現(xiàn)，提供企業(yè)人事部門作為能否歸止H勺根據(jù)。

>鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員H勺工作積極性，團(tuán)結(jié)營(yíng)業(yè)員，以身作則，在工作中起模范帶頭作用。

>店長(zhǎng)的J提高先由主管提出參照意見，經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)，并報(bào)人事部門審核立案，新任店長(zhǎng)實(shí)行試用期制度，

時(shí)間為一至三個(gè)月，試用期內(nèi)被證明不合格者降職為營(yíng)業(yè)員。

>以上任一條款均為考核店長(zhǎng)工作H勺原則，未按規(guī)定完畢各項(xiàng)職責(zé)三次及以上者，降職為營(yíng)業(yè)員，企業(yè)人事部

門保留對(duì)員工工作崗位H勺調(diào)遣權(quán),

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平常運(yùn)行管理

生效日期：2023-11-23

營(yíng)業(yè)前

>督導(dǎo)職工上下班秩序及出勤狀況；

>督導(dǎo)各工作崗位領(lǐng)取工作用品；

>督導(dǎo)職工啟動(dòng)店門、安全門、照明設(shè)備、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備；

>巡視店內(nèi)、外各角落、更衣室、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)等有無(wú)異狀；

>主持早會(huì)，清點(diǎn)人數(shù)，檢查服裝儀容，進(jìn)行職工訓(xùn)練，重點(diǎn)工作安排;

>督導(dǎo)職工清點(diǎn)陳列商品數(shù)量，POP張貼布置等狀況；

>檢查各職工到崗位置和站立姿勢(shì)；

>核算到貨、出貨陳列狀況；

>督導(dǎo)收銀臺(tái)業(yè)前工作準(zhǔn)備狀況。

營(yíng)業(yè)中

>檢杳當(dāng)口商品的陳列和銷售狀況；

>檢查商品與否應(yīng)補(bǔ)充，及時(shí)聯(lián)絡(luò)配送中心送貨，迅速點(diǎn)收并上架；

>督導(dǎo)店內(nèi)外、更衣室、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)的清潔及整頓工作；

>巡視更衣室、衛(wèi)生間、倉(cāng)走與否有人無(wú)端逗留或零亂不堪；

>檢查商品定價(jià)牌、吊牌、外包裝與否有掉落及破損；

>巡視收銀臺(tái)、包裝臺(tái)的用品整頓及損耗品控制狀況；

>督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員銷售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)等狀況，及時(shí)糾正營(yíng)業(yè)員工作失誤；

>處理顧客投訴，做好化:后服務(wù)工作：

>接待大宗客戶購(gòu)物和征詢，并及時(shí)推薦告知有關(guān)部門或呈報(bào)上級(jí)主管;

>督導(dǎo)銷售交款程序和過程；

>隨時(shí)合理調(diào)整營(yíng)業(yè)員崗位；

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平常運(yùn)行管理

生效日期:2023-11-23

結(jié)束營(yíng)業(yè)

>第一鈴聲響

/督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員接待最終一批客白，抵達(dá)店門口歡送客戶，并提醒進(jìn)店購(gòu)物日勺客戶營(yíng)業(yè)時(shí)間將結(jié)束；

/督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員回到各自崗位位置，整頓清點(diǎn)各自管區(qū)商品：

,注意提醒并疏導(dǎo)客戶。

>第二鈴聲響

/督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員、收銀員完畢接待最終一批客戶，店門口歡送客戶?提醒將進(jìn)店購(gòu)物H勺客戶已停止?fàn)I業(yè)，表達(dá)歉

意并歡迎下次光顧；

/驗(yàn)收營(yíng)業(yè)員清點(diǎn)報(bào)表并同收銀員所記錄銷售報(bào)表對(duì)帳簽字；

/檢查營(yíng)業(yè)員整頓所屬區(qū)域內(nèi)商品與否整潔；

,督導(dǎo)職工重要物品收拾及上鎖。

>第三鈴聲響

/督促營(yíng)業(yè)員最終消防安全巡視；

/督導(dǎo)明日促銷商品H勺陳列以及POP張貼等狀況，告知企業(yè)有關(guān)新決定；

,集合職工重點(diǎn)談話，互道晚安，主持下班；

,督促保潔員清潔賣場(chǎng)、值班安保人員到崗并臨時(shí)店門上鎖。

>下班后

/督導(dǎo)收銀員清機(jī)、結(jié)帳及繳款，合計(jì)每日之營(yíng)業(yè)額呈報(bào)分析；

/填寫店長(zhǎng)工作日志，總結(jié)一天的工作；

/制作銷售記錄報(bào)表、下訂貨單以備第二日告知配送中心補(bǔ)貨；

/督導(dǎo)值班保安最終巡視賣場(chǎng)'安全門、倉(cāng)庫(kù)、辦公室的消防安全及上鎖狀況；

,注意電源開關(guān)、消防器材、上下水開關(guān)、店內(nèi)日光燈及店外照明日勺關(guān)閉狀況；

/離店前在保安單上與保安人員共同簽字；

/與值班保安人員互道晚安，離店。

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銷售管理

生效日期：2023-11-23

銷售計(jì)劃的含義

銷售計(jì)劃，不是僅包括以銷售額為主體H勺預(yù)算數(shù)值和計(jì)劃R勺實(shí)行環(huán)節(jié)而已，應(yīng)當(dāng)是包括銷售商品、消費(fèi)者、售

價(jià)'銷售措施、促銷（包括廣告和宣傳、銷售預(yù)算等）8勺廣義計(jì)劃。

確定銷售計(jì)劃時(shí)的應(yīng)注意事項(xiàng)

>配合已確定H勺銷售方針與政策，來(lái)訂定計(jì)劃；

>確定銷售計(jì)劃時(shí)，不能只重視特定的I群體；

>銷售計(jì)劃的/確定必須以店長(zhǎng)為中心，全體店員均參與為原則；

>勿沿用前期U勺計(jì)劃，或訂定慣性的計(jì)劃。必須要組合新計(jì)劃，確立努力的新目的J才行。

銷售計(jì)劃的實(shí)行與管理

對(duì)于銷售計(jì)劃日勺徹底實(shí)行，必須負(fù)完全的責(zé)任；確定計(jì)劃后，要確實(shí)行行，并到達(dá)目的，計(jì)

劃才放意義。因此，對(duì)于銷售計(jì)劃的實(shí)行與管理必須徹底；計(jì)劃切勿隨便修正，除非碰到情勢(shì)的突

變，或盡了一切努力，仍無(wú)法到達(dá)目的時(shí)，方可更改。

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商品庫(kù)存

生效日期:2023-11-23

庫(kù)存管理

做好商品庫(kù)存管理要有對(duì)的無(wú)誤的存貨數(shù)據(jù)，首先要有對(duì)日勺的出入貨記錄，庫(kù)存才有對(duì)R勺日勺反應(yīng)。因此

每次企業(yè)返貨都要未來(lái)貨進(jìn)行確認(rèn)以保證電腦數(shù)據(jù)無(wú)誤，而當(dāng)我們的店鋪已發(fā)展到不止一間的時(shí)候，我們的

出入貨數(shù)據(jù)就更難掌握，這時(shí)我們提議應(yīng)用存貨帳措施記帳。

>貨品的流轉(zhuǎn)

>建立存貨帳

,開帳，用一次實(shí)盤數(shù)作為存貨帳時(shí)起始數(shù)據(jù)

,搜集并整頓好所有單據(jù)（企業(yè)出貨單、轉(zhuǎn)貨憑證、銷售數(shù)據(jù)、盤點(diǎn)表等）

/記帳，使用三欄式帳頁(yè)

/將進(jìn)貨記入收貨欄，將銷售記入發(fā)出欄，將非銷售出貨記入收貨欄（用紅筆寫）

/充足使用摘要，注明每一筆數(shù)據(jù)來(lái)龍去脈

店面補(bǔ)貨

完善日勺貨品管理可以減少貨品流失的機(jī)會(huì)及提高補(bǔ)貨質(zhì)量，令貨品的出入得以平衡。而有效日勺存

貨管理就在于出數(shù)與入數(shù)日勺有效管理。

補(bǔ)貨：一般會(huì)把貨品分為兩類，十大以內(nèi)與十大以外兩種，而補(bǔ)貨也要分開措施。

>十大以內(nèi)貨品的補(bǔ)貨：

預(yù)估每天銷售大周轉(zhuǎn)天數(shù)十鋪場(chǎng)數(shù)量一現(xiàn)庫(kù)存一途中貨

ABCDE

A預(yù)估銷售=過去7天平均銷售計(jì)

B周轉(zhuǎn)天數(shù)=兩個(gè)補(bǔ)貨周期計(jì)，如一星期補(bǔ)貨兩次，周期天數(shù)為7天

C鋪場(chǎng)數(shù)量=所擺位置H勺貨品需求量例：

例：以某一款式為例，過去7天銷售為210件，平均每天30件，目前存貨176件，沒有途中貨

即：30件*7天+150件一176件=184件

>十大以外的貨品：

此類貨品只需預(yù)留約兩星期銷售量，不需另加周轉(zhuǎn)貨數(shù)量

備注：決定貨品與否暢銷要以銷售匯報(bào)為根據(jù)

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生效日期:2023-1卜23

季末清貨

時(shí)間：約在入季前兩周開始，但詳細(xì)要視存貨多少而定。

措施：見下表，不應(yīng)季貨品中，先清副款，后清主款。

款式條件做法原因

下季仍補(bǔ)貨，盈利貨品會(huì)因缺貨

主款資金允許帶過季

影響銷售及印象

價(jià)格太低，影響下季銷售，代表

時(shí)尚資金允許成本價(jià)以上做推廣貨品價(jià)格浮動(dòng)太大，會(huì)直接影響

客人信心

回收資金購(gòu)置更暢銷啊貨品。副

無(wú)論資金容許與開季前清貨，其價(jià)

副款款不再返貨，過時(shí)不好銷，款式

否，必須清貨格或許低于成本

雜亂不好管理

轉(zhuǎn)季入貨

現(xiàn)定入貨時(shí)間及計(jì)劃訂貨措施：

3—5款新貨再加3—5款按實(shí)際狀況

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------?

前三星期前二星期全面新貨入季前一星期

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店員管理

生效日期:2023-11-23

店員培訓(xùn)

店長(zhǎng)必須組織新員工展開基本培訓(xùn)課程，必須為每位員工安排員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。

>培訓(xùn)內(nèi)容

/基礎(chǔ)內(nèi)容

員工手冊(cè)

企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)文化培訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)

產(chǎn)品手冊(cè)、新產(chǎn)品簡(jiǎn)介

接待規(guī)范

J專業(yè)內(nèi)容

銷售員

銷售區(qū)平常操作、商品陳列措施

服務(wù)技巧

收銀員

收銀區(qū)平常操作

電腦基本操作

基本財(cái)務(wù)常識(shí)及現(xiàn)金管理

POS系統(tǒng)操作

倉(cāng)管員

倉(cāng)管區(qū)平常操作

電腦基本操作

臺(tái)帳

貨品有效分類

貨品日勺保留措施

配貨員

平常配貨操作程序

電腦基本操作

銷售分析

貨品計(jì)劃和配發(fā)

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店員管理

生效日期:2023-11-23

員工績(jī)效考核與鼓勵(lì)

》績(jī)效考核的內(nèi)容

/銷售任務(wù)評(píng)估一實(shí)際營(yíng)業(yè)額與企業(yè)下達(dá)銷售任務(wù)的1比較

,每一位員工銷售任務(wù)的完畢狀況

/銷售貨品的數(shù)量

,貨品日勺消耗率和反貨率

/顧客退換貨和投訴

>工作能力的考核

針對(duì)員工工作內(nèi)容制定考核的項(xiàng)目，根據(jù)企業(yè)對(duì)品牌形象及日向規(guī)定制定的工作規(guī)定，劃分出不一樣級(jí)別的

原則，以此原則來(lái)衡量員工的工作能力和工作態(tài)度。一般員工工作考核重要重視如下幾種方面：

《于同事口勺合作性

,協(xié)助同事

/服從上級(jí)指示

J工作H勺精確性和有效性

,處理工作的能力

，遵守紀(jì)律日勺狀況

J對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握

/銷售技巧的運(yùn)用

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店員管理

生效日期:2023-11-23

績(jī)效考核參照表

Jj''—估

劣優(yōu)

內(nèi)容~?一—一

12345

能按企業(yè)安排工作

保持儀容整潔

上班不遲到不早退

對(duì)委任之工作無(wú)牢騷

尊重顧客，在打招呼貨品推介試衣及道別時(shí)體

現(xiàn)能到達(dá)企業(yè)原則

積極參與鋪內(nèi)活動(dòng)

積極積極提問

清晰企業(yè)文化

清晰顧客服務(wù)員職責(zé)

精確操作收銀機(jī)

收款服務(wù)達(dá)企業(yè)原則

清晰收銀規(guī)則

裝掛陳列

公仔陳列

理解平常工作報(bào)表

清晰貨品鋪場(chǎng)數(shù)原則

理解推廣種類及作用

怎樣做推廣

掌握毛利計(jì)算措施

貨品的補(bǔ)貨措施

繪畫本場(chǎng)場(chǎng)區(qū)圖

理解復(fù)查表的1作用

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店員管理

生效日期:2023-11-23

鼓勵(lì)員工的措施

在企業(yè)中，假如各個(gè)屬下都能發(fā)揮自我U勺卓越能力，則管理者U勺工作將會(huì)愈加順暢。鼓勵(lì)部屬可以說(shuō)是其中

很重要的一環(huán)。

>增進(jìn)員工的自我鼓勵(lì)

，充實(shí)II勺工作內(nèi)容：增長(zhǎng)員工的權(quán)限和讓其負(fù)責(zé)更多的工作，也不妨分派較艱難的工作予以刺激和啟

發(fā)。承擔(dān)了較具挑戰(zhàn)性日勺工作并到達(dá)了一定口勺成效，員工自然會(huì)有提高對(duì)自己能力的認(rèn)知，從而也能促成自

我鼓勵(lì)。

，明確分派員工所需負(fù)責(zé)II勺工作，并賦予他執(zhí)行時(shí)U勺權(quán)限和責(zé)任：工作的委派和權(quán)限責(zé)任的賦予等都

是刺激部屬工作意愿提高日勺要點(diǎn)，工作意愿口勺提高和權(quán)限責(zé)任時(shí)賦予使自我判斷的空間加大后，工作中若能

實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)意，則自我鼓勵(lì)口勺意愿也就應(yīng)運(yùn)而生。

/在工作場(chǎng)所內(nèi)制造自我鼓勵(lì)的熱烈氣氛：假如在工作場(chǎng)所中彼此間豆油意識(shí)地自我鼓勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生

帶動(dòng)全體奮進(jìn)的氣氛！有了這樣高漲的情緒后，管理者更應(yīng)當(dāng)率先努力于自我鼓勵(lì)，除了舉行改善工作的I研

討會(huì)外，也要多給屬下的提案提議。

/管理者或企業(yè)協(xié)助屬下自我鼓勵(lì)：假如有屬下想?yún)⑴c工作外的外部培訓(xùn)，企業(yè)也不妨積極提供經(jīng)費(fèi)

鼓勵(lì)其參與，還可協(xié)助屬下準(zhǔn)備某些必要的書籍或資料以供閱讀研究。

>建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度

,提成獎(jiǎng)勵(lì)：所有服飾企業(yè)都會(huì)給店鋪的業(yè)績(jī)下達(dá)一定的任務(wù)指標(biāo)，正常完畢的會(huì)得到應(yīng)有的收益。

對(duì)超額完畢銷售任務(wù)口勺員工，一般采用銷售額超過任務(wù)的部分加大提成比例的措施，作為對(duì)員工突出體

現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)。也有的企業(yè)會(huì)針對(duì)所有完畢營(yíng)業(yè)額R勺高下，定出不一樣級(jí)別的提成比例。

/物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：除了按比例提成獎(jiǎng)金這種獎(jiǎng)勵(lì)措施以外，還可以采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的措施。例如美國(guó)著名的

化妝品企業(yè)玫琳凱，結(jié)合企業(yè)日勺文化精神，制作了非常精美叫“大黃蜂”胸針，專門用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)為企業(yè)做

出突出業(yè)績(jī)的優(yōu)秀員工。這種代表企業(yè)精神、象征榮譽(yù)R勺獎(jiǎng)品，也能引起鼓勵(lì)員工H勺作用。

，實(shí)行獎(jiǎng)懲公告制：企業(yè)可?以按月公布店員獲得獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰B勺名單，用來(lái)激發(fā)和警示他人。

，店長(zhǎng)應(yīng)為體現(xiàn)優(yōu)秀的員工爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)：當(dāng)?shù)赇伻丈讍T工在平常工作中有了突出的體現(xiàn)或較快日勺進(jìn)步時(shí)，

為保持和激發(fā)員工的工作熱情，店長(zhǎng)應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，及時(shí)向企業(yè)申請(qǐng)對(duì)下屬的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，這樣既可以讓

下屬懂得你對(duì)他工作日勺承認(rèn)，同步也可以讓企業(yè)及時(shí)理解每一種員工的I工作狀況。

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店員管理

生效日期:2023-1-23

店員獎(jiǎng)罰

>獎(jiǎng)勵(lì)：凡有下列狀況之一者，根據(jù)狀況，予以表?yè)P(yáng)、表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、記功晉級(jí)等獎(jiǎng)勵(lì)。

,員工完畢當(dāng)月H勺銷售指標(biāo)［指標(biāo)另定］后，超標(biāo)部分按一定比例提成；

?按當(dāng)月的銷售成績(jī)最佳者評(píng)出［銷售之星］;服務(wù)最佳者評(píng)比［微笑之星］;并予以物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)；

,在柜面服務(wù)中堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，熱情為顧客、軍人、港澳臺(tái)胞、外國(guó)友人排憂解難，事跡或情節(jié)影響較大

者；

,防止重大事故發(fā)生，對(duì)維護(hù)企業(yè)利益，社會(huì)治安做出明顯奉獻(xiàn)者：

,受顧客來(lái)信表?yè)P(yáng)，事跡經(jīng)核定是明顯的；

J參與各項(xiàng)競(jìng)賽獲得榮譽(yù)的；

,舉報(bào)發(fā)售假冒偽劣［三無(wú)商品］屬實(shí)的：［本店范圍內(nèi)］

,拾金不昧，及時(shí)交還失主金額較大、事例突出日勺；

,受到新聞媒介、社會(huì)輿論、登報(bào)、廣播表?yè)P(yáng)的；

>懲罰：具有下列狀況，視情節(jié)嚴(yán)重程度，予以通報(bào)批評(píng)、扣獎(jiǎng)金、罰款、離崗檢查、行政警告、無(wú)薪停職、

記過、留店察看、解雇及追究刑事責(zé)任。

,違反企業(yè)多種規(guī)章制度，視情節(jié)輕重，予以懲罰；

，被顧客投訴、留言批評(píng)［核查屬實(shí)］日勺；

,遇顧客投訴，不及時(shí)處理、或不傳達(dá)給上級(jí)，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，影響惡劣；

,常常違反規(guī)章制度、屢教不改；

/運(yùn)用職務(wù)之便，謀取私利；

,收銀員私自將營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用。

，未經(jīng)同意或辦理手續(xù)，私自外借企業(yè)財(cái)物；

，違反規(guī)章制度，對(duì)企業(yè)導(dǎo)致重大損失；

,玩忽職守，導(dǎo)致重大事故：

,私自外傳企業(yè)商業(yè)數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)或材料；

，在工作時(shí)間吵架斗毆；

/偷盜企業(yè)、顧客、同事的錢物；

,組織及煽動(dòng)員工聚眾鬧事；

,觸犯國(guó)家任何刑事法律。

,以上規(guī)定，將視狀況加重處理。靈活掌握，詳細(xì)分析。員工對(duì)懲罰如有不滿，有申訴的）權(quán)利，可三天內(nèi)

以書面形式向有關(guān)人員及部門呈訴。

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班表編制

生效日期:2023-11-23

＞注意事項(xiàng)

/所在店銳汨勺總?cè)藬?shù)、新舊員工日勺比例

,每位同事的工作能力，同事有否尤其申請(qǐng)

,每天營(yíng)業(yè)額最高的時(shí)段，開鋪、收鋪的時(shí)間

，本周有否大型推廣活動(dòng)，周六、周日外，本周有否其他節(jié)假日

＞編排技巧：

/新、舊員工及能力有差異的同事要編制合理，大哥哥/大姐姐要與所帶新同事同班

，太相熟的同事不要安排在同一種班次

,人手安排要與繁忙時(shí)間配合，有必要可安排尤其班次

/星期六、日盡量不要安排同事休息，防止有同事上急轉(zhuǎn)班

,每天安排休息人數(shù)為：總?cè)藬?shù)/每周工作天數(shù)=每天休息人數(shù)

例：本鋪周一到周五營(yíng)業(yè)額是1萬(wàn)一1.2萬(wàn)左右，周六、周日2—3萬(wàn)，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間9：00AV-21：OOPM,每

位同事每周有一種休息日，每日工作八小時(shí)。店鋪現(xiàn)時(shí)有員工8人，領(lǐng)班3人，合共11人。安排班表情形如下：

A：8：45-16：45B：13：00-21：00C：10：00-19：00

日期四五六七備

姓名29/430/41/52/53/54/55/5注

1AA/CAAA

2B/AABCC

3/BBBCBB

4A/AAAAA

5/AAAAAA

6AAA/AAA

7AA/ACCC

8B/BBCCB

9BBB/BBB

10/BBBBBB

11BB/BBBC

A4444444

B4444444

CJc33

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視覺形象

生效日期:2023-11-23

POP形象布局

擺貨

>男女裝

，假如男女裝貨品款式都比較多口勺話，可以分開男女區(qū)域擺放，以免混淆。

>上下身

/一般來(lái)說(shuō)，上身和下身的東西要分開放，但假如我們想增長(zhǎng)做附加推銷機(jī)會(huì)的話，把可以搭配的上衣和

褲子放在同一貨架上，但要留心此擺放措施不要導(dǎo)致上重下輕的感覺，例如：褲子不要放在貨架上方，

而衣服放下面。

>分類型

/分類型的擺放措施可將貨品提成T恤、毛衣、褲類、配襯等（但不用分男女裝）,這種擺法可讓顧客清晰

購(gòu)物方向.

>分價(jià)格

/分價(jià)格可以把同一價(jià)格I向貨品擺放在一起（不用分類別），這種擺法比較適合做特價(jià)時(shí)用，

>分方位

/我們要清晰貨場(chǎng)的有利區(qū)位，好賣的貨品要放在最佳的位置，令其錦上添花。

/貨品的）擺放措施及位置會(huì)直接影響貨品H勺銷化:，因此我們要培養(yǎng)出對(duì)貨品銷但:時(shí)敏感度，每天要定期看

銷售報(bào)表，留心銷售走勢(shì)，以便作貨品調(diào)位日勺根據(jù)。

海報(bào)陳列

>門口用的推廣大牌一門口只能吊掛一種

>海報(bào)放置措施：

高層架、TREE（用單個(gè)細(xì)架承托）門口大牌（可用六張海報(bào)拼貼而成）

相架海報(bào)（放于相架正中）櫥窗海報(bào)（垂直貼于櫥窗兩側(cè)）

備注：為防止影響企業(yè)整體陳列效果和形象，不要在海報(bào)上加上手寫字。

高層架的陳列措施

>形式：高層架陳列一般來(lái)說(shuō)以兩上貨架以上為一組，以組為單位配合陳列。

>特點(diǎn)：效果強(qiáng)烈、明顯，焦點(diǎn)大，有氣勢(shì)

>措施：

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視覺形象

生效日期:2023T1-23

金字塔式

左右對(duì)稱（貨品可同款不一樣色）

同一方向（可以一色多款為原則）

》備注：

,同組高層架陳列的服飾最佳不要超過四種以上，以免陳列失去重:點(diǎn)

/所陳列貨品要在陳列區(qū)域旁邊，以便顧客輕易找到

,高層架上不要擺放過重的陳列品，以免導(dǎo)致危險(xiǎn)

掛裝

>形式：將貨品用衣架掛起，以便顧客觸摸、觀看及試衣

>特點(diǎn)：款式、顏色展示清晰，直觀

>措施：

/顏色--a、顏色由淺到深，由門口方向向場(chǎng)內(nèi)伸延b、同一條掛通也許掛6-7個(gè)顏色，而一只顏

色可以掛3-4件。這樣色口勺層次感會(huì)明顯。

/尺碼-一a、褲子掛裝的尺碼可保持在29-31英寸，如將所有碼數(shù)都展示，會(huì)出現(xiàn)褲腳長(zhǎng)短不一參

差不齊，不美觀b、T恤、毛衣類掛裝每款也只掛1-2個(gè)尺碼。

/距離一-a、比較薄的衣服以衣架與衣架之間保持三只手指位為原則b、厚日勺衣物以衣物提起時(shí)不

會(huì)為困難為原則。

》備注：

/掛裝H勺最終一件衣物最佳是將正面面向顧客

/所展示衣物的掛通與該貨品所放的貨架要在相鄰的區(qū)域上

,掛裝不能出現(xiàn)已經(jīng)退倉(cāng)的貨品

公仔陳列

>形式：一般以一男一女為一組合，以組為單位配合陳列。如有尤其推廣或想做強(qiáng)效果可以將三個(gè)公仔為一

紂（兩男一女或兩女一男）

>特點(diǎn)：立體感強(qiáng)，效果真實(shí)

>措施：

/尺碼一-a、男公仔上衣穿M-L碼，褲穿31-32英寸b、女公仔上衣穿S-M碼，褲穿25-26英寸。

/主題--a、主題以陳列顏色為主的，可將同色系不一樣款I(lǐng)I勺衣服穿在同組公仔上，但款式也不要

超

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適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理視覺形象版次：001-2023-11-23

生效日期:2023-1卜23

過五款。b、主題以陳列款式為主的，可將同款式不一樣色的衣服穿在同組公仔上，但顏色不要超過四

種。

》備注：

,公仔所陳列口勺貨品一定是正在貨場(chǎng)依賴售賣日勺貨品

/公仔所放位置應(yīng)當(dāng)是在該貨品擺放的貨架旁邊

,公仔身上所穿貨品的價(jià)錢牌不能吊掛在衣物H勺外面

櫥窗陳列

>形式：櫥窗的陳列會(huì)由陳列部專業(yè)設(shè)計(jì)，基本以當(dāng)月H勺季節(jié)氣候及推廣為原則推出每月陳列主題

>特點(diǎn)：主題明確、突出企業(yè)形象

>措施：統(tǒng)一每月按陳列部安排去做，而櫥窗公仔穿著措施與貨場(chǎng)公仔同樣

》備注：

/保持櫥窗清潔衛(wèi)生。例如：櫥窗玻璃、地面H勺潔凈，燈光充足

/櫥窗內(nèi)陳列的衣物一定要貨場(chǎng)上仍然售賣"勺

/櫥窗內(nèi)所服裝的價(jià)錢牌不能吊掛在衣物II勺外面

價(jià)錢牌

>形式：TREE第一、二層平均擺放3個(gè)，最終一層不用置高架及矮架由上至下每層擺放一種，最終一層不

用放置

>作用：讓顧客清晰擺放貨品的價(jià)格

》備注：

/每層貨架的價(jià)錢牌必需由上至下一致整潔排列

,高層架、矮架價(jià)錢牌一致擺放在貨架的左邊，同一層架不要出現(xiàn)一種以.上價(jià)錢牌

/貨品更換時(shí)，一定要隨之更換

店內(nèi)工生

>大門：玻璃清潔，無(wú)手?。婚T框光亮

>玻璃：清潔無(wú)手?。粺o(wú)裂痕、缺口

>柜臺(tái)：柜臺(tái)清潔、無(wú)損；柜臺(tái)下物品整潔清潔

>空調(diào)：無(wú)異常聲響；表面、出風(fēng)口清潔

>地板：清潔、無(wú)垃圾、水潰；地腳線無(wú)明顯黑痕

>墻壁：無(wú)破損、無(wú)油污，清潔

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視覺形象

生效日期:2023-11-23

店內(nèi)設(shè)備

>音響：播放流行和充斥活力歌曲

>燈光：燈光柔和、光亮

>空調(diào)：溫度合適

>收銀機(jī)：位置安排合適，運(yùn)作正常

>公仔：位置整潔、服飾搭配美觀

店面安全

>意外

/員工若發(fā)現(xiàn)任何不安全設(shè)施或異味，應(yīng)立即告知主管或保安處理。

>火警

，員工應(yīng)熟記火警信號(hào)、走火通道與出口位置及滅火器材之使用措施。

/保持鎮(zhèn)靜。

,呼喚主管及保安。

,在安全的狀況下，使用滅火設(shè)備將火撲滅。

,切勿搭乘電梯。

，在安全的狀況及主管帶領(lǐng)下，分批疏散顧客。

/關(guān)閉一切電器及電腦用品。

>緊急事故

,在緊急狀況下［如臺(tái)風(fēng)或火災(zāi)期間］,員工必須聽從當(dāng)值主管指示并鼎力合作。

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適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理商業(yè)報(bào)表版次：001-2023-11-23

生效日期:2023-1卜23

報(bào)表編制的規(guī)定

報(bào)表提供H勺信息一定要真實(shí)可靠，充足反應(yīng)專賣店經(jīng)營(yíng)的銷售狀況，并且做到清晰明了、編報(bào)及時(shí)，這是

報(bào)表編制的基本規(guī)定。

>真實(shí)可靠：為了保證報(bào)表所提供的信息真實(shí)可靠，數(shù)據(jù)精確，在編制報(bào)表前，店長(zhǎng)必須查對(duì)帳簿記錄，使帳

物相符，帳帳相符，物物相符。

>反應(yīng)充足：編制的報(bào)表，應(yīng)使報(bào)表審閱者充足理解專賣店經(jīng)營(yíng)狀況，從而作出對(duì)的的判斷和決策。

>清晰明了：報(bào)表信息是報(bào)表使用者決策日勺根據(jù)，因此，每一條信息都應(yīng)當(dāng)清晰明了，便于使用者理解它口勺含

義,并可以對(duì)R勺加以使用。

>編報(bào)及時(shí)：信息的重要特性之一就是時(shí)效性，只有講求時(shí)效，信息才有使用價(jià)值。

銷售日?qǐng)?bào)表編寫要點(diǎn)

>上存數(shù)：上存數(shù)由當(dāng)班人員在.上班之前盤點(diǎn)后填寫，并與前一天的當(dāng)班人員在下班之前盤點(diǎn)后填寫的I現(xiàn)

存數(shù)進(jìn)行查對(duì)，若兩者不一致應(yīng)及時(shí)查核。

>調(diào)撥數(shù)：包括從企業(yè)進(jìn)貨數(shù)，退企業(yè)倉(cāng)庫(kù)數(shù)，其他專賣店調(diào)入數(shù)，調(diào)往其他專賣數(shù)，調(diào)撥數(shù)必須根據(jù)止

規(guī)的原始單據(jù)獲得，借條、白條一律不得入帳。填制銷售日?qǐng)?bào)表時(shí)，將調(diào)撥單的號(hào)碼、FI期注明在該

數(shù)據(jù)的旁邊，以以便查帳。

>銷售數(shù)與銷售額：除了將當(dāng)日的銷售數(shù)與銷售額進(jìn)行合計(jì)外，還應(yīng)將從當(dāng)月商場(chǎng)結(jié)帳開始日起到目前口勺

銷售數(shù)與銷售額進(jìn)行合計(jì)填寫在日?qǐng)?bào)表的最終。

>贈(zèng)品的帳務(wù)管理：贈(zèng)品是企業(yè)為增進(jìn)銷售而產(chǎn)生日勺費(fèi)用開支，每一件贈(zèng)品必須有嚴(yán)格的管理手續(xù)，除了

同其他服裝同樣須做帳務(wù)處理外，贈(zèng)品的支出要有證明材料，如顧客簽名、小票等。

>現(xiàn)存數(shù)：現(xiàn)存數(shù)是當(dāng)班人員在下班時(shí)將現(xiàn)存數(shù)根據(jù)調(diào)撥、銷售及贈(zèng)品日勺狀況合計(jì)后填寫，以以便第二天

當(dāng)班人員對(duì)貨品數(shù)量進(jìn)行瓷對(duì)。

調(diào)撥單的使用要點(diǎn)

由其他專賣店開給您H勺調(diào)撥單，您必須仔細(xì)查對(duì)來(lái)貨R勺款號(hào)、色號(hào)、尺寸、數(shù)量等與否與調(diào)撥單上的內(nèi)容一

致。您有貨品需要調(diào)至其他專賣店的調(diào)撥單，所有從您U勺專賣店調(diào)出去U勺貨品，必須從您專賣店的調(diào)撥單開出。

臨時(shí)有貨品需要調(diào)撥而無(wú)法開單的，不得入帳，但必須在當(dāng)口日勺銷售口報(bào)表上注明實(shí)際狀況，以督促有關(guān)人員補(bǔ)

辦手續(xù)。發(fā)現(xiàn)調(diào)撥單明細(xì)與實(shí)物明細(xì)不一致時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)整。

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商業(yè)報(bào)表

生效日期:2023-11-23

銷售日?qǐng)?bào)表

店名：年月日

銷售額銷售毛銷售與前口比較本月

商品名數(shù)量金額利率毛利銷售額增減額銷售毛利增減率銷售額

到達(dá)率

填表：復(fù)核：

銷售月報(bào)表

店名：年月日至年月日

銷售額銷售毛銷售與上月比較本月

商品名數(shù)量金額利率毛利銷售額增減額銷售毛利增減率銷售額

到達(dá)率

填表：復(fù)核：

庫(kù)存月報(bào)表

店名：月份：年月

期初存貨本月進(jìn)貨本月銷貨期末存貨毛周

編碼品名毛利利轉(zhuǎn)備注

數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額

率率

填表：復(fù)核:

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適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理版次：001-2023-11-23

商業(yè)報(bào)表

生效日期:2023-1123

損益表

店名：日期:

雜費(fèi)〔運(yùn)送、

銷售額其他收入人工水電盈利額

金房租等）

填表：復(fù)核:

補(bǔ)貨明細(xì)單

店名：日期

數(shù)量

編碼品名金額備注

SMLXLXXL

填表：復(fù)核:

退貨明細(xì)單

店名：日期:

數(shù)量

編碼品名金額備注

SMLXLXXL

填表：復(fù)核:

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有序化的貨品處理

生效日期:2023-11-23

收貨環(huán)節(jié)

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有序化的貨品處理

生效日期:2023-11-23

盤點(diǎn)環(huán)節(jié)

要有對(duì)的的I存貨數(shù)據(jù)產(chǎn)生就要有對(duì)H勺H勺盤點(diǎn)數(shù)據(jù)。

分款盤點(diǎn)

只盤存貨中日勺其中一款貨收鋪后進(jìn)行，將該款在倉(cāng)庫(kù)、貨場(chǎng)、公仔、櫥窗、次貨及箱頭貨一一盤清，保證所

有存貨都已盤點(diǎn)盤點(diǎn)完后，主管必須抽查，保證盤點(diǎn)數(shù)據(jù)對(duì)的將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)輸入電腦并更新數(shù)據(jù)。

全場(chǎng)盤點(diǎn)

一股2個(gè)月一次或1個(gè)月一次，而全場(chǎng)盤點(diǎn)要準(zhǔn)備工作就比較多。

》準(zhǔn)備

/人手：要編排指定盤點(diǎn)人員、分工負(fù)責(zé)

/文具：盤點(diǎn)紙、木板、紙板、計(jì)算器、筆等

/電腦：出入貨最終確認(rèn)、設(shè)置盤點(diǎn)日期

/其他：場(chǎng)區(qū)圖、LOCATION紙、復(fù)查表

>開始盤點(diǎn)

,將次貨、改錯(cuò)褲、公仔、櫥窗、箱頭、后倉(cāng)及貨場(chǎng)貨品點(diǎn)算清晰，己盤的位置貼上有盤點(diǎn)數(shù)據(jù)H勺盤點(diǎn)紙,

以便復(fù)查。

>復(fù)查

,找同事互換復(fù)查并在復(fù)查過的貨品盤點(diǎn)紙上簽名（以便更進(jìn)），把己復(fù)查口勺貨入電腦。

>更新

,檢查已入機(jī)U勺盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，與否有差異較大的數(shù)據(jù)或尚有無(wú)入機(jī)的LOCAION,如有就需重盤，以保證數(shù)據(jù)

對(duì)啊，如沒問題就可以更新數(shù)據(jù)。

>圖表設(shè)置

,場(chǎng)區(qū)圖：將所有貨場(chǎng)上的貨架用代號(hào)編好。

類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P0-0

適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理