標(biāo)準(zhǔn)解讀

《T/CFDCC 0204-2018 家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》是由中國家具協(xié)會(huì)制定并發(fā)布的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，主要針對通過電子商務(wù)平臺銷售的家居產(chǎn)品，在送貨及安裝過程中的服務(wù)要求進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。該標(biāo)準(zhǔn)旨在提高家居電商行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)市場的健康發(fā)展。

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容涵蓋了從訂單生成到售后服務(wù)的整個(gè)流程，包括但不限于：

  • 服務(wù)提供方：明確了服務(wù)提供者的責(zé)任與義務(wù)，比如需要具備相應(yīng)的資質(zhì)證明、確保員工接受專業(yè)培訓(xùn)等。
  • 信息透明度：要求企業(yè)在商品頁面上清晰標(biāo)注產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)等關(guān)鍵信息，并且在交易過程中向顧客充分說明預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間、安裝服務(wù)詳情等內(nèi)容。
  • 物流配送：對物流公司的選擇、包裝材料使用以及運(yùn)輸過程中的注意事項(xiàng)提出了具體要求，以減少貨物損壞的風(fēng)險(xiǎn)。
  • 上門服務(wù)：對于工作人員上門前的通知方式、到達(dá)時(shí)間準(zhǔn)確性、著裝禮儀等方面做出了指導(dǎo)性意見。
  • 安裝作業(yè)：規(guī)定了安裝前需與客戶確認(rèn)設(shè)計(jì)方案、安裝過程中遵守安全操作規(guī)程、完成后清理現(xiàn)場垃圾等細(xì)節(jié)。
  • 售后支持：強(qiáng)調(diào)了商家應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，包括但不限于退換貨政策、維修保養(yǎng)服務(wù)等。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2018-06-08 頒布
  • 2018-07-08 實(shí)施
?正版授權(quán)
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文檔簡介

ICS0308030

A12..

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CFDCC0204—2018

家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范

Specificationfordeliverandinstallserviceofhomefurnishingelectronicbusiness

2018-06-08發(fā)布2018-07-08實(shí)施

中華全國工商業(yè)聯(lián)合會(huì)家具裝飾業(yè)商會(huì)發(fā)布

T/CFDCC0204—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華全國工商業(yè)聯(lián)合會(huì)家具裝飾業(yè)商會(huì)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位國家建筑材料測試中心中華全國工商業(yè)聯(lián)合會(huì)家具裝飾業(yè)商會(huì)

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司青島日日順智慧物聯(lián)有限公司上家杭州科

:、、()

技有限公司廣東勞卡家具有限公司北京博瑞景明科技有限公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位廣州一智通供應(yīng)鏈管理有限公司千年舟新材科技集團(tuán)有限公司成都居家

:、、

通物流有限責(zé)任公司成都市阡陌通物流有限公司深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司雨生家具有限公司廣州

、、、、

皇朝家具有限公司北京眾聯(lián)億家科技有限公司速必達(dá)希杰物流有限公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人張仁江胡云林王延平張勇曾凡波劉志強(qiáng)楊旭東梁國文段紅楓

:、、、、、、、、、

童中明陳余周建軍陸善斌余德田謝世紅易樂萍郭洪波薛紅濤劉平陳清松郭敏張京晶

、、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

T/CFDCC0204—2018

家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家居電商送貨與安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語和定義基本要求服務(wù)提供者要求送貨安

、、、、

裝驗(yàn)收售后服務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與持續(xù)改進(jìn)

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于以電商模式銷售的家居產(chǎn)品的送貨與安裝服務(wù)

。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

服務(wù)提供者surviceprovider

以電子商務(wù)方式向顧客提供家居商品和或服務(wù)的銷售者簡稱電商

/,。

22

.

送貨deliver

電商將家居商品按約定的方式和時(shí)間送達(dá)顧客的行為和過程

。

23

.

安裝install

由電商在與顧客商定的時(shí)間和地點(diǎn)對商品進(jìn)行組裝和調(diào)試使商品達(dá)到合同規(guī)定的預(yù)期功能效果

,、

和要求并符合相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的行為和過程

。

24

.

服務(wù)節(jié)點(diǎn)survicenode

服務(wù)全流程的不同階段的劃分點(diǎn)

。

3基本要求

31電商應(yīng)根據(jù)所涉及的產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)與技術(shù)條件根據(jù)服務(wù)流程按服務(wù)節(jié)點(diǎn)制定詳細(xì)的服務(wù)

.,,

細(xì)則服務(wù)細(xì)則應(yīng)至少包括

,:

考慮顧客的需求明確供需雙方的責(zé)任權(quán)利利益和義務(wù)

———,、、;

考慮適用可行高效和先進(jìn)性

———、、;

考慮安全和環(huán)保要求

———;

明確具體完整不產(chǎn)生歧義可量化的應(yīng)量化

———、、、,。

32電商可獨(dú)自提供也可與專業(yè)的商品送貨和或安裝服務(wù)提供者聯(lián)合為客戶提供服務(wù)但電商為商

./,

品送貨和安裝服務(wù)的總協(xié)調(diào)者和第一責(zé)任人

。

4服務(wù)提供者要求

41服務(wù)分級

.

411電商可依據(jù)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)模式

溫馨提示

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