商場管理委托管理制度

商場管理委托管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范商場管理委托行為，明確委托方與受托方的權利、義務和責任，保障商場的正常運營和管理秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司（委托方）與受托方就商場管理事宜簽訂的委托管理合同及其相關活動。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：委托管理活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關政策規(guī)定。2.平等自愿原則：委托方與受托方在平等、自愿的基礎上簽訂委托管理合同，明確雙方的權利義務。3.誠實守信原則：雙方應誠實守信，全面履行合同約定的各項義務。4.高效運營原則：以提高商場運營效率、提升服務質量為目標，確保商場的穩(wěn)定發(fā)展。二、委托方職責（一）基本職責1.提供符合法律法規(guī)要求的商場物業(yè)及相關設施設備，并確保其具備正常使用功能。2.按照合同約定向受托方支付管理費用。3.協(xié)助受托方協(xié)調與政府相關部門、周邊單位及居民等的關系。（二）監(jiān)督職責1.有權對受托方的管理工作進行監(jiān)督檢查，提出意見和建議。2.定期或不定期對商場的運營狀況、服務質量、安全管理等進行評估，要求受托方提交相關報告。3.對受托方違反合同約定或法律法規(guī)的行為，有權要求其限期整改，直至解除委托管理合同。（三）信息提供職責1.向受托方提供商場的歷史經營數(shù)據(jù)、客戶信息、供應商信息等相關資料，以便受托方更好地開展管理工作。2.及時向受托方通報商場周邊環(huán)境變化、政策調整等可能影響商場運營的信息。三、受托方職責（一）運營管理職責1.負責制定并執(zhí)行商場的整體運營管理方案，包括但不限于招商策略、營銷活動策劃、租戶管理等。2.確保商場內各類設施設備的正常運行，定期進行維護保養(yǎng)和安全檢查，及時處理設施設備故障和安全隱患。3.維護商場的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，制定并執(zhí)行相關清潔、安保制度，為顧客提供良好的購物環(huán)境。（二）租戶管理職責1.負責商場的招商工作，按照合同約定審核租戶資質，簽訂租賃合同，并對租戶的經營活動進行日常管理。2.監(jiān)督租戶遵守商場的各項管理制度，對違規(guī)行為進行制止和糾正，情節(jié)嚴重的可按照合同約定采取相應措施。3.定期與租戶溝通，了解其經營狀況和需求，協(xié)調解決租戶在經營過程中遇到的問題，促進租戶與商場共同發(fā)展。（三）財務管理職責1.按照國家財務法規(guī)和合同約定，負責商場的財務管理工作，建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算流程。2.定期編制財務報表，向委托方報送財務狀況和經營成果，接受委托方的財務監(jiān)督和審計。3.合理控制商場的運營成本，確保各項費用支出符合預算要求，提高資金使用效率。（四）客戶服務職責1.建立客戶服務體系，制定客戶服務標準和流程，及時處理顧客的投訴、建議和咨詢。2.開展顧客滿意度調查，分析顧客需求和意見，不斷改進服務質量，提升顧客忠誠度。3.組織開展各類顧客活動，增強商場與顧客之間的互動和聯(lián)系，營造良好的商業(yè)氛圍。四、委托管理合同（一）合同簽訂1.雙方應在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上簽訂書面委托管理合同，明確雙方的權利義務、管理期限、管理費用、違約責任等主要條款。2.合同簽訂前，雙方應對合同條款進行認真審核，確保合同內容合法合規(guī)、明確具體、切實可行。（二）合同變更與解除1.在合同履行過程中，如有需要變更合同條款，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。2.若出現(xiàn)法定或約定的解除合同情形，一方應提前通知對方，并按照合同約定辦理相關解除手續(xù)。解除合同后，雙方應按照合同約定進行結算和清算。（三）合同糾紛處理1.雙方在履行合同過程中如發(fā)生糾紛，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.在糾紛處理期間，雙方應繼續(xù)履行合同中不涉及爭議的條款，確保商場的正常運營。五、管理費用（一）費用標準1.管理費用的標準應根據(jù)商場的規(guī)模、運營成本、管理難度等因素綜合確定，并在委托管理合同中明確約定。2.管理費用可采用固定費用、按營業(yè)額比例提取或兩者相結合的方式收取。（二）費用支付方式1.委托方應按照合同約定的時間和方式向受托方支付管理費用。2.受托方應在每次費用支付前向委托方提供合法有效的發(fā)票及相關費用明細清單。（三）費用調整1.在合同履行期間，如因商場規(guī)模擴大、運營成本增加等原因需要調整管理費用標準，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。2.費用調整應提前通知對方，并明確調整后的費用標準、支付方式及生效時間等。六、考核與獎懲（一）考核機制1.建立受托方管理工作考核機制，定期對受托方的管理工作進行考核評估?？己藘热莅ǖ幌抻谶\營業(yè)績、服務質量、安全管理、租戶滿意度等方面。2.考核方式可采用定量考核與定性考核相結合的方式，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、現(xiàn)場檢查、問卷調查、租戶反饋等多種途徑獲取考核信息。（二）獎勵措施1.對于管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的受托方，委托方給予相應的獎勵，如獎金、榮譽證書、延長委托管理期限等。2.獎勵標準根據(jù)考核結果和商場實際運營情況確定，以激勵受托方不斷提高管理水平和服務質量。（三）懲罰措施1.對于管理工作不符合合同要求或出現(xiàn)重大失誤、違規(guī)行為的受托方，委托方視情節(jié)輕重給予相應的懲罰，如扣減管理費用、責令限期整改、解除委托管理合同等。2.懲罰措施應在委托管理合同中明確約定，確保對受托方的違規(guī)行為起到有效的約束作用。七、保密條款（一）保密范圍1.雙方在履行委托管理合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息、財務信息等均屬于保密范圍。2.商業(yè)秘密包括但不限于商場的經營策略、招商計劃、營銷方案、租戶資料、財務數(shù)據(jù)等；技術秘密包括但不限于商場的設施設備技術參數(shù)、管理系統(tǒng)軟件等；客戶信息包括但不限于顧客姓名、聯(lián)系方式、消費記錄等；財務信息包括但不限于財務報表、預算計劃、成本核算等。（二）保密義務1.雙方應嚴格遵守保密義務，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。2.雙方應采取合理的保密措施，確保保密信息不被泄露，如對涉及保密信息的文件、資料進行加密存儲、限制接觸人員等。（三）保密期限保密期限自雙方知悉保密信息之日起[X]年。在保密期限屆滿后，雙方仍應繼續(xù)履行保密義務，直至保密信息不再具有商業(yè)價值或已為公眾所知悉。八、知識產權歸屬（一）一般規(guī)定1.在委托管理商場過程中，雙方因履行合同所產生的知識產權歸屬，按照法律法規(guī)及合同約定執(zhí)行。2.對于受托方在管理工作中獨立創(chuàng)作或開發(fā)的具有知識產權的成果，如營銷策劃方案、管理系統(tǒng)軟件等，其知識產權歸受托方所有，但受托方應確保其使用不侵犯第三方的知識產權，并不得將其用于與本商場管理無關的其他用途。（二）特殊情況處理1.若委托方為受托方提供了特定的技術支持、創(chuàng)意指導或其他資源，使得相關知識產權的產生與委托方的投入密切相關，則雙方應在合同中明確約定知識產權的歸屬。2.在涉及知識產權糾紛時，雙方應積極配合，共同采取措施維護自身合法權益，并承擔相應的法律責任。九、附則（一）解釋權本制度由本公司負責解釋。在執(zhí)行過程中，如遇本制度未明確規(guī)定