515佰草集護(hù)膚品重慶市場營銷推廣策劃方案

目錄摘要 3一、前言 41、背景介紹 4〔1〕公司簡介 4〔2〕產(chǎn)品簡介 42、籌劃目的及任務(wù) 4二、產(chǎn)品分析 4三、市場分析 51、重慶市場現(xiàn)狀分析 52、消費(fèi)者分析 5〔1〕目標(biāo)消費(fèi)群體確實(shí)定 5〔2〕目標(biāo)消費(fèi)群體的相關(guān)特征 6〔3〕消費(fèi)者購置偏好 6〔4〕消費(fèi)者購置渠道 6〔5〕消費(fèi)者認(rèn)知渠道 73、競爭分析 7〔1〕競爭對手確定 7〔2〕競爭對手分析 74、SWOT分析 9〔1〕優(yōu)勢 9〔2〕劣勢 9〔3〕時機(jī) 9〔4〕威脅 9四、品牌推廣目的 10五、推廣籌劃設(shè)計(jì) 101、各階段推廣方案 102、第一階段推廣活動 10〔1〕活動時間 10〔2〕活動主題 10〔3〕活動對象 11〔4〕活動地點(diǎn) 11〔5〕活動方法 11〔6〕活動詳細(xì)說明 11〔7〕廣告配合方式 13〔8〕活動準(zhǔn)備 133、第二階段推廣活動 14〔1〕活動目的 14〔2〕活動時間 15〔3〕活動主題 15〔4〕活動對象 15〔5〕活動地點(diǎn) 15〔6〕活動方法 15〔7〕活動詳細(xì)說明 15〔8〕廣告配合方式 15〔9〕活動準(zhǔn)備 16〔10〕活動紀(jì)律的詳細(xì)規(guī)定 164、第三階段推廣活動 16〔1〕活動目的 16〔2〕活動時間 17〔3〕活動主題 17〔4〕活動地點(diǎn) 17〔5〕活動詳細(xì)說明 17〔6〕雜志廣告 17六、活動預(yù)算 18七、執(zhí)行控制 191、本錢控制 192、場地安排與設(shè)置 193、節(jié)目安排 194、信息收集 195、競爭控制 19八、總結(jié) 20參考文獻(xiàn) 20附錄1：調(diào)查問卷 20附錄2：調(diào)查報(bào)告 20佰草集護(hù)膚品2021年重慶市場營銷推廣方案重慶XX大學(xué)商務(wù)籌劃學(xué)院市場營銷〔國際營銷方向〕XXXX級X班XXX指導(dǎo)老師：XXX摘要：本文是為上海家化公司生產(chǎn)的護(hù)膚品－佰草集而做的市場推廣活動籌劃方案。隨著重慶經(jīng)濟(jì)的開展和人民生活水平的提高，消費(fèi)者對自身外形的要求有了很大的提高，極大地刺激了護(hù)膚品的需求增長。本文首先簡單的介紹佰草集這個品牌的情況，然后從宏觀角度分析了環(huán)境對護(hù)膚品的影響，其次分析了重慶市場消費(fèi)者和競爭者的特點(diǎn)，再通過SWOT分析闡述了佰草集護(hù)膚品的優(yōu)勢、劣勢、時機(jī)和威脅，最后為了實(shí)現(xiàn)在2021年重慶市場的推廣目標(biāo)，提出了切實(shí)可行的操作方案。在此根底上，并作了人員的安排和費(fèi)用的預(yù)算，以確保方案的執(zhí)行和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵詞：佰草集重慶營銷推廣Summary：ThisarticleisfortheproductionofcosmeticscompanyShanghaiJahua–herborist.WiththedevelopmentofChongqing'seconomicandpeople’slivingstandard,consumerdemandsfortheirownappearancehasbeengreatlyimprovedandstimulatedthegrowthindemandforcosmetics.Thispaperfirstbriefintroductiontheherborist,andthenfromamacroperspectiveoftheimpactofenvironmentoncosmetics,followedbyanalysisoftheChongqingmarketcharacteristicsofconsumersandcompetitors,andthenthroughtheSWOTanalysisontheadvantage,Weaknesses,opportunitiesandthreatsoftheherborist.Atlast,InordertopromoteobjectivesoftheChongqingmarketin2021bythepracticaloperationoftheprogramme.Onthisbasis,madearrangementsforstaffcostsandthebudgettoensurethattheimplementationoftheprogrammeandobjectives.Keywords:herboristChongqingMarketing一、前言1、背景介紹〔1〕公司簡介上海家化以自行開發(fā)、生產(chǎn)、銷售化裝品、個人保護(hù)用品、家庭保護(hù)用品以及洗滌類清潔用品為主營業(yè)務(wù)，一直是中國日化行業(yè)的支柱企業(yè)。改革開放以來，隨著日化行業(yè)對外資全面開放，上海家化堅(jiān)持差異化的經(jīng)營戰(zhàn)略，在充分競爭的日化市場上創(chuàng)造了六神、美加凈、清妃、佰草集、家安、舒欣等諸多中國著名品牌，占據(jù)了眾多關(guān)鍵細(xì)分市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，成為民族企業(yè)、民族品牌在日化行業(yè)持續(xù)開展，與時俱進(jìn)的排頭兵。一百多年來，上海家化一直遵循著“精致優(yōu)雅、全心以赴〞的理念?！?〕產(chǎn)品簡介佰草集，是上海家化公司1998年推向市場的中國第一套具有完整意義的現(xiàn)代中草藥中高檔個人護(hù)理品。她以中草藥添加劑為特色，秉承了中國美容經(jīng)典的精髓，糅合中草藥精華與現(xiàn)代生物科技的最新成果。品種多樣，已經(jīng)擁有臉部、身體護(hù)理產(chǎn)品、美發(fā)產(chǎn)品和香熏護(hù)理等多個系列中草藥產(chǎn)品。2、籌劃目的及任務(wù)佰草集所舉辦的活動多數(shù)是針對北京、上海等沿海城市，重慶作為第四個直轄市，其消費(fèi)能力，與市場潛力已不容無視。而重慶消費(fèi)者對于佰草集的認(rèn)識還是初步的，佰草集的知名度與使用度相差非常大，擁有的固定消費(fèi)者也十分有限。針對優(yōu)質(zhì)客戶少的問題，佰草集舉行此次活動，目的就在于促進(jìn)銷量，提升佰草集在消費(fèi)者中的品牌形象。二、產(chǎn)品分析佰草集以提取中草藥草本精華，激發(fā)自身平衡機(jī)制，以從內(nèi)部根源調(diào)理皮膚的強(qiáng)弱盛衰為指導(dǎo)思想的護(hù)理概念為賣點(diǎn)，走中高端路線。在產(chǎn)品開發(fā)中科學(xué)地運(yùn)用了中醫(yī)獨(dú)有的平衡理論和整體觀念，并以高科技手段萃取天然草本精華，使產(chǎn)品能有效調(diào)養(yǎng)身心，令皮膚、肌體、精神到達(dá)和諧、理想、形神兼?zhèn)涞淖钫_狀態(tài)，煥發(fā)自然、個性、健康根源之美目前，佰草集包括了肌本理護(hù)產(chǎn)品、全天候煥膚保濕系列、新七白美白系列、防曬/曬后系列、逆時恒美緊膚系列、去角質(zhì)/按摩產(chǎn)品、香怡理護(hù)產(chǎn)品、品顏理護(hù)產(chǎn)品，產(chǎn)品線還在繼續(xù)豐富中。佰草集現(xiàn)今已在重慶解放碑、沙坪壩、江北、楊家坪、南坪各大商場有銷售點(diǎn)，這是由佰草集的品牌定位決定的，佰草集是走護(hù)膚品中高端路線，因此各銷售點(diǎn)都是選擇在重慶的各重點(diǎn)消費(fèi)地區(qū)設(shè)立。佰草集還通過新品開發(fā)不斷提高產(chǎn)品的檔次，從而實(shí)現(xiàn)佰草集系列產(chǎn)品均價(jià)的自然提高。逐步縮小與外資大牌的差距，將整個品牌的定位繼續(xù)往高端拓展。三、市場分析1、重慶市場現(xiàn)狀分析隨著重慶經(jīng)濟(jì)的開展，居民的生活水平已接近實(shí)現(xiàn)“小康〞，消費(fèi)結(jié)構(gòu)得到了明顯改善。人們的生活質(zhì)量與追求正發(fā)生著改變，對于護(hù)膚品的需求，尤其是中高檔護(hù)膚品的需求正逐漸提高。自從2006年國家對護(hù)膚品高額關(guān)稅逐漸下調(diào)至開展中國家水平，現(xiàn)今，重慶百貨的護(hù)膚品銷售份額，在全國高檔護(hù)膚品市場中僅次于滬、京兩地，成為國內(nèi)高檔護(hù)膚品消費(fèi)第三城。隨著西部大開發(fā)的深入和重慶經(jīng)濟(jì)的開展、地位的提高，護(hù)膚品品牌全面進(jìn)入重慶市場的時間已為時不遠(yuǎn)了。從重慶太平洋三店〔太平洋、遠(yuǎn)東、立洋〕的最新護(hù)膚品銷售數(shù)據(jù)中我們看到，相比去年同期，重慶人對高檔護(hù)膚品的銷售又上升了15個百分點(diǎn)。近年來，“藥妝〞風(fēng)、自然風(fēng)席卷整個重慶市場?，F(xiàn)今重慶市場上這類護(hù)膚品低端的品牌屈臣氏的燕窩面膜、洋甘菊等植物面膜、骨膠原系列、西藏紅花，中低端有雅芳的采唐中草藥系列，中高端有薇姿、理膚泉、雅漾，高端有高絲、韓國雪花秀等，以中草藥為賣點(diǎn)的佰草集應(yīng)加快腳步趁此時機(jī)搶占重慶市場。2、消費(fèi)者分析〔1〕目標(biāo)消費(fèi)群體確實(shí)定佰草集的目標(biāo)消費(fèi)者為20－34歲的女性。根據(jù)調(diào)查問卷可知，使用過中草藥護(hù)膚品的有37％，覺得不錯以上的占有27％，其中20－34歲的消費(fèi)者占了20％。〔2〕目標(biāo)消費(fèi)群體的相關(guān)特征一年中使用品牌個數(shù)在3個以上的占73％，38％的20—34歲女性近一年內(nèi)更換品牌，高出中年女性12個百分點(diǎn)。這類消費(fèi)者多集中在月收入3000以上且年齡在35歲以下，擁有一直購置的品牌的占有62％，說明這些年紀(jì)較輕，收入較高的消費(fèi)者經(jīng)常更換品牌，她們擁有高學(xué)歷、高收入，時尚，愛美，敢于接受新事物，敢于嘗試，普遍具有消費(fèi)的個性，但對于認(rèn)可的品牌又有忠誠度高的特點(diǎn)?！?〕消費(fèi)者購置偏好通過調(diào)查可知，重慶消費(fèi)者中在購置護(hù)膚品時首先偏好于成效、其次是價(jià)格、再次是品牌?！?〕消費(fèi)者購置渠道消費(fèi)者主要是在商場專柜中購置護(hù)膚品。在調(diào)查中，有12％的消費(fèi)者選擇在品牌店中購置護(hù)膚品，68％的消費(fèi)者選擇在商場專柜品中購置，20％選擇超市。通過調(diào)查我們知道，解放碑商圈是消費(fèi)者選擇最多的購置商圈。直轄十年，解放碑已成為重慶市乃至西南地區(qū)最大的商貿(mào)中心、金融中心、科技中心、水陸交通樞紐。解放碑商業(yè)區(qū)集中了重慶市各大型綜合商廈，從傳統(tǒng)經(jīng)營的國營百貨商場，到集購物、休閑、娛樂于一體的綜合商廈。因此消費(fèi)者多項(xiàng)選擇擇了解放碑商圈。商圈解放碑商圈觀音橋商圈楊家坪商圈沙坪壩商圈南坪商圈比重54％47％38％32％29％〔5〕消費(fèi)者認(rèn)知渠道廣告宣傳、促銷活動、美容講座、口碑宣傳、專家/美容師推薦都是影響消費(fèi)者選擇護(hù)膚品品牌的重要因素。影響因素廣告宣傳促銷活動美容講座口碑宣傳專家/美容師推薦比重63％54％16％72％29％在調(diào)查中，消費(fèi)者對護(hù)膚品的認(rèn)知渠道主要是電視廣告和報(bào)章雜志。認(rèn)知媒體電視廣告網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙、雜志廣告比重70％20％50％3、競爭分析〔1〕競爭對手確定佰草集的競爭對手有：玉蘭油、歐珀萊、歐萊雅、蝶妝、薇姿。根據(jù)07年的市場調(diào)查，重慶的化裝品市場上玉蘭油以26.92%的市場綜合占有率再次登上冠軍寶座。歐珀萊和歐萊雅名列第二、第三。羽西進(jìn)入四強(qiáng)。雅芳居第五。佰草集名列第六。排名第七到第十位的是自然堂、艾麗碧絲、奧洛菲、蝶妝。不過就銷量、目標(biāo)消費(fèi)者定位、品牌知名度、渠道來說，玉蘭油、歐珀萊、歐萊雅、羽西、雅芳、蝶妝與佰草集較為相似。近兩年進(jìn)入重慶市場的“藥妝〞品牌－薇姿，來勢強(qiáng)勁，已在短時間內(nèi)迅速在重慶市場占領(lǐng)一席之地，其價(jià)格定位、賣點(diǎn)也與佰草集相似，因此薇姿也是佰草集的一個強(qiáng)勁競爭對手。通過調(diào)查我們可知，玉蘭油的知名度為100％，薇姿為60％，歐珀萊為87％，歐萊雅為84％，羽西為91％，蝶妝為70％，雅芳為90％。在重慶消費(fèi)者心中與佰草集相同檔次的品牌：玉蘭油占67％，薇姿占57％，歐珀萊占60％，歐萊雅占64％，羽西占26％，蝶妝占62％，雅芳占20％?！?〕競爭對手分析品牌玉蘭油歐珀萊蝶妝歐萊雅薇姿價(jià)格定位在重慶護(hù)膚品市場走中高端路線。中高端路線，在重慶市場上價(jià)格相對約高。走中高端路線，價(jià)格在重慶市場中十分合理。走中高端路線，價(jià)格比擬合理。中高端路線，價(jià)格為消費(fèi)者所接受。渠道已進(jìn)駐了重慶各大商場、超市，鋪點(diǎn)多購置十分方便。重慶各大商場都設(shè)有專柜，消費(fèi)者購置方便。在重慶各大商場進(jìn)行銷售，購置也是較為方便的。在重慶各大商場均有銷售專柜，購置方便。在重慶各大藥店均有銷售，購置也是非常方便的賣點(diǎn)OLAY以知性、美麗、真誠的優(yōu)雅形象，成為中國女性耳熟能詳?shù)膰H著名護(hù)膚品牌和美膚專家；致力于突破性美白性美白科技恢復(fù)滋潤、保濕、保護(hù)皮膚。華貴而又高雅，高品質(zhì)、高效勞、高形象；日本資生堂的先進(jìn)技術(shù)。采用純天然的原料，遵循專業(yè)護(hù)膚的原理，適用的膚質(zhì)類型廣，而且效果顯著。承自法蘭西的成熟和優(yōu)雅氣質(zhì)；以高科技的產(chǎn)品配方、高檔的產(chǎn)品包裝以及愉悅的產(chǎn)品使用感受給消費(fèi)者帶來的是“觸手可及的奢華〞。全世界只在藥房銷售；突出薇姿溫泉的獨(dú)特成效：“預(yù)防兼治療皮膚病的天然藥物〞；加強(qiáng)皮膚天然保護(hù)功能，賦予肌膚健康與活力。媒體宣傳強(qiáng)大的電視廣告造勢，輔以雜志廣告，深入人心。主要是雜志、報(bào)刊宣傳，它所選定的雜志多是讀者為白領(lǐng)或有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的女性。不重于外在的宣傳，重心放在自身產(chǎn)品的品質(zhì)上，偶爾有雜志廣告。強(qiáng)勢的電視，雜志廣告宣傳，為廣闊消費(fèi)者所熟知。主要是雜志、報(bào)刊宣傳。近期開始投放電視廣告了。4、SWOT分析〔1〕優(yōu)勢a佰草集是中國第一套也是國際上唯一一套完整意義的現(xiàn)代中草藥系列護(hù)理產(chǎn)品。開展了中國幾千年的美容文化，使其在儀器文明的今天依然散發(fā)著迷人風(fēng)采，也恰恰順應(yīng)了現(xiàn)代人返璞歸真的情感。b差異化定位。佰草集的定位是蘊(yùn)涵中草藥精華和現(xiàn)代生物科技的護(hù)膚品品牌，與市場上絕大多數(shù)產(chǎn)品區(qū)分開來。c首例中草藥配方創(chuàng)造專利。佰草集通過國際質(zhì)量保證體系的品質(zhì)認(rèn)證，產(chǎn)品中藏紅花、酸模的使用配方也已申請了國家配方創(chuàng)造專利，這在中國是首例?！?〕劣勢a生產(chǎn)本錢較其他競爭品牌高。佰草集利用差異化競爭和外鄉(xiāng)智慧的融合在眾多護(hù)膚品品牌中脫穎而出，但是差異化競爭的策略選擇使得佰草集的本錢比跨國公司還要高?！?〕時機(jī)a植物理念的盛行。國際化的植物護(hù)膚理念的盛行，以及“綠色〞理念大肆其行，為佰草集提供了許多開展時機(jī)。b重慶護(hù)膚品需求增加。隨著重慶經(jīng)濟(jì)的開展，居民的生活水平已接近實(shí)現(xiàn)“小康〞，消費(fèi)結(jié)構(gòu)得到了明顯改善。重慶市居民特別是主城區(qū)居民生活水平大幅度提高，消費(fèi)需求旺盛，經(jīng)濟(jì)收入穩(wěn)步增長。女性對于護(hù)膚品的需求飛速增加?！?〕威脅a消費(fèi)者崇尚國外品牌。消費(fèi)者盲目追求國外品牌，認(rèn)為外國的就是好的，使得國貨在與洋貨的競爭中處于不利位置。b重慶的護(hù)膚品消費(fèi)日趨國際化。不少國際品牌進(jìn)入重慶，擠占市場份額，不久將會有更多的國際品牌進(jìn)入重慶。四、品牌推廣目的通過調(diào)查我們看到，重慶消費(fèi)者知道佰草集的占68％，而使用過佰草集的僅占27％。使用過中草藥護(hù)膚品的占37％，感想不錯以上的占有31％，證明市場潛力是非常大的。因此，我們要通過這次推廣使佰草集的知名度到達(dá)80％以上，而使用率到達(dá)50％以上，年度銷售額到達(dá)1200萬元以上，在重慶市場上的市場占有率到達(dá)25％。五、推廣籌劃設(shè)計(jì)1、各階段推廣方案階段第一階段第二階段第三階段推廣重點(diǎn)擴(kuò)大佰草集的知名度，利用試用裝提高佰草集的試用度利用促銷活動，提高佰草集的銷售，使知名度與使用度得到提高后期整理工作，為制定來年方案提供數(shù)據(jù)推廣時間2008年22008年6月2021年9月至年末2、第一階段推廣活動〔1〕活動時間2008年5月1日－2008年5月〔2〕活動主題誠邀“心〞朋友〔3〕活動對象重慶主城區(qū)20-34歲白領(lǐng)女性〔4〕活動地點(diǎn)解放碑地王廣場〔5〕活動方法舉行一場與會員互動，集娛樂，益智于一體的現(xiàn)場活動，為期兩天，感謝老會員的支持，期待新會員的參加?！?〕活動詳細(xì)說明a主題布置活動所需物品包括2個大展板，5

幅活動X展架立幅〔1m×0.6m〕，3000

張宣傳單頁〔32K、157g銅版紙〕，200

張POP〔6K、100g銅版紙〕。

現(xiàn)場布置既要時尚但又不乏傳統(tǒng)特色。在富有時代感的地王廣場，用紅地毯精心布置的舞臺，配上生機(jī)盎然的荷花荷葉，將綠色的意境美與視覺美巧妙結(jié)合，讓人在傳統(tǒng)古韻中分享佰草集現(xiàn)代科技所講述的美麗心經(jīng)。在一旁的小展示臺上，陳列佰草集的“明星產(chǎn)品〞，在綠色薄紗帷幕和自然植物的映襯下，散發(fā)著自然的氣息。一幅拉開的荷花軸式畫卷作為背景，伴隨著燈光色彩的變幻，更是奪人眼球。b活動內(nèi)容每場活動時間為1個半小時。內(nèi)容包括：①以古樸不失風(fēng)韻的“高山流水〞的古箏曲，正式拉開活動的序幕。②佰草講座，詳細(xì)介紹中草藥在美容方面有哪些成效。美容講座，詳盡的介紹和美妙的示范將會員帶進(jìn)了神奇的精油魅力之旅。③扇子舞，身著綠色旗袍的翩翩少女舞動香扇；孔雀舞，身著傣族衣裙的少女悠然起舞，把佰草集的美、韻展示得淋漓盡致。④時尚講座。為顧客們講解了女士穿著的誤區(qū)，介紹了今年的流行元素，使佰草集對顧客用“心〞考慮的形象深入人心。⑤插花表演。表達(dá)佰草集的古樸卻不失高雅。⑥美麗茶道，教授大家如何泡出美容茶。⑦“識辨佰草〞、“佰草記憶〞等幾個游戲環(huán)節(jié)。拉近了與顧客的距離，把場上氣氛推到了極致，游戲的勝利者可以獲得公司準(zhǔn)備的精美小禮品。⑧最令人難忘感動的莫過于頒獎環(huán)節(jié)，佰草集傾情答謝忠實(shí)會員在品牌含苞待放的昨天所傾注的信任與支持，在歷久彌新的今天所積淀的深情與厚愛，現(xiàn)場頒發(fā)“入會年限獎〞和“近一年積分排名獎〞。c活動流程表5月1日2：00PM活動開始1、古箏表演2、開幕詞，介紹佰草集3、佰草講座4、扇子舞5、時尚講座6、插花表演7、游戲環(huán)節(jié)8、結(jié)束語5月2日2：00PM活動開始1、笛子與古箏合奏表演2、開幕詞3、美麗講座4、孔雀舞5、時尚講座6、美麗茶道7、游戲環(huán)節(jié)8、頒獎環(huán)節(jié)9、結(jié)束語d禮品設(shè)置參加游戲活動的顧客，可獲贈全天候煥膚保濕精華露禮品裝一支。會員獎勵包括：佰草集新七白美白面膜、佰草集逆時恒美緊膚精華液、佰草集美白精華液、全天候煥膚保濕水晶面膜、全天候煥膚保濕精華露。禮品全是佰草集的明星產(chǎn)品，表達(dá)對于會員們一直關(guān)注佰草集、信賴佰草集的深刻感謝。也向消費(fèi)者傳遞出佰草集對于一直支持它的會員是用心在交流的。同時提高佰草集的試用率，以期提高使用率?！?〕廣告配合方式a報(bào)紙廣告在?新女報(bào)?中宣傳此次活動,同時也可通過此宣傳介紹佰草集的品牌文化。在4月最后兩周的?新女報(bào)?時尚重慶版面的封面中投放，廣告內(nèi)容突出活動主題。?新女報(bào)?始終堅(jiān)持“女性生活介入者與美麗經(jīng)濟(jì)傳釋者〞的角色定位，從女性視角解決一切問題。“時尚重慶〞以報(bào)中刊的形式出現(xiàn)，以打造“時尚人士的時尚地圖〞為主旨，對原有?？Y源進(jìn)行深度開發(fā)。其受眾與我們的目標(biāo)消費(fèi)者是一致的，能確保我們的目標(biāo)消費(fèi)者獲知活動信息。b網(wǎng)絡(luò)廣告4月14日開始，在佰草集會員網(wǎng)〔:///〕上，以主題c宣傳單10位派發(fā)人員在解放碑散發(fā)3000張活動宣傳單，不僅介紹活動信息，同時介紹佰草集。即使收到傳單的人不去參加，也能使其對佰草集有一定了解。d針對現(xiàn)場主要采取售點(diǎn)廣告，以POP〔6K、190g銅版紙〕、活動X展架立幅〔1m×0.6m〕等表現(xiàn)形式為主，在王府井解放碑店，地王廣場設(shè)置醒目廣告?！?〕活動準(zhǔn)備a前期準(zhǔn)備①人員安排由公司直接分配員工組成以下小組：公關(guān)聯(lián)絡(luò)洽談小組：7人節(jié)目安排小組：5人活動現(xiàn)場管理小組：15人文案寫作小組：3人禮品發(fā)放管理小組：5人顧客投訴處理小組：5人宣傳小組：7人

注意：活動時工作人員必須佩帶工作卡，便于識別和引導(dǎo)效勞。

現(xiàn)場要有一定數(shù)的秩序維持人員，可請商場的保安人員進(jìn)行。

現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T，銷售人員既要分工明確又要相互配合。提前到工商，城管等部門辦理必要的審批手續(xù)。②傳單派發(fā)派發(fā)人員著統(tǒng)一服裝，將3000張宣傳單發(fā)給我們的目標(biāo)客戶群。派發(fā)時口喊“節(jié)日快樂，佰草集誠邀您〞。既突出了我們活動的目的又提升了我們的品牌形象。同時管理人員應(yīng)加強(qiáng)區(qū)管的現(xiàn)場巡視，每天抽查負(fù)責(zé)的派發(fā)點(diǎn)一次以上現(xiàn)場巡查時，針對出現(xiàn)的問題現(xiàn)場指正。b中期操作始終保持“誠邀‘心’朋友〞這個主題，向目標(biāo)消費(fèi)者傳達(dá)我們的心意，介紹佰草集，使她們對佰草集有更深的了解，同時對我們的明星產(chǎn)品進(jìn)行介紹?？刂坪酶鱾€階時段的活動進(jìn)程及活動想要傳達(dá)給消費(fèi)者的信息。要求層次感和條理性清楚，活動的各個步驟順利展開，進(jìn)而將消費(fèi)信息有序的傳達(dá)給消費(fèi)者，以到達(dá)活動目的。并在活動中注意收集來自消費(fèi)者各方面的信息，以便在今后開展活動中有一個確切的數(shù)據(jù)庫。c后期延續(xù)活動結(jié)束后，邀請新女報(bào)報(bào)社對此次活動進(jìn)行詳細(xì)報(bào)道，在5月的第二周刊上大力宣傳佰草集誠邀“心〞朋友活動的成功，并對佰草集中草藥配方護(hù)膚品進(jìn)行介紹，采訪贏得大獎的消費(fèi)者，讓其發(fā)表參與活動的感想。在佰草集網(wǎng)站上對活動進(jìn)行報(bào)道總結(jié)，發(fā)布參與者對活動的真實(shí)感想。使未參加活動的消費(fèi)者對活動有所了解，提升其心中佰草集的形象。3、第二階段推廣活動〔1〕活動目的搭乘奧運(yùn)的東風(fēng)，與消費(fèi)者一同為奧運(yùn)加油，在消費(fèi)者關(guān)注奧運(yùn)的同時，佰草集關(guān)注您的皮膚健康。由此進(jìn)一步提升佰草集在消費(fèi)者心中的品牌形象，不因?yàn)楦哐诺男蜗缶团c消費(fèi)者有距離，佰草集是用“心〞為消費(fèi)者考慮。〔2〕活動時間2008年8月8日〔3〕活動主題關(guān)注奧運(yùn)，關(guān)心自己〔4〕活動對象重慶20-34歲白領(lǐng)女性〔5〕活動地點(diǎn)重慶各商場專賣柜臺〔6〕活動方法折價(jià)促銷、附送贈品〔7〕活動詳細(xì)說明A奧運(yùn)必備裝佰草集潤膚潔面乳50＋佰草集平衡面膜70＋佰草集眼部保濕精華220原價(jià)為340元，在活動期間購置整套只需270元即可擁有。B奧運(yùn)福娃禮相送凡在專柜購置商品的顧客均可獲得一份精美的禮品。消費(fèi)滿100元，可獲得福娃精美卡通杯一個消費(fèi)滿200元，可獲得奧運(yùn)福娃精美化裝包一個消費(fèi)滿400元，可獲得奧運(yùn)水晶福娃一個〔8〕廣告配合方式a網(wǎng)絡(luò)廣告在佰草集網(wǎng)上〔:///〕的會員專區(qū)發(fā)布活動信息，重點(diǎn)描述慶祝奧運(yùn)，也不能忽略了肌膚的管理，突出活動的優(yōu)惠之處，歡喜慶奧運(yùn)。b會員宣傳通過七月的會員刊“佰草心語〞、電子郵件向會員宣傳此次活動，吸引會員的參加，深耕會員。由會員向朋友宣傳，擴(kuò)大非會員對佰草集的好感度。c商場廣告在五大商圈的大都會、新世紀(jì)、重百、王府井各大商場門口懸掛大幅活動海報(bào)，吸引商場消費(fèi)者的注意。海報(bào)上要寫明活動主題－“關(guān)注奧運(yùn)，關(guān)心自己〞?！?〕活動準(zhǔn)備a柜臺布置在玻璃柜臺內(nèi)擺放出奧運(yùn)必備裝，同時以點(diǎn)綴的形式將活動禮品卡通杯、化裝包、水晶福娃放在柜臺內(nèi)與柜架上。具體擺放位置根據(jù)各柜臺的大小，形狀，以突出活動，不失美觀為主自行安排。b禮品定購安排洽談小組聯(lián)系本地廠商以最合理的價(jià)格定購禮品。在重視質(zhì)量的前提下，以節(jié)約本錢為主，不得以次充好。同時本地廠商能夠在各銷售點(diǎn)禮品缺乏的情況下及時補(bǔ)足，不耽誤活動的進(jìn)行。預(yù)先定購250個福娃卡通杯，200個福娃化裝包，120個水晶福娃?！?0〕活動紀(jì)律的詳細(xì)規(guī)定a總負(fù)責(zé)人首先要清楚活動的每個環(huán)節(jié)，了解各塊的進(jìn)度,及時發(fā)現(xiàn)和解決活動現(xiàn)場出現(xiàn)的新問題，要對參與活動的人員進(jìn)行詳盡的培訓(xùn)，把活動的目的和主旨深入傳到達(dá)每個人心中，充分調(diào)動每位員工的積極性和主人翁責(zé)任感b以顧客為中心展開活動，任何人員不得以顧客所購置物品的價(jià)值而對其進(jìn)行區(qū)別對待，不得輕視任何顧客c任何工作人員不得遲到早退，有特殊理由除外d導(dǎo)購人員應(yīng)實(shí)事求是對產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)解說，熱心為顧客效勞，熱情解答顧客提問e顧客投訴處理部門應(yīng)虛心接受顧客投訴，不得與顧客大吵大鬧4、第三階段推廣活動〔1〕活動目的采用贈送試用裝的形式提高佰草集的知名度，以及使用率。通過雜志廣告宣傳，以到達(dá)提升佰草集形象在重慶消費(fèi)者心中地位的目的?！?〕活動時間2008年10月1日－2008年10月3日〔3〕活動主題國慶·佰草送祝?！?〕活動地點(diǎn)商圈解放碑沙坪壩楊家坪南坪江北商場重百、王府井、新世紀(jì)重百、新世紀(jì)、立洋百貨新世紀(jì)、西城天街百盛、新世紀(jì)新世紀(jì)、茂業(yè)百貨、遠(yuǎn)東百貨〔5〕活動詳細(xì)說明a活動內(nèi)容在各商場門口搭建一個2m×1m×1m的促銷展臺，展臺旁放置一個活動X展架立幅〔1m×0.6m〕，上面印制有佰草集的品牌介紹及其明星產(chǎn)品和成效。每個商場分派6名促銷人員，現(xiàn)場免費(fèi)贈送試用裝給消費(fèi)者。在贈送的同時向消費(fèi)者介紹佰草集的產(chǎn)品成效。b活動準(zhǔn)備①9月29日要確定所有的試用裝、宣傳資料按派送方案要求運(yùn)抵所有相關(guān)商場的佰草集銷售點(diǎn)，賣場倉庫。②10月1日9：00am各商場銷售點(diǎn)放置好所有的宣傳資料，布置好促銷展臺。③對派送人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其對佰草集產(chǎn)品的熟悉。C活動操作①10月1日9：00am，13家賣場的派送小姐到位，

②現(xiàn)場促銷員著佰草集統(tǒng)一服裝，代表企業(yè)的整體統(tǒng)一的形象，且負(fù)責(zé)引導(dǎo)消費(fèi)者的購置，包括解答消費(fèi)者疑問、對產(chǎn)品功能的解說與產(chǎn)品的推薦?！?〕雜志廣告在?瑞麗?雜志10月刊和11月刊上做一期1/3版內(nèi)頁，豎版275×70。?瑞麗?始終站在時尚的最前沿，以及時準(zhǔn)確的流行情報(bào)和貼心滿意的扮靚指導(dǎo)，將世界潮流熱點(diǎn)與時尚精華轉(zhuǎn)化融合為東方風(fēng)格，奉獻(xiàn)給中國女性，得到了廣闊女性讀者的偏愛。無論是懂時尚、追求事業(yè)的上班族；還是要自由、講求個性的SOHO族；或是愛靚麗，制造校園流行的大學(xué)高年級女生等等都是瑞麗的目標(biāo)讀者。六、活動預(yù)算第一階段現(xiàn)場活動費(fèi)用工程費(fèi)用場地費(fèi)10000元/天，2天，20000元表演人員演出費(fèi)用4000元音像設(shè)備租用費(fèi)用1500元紅地毯租賃費(fèi)用5元/米，50米，250元