客服外包離職補償協(xié)議書

客服外包離職補償協(xié)議書?甲方（用人單位）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（勞動者）：姓名：____________________性別：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方在甲方處擔任客服外包工作，現(xiàn)因[具體離職原因]，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方離職補償事宜達成如下協(xié)議：一、離職原因乙方因個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等原因，向甲方提出離職申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致，同意乙方于[離職日期]正式離職。二、服務具體描述（一）工作內容乙方在甲方擔任客服外包崗位期間，主要負責通過電話、在線聊天等方式，為甲方的客戶提供咨詢解答、訂單處理、投訴處理等服務。具體工作包括但不限于：1.及時、準確地回復客戶關于產(chǎn)品或服務的疑問，提供專業(yè)的解決方案；2.協(xié)助客戶完成訂單的下單、修改、查詢等操作，確保訂單流程順暢；3.處理客戶的投訴和糾紛，積極協(xié)調相關部門解決問題，維護客戶滿意度；4.收集客戶反饋信息，及時反饋給甲方相關部門，為甲方產(chǎn)品或服務的優(yōu)化提供建議。（二）工作成果乙方在任職期間，通過自身的努力和專業(yè)能力，為甲方的客戶提供了優(yōu)質的服務，取得了以下工作成果：1.在[具體時間段]內，成功處理客戶咨詢[X]次，客戶滿意度達到[X]%；2.協(xié)助客戶完成訂單[X]筆，訂單成功率達到[X]%；3.有效處理客戶投訴[X]起，客戶投訴解決率達到[X]%，為甲方挽回了一定的經(jīng)濟損失和聲譽損失；4.收集并反饋客戶有效建議[X]條，其中部分建議已被甲方采納并應用于產(chǎn)品或服務的改進中。三、權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照甲方的工作要求和標準，提供高質量的客服外包服務；有權對乙方的工作進行監(jiān)督、檢查和考核，根據(jù)考核結果決定是否給予獎勵或處罰；在乙方違反甲方規(guī)章制度或工作紀律時，有權按照相關規(guī)定進行處理。2.義務按照本協(xié)議約定，向乙方支付離職補償費用；為乙方辦理離職手續(xù)，包括但不限于出具離職證明、辦理社保減員等；在乙方離職前，為乙方提供必要的工作協(xié)助和支持，確保乙方能夠順利完成工作交接。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議約定支付離職補償費用；有權要求甲方為其辦理離職手續(xù)，保障其合法權益；在離職前，有權要求甲方提供必要的工作協(xié)助和支持，以便完成工作交接。2.義務按照本協(xié)議約定的離職日期，按時辦理離職手續(xù)；在離職前，認真履行工作職責，完成手頭工作任務，并積極配合甲方進行工作交接；向甲方如實交接工作內容、客戶信息、工作流程、相關文件資料等，確保交接工作的完整性和準確性；在離職后，保守甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等機密信息，不得向任何第三方泄露或使用。四、離職補償費用及支付方式（一）離職補償費用經(jīng)雙方協(xié)商一致，甲方同意向乙方支付離職補償費用共計人民幣[X]元（大寫：[X]元整）。該費用包括但不限于乙方在甲方工作期間應得的工資、獎金、加班費、未休年假工資、經(jīng)濟補償金等全部費用。（二）支付方式甲方將在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內，將離職補償費用一次性支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定的銀行賬戶信息如下：開戶銀行：____________________銀行賬號：____________________戶名：____________________五、工作交接（一）交接時間乙方應在離職日期前[X]個工作日內，開始與甲方指定的人員進行工作交接。工作交接應在離職日期前完成，確保工作的順利過渡。（二）交接內容1.客戶信息：包括客戶姓名、聯(lián)系方式、歷史咨詢記錄、訂單信息、投訴記錄等；2.工作流程：詳細介紹客服外包工作的流程和規(guī)范，包括如何處理客戶咨詢、訂單操作、投訴處理等；3.相關文件資料：如客服工作手冊、培訓資料、常用話術模板、客戶問題知識庫等；4.工作賬號及密碼：交接乙方在甲方工作期間使用的各類工作賬號及密碼，確保甲方能夠正常登錄和使用；5.其他相關事項：乙方認為需要交接的其他與工作相關的事項。（三）交接要求1.乙方應制作詳細的工作交接清單，雙方簽字確認后各執(zhí)一份。交接清單應包括交接內容的詳細說明、交接時間、交接雙方等信息；2.在交接過程中，乙方應向甲方指定的人員進行詳細的講解和演示，確保甲方人員能夠熟練掌握相關工作內容和流程；3.對于重要客戶信息和機密文件資料，乙方應按照甲方的保密規(guī)定進行交接，簽署保密協(xié)議或承諾書，確保信息安全。六、保密條款（一）保密范圍乙方在甲方工作期間及離職后，應對甲方的商業(yè)秘密、客戶信息、技術秘密、經(jīng)營信息等機密信息予以保密。機密信息包括但不限于：1.甲方的產(chǎn)品設計、研發(fā)資料、技術方案、工藝流程、質量標準等技術信息；2.甲方的客戶名單、客戶需求、客戶交易記錄、客戶評價等客戶信息；3.甲方的市場策略、營銷計劃、銷售數(shù)據(jù)、財務信息等經(jīng)營信息；4.甲方內部的管理制度、工作流程、會議紀要、文件資料等其他機密信息。（二）保密期限乙方的保密期限為自離職之日起[X]年。在保密期限內，乙方應嚴格遵守本協(xié)議約定的保密義務。（三）保密措施1.乙方應采取合理的保密措施，防止機密信息的泄露。如不得在未經(jīng)甲方書面同意的情況下，將機密信息透露給任何第三方；不得在私人電腦或其他非工作設備上存儲機密信息；不得在公共場所談論機密信息等；2.乙方離職時，應將所有涉及甲方機密信息的文件、資料、存儲設備等歸還給甲方，并刪除自己電腦及其他存儲設備中存儲的機密信息備份；3.如乙方發(fā)現(xiàn)機密信息有泄露的可能或已經(jīng)泄露，應立即通知甲方，并采取措施防止損失的擴大。（四）違約責任若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務，應向甲方支付違約金人民幣[X]元（大寫：[X]元整）。如因乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。賠償范圍包括但不限于甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失以及甲方為追究乙方違約責任而支付的律師費、訴訟費、公證費等合理費用。七、違約責任（一）甲方違約責任若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付離職補償費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部離職補償費用及違約金。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間和要求辦理離職手續(xù)或完成工作交接，每逾期一日，應按照離職補償費用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權扣除乙方部分或全部離職補償費用，并要求乙方賠償因此給甲方造成的損失；2.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務，應按照本協(xié)議第六條第（四）款的約定承擔違約責任；3.若乙方違反本協(xié)議約定的其他義務，給甲方造成損失的，應承擔全部賠償責任。賠償范圍包括但不限于甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失以及甲方為追究乙方違約責任而支付的律師費、訴訟費、公證費等合理費用。八、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關法律法規(guī)的規(guī)定。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款（一）協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（二）協(xié)議變更與解除本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。在履行本協(xié)議過程中，如一方提出解除本協(xié)議，需提前[X]日書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。（三）協(xié)