2025年公共責(zé)任與企業(yè)形象管理的考試試題及答案

2025年公共責(zé)任與企業(yè)形象管理的考試試題及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.下列哪項不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.建立和維護(hù)企業(yè)形象

B.危機(jī)管理

C.人力資源招聘

D.市場營銷

答案：C

2.企業(yè)形象管理的核心內(nèi)容是：

A.企業(yè)文化建設(shè)

B.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

C.企業(yè)社會責(zé)任

D.企業(yè)品牌建設(shè)

答案：D

3.下列哪項不屬于企業(yè)形象管理的方法？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)公關(guān)

C.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控

D.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

答案：C

4.公共關(guān)系危機(jī)分為哪兩大類？

A.自然災(zāi)害和人為事故

B.經(jīng)濟(jì)危機(jī)和社會危機(jī)

C.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)和輿論危機(jī)

D.企業(yè)內(nèi)部危機(jī)和外部危機(jī)

答案：D

5.企業(yè)形象管理的目的是：

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度

C.提升企業(yè)競爭力

D.以上都是

答案：D

6.企業(yè)形象管理的主體是：

A.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)

B.企業(yè)全體員工

C.企業(yè)公關(guān)部門

D.企業(yè)外部利益相關(guān)者

答案：B

二、填空題（每題2分，共12分）

1.企業(yè)形象是指企業(yè)在社會公眾心目中的________。

答案：總體印象

2.企業(yè)形象管理是指企業(yè)通過________，塑造和維護(hù)良好的企業(yè)形象。

答案：一系列有目的、有計劃、有組織的活動

3.企業(yè)形象管理的原則有________、真實性、一致性、系統(tǒng)性和動態(tài)性。

答案：整體性

4.企業(yè)形象管理的任務(wù)包括________、塑造和維護(hù)企業(yè)形象。

答案：識別和評估企業(yè)形象

5.企業(yè)形象危機(jī)的應(yīng)對策略有________、溝通協(xié)調(diào)、輿論引導(dǎo)和恢復(fù)重建。

答案：危機(jī)預(yù)防

6.企業(yè)形象管理的方法有________、媒體關(guān)系管理、危機(jī)公關(guān)和內(nèi)部公關(guān)。

答案：品牌管理

三、簡答題（每題6分，共18分）

1.簡述企業(yè)形象管理的重要性。

答案：

（1）提高企業(yè)知名度，樹立良好的企業(yè)形象；

（2）增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度，提高企業(yè)競爭力；

（3）促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，提升員工凝聚力；

（4）維護(hù)社會和諧，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.簡述企業(yè)形象管理的原則。

答案：

（1）整體性：企業(yè)形象管理要全面、系統(tǒng)地考慮企業(yè)各個方面的形象；

（2）真實性：企業(yè)形象管理要真實、客觀地反映企業(yè)的實際情況；

（3）一致性：企業(yè)形象管理要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、經(jīng)營理念等保持一致；

（4）系統(tǒng)性：企業(yè)形象管理要形成一套完整的管理體系；

（5）動態(tài)性：企業(yè)形象管理要隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化而不斷調(diào)整。

3.簡述企業(yè)形象危機(jī)的應(yīng)對策略。

答案：

（1）危機(jī)預(yù)防：建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施；

（2）溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與各方利益相關(guān)者的溝通，化解矛盾，消除誤解；

（3）輿論引導(dǎo)：正確引導(dǎo)輿論，塑造積極、正面的企業(yè)形象；

（4）恢復(fù)重建：采取措施恢復(fù)企業(yè)形象，重塑企業(yè)信譽(yù)。

四、論述題（每題12分，共24分）

1.結(jié)合實際案例，論述企業(yè)形象管理在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）某企業(yè)通過加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升產(chǎn)品品質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，使得市場份額逐年提高，企業(yè)競爭力不斷增強(qiáng)；

（2）某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)輿論危機(jī)，通過積極應(yīng)對，妥善處理危機(jī)，重塑企業(yè)形象，最終贏得了消費者的信任；

（3）某企業(yè)注重企業(yè)文化建設(shè)，提高員工素質(zhì)，樹立了良好的企業(yè)形象，吸引了大量優(yōu)秀人才加入，為企業(yè)發(fā)展提供了有力保障。

2.分析企業(yè)形象管理在當(dāng)前企業(yè)競爭環(huán)境中的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

答案：

（1）挑戰(zhàn)：

①信息傳播速度加快，企業(yè)面臨輿論危機(jī)的風(fēng)險增加；

②消費者對企業(yè)的要求越來越高，企業(yè)形象管理面臨更大壓力；

③企業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)形象管理需要不斷創(chuàng)新。

（2）機(jī)遇：

①企業(yè)形象管理有助于企業(yè)提升品牌價值，增強(qiáng)市場競爭力；

②企業(yè)社會責(zé)任的重視，為企業(yè)形象管理提供了新的發(fā)展空間；

③企業(yè)跨界合作，拓寬了企業(yè)形象管理的渠道。

五、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例一：某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被曝光，引發(fā)消費者不滿，企業(yè)形象受損。請分析該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對這一危機(jī)。

答案：

（1）立即成立危機(jī)處理小組，負(fù)責(zé)危機(jī)應(yīng)對工作；

（2）主動向消費者道歉，承認(rèn)錯誤，積極采取措施解決問題；

（3）加強(qiáng)與媒體的溝通，正確引導(dǎo)輿論，塑造積極、正面的企業(yè)形象；

（4）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控，防止類似事件再次發(fā)生；

（5）開展企業(yè)文化建設(shè)，提高員工素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象。

2.案例二：某企業(yè)推出一款新產(chǎn)品，但市場反響平平。請分析該企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行企業(yè)形象管理，提升產(chǎn)品知名度。

答案：

（1）加強(qiáng)市場調(diào)研，了解消費者需求，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計；

（2）開展線上線下宣傳，提高產(chǎn)品知名度；

（3）與媒體合作，進(jìn)行產(chǎn)品推廣；

（4）邀請知名人士代言，提升產(chǎn)品形象；

（5）關(guān)注消費者反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，滿足消費者需求。

六、綜合應(yīng)用題（每題12分，共24分）

1.某企業(yè)計劃開展一項公益活動，旨在提升企業(yè)形象。請為企業(yè)制定一份公益活動方案。

答案：

（1）活動主題：關(guān)愛弱勢群體，傳遞企業(yè)正能量；

（2）活動時間：XX年XX月XX日；

（3）活動地點：XX市XX區(qū)；

（4）活動內(nèi)容：

①開展關(guān)愛孤寡老人活動，為老人提供生活關(guān)愛；

②開展關(guān)愛留守兒童活動，為孩子們提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和關(guān)愛；

③開展關(guān)愛殘疾人活動，為殘疾人提供就業(yè)培訓(xùn)和關(guān)愛；

④組織志愿者團(tuán)隊，參與社區(qū)服務(wù)；

（5）活動宣傳：

①通過企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號等渠道發(fā)布活動信息；

②邀請媒體進(jìn)行報道，擴(kuò)大活動影響力；

③與合作伙伴共同舉辦活動，實現(xiàn)資源共享。

2.某企業(yè)計劃推出一款新產(chǎn)品，請為企業(yè)制定一份產(chǎn)品推廣方案。

答案：

（1）產(chǎn)品定位：針對年輕消費群體，滿足其個性化需求；

（2）推廣渠道：

①線上推廣：通過社交媒體、短視頻平臺等進(jìn)行產(chǎn)品宣傳；

②線下推廣：舉辦新品發(fā)布會、產(chǎn)品體驗活動等；

③與知名博主、網(wǎng)紅合作，進(jìn)行產(chǎn)品推廣；

（3）宣傳內(nèi)容：

①產(chǎn)品特點：突出產(chǎn)品優(yōu)勢，滿足消費者需求；

②品牌故事：講述企業(yè)品牌文化，傳遞品牌價值觀；

③用戶評價：展示產(chǎn)品使用效果，增加消費者信任；

（4）推廣效果評估：

①關(guān)注產(chǎn)品銷量、市場份額等指標(biāo)；

②收集消費者反饋，了解產(chǎn)品優(yōu)缺點；

③持續(xù)優(yōu)化推廣策略，提升產(chǎn)品知名度。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.答案：C

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括建立和維護(hù)企業(yè)形象、危機(jī)管理、市場營銷和人力資源招聘，而人力資源招聘不屬于公共關(guān)系的基本職能。

2.答案：D

解析思路：企業(yè)形象管理的核心內(nèi)容是企業(yè)品牌建設(shè)，因為品牌是企業(yè)在市場中的識別標(biāo)志，是企業(yè)形象的重要組成部分。

3.答案：C

解析思路：企業(yè)形象管理的方法包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)公關(guān)、品牌管理和內(nèi)部公關(guān)，而產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控屬于產(chǎn)品質(zhì)量控制范疇，不是企業(yè)形象管理的方法。

4.答案：D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)分為兩大類：企業(yè)內(nèi)部危機(jī)和外部危機(jī)，其中外部危機(jī)包括自然災(zāi)害和人為事故，內(nèi)部危機(jī)包括產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)和輿論危機(jī)。

5.答案：D

解析思路：企業(yè)形象管理的目的是提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和提升企業(yè)競爭力，這三個目的是相互關(guān)聯(lián)的，共同構(gòu)成了企業(yè)形象管理的目的。

6.答案：B

解析思路：企業(yè)形象管理的主體是企業(yè)全體員工，因為企業(yè)形象是所有員工共同塑造和維護(hù)的，不僅僅是高層領(lǐng)導(dǎo)或公關(guān)部門的職責(zé)。

二、填空題

1.答案：總體印象

解析思路：企業(yè)形象是指企業(yè)在社會公眾心目中的總體印象，即公眾對企業(yè)的整體評價。

2.答案：一系列有目的、有計劃、有組織的活動

解析思路：企業(yè)形象管理是通過一系列有目的、有計劃、有組織的活動來塑造和維護(hù)良好的企業(yè)形象。

3.答案：整體性、真實性、一致性、系統(tǒng)性和動態(tài)性

解析思路：企業(yè)形象管理的原則包括整體性、真實性、一致性、系統(tǒng)性和動態(tài)性，這些原則指導(dǎo)著企業(yè)形象管理工作的開展。

4.答案：識別和評估企業(yè)形象

解析思路：企業(yè)形象管理的任務(wù)包括識別和評估企業(yè)形象，這是為了了解企業(yè)形象現(xiàn)狀，為后續(xù)管理提供依據(jù)。

5.答案：危機(jī)預(yù)防、溝通協(xié)調(diào)、輿論引導(dǎo)和恢復(fù)重建

解析思路：企業(yè)形象危機(jī)的應(yīng)對策略包括危機(jī)預(yù)防、溝通協(xié)調(diào)、輿論引導(dǎo)和恢復(fù)重建，這些策略旨在降低危機(jī)影響，恢復(fù)企業(yè)形象。

6.答案：品牌管理、媒體關(guān)系管理、危機(jī)公關(guān)和內(nèi)部公關(guān)

解析思路：企業(yè)形象管理的方法包括品牌管理、媒體關(guān)系管理、危機(jī)公關(guān)和內(nèi)部公關(guān)，這些方法幫助企業(yè)在不同方面提升和塑造形象。

三、簡答題

1.答案：

（1）提高企業(yè)知名度，樹立良好的企業(yè)形象；

（2）增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度，提高企業(yè)競爭力；

（3）促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，提升員工凝聚力；

（4）維護(hù)社會和諧，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

解析思路：從提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)、維護(hù)社會和諧和推動可持續(xù)發(fā)展等方面闡述企業(yè)形象管理的重要性。

2.答案：

（1）整體性：企業(yè)形象管理要全面、系統(tǒng)地考慮企業(yè)各個方面的形象；

（2）真實性：企業(yè)形象管理要真實、客觀地反映企業(yè)的實際情況；

（3）一致性：企業(yè)形象管理要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、經(jīng)營理念等保持一致；

（4）系統(tǒng)性：企業(yè)形象管理要形成一套完整的管理體系；

（5）動態(tài)性：企業(yè)形象管理要隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化而不斷調(diào)整。

解析思路：從整體性、真實性、一致性、系統(tǒng)性和動態(tài)性等方面闡述企業(yè)形象管理的原則。

3.答案：

（1）危機(jī)預(yù)防：建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施；

（2）溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與各方利益相關(guān)者的溝通，化解矛盾，消除誤解；

（3）輿論引導(dǎo)：正確引導(dǎo)輿論，塑造積極、正面的企業(yè)形象；

（4）恢復(fù)重建：采取措施恢復(fù)企業(yè)形象，重塑企業(yè)信譽(yù)。

解析思路：從危機(jī)預(yù)防、溝通協(xié)調(diào)、輿論引導(dǎo)和恢復(fù)重建等方面闡述企業(yè)形象危機(jī)的應(yīng)對策略。

四、論述題

1.答案：

（1）某企業(yè)通過加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升產(chǎn)品品質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，使得市場份額逐年提高，企業(yè)競爭力不斷增強(qiáng)；

（2）某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)輿論危機(jī)，通過積極應(yīng)對，妥善處理危機(jī)，重塑企業(yè)形象，最終贏得了消費者的信任；

（3）某企業(yè)注重企業(yè)文化建設(shè)，提高員工素質(zhì)，樹立了良好的企業(yè)形象，吸引了大量優(yōu)秀人才加入，為企業(yè)發(fā)展提供了有力保障。

解析思路：通過列舉實際案例，說明企業(yè)形象管理在企業(yè)發(fā)展中的作用，包括提升市場份額、應(yīng)對危機(jī)和吸引人才等方面。

2.答案：

（1）挑戰(zhàn)：

①信息傳播速度加快，企業(yè)面臨輿論危機(jī)的風(fēng)險增加；

②消費者對企業(yè)的要求越來越高，企業(yè)形象管理面臨更大壓力；

③企業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)形象管理需要不斷創(chuàng)新。

（2）機(jī)遇：

①企業(yè)形象管理有助于企業(yè)提升品牌價值，增強(qiáng)市場競爭力；

②企業(yè)社會責(zé)任的重視，為企業(yè)形象管理提供了新的發(fā)展空間；

③企業(yè)跨界合作，拓寬了企業(yè)形象管理的渠道。

解析思路：從挑戰(zhàn)和機(jī)遇兩個方面分析企業(yè)形象管理在當(dāng)前企業(yè)競爭環(huán)境中的情況。

五、案例分析題

1.答案：

（1）立即成立危機(jī)處理小組，負(fù)責(zé)危機(jī)應(yīng)對工作；

（2）主動向消費者道歉，承認(rèn)錯誤，積極采取措施解決問題；

（3）加強(qiáng)與媒體的溝通，正確引導(dǎo)輿論，塑造積極、正面的企業(yè)形象；

（4）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控，防止類似事件再次發(fā)生；

（5）開展企業(yè)文化建設(shè)，提高員工素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象。

解析思路：針對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的危機(jī)，提出應(yīng)對策略，包括成立危機(jī)處理小組、主動道歉、加強(qiáng)與媒體溝通、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控和開展企業(yè)文化建設(shè)。

2.答案：

（1）加強(qiáng)市場調(diào)研，了解消費者需求，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計；

（2）開展線上線下宣傳，提高產(chǎn)品知名度；

（3）與媒體合作，進(jìn)行產(chǎn)品推廣；

（4）邀請知名人士代言，提升產(chǎn)品形象；

（5）關(guān)注消費者反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，滿足消費者需求。

解析思路：針對新產(chǎn)品推廣，提出推廣方案，包括市場調(diào)研、宣傳推廣、媒體合作、邀請代言和關(guān)注消費者反饋。

六、綜合應(yīng)用題

1.答案：

（1）活動主題：關(guān)愛弱勢群體，傳遞企業(yè)正能量；

（2）活動時間：XX年XX月XX日；

（3）活動地點：XX市XX區(qū)；

（4）活動內(nèi)容：

①開展關(guān)愛孤寡老人活動，為老人提供生活關(guān)愛；

②開展關(guān)愛留守兒童活動，為孩子們提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和關(guān)愛；

③開展關(guān)愛殘疾人活動，為殘疾人提供就業(yè)培訓(xùn)和關(guān)愛；

④組織志愿者團(tuán)隊，參與社區(qū)服務(wù)；

（5）活動宣傳：

①通過企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號等渠道發(fā)布活動信息；

②邀請媒體進(jìn)行報道，擴(kuò)大活動影響力；

③與合作伙伴共同舉辦活動，實現(xiàn)資源共享。

解析思路：為企業(yè)公益活動制定方案，包括活動主題、時間、地點、內(nèi)容和宣傳方式。

2.答案：

（1）產(chǎn)品定位：針對年輕消費群體，滿足其