2025年設(shè)施管理專業(yè)考試試題及答案

2025年設(shè)施管理專業(yè)考試試題及答案一、案例分析題（本題共1大題，6小題）

1.某住宅小區(qū)設(shè)施管理部近期接到居民投訴，反映小區(qū)內(nèi)部分綠化帶存在雜草叢生、垃圾堆積現(xiàn)象，影響居民生活質(zhì)量。請根據(jù)以下情況，回答以下問題：

（1）分析造成綠化帶雜草叢生、垃圾堆積的原因。（答案：1.缺乏綠化維護；2.環(huán)保意識不足；3.居民不文明行為；4.管理不到位。）

（2）針對以上原因，提出改進措施。（答案：1.加強綠化帶維護；2.提高居民環(huán)保意識；3.加強宣傳教育；4.建立健全管理制度。）

（3）如何確保改進措施的有效實施？（答案：1.建立長效機制；2.定期檢查；3.強化考核；4.增強監(jiān)督。）

2.某寫字樓設(shè)施管理部近期接到物業(yè)投訴，反映寫字樓的電梯頻繁出現(xiàn)故障，給員工出行帶來不便。請根據(jù)以下情況，回答以下問題：

（1）分析電梯頻繁出現(xiàn)故障的原因。（答案：1.設(shè)備老化；2.缺乏保養(yǎng)；3.操作不規(guī)范；4.管理不到位。）

（2）針對以上原因，提出改進措施。（答案：1.更新設(shè)備；2.加強保養(yǎng)；3.加強操作培訓；4.建立健全管理制度。）

（3）如何確保改進措施的有效實施？（答案：1.建立定期檢查制度；2.加強考核；3.強化監(jiān)督；4.增強員工責任感。）

3.某住宅小區(qū)設(shè)施管理部近期接到居民投訴，反映小區(qū)內(nèi)部分公共區(qū)域照明設(shè)施損壞，影響居民夜間出行。請根據(jù)以下情況，回答以下問題：

（1）分析公共區(qū)域照明設(shè)施損壞的原因。（答案：1.設(shè)備老化；2.缺乏保養(yǎng)；3.使用不當；4.管理不到位。）

（2）針對以上原因，提出改進措施。（答案：1.更新設(shè)備；2.加強保養(yǎng)；3.增強居民愛護意識；4.建立健全管理制度。）

（3）如何確保改進措施的有效實施？（答案：1.建立定期檢查制度；2.加強考核；3.強化監(jiān)督；4.增強居民責任感。）

4.某寫字樓設(shè)施管理部近期接到物業(yè)投訴，反映寫字樓的空調(diào)系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，影響員工辦公環(huán)境。請根據(jù)以下情況，回答以下問題：

（1）分析空調(diào)系統(tǒng)運行不穩(wěn)定的原因。（答案：1.設(shè)備老化；2.缺乏保養(yǎng)；3.使用不當；4.管理不到位。）

（2）針對以上原因，提出改進措施。（答案：1.更新設(shè)備；2.加強保養(yǎng)；3.加強操作培訓；4.建立健全管理制度。）

（3）如何確保改進措施的有效實施？（答案：1.建立定期檢查制度；2.加強考核；3.強化監(jiān)督；4.增強員工責任感。）

5.某住宅小區(qū)設(shè)施管理部近期接到居民投訴，反映小區(qū)內(nèi)部分消防設(shè)施損壞，存在安全隱患。請根據(jù)以下情況，回答以下問題：

（1）分析消防設(shè)施損壞的原因。（答案：1.設(shè)備老化；2.缺乏保養(yǎng)；3.使用不當；4.管理不到位。）

（2）針對以上原因，提出改進措施。（答案：1.更新設(shè)備；2.加強保養(yǎng)；3.加強宣傳教育；4.建立健全管理制度。）

（3）如何確保改進措施的有效實施？（答案：1.建立定期檢查制度；2.加強考核；3.強化監(jiān)督；4.增強居民責任感。）

6.某寫字樓設(shè)施管理部近期接到物業(yè)投訴，反映寫字樓的停車場管理混亂，導致停車難。請根據(jù)以下情況，回答以下問題：

（1）分析停車場管理混亂的原因。（答案：1.停車位不足；2.管理制度不完善；3.管理人員不足；4.居民不遵守規(guī)則。）

（2）針對以上原因，提出改進措施。（答案：1.增加停車位；2.完善管理制度；3.增加管理人員；4.加強宣傳教育。）

（3）如何確保改進措施的有效實施？（答案：1.建立長效機制；2.加強考核；3.強化監(jiān)督；4.增強居民責任感。）

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（本題共1大題，6小題）

1.

（1）分析造成綠化帶雜草叢生、垃圾堆積的原因。

答案：1.缺乏綠化維護；2.環(huán)保意識不足；3.居民不文明行為；4.管理不到位。

解析思路：首先，考慮綠化帶維護是否得到充分執(zhí)行；其次，分析居民對環(huán)保的認識和態(tài)度；再次，考慮居民是否遵守公共秩序；最后，評估管理層的執(zhí)行力和監(jiān)管效果。

（2）針對以上原因，提出改進措施。

答案：1.加強綠化帶維護；2.提高居民環(huán)保意識；3.加強宣傳教育；4.建立健全管理制度。

解析思路：針對缺乏維護的問題，提出加強維護的具體措施；針對環(huán)保意識不足，提出提高意識的方法；針對不文明行為，提出加強宣傳教育的方案；針對管理不到位，提出建立和完善管理制度。

（3）如何確保改進措施的有效實施？

答案：1.建立長效機制；2.定期檢查；3.強化考核；4.增強監(jiān)督。

解析思路：確保措施有效實施需要建立長期機制，定期進行檢查，強化考核機制，以及增強監(jiān)督力度。

2.

（1）分析電梯頻繁出現(xiàn)故障的原因。

答案：1.設(shè)備老化；2.缺乏保養(yǎng)；3.操作不規(guī)范；4.管理不到位。

解析思路：考慮電梯設(shè)備的使用年限和保養(yǎng)情況，操作人員的規(guī)范程度，以及管理層的維護和管理措施。

（2）針對以上原因，提出改進措施。

答案：1.更新設(shè)備；2.加強保養(yǎng)；3.加強操作培訓；4.建立健全管理制度。

解析思路：對于設(shè)備老化，提出更新設(shè)備的建議；對于保養(yǎng)不足，提出加強保養(yǎng)的方案；對于操作不規(guī)范，提出培訓措施；對于管理不到位，提出建立完善的管理制度。

（3）如何確保改進措施的有效實施？

答案：1.建立定期檢查制度；2.加強考核；3.強化監(jiān)督；4.增強員工責任感。

解析思路：通過建立定期檢查制度、加強考核、強化監(jiān)督和增強員工責任感來確保改進措施的有效實施。

3.

（1）分析公共區(qū)域照明設(shè)施損壞的原因。

答案：1.設(shè)備老化；2.缺乏保養(yǎng)；3.使用不當；4.管理不到位。

解析思路：考慮照明設(shè)施的年齡、保養(yǎng)情況、使用者的操作習慣以及管理層的維護和管理效果。

（2）針對以上原因，提出改進措施。

答案：1.更新設(shè)備；2.加強保養(yǎng)；3.增強居民愛護意識；4.建立健全管理制度。

解析思路：對于設(shè)備老化，提出更新設(shè)備的建議；對于保養(yǎng)不足，提出加強保養(yǎng)的方案；對于使用不當，提出增強居民愛護意識的措施；對于管理不到位，提出建立完善的管理制度。

（3）如何確保改進措施的有效實施？

答案：1.建立定期檢查制度；2.加強考核；3.強化監(jiān)督；4.增強居民責任感。

解析思路：通過建立定期檢查制度、加強考核、強化監(jiān)督和增強居民責任感來確保改進措施的有效實施。

4.

（1）分析空調(diào)系統(tǒng)運行不穩(wěn)定的原因。

答案：1.設(shè)備老化；2.缺乏保養(yǎng)；3.使用不當；4.管理不到位。

解析思路：考慮空調(diào)設(shè)備的使用年限、保養(yǎng)情況、操作人員的規(guī)范程度以及管理層的維護和管理措施。

（2）針對以上原因，提出改進措施。

答案：1.更新設(shè)備；2.加強保養(yǎng)；3.加強操作培訓；4.建立健全管理制度。

解析思路：對于設(shè)備老化，提出更新設(shè)備的建議；對于保養(yǎng)不足，提出加強保養(yǎng)的方案；對于操作不規(guī)范，提出培訓措施；對于管理不到位，提出建立完善的管理制度。

（3）如何確保改進措施的有效實施？

答案：1.建立定期檢查制度；2.加強考核；3.強化監(jiān)督；4.增強員工責任感。

解析思路：通過建立定期檢查制度、加強考核、強化監(jiān)督和增強員工責任感來確保改進措施的有效實施。

5.

（1）分析消防設(shè)施損壞的原因。

答案：1.設(shè)備老化；2.缺乏保養(yǎng)；3.使用不當；4.管理不到位。

解析思路：考慮消防設(shè)施的年齡、保養(yǎng)情況、使用者的操作習慣以及管理層的維護和管理效果。

（2）針對以上原因，提出改進措施。

答案：1.更新設(shè)備；2.加強保養(yǎng)；3.加強宣傳教育；4.建立健全管理制度。

解析思路：對于設(shè)備老化，提出更新設(shè)備的建議；對于保養(yǎng)不足，提出加強保養(yǎng)的方案；對于使用不當，提出加強宣傳教育的措施；對于管理不到位，提出建立完善的管理制度。

（3）如何確保改進措施的有效實施？

答案：1.建立定期檢查制度；2.加強考核；3.強化監(jiān)督；4.增強居民責任感。

解析思路：通過建立定期檢查制度、加強考核、強化監(jiān)督和增強居民責任感來確保改進措施的有效實施。

6.

（1）分析停車場管理混亂的原因。

答案：1.停車位不足；2.管理制度不完善；3.管理人員不足；4.居民不遵守規(guī)則。

解析思路：考慮停車位的供需情況、管理制度的完備性、管理人員的配備以及居民的行為規(guī)范。

（2）針對以上原因，提出改進措施。

答案：1.增加停車位；2.完善管理制度；3.增加管理人員；4.加強宣傳教育。

解析思路：對于停車