工勤崗位試題及答案

工勤崗位試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.安全生產(chǎn)方針是（）A.安全第一、預(yù)防為主B.質(zhì)量第一C.效益優(yōu)先答案：A2.職業(yè)道德的核心是（）A.為人民服務(wù)B.集體主義C.個人至上答案：A3.我國法定的貨幣是（）A.美元B.人民幣C.歐元答案：B4.日常工作中的“7S”不包括（）A.整理B.節(jié)約C.清掃答案：B5.滅火器壓力表指針指在（）區(qū)域表示正常A.紅色B.綠色C.黃色答案：B6.勞動者每日工作時間不超過（）小時A.8B.10C.12答案：A7.接聽電話（）先掛電話A.長輩B.來電者C.誰都可以答案：A8.電力的生產(chǎn)特點不包括（）A.同時性B.滯后性C.重要性答案：B9.下列不屬于工勤技能的是（）A.駕駛B.寫作C.烹飪答案：B10.辦公軟件中，用于制作幻燈片的是（）A.WordB.ExcelC.PowerPoint答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于勞動保護用品的有（）A.安全帽B.安全鞋C.護目鏡答案：ABC2.安全生產(chǎn)中的“三違”是指（）A.違章指揮B.違章作業(yè)C.違反勞動紀律答案：ABC3.工勤人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.責任心B.敬業(yè)精神C.團隊合作答案：ABC4.公文常見的種類有（）A.通知B.請示C.報告答案：ABC5.以下屬于常用辦公軟件的有（）A.WPSB.PhotoshopC.永中Office答案：AC6.人際交往的原則有（）A.真誠B.尊重C.互利答案：ABC7.下列屬于節(jié)能減排措施的有（）A.隨手關(guān)燈B.多使用一次性物品C.合理設(shè)置空調(diào)溫度答案：AC8.溝通的方式有（）A.口頭溝通B.書面溝通C.非語言溝通答案：ABC9.消防安全“四個能力”包括（）A.檢查消除火災(zāi)隱患能力B.組織人員疏散逃生能力C.消防知識普及能力答案：AB10.團隊合作的重要性體現(xiàn)在（）A.提高工作效率B.增強凝聚力C.提升個人績效答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.安全事故都是可以預(yù)防的。（）答案：√2.講文明禮貌只是個人行為，與單位形象無關(guān)。（）答案：×3.公文可以隨意涂改。（）答案：×4.遵守單位規(guī)章制度是員工的基本義務(wù)。（）答案：√5.工作中只要完成任務(wù)，無需講究方法和效率。（）答案：×6.不用定期維護辦公設(shè)備。（）答案：×7.在工作場合，可以穿著拖鞋。（）答案：×8.誠實守信是職業(yè)道德的重要內(nèi)容。（）答案：√9.接聽電話時不一定要注意禮貌用語。（）答案：×10.團隊中個人能力最重要，無需顧及團隊整體。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述工勤人員提高職業(yè)技能的途徑有哪些？答案：參加專業(yè)培訓，系統(tǒng)學習知識和技能；在實際工作中不斷實踐鍛煉，積累經(jīng)驗；向有經(jīng)驗的同事請教，借鑒他人長處；利用業(yè)余時間自主學習，持續(xù)提升專業(yè)水平。2.簡述日常工作中如何做好節(jié)能減排？答案：隨手關(guān)閉電器電源，減少待機耗電；合理設(shè)置空調(diào)溫度，夏季不低于26度，冬季不高于20度；紙張雙面打印，減少紙張浪費；倡導綠色出行，減少能源消耗。3.簡述接聽電話的禮儀要點。答案：及時接聽，一般在電話鈴響三聲內(nèi)接聽；使用禮貌用語，如“您好”；認真傾聽來電者訴求，并做好記錄；禮貌回應(yīng)，結(jié)束通話時等重要人物先掛。4.工作中如何提高溝通效果？答案：準確清晰表達自己觀點；認真傾聽他人講話，不打斷；注意語氣和肢體語言；尊重對方意見和感受；遇到分歧冷靜溝通，求同存異。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勗趫F隊項目中如何發(fā)揮自己的作用。答案：明確自身職責，盡最大努力完成任務(wù)；積極與團隊成員溝通交流，分享想法經(jīng)驗；主動協(xié)助有困難的成員；發(fā)揮個人優(yōu)勢，為解決團隊問題出力，共同推進項目。2.若在工作中與同事發(fā)生矛盾，你會如何處理？答案：先冷靜下來，避免爭吵激化矛盾。找合適時機，以平和友好態(tài)度與同事交流，坦誠說明自己想法感受，也傾聽對方意見，共同尋求解決辦法，化解矛盾達成共識。3.工勤人員怎樣提升自己的服務(wù)意識？答案：樹立以服務(wù)對象為中心理念，主動了解需求；注重服務(wù)細節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；保持熱情耐心態(tài)度；不斷學習改進服務(wù)方式，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量