物業(yè)新入職考試題及答案

物業(yè)新入職考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)合同通常由（）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。A.業(yè)主個人B.業(yè)主委員會C.社區(qū)居委會答案：B2.物業(yè)服務(wù)費主要用于（）。A.物業(yè)人員獎金B(yǎng).小區(qū)設(shè)施維護(hù)C.物業(yè)企業(yè)利潤答案：B3.小區(qū)消防通道的寬度不應(yīng)小于（）米。A.3B.4C.5答案：B4.業(yè)主大會會議決定籌集和使用專項維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.二分之一，二分之一B.三分之二，三分之二C.四分之三，四分之三答案：B5.物業(yè)首次承接查驗的主要內(nèi)容不包括（）。A.物業(yè)資料B.共用部位C.業(yè)主財產(chǎn)答案：C6.小區(qū)路燈的維修屬于（）。A.日常維修B.中修C.大修答案：A7.以下哪種不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本權(quán)利（）。A.收取物業(yè)費B.制定小區(qū)所有規(guī)則C.要求業(yè)主配合管理答案：B8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級B.一級、二級、三級C.甲級、乙級、丙級答案：B9.小區(qū)門禁系統(tǒng)的管理責(zé)任在于（）。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.社區(qū)答案：B10.物業(yè)企業(yè)應(yīng)在每年（）向業(yè)主公布上一年度物業(yè)服務(wù)費用收支情況。A.第一季度B.第二季度C.第三季度答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括（）A.綠化養(yǎng)護(hù)B.秩序維護(hù)C.房屋維修D(zhuǎn).垃圾清運答案：ABCD2.業(yè)主大會的職責(zé)有（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金答案：ABCD3.物業(yè)承接查驗的方式有（）A.觀感查驗B.使用查驗C.檢測查驗D.試驗查驗答案：ABCD4.小區(qū)常見的安全防范設(shè)施有（）A.監(jiān)控攝像頭B.門禁系統(tǒng)C.電子圍欄D.消防栓答案：ABC5.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)的是（）A.履行物業(yè)服務(wù)合同B.定期公布收支情況C.接受業(yè)主監(jiān)督D.制止業(yè)主違規(guī)行為答案：ABC6.物業(yè)服務(wù)收費形式有（）A.包干制B.酬金制C.提成制D.固定制答案：AB7.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作包括（）A.澆水B.施肥C.修剪D.病蟲害防治答案：ABCD8.物業(yè)檔案資料包括（）A.業(yè)主資料B.物業(yè)建設(shè)資料C.設(shè)備設(shè)施資料D.服務(wù)記錄資料答案：ABCD9.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.服務(wù)事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD10.以下屬于物業(yè)管理中的突發(fā)事件的有（）A.火災(zāi)B.電梯故障C.水浸D.業(yè)主投訴答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意提高物業(yè)服務(wù)費。（×）2.業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收支賬目。（√）3.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域?qū)儆谖飿I(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（×）4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)內(nèi)的安全負(fù)全部責(zé)任。（×）5.物業(yè)承接查驗只需要對房屋進(jìn)行查驗。（×）6.專項維修資金屬于業(yè)主所有。（√）7.業(yè)主委員會可以自行決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（×）8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要對小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)。（×）9.小區(qū)的停車位都?xì)w業(yè)主個人所有。（×）10.新入職物業(yè)人員不需要培訓(xùn)即可上崗。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要服務(wù)內(nèi)容。答案：包括房屋及配套設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清掃、秩序維護(hù)與安全防范、公共區(qū)域日常管理等。2.業(yè)主大會成立的條件是什么？答案：同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，在物業(yè)交付使用且入住率達(dá)到一定比例（通常50%以上），或者首套房屋交付滿一定年限（如2年），可按程序成立業(yè)主大會。3.物業(yè)承接查驗的目的是什么？答案：明確建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任，保障物業(yè)具備正常使用功能，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，為后續(xù)物業(yè)服務(wù)順利開展奠定基礎(chǔ)。4.物業(yè)服務(wù)收費的原則是什么？答案：遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定方式約定。五、討論題（每題5分，共20分）1.若遇到業(yè)主對物業(yè)費價格不滿，經(jīng)常拖欠，你會如何處理？答案：先耐心傾聽業(yè)主不滿原因，詳細(xì)解釋收費依據(jù)和服務(wù)內(nèi)容。若合理訴求，協(xié)商解決方案；若誤解，加強溝通。定期催繳欠費，必要時按合同采取措施。2.小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放影響通行，怎樣有效解決？答案：設(shè)置明顯停車標(biāo)識和引導(dǎo)牌，加強巡邏勸離亂停車輛。完善停車管理制度，規(guī)劃合理停車位。對不配合業(yè)主，聯(lián)合相關(guān)部門處理。3.談?wù)勅绾翁嵘^(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？答案：加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和專業(yè)技能。建立高效投訴處理機(jī)制，及時解決問題。定期開展?jié)M意度調(diào)查