重慶對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)重慶對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)物流配送中，物流速度和成本是兩個(gè)重要的考量因素。對(duì)于一家小型電子商務(wù)企業(yè)，以下哪種物流配送模式更適合？（）A.自建物流體系B.與第三方物流合作C.利用郵政快遞服務(wù)D.選擇同城配送服務(wù)2、在電子商務(wù)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)方面對(duì)于提高用戶的操作便捷性最為重要？（）A.頁(yè)面加載速度B.按鈕位置和大小C.字體和顏色搭配D.頁(yè)面布局3、電子商務(wù)企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，需要考慮不同渠道的特點(diǎn)。以下哪個(gè)營(yíng)銷渠道的用戶轉(zhuǎn)化率相對(duì)較高？（）A.搜索引擎營(yíng)銷B.電子郵件營(yíng)銷C.內(nèi)容營(yíng)銷D.社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷4、電子商務(wù)中的智能客服可以提高服務(wù)效率。以下哪種情況下智能客服無(wú)法完全替代人工客服？（）A.處理常見(jiàn)問(wèn)題B.提供標(biāo)準(zhǔn)化回答C.應(yīng)對(duì)復(fù)雜的情感問(wèn)題D.進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)查詢5、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈協(xié)同中，信息共享是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。以下哪種信息共享方式能夠提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和協(xié)同效率？（）A.EDI系統(tǒng)B.區(qū)塊鏈技術(shù)C.云計(jì)算平臺(tái)D.以上都是6、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)可視化工具更適合展示銷售趨勢(shì)的變化？（）A.柱狀圖B.餅圖C.折線圖D.雷達(dá)圖7、網(wǎng)絡(luò)支付安全是電子商務(wù)發(fā)展中的重要問(wèn)題。在進(jìn)行在線支付時(shí)，以下哪種方式能最大程度地保障用戶的資金安全？（）A.使用公共無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付B.定期更新支付密碼，并設(shè)置復(fù)雜的密碼組合C.隨意點(diǎn)擊來(lái)自不明來(lái)源的支付鏈接D.在多個(gè)不同平臺(tái)使用相同的支付密碼8、電子商務(wù)企業(yè)在選擇商品供應(yīng)商時(shí)，需要綜合考慮多個(gè)因素。以下哪個(gè)因素對(duì)于注重商品質(zhì)量的電商企業(yè)來(lái)說(shuō)相對(duì)次要？（）A.供應(yīng)商的生產(chǎn)能力和交貨及時(shí)性B.供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格C.供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系D.供應(yīng)商的創(chuàng)新能力9、在電子商務(wù)的商品評(píng)價(jià)管理中，以下哪種做法不利于建立良好的口碑？（）A.及時(shí)回復(fù)用戶評(píng)價(jià)B.刪除負(fù)面評(píng)價(jià)C.對(duì)好評(píng)進(jìn)行展示D.針對(duì)差評(píng)改進(jìn)產(chǎn)品10、在電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，用戶活躍度是重要的指標(biāo)之一。以下關(guān)于提高電子商務(wù)平臺(tái)用戶活躍度的策略的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.舉辦促銷活動(dòng)，吸引用戶購(gòu)買B.建立用戶社區(qū)，促進(jìn)用戶交流C.限制用戶權(quán)限，增加用戶付費(fèi)項(xiàng)目D.不斷優(yōu)化平臺(tái)功能，提升用戶體驗(yàn)11、電子商務(wù)企業(yè)在選擇商品供應(yīng)商時(shí)，除了價(jià)格因素外，還需要考慮供應(yīng)商的哪些能力？（）A.生產(chǎn)能力B.創(chuàng)新能力C.物流能力D.以上都是12、電子商務(wù)中的電商物流服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶體驗(yàn)。電商物流服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)有哪些呢？電商物流服務(wù)質(zhì)量可以通過(guò)配送速度、準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度等指標(biāo)來(lái)衡量。那么，電商企業(yè)如何提高物流服務(wù)質(zhì)量呢？（）A.選擇優(yōu)質(zhì)的物流合作伙伴，確保物流配送的效率和質(zhì)量B.建立完善的物流跟蹤系統(tǒng)，讓用戶隨時(shí)了解商品的配送情況C.加強(qiáng)對(duì)物流服務(wù)的監(jiān)督和管理，及時(shí)處理用戶的投訴和問(wèn)題D.以上都是13、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，需要考慮多方面的因素。以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)定位的關(guān)鍵因素？（）A.目標(biāo)客戶群體B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.企業(yè)自身資源D.政府政策扶持14、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域，以下哪種策略主要用于提高網(wǎng)站的搜索引擎排名：（）A.社交媒體營(yíng)銷，通過(guò)在社交平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容吸引用戶訪問(wèn)網(wǎng)站B.搜索引擎優(yōu)化，調(diào)整網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容以符合搜索引擎算法C.電子郵件營(yíng)銷，定期向用戶發(fā)送產(chǎn)品信息和促銷活動(dòng)D.在線廣告投放，在各大網(wǎng)站展示廣告以增加品牌曝光度15、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪種策略最有助于應(yīng)對(duì)突發(fā)的市場(chǎng)需求變化？（）A.建立安全庫(kù)存B.與供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期合同C.采用即時(shí)生產(chǎn)（JIT）模式D.增加供應(yīng)商數(shù)量二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）探討在移動(dòng)電子商務(wù)中，如何利用個(gè)性化推送通知提高用戶打開(kāi)率和響應(yīng)率？2、（本題5分）分析電子商務(wù)在教育行業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展，如在線課程銷售、教育資源共享、遠(yuǎn)程教育等，并探討教育電商面臨的問(wèn)題和解決思路。3、（本題5分）闡述電子商務(wù)中的社交購(gòu)物模式，如團(tuán)購(gòu)、拼單、分享返利等，分析其對(duì)消費(fèi)者行為和企業(yè)營(yíng)銷的影響。4、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的會(huì)員制度建設(shè)，包括會(huì)員等級(jí)設(shè)置、權(quán)益設(shè)計(jì)和會(huì)員營(yíng)銷。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）探討電子商務(wù)中的跨境電商知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛解決機(jī)制，研究侵權(quán)行為的認(rèn)定、法律適用、糾紛解決途徑和國(guó)際合作機(jī)制。2、（本題5分）探討電子商務(wù)中的電商平臺(tái)內(nèi)容營(yíng)銷策略，分析內(nèi)容創(chuàng)作、分發(fā)、推廣的方法和技巧，以及如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶和促進(jìn)銷售。3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的農(nóng)村電商與農(nóng)村金融服務(wù)的融合，分析農(nóng)村電商對(duì)金融服務(wù)的需求、金融創(chuàng)新產(chǎn)品的應(yīng)用和風(fēng)險(xiǎn)防控。4、（本題5分）論述電子商務(wù)中的社群團(tuán)購(gòu)模式，分析其特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)模式以及對(duì)傳統(tǒng)電商和線下零售的影響。5、（本題5分）論述電子商務(wù)中的社群電商發(fā)展趨勢(shì)，分析社群電商的運(yùn)營(yíng)模式、用戶粘性培養(yǎng)、商業(yè)價(jià)值挖掘，以及未來(lái)可能面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某電商平臺(tái)上一家家居裝飾品店鋪，在節(jié)假日促銷活動(dòng)中，雖然銷售額有所增長(zhǎng)，但利潤(rùn)卻沒(méi)有明顯提升。分析可能的原因，如折扣力度過(guò)大、成本控制不當(dāng)?shù)?，并給出優(yōu)化促銷活動(dòng)以提高利潤(rùn)的策略。2、（本題10分）一個(gè)以家居裝飾品為主的電商平臺(tái)，為了提高用戶粘性，推出了會(huì)員專屬折扣和優(yōu)先購(gòu)買權(quán)等服務(wù)。但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)這些服務(wù)的感知度不高。請(qǐng)分析原因，并提出改進(jìn)方案。3、（本題10分）某電商平臺(tái)上的一家運(yùn)動(dòng)用品店鋪，其部分商品庫(kù)存積壓嚴(yán)重，而部分熱門商品卻經(jīng)常缺貨